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CAPITULO IV

RESULTADOS DEL ESTUDIO

1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

La presentación de los resultados constituye una fase de gran

importancia en toda investigación, por cuanto es precisamente dentro de esta

etapa que se tiene la posibilidad de demostrar la coherencia interna de la

misma y el nivel de efectividad que esta tiene con relación al alcance de cada

uno de los objetivos específicos que orientan el estudio.

Si bien es cierto, en este capítulo se presentan las deducciones

obtenidas en el procesamiento de datos, con relación a las dimensiones en

las que se descomponen las variables operacionales y como consecuencia

de la recolección de información, luego de la aplicación de los instrumentos

en el municipio Santa Rita.

1.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LAS ENTREVISTAS REALIZADAS A

LOS DIRECTORES DE LAS CORPORACIÓNES DE TURISMO.

Asimismo, se presenta la información proporcionada por la directora de

la Oficina Municipal de Turismo de la Alcaldía del Municipio Santa Rita

(OMTUR), así como del director de la Corporación Zuliana de Turismo

(CORZUTUR), en respuesta a los objetivos formulados en la investigación a

144

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propósito de proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico

del sector objeto de estudio.

De esta manera, ante las interrogantes expuestas por la autora, estas

fueron las consideraciones ostentadas por los directores. Con relación a la

situación actual de las instituciones de turismo ante la actividad turística

presente en el municipio Santa Rita, se inicia la entrevista exponiendo, con

qué recursos internos cuenta CORZUTUR para generar estrategias de

mercadeo que permitan el mejoramiento de la industria turística del municipio

Santa Rita.

Por tanto, el director constató que las principales fortalezas con que

cuenta la Corporación Zuliana de Turismo, está caracterizado por la

formación y adiestramiento que se le brinda al recurso humano, viéndose

reflejado en el desempeño de sus funciones, así como actividades, a pesar

de ser muy escaso el personal que labora en la organización, se comparten

los trabajos para así alcanzar los objetivos y metas que se estipulan. Al

mismo tiempo, otro aspecto importante, expresó el entrevistado es la imagen

corporativa, por cuanto en el desarrollo de las acciones internas como

externas se utilizan símbolos, vestimentas, materiales, colores como el azul,

rojo, amarillo, blanco que representan al municipio.

De igual manera, la planificación, organización, evaluación y control de

las actividades juega un papel esencial, pues cada acción que se realiza en

el municipio Santa Rita es planificada al final o comienzo de cada año,

evaluando las fallas y las buenas gestiones; de ahí en el transcurrir de los

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meses es verificado su desarrollo continuamente para el alcance de los

objetivos, esto es efectuado en conjunto con la Oficina Municipal de Turismo.

Dentro de este marco, la directora de OMTUR refiere ante la

interrogante, que la institución se ha caracterizado por el buen servicio al

cliente interno como externo, por cuanto, se asegura en darle una buena

atención a los turistas, como a la comunidad en general que hace visitas

para el desarrollo de proyectos del ámbito académico, informativo,

adquisición de material promocional y otro tipo de actividades comerciales,

atendidos de forma cordial en la oficina.

Así pues, refirió que los recursos con que cuenta el municipio son

asignados por el gobierno municipal como presupuesto local y los

provenientes de las actividades económicas, llamado recursos propios, estos

están integrados por los impuestos municipales y lo que ingresa por venta de

los terrenos ejidos.

Por consiguiente, los entrevistados expresaron, sobre la capacidad

tecnológica como otra fortaleza, por cuanto siempre se trata de ir a la par con

los cambios que se presentan. Por su parte, infieren contar con la promoción

y publicidad, además gestionan en conjunto el innovar en los servicios, a

través de diferentes itinerarios turísticos, gastronómicos, religiosos y

culturales, así como, turismo caracterizado por sol y playa; en cada

temporada se ofrece diversificaciones; dando a conocer al municipio por

diferentes medios, radiales, audiovisuales, escrito y material impreso.

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Por consiguiente, se preguntó al director de CORZUTUR, acerca de si

existían en este momento estrategias competitivas implantadas bajo algún

programa de turismo para el municipio Santa Rita, en este caso, el

entrevistado manifestó que a pesar de recaer en ellos la responsabilidad

gerencial de impulsar estratégicamente este importante sector con el

propósito de planificar, organizar y dirigir una política de turismo sostenible y

sustentable para la región respectiva, no se contaba con recursos suficientes

que permitieran tales acciones de manera constante.

En tal sentido, la directora de OMTUR ante la pregunta, expresó que

aplican dos tipos de estrategias, una de promoción, a través de la cual se

divulgan los eventos que se realizan en Santa Rita durante todo el año y

forman parte del calendario de actividades. Esto involucra a las comunidades

receptoras donde se celebra la festividad, la cual generalmente está

vinculada a las fiestas religiosas.

Además, mencionó una estrategia de producto, la cual permite lograr

que el mismo esté en condiciones óptimas para ser disfrutado por sus

visitantes. Tratándose de mantener contacto permanente con los dueños de

las empresas proveedoras de servicios turísticos, con el fin de lograr que

realicen los trabajos necesarios para alcanzar que el servicio sea idóneo.

Asimismo, se realiza una lucha constante con los representantes de los

hoteles y moteles para que adopten al sistema de tarifas que establece el

reglamento que rige la materia. En ese sentido, se ha logrado que funcionen

con un sistema binario, es decir reservan algunas habitaciones para

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alojamiento normal de 24 horas y otras para el alojamiento de alta rotación y

corta estadía, esto permite albergar turistas y ser sede de importantes

eventos nacionales.

Por otra parte, en relación a la situación actual, se preguntó acerca de

qué aspectos al interior de esta corporación limitan la generación de

estrategias competitivas que permitan lograr el mejoramiento de la industria

turística del municipio Santa Rita, en relación a ello, respondió el director de

CORZUTUR que la dificultad principal viene dada de las limitaciones

económicas, por cuanto presupuestariamente dependen del gobierno del

estado Zulia, cada vez mas son limitados los recursos frente a las actividades

desempeñadas, lo cual ha generado problemas para el financiamiento de

algunas acciones estratégicas.

De igual forma, explica que tales limitaciones de recursos financieros

han obligado a efectuar alianzas estratégicas con el sector empresarial

público y privado para convertir esa debilidad en una oportunidad; por cuanto

dicho sector es el que verdaderamente sostiene el turismo en este municipio.

En razón, a que las autoridades municipales y del estado, no creen ni ven a

la actividad turística como una opción de desarrollo para la región.

Sin embargo, se han hecho otras alianzas con el fondo de turismo

municipal dentro del desarrollo de actividades que consecuentemente

favorecen el sector turístico del municipio, pero son simples asociaciones,

aun no se han concretado las acciones demandadas en conjunto por las

limitaciones antes detalladas.

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En este caso, la directora de OMTUR, expone que el presupuesto

municipal es insuficiente. Cada año el mismo se ve mermado por los recortes

presupuestarios que aplica el gobierno nacional. La actividad turística, si bien

es una oportunidad valiosa de desarrollo económico, no es una prioridad de

inversión. Por delante del turismo esta la plataforma de servicios públicos,

que si bien es cierto, también es importante para el desarrollo del sector.

Asimismo, refiere que por tales limitaciones poseen escases de

personal, en la actualidad sólo se dispone de ocho (8) funcionarios para el

desarrollo de todas las actividades. En tal sentido, esto no debería ser así, se

requiere de más personas para lograr abordar las áreas necesarias, pero

dicho personal debe estar capacitado y formado para poder participar dentro

del plan de acción.

Posteriormente, se le preguntó al director de CORZUTUR sobre qué

factores externos a la corporación impiden que se generen estrategias

competitivas, que permitan lograr el mejoramiento de la industria turística del

municipio Santa Rita, indicó que la división o efectos políticos existentes hoy

en día entre los gobiernos nacional y estadal, viene generando que se

presente otra empresa promotora de turismo, la cual es CORPOZULIA como

organismo estatal, que aun cuando la responsabilidad del sector turismo

municipal no es competencia de ella, toma atribuciones que hacen ser mas

lento el mejoramiento del sector; creando un ambiente de competencia que

confunde al turista, pues no se trabaja en conjunto sobre la desarrollo e

impulso del sector.

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En este caso, la directora de OMTUR menciona, que los niveles de

gobierno y la politización de la asignación de recursos, son los que impiden

la creación de estrategias. Si bien la ley de turismo es clara en cuanto a que

los recursos provenientes de la actividad turística deben ser reinvertidos en

los estados y municipios, específicamente en promoción y capacitación, esto

no sucede, en los últimos tiempos los municipios cuyos representantes no

son partidarios del gobierno nacional, no son tomados en cuenta para

acceder a este importante recurso proveniente del 1% que recaudan las

empresas de alojamiento, alimentos y bebidas.

Al mismo tiempo, se ha observado en las últimas temporadas altas

como el recurso llega a los consejos comunales, cuyos representantes

actúan de forma anárquica, sin coordinar con el gobierno municipal. Así

pues, otro aspecto, es la inexistencia de identidad corporativa, enfatizando

que las autoridades municipales y del estado no creen, ni ven al turismo

como una opción de desarrollo, que permita aprovechar esta riqueza natural

y cultural para el beneficio de todos a través de la actividad turística.

Igualmente, el deterioro de la economía del municipio ha disminuido en

un alto porcentaje las visitas de los turistas a esta región. Así como, la

contaminación ambiental a complicado el desarrollo del sector turístico de la

localidad, observando las calles las cuales se han convertido en un basurero;

las aguas residuales, al igual, la lemna están dejando de ser puntos

atractivos del lago de Maracaibo.

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De esta manera, ambos directores coincidieron en la inseguridad

personal presente en el municipio, por sus índices de homicidios y atracos

han propiciado la perdida de competitividad que en otrora tenia el turismo del

municipio. Adicional a la situación o ideales políticos que atraviesa el país,

viene limitando la inversión en infraestructura turística por parte de los

empresarios nacionales o extranjeros.

Mientras, se preguntó al director de CORZUTUR sobre que factores

externos a esta corporación facilitarían la generación de estrategias

competitivas que logren el mejoramiento del turismo del municipio Santa Rita,

indicó que un factor importante para mejorar la actividad turística de este

municipio, son las alianzas que se tienen con el sector empresarial de la

región, así como el apoyo constante de instituciones como la cámara de

turismo, la hotelera, el interés de los medios de comunicación por el

desarrollo del sector, además el apoyo académico a través de la Universidad

del Zulia (LUZ).

De igual forma, la directora de OMTUR hace referencia a la religiosidad,

el fervor manifestado por la comunidad santarritense a través de las fiestas

patronales de la Virgen del Rosario de Aránzazu, así como de la navidad,

pues, es uno de los pocos municipios que se ilumina para estas festividades

en toda Venezuela, las tradiciones artísticas y culturales representadas en

expresiones como la artesanía local, sumado al aprovechamiento de la

riqueza natural, la credibilidad en el sector por parte de los visitantes hacen

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que se logre el mejoramiento de la industria turística del municipio Santa

Rita.

Al comparar las opiniones emitidas por los directores de ambas

instituciones de turismo, se observaron coincidencias en las respuestas, con

respecto a la presencia de fortaleza, dado la existencia de acciones dirigidas

a ofrecer adiestramiento al recurso humano, como también la utilización de

elementos que favorecen la imagen corporativa, aunado al uso de la

promoción, publicidad e innovando en los servicios a los turistas del

municipio Santa Rita, así como la planificación, organización y evaluación de

las actividades dirigidas al impulso de este sector, además aluden

caracterizarse por prestar un buen servicio al cliente interno como externo y

disponer de capacidad tecnológica.

Estas consideraciones de los recursos internos de las corporaciones,

logran tener concordancia con lo señalado por Pride (2005), al referirse que

las fortalezas representan ventajas competitivas, directivas, financieras,

tecnológicas o las capacidades distintivas que dan a la empresa una ventaja

en la satisfacción de las necesidades de sus mercados objetivos, lo cual es

conveniente, en virtud de satisfacer las carencias de los turistas en la referida

zona.

Al mismo tiempo, se dedujo la presencia de debilidades, en cuanto a la

existencia de aspectos limitantes al interior de estas instituciones para la

generación de estrategias que permitan lograr el mejoramiento del sector

turístico en el respectivo municipio, en este caso destacan dos aspectos en

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primera instancia, el recurso financiero procurando un desempeño

inconveniente en las actividades correspondientes al turismo y la escases de

personal.

Así pues, tales situaciones internas demostraron la existencia de

debilidades, las cuales son convergentes a los planteamientos de Daft y

Marcic (2006), cuando explican que significan limitaciones que una empresa

podría enfrentar en el desarrollo o implementación de una estrategia de

mercadeo. Por tanto, inhiben o limitan el desempeño integral de la

organización; de esa manera, esos aspectos indicados permiten la

formulación de estrategias de mercadeo para el desarrollo e impulso turístico

del municipio Santa Rita.

Adicionalmente, otros resultados expresaron factores externos

contributivos o no para la generación de estrategias que permitan lograr el

mejoramiento del sector turístico del municipio, se revelan varias amenazas

como principal elemento aquel vinculado a la división política existente entre

el gobierno nacional y municipal; dada la responsabilidad y atribuciones que

no es su competencia a otra entidad como CORPOZULIA; otros aspectos

aludidos son la crisis económica, contaminación del lago por a lemna,

asimismo la inseguridad personal en esta zona como los atracos, homicidios;

entre otros que han incidido negativamente en el desarrollo del turismo

regional.

Del mismo modo, se observaron factores externos que facilitarían la

generación de estrategias competitivas, por el lado de CORZUTUR se

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mencionaron las alianzas estratégicas con el sector empresarial del

municipio; y por el lado de OMTUR el fervor que se tiene a las fiestas

patronales de la Virgen del Rosario de Aránzazu, la celebración de la

navidad, las tradiciones artísticas, así como culturales.

Dentro de este contexto, se cuenta con elementos que contribuyen a la

formulación de estrategias de mercadeo para estas instituciones, dada la

existencia de oportunidades y amenazas como factores externos que aun

cuando constituyen eventos o situaciones que impiden el normal

desenvolvimiento en la gestión de las empresas, aparecen como aspectos

favorables tal como acotan Stanton, Etzel y Walker (2005), el cual definen a

las oportunidades como las condiciones favorables en el entorno que podrían

producir recompensas para la organización si se actúa con base en ellas de

manera apropiada. Mientras, las amenazas se refieren a condiciones o

barreras que pueden impedir a la empresa el logro de sus objetivos.

Con respecto, a la mezcla de mercadeo utilizada por las organizaciones

de turismo en pro del bienestar del municipio Santa Rita, el director de

CORZUTUR al preguntarle sobre que atributos presentan los diferentes

productos o servicios, ofrecidos por el sector turístico del municipio Santa

Rita, indicó que estos hacen parte de las características físicas y de la

diversidad que presentan los respectivos atractivos, como es el caso del

turismo religioso, gastronómico, cultural, artístico, entre otros, ofrecidos por el

municipio.

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Aparte, la facilidad en el acceso hacia algunos de los diferentes

atractivos, la calidad en los diferentes productos/ servicios, en especial el

gastronómico, arquitectura de sus monumentos, calidez de su gente y la

reputación de ser municipio devoto y generoso, hacen parte de sus

principales características para que el turista acoja este municipio dentro de

sus preferencias de destino al momento de hacer turismo.

Por su parte, la directora de OMTUR refiere, que la principal fortaleza

de Santa Rita es su ubicación geográfica, por ser cabecera del majestuoso

puente General Rafael Urdaneta, la obra de cemento pretensado más

importante de Latinoamérica, que comunica con la ciudad capital del estado

en 30 minutos y permite unir al occidente con el centro del país a través de

las inter estadales Lara- Zulia y Falcón- Zulia, a la vez que en ella nace la

principal vía de comunicación que une a seis municipios de la Costa Orienta l

del Lago, la cual es la avenida Pedro Lucas Urribarrí y se convierte en la

Intercomunal en Cabimas, llegando hasta el municipio Baralt.

Incluso, el hecho de no poseer yacimientos petroleros permite contar

con las riberas, paisajes y panorámicas más impresionantes de toda la Costa

Oriental, permitiendo que visitantes pasen un rato en sano esparcimiento. Así

como, su gastronomía, la cual es considerada por sus visitantes como la

mejor de la Costa Oriental y del estado.

Así pues, tales comentarios están en relación con los aspectos

reseñados por Kotler y Armstrong (2008), así como las argumentaciones de

Lambin y Mc Daniel (2005), cuando explican que tanto los productos como

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los servicios es todo aquello que pueden ofrecerse para satisfacer una

necesidad o un deseo. La importancia no consiste tanto en la posesión, sino

en disfrutar los servicios que los productos ofrecen. De tal manera, en el

turismo de esta región existen diversos elementos para ser deleitados por el

turista.

Adicionalmente, la investigadora preguntó cómo se establecen los

precios de los diferentes productos o servicios ofrecidos por la industria

turística del municipio Santa Rita, el interrogado de CORZUTUR indicó la

inexistencia de alguna regla general que establezca tarifas, en las diferentes

oferentes de turismo del municipio Santa Rita; esta viene ha ser

independiente en cada uno, los cuales se guían por su sistema de costos o

inversiones, otros como el sector hotelero y de atracción se orientan por la

calidad del servicio, factores anexos a la infraestructura y las preferencias

que tenga el cliente en los momentos de elegir que tipo o categoría de

servicios prefiere.

Otro factor importante dentro del establecimiento de precios viene a ser

el comportamiento de la economía venezolana, en el cual se consideran la

fluctuación del dólar, tasa de cambio, así como inflación, es importante

destacar, que aunque no están reguladas estas tarifas, si entran ha ser

supervisadas por organismos como las corporaciones de turismo, la cámara

hotelera y la cámara de turismo.

En este contexto, la directora de OMTUR, coincide en que esta

responsabilidad es asumida por los representantes de las empresa turísticas,

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dos veces al año hacen llegar las tarifas que aplicaran los próximos 6 meses,

las mismas están ajustadas a los niveles de inflación y son controladas por el

equipo de hacienda, quienes fijaran los impuestos acordes con la declaración

que estos empresarios hagan de sus ganancias ne tas. Vale destacar, que

estas tarifas son comparadas con las empresas de otros municipios para

verificar que no se cometan abusos y hacer las recomendaciones

pertinentes.

En tal sentido, estas circunstancias muestran cómo se maneja el precio

en el sector turismo, percibiéndose afinidades con los planteamientos de

Ferrell y Hartline (2006), cuando señalan que el precio es considerado como

el valor o costo del producto para el cliente, para establecerlo la empresa

debe considerar aspectos muy específicos, como lo es el análisis de sus

costos.

Así, la variable precio, es el valor acordado entre dos partes que quieren

obtener un beneficio mediante el intercambio de bienes y servicios, tal como

exponen Kotler y Armstrong (2008), cuando refieren que el precio para la

empresa representan un impacto directo a su balance final, es decir, es el

único elemento de la combinación mercantil que genera ganancias; los otros

elementos producen costos.

En cuanto a como dan a conocer los diferentes productos o servicios

que se ofrecen dentro del sector turístico del municipio Santa Rita, el director

de CORZUTUR expuso que basados en las normativas de políticas públicas

del turismo, la corporación planifica, organiza y controla toda una serie de

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actividades, planes y programas, los cuales antes de su divulgación se

examinan en asociación con la cámara de turismo de la región y la oficina

municipal de turismo, donde dependiendo de la temporada surgen las

diferentes ideas de producto/ servicios que son puestas en conocimiento a

los organismos intermediarios como el fondo de turismo, los agentes de

turismo y medios de comunicación, los cuales son quienes lo dan a conocer

a los turistas.

En torno a esto, la directora de OMTUR indicó, que el gobierno

municipal ha asumido el papel protagónico en cuanto a la realización, según

el calendario de eventos que dura todo el año, de actividades recreativas

para hacer de cada festividad una ocasión especial que permita el disfrute de

propios y extraños. Es responsabilidad de OMTUR celebrar desde los

carnavales hasta el encendido de las luces previo a la navidad. El principal

aspecto a considerar es la participación masiva de los habitantes, quienes

esperan que las costumbres y aspectos culturales se mantengan.

En el mismo orden de ideas, se da la participación en eventos

regionales y nacionales, allí se lleva una muestra de los productos turísticos

con los que cuenta el municipio, con la colaboración de los empresarios.

Enmarcado en la principal feria, de la Virgen del Rosario de Aránzazu, se

realizó la Expo Santa Rita, allí se presentó una muestra del producto turístico

local.

De acuerdo a las respuestas dadas por los directores, se observo de

forma disponible y aplicada por estas instituciones la manera de como poner

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en conocimiento a través de medios el producto/ servicio a los turistas, estas

afirmaciones están en coincidencias con Solomon (2007), al explicar que el

elemento de la mezcla de mercadeo plaza, es la disposición que presenta el

producto para que el cliente lo encuentre en el momento y lugar deseado,

representa las actividades que los ejecutivos de mercadeo tienen que

emprender para informar a las organizaciones acerca de sus productos,

motivar a los clientes potenciales a adquirirlos.

A este respecto, la investigadora preguntó sobre cuáles son las

herramientas utilizadas para dar a conocer los diferentes productos o

servicios que se ofrecen dentro del sector turístico del municipio Santa Rita,

en este sentido, el director de CORZUTUR, argumentó que teniendo en

cuenta que la institución maneja el servicio turístico por sector o senderos,

cada uno de estos se caracterizan por colores, a los cuales a través de las

agencias de turismo, se promocionan por medio de acciones tendentes a

mantener buenas relaciones directas con los turistas, así como el creciente

de planes para la adquisición de propósitos turísticos, presencia en los

diferentes atractivos, forjando relaciones, además, estableciendo programas

de incentivos.

En este caso, la utilización de material impreso como vallas, afiches,

volantes, pendones, información audiovisual, radial y por la red a través de la

página web de la institución. Cabe destacar, que todos estos aspectos se

logran a partir del aprovechamiento de la imagen corporativa que en la

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actualidad posee el sector turístico del municipio Santa Rita, además de

otros tipos de actividades lucrativas atendidas en la sede.

En tanto, la directora de OMTUR, indicó que por razones de cobertura

se utilizan los medios de comunicación masiva, pagina web, correos

electrónicos, radio, televisión y prensa, además de medios impresos como

vallas en los destinos turísticos más importantes, folletería para entregarla a

los interesados en conocer el municipio y en jornadas de promoción que se

realizan durante las temporadas altas, así como material de estudio en el

caso de los alumnos de lo diferentes niveles educativos, videos, revistas,

entre otros.

De igual manera, se promocionan los servicios de centros comerciales,

escenarios culturales, así como de sitios públicos; es así como se ha llegado

a concretar alianzas estratégicas y convenios con la empresa de tranvía de

la ciudad, para que la misma realice tures donde su parada final es en el

sector Palmarejo del municipio Santa Rita, con el objetivo de incentivar la

participación del turista en los atractivos de este municipio. Estas opciones

evidencian que las instituciones regentes del turismo del municipio analizado,

aplican varios elementos de la mezcla promocional, lo cual es conveniente

para la difusión requerida por estas organizaciones, en el logro de sus

objetivos.

Siendo coincidencia tales acciones con lo enunciado por Solomon

(2007), al referirse que hace parte de la coordinación, de los esfuerzos de

comunicaciones de mercadeo, para influir en las actitudes o comportamiento

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de los consumidores. Como uno de los elementos de la mezcla de

mercadeo, la promoción cumple una función vital para cada tipo de negocio;

ya que puede representarse de diversas maneras como los mensajes por

televisión, anuncios sofisticados en revistas y hasta vallas publicitarias.

Finalmente, al analizar los elementos de la mezcla de mercadeo se

observó que las corporaciones realizan los esfuerzos mercadotécnicos

disponibles a su alcance para el logro de los proyectos y objetivos

corporativos en materia de turismo. Aun cuando cabe recordar, los

pronunciamientos señalados por los directores con relación a las teorías

establecidas y fundadas.

Partiendo de todos estos resultados, se plantea el análisis FODA, el

cual es una herramienta analítica que permitirá trabajar con toda la

información que se posee en este caso acerca del municipio, útil para

examinar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Vale

recordar que hoy por hoy, debido a la facilidad de aplicación del análisis

FODA, se utiliza ampliamente para estudiar problemas técnicos críticos en

áreas muy distintas para la cual fue diseñado inicialmente.

Es así, como se aplica con éxito en procesos de planta, logística,

penetración de mercados, preparación de portafolios de inversión,

estructuración empresarial, aplicación de políticas internas, planificación

estratégica, nuevas inversiones, implementación de procesos, evaluación de

nuevas tecnologías y muchos temas mas.

162

En líneas generales en el método FODA no se puede olvidar en ningún

momento que su verdadera finalidad es estratégica, que lleva a integrar

procesos que se anticipen o minimicen las amenazas del medio, el

fortalecimiento de las debilidades del municipio, la potenciación de las

fortalezas internas y el real aprovechamiento de las oportunidades. El

resultado deberá ser una propuesta de trabajo conjunto e integrado a todo

nivel, de tal manera que todas las actividades y compromisos se

complementen para que todos los esfuerzos vayan en un solo sentido.

El diagnóstico presentado en esta investigación, se realizó a través de

la combinación de la información obtenida por medio de la observación de

campo, entrevistas con los dirigentes y aplicación de encuestas con los

turistas y o visitantes de la región santarritense. A partir de esto se realizó el

análisis FODA del municipio, permitiendo clasificar las informaciones que

anteriormente pudieron denotarse.

Es así, como el análisis FODA generó las estrategias, las cuales sirven

de escenario para la instauración de las políticas prioritarias, las cuales

dirigirán el éxito del proyecto. Las acciones son descritas por medio de una

matriz que considera los recursos naturales y culturales primordialmente

existentes en la zona, como puntos fundamentales para el desarrollo de la

referida propuesta. (Ver cuadro 10).

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Cuadro 10 Cruce del Análisis FODA del Municipio Santa Rita

Fortalezas

• Diversidad de restaurantes en zona costera y en todo el municipio, con una alta variedad de platos típicos.

• Posee una gran ventaja para el desarrollo del turismo de sol y playa.

• Presencia de suelos aptos para el desarrollo de la actividad agrícola y ganadera.

• Existencia de variados acontecimientos programados en las diferentes parroquias del municipio.

• Gran interés de los entes gubernamentales para la puesta en valor de los recursos culturales para el desarrollo de la actividad turística del municipio.

• Los acontecimientos programados en las diferentes parroquias (religiosas, culturales) son apoyados por el ente municipal y regional.

• Existencia de 42 kilómetros de Costa. • El municipio está cubierto de un 70% de

carretera asfaltada en todas sus parroquias.

• Existencia de rutas de transporte público terrestre que cubre todo el municipio.

• Acceso al municipio desde las trocales 003 y 017/ Falcón Zulia y Lara Zulia, puente sobre el lago.

• Existencia de cooperativas turísticas en el municipio.

• Existencia de sedes de entidades bancarias.

• Existencia de atractivos naturales.

Oportunidades

• La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela promueve por primera vez el turismo como actividad económica a nivel nacional.

• Existencia del Plan de Desarrollo Urbano Local del Municipio (PDUL).

• La existencia de una declaratoria como reserva de fauna silvestre con el nombre de ciénaga La Palmita e isla de Pájaros, dos porciones de tierra de la parroquia José Cenobio Urribarrí.

• El proyecto: “Isla de los Niños” al ser puesto en marcha permitirá bajar los índices del desempleo en el municipio.

• Su ubicación geográfica es excelente, le permiten acceder por tierra y lago al municipio es “puerta de entrada a la Costa Orientan del Lago de Maracaibo”.

• Forma parte del radio de influencia del centro de distribución que representa Maracaibo, por encontrarse una media hora aproximadamente por vía terrestre y/o lacustre, lo que le permite al visitante el traslado y retorno al mismo en una hora.

• Existencia de la ley de costas que al aplicarlas adecuadamente se pone en uso público el espacio.

• Existencia del antiguo terminal de Ferrys en Palmarejo. El mismo fue declarado por la UNESCO como patrimonio cultural de la región santarritense.

Debilidades

• Estado regular de las rutas de transporte terrestre.

• Inexistencia de transporte turístico lacustre.

• Escasa señalización turística en el municipio.

• Mal estado de las vías de acceso que conducen a las playas del rocío en Palmarejo.

• Inexistencia de un terminal central de pasajeros que se conecte con las parroquias del municipio.

Amenazas

• Perdida del mercado turístico por su cercanía con el estado Falcón como vecino inmediato en donde este recurso está en mejores condiciones de uso.

• Inexistencia de una brigada turística que apoye la seguridad y guiatura turística en el municipio.

• Presencia de pozos sépticos en la parroquia José Cenobio Urribarrí

• Deficiente cultura turística en la población. • Restricción para el uso turístico por la

existencia en el municipio de construcciones

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• Existencia de un solo hotel categorizado, pues los demás son moteles.

• Inexistencia de recursos presupuestario para invertir en turismo.

• Escasa capacitación del recurso humano en el área turística.

• La franja costera a pesar de poseer atractivos naturales, se encuentran limitada por construcciones de uso privado.

• Existencia de edificaciones patrimoniales con estado de la construcción de regular a deterioro.

• Inexistencia de módulos de información y agencias de viajes para turistas y/o pobladores.

• Inexistencia de programas de sensibilización y capacitación en materia turística.

que ocupan parte del retiro de 80 metros, sobre la franja costera de utilidad pública.

• Poco financiamiento para proyectos de conservación de obras arquitectónicas de carácter patrimonial.

• Restricción del uso turístico por la inexistencia de equipamientos de apoyo y turísticos urbanos adecuados en las zonas de mayor interés.

• Inexistencia de rutas extra urbanas en el municipio.

• Inexistencia de un control de las grandes construcciones a orillas del lago que impide la observación del paisaje natural de la costa.

Estrategias FO

• Estimular la puesta en práctica de los proyectos que incrementan el desarrollo turístico en el municipio a través de la puesta en valor de los recursos naturales y culturales. O3, F4, F13, F3, O5, O1, F5, F8.

• Organización de las cooperativas turísticas existentes en el municipio, de manera que puedan sacar las ventajas económicas del turismo y por ende fomentar la oferta de empleo y renta a la comunidad. F10, F11, F1, O2, O7.

• Motivar a los habitantes del municipio a desarrollar actividades turísticas en la ciénaga las Palmitas e isla de Pájaros, a través de proyectos incentivados por la alcaldía y financiado por las entidades bancarias pertenecientes al municipio y al estado. (CORZUTUR, OMTUR). F12, F3, F5, F1, O7, O6, O4, O1, O2.

• Establecimiento de rutas y circuitos turísticos que involucren a la costa terrestre y lacustre del municipio, ya que el mismo posee una ubicación privilegiada y hace parte del radio de influencia del centro de distribución que es Maracaibo. O6, O7, O5, O4, F1, F3, F6, F7, F8, F9, F13.

• Desarrollo de proyectos de infraestructura para el acondicionamiento de los restaurantes en zona costera, con el

Estrategias DO

• Emprender las acciones necesarias para que se de el desarrollo del turismo en el municipio, a través de la puesta en marcha de los proyectos turísticos existentes. O1, O2, O3, O5, D1, D2, D3, D4, D5, D6, D10, D11.

• Establecimiento de programas de recursos presupuestarios para la inversión privada y pública del municipio, con el fin de desarrollar la actividad turística. D1, D7, D9, D10, D11, O, 1, O2, O3, O5, O6.

• Implementación de programas de capacitación de recursos humanos en el área de turismo para los residentes del municipio, además poner en marcha líneas de investigación sobre planificación y gestión turística para estudiantes interesados en desarrollar el tema. D7, D8, O2, O5, O6.

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aporte de los entes gubernamentales y aprovechando la existe de cooperativas turísticas en el municipio. F1, F11, O2,O3

Estrategias FA

• Desarrollo del turismo rural. A1, F2, F7, F9, F10, F12, A5, A6, A7, A8, A9.

• Definición de los roles de responsabilidades de los actores en el desarrollo del turismo en el municipio. F4, F5, F10, F12, A5, A7.

• Establecimiento de programas de capacitación turístico y de educación ambiental para los actores involucrados en el desarrollo del turismo (comunidad, alcaldías, organismos públicos y privados). A2, A3, A4, A5, F4, F5, F9, F10, F12.

• Establecimiento de un calendario de acontecimientos programados, culturales e históricos con el fin de fomentar el desarrollo de las actividades turísticas, además de darle oportunidad a la creación de rutas y circuitos turísticos festivos en el municipio. F3, F4, F5, F9, F10, A1, A2, A5.

Estrategias DA

• Fomentar el uso público de la franja costera de 80 metros a través de programas de incentivos al financiamiento para las áreas de limitación. D9, D7, A6, A7, A8, A10.

• Incentivar la creación de la brigada turística en el municipio, involucrando la comunidad, la alcaldía y las ONG’S. D8, D9, D11, A2, A4.

Fuente: Montero (2012).

Con la elaboración del análisis FODA y la formulación de las estrategias

se observó que para proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo

turístico, es necesario hacer políticas que fortalezcan los problemas

existentes en el municipio, éstas deben alcanzar los ámbitos sociales,

económicos, culturales, educativos, ecológicos, físico espaciales,

institucionales y políticos, de manera que estos resulten en una mejora de la

calidad de vida de los residentes, aumentar la eficacia del servicio que se

presta a los visitantes, residentes, y además de acrecentar las vivencias de

los visitantes recreacionistas.

166

1.2. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

CUESTIONARIO APLICADO A LOS TURISTAS.

A continuación, se describen los resultados del instrumento aplicado a

la muestra de turistas del municipio Santa Rita, con la finalidad de proponer

estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico de la región antes

mencionada, es ese sentido, se indagaron a estos sujetos a cerca de varios

objetivos, entre otros, determinar las necesidades de los turistas con relación

al desarrollo de esta actividad.

Variable: Estrategia de Mercadeo.

Dimensión: Necesidades del Turista.

Las deducciones obtenidas en la tabla 1, describen la distribución

porcentual del promedio aritmético de las alternativas de respuestas elegidas

por la muestra de los turistas encuestados en el municipio Santa Rita, con

respecto a cada indicador estudiado y vinculado a la dimensión Necesidades

del Turista.

Tabla 1 Indicador: Necesidad de ser Comprendido.

Ítems

Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1) Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 1 70 34,5 53 26,1 58 28,6 5 2,5 17 8,4 203 2 92 45,3 57 28,1 46 22,7 8 3,9 0 0,0 203 3 33 16,3 72 35,5 43 21,2 38 18,7 17 8,4 203 4 44 21,7 69 34,0 57 28,1 33 16,3 0 0,0 203 5 56 27,6 44 21,7 44 21,7 39 19,2 20 9,9 203

167

6 72 35,5 27 13,3 70 34,5 15 7,4 19 9,4 203 Total 367 180,8 322 158,6 318 156,7 138 68,0 73 36,0 % de la población 61 30,1 53,67 26,4 53 26,1 23 11,3 12,17 6,0

Fuente: Montero (2012).

En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 1, la cual permitió

describir las necesidades del turista a nivel de ser comprendido, en promedio

34,5% de los turistas indicó que siempre se están comunicando de manera

efectiva con el personal de los hoteles, mientras 28,6% alegó que algunas

veces se logra una comunicación de forma segura, además 26,1% mencionó

la opción casi siempre, asimismo 8,4% indicó nunca, y 2,5% expresó que

casi nunca se concibe una comunicación de forma tal que sea firme.

Por su parte, evaluando la misma interrogante a nivel de restaurantes,

lugares los cuales son concurridos en el municipio Santa Rita de la Costa

Oriental del Lago, pues su gastronomía es considerada una de las mejores

del estado Zulia, se logró constatar en promedio que 45,3% de los turistas

encuestados aseveraron que la comunicación siempre es efectiva con el

personal de dichos locales, pues en la mayoría de los casos sus

requerimientos son comprendidos, además 28,1% expuso que casi siempre

esta comunicación se da, asimismo 22,7% indicó algunas veces, finalmente

3,9% hizo mención a la opción nunca, observándose que a nivel de esta

necesidad la misma es satisfecha.

Así pues, al considerar si el personal de los hoteles atiende de manera

eficaz los requerimientos de los turistas, se alcanzó como resultado que

168

35,5% expresó que casi siempre son atendidos de forma eficaz, por su parte

21,2% hizo mención a algunas veces, no obstante 18,7% indicó que casi

nunca sus requerimientos son atendidos de forma tal que satisfagan sus

expectativas, mientras la opción siempre reveló 16,3%, asimismo 8,4% infirió

que nunca se atienden sus requerimientos de forma eficaz y eficiente.

De este modo, analizando el mismo ítems a nivel de restaurantes, se

obtuvo en promedio que 34% opinó que casi siempre el personal de dichos

locales atiende de manera eficaz sus requerimientos, además 28,1%

consideró que esto se da algunas veces, percepción que se da, pues el

personal que funge como mesonero no se le capacita para tener

conocimientos en atención al cliente, por su parte 21,7% refirió que siempre

se les atienden de forma eficaz, finalmente 16,3% expresó que casi nunca se

atienden sus requerimientos de forma tal que satisfaga sus necesidades y

expectativas.

De esta manera, al evaluar si el personal de los hoteles comprende las

inquietudes de los turistas, en promedio 27,6% atribuyó que siempre son

comprendidas sus inquietudes, esto debe, pues el personal de los hoteles

acata las solicitudes hechas por el visitante, asimismo 21,7% indicó casi

siempre se comprenden, incluso la opción de algunas veces obtuvo e l mismo

promedio porcentual 21,7%, no obstante 19,2% refirió que casi nunca son

comprendidas sus inquietudes y finalmente 9,9% mencionó la opción nunca.

Por consiguiente, para el mismo ítems pero a nivel de restaurante ,

35,5% de los usuarios mencionaron que siempre el personal comprenden

169

sus inquietudes, esto se debe, pues el personal de dichos locales provee de

un servicio que le permite al cliente la satisfacción de sus expectativas,

asimismo 34,5% indicó algunas veces, por su parte 13,3% refirió casi

siempre, no obstante 9,4% reveló la opción nunca, finalmente 7,4% expresó

casi nunca, en tal sentido se puede constatar que las inquietudes del

visitante y/o turista son comprendidas en ambos sectores.

Tabla 2 Indicador: Necesidad de Ser Bien Recibido.

Ítems

Categorías de Respuestas Siempre (5)

Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1) Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 7 2 1,0 1 0,5 54 26,6 61 30,0 85 41,9 203 8 1 0,5 7 3,4 32 15,8 72 35,5 91 44,8 203 9 32 15,8 80 39,4 53 26,1 21 10,3 17 8,4 203 10 47 23,2 75 36,9 76 37,4 3 1,5 2 1,0 203 11 33 16,3 40 19,7 74 36,5 36 17,7 20 9,9 203 12 57 28,1 33 16,3 70 34,5 42 20,7 1 0,5 203 Total 172 84,7 236 116,3 359 176,8 235 115,8 216 106,4 % de la población 29 14,1 39,33 19,38 59,83 29,47 39,17 19,29 36,00 17,73

Fuente: Montero (2012).

Con respecto, a la tabla 2 la cual permitió describir las necesidades del

turista a nivel de ser bien recibido, en promedio 41,9% consideró que el

personal de los hoteles nunca lo ignoran a la hora de solicitar sus productos/

servicios, además 30% expresó que esto casi nunca se da, por su parte

26,6% hizo referencia a la opción algunas veces, se alude que esta

denotación la poseen, pues en ciertos casos el trato no es personalizado,

170

asimismo 1% consideró que siempre lo ignoran, no obstante 0,5% expresó

que esto sucede casi siempre.

A su vez, analizando la misma interrogante pero a nivel de restaurantes

se logró constatar que 44,8% mencionó que nunca el personal de los locales

gastronómicos de la región santarritense lo ignoran al momento de solicitar

sus productos/ servicios, asimismo 35,5% hizo mención a la opción casi

nunca, no obstante 15,8% refirió que algunas veces, aseveración que se da,

pues en los restaurantes el servicio no se provee de forma personalizada,

por otro lado 3,4% indicó casi siempre, mientras 0,5% dijo que siempre.

Asimismo, 39,4% refirió que casi siempre el personal de los hoteles le

dan un trato cordial al momento de requerir sus productos/ servicios, así

como 26,1% expresó que algunas veces el personal de dichas instituciones

les brinda un trato amable, deducción que se da, pues el personal no esta

capacitado para proveer atención al cliente, a su vez 15,8% indicó siempre,

así pues 10,3% consideró que casi nunca se logra la satisfacción de ser bien

recibido, finalmente 8,4% expresó que nunca se da, pues el trato no es

cordial por parte del personal de los hoteles.

Por su parte, analizando el mismo ítems pero a nivel de restaurantes se

logro constatar que 37,4% mencionó que algunas veces el trato es cordial de

parte del personal de los restaurantes, connotación que se da, pues el

personal que se encuentra realizando dicha función no esta capacitado para

proveer atención al cliente, además 36,9% refirió que casi siempre este trato

es amable, a su vez 23,2% aseveró que siempre se logra la satisfacción de

171

dicha necesidad, no obstante 1,5% indicó que casi nunca se da, así como

1% mencionó nunca.

Por consiguiente, al evaluar en promedio si el personal de los hoteles

muestran motivación al momento de requerir los visitante y/o turistas sus

productos/ servicios, 36,5% opinaron algunas veces, esto se debe pues el

personal interno se encuentra desmotivado, asimismo 19,7% mencionó que

casi siempre se motivan, no obstante 17,7% aseveró que casi nunca esto se

da, además 16,3% indicó que siempre se encuentran motivados antes sus

peticiones, por consiguiente 9,9% alegó que nunca esto sucede.

A su vez, considerando el mismo ítems para los restaurantes se logró

un promedio de 34,5%, el cual indicó que algunas veces el personal de

dichos locales se encuentra motivado ante alguna petición de su parte, tal

aseveración se da, pues el personal interno de dichos locales se encuentran

poco motivados para proveer el servicio, esto se debe al mal pago que se les

da, además los empleadores no ven la opción de capacitación de su

personal como inversión de mejora, asimismo 28,1% corroboró que siempre

se encuentran motivados, así como 20,7% mencionó que casi nunca están

motivados para la prestación de un servicio que provea la satisfacción de las

necesidades del turista y/o visitante de la región, por su parte 16,3% aseveró

casi siempre, mientras 0,5% indicó nunca.

172

Tabla 3 Indicador: Necesidad de Sentirse Importante.

Ítems

Categorías de Respuestas Siempre (5) Casi

Siempre (4) Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1) Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 13 12 5,9 66 32,5 79 38,9 26 12,8 20 10 203 14 16 7,9 55 27,1 70 34,5 56 27,6 6 3 203 15 51 25,1 66 32,5 48 23,6 19 9,4 19 9 203 16 64 31,5 78 38,4 27 13,3 34 16,7 0 0 203 17 15 7,4 34 16,7 45 22,2 64 31,5 45 22 203 18 25 12,3 29 14,3 57 28,1 89 43,8 3 1 203 Total 183 90,1 328 161,6 326 160,6 288 141,9 93 45,8 % de la población 31 15 55 27 54 27 48 24 16 8

Fuente: Montero (2012).

Ahora bien en la tabla 3, se analizó las necesidades del turista con

respecto a sentirse importante, en promedio 38,9% consideró que algunas

veces el personal de los hoteles le ofrece un trato personalizado al momento

de tener algún contacto con ellos, connotación que se da, pues los hoteles

de la región solo tienen a una persona encargada de la recepción de

visitantes, además 32,5% aseveró que casi siempre este personal les ofrece

un trato individualizado, mientras 12,8% expresó la opción casi nunca, por su

parte 10% mencionó que nunca es personalizado este trato, así como 5,9%

indicó siempre.

Dentro de este marco, evaluando la misma interrogante pero a nivel de

restaurantes, se logró denotar que 34,5% mencionó que algunas veces el

trato del personal de estos locales es personalizado ante el servicio ofrecido

a ellos, circunstancia que da por el poco número de empleados que poseen

173

para proveer el servicio, además 27,6% mencionó casi nunca, por su parte

27% corroboró que casi siempre le proveen de un servicio individualizado,

sin embargo 7,9% expresó la opción siempre, finalmente 3% indicó que esto

nunca es así.

En tal sentido, al estudiar si el personal de los hoteles respeta las

preferencias de los turistas y/o visitantes, 32,5% mencionó que casi siempre

son respetadas, tal aseveración es expuesta, pues la mayoría de las veces

las solicitudes hechas por los visitantes son cumplidas, además 25,1% indicó

la opción siempre, sin embargo 23,6% expresó algunas veces esto es

considerado, no obstante 9,4% reveló casi nunca, así como 9% lo atribuyó a

la opción nunca.

Resulta claro, que al analizar el mismo ítem a nivel de locales

gastronómicos se logró constatar que 38,4% consideró casi siempre el

personal de los restaurantes respeta sus preferencias, esta aseveración se

da, pues en ocasiones el personal encargado de proveer el servicio de

mesonero no cumple con las expectativas de los clientes, además 31,5%

reveló que siempre es respetada, a su vez 16,7% indicó casi nunca, no

obstante 13,3% expresó algunas veces.

Por su parte, al evaluar si el personal de los hoteles realizan acciones

que hacen sentir especial al turista 31,5% expresó que casi nunca esta

acción es brindada, esto se da, pues el personal no se encuentra capacitado

para la atención al cliente, en tal sentido no conoce de las herramientas para

hacer sentir al cliente cómodo dentro de la empresa, además 22,2% reveló

174

que algunas veces estos realizan acciones que lo hacen sentir especial,

logrando de tal manera la satisfacción de sus necesidades, por su parte 22%

mencionó la opción nunca, no obstante 16,7% expresó casi siempre,

mientras 7,4% indicó siempre.

A su vez, al estudiar la misma interrogante pero a nivel de locales que

proveen del servicio gastronómico, se observó que 43,8% indicó que casi

nunca el personal de dichas instituciones realizan acciones que lo hagan

sentirse especial, denotación que se da, pues el personal de los restaurantes

no se encuentra capacitado para tal función, mientras 28,1% aseveró que

algunas veces estas acciones son efectuadas por parte de ellos, asimismo

14,3% reveló la opción casi siempre, mientras 12,3% indicó siempre, a su

vez 1% expresó nunca.

Tabla 4 Indicador: Necesidad de Comodidad.

Ítems

Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2)

Nunca (1) Total FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR

19 32 15,8 59 29 61 30,0 33 16 18 8,87 203 20 33 16,3 71 35 74 36,5 22 11 3 1,48 203 21 39 19,2 69 34 71 35,0 5 2 19 9,36 203 22 34 16,7 75 37 86 42,4 6 3 2 0,99 203 23 15 7,4 65 32 63 31,0 16 8 44 21,67 203 24 19 9,4 40 20 88 43,3 56 28 0 0,00 203 Total 172 84,7 379 187 443 218,2 138 68 86 42,4 % de la población 29 14 63 31 74 36 23 11 14 7

Fuente: Montero (2012).

175

En este sentido, al estudiar las necesidades del turista a nivel de

comodidad en la tabla 4, 30% reveló que algunas veces las instalaciones de

los hoteles le ofrecen comodidad física, aseveración que se da, por la

ubicación que poseen dichas instalaciones, además 29% indicó casi siempre

los hoteles ostentan comodidad a nivel de sus instalaciones, no obstante

16% dijo casi nunca, por su parte 15,8% indicó siempre, a su vez 8,8%

mencionó la opción nunca.

Asimismo, al evaluar el mismo ítem pero a nivel de restaurantes la

encuesta reveló que 30% de la muestra indicó que algunas veces las

instalaciones de dichos locales poseen comodidad, denotación que se da,

pues los turistas corroboran que las subestructuras no poseen todas las

características necesarias para adecuarse a sus expectativas, además se

observó que 29% indicó casi siempre, no obstante 16% señaló casi nunca,

mientras 15,8% aseveró siempre, finalmente nunca obtuvo 8,87%.

Continuando con la información emanada de las encuestas realizadas a

los visitantes de la región santarritense, se evalúo si las instalaciones de los

hoteles ofrecen un lugar cómodo para descansar a los turistas, indicando

35% algunas veces esta necesidad es abordada, pues consideran que las

instalaciones carecen de algunas características que le proveen todas las

comodidades necesarias para la satisfacción de sus necesidades, además

34% señaló casi siempre, no obstante 19,2% reveló siempre, asimismo

9,36% indicó nunca, finalmente 2% casi nunca.

176

Por su parte, al evaluar el mismo ítem a nivel de restaurantes, 42,4%

expresó que algunas veces estos locales le ofrecen comodidad física,

connotación que se da, pues los restaurantes de la región no cuentan con

servicios complementarios en condiciones aptas para que el turista se sienta

a gusto, así como proveer la satisfacción de sus necesidades, además 37%

indicó casi siempre, asimismo 16,7% aseveró siempre, 3% indicó casi nunca,

finalmente 0,99% refirió nunca.

En cuanto a los resultados alcanzados, con respecto al ítem que evalúo

si el personal de los hoteles le ofrecen la seguridad de que se atenderá en

forma adecuada a los turistas, 32% indicó casi siempre, pudiéndose denotar

que esto se debe al poco interés que el personal posee al momento de

prestarle el servicio al visitante, por su parte 31% indicó algunas veces,

además 21,6% mencionó nunca, a su vez 8% reveló casi nunca, finalmente

siempre obtuvo 7,4%.

Igualmente, evaluando los resultados obtenidos en el ítem donde se

verificaba si el personal de los restaurantes le ofrecen la seguridad de que se

le atenderá en forma adecuada, 43,3% de los turistas indicó que algunas

veces ellos poseen esa seguridad, pues el personal que provee el servicio de

mesonero en ocasiones no esta capacitado para brindarlo, sin embargo 28%

reveló que casi nunca se ostenta de una comodidad a nivel de la atención

prestada por el personal de dichos locales, asimismo 20% reveló casi

siempre, en tal sentido 9,4% mencionó siempre.

177

Tabla 5 Dimensión: Necesidad del Turista.

Indicador Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1)

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR Necesidad de ser comprendido 367 30,13 322 26,44 318 26,11 138 11,33 73 5,99 Necesidad de ser bien recibido 172 14,12 236 19,38 359 29,47 235 19,29 216 17,73 Necesidad de sentirse importante 83 7,42 328 29,34 326 29,16 288 25,76 93 8,32 Necesidad de comodidad 172 14,12 379 31,12 443 36,37 138 11,33 86 7,06 Total 794 65,80 1265 106,27 1446 121,11 799 67,71 468 39,11

Fuente: Montero (2012).

Por último, en cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 5 donde se

estudió la variable estrategia de mercadeo, teniendo como dimensión las

necesidades del turista, se logró constatar que en las necesidades de ser

comprendido 30,13% atribuyó que siempre se les comprende, logrando una

comunicación efectiva, así como permite que se atienda de manera oportuna

y eficaz sus requerimientos, además son percibidas sus inquietudes. No

obstante, 26,4% mencionó casi siempre, además 26,1% se le atribuyó a la

opción algunas veces, por su parte 11,3% indicó casi nunca y 5,9% nunca.

Estos resultados revelan una tendencia favorable para las instituciones

proveedoras de servicios turísticos, en virtud a que la mayoría de los

segmentos de turistas, se sienten comprendidos cuando presentan

necesidades e inquietudes en el municipio Santa Rita, logrando comunicarse

y ser entendidos sus requerimientos y solicitudes; tales observaciones

178

coinciden con lo expuesto por Pride (2005), quien indica que las personas

que optan por un servicio en particular necesitan sentir que se están

comunicando en forma efectiva, ello implica, se interpreten claramente sus

mensajes.

Además se acota la existencia de grupos significativos de turistas,

quienes manifestaron la presencia de elementos los cuales incumplen con

las necesidades de ser comprendidos, derivando el requerimiento de la

propuesta, en cuanto a la formulación de estrategias de mercadeo que

permitan fortalecer, impulsar y desarrollar el turismo en el municipio Santa

Rita, en pro del beneficio y la mejora de la calidad de vida de la comunidad

receptora.

Por otro lado, en los resultados alcanzados en la dimensión

necesidades de ser bien recibido, se observó en promedio que 29,4% indicó

que algunas veces le dan un trato cordial, además de mostrar motivación

cuando solicitan sus servicios, factores que inciden negativamente en la

percepción que los turistas obtienen de los hoteles y restaurantes, a su vez

que si dichas fallas fuesen sub sanadas se lograría una satisfacción de una

necesidad tan primordial para los visitantes, además del desarrollo de tan

importante actividad económica como lo es el turismo, mientras 19,38%

indicó casi siempre, asimismo 19,29% expresó casi nunca, 17,73% reveló

nunca y 14,12% siempre.

Estos resultados revelan, que parte de los turistas son bien recibidos

evidenciando una tendencia medianamente favorable, mas no es

179

conveniente la presencia de segmentos de turistas que argumenten que en

ocasiones son ignorados o no los tratan con cordialidad; denotando

discrepancia con las formulaciones de Pride (2005), cuando indica que la

satisfacción a esta necesidad, es hacerle saber con quien habla, es

imprescindible presentársele, por cuanto se trata de la primera toma de

contacto con la empresa. A su vez, que la sonrisa ayuda a mostrar una

actitud de motivación y bienvenida.

Asimismo, Londoño (2005), sostiene que la acogida personal es

primordial y no requiere excederse, además de propiciar al cliente que es

bien recibido y que su visita es agradable para la empresa; por cuanto nunca

existe una segunda oportunidad para lograr una buena impresión, es por ello

que se debe aplicar las normas de etiqueta empresarial, generando una

bienvenida de calidad, amistosa, cordial y amable con afinidad para los

turistas. Por cuanto la propuesta del proyecto incluye estos aspectos, los

cuales si se ponen en marcha se lograra un fin exitoso.

Asimismo, en los resultados alcanzados al evaluar las necesidades de

sentirse importante 29,34% indicó que casi siempre le ofrecen un trato

personalizado, respetando sus preferencias y realizando acciones que

permiten al turista sentirse importante, además 29,16% indicó que eso

sucede algunas veces, no obstante 25,76% reveló casi nunca, así como

8,32% expresó nunca, mientras 7,42% reveló siempre.

A este respecto, se evidencio una tendencia favorable para las

empresas proveedoras de servicio turístico, en virtud de las acciones

180

realizadas con respecto a las necesidades de hacer sentir importante a los

turistas, tales acciones están en afinidad a los planteamientos hechos por

Pride (2005), cuando indica la existencia innata en el turista de la necesidad

de sentirse importante y apreciado. Por cuanto, suelen ocupar gran parte de

su vida en buscar sentirse significativo. Es por ello, que en todo momento las

empresas proveedora de servicios turísticos deben fijar sus esfuerzos por

apreciar a los clientes, por satisfacer sus necesidades, hacerlos sentirse

importantes, considerados, admirados y necesarios. Así pues, se debe

acotar la existencia de un grupo el cual siente la insatisfacción de sus

necesidades.

En tal sentido, en los resultados obtenidos en el estudio de la sud

dimensión necesidades de comodidad, 36,37% indicó que algunas veces

estas empresas proveedoras de servicios turísticos ofrecen comodidad física

que les permita descansar plácidamente y hasta la realización de una

reunión de trabajo, así como les brinde la seguridad de que se les atenderá

de manera adecuada, asimismo 31,12% reveló casi siempre, mientras

14,12% indicó siempre, además 11,33% mencionó casi nunca y nunca

obtuvo 7,06%.

Partiendo de lo expuesto, se evidencia la existencia de porciones de

turistas para los cuales son irregularmente perceptibles la generación de

comodidad, confianza, seguridad y atención en el servicio ofrecido. Aun

cuando la tendencia es medianamente favorable, motivada por la mayoría de

las elecciones de algunas veces, casi siempre y siempre.

181

Es por ello, que estas porciones concuerdan con los planteamientos

hechos por Londoño (2005), el cual refiere que la necesidad de comodidad

es parte fundamental en las empresas por cuanto estas deben aplicar todos

sus esfuerzos al turista, de manera tal, que sientan la diferencia que existe

entre estar plácidamente dentro de la empresa, y lo que representa estar

fuera de ella. Además tiene la obligación de minimizar las ansiedades del

cliente, una buena sonrisa, una palabra cordial que genere una excelente

bienvenida proporcionara un valor agregado, que el turista sabrá apreciar.

Variable: Desarrollo Turístico.

Dimensión: Elementos del Desarrollo Turístico.

Las deducciones obtenidas en la tabla 6, describen la distribución

porcentual del promedio aritmético de las alternativas de respuestas elegidas

por la muestra de los turistas encuestados en el municipio Santa Rita, con

respecto a cada indicador estudiado y vinculado a la dimensión Elementos

para el Desarrollo Turístico.

Tabla 6 Indicador: Atractivo.

Ítems

Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3) Casi Nunca (2)

Nunca (1) Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR

25 13

6,4 32

15,8 110

54,2 19 9,4 29

14,3

203

26 9

4,4 14

6,9 123

60,6 47 23,2 10

4,9

203

27 6

3,0 31

15,3 76

37,4 83 40,9 7

3,4

203

Total 28

14 77

37,9 309

152,2 149 73,4 46

22,7

182

% de la población

9

5

26

13

103

51

50

24

15

8

Fuente: Montero (2012).

En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 6, donde se evalúa en

promedio la percepción que poseen los turistas con respecto a los atractivos

turísticos con los que cuenta el municipio Santa Rita, donde 54,2% indicó

que algunas veces la diversidad de atractivos turísticos de este municipio

está acorde para lograr su motivación, percepción que se da, pues algunos

de los atractivos con los que cuenta la región se encuentran en franco

deterioro, como sucede con el acervo histórico que representa el terminal de

los Ferrys, sin embargo 15,8% mencionó casi siempre, no obstante 14,3%

reveló la opción nunca, a su vez 9,4% casi nunca, asimismo 6,4% indicó

siempre.

En virtud de, analizar los resultados obtenidos en la misma sud

dimensión pero evaluando si la diversidad de atractivos turísticos de este

municipio actúan como impulsor para que los turistas visiten de nuevo la

región, 60,6% indicó algunas veces, pues se evidencio que el atrayente de

los visitantes de la región viene a ser la parte gastronómica, mientras 23,2%

expresó casi nunca, por su parte 6,9% dijo casi siempre, asimismo 4,9%

deduce como opción nunca y 4,4% denoto siempre.

En tal sentido, los resultados obtenidos con respecto a estudiar si este

municipio conserva sus atractivos turísticos de forma tal que satisfagan las

expectativas de los turistas, 40,9% refirió casi nunca, turistas que solicitaban

183

la restauración del terminal de los Ferrys y la concertación del parque de los

Niños en la Isla de Providencia, proyecto que permitiría el impulso a nivel

local, regional y nacional del turismo, pues el mismo viene a ser parte de una

oportunidad de desarrollo para el municipio, asimismo 37,4% indicó algunas

veces, mientras 15,3% reveló casi siempre, por su parte 3,4% reveló nunca y

3% mencionó siempre.

Tabla 7 Indicador: Acceso.

Ítems

Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3) Casi Nunca (2)

Nunca (1)

Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR

28 8 3,9 6 3,0 88 43,3 81 39,9 20 9,9 203

29 8 3,9 14 6,9 45 22,2 109 53,7 27 13,3 203

30 17 8,4 12 5,9 32 15,8 100 49,3 42 20,7 203

Total 33 16,3 32 15,8 165 81,3 290 142,9 89 43,8

% de la población 11 5 11 5 55 27 97 48 30 15

Fuente: Montero (2012).

En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 7, la cual permitió

evaluar los elementos para el desarrollo turístico, tomando como sud

dimensión el acceso, en promedio 43,3% indicó que algunas veces las vías

de acceso de este municipio son suficiente para valorar sus atractivos

turísticos, denotación que se alude, pues existen zonas que aun no se

encuentran asfaltadas en su totalidad en la región, factor que limita el ingreso

del turista a la zona, además 39,9% mencionó casi nunca, asimismo 9,9%

denotó nunca, a su vez 3,9% refirió siempre y 3% casi siempre.

184

En torno a esta sud dimensión, se obtuvo como resultado que 53,7%

indicó casi nunca las vías de acceso de este municipio poseen

características de seguridad que contribuyan a conformar un producto

turístico confiable, factor que viene dado por el poco manteamiento que

poseen algunas vías de la región, como es el caso de las carreteras aledaña

a la Lara Zulia, además 22,2% mencionó algunas veces, por su parte 13,3%

refirió nunca, a su vez 6,9% argumentó casi siempre y 3,9% reveló siempre.

Por su parte, 49,3% consideró que casi nunca se observa señalización

en las vías de acceso de este municipio que permita la promoción de sus

atractivos turísticos, factor limitante para la región, pues no se le esta dando

la promoción idónea a todos sus atrayente, asimismo 20,7% indicó nunca, en

tal sentido 15,8% reveló algunas veces, por su parte 8,4% mencionó siempre

y 5,9% atribuyó casi siempre.

Tabla 8 Indicador: Alojamiento.

Ítems Categorías de Respuestas

Siempre (5)

Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1) Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 31 16 7,9 26 13 93 45,8 57 28,1 11 5,4 203 32 14 6,9 32 16 104 51,2 36 17,7 17 8,4 203 33 5 2,5 43 21 64 31,5 76 37,4 15 7,4 203 Total 35 17,2 101 50 261 128,6 169 83,3 43 21,2 % de la población 12 6 34 17 87 43 56 28 14 7

Fuente: Montero (2012).

185

En este sentido, la tabla 8 permitió evaluar la sud dimensión

alojamiento, en promedio 45,8% consideró que algunas veces los lugares de

alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este municipio tienen una ubicación

favorable de sus atractivos, connotación que se da pues dos (2) de los

hoteles de la región se encuentran ubicados cerca de la Ciénaga la

Telefónica y al frente poseen varios restaurantes reconocidos en la región,

así como las costas, además 28,1% indicó casi nunca, por su parte 13%

mencionó casi siempre, no obstante 7,9% reveló siempre y 5,4 % para

nunca.

Por su parte, 51,2% de los turista consideró que algunas veces los

lugares de alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este municipio cuentan

con facilidades de hospedaje, alusión que se da considerando su ubicación,

mientras 17,7% indicó casi nunca, a su vez 16% dedujo casi siempre,

asimismo 8,4% mencionó nunca y 6,9% reveló siempre.

Mientras, se continuó evaluando el hospedaje 37,4% mencionó que casi

nunca los lugares de alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este

municipio poseen limitaciones por su ubicación, sin embargo tal aseveración

debe ser evaluada, pues el hotel que posee categoría cuatro (4) estrellas se

encuentra ubicado en una zona aledaña a la Lara Zulia, la cual no valora

ningún atractivo que posee el municipio, además 31,5% mencionó algunas

veces, por otro lado 21% expresó casi siempre, a su vez 7,4% expresó

nunca y siempre reveló 2,5%.

186

Tabla 9 Indicador: Alimentación.

Ítems

Categorías de Respuestas Siempre (5)

Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1)

Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 34 42 20,7 56 27,6 60 29,6 45 22,17 0 0,0 203 35 50 24,6 56 27,6 91 44,8 6 2,96 0 0,0 203 36 29 14,3 44 21,7 82 40,4 48 23,65 0 0,0 203 Total 121 59,6 156 76,8 233 114,8 99 48,8 0 0,0 % de la población 40 20 52 26 78 38 33 16 0 0

Fuente: Montero (2012).

En cuanto a los resultados obtenidos en la tabla 9, en promedio 29,6%

indicó que algunas veces los lugares de alimentación (Restaurantes) que

ofrece este municipio aseguran el confort en cuanto a la restauración de

energías, deducción que se da, pues los mismos no poseen todas las

características necesarias para las satisfacción de las necesidades básicas,

mientras 27,6% mencionó casi siempre, no obstante 22,17% indicó casi

nunca, asimismo 20,7% reveló siempre.

A su vez, al estudiar si los lugares de alimentación (Restaurantes) que

ofrece este municipio satisfacen las expectativas de los turistas, se obtuvo un

promedio de 44,8% que expresó algunas veces, esto se debe a que las

instalaciones de estos locales poseen algunas limitaciones, la cuales deben

ser consideradas y evaluadas, pues de ello depende la percepción que

obtiene el visitante de la región, mientras 27,6% indicó casi siempre, no

obstante 24,6% mencionó siempre y 2.96% casi nunca.

Por otra parte, en los resultados alcanzados en promedio 40,4% indicó

que algunas veces los lugares de alimentación (Restaurantes) que ofrece

187

este municipio le brinda un excelente servicio, percepción que ostentan, pues

el trato no se da de forma personalizada, además 23,65% indicó que esto

casi nunca se logra, sin embargo 21,7% reveló que casi siempre el servicio

es el idóneo, asimismo 14,3% expresó que siempre se brinda un servicio que

permite la satisfacción del mismo.

Tabla 10 Indicador: Animación.

Ítems Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1)

Total

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 37 16 8 28 13,8 120 59,1 38 18,7 1 0,5 203 38 13 6 15 7,4 96 47,3 75 36,9 4 2,0 203 39 5 2 38 18,7 123 60,6 33 16,3 4 2,0 203 Total 34 16,7 81 39,9 339 167,0 146 71,9 9 4 % de la población 11 6 27 13 113 56 49 24 3 1

Fuente: Montero (2012).

En tal sentido, en los resultados obtenidos en la tabla 10, donde se

estudia la sud dimensión animación de los elementos para el desarrollo

turístico, en promedio 59,1% consideró que algunas veces los lugares de

animación de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el

"siempre la pasa bien”, aseveración expuesta, pues los turistas acuden a la

región por su gastronomía, además que los atrayentes con los que cuenta la

localidad se encuentran en franco deterioro, además 18,7% indicó casi

nunca, por su parte 13,8% mencionó casi siempre, mientras 8% reveló

siempre y 0,5% nunca.

188

Igualmente, se evaluó si los lugares de animación de este municipio

incrementan el deseo de los turistas para participar en actividades

relacionadas con el servicio turístico, en promedio 47,3% mencionó que

algunas veces este factor influye como incentivo para incrementar la

participación en actividades relacionada con la animación, pues en muchas

oportunidades el turista acude por su gastronomía y festividades (fiestas

patronales), además 36,9% expresó casi nunca, a su vez 7,4% aseveró casi

siempre, asimismo 6% siempre y 2% reveló nunca.

Igualmente, al estudiar si los lugares de animación de este municipio

permiten que los turistas perciban la experiencia anhelada, en promedio

60,6% expresó algunas veces, deducción que se da pues los lugares de

animación de la ciudad, algunos se encuentran inhabilitados y otros en

deterioro, no obstante 18,7% aseveró casi siempre, a su vez 16,3%

mencionó casi nunca, mientras 2% para las opciones de siempre y nunca.

Tabla 11 Dimensión: Elementos para el Desarrollo Turístico.

Indicadores

Categorías de Respuestas

Siempre (5) Casi Siempre (4)

Algunas Veces (3)

Casi Nunca (2) Nunca (1)

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR Atractivo 28 5 77 12,6 309 50,7 149 24,5 46 7,6 Acceso 33 5 32 5,3 165 27,1 290 47,6 89 14,6 Alojamiento 35 6 101 16,6 261 42,9 169 27,8 43 7,1 Alimentación 121 19,9 156 25,6 233 38,3 99 16,3 0 0 Animación 34 6 81 13 339 56 146 24 9 1 Total 251 41 447 73,4 1307 214,6 853 140,1 187 30,7

Fuente: Montero (2012).

189

En síntesis, al evaluar en general la variable desarrollo turístico, con

respecto a su dimensión elementos para el desarrollo turístico, sud

dimensión atractivo, se obtuvo en promedio que 50,7% opinó que algunas la

diversidad de atractivos turísticos del municipio esta acorde para lograr su

motivación, mientras que actúa como impulsor para que los turistas visiten de

nuevo la región, además de conservar sus atractivos turísticos de forma tal

que satisfagan sus expectativas, por su parte 24,5% reveló casi nunca,

mientras 12,6% indicó casi siempre, no obstante 7,6% mencionó nunca y 5%

reveló siempre.

En tal sentido, estos resultados revelaron una tendencia medianamente

positiva, pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces y casi

nunca la diversidad de atractivos turísticos del municipio están acorde para

lograr su motivación, pues de ello depende que actúa como impulsor para

que visite de nuevo la región, esta percepción se debe a que la mayoría de

los atrayentes con los que cuéntala la localidad no son valorados, y por ende

se encuentran en franco deterioro, como sucede con el antiguo terminal de

los Ferrys, patrimonio cultural declarado por la UNESCO.

Además, la actividad turística no es considerada por los entes

gubernamentales como una oportunidad de desarrollo e impulso económico

para la región. Siendo esto un error, pues si se toman en cuenta los

atrayentes naturales y culturales con los que cuenta el municipio Santa Rita,

y de esa manera se conservan e impulsan como es debido, podría hacerse

190

de la región santarritense un destino turístico por excelencia, pues posee el

capital y potencial necesario para ello.

Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo

(2006), donde indica que el atractivo es el elemento motivador y/o

canalizador de las expectativas del turista . Su imagen actúa en el turista

como impulsor para que emprenda su viaje. Se deben precisar, así como

conservar sus atributos de manera tal, que se logre satisfacer la expectativa

del visitante , de ahí que el determinar los factores de esa identificación entre

turista y atractivo es importante.

En cuanto a la sud dimensión acceso, en promedio 47,6% indicó que

casi nunca las vías de acceso de este municipio son suficientes para valorar

el producto turístico, así como contribuyen a crear un servicio de calidad y

seguro, además que se observe la señalización necesaria que permita la

promoción de los atractivos con los que cuenta el municipio, asimismo 27,1%

mencionó algunas veces, a su vez 14,6% reveló nunca, por su parte 53%

expresó casi siempre y 5% para siempre.

En tal sentido, dichos resultados revelan una tendencia casi negativa

con respecto a las vías de acceso del municipio, los cuales consideran que

casi nunca y algunas veces son suficientes para valorar el producto turístico

con el cuenta la región, además de no poseer la señalización necesaria que

permita la promoción eficaz de todos los atrayentes naturales y culturales con

los que cuenta la localidad.

191

Esta percepción se da, pues en el municipio subsisten fallas que no

dejan de ser alarmantes a nivel de señalización, las cuales deben ser

consideradas por los entes gubernamentales, así pues, que de esta manera

se logra contribuir para crear un producto turístico de calidad que provea la

seguridad al visitante.

Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo

(2006), donde expresa que las vías de acceso de la localidad deben

garantizar la puesta en valor del atractivo, permitiendo la aproximación al

mismo y debe poseer igualmente las características de seguridad que

contribuyan a conformar un producto turístico confiable. Así mismo, debe

tener la señalización y/o promoción que permita la afluencia de los turistas.

Por consiguiente, al estudiar la sud dimensión alojamiento se observo

que 42,9% de los turistas indicó que algunas veces este municipio tiene una

ubicación favorable de sus hoteles que permita la valoración de sus

atractivos, además de que cuentan con facilidades de hospedaje, así como

poseer limitaciones por su ubicación, asimismo 27,8% reveló que casi nunca

es la más idónea para valorar sus atrayentes, a su vez 16,6% mencionó casi

siempre, mientras 7,1% aseveró nunca y 6% seleccionó la opción siempre.

Estos resultados, dan a conocer una tendencia medianamente positiva,

pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces este municipio

tiene una ubicación favorable de sus hoteles, percepción que se da pues el

hotel de mayor categoría se encuentra ubicado en la zona aledaña a la

carretera Lara Zulia, la cual no valora los atrayentes tanto naturales como

192

culturales que posee la región santarritense, sin embargo el mismo brinda al

turista todas las comodidades que una categoría cuatro (4) estrellas puede

ofrecer; no obstante, su ubicación esta a diez (10) minutos de la ciudad

capital Santa Rita.

Por su parte, dos de los moteles de la región se encuentran ubicados en

la parroquia el Mene, la cual ofrece una ubicación favorable de sus

atractivos, connotación que se da pues estos dos lugares de alojamientos se

encuentran cerca de la Ciénaga la Telefónica, además al frente poseen

varios restaurantes reconocidos en la región, así como las costas del lago de

Maracaibo.

Estos últimos resultados, aseveran lo expuesto por Trujillo (2006), el

cual indica que los lugares de alojamientos pretenden que el turista cuente

con facilidades de hospedaje en puntos que combinan y comprometen el

aprovechamiento del atractivo natural y gastronómico con el que cuenta la

región. Indudablemente este punto podrá tener las limitaciones que

impongan la ubicación y/o características del atrayente.

De igual manera, al estudiar la sud dimensión alimentación se logro

denotar, que 38,3% mencionó que algunas veces los restaurantes de este

municipio ofrecen el confort en cuanto a la restauración de energías, además

de satisfacer sus expectativas y que le brinden un excelente servicio,

asimismo 25,6% reveló que casi siempre el servicio es el más idóneo en

cuanto a las satisfacción de las necesidades, además 19,9% expresó

siempre, a su vez 16,3% denotó casi nunca.

193

En tal sentido, estos resultados revelan una tendencia medianamente

positiva, pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces y casi

siempre, el servicio es el más idóneo en cuanto a la restauración de energía

y la satisfacción de sus expectativas. Sin embargo, es preciso indicar que un

margen muy pequeño de turistas reveló que casi nunca el servicio asegura el

confort, percepción que se da, pues algunas instalaciones no poseen todas

las características de comodidad necesarias (baños actos), para cubrir las

expectativas del visitante.

Además, en ocasiones el trato no es personalizado, esto se debe a que

el personal que funge como mesonero, no se encuentra capacitado para

prestar atención al clientes, además es muy mal pagado, de tal manera, para

poder ver los frutos de su empleo deciden proveer al mismo tiempo el

servicio a varias mesas, que les brinda la posibilidad de contar con las

propinas de los visitantes, tal acción les permite ver un beneficio (ganar-

ganar). No obstante, opiniones dadas por los turistas, indicaron que a pesar

de no ser personalizado, el buen sabor de la comida y la variedad de platos

típicos de la región, le gana al servicio, pues la gastronomía santarritense es

considerada una de las mejores del estado Zulia.

Estos resultados, aseveran lo expuesto por Trujillo (2006), pues el

indica, que los lugares de alimentación constituyen uno de los elementos

fundamentales en el proceso turístico, ya que aseguran el confort de los

turistas en cuanto a sus necesidades en la restauración de energías. De la

194

misma forma se debe adecuar a las características de los demás elementos

para conformar un entorno que satisfaga las expectativas del turista.

Finalmente, se evaluó la sud dimensión animación, obteniéndose como

resultado que 56% de los encuestados indicó que algunas veces, los lugares

de animación de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el

"siempre la paso bien”, además de incrementar el deseo para participar en

actividades relacionadas con el servicio turístico, asimismo que percibe la

experiencia anhelada, no obstante 24% indicó casi nunca, mientras 13%

mencionó casi siempre, a su vez 6% expresó siempre y 1% reveló nunca.

Estos resultados, revelaron una tendencia medianamente positiva, pues

la mayoría de los turistas indicó que algunas veces los lugares de animación

de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el "siempre la pasa

bien”, además de incrementar su deseo para participar en actividades

relacionadas con el servicio turístico, así como percibir la experiencia

anhelada, deducción que se da pues los lugares de animación de la ciudad,

algunos se encuentran inhabilitados como es el caso del centro comercial

Santa Rita, pues como se había indicado los entes gubernamentales del

estado y la región no ven al turismo como una opción de desarrollo, que

permita la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía receptora.

Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo

(2006), ya que el indica que los lugares de animación deben incrementar el

deseo del turista para participar en actividades relacionadas con el producto

turístico y hacen que las nuevas visitas al mismo no sean rutinarias en el

195

sentido de “ya lo visite” sino que influye creando nuevas expectativas para

lograr el “siempre lo paso bien”.

Seguidamente para darle respuesta al quinto objetivo, se planteó

describir el inventario de recursos naturales y culturales con los que cuenta el

municipio. Es preciso destacar, que todo el territorio de la Costa Oriental del

Lago de Maracaibo estuvo habitado, desde tiempos muy remotos, por

pueblos aborígenes- caribeños o arahuacos. Es así, como surge Santa Rita,

pueblo colonial, producto de la acción misionera de los capuchinos. Es

fundada por Don Joaquín primo de Rivera, gobernador de la provincia de

Maracaibo, como villa de Santa Rita el 22 de mayo de 1790. Siendo de este

modo, una de las poblaciones más antiguas que se fundaron en la Costa

Oriental del Lago.

Así pues, el 28 de mayo de 1806 es instituida como parroquia

eclesiástica por el obispo de Mérida Santiago Hernández Milanés, además

se decreta que la patrona oficial sería la Virgen del Rosario de Aránzazu.

Para 1821 Santa Rita es el primer pueblo de la Costa Oriental del Lago que

junto con Maracaibo, se declara a favor de la independencia. Asimismo, en

1884 se crea el municipio Bolívar, y la región adquiere el rango de capital de

dicha ciudad. En tal sentido, la circunscripción tiene el mismo nombre de su

patrona “Santa Rita de Casia”, cuya denominación evidencia la fuerza de la

fe cristiana en el pueblo zuliano.

En cuanto al comportamiento demográfico de la población, expresado a

través de hechos vitales y del crecimiento vegetativo de la misma, la ciudad

196

se ubica dentro de las características del país, de tipo neocolonial, en donde

se encuentran altas tasas de crecimiento y natalidad, lo cual conforma una

pirámide poblacional de base ancha. La estructura de la población se define

sin mayores variantes por los mismos patrones de Venezuela: una población

mayoritariamente joven, reducidos niveles de actividad económica,

desempleo, altas proporciones de población rural intermedia y altas tasas de

pobreza en la sociedad.

Por su parte, en lo que respecta al sector agrícola, éste ha cobrado

importancia, destacándose su producción en los siguientes rubros: maíz,

sorgo, yuca, plátano (el cual se produce en todo el municipio) y gracias a las

condiciones físicas, así como las nuevas tecnologías aplicadas puede ser

exportado en grandes cantidades.

A su vez, en el sector ganadero también presentan buena producción

en los renglones de porcinos, bovinos, aves, leche, además de huevos y la

producción pesquera, que es una de las más significativas a escala regional,

de acuerdo a datos aportados por la revista publicada por la alcaldía del

municipio (2006). Finalmente, haciendo referencia al apoyo que le presta la

alcaldía del municipio Santa Rita al desarrollo de la actividad turística cabe

señalar, que el mismo le da incentivos fiscales a las empresas para su

instalación.

Por otra parte, el uso del suelo puede definirse como el empleo que se

da al terreno, para una actividad específica. En cuanto a la distribución de la

población de acuerdo al Plan de Desarrollo Urbano Local (PDUL) de Santa

197

Rita, se repite el esquema de localización periférica y concentrada de la

población del país, al ubicarse preferentemente, en el eje central de la capital

del municipio el 87,5% de la población residente.

Igualmente, en infraestructura urbana, el municipio cuenta con el servicio

de energía eléctrica, prestado por la empresa Corpoelec de forma insuficiente;

considerando los cortes intermitentes de electricidad que se han venido

realizando en los últimos años. Por su parte, la prestación del servicio de agua

potable lo realiza la empresa Hidrólago el cual es deficiente, porque el mismo

abastece a cada sector del municipio sólo una vez cada quince (15) días, aún así

cuando abren las tuberías en algunas sectores no les llega el liquido porque es

inexistente la red de tuberías dado el crecimiento urbano y en otros casos porque

no existe la suficiente fuerza para abastecer a toda la población, siendo necesario

utilizar los camiones cisternas, para la provisión del liquido, en dichos sectores se

recibe ayuda por parte de la alcaldía, pero también existen particulares que

poseen ese tipo de camiones que la venden de cinco (5) a diez (10) bolívares

fuertes cada pipa.

Al mismo tiempo, el servicio de aguas negras sólo existen tuberías en

los centros poblados de Santa Rita, Barrancas y Puerto Escondido en los

demás sectores como Palmarejo y el Mene son a través de pozos sépticos;

cabe señalar, que desde el punto de vista recreacional, turístico, cultural y

gastronómico privilegia a estos últimos poblados, sin embargo, en la

actualidad carece de este servicio tan necesario para su desarrollo integral.

No obstante, para el momento de finalizar esta investigación se observo la

198

iniciación de trabajos para la instalación de cloacas en la comunidad de

Palmarejo.

De igual manera, el gas doméstico e industrial es suministrado por la

empresa Gasarica, lo poseen sólo los centros poblados de Santa Rita y

Puerto Escondido, en los otros sectores es inexistente, el servicio es

prestado por bombonas de las empresas Tony Gas y Dislugas. Con respecto,

a la recolección de basura la asistencia es prestado una vez por semana por

la alcaldía a través de la empresa Basurvenca, los residuos son depositados

en el relleno municipal.

En torno, al servicio de correo, lo presta la empresa Ipostel, su oficina

se encuentra ubicada en la sede de la alcaldía, es necesario acotar que la

empresa desea reubicarse para que exista mayor accesibilidad al usuario;

también se encuentra una oficina de correo de la empresa MRW, ubicada en

la avenida principal Pedro Lucas Urribarrí en el centro poblado de Santa Rita.

Con respecto, al servicio telefónico es prestado por las empresas Cantv, de

telefonía celular Movilnet, Movistar y Digitel. Asimismo, se cuenta con estas

compañías para la red inalámbrica de internet.

De igual manera el renglón de los servicios de abastecimiento y de

apoyo que ofrece a los pobladores, turistas y visitantes son los siguientes: En

el municipio se encuentran panaderías, abastos, supermercados, depósito de

licores, en cada uno de los centros poblados; con respecto a los centros

asistenciales (existen cinco ambulatorios urbanos en el municipio a saber: en

Palmarejo, Punta Iguana, Barrancas, Puerto Escondido y el Mene), un centro

199

de salud del instituto venezolano de los seguros sociales (IVSS), así como un

hospital de la misión barrio adentro II (CDI) construido por el gobierno

nacional.

Además, existen tres farmacias en el centro poblado de Santa Rita, y un

expendio de medicinas en el sector el Mene, varios talleres mecánicos, y

ventas de repuestos, ocho estaciones de combustibles de la empresa PDV, a

lo largo de todo el municipio con cobertura suficiente para prestar el servicio

a visitantes y residentes.

Por su parte, el servicio educativo, de acuerdo a información

suministrada por la jefe del municipio escolar de Santa Rita Lcda. Dianoris

Molero; existen desde atención preescolar (jardín de infancia) hasta el

bachillerato, una (1) aldea universitaria y una (1) extensión de la UNERMB,

trece (13) preescolares nacionales públicos; siete (7) preescolares ubicados

en las unidades educativas nacionales públicas; seis (6) preescolares del

estado; doce (12) preescolares privados; sin embargo, no son suficientes los

preescolares públicos, ya que la demanda infantil es mayor que los cupos

disponibles.

Con respecto a las escuelas básicas nacionales públicas existen

diecisiete (17) en el municipio; diez (10) escuelas básicas del estado; trece

(13) escuelas básicas privadas con I y II etapa. Además, las escuelas de

educación media y diversificada (liceos) existen cuatro (4) en todo el

municipio los cuales no son suficientes por la demanda, faltan la construcción

de dos unidades educativas aproximadamente, en este momento se tienen

200

proyectados uno en la comunidad de punta iguana, y otro en la comunidad

de el mene.

A su vez, los rasgos ambientales relevantes del municipio, son que el

relieve está formado por tierras bajas y casi planas a medida que se va

acercando al lago de Maracaibo, existen pequeñas alturas al Este en la

sierra de Ziruma o el Empalao, su vegetación esta conformada por dos tipos

de zonas de vida: en la parte Este se encuentra el bosque seco tropical y a

medida que se acerca el área urbana hacia la Costa del Lago, se observa un

bosque muy seco tropical.

Igualmente, según el Instituto Nacional de Estadística, (INE, 2006); el

municipio esta conformado por dos ríos principales: El Araure y el Mene y Olaya

al Norte, tiene por el Oeste la costa del lago de Maracaibo; además, al Sur una

pequeña red de ríos con carácter intermitente (dependen de las lluvias para su

cauce), esto produce cuencas hidrográficas de poca extensión; así como posee

un clima cálido y seco caracterizado por sus escasas precipitaciones y altas

temperaturas registradas a lo largo del año, el promedio anual del clima varía

entre 26 y 29º C.

Las lluvias ocurren en dos períodos: Mayo, Octubre- Noviembre; la

distribución de sus suelos son: arcillosos, ondulados, moderadamente

erosionados; ondulados y excesivamente drenados; escabrosos quebrados

en la zona Este, específicamente, y arcillosos imperfectamente drenados

salidos en la costa del lago de Maracaibo. Este tipo de suelo es conveniente

para el municipio, el mismo permite un mayor desarrollo de la agricultura.

201

Finalmente, Santa Rita tiene una población de 54.095 habitantes,

representando el 1,46% de la población del estado, con una densidad

poblacional de 81,90% (hab/km²), cuenta con una extensión de 42 kilómetros

de costa, además posee una superficie de 578 km², lo que representa 1,15%

de la extensión del estado. (INE, 2006).

Evidentemente, con la información mencionada anteriormente y con la

certeza que en el Estado Zulia y por ende la sub región Costa Oriental del

Lago, poseen suficientes atractivos para ser destino turístico, debiéndose

señalar que el municipio Santa Rita, objeto de estudio, posee una posición

estratégica, ya que es el punto de enlace de la Costa Oriental con la Costa

Occidental a través del puente sobre el lago.

Así pues, el municipio Santa Rita, es puerta de entrada al resto de los

municipios de la Costa Oriental, es innegable también el potencial que

constituye el Hipódromo Nacional de Santa Rita, considerado como un

complejo turístico dada la actividad que desarrolla. Este centro produce la

mayor concurrencia y un alto porcentaje de público y de capital financiero, lo

que genera un desarrollo económico y proyecta al municipio a nivel nacional

e internacional.

Además, el municipio tiene una tradición pesquera, el cual actúa

primordialmente como un centro abastecedor de servicios y en él se localiza

las dos únicas islas que se encuentran dentro del estrecho lago de

Maracaibo (Pájaros y Providencia). Por su parte, la estructura urbana de

Santa Rita presenta un asentamiento lineal, con construcciones totalmente

202

horizontales que le dan un aspecto de centro rural. A su vez, es un centro

urbano con potencialidad gastronómica y con posibilidad de desarrollo, pero

esta actividad se encuentra disminuida por la falta de infraestructura

adecuada que genere grupos importantes de visitantes.

A su vez, esta región limita por el Norte y el Este con el municipio

Miranda (todo el curso del río Araure y una recta entre ciénaga de los

Galápagos y el cerro de la Puente, a la altura del paso de Bartolo); por el Sur

con el municipio Cabimas (todo el cauce del río Mene) y por el Oeste el lago

de Maracaibo, entre las desembocaduras de los ríos Araure y Mene.

En consecuencia, se hizo necesario plantear ideas sobre desarrollar el

turismo como una potencial alternativa en el progreso del municipio Santa

Rita del estado Zulia, la cual demandó estrategias que circunscriban todas

las acciones a seguir a corto, mediano y largo plazo, las cuales detallen los

objetivos, acciones así como los recursos necesarios para obtenerlo, a fin de

estimular el desarrollo del turismo en el municipio; es decir, dar a conocer las

oportunidades e incluso los beneficios propios del sector como fuente

productora de ingreso e igualmente empleo, por consiguiente, favorecer el

mejoramiento de la calidad de vida de la población ante la situación

económica actual de la región.

203

2. INVENTARIO TURÍSTICO

SI bien es cierto, el inventario turístico radica en una recopilación útil y

de fácil interpretación que permite conocer los atrayentes naturales y

culturales de la región. Asimismo, esta investigación almacena en fichas

información de ubicación, descripción del sitio, características geográficas,

facilidades, servicios, infraestructura, accesibilidad, entre otras.

A su vez, está compuesto por el capital turístico de un determinado país.

Mientras, estos recursos comprenden el conjunto de agentes de orden

natural, cultural e institucional que consienten la creación de una corriente de

atracción hacia un determinado país o región. La corriente de atracción

generada se plasma en ingresos patrimoniales.

En tal sentido, dentro del proceso turístico de un municipio es de suma

importancia analizar además de los diferentes subsistemas en su dinámica

espacial tales como: los recursos naturales, los recursos culturales y de

forma especial las facilidades turísticas, ya que este aspecto constituye uno

de los factores decisivos en el momento de intervenir un espacio para el

aprovechamiento turístico. A continuación se presentan cada uno de los

subsistemas estudiados en el municipio Santa Rita: recursos naturales,

culturales y sus facilidades turísticas.

204

2.1. Recursos Naturales

Los recursos naturales, según la autora, son cualquier forma de

elemento o energía que existe de manera natural y logra ser utilizada por el

ser humano. Así pues, estos pueden clasificarse en renovables y no

renovables, pues, los primeros pueden ser explotados continuamente,

mientras, los segundos son selectitos y con propensión inexorable al

agotamiento.

Por su parte, vienen a ser aquellos bienes materiales y servicios que

provee el ambiente sin modificación por parte del ser humano; además es

meritorio para las sociedades apoyar su bienestar y progreso de forma

directa (materias primas, minerales, alimentos) o indirecta (servicios

ecológicos indispensables para la continuidad de la vida en el planeta).

Bajo esta perspectiva, al proponer el desarrollo del turismo en un

municipio, se debe tomar en cuenta el entorno natural, siendo fundamental

que los gestores tengan conciencia del valor de los elementos que están

presentes, dónde se encuentran y cuál puede ser su capacidad de carga,

para ser aprovechado, el mismo facilitará la toma de decisión y la prioridad

que asume cada acción sin desgastar los atractivo.

No obstante, los gestores municipales pueden tener acceso a estas

informaciones a través de estudios específicos realizados por expertos. En

este caso, el inventario de recursos naturales es el primer documento que

debe llevarse a cabo, que resultará en un listado de todos los atractivos

205

existentes en el municipio con el fin de lograr la correcta utilización de los

mismos.

Mientras, se entiende por recursos naturales, los componentes de la

naturaleza que tienen valor y utilidad para el hombre en la forma en que son

encontrados, de manera que pueda generar ganancia para la comunidad de

su entorno, considerando los principios del desarrollo sostenible. Asimismo,

para el estudio del municipio Santa Rita se efectuaron visitas de campo, las

cuales fueron reforzadas por la recolección de información bibliográfica. Las

informaciones recopiladas fueron distribuidas en fichas adaptadas conforme a

la necesidad encontrada, en estas, los recursos fueron categorizados, así

como clasificados de acuerdo a sus características distintivas.

La información obtenida en el inventario, es organizada a través de

formatos por la base de datos del SIGTUR-Zulia (2005), los cuales fueron

adaptados para ésta investigación. Se pudo lograr un resultado, donde

quedaron representados los recursos naturales más importantes y

representativos que existentes en el municipio, en los siguientes cuadros:

206

Cuadro 11 Ciénaga Las Palmitas Recursos: Ciénaga Las Palmitas.

Tipo: Cuerpos de agua. Localización: Al Norte de Palmarejo.

Ubicación: Entre Parroquia José Cenovio Urribarrí y de las Parroquia Ana María Campos y Altagracia del Municipio Miranda del Estado Zulia. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km de la sede del Municipio en Carretera asfaltada (9 km) y luego debe llegarse a pie o por el Lago. Descripción: Fue creada ABRAE mediante decreto 730 de fecha 09-03-2000. Está representada por la palma y el mangle. Constituye un medio natural numerosas especies de aves, especies de interés cinegético y de especies en peligro de extinción. Esta porción abarca una superficie de 2.500 ha. Actividades Favorables: Observación. Condiciones de Acceso: Hasta la Ciénaga el acceso debe hacerse por el Lago preferiblemente. Propiedad: El acceso a la Ciénaga es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación. Capacidad de Recepción: Es posible que la propia comunidad pueda diseñar formas para atraer turistas y ofrecerles paseos por los alrededores de la Ciénaga en chalana.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 12 Ciénaga la Telefónica Recursos: Ciénaga la Telefónica.

Ubicación: Parroquia el Mene. Localización: Al sur de la parroquia el Mene.

Distancia de la Capital del Municipio: 9 Km de la sede del municipio en Carretera asfaltada y luego debe llegarse a pie. Descripción: Constituye un medio natural para numerosas especies de aves, a su vez, de interés cinegético y de especies en peligro de extinción. Esta porción abarca una superficie de 2.500 ha. Actividades Favorables: Observación. Condiciones de Acceso: Hasta la Ciénaga el acceso debe hacerse por carretera, ya que se encuentra visible en toda la vía. Propiedad: El acceso a la Ciénaga es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación. Capacidad de Recepción: Es posible que la propia comunidad pueda diseñar formas para atraer turistas y ofrecerles paseos por los alrededores de la Ciénaga en chalana.

Fuente: Montero (2012).

207

Cuadro 13 Isla de Providencia Recursos: Isla de Providencia.

Localización: Al Nor Oeste de Palmarejo. Ubicación: Parroquia José Cenobio Urribarrí.

Distancia de la Capital del Municipio: Desde la sede del Municipio hasta Palmarejo son 10 Km de carretera asfaltada y 5 Km desde tierra firme (Palmarejo). Se puede llegar de cualquier lado de la Costa Oriental u Occidental en transporte lacustre. Descripción: La Isla está cubierta de Cocoteros, Manglares, y vegetación xerófila. El 05/09/1828 Simón Bolívar decretó que funcionara allí el Leprocomio, para albergar a los enfermos del mal de Hansen, estuvo poblado cuando se inauguró el sanatorio desde el 04/07/1831 hasta el 20/08/1985. Actualmente se ha pensado construir allí un Proyecto Turístico Recreativo “La Isla de los Niños”, bajo la Promoción de Mous. Gustavo Ocando Yamarte y del Instituto Niños Cantores del Zulia; en una superficie de 5.000 Mts2. Actividades Favorables: Actualmente se encuentra en estado de abandono, incluso las construcciones existentes, los piratas del Lago las destruyeron. Sin embargo, el municipio como tal espera su recuperación y puesta en funcionamiento del recurso como atractivo con toda la infraestructura adecuada para pobladores, turistas y/o visitantes. Condiciones de Acceso: Hacia la Isla debe hacerse por el Lago desde cualquier punto de las Costas, utilizando transporte lacustre. Propiedad: Actualmente el acceso a la Isla es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación, sin embargo, es visitado eventualmente por residentes de la localidad y visitantes.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 14 Isla de Pájaros Recursos: Isla de Pájaros.

Localización: Nor Oeste del Poblado de Palmarejo. Distancia de la Capital del Municipio: 8 Km de Carretera asfaltada y esta situada a 3 km de la Costa se debe llegar en Chalana. Descripción: Se declara Reserva de Fauna Silvestre mediante decreto 730 de fecha 09/03/2000, y publicado en Gaceta Oficial Nº 36911 de fecha 15/03/2000, jurisdiccionalmente pertenece al Municipio Santa Rita. Esta porción abarca una superficie de 25,85 ha; que constituye un hermoso reservorio de Aves, de abundante vegetación xerófila y mangle. Actividades Favorables: Observación/ contemplación. Condiciones de acceso: Hasta la Isla se debe llegar en lancha. Propiedad: El acceso a la Isla es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación y es visitado eventualmente por residentes de la localidad y visitantes del municipio.

Fuente: Montero (2012).

208

2.2. Recursos Culturales

En este contexto, el municipio Santa Rita, ubicado en la Costa Oriental

del Lago, destaca las edificaciones histórico- culturales y sectores urbanos.

Así pues, otros recursos culturales de gran relevancia en el municipio son los

acontecimientos programados pertenecientes a la categoría intangibles, los

cuales varían de acuerdo a las potencialidades particulares de cada

parroquia y de la comunidad que en ellas habitan, entre ellos se pueden

mencionar: las ferias de las vírgenes del Rosario de Aránzazu, del Monte

Carmelo, Fátima, Santa Rita de Casia, en honor a San José, entre otras.

Por lo anteriormente planteado, la alcaldía del municipio tiene como

iniciativa desarrollar la actividad turística en la zona, con la puesta en valor

de sus recursos culturales y naturales con potencial para la conformación de

un producto turístico consolidado. Lo anterior, hace evidente la necesidad de

convertir estos recursos en atractivos turísticos culturales para el desarrollo

de la actividad, para ello se realiza un inventario con la finalidad de identificar

los recursos que tengan atributos significativos para su uso turístico.

Por tal motivo, para la clasificación del subsistema de recursos

culturales se tomó la metodología establecida por el Sistema de Información

Geográfica (SIGTUR Zulia 2005), la cual establece la desagregación del

subsistema por dos categorías tangibles e intangibles, definiendo seis

tipologías para la categoría tangible y cuatro para la intangible, y derivando

de éstas una serie de clases que varían de acuerdo a su diversidad para

209

cada una de las tipologías contempladas. Con el fin, de inventariar los

recursos culturales con potencial para el desarrollo turístico del municipio

Santa Rita se selecciona de dicha metodología los tipos y clases que aplican

de los recursos existentes.

Así pues, para inventariar los recursos culturales de la zona se tomó como

base la clasificación antes mencionada. En este sentido, el inventario de

recursos culturales se realizó en un formato, cada tipología tiene una ficha

particular. De este modo, la información que se encuentra en las fichas del

inventario, es producto de revisión documental y observación de campo en el

área de estudio:

Cuadro 15 Hipódromo nacional de Santa Rita Recursos: Hipódromo Nacional de Santa Rita.

Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimiento programado. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 11 Km.

Descripción: Este majestuoso edificación, tiene como actividad principal la organización, funcionamiento y explotación de la actividad equina a través de las carreras de caballos pura sangre; con la finalidad de contribuir con el fenómeno y mejora de las razas equinas en el país, contribuyendo con sus ingresos a fines altruistas, encausados con propósitos del bien social como los asistenciales, beneficios y culturales. Grado de Interés: El recurso consta en las guías de divulgación y es visitada por turistas, pobladores y personas que trabajan con la misma actividad.

Fuente: Montero (2012).

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Cuadro 16 Manga de Coleo del Restaurante Rincón del Llano Recursos: Corridas y Toros Coleados.

Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimientos programados. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 3 Km de Carretera asfaltada en buen estado.

Descripción: Estas actividades se practican en el municipio: las corridas se practican en el sector los Andes de Santa Rita, en donde la Alcaldía instala una plaza de Toros durante la Feria de la Virgen del Rosario Aránzazu en el mes de Octubre de cada año. Y los Toros Coleados se practica en el mismo sector para la misma feria, también existe una manga de coleo en un restaurante ubicado en la Lara- Zulia llamado El Rincón del Llano, donde también se organizan este tipo de actividades, especialmente días feriados. Grado de Interés: El recurso es planificado y organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 17 Artesanía en Madera Recursos: Artesanía en Madera.

Categoría: Tangible. Tipo: Artesanía. Clase: Carpintería.

Distancia de la Capital del Municipio: 3 Km de Carretera asfaltada en buen estado. Descripción: Las figuras son de Barcos de velas, Torres y Taladros Petroleros, son hechos en madera. El taller de los artesanos de nombre (David) se ubica en la Parroquia Santa Rita en el sector La Cañaíta de la Parroquia Santa Rita. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación, pero si se encuentra mostrando sus productos en la Av. Pedro Lucas Urribarrí, el mismo es requerido por turistas y visitantes del municipio.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 18 Club Gallístico “El Mene” Recursos: Club Gallístico El Mene.

Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimiento programado. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km.

Descripción: Se le conoce como el deporte de los caballeros, ya que es el deporte donde usted juega verbalmente con otra persona desde una pequeña cantidad de dinero hasta miles de bolívares durante la pelea sin tener que firmar documento alguno empeñando solamente su palabra de caballero y al final de la pelea el perdedor muy caballerosamente paga al ganador el dinero apostado. Esta actividad se realiza en el

211

sector El Mene del municipio los días sábados y Domingos. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación; es visitado por turistas, pobladores y amantes de este deporte.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 19 Antiguo Terminal de Ferrys en Palmarejo Recursos: Antiguo Terminal de los Ferrys.

Categoría: Tangible. Tipo: Edificaciones Histórico Cultural. Clase: Comercial. Distancia de la Capital del Municipio: 9 Km de carretera asfaltada.

Descripción: Hoy el antiguo Terminal se encuentra en decadencia. Los Ferrys de Palmarejo permitieron la vinculación de la COL – con Maracaibo y cesa su función con la construcción del Puente sobre el Lago, sustituyendo el transporte lacustre por el terrestre. Hoy con potencialidad para la recreación y el turismo. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación y es visitada por turistas, pobladores, algunos lo hacen para recordar otras épocas, el acceso actualmente es restringido por cuestiones de seguridad.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 20 Complejo Recreacional “Puerto Escondido” Recursos: Complejo Recreacional “Puerto Escondido”.

Categoría: Tangible. Tipo: Realizaciones Técnicas y Científica. Clase: Otro. Distancia de la Capital del Municipio: 6 Km de carretera asfaltada.

Descripción: El complejo recientemente fue reactivado por el Gobierno Nacional a través de CORPOZULIA. El mismo es una importante obra de recreación para los pobladores y visitantes, allí construyeron cabañas, bohíos, restaurante, parque para los niños, piscinas, canchas deportivas, entre otros. El acceso es libre y sólo funciona en horas del día. Grado de Interés: El recurso es organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten.

Fuente: Montero (2012).

212

Cuadro 21 Parque Recreacional “Niños de Santa Rita” Recursos: Parque Recreacional “Niños de Santa Rita”.

Categoría: Tangible. Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas. Clase: Parque. Distancia de la Capital del Municipio: 1 Km de carretera asfaltada.

Descripción: El Parque fue inaugurado el año pasado para el disfrute de los niños del municipio y visitantes, es una gran obra para la enseñanza, ya que el mismo tiene la particularidad de ser un parque temático. Este centro recreativo cuenta con 3.510 mts cuadrados y cuenta con pista de patinaje, jardines, juegos, entre otros, es un espacio recreativo completamente abierto para el esparcimiento de niños. Grado de Interés: El recurso es organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten, muy especialmente los niños.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 22 El Balcón de Lola Recursos: El Balcón de Lola.

Categoría: Tangible. Tipo: Edificaciones Histórico– Culturales. Clase: Residencial.

Distancia de la Capital del Municipio: Se ubica en el Centro de la Ciudad. Descripción: Esta casa del Siglo XIX, ofrece como notas definitivas la sobriedad de sus líneas. En esta villa histórica fue donde tuvo lugar una recepción ofrecida al Libertador Simón Bolívar en septiembre de 1821, después de la Batalla de Carabobo, según respetable tradición expresada por ancianos centenarios como Aniceto Luzardo, Genoveva Antúnez e Inés Molero, quienes lo escucharon de labios de su abuelo, testigos de este acontecimiento digno de ser recogido por la historia. En estos momentos la edificación se encuentra en Restauración. Obra realizada por la Alcaldía del municipio. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado.

Fuente: Montero (2012).

213

Cuadro 23 Centro Comercial Santa Rita Recursos: Centro Comercial Santa Rita

Categoría: Tangible Tipo: Edificación para la recreación y esparcimiento de la comunidad en general. Clase: Centro Comercial.

Distancia de la Capital del Municipio: Ubicada en la parroquia Santa Rita, el cual es la zona central de la ciudad. Descripción: El Centro Comercial fue inaugurado el año pasado para el disfrute de los habitantes y visitantes del municipio. Grado de Interés: El recurso actualmente se encuentra inhabilitado por reparaciones.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 24 Imagen de Nuestra Señora del Carmen. Venerada en Palmarejo.

Recursos: Festividad de Nuestra Señora del Carmen a celebrarse el 16 de Julio.

Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km de carretera asfaltada.

Descripción: Durante 2 semanas se conmemora el día de la Patrona de la Parroquia José Cenobio Urribarrí, la feria posee varias atracciones, entre ellas se encuentra el paseo por el lago, por el municipio, competencia entre los pescadores de la zona. Competencias deportivas en honor a la Virgen se eligen reinas con motivo de la feria, del deporte, del Lago, de la Cultura, y se cierra la feria el 16 de Julio, día de la Patrona con una procesión por el pueblo y un espectáculo de fuegos artificiales. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 25 Imagen de Nuestra Señora del Rosario de Aránzazu Recursos: Festividad de Nuestra Señora del Rosario a celebrarse el 07 de Octubre.

Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria. Distancia de la Capital del Municipio: 0 Km se encuentra ubicado exactamente en el centro de la capital del municipio.

214

Descripción: Se le reconoce como la patrona del municipio, pues, durante tres semanas se celebra este acontecimiento, donde se programa la bajada de la imagen, la misma recorre cada día los sectores, también es visitada por los alumnos de las escuelas, en dos fines de semana sale en procesión, durante el recorrido de las procesiones los sectores le agradecen a la madre de Dios con fuegos artificiales; la siguiente semana un día martes se realiza la Aurora para posteriormente de su regreso, con una Eucaristía suben la imagen a su camerín. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 26 Imagen de San José. Venerado en Puerto Escondido Recursos: Festividad de San José a celebrarse el 19 de Marzo.

Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria.

Distancia de la Capital del Municipio: 5 Km de Carretera asfaltada. Descripción: Es el patrono de la comunidad de Puerto Escondido, allí se realizan por espacio de 2 semanas las fiestas en su honor, llevándose a cabo novenas, paseos por el municipio, actividades populares y culturales, Eucaristía y la procesión con la imagen por todo el poblado. Culminando el 19 de Marzo. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 27 Imagen de San Benito. Monumento Ubicado en Puerto Escondido

Recursos: Festividad de San Benito de Palermo a celebrase el 27 de Diciembre.

Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria erigida. Distancia de la Capital del Municipio: Se celebra en varios sectores del municipio, la cual poseen carreteras asfaltadas.

Descripción: En todos los sectores y principalmente en Puerto Escondido, Santa Rita y Punta Iguana se venera a San Benito de Palermo, es por ello que se colocó una imagen de 6 mts. de altura en su honor. El Santo Negro es muy venerado por los pobladores de las diferentes parroquias del municipio. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.

Fuente: Montero (2012).

215

2.3. Facilidades Turísticas (Equipamiento Turístico y Complementario,

Alojamiento y Esparcimiento).

Este punto está referido a aquellas empresas o instalaciones

especializadas en la prestación de servicio turístico, dedicados a ofrecer

alojamiento, recreación, alimentación y bebidas, eventos programados,

servicios financieros e información que utiliza el turista o visitante durante su

viaje y estancia en los destinos a los que acude para satisfacer diferentes

motivaciones.

Sin duda, las facilidades turísticas son de especial importancia para el

desarrollo del turismo, pues los servicios que ofrece al turista, permite que la

actividad se desarrolle de manera satisfactoria brindándole comodidad y

confort al turista, agregando además, que muchos de estos servicios e

instalaciones puedan ser utilizados también por sus residentes, es decir, el

mismo puede llegar a integrar el sistema turístico regional y nacional.

En tal sentido, la importancia de esta variable reside en que es uno de

los subsistemas que compone el sistema turístico, además permite delimitar

funcionalmente el espacio que recorren los turistas “espacio turístico”,

aportando la información requerida para el análisis y evaluación del espacio

de uso tur ístico en el territorio, a fin de tomar decisiones para la planificación.

Con respecto a este subsistema se consideró necesario hacer una

discriminación en cuanto al servicio que ofrece a los usuarios y determinar a

los de mayor jerarquía. Este aspecto es analizado a través del SIGTUR Zulia

216

(2005), como guía y se consideraron los siguientes elementos para elaborar

el inventario turístico, en tal sentido la investigadora realizó una adaptación

tomando en cuenta la categoría, tipo, subtipo, servicio, clase, nombre del

recurso, ubicación, parroquia y su condición. Así, se presenta a continuación

la tabla que se generó a partir de las informaciones recolectadas:

Cuadro 28 Facilidades Turísticas Parroquia Santa Rita Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Equipamiento Turístico Parroquia Santa Rita.

Alojamiento Hotel Cabañas para 2 o mas personas completamente equipadas, comida rápida.

Complejo turístico Lago de Los Cisnes.

Sector 4 bocas. Carretera Lara Zulia. Horario: 24 horas.

A y B Esparcimiento

Restaurante Cocina llanera Música Venezolana en vivo. Cabalgatas Toros Coleados. Eventos programados.

Centro Recreativo El Rincón del Llano

Carretera Lara Zulia. Al lado del peaje Santa Rita. Horario: 8 a.m. a 4 pm.

A y B Cafetería, restaurante y panadería

Almuerzos ejecutivos Comida rápida Pizzería

Panadería y Cafetería

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza. Horario: 7 a.m. a 10 p.m.

Alojamiento Motel Cabañas para 2 o más personas.

Motel Cabañas los Turpiales.

Carretera Lara Zulia. Sector San Ignacio. Horario: 24 horas.

A y B Esparcimiento

Club Campestre

Pista de baile Restaurante, Piscinas Salones para eventos con ambiente climatizado y al

Club Campestre Valle Hermoso.

Av. Bicentenario Sector 4 bocas. Horario: 12 m a 10 p.m.

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aire libre, Canchas de voleibol y bolas criollas. Servicio de catering.

A y B Esparcimiento

Complejo Turístico

Carne en vara Piscinas Salón con ambiente climatizado Paseos a caballo Mini zoológico Campo de fútbol. Acontecimientos programados.

Complejo Turístico Mi Querencia.

Av. Bicentenario Sector 4 Bocas. Horario de 12 m a 10 p.m.

A y B

Restaurante

Comida Criolla

El sabor Ritero.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza Horario: 9 am a 3 p.m.

A y B

Pizzería Pizzas variadas Ambiente climatizado y al aire libre

Pizzería Madeira.

Calle Viviendas Venezolanas Sector el Caño. Horario: 6 pm a 12 pm.

A y B

Comedor Típico

Venta de Arepas preparadas

Tostadas Nohelys.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector los Andes. Horario: 10 a.m. a 12 m.

A y B

Pizzería Pizzas Variadas. Aire libre

Pizzería Santa Rita.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza. Horario: 6 pm a 12 pm

A y B Esparcimiento

Complejo turístico

Piscina Pista de bicicross Restaurante Bohíos Cabaña

Complejo Turístico Puerto Escondido

Dir. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Puerto Escondido.

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Salón de eventos Quioscos de comida rápida Venta de artesanía

Horario: 12 m a 6 p.m. Fines de semana todo el Día

A y B Gastronomía típica

Cepillados de variedad de frutas naturales

Cepillados de frutas naturales No. 1.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Ambos sentidos. Sector la Plaza. Horario: 9 a.m. a 10 p.m.

A y B Kiosco Cachapas elaboradas con maíz y diferentes tipos de rellenos. Asados y comida criolla

Cachapas Don Ramón.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Puerto Escondido. Horario: 10 a.m. a 6 p.m.

A y B Restaurante Cocina nacional e internacional Salón de fiestas Preparación de banquetes

Las Palmas

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Pele el Ojo. Horario: 12 m a 12 p.m.

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 29 Facilidades Turísticas Parroquia el Mene Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Parroquia el Mene

A y B Restaurante Comida nacional e internacional. Ambiente playero.

Bahía San Antonio.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene. Horario: 12 m a 5 p.m.

A y B Restaurante Cocina nacional e internacional. Especialidades en pescado Terraza a orillas del lago.

El Malecón.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere El Mene. Horario: 12 m a 5 p.m.

219

A y B Restaurante Cocina nacional. Especialidades en pescado

El Catire.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 12 a 6 p.m.

A y B Esparcimiento

Restaurante Cocina nacional e internacional Salones de eventos especiales, Piscina Parque infantil Tasca.

Fiesta Lago Club.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene. Horario: 11 a.m. a 12 m

A y B Esparcimiento

Restaurante Club Campestre

Comida criolla Especialidad en asados. Acontecimientos programados: Piques fangueros

Club Campestre Mi Viejo

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 6 p.m.

Alojamiento Hotel Habitaciones sencillas equipadas. Suites matrimoniales Servicio de comida lapida en la habitación.

Hotel Luna Suite.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 24 horas

A y B Comedor Tipito

Comidas en coco y comida criolla.

Restaurante El Taparito.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Alcabala Horario: 12 a 3 p.m.

A y B Comedor Típico

Comida Criolla. Especialidades en pescado

Restaurante Frente a la Luna.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 10 p.m.

Instalaciones turísticas

A y B Esparcimiento

Complejo turístico

Cocina nacional e internacional Piscina Bohíos

Complejo Turístico Torre del Greco.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 10 p.m.

A y B Esparcimiento

Centro Recreativo

Comida nacional e internacional.

Rancho Arizona

Carretera Lara Zulia. Sector

220

Especialidad en asados. Parque Infantil Paseos a caballo Ambientes climatizados y al aire libre

Macanilla Horario: 11 a.m. a 6 p.m.

A y B Centro Recreativo

Tasca Karaoke Cancha de bolas criollas Piscina Estadio Pista de baile Comida criolla Ambiente Climatizado y al Aire libre.

NEINEL

Sector Monte Pío, vía Tolosa # 25 Horario: Fines de semana todo el día.

Alojamiento Hotel Habitaciones matrimoniales equipadas

Centro Recreacional Hotel Florida Suite

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene Horario: 24 horas

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 30 Facilidades Turísticas Parroquia José Cenovio Urribarrí Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Equipamiento Turístico Parroquia José Cenovio Urribarrí

Alojamiento A y B

Hotel Cabañas Cocina Internacional Barra Discoteca

Hotel Ribera Suite

Carretera Falcón Zulia A 1 Km. del Peaje Horario: 24 horas

A y B Alimentos y Bebidas

Terraza Esp, de pescado Mirador Actividades acuáticas

Playa Los Abuelos.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Horario: 12 a.m. a 10 p.m.

Recreación y Esparcimiento

Hipódromo Carreras de caballos Parque infantil Comida rápida

Hipódromo Nacional Santa Rita

Carretera Falcón Zulia. A 5 Km. del peaje del puente

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Rabel Urdaneta

A y B. Rec. Y Esp.

Restaurante Cocina nacional e internacional Salón de fiesta Bohíos en la orilla del lago

Shore Lake Club.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario; 12 a 10 p.m.

A y B Comedor Típico

Cocina Criolla asados

Doña Anita.

Carretera Falcón Zulia. Sector punta iguana norte Horario: 12 a 4 p.m.

A y B Rec. Y Esp

Balneario Deportes acuáticos Pista de baile Bebidas alcohólicas

Playa los Higuitos.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Horario: 9 a.m. a 4 p.m.

Alojamiento A y B Rec. Y Esp.

Hotel Habitaciones Suites Restaurante Piscinas Salón de Conferencias Cabañas

Hotel Puerta del Sol

Carretera Lara Zulia. Sector Punta iguana sur. A 1 Km. del Peaje del Puente Gral. Rafael Urdaneta. Horario: 24 horas.

A y B Rec. y Esp

Comedor Típico

Asados Comidas criollas Ambiente climatizado y al aire libre Paseos a caballo.

El Rancho del Tío Willy

Carretera Falcón Zulia. Sector Punta Iguana Norte. A 2 Km. del peaje del

222

puente Rafael Urdaneta. Horario: 12 m a 4 P.M.

A y B Comedor Típico

Asados Especialidades en pescado y mariscos

Casa Vieja

El Rocío. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 12 a 6 p.m.

A y B Rec. Y Esp.

Tasca-Restaurante

Cocina nacional Tasca. Karaoke Acontecimientos programados

El Caney De David.

El Rocío. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 11 a.m. a 12 m.

A y B Kiosco Cocina Criolla Especialidad: Pescados y Mariscos Ambiente: aire libre

La Matica

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Al lado del Balneario Bella vista Horario: 12m. a 4 p.m.

A y B Rec. Y Esp.

Balneario Comidas criollas Esparcimiento al aire libre Paseos en bote

Balneario Bella Vista

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta de Camacho. Horario: 9 a.m. a 8 p.m.

A y B Restauran Comida nacional e internacional Especialidad de pescados Ambiente climatizado

Restaurante Meliber

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Frente a Pralca. Horario: 12 a 4 p.m.

A y B Restaurante Comida Criolla Especialidades de Pescado

Mi Covachita

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario:

223

12 a 4 p.m.

A y B Pizzería Pizzas variadas Bebidas Alcohólicas

La Gran Avenida

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario: 12 a 12 p.m.

A y B Gastronomía típica

Cepillados de frutas naturales Besitos de coco Paledonias

Cepillados El Parra.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. sector barrancas Horario: 9 a.m. a 10 p.m.

A y B Kiosco Patacones Hamburguesas Arepas rellenas Tacos

Tostadas Pa Que Luís.

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario: 6 a 12 p.m.

A y B Comedor Típico

Especialidades en pescado. Hermosa visual del lago y puente

La Pesca Milagrosa

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta Iguana Sur. Bajando el puente. Horario 12 a 6 p.m.

A Y B Rec. Y Esp.

Centro Recreativo

Cocina nacional. Especialidades en pescado y marisco Espectáculos musicales Terraza. Venta de bebidas alcohólicas Visuales del lago

La Travesía

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta Iguana Norte. Horario 12 m a 12 p.m.

224

A y B Rec. Y Esp.

Terraza Comida nacional Hermosas visuales Acontecimiento programados

Bahía del Pelotero

Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Diagonal al Kínder Nereida Cuenca Horario:12 a 3 p.m.

Fuente: Montero (2012).

Continuando con la información que respecta a las facilidades turísticas,

los lugares de animación y entretenimiento, en el municipio no existen

centros comerciales en funcionamiento actualmente, pues el que fue

inaugurado por problemas de estructura tuvo que ser inhabilitado

temporalmente; existe el Complejo Turístico Recreacional de Puerto

Escondido, el cual activo CORPOZULIA apoyando a las Cooperativas

Turísticas organizadas en el municipio, pero han permitido que se deteriore

nuevamente, por falta de mantenimiento. Asimismo, este complejo funciona

sólo en horas del día.

Igualmente, se ha estimulado el uso de locales para bailes públicos, así

como los frentes de los depósitos de licores, el estacionamiento ubicado en

los alrededores de la Plaza Bolívar de Santa Rita, además la alcaldía donde

los residentes abren las puertas de sus vehículos y escuchan música a todo

volumen transformándolos en áreas de esparcimiento y recreación.

Como se observa en los cuadros anteriores en cuanto al alojamiento en

el municipio Santa Rita, existen cinco moteles y un hotel, los cuales tres (3)

225

de los moteles y el hotel se ubica en la parroquia José Cenobio Urribarrí,

carretera Lara Zulia, además dos (2) moteles en la Parroquia del Mene

situado en la Av. Pedro Lucas Urribarrí. Posiblemente dada la cercanía en

distancia o tiempo de la ciudad de Maracaibo y Cabimas, ha inhibido la

inversión en hoteles o posada.

Al mismo tiempo, en los períodos de alta demanda (carnaval, semana

santa y ferias patronales), es cubierto mediante la utilización de carpas, de

rústicas enramadas o alquilando viviendas particulares sobre todo en los

poblados de Palmarejo y Punta Iguana. No obstante, en cuanto a los

balnearios, existen tres, uno en Palmarejo y dos en el centro poblado de

Barrancas de uso y estado regular, los mismos son muy visitados en

temporada alta.

Por su parte, en relación a los alimentos y bebidas, éste es uno de los

componentes del sistema con mayor fortaleza en el desarrollo turístico, ya

que son numerosos los restaurantes ubicados sobre todo en las Parroquias

José Cenobio Urribarrí y el Mene situados del lado de la costa en su mayoría.

Es necesario acotar que el número de restaurantes es muy alto y la calidad

de la comida es buena, sin embargo, no sucede lo mismo con todos los

locales, pues la calidad del ambiente y del servicio resulta regular y en

algunos casos deficiente. La venta de comida rápida de noche es abundante,

se localizan por todo el municipio “un carrito de perros calientes” y a lgo más.

Con respecto a los eventos programados en la clasificación de plaza de

toros la misma no existe, pero en el municipio en la época de las fiestas de la

226

Virgen del Rosario de Aránzazu a celebrarse en el mes de Octubre de cada

año, la alcaldía se encarga de colocar una plaza portátil donde artistas

invitados hacen sus presentaciones.

También, para esas fechas utilizan la manga de coleo ubicada en Santa

Rita y otra que se encuentra en el propio restaurante el rincón del llano,

ubicado en la carretera Lara Zulia al lado del peaje Santa Rita. En la

clasificación gallera en la jurisdicción existe un club gallístico ubicado en una

vivienda familiar del sector el Mene, y es conocida por los pobladores de

otros municipios, los aficionados de este deporte se reúnen los días sábados

y domingos.

Finalmente, en la categoría servicios turísticos en la región no existen

agencias de viajes y turismo, cuando se requieren de dichos servicios sus

pobladores se deben trasladar para las ciudades de Cabimas o Maracaibo;

ya que no funcionan empresas de transporte turístico, módulos de

información, servicio de guías, ni seguridad turística.

Si nos referimos a los servicios financieros en el municipio Santa Rita

existen sólo dos agencias bancarias ubicadas en la sede de la alcaldía las

cuales son insuficientes, y un cajero electrónico de otra entidad bancaria, si

los pobladores necesitan realizar sus operaciones en otras agencias deben

trasladarse para las ciudades de Maracaibo o Cabimas. (Ver cuadro 35).

Cuadro 31 Facilidades Turísticas/ Equipamiento Turístico y Complementario/ Alojamiento y EsparcimientoCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía Equipamiento Turístico

Alojamiento

Hotel /Motel

Riviera Suite

Punta Iguana Vía Lara/Zulia El Mene

Buena

Lago de los Cisnes

Vía Lara Zulia

Buena

Puerta del Sol

Vía Lara Zulia

Buena

Equipamiento Complementario

Esparcimiento

Club Turístico Recreacional

Complejo Turístico “Puerto Escondido”

Puerto Escondido

Regular

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 32 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Esparcimiento/ BalnearioCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamiento Complementario

Esparcimiento

* Balnearios

Los Higuitos

Palmarejo

Regular

Bella Vista

Barrancas

Regular

El Rosario

Barrancas

Regular

San Antonio Balneario/Rest.

El Mene

Regular

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 33 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Alimentos y Bebidas / Restaurantes

Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamiento Complementario

Alimentos y Bebidas

Restaurantes

Casa Vieja

Palmarejo

Buena

Rest. Playa los Abuelos

Palmarejo

Buena

Rest. Playa David

Palmarejo

Regular

Shore Lake Club

Barrancas

Buena

El Rincón del Llano Lara Zulia

Buena

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 34 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Alimentos y Bebidas / Restaurantes

Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamient

Complement

Alimentos y Bebidas

*Restaurantes

El Rancho Arizona

Lara Zulia

Muy Buena

Mi Querencia

Av. Bicentenaria Santa Rita

Muy Buena

Valle Hermoso El Encanto La Torre del Greco

Av. Bicentenaria Santa Rita El Mene El mene

Muy Buena Buena Buena

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 35 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Eventos ProgramadosCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía

Equipamiento complementario

Eventos Programados

Mangas de Coleo

El Rincón del Llano

Rest. El Rincón del Llano Vía Lara Zulia

Muy Buena

Esparcimiento

Galleras

Club Gallístico

El Mene

Buena

Hipódromo

Santa Rita

Carretera Falcón Zulia

Muy buena

Fuente: Montero (2012).

Cuadro 36 Facilidades Turísticos / Servicios Financieros Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía

Servicios Turísticos

Servicios Financieros

Banco Venezuela

Santa Rita “sede de la Alcaldía”

Es muy pequeño existen sólo una taquilla de operaciones + una de atención al cliente.

Servicios Financieros

Banco Occidental de descuento

Santa Rita “sede de la Alcaldía”

Buena, pero no suficiente, ya que sólo existen tres taquillas para operaciones y dos de atención al cliente.

Servicios Financieros

Banco Cajero de Banesco

Santa Rita “sede de la Alcaldía”

En buen estado.

Fuente: Montero (2012).

233

233

Finalmente, para dar respuesta al último objetivo de estudio, que era

establecer estrategias de mercadeo para el desarrollo e impulso del

municipio Santa Rita como destino de atractivos turísticos, el mismo se

apoyó sobre la base de los resultados tanto de las entrevistas realizadas

como de los instrumentos aplicados, el cual arrojaron cifras estadísticas que

luego se sustentaron en teorías, que dieron como respuestas las siguientes

estrategias de mercadeo, apoyados en los enfoques de autores como: Pride

(2005), Daft y Marcic (2006), Kotler (2008), entre otros.

Estrategia 1: Obtención de los recursos financieros para el sector

turismo. Objetivo 1.

Táctica 1: Gestionar la creación de un impuesto obligatorio, en el cual

las empresas proveedoras de servicios turísticos (hoteles, restaurantes, entre

otros), tengan el deber de cancelar una retribución mensual, con el fin de que

el mismo sirva para el mantenimiento de los atractivos de la región.

Táctica 2: Creación de alianzas estratégicas con las instituciones

proveedoras de servicios turísticos, a fin de emprender una campaña dirigida

a conseguir la asignación de presupuesto para la oficina de turismo de esta

región.

Táctica 3: Publicar a través de los medios de comunicación, tales como

prensa, radio y televisión, de manera constante la necesidad financiera del

sector turismo.

Táctica 4: Realizar acciones pertinentes para alcanzar los recursos

financieros, a través de alianzas estratégicas con las instituciones financieras

234

234

de la región, a fin de adquirir créditos que permitan el mejoramiento y

restauración de los lugares emblemáticos de la ciudad, en pro del impulso de

la actividad turística.

Estrategia 2: Reconocimiento de manera efectiva de las necesidades

de los turistas. Objetivo 3.

Táctica 1: Adiestrar al recurso humano en aspectos referentes a cómo

abordar y atender al turista en la prestación del servicio.

Táctica 2: Disponer cursos específicos que le den los conocimientos

necesarios al recurso humano para poder prestar al turista una atención

eficaz y eficiente.

Táctica 3: Impartir talleres o charlas al recurso humano, vinculado a la

comunicación efectiva, respetar sus preferencias, hacerles sentir importante,

brindar un trato personalizado, mostrar actitud de agrado, entre otros ante el

turista.

Estrategia 3: Disponibilidad del personal con la capacitación y/o

formación necesaria para la atención del turista. Objetivo 3.

Táctica 1: Establecer un instituto educativo que se encargue de la

capacitación constante y formación integral del recurso humano que servirá

como guía turístico.

Táctica 2: Actualizar permanentemente al personal de la oficina de

turismo sobre los métodos, procedimientos y técnicas de atención al clientes.

Táctica 3: Contratar personas con el perfil idóneo para las tareas y

funciones a desarrollar en la oficina de turismo.

235

235

Estrategia 4: Difusión de la rentabilidad del turismo, como impulsor

para mejorar la calidad de vida de la ciudadanía receptora. Objetivo 1.

Táctica 1: Establecer un stands integrado con personal que posea la

formación, preparación y experticia en turismo; con las habilidades y

destrezas de comunicación, así como persuasión, para difundir la

importancia del turismo, además el valor que representa para la región el

conservar los sitios turísticos en condiciones idóneas para los visitantes y la

misma ciudadanía local.

Táctica 2: También, se debe informar sobre la relevancia que es para el

sentir santarritense, la Virgen del Rosario de Aránzazu, así como las

tradiciones de la región, su gastronomía, cultura, los trajes típicos entre otros

aspectos.

Táctica 3: Colocar en el stands un video beem donde se proyecten

imágenes de los sitios emblemáticos de la zona, con música tradicional de la

región.

Táctica 4: Impartir talleres a los residentes de la región, que les

permita adquirir herramientas para ser emprendedores, en base a ello y

valiéndose del desarrollo turístico podrán mejorar su calidad de vida, pues

tendrán un medio para comercializar dulces, artesanía, entre otros.

Estrategia 5: Realizar alianzas estratégicas con los medios de

comunicación regional y local, para la promoción de las actividades turísticas

que se realicen el municipio. Objetivo 2.

236

236

Táctica 1: Colocar anuncios publicitarios en los sitios a visitar por los

turistas, de las instituciones financieras que ofrecen créditos al sector

turismo.

Táctica 2: Llevar a los turistas a restaurantes tradicionales con quienes

comercializan su publicidad radial y televisiva.

Táctica 3: Entregar a los turistas folletos donde se describan

detalladamente los atractivos y actividades con los que cuenta la región.

Estrategia 6: Realizar alianzas estratégicas con los medios de

comunicación regional y local, para la promoción y difusión de los diferentes

servicios (hoteles, restaurantes) que presta el municipio. Objetivo 2.

Táctica 1: Colocar anuncios publicitarios en los sitios a visitar por los

turistas, de las instituciones proveedoras de servicios (hoteles, restaurantes).

Táctica 2: Llevar a los turistas a los restaurantes tradicionales.

Táctica 3: Entregar a los turistas folletos donde se describan

detalladamente los servicios con los que cuenta la región.

Táctica 4: Llevar a los turistas a los hoteles para que observen las

facilidades con las que cuentan sus instalaciones.

Estrategia 7: Ejecutar acciones para la descontaminación del lago de

Maracaibo, la limpieza del municipio y el mejoramiento de la infraestructura

vial. Objetivo 4.

Táctica 1: Realizar alianzas estratégicas con la Universidad del Zulia

(LUZ), a fin de que preste su colaboración en cuanto a informar a la oficina

237

237

de turismo sobre los estudios de descontaminación del lago, con el fin de

convertirlo en el sitio de tradición turística de otrora.

Táctica 2: Aliarse estratégicamente con los medios de comunicación

local, como radio, televisión, entre otros para la creación de una campaña

institucional dirigida a la limpieza del lago de Maracaibo, como también de la

infraestructura vial del municipio.

Táctica 3: Efectuar un video donde se muestren los sitios simbólicos de

la zona en las condiciones como se encontraban anteriormente, para validar

la diferencia.

Táctica 4: Difusión de los videos descritos en los stands. En ellos se

mostraría la diferencia de las plazas, calles y avenidas luego de ser

recuperadas.

Estrategia 8: Crear alianza con las empresas prestadoras de servicios,

las cooperativas turísticas y la alcaldía del municipio para la colocación de

señalización que permita la promoción de sus atractivos turístico. Objetivo 2.

Táctica 1: Colocar señalización de forma pertinente en todo el

municipio, con una ubicación estratégica, que permita su visualización por

parte de los turistas, de esa manera se logra dar promoción a los lugares

considerados como atractivos turísticos de la región.

Estrategia 9: Recuperar las instalaciones del antiguo terminal de los

Ferrys. Objetivo 4 y 5.

Táctica 1: Efectuar alianzas con empresas del sector industrial como

PRALCA, OXITENOL, HALLYBURTOM y PDVSA para que realicen el

238

238

patrocinio y recuperación de las instalaciones del antiguo terminal de los

Ferrys en Palmarejo, pues el mismo fue declarado por la UNESCO como

patrimonio cultural de la región santarritense.

Táctica 2: Realizar anuncios en los medios de comunicación para que

la comunidad se sensibilice y efectué acciones en pro de la recuperación de

dicho patrimonio.

Táctica 3: Llevar cartas a las empresas, así como organizaciones

públicas y privadas del gobierno regional y nacional, para que en conjunto

con la alcaldía del municipio colaboren con la restauración de la estructura

del antiguo terminal, pues este proyecto podría ser un importante desarrollo

turístico a nivel municipal, regional e incluso nacional.

Estrategia 10: Recuperar la diversidad de atractivos turísticos con los

que cuenta el municipio, de forma tal que satisfagan las necesidades y

expectativas del turista. Objetivo 5.

Táctica 1: Consolidar el convenio entre la alcaldía del municipio con el

Instituto Niños Cantores del Zulia, para fundar un gran complejo en la isla de

Providencia, llamado “La Isla de los Niños”. Este proyecto podría ser un

importante desarrollo turístico a nivel municipal, regional e incluso nacional,

utilizando el transporte lacustre para darle vida al antiguo muelle de los

Ferrys ubicado en el sector Palmarejo de la Empresa Translacustre.

Táctica 2: Realizar una campaña institucional, para crear conciencia en

la ciudadanía del municipio y así en conjunto se recuperen y conserven los

atractivos turísticos de la región.

239

239

Estrategia 11: Restaurar las vías de acceso del municipio. Objetivo 4.

Táctica 1: Efectuar convenios con la alcaldía del municipio para que

realice la recuperación total de las vías de acceso de gran desplazamiento,

con el fin de proporcionar seguridad que contribuya a valorar y conformar un

producto turístico para satisfacer la demanda del más exigente de los

turistas.

Táctica 2: Realizar alianzas con las empresas del ramo petrolero para

que contribuyan a la recuperación de las vías de acceso que permiten llegar

a los atractivos de la región, a fin de incrementar la actividad turística.

Estrategia 12: Crear lugares de animación que permitan que el turista

participe y perciba la experiencia anhelada. Objetivo 4.

Táctica 1: Poner en funcionamiento todas las instalaciones del Centro

Comercial Santa Rita, pues el mismo seria una fuente generadora de ingreso

y empleo, además forma parte de un lugar idóneo para el esparcimiento tanto

del visitante como de la ciudadanía local.

Táctica 2: Recuperar los parques y plazas públicas que se encuentran

inhabilitadas en todo el municipio por falta de mantenimiento.

Estrategia 13: Asegurar que los restaurantes y hoteles del municipio

ofrezcan un servicio excelente y que sus instalaciones ostenten comodidad

física. Objetivo 3 y 4.

Táctica 1: Colocar un personal de la oficina de turismo del municipio

que se encargue de supervisar que las instalaciones de los restaurantes y

hoteles se encuentren actas para su funcionamiento. De no ser así, colocar

240

240

sanciones que obliguen a la empresa prestadora del servicio a mejorar su

infraestructura, en pro del beneficio mutuo, pues de esa manera se satisface

al turista y se ofrece un excelente servicio.

Táctica 2: Capacitar al empleado que funge como mesonero y

recepcionista, para que ofrezca al turista un trato personalizado y cordial,

atiendan de manera eficaz sus requerimientos y realice acciones que lo

hagan sentir especial.

Estrategia 14: Preservación de la seguridad de los turistas. Objetivo 3.

Táctica 1: Conformar grupos de personas, llámense brigadas o cuerpos

de seguridad turística, que estén vigilando y resguardando los sitios

estimados a frecuentar por los turistas.

Táctica 2: Informar a los turistas de los sitios a los cuales deben ir, así

como solicitar información al personal de la oficina de turismo en situaciones

dilemáticas sobre que se debe hacer ante cualquier contingencia e

incertidumbre, para tales casos el personal esta presto a colaborar con el

turista.

Estrategia 15: Crear una agencia de viaje o turismo. Objetivo 1.

Táctica 1: Incorporar personal que se encargue de la promoción y

divulgación del producto turístico existente en la región.

Táctica 2: Realizar alianzas estratégicas con la empresa de tranvía de

Maracaibo, para que los días viernes de cada semana en el municipio se

puedan vender tiquetes que sirvan para paseos por toda la región

santarritense, de este modo se impulsaría la actividad turís tica, además

241

241

serviría de esparcimiento, pues la misma ciudadanía podría disfrutar del

servicio.

Táctica 3: Efectuar la venta de tiquetes de aerobús, de este modo el

visitante no tendría que dirigirse a las ciudades aledañas para encontrar el

servicio.

Táctica 4: Colocar una flota de bus cama que complemente el servicio.

Estrategia 16: Consolidar un museo en el antiguo Balcón de Lola.

Objetivo 1.

Táctica 1: Realizar la colocación y exhibición de todos los documentos,

imágenes, libros, videos, entre otros, que forman parte de acervo histórico,

político, cultural y religioso de la región santarritense.

Táctica 2: Contratar personal capacitado que pueda servir de guía

dentro de las instalaciones del museo.

3. POLÍTICAS PARA DEFINIR ESTRATEGIAS Y DESARROLLAR EL

TURISMO EN EL MUNICIPIO SANTA RITA EN BASE A LA MATRIZ FODA

3.1. Sociales: Lograr justicia social al garantizar, el disfrute de los

beneficios del turismo, fortaleciendo una cultura de atención al visitante.

Cuadro 37 Políticas de Ámbito Social Objetivos Resultados Esperados

1.1. Proveer de bienestar social a las personas que viven en el Municipio Santa Rita.

1.1. Mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.

1.2. Involucrar a las comunidades del municipio Santa Rita en los proyectos turísticos.

1.2. Mayor participación en la planificación del turismo a las comunidades. Realizando consultas de opinión.

Fuente: Montero (2012).

242

242

2. Económicos: Promover el crecimiento de la actividad turística en la

relación costo beneficio en el municipio a través de cooperativas, la alcaldía del

municipio y Corporación Zuliana de Turismo.

Cuadro 38 Políticas de Ámbito Económico

Objetivos Resultados Esperados 2.1. Continuar apoyando los incentivos fiscales.

2.1. Pequeñas y grandes empresas invirtiendo en el sector.

2.2. Generar empleos directos e indirectos 2.2. Mejoramiento de la calidad de vida. 2.3. Apoyar la creación de cooperativas turísticas

2.3. Aprovechamiento de los ingresos para las necesidades propias y colectivas de las comunidades en las áreas de salud, educación entre otros.

Fuente: Montero (2012). 3. Cultural: Contribuir con el rescate de edificaciones culturales,

patrimoniales, costumbres y hábitos gastronómicos para convertirlos en

atractivos turísticos de uso público.

Cuadro 39 Políticas de Ámbito Cultural

Objetivos Resultados Esperados 3.1. Recuperar la arquitectura del siglo XIX, ubicada en el municipio.

3.1 Existencia de mayores atractivos turísticos que visitar.

3.2. Aprovechar la cultura del pescador como atractivo turístico en el municipio, realizando también recorridos por la costa.

3.2. Nueva alternativa económica a los pescadores.

3.3. Integrar al desarrollo turístico la gastronomía y artesanía del municipio a nivel regional y nacional.

3.3. Habilidades culinarias y artesanales, realizando exposiciones. Ejemplo: Expo Santa Rita 2012.

Fuente: Montero (2012) 4.- Educativa: Incluir en el programa educativo de la escuela básica y

liceos materias y textos de turismo para contribuir con el desarrollo de la

cultura turística en el municipio.

243

243

Cuadro 40 Políticas de Ámbito Educativo Objetivos Resultados Esperados

4.1. Gestionar con el Ministerio de Educación el poder integrar el turismo en los planes educacionales de la escuela básica.

4.1. Desarrollo turístico de los municipios.

4.2. Utilizar los atractivos naturales y culturales como instrumento pedagógico en el proceso de desarrollo turístico.

4.2. Respeto y cuidado para todo el patrimonio natural y cultural del municipio.

Fuente: Montero (2012)

5.- Ecológico: Sensibilizar a los residentes, visitantes y las empresas

turísticas de las áreas ecológicas existentes en el municipio Santa Rita.

Cuadro 41 Políticas de Ámbito Ecológico

Objetivos Resultados esperados 5.1. Sensibilizar a los pobladores de la región sobre la conservación y preservación de los recursos naturales.

5.1. Evitar los impactos en los ambientes naturales.

5.2. Impulsar la responsabilidad social a los empresarios que trabajan con el turismo y a los visitantes.

5.2. Fortalecimiento de una filosofía que permita a las personas estar comprometidas con la naturaleza.

Fuente: Montero (2012)

6.- Físico Espaciales: Promover la consolidación del municipio

realizando un ordenamiento turístico sostenido y sustentable del espacio

geográfico del municipio Santa Rita.

Cuadro 42 Políticas Físico Espaciales

Objetivos Resultados Esperados 6.1. Inventariar el potencial turístico del municipio para la planificación del turismo.

6.1. Identificación de los recursos naturales y culturales relevantes para el desarrollo del turismo.

6.2. Analizar el uso y ocupación del espacio turístico por sus pobladores.

6.2. Identificación del proceso de ocupación y planificación, especialmente en los 42 kilómetros de costa del municipio.

6.3. Ordenamiento del espacio turístico territorial del área.

6.3. *Buen aprovechamiento de las zonas prioritarias para el desarrollo turístico, especialmente en el área costera. *Evitar el anarquismo arquitectónico y de diseño, y el

244

244

uso inadecuado del suelo. *Concentración de la planta turística en los centros turísticos de acuerdo a su función específica.

Fuente: Montero (2012).

7.- Institucional: Promover el fortalecimiento turístico a través de: la

aprobación de la ordenanza sobre turismo en el concejo municipal, y la

dotación de servicios básicos y saneamiento ambiental.

Cuadro 43 Políticas de Ámbito Institucional

Objetivos Resultados Esperados 7.1. Creación de instrumentos jurídicos a nivel municipal (ordenanzas)

7.1. *Establecimiento de reglas claras que promuevan, faciliten, orienten y regulen la actividad turística del municipio Santa Rita. *Incentivos fiscales para nuevas inversiones y la recaudación para nuevos ingresos.

7.2. Contribuir con el desarrollo integral del municipio.

7.2. *Adecuación de servicios básicos (agua, luz, cloacas, red de gas,) en toda la zona urbana y rural del municipio. *Una gran accesibilidad, y señalización, permitiendo a los turistas acceder a los atractivos turísticos recreativos y de animación cultural.

Fuente: Montero (2012)

8.- Ámbito Político: Contribuir con la construcción de la democracia, al

proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico, con la ayuda

de las instituciones del sistema turístico nacional, regional y local, para así

prestar servicios competitivos acordes con la dinámica del sector.

Cuadro 44 Políticas de Ámbito Político

Objetivos Resultados Esperados 8.1. Elaborar nuevas estrategias mercadeo para el desarrollo turístico a través del gobierno regional.

8.1. Tomar más en cuenta el desarrollo turístico en esta región, por parte del gobierno regional y nacional.

8.2. Promover charlas, foros, talleres, 8.2. Lograr el interés por parte de las

245

245

exposiciones para sensibilizar las autoridades competentes.

autoridades gubernamentales para desarrollar el turismo en el municipio Santa Rita.

Fuente: Montero (2012) 4. PLAN DE ACCIÓN

Cuadro 45 Acciones Estratégicas Desarrollo Turístico Acciones Actores Involucrados

Plazos o períodos

Aprobación e implementación de la Ordenanza sobre Turismo del Municipio Santa Rita.

Consejo Municipal, Alcaldía.

Corto Plazo

Implementación de un programa descentralizado y concertado que asegure y priorice la recuperación, protección y puesta en valor de los sitios naturales y culturales que posee el municipio.

Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra.

Mediano Plazo

Identificación de los Productos turísticos que cuenten con una adecuada oferta de servicios e infraestructura de manera que puedan ser promocionados en los mercados locales, regionales y nacionales.

Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra

Corto Plazo

Promover programas y proyectos de investigación para la preservación, conservación, y manejo sustentable de los espacios naturales con fines de aprovechamiento turístico.

Alcaldía, Gobernación del Estado, Minfra.

Mediano Plazo

Desarrollo de programas de capacitación en temas de protección ambiental y promoción del turismo sostenible, dirigidos a los prestadores de servicios turísticos, así como a otros actores de los sectores públicos y privados vinculados a la actividad turística en el municipio.

Ministerio del Ambiente, Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra, comunidad.

Mediano Plazo

Establecimiento de un marco normativo, que

Ministerio del Ambiente, Gobernación del Estado,

Corto plazo

246

246

promueva el desarrollo del sector y el uso racional y conservación de los recursos turísticos en el municipio.

Alcaldía.

Desarrollo de un programa de concesiones que desarrolle infraestructura turística en áreas naturales protegidas, entre otros.

Ministerio del Ambiente, Gobernación del Estado, Alcaldía, Minfra, comunidad, ONG´S.

Mediano Plazo

Construcción de infraestructura relacionada a la recepción e información de turistas.

Gobernación del Estado, Alcaldía, Empresa Privada, comunidad.

Mediano Plazo

Desarrollo de programas de mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos.

Gobernación del Estado , Alcaldía, comunidad, ONG´S.

Corto Plazo

Implementación del programa municipal de señalización turística.

Alcaldía, Gobernación del Estado, Hidrólago, Corpoelec, comunidad, Minfra.

Mediano Plazo

Implementación y adecuación de toda la infraestructura básica y turística necesaria para el desarrollo del turismo.

Alcaldía, Gobernación del Estado, Comunidad, ONG´S

Mediano Plazo

Construcción del nuevo terminal de pasajeros terrestres que fortalezca los servicios y la infraestructura existente en el municipio.

Alcaldía, Gobernación del Estado.

Mediano Plazo

Rescate de el antiguo Terminal de Ferrys (Muelle) ubicado en la población de Palmarejo existente e instalaciones conexas para uso recreacional y comercial.

Alcaldía, Gobernación del Estado.

Corto Plazo

Implementación de un banco de proyectos en turismo y desarrollo de acciones para su difusión entre el sector público, privado y sociedad en general.

Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado.

Corto Plazo

Integración de la artesanía, como elemento clave en el diseño de los planes de promoción y publicidad de la imagen de los productos turísticos del municipio.

Alcaldía, Gobernación del Estado.

Mediano Plazo

Diseño y desarrollo de productos turísticos que

Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado

Corto Plazo

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involucren la gastronomía y la artesanía tales como rutas gastronómicas, artesanales, entre otras.

Diseño de programas municipales de sensibilización turística a nivel del sector privado de turismo y población en general.

Alcaldía, Gobernación del Estado.

Corto plazo

Desarrollo de programas de capacitación sobre técnicas de atención al cliente, entre otros, dirigidos al personal de contacto con los turistas de transporte, restaurantes, balnearios.

Alcaldía, Gobernación del Estado.

Corto Plazo

Elaboración de un Plan de Marketing:

• Elaboración de Folletos, trípticos, dípticos y demás material publicitario y demás material publicitario.

• Participación en ferias y congresos de turismo como forma de divulgación del municipio.

• Creación de una Pág. Web que permita difundir el municipio a nivel regional nacional e internacional.

Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado.

Corto Plazo

Desarrollo de programas de capacitación y sensibilización para niños, niñas y adolescentes en el área turística.

Alcaldía, Gobernación del Zulia.

Corto Plazo

Realización de alianzas estratégicas entre el gobierno regional, nacional y empresas privadas a fin de impulsar la ejecución conjunta de proyectos de desarrollo turístico.

Minfra, Empresas Priv. Alcaldía, Gobernación del Estado.

Largo Plazo

Fuente: Montero (2012). Nota: Los períodos o Plazos se consideraron en el tiempo de acuerdo a lo siguiente: Corto: 0 - 2 años; Mediano: 3 - 5 años; Largo: 6 - 10 años.