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CAPITULO V
PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
Sistema de Administración de Recursos Humanos
1. Presentación
Transporte de Combustibles El Soberano C.A., se funda en el
Estado Zulia, en el año 1979, fijándose como objetivo la transportación de
combustible tipo diesel y gasolina automotriz, a través de camiones cisternas
desde las refinerías y planta de distribución de PDVSA ubicadas en el
Municipio San Francisco, hasta las diferentes estaciones de servicio
ubicadas en los municipios Maracaibo, Jesús Enrique Lossada, Mara , Paéz
y el mismo San Francisco.
Desde el punto de vista organizativo la empresa está estructurada, en
dos (2) áreas, una administrativa que se encarga de todos los procesos
administrativo-contables incluyendo la administración de los recursos
humanos; y otra operativa, encargada de la ejecución operativa de las
actividades inherentes al transporte de combustibles y al mantenimiento de
los vehículos.
En la actualidad, cuenta con un mercado cautivo pero a la vez muy
competido, por lo cual requiere de la eficiencia extrema en sus procesos de
196
197
atención al cliente para conservar su posición de liderazgo en el transporte
de combustibles.
En este orden de ideas, la empresa suministradora de Combustibles,
en este caso Deltaven, ha exigido a todas las empresas de transporte,
calidad en el recurso humano encargado de la recolección y distribución de
los productos derivados del crudo, en virtud de la implantación de un nuevo
sistema computarizado para el llenado de las cisternas, esta exigencia ha
obligado a las empresas transportistas a evaluar su recurso humano, bajo un
enfoque sistémico cuyo alcance vaya desde la selección del personal hasta
el control aplicado a los mismo, con el fin de cumplir con los requerimientos
de la operadora y optimizar sus procesos internos.
Es por ello que transporte de Combustibles El Soberano, se ha visto
en la necesidad de reestructurar sus procesos administrativos inherentes a la
administración del recurso humano, que hasta ahora son responsabilidad del
área administrativa, sin contar con un departamento específico para el
manejo del personal y por ende carecen de un sistema debidamente
formalizado que contribuya a la eficiencia operativa.
En consecuencia, la empresa está dispuesta a incorporar a su
estructura un Técnico Superior en Relaciones Industriales y a implantar un
sistema de administración de recursos humanos que optimice los procesos
inherentes al personal. Para ello ha decidido, comenzar por los subsistemas
que en términos generales aseguren la adecuada selección, la evaluación
del desempeño y el control del personal.
198
Según, Chiavenato (2000) un Sistema de Administración de Recursos
Humanos es una herramienta más de la administración de las empresas,
con la única diferencia que se manejan recursos humanos dinámicos, con
criterios propios, pero constituida por subsistemas independientes de
acuerdo a la función especifica que realicen, siendo estos subsistema de
alimentación, aplicación, mantenimiento, desarrollo y control de los
recursos humanos.
Para Transporte de Combustibles El Soberano el sistema de
administración de recursos humanos es el conjunto de procesos regido por
políticas, normas y procedimientos, en una relación coordinada que abarca
todas las funciones de recursos humanos y permiten que se realicen
eficientemente.
La administración moderna, ha permitido que Transporte de
Combustibles El Soberano, considere que el recurso humano es el eje
central que acatando instrucciones, ejecuta las acciones encomendadas para
producir un bien o servicio que se convierte en la fuente principal de sus
ingresos y por ende en la satisfacción de sus deseos y de su familia.
Es por ello, que la Directiva del transporte de Combustibles El
Soberano C.A., consciente de su obligación con la operadora, sus clientes y
el personal , y en virtud de las deficiencias que presentan sus procesos de
reclutamiento, selección, evaluación y control del personal, ha requerido el
diseño de un sistema de administración de recursos humanos que brinde la
seguridad de contar con el personal que se adecue tanto a sus necesidades
199
como a las de sus relacionados.
2. Justificación
El diseño del Sistema de Administración de Recursos Humanos, es
una propuesta concreta que se orienta a la normalización del proceso
administrativo inherente al recurso humano de Transporte de Combustibles
El Soberano, en lo referente a los procesos de captación, selección,
evaluación y control del personal, que le permitirá a la empresa la correcta y
efectiva ejecución de los procedimientos y actividades, con el fin de disponer
del recurso humano capaz de satisfacer las exigencias de la organización y
sus relacionados.
En este sentido, se puede afirmar que la implantación del sistema en
el departamento de administración regulará los procesos mencionados
eficientemente.
2. Fundamentación teórica
El basamento teórico para el diseño del Sistema de Administración de
Recursos Humanos para la empresa Transporte de Combustibles El
Soberano C.A.. Es decir, el sistema propiamente dicho, así como las
políticas y normas reguladoras de los procesos administrativos inherentes a
la administración de los recursos humanos, fueron diseñados tomando en
cuenta las bases teóricas de Chiavenato (2000); Mondy y Noe (1997);
Sherman, Bohlander y Snell (1998); Werther y Davis(2000) ; Stoner (1996),
200
Goméz (1992)y Villegas (1997).
Considerando la fundamentación teórica de los autores, se
propuso el diseño de un Sistema de Administración de Recursos
Humanos para la empresa Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
Así mismo, se consideraron los resultados del análisis y de la
discusión de los resultados de los instrumentos aplicados a la alta
gerencia y al personal del transporte, con la finalidad de que el sistema
sea la solución de los problemas encontrados y una alternativa factible
para la eficiente administración del recurso humano.
4. Objetivos del Diseño
4.1. Objetivo General
Proporcionar a Transporte de Combustibles El Soberano C.A., un
conjunto de componentes teórico-prácticos que les permita el manejo de
aspectos inherentes al proceso de administración de los recursos humanos,
específicamente de los susbsistemas de reclutamiento y selección,
evaluación del desempeño y control del personal.
4.2. Objetivos específicos
• Establecer las normas, políticas y procedimientos para el
proceso de reclutamiento del Recurso Humano en la empresa
Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
201
• Establecer las normas, políticas y procedimientos para el
proceso de selección del Recurso Humano en la empresa Transporte de
Combustibles El Soberano C.A.
• Diseñar los formatos a utilizar en los procesos de reclutamiento
y selección del Recurso Humano en Transporte de Combustibles El
Soberano C.A.
• Establecer las normas, políticas y procedimientos para el
proceso de evaluación del desempeño del Recurso Humano en la empresa
Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
• Diseñar los formatos a utilizar en el proceso de evaluación del
desempeño del Recurso Humano.
• Establecer las normas, políticas y procedimientos para el
proceso de control del personal en la empresa Transporte de Combustibles
El Soberano C.A.
• Diseñar los formatos a utilizar en el proceso de control del
personal.
5. Alcance del diseño
El diseño del sistema de administración de Recursos humanos, le
proveerá al Transporte de Combustibles El Soberano C.A., una guía
coordinada y secuencial de las actividades rutinarias a realizar para
administrar eficientemente sus Recursos Humanos. Con ello se pretende
202
minimizar las deficiencias observadas en los procesos de administración de
los Recursos Humanos.
6. Estructura del diseño
A continuación se detallan las políticas, normas y procedimientos para
los subsistemas de reclutamiento y selección, evaluación del desempeño y
control del personal, que como se ha mencionado, contribuirá al logro de los
objetivos de la organización en materia de administración de recursos
humanos.
a. SUBSISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION
Políticas de Reclutamiento
• El reclutamiento del personal debe basarse en la equidad, por
tanto no deberá realizarse ningún tipo de segregación de raza, credo,
nacionalidad, sexo y edad.
• La misión del reclutamiento es la captación del recurso humano
calificado que aporte calidad al transporte.
• El recurso humano debe estar identificado con Transporte de
Combustibles el Soberano y con las actividades que se realizan.
• Por la ubicación geográfica de la empresa, se seleccionarán
candidatos que residan dentro de los perímetros de La Guajira.
203
Normas de Reclutamiento
• El reclutamiento del personal deberá ser un proceso dirigido a la
captación del personal que emplea la empresa.
• El reclutamiento del recurso humano, se basará exc lusivamente en
los requerimientos expuestos por el supervisor en la requisición de
personal.
• Deben realizarse acciones tendentes a reclutar personal para
construir el archivo de elegibles, el cual contendrá datos de personal apto
para diferentes cargos, y eliminará la posibilidad de realizar una selección
apresurada.
• Para constituir el archivo de elegibles, es imprescindible la
verificación de las referencias del aspirante al cargo.
• Antes de recurrir a fuentes externas de reclutamiento, deberán
evaluarse las potencialidades del personal activo del transporte, a fin de
propiciar la transferencia o promoción del recurso humano.
• Todo candidato a ocupar cargos en Transporte de Combustibles El
Soberano, deberá llenar una planilla de solicitud de empleo, y anexarle
copias de los documentos que soportan las informaciones suministradas o
los exigidos en la requisición.
• Toda acción inherente al reclutamiento del recurso humano,
deberá ser ejecutada por el supervisor de relaciones industriales.
204
Procedimientos de Reclutamiento Como punto inicial de este proceso se debe crear el archivo de
elegibles, para contar con datos sobre personal apto para ocupar cargos
en Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
Procedimiento para la creación del archivo de elegibles AE-001
Supervisor de Relaciones Industriales
1. Con el apoyo de los supervisores y gerentes, elabora formato de
descripción de cargos (Anexo 1), para cada una de las posiciones
existentes en el transporte.
2. Efectúa análisis de los potenciales de los trabajadores activos, con
el fin de determinar las posibilidades de transferencia o promoción.
3. Incorpora los datos de los trabajadores activos, aptos para ocupar
nuevas posiciones, al archivo de elegibles.
4. Solicita al sindicato las postulaciones de candidatos a los cargos.
5. Coloca avisos en los diarios de circulación regional, carteleras de la
empresa y de la operadora, solicitando el personal para
desempeñar cargos en el transporte.
6. Recepciona los currículo vitae de los aspirantes a los cargos
205
promocionados.
7. Entrega formato de solicitud de empleo a los aspirantes. (Anexo 2)
8. Constata que los datos contenidos en la solicitud se concilien con
los señalados en el currículo vitae solicitud se concilien con los
señalados en el currículo vitae
9. Verifica los documentos originales contra las copias anexas al
currículo vitae, y devuelve los originales al aspirante .
10. Organiza por cargo solicitado los expedientes recibidos.
11. Verifica las referencias de empleos anteriores, realizando las
anotaciones pertinentes en el currículo vitae.
12. Descarta los currículo cuyas referencias no sean conformes.
13. Concerta entrevista con los aspirantes con referencias aceptables
a las políticas y normas de Transporte de Combustibles El
Soberano C.A.
14. Incluye en el formato del archivo de elegibles (Anexo 3), los datos
de los aspirantes entrevistados y que a su criterio son calificados
como aptos.
15. Descarta los currículo vitae de los aspirantes no calificados.
206
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA CREACIÓN DEL ARCHIVO DE ELEGIBLES SUPERVISOR RELACIONES INDUSTRIALES. CÓDIGO
PROCEDIMIENTO A.E. 001
4 5 6
7 8 9
10 11 12
13 14 15
INICIO
Organiza los expedientes recibidos.
Verifica las
referencias de empleos anteriores.
Descarta los currículo cuyas
referencias no sean conformes.
Entrega formato de
empleo a los aspirantes
Se verifica que los datos contenidos en la solicitud se concilien con los señalados
en el currículo vitae
Verifica los documentos originales contra las copias del
currículo vitae
Solicita al sindicato
postulaciones a los cargos.
Coloca avisos, en
carteleras y prensa, solicitando personal.
Recepciona los currículo vitae de los
aspirantes a los cargos.
Entrevista a los aspirantes, con
referencias aceptables
Incluye los datos de los aspirantes
entrevistados calificados como aptos.
Desecha los currículo vitae de los
aspirantes no calificados.
FIN
El supervisor de Relaciones Industriales elabora formato de
descripción de cargos con el Supervisor y el Gerente
Analiza las potencialidades
de los trabajadores.
Incorpora datos de los trabajadores
activos para ocupar nuevas posiciones.
1 2 3
207
ANEXO 1
DENOMINACION DEL CARGO: DEPARTAMENTO: REPORTA A: SUPERVISA A:
FUNCION GENERAL:
FUNCIONES ESPECIFICAS:
HECHO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
DESCRIPCION DE CARGO
208
ANEXO 2
TRANSPORTE DE COMBUSTIBLES EL SOBERANO,C.A.SOLICITUD DE EMPLEO
SOLICITUD DE EMPLEO N# Lugar FechaNombre C.I.Direccion Tlf.Nacido en NacionalidadFecha de nacimiento Estado civil Peso Kg Mide mSabe nadar? Deportes que ha practicadoTrabajo que solicita Fecha disponibleProfesion EspecialidadExperienciaAcepta trabajar en la Guajira u otro lugar?Nombre del padre NacionalidadNombre de la madre NacionalidadCarga familiar Parentesco Fecha de nacimiento
Nombre del conyuge Trabaja enFamiliares en esta empresa Cargo y lugarEstudios Institucion Direccion Inicio TerminacionPrimariaSecundariaSuperiorTecnicosEmpresa donde ha trabajado Direccion Cargo Sueldo Desde Hasta
REFERENCIAS: Empresa Direccion Telefono Persona
DOCUMENTOS PERSONALES: Numero De fecha Expedida en Valida hasta ObservacionesPartida de nacimientoCedula de identidadBoleta militarSeguro socialLicencia para conducirLicencia de minas
Firma del solicitante:
209
ANEXO 3 DATOS DEL PERSONAL ELEGIBLE
NOMBRE DEL ASPIRANTE CARGO EDAD DIRECCION TELEFONO
Elaborado por: Revisado por: Fecha:
210
Procedimiento para el reclutamiento R-P =002 Gerentes y Supervisores
1. Emiten requisición de personal (Anexo 4) debidamente firmada
por el solicitante y aprobada por la gerencia.
2. Entregan al supervisor de relaciones industriales la requisición del
personal para ocupar cargos nuevos o vacantes.
Supervisor de Relaciones Industriales
3. Recibe de gerentes y supervisores las requisiciones de personal,
verifica su contenido y firma copia en señal de recepción.
4. Comprueba en el archivo de elegibles, la disponibilidad del
recurso humano solicitado.
5. De ser positiva la búsqueda procede a su ubicación, e inicia las
acciones contenidas en el procedimiento de selección.
6. De ser negativa emprende el proceso de captación a través del
procedimiento empleado para la creación del archivo de elegibles.
211
PROCEDIMIENTO R-P = 002 DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL RECLUTAMIENTO
Gerentes y Supervisores Supervisor de Rel. Ind. 3
1 4 2 2 555 5 5 SI SI 6 NO NO
INICIO
FIN
Emite requisición de personal firmada por el solicitante y aprobada
por la gerencia.
Entregan al sup. de Rel. Ind. la requisición personal para ocupar
nuevos cargos.
Recibe de gerentes y supervisores las requisiciones del
personal, verifica su contenido y firma copia.
Comprueba en el archivo
la disponibilidad del recurso humano.
De ser positiva la
búsqueda
Procede a su ubicación e inicia las acciones para
el proceso de selección
De ser negativa
Emprende el proceso de captación a través del
procedimiento empleado para la creación del
archivo de elegibles.
212
REQUISICION DE PERSONAL
Fecha: ________________
Departamento Solicitante: ________________________Cargo Solicitado ________________________Causas de la solitud ________________________Fecha estimada de contratación: ________________________
Características del aspirante
Sexo: M: _______ F: ______
Edad: Mayor de: _______ Menor de : _______
Conocimientos requeridos
Experiencia Documentos requeridos
Sin experiencia Licencia de ConducirMenor de 6 meses Carta MédicaDe 6 meses a 1 año Licencia de Minas De 1 año a 3 años Otros (especifique) Más de 3 años
Solicitante Aprobación de la GerenciaNombre del supervisor: ___________________ Nombre del Gerente : _________________Firma del Supervisor: ___________________ Firma : _________________
213
Políticas de Selección
• La selección del personal debe estar enfocada a la procura del
personal más calificado para Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
• La decisión final sobre la selección del Recurso Humano será
potestad de la Gerencia.
• El proceso de selección tendrá como fase inicial el proceso de
reclutamiento.
• La selección del personal siempre deberá partir desde adentro de
Transportes de Combustibles El Soberano C.A., con el fin de mantener un
alto nivel de motivación entre sus integrantes.
Normas para la selección
• La selección del personal de Transporte de Combustibles El Soberano
C.A., comienza donde termina el proceso de reclutamiento.
• La selección de los recursos humanos, será realizada considerando
como primera opción el archivo de elegibles, otorgando prioridad a la
transferencia o promoción del personal activo.
• Será necesaria la requisición de personal, debidamente aprobada por
la gerencia para iniciar el proceso de selección.
• El supervisor de relaciones industriales propondrá al supervisor directo
del cargo vacante y a la gerencia una terna de elegibles, para que
conjuntamente procedan a seleccionar el más apto.
214
• El candidato pre-seleccionado de la terna propuesta, será sujeto a
pruebas de aptitud, y exámenes médicos pre -empleo.
• La entrevista formal del gerente y del supervisor, sólo podrá ser
realizada previa recepción favorable de los resultados de las pruebas de
aptitud y exámenes médicos.
• El supervisor de relaciones industriales previa comprobación de los
resultados de la entrevista, será el responsable de informar al aspirante la
decisión de la empresa sobre su contratación.
Procedimiento para la Selección SP-003
Supervisor de Relaciones Industriales
1. Recibe la requisición de personal del supervisor.
2. Selecciona del archivo de elegibles, los recursos humanos idóneos
para ocupar el cargo vacante.
3. Prepara una terna de aspirantes otorgando las primeras opciones al
personal activo apto para ser transferido o promocionado.
4. Remite a la gerencia y al supervisor directo del cargo los
documentos correspondientes a la terna de aspirantes.
Gerente y Supervisor directo del cargo
5. Reciben la terna propuesta por Relaciones Industriales.
215
6. Conjuntamente, analizan los currículo y la planilla de solicitud de
empleo de los aspirantes que conforman la terna.
7. Preseleccionan el candidato que más se concilie con el cargo
vacante.
8. Remiten al supervisor de Relaciones Industriales los documentos
del candidato preseleccionado.
.
Supervisor de Relaciones Industriales
9. Recibe los documentos del candidato preseleccionado por el gerente
y el supervisor directo del cargo.
10. Informa al aspirante preseleccionado la decisión de la empresa de
someterlo a las pruebas de aptitud y exámenes médicos.
11. Confirma su disponibilidad y aceptación.
12. De no aceptar o no estar disponible, devuelve los documentos a la
gerencia, para la seleccionen de otro candidato. .
13. De ser positiva, fija fecha para la aplicación de la prueba de aptitud
y le informa de los exámenes médicos que debe practicarse.
14. En la fecha prevista recibe los exámenes médicos y verifica el
estado de salud del aspirante.
15. De ser conforme, aplica prueba de aptitud.
16. Remite a la gerencia y al supervisor los exámenes médicos y el informe de la prueba de aptitud en caso de haberse realizado.
Gerente y Supervisor directo del cargo
216
17. De resultar favorable el resultado de la prueba de aptitud, informan
al supervisor de Relaciones Industriales la fecha prevista para la
realización de la entrevista final.
Supervisor de Relaciones Industriales
18. Informa al aspirante preseleccionado la fecha de la entrevista con
la gerencia y el supervisor directo.
Gerente y Supervisor directo del cargo
19. En la fecha establecida sostienen entrevista por separado con el
aspirante al cargo.
20. Toman en conjunto las decisiones inherentes a su contratación e
informan al supervisor de Relaciones Industriales los resultados.
Gerente y Supervisor directo del cargo
21. En caso de ser negativa, inician nuevamente el proceso señalado
en el punto 6.
Supervisor de Relaciones Industriales
22. En caso de que la decisión de el gerente y el supervisor sea la
contratación del aspirante, establece comunicación y le informa la
fecha del inicio de sus actividades.
217
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA SELECCIÓN
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO S.P. 003 Sup. de Rel. Industriales Gte. y Sup. Directo del Cargo 5
1 6 2 7 2 3 8 4
INICIO
Recibe requisición de personal del
Supervisor
Selección
en el archivo de elegibles.
Prepara terna
de aspirantes
Remite a
la Gerencia y al Supervisor
Recibe la terna del supervisor
de Relaciones Industriales.
Analizan los
Currículo Vitae.
Preseleccionan el
candidato
Remiten al Supervisor de Relaciones Industriales.
A
B
6
218
4. DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA SELECCIÓN
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO S.P. 003 Sup. de Rel. Industriales Gte. y Sup. Directo del Cargo 9
10 11 12 0 NO
SI 13
Recibe los documentos del candidato
preseleccionado por el Gerente y el Supervisor.
Informa al aspirante para someterlo a la prueba de
aptitud y exámenes médicos.
Devuelve los
documentos a la Gerencia
De no aceptar o no
estar disponible
De ser
positiva
Fija la fecha para la aplicación de la prueba de aptitud y le informa de los
exámenes médicos.
Confirma su disponibilidad
y aceptación
A
C
B
219
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA SELECCIÓN
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO S.P. 003 Sup. de Rel. Industriales Gte. y Sup. Directo del Cargo 14
15 16 17
Recibe los exámenes médicos y verifica el Estado de Salud del
aspirante.
De ser conforme aplica
prueba de aptitud
Remite a la Gerencia y
al Supervisor los exámenes
C
Informan al Supervisor de Relaciones industriales
la fecha para la entrevista final.
D
220
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA SELECCIÓN CÓDIGO: PROCEDIMIENTO S.P. 003
Sup. de Rel. Industriales Gte. y Sup. Directo del Cargo 18 19
20 21 NO NO
Sostienen entrevista por separado con el aspirante al cargo
Informan al Supervisor de Relaciones Industriales
los resultados.
En caso de ser
negativa
Inicia nuevamente el
proceso
Informa al aspirante
la fecha de la entrevista.
D
E 6
221
DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA SELECCIÓN CÓDIGO: PROCEDIMIENTO S.P. 003
Sup. de Rel. Industriales Gte. y Sup. Directo del Cargo 22
Establece comunicación con el aspirante y le
informa la fecha de inicio de sus actividades.
E
FIN
222
b. SUBSISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Desde el inicio del trabajo como relación laboral, surgió la necesidad
de conocer las características del desempeño de las personas o como
ejecutaban sus labores, para lograrlo surgieron diversas metodologías para
evaluar el desempeño del personal.
La evaluación del desempeño es un instrumento de gran ayuda en la
política administrativa de la empresa, pues permite la creación de nuevas
pautas, dirigidas a la obtención de resultados óptimos en la eficacia y
productividad de la organización.
A través de este proceso el nivel supervisorio y gerencial del
Transporte de Combustibles El Soberano C.A., contará con una herramienta
que le suministrará el conocimiento integral del estado actual del
desempeño y desarrollo de habilidades y destrezas de su Recurso Humano.
El éxito de la implantación y desarrollo del subsistema de evaluación
del desempeño, se basa en que el personal integrante del nivel supervisorio
asuma su rol de evaluador con responsabilidad y objetividad, para alcanzar
el mejor rendimiento de su equipo de trabajo
Del mismo modo, este proceso funciona como mecanismo de
investigación y de soporte para la toma de decisiones en asuntos tales como
promociones, aumentos salariales, detección de necesidades de
capacitación, reubicación, entre otros.
223
Políticas de Evaluación del Desempeño
• La objetividad debe ser el principal valor del proceso de evaluación
del desempeño en Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
• La evaluación del personal debe estar enfocada a la contrastación
desempeño requerido contra el desempeño real del Recurso Humano.
• La gerencia y el supervisor de relaciones industriales, debe brindar
asesoría permanente tanto a evaluadores como a evaluados en relación al
proceso, con miras a aclarar cualquier duda que pudiera presentarse durante
el desarrollo del mismo.
• Los trabajadores serán objeto de evaluación, cumplidos tres (3)
meses de la fecha de su contratación y luego semestralmente.
• En los casos en que el trabajador sea promovido de cargo, su
evaluación quedará pendiente hasta cumplir con los plazos requeridos.
Normas para la evaluación del desempeño
• Cada trabajador deberá ser evaluado por su supervisor directo e
inmediato.
• El supervisor de relaciones industriales previa comprobación de la
fecha de ingreso del trabajador comunicará a su supervisor directo, la fecha
prevista para la aplicación de las pruebas.
• Las evaluaciones deberán ser realizadas en los formatos diseñados
para cada cargo existente en el Transporte de Combustibles El Soberano.
224
• El supervisor de Relaciones Industriales, entregará con una
anticipación de al menos quince (15) días los formatos de evaluación, y los
mismos deberán ser devueltos siete (7) días después de su aplicación.
• Es de obligatorio cumplimiento el entrenamiento sobre el proceso de
evaluación tanto a evaluadores como a evaluados.
• La confidencialidad de la información resultante del proceso de
evaluación del desempeño será absoluta, por tanto todas las personas
involucradas en dicho proceso deberán abstenerse de efectuar comentarios
a las personas no involucradas en el mismo.
• Las evaluaciones de desempeño son abiertas, entre evaluador y
evaluado, en consecuencia ambos discutirán los resultados y firmarán el
formato en señal de conformidad.
• Está permitido que el evaluado, plasme en el formato de evaluación
sus observaciones sobre el proceso realizado.
Procedimiento para la Evaluación del Desempeño
Supervisor de Relaciones Industriales
1. Realiza cronograma de evaluaciones mensuales.
2. Selecciona formatos adecuados a cada cargo (Anexos 5, 6 y 7 ),
y quince días antes de su aplicación remite al supervisor directo
del trabajador sujeto a evaluación, mediante memorando.
(Anexo 8)
225
Supervisor directo del evaluado (Evaluador)
3. Recibe del supervisor de Relaciones Industriales los formatos de
evaluación y comunica mediante memorando (Anexo 9) al
supervisado la fecha y hora de su evaluación de desempeño .
4. Llegada la fecha fijada, realiza el proceso de evaluación del
desempeño.
5. Asigna los valores a los aspectos evaluados, de acuerdo a la
siguiente escala:
Rendimiento deficiente: El trabajador no posee ni aplica en
forma correcta el factor evaluado y no cumple con los requisitos
del cargo en este aspecto
Rendimiento bueno: El trabajador posee y aplica de
forma que apenas satisface el factor evaluado, y cumple
solamente en un mínimo los requisitos del cargo en este aspecto.
Rendimiento muy bueno: El trabajador posee y aplica de forma
correcta el factor evaluado y cumple en forma consistente los
requisitos del cargo en este aspecto.
Rendimiento excelente: El trabajador posee y aplica en forma
excepcional el factor evaluado y supera en alto grado los
requisitos del cargo en este aspecto.
226
6. Completa la tercera parte del formato, referente a los aspectos
complementarios, identificando las fortalezas resaltantes y los
aspectos a mejorar por el trabajador, con base en sus
habilidades, destrezas, aptitudes y actitudes laborales.
7. Comenta al evaluado los resultados de su evaluación,
discutiendo los aspectos más relevantes.
Evaluado
8. Mantiene conversación con el evaluador conversación referente
a los resultados de sus evaluación, manifiesta sus
incorfomidades si las hubiera, y las refleja en el formato de
evaluación.
9. Firma el formato de evaluación en señal de conformidad.
Supervisor directo del evaluado (Evaluador)
10. Analiza las observaciones del evaluado, y firma el formato de
evaluación.
11. Realiza memorando de remisión de evaluación (Anexo 9) al
supervisor de Relaciones Industriales, en un lapso no mayor a
siete (7) días.
227
Supervisor de Relaciones Industriales
12. Recibe del supervisor directo del evaluado (evaluador) los
formatos de evaluación, firma el memorando de devolución.
13. Analiza los resultados de la evaluación, considerando las
recomendaciones del evaluador.
14. Archiva en el expediente del evaluado.
FLUJOGRAMA PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CÓDIGO: PROCEDIMIENTO E.D. 004
Sup. de Rel. Industriales Evaluador Evaluado 3 1 2 8 9
Realiza cronograma de evaluación mensuales
INICIO
Selecciona formatos
adecuados a cada cargo.
Recibe del supervisor de relaciones industriales los formatos de evaluación
Realiza el proceso de evaluación del desempeño.
Asigna los valores a los aspectos evaluados.
Señala los
aspectos a mejorar
Comenta al evaluado los resultados de su evaluación.
Mantiene conversación con el
Evaluador referente a los resultados de su evaluación.
Firma el formato de Evaluación en señal de
conformidad
B
4
5 6
7
229
FLUJOGRAMA PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CÓDIGO: PROCEDIMIENTO E.D. 004
Sup. de Rel. Industriales Evaluador Evaluado 10 11
Analiza las observaciones del evaluado y firma el formato de evaluación
Realiza memorando de revisión de Evaluación al Supervisor de Rel. Indust.
A
230
FLUJOGRAMA PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CÓDIGO: PROCEDIMIENTO E.D. 004
Sup. de Rel. Industriales Evaluador Evaluado
Recibe del evaluador los formatos de Evaluación y firma el memorando de
devolución.
Analiza los resultados de la Evaluación.
B
Archiva en el Expediente del
Evaluado.
FIN
12 13
14
ANEXO 5 EVALUACION DEL TRABAJADOR
Anexo 5
BASE DE VALORACION P
C A P A C I D A D
E S F U E R Z O
R E S
P
O
N
S
A
B
I L I
CONDICIONES DE
TRABAJO
TOTAL
1. Formación e instrucción
2. Experiencia
3. Complejidad e ingenio.
4. Toma de decisiones.
5. Esfuerzo Físico
6. Esfuerzo Mental y Visual.
7. Responsabilidad por maquinaria e implementos de trabajo.
8. Responsabilidad por materiales o productos.
9. Responsabilidad por el trabajo de otros.
10. Responsabilidad por la seguridad de otros.
11.Condiciones ambientales.
12. Riesgos inevitables. Ries
Escala de valores de respuesta.
Excelente (4) Muy bueno (3) Bueno (2) Deficiente (1)
Firma del evaluado Firma del evaluador
232
ANEXO 6
EVALUACION POR RESULTADOSPERSONAL NO SUPERVISORIO FECHA: / /
NOMBRE: CED DE IDENTIDAD:
GERENCIA/DECISION/SUPT.GENERAL: DEPARTAMENTO/SUPERINTENDENTE:
PONDERACI
ON
CANTIDAD LOGRADA
VS CANTIDAD
OPTI
MA
CALIDAD LOGRADA
VS CALIDAD
OPTI
MA
COSTOS UTILIZADOS
VS COSTOS OPTI
MOS
PLAZOS
DE
CUMPLI
MIENTO
EVALUACION GENERAL
DEL RESULTADO
PUNTOS
OBSERVACIONES
COMENTARIOS: TOTAL
TITULAR DEL EVALUADO SUPERVISOR INMEDIATO:EVALUADOR
C.I ___________________ C.I:______________
____________ ________________ ____________ ___________ FIRMA FECHA FIRMA FECHA
RESULTADOS ESPERADOS DEL PUESTO (INDICADORES, PROYECTOS, TAREAS, RESPONSABILIDADES PRINCIPALES, FUNCIONES ETC.)
233
ANEXO 7CHOFER
FACTORES ESPECIFICACION DEL PUESTO PUNTOS
Conocimientos Tramita documentos de embarques, debe 30necesarios conocer disposiciones de transito,etc.
Adiestramiento Su trabajo supone haber manejado 40requerido camiones mas de cuatro meses.Criterio e Eventualmente requiere iniciativa parainiciativa problemas de la compostura del camion, 30
para el embarque de la maquinaria, etc.Eventualmente carga, o ayuda a cargar
Esfuerzo fisico la mercancia y tiene que hacer al mismo 30tiempo reparaciones que exigen esfuerzo
considerable.Esfuerzo mental y/o Mientras maneja el camion, requiere 28
visual atencion constanteResponsabilidad Los deterioros que normalmente puede
en maquinaria ocasionar en el camion son mayores de 30y equipo Bs.100.000 y menores de Bs.1.000.000
Responsabilidad Puede ocasionar deterioros en el en materiales y material que conduce, ordinariamente 18
productos entre Bs. 100.000 y Bs.500.000Responsabilidad
en trabajo de Es responsable del trabajo de su ayudante 12otros
Ambiente y Esta expuesto a accidente que puedenriesgos ocasionarle serias incapacidades 40
temporales. Total de puntos 246
PUNTUACION _______________________________________
FORTALEZAS DEL EVALUADO __________________________________________________ __________________________________________________
DEBILIDADES DEL EVALUADO __________________________________________________ __________________________________________________
ACCIONES A TOMAR __________________________________________________ __________________________________________________
OBSERVACIONES __________________________________________________ __________________________________________________
FECHA____________
FIRMA DEL EVALUADOR:_________ FIRMA DEL EVALUADO__________
234
ANEXO 8
Fecha:
Para: Sr. _______________ Supervisor del Sr. (a) __________ De: Supervisor de Relaciones Industriales Asunto: Remisión de formatos de evaluación Por medio de la presente, me es muy grato dirigirme a Ud. con el
fin de informarle que de acuerdo a las normas de evaluación vigentes,
al Sr. ___________, debe efectuársele el día _____________ la
evaluación del desempeño correspondiente al período
_____________.
A tal efecto, en el anexo se servirá encontrar los formatos de
evaluación necesarios para dicho proceso.
Sin nada más a que hacer referencia y agradeciéndole firmar
copia de la presente en señal de recepción y conformidad, me reitero de
Ud.,
Atentamente,
Supervisor de Relaciones Industriales.
235
ANEXO 9
Fecha:
Para: Sr. _______________ De: Sr. _______________ Asunto: Evaluación de desempeño Por medio de la presente, me es muy grato dirigirme a Ud. para
informarle que el día ____________ a las ___________, le será
practicada la evaluación del desempeño correspondiente al período
_____________.
Por lo antes expuesto, le agradezco se sirva presentarse en mi
oficina en la fecha indicada.
Sin nada más a que hacer referencia y agradeciéndole firmar
copia de la presente en señal de recepción y conformidad, me reitero de
Ud.,
Atentamente, Sr. _______________ Supervisor del área de ____________
236
ANEXO 10
Fecha:
Para: Supervisor de Relaciones Industriales De: Sr. _______________ Supervisor del Sr. (a) __________ Asunto: Devolución de formatos de evaluación Por medio de la presente, me es muy grato dirigirme a Ud. con el
fin de informarle que de acuerdo a sus indicaciones, el día
______________ fue evaluado el Sr. ___________, del área de
_________________ quien reporta directamente a quien suscribe.
En consecuencia, en el anexo se servirá encontrar los formatos de
evaluación, para los procesos subsiguientes.
Sin nada más a que hacer referencia y agradeciéndole firmar
copia de la presente en señal de recepción y conformidad, me reitero de
Ud.,
Atentamente,
Supervisor del área _____________.
237
c. SUBSISTEMA DE CONTROL DEL RECURSO HUMANO
El subsistema de control del Recurso Humano, para Transporte de
Combustibles El Soberano C.A., funcionará como un detector de
desviaciones o variaciones para implantar las medidas correctivas que
optimizarán los procesos.
Políticas de control del recurso humano
• El control del recurso humano, en Transporte de Combustibles El
Soberano C.A., pretende lograr el compromiso de los trabajadores con la
calidad de la gestión, sin constituir una manera restrictiva.
• Con el control del recurso humano, se logrará una cultura corporativa,
enfatizando más en el desempeño del personal dirigido a la atención
oportuna al cliente, y al compromiso que los trabajadores tienen con la
organización.
• Estará dirigido a controlar el acatamiento de las políticas, normas y
procedimientos vigentes tanto dentro de la organización, como fuera de ella
cuando se realicen actividades inherentes a sus procesos.
Normas de Control
• La aplicación del control es responsabilidad de los supervisores de
cada área.
• El control externo será aplicado por la vigilancia vial de la empresa.
238
• Los controles de entrada y salida del personal serán responsabilidad
del departamento de vigilancia de Transporte de Combustibles El Soberano
• El incumplimiento a las normas vigentes para la ejecución de los
procesos, será sancionado por el supervisor correspondiente, quien tomará
las decisiones inherentes al incumplimiento de las obligaciones particulares
de cada trabajador.
• El comportamiento y actitudes de los trabajadores será un objetivo de
control.
• El cumplimiento de las horas de entrada y salida, ejecución
adecuada de las labores y la disciplina será controlado de una manera
continua.
• El control aplicado a los procesos al detectar desviaciones, originará
acciones de amonestación a los infractores de las normas establecidas.
Procedimientos de control de entradas y salidas del personal
C.E.S. 005
Vigilancia Interna de Transporte de Combustibles El Soberano
1. Recibe del supervisor de Relaciones Industriales, cronograma de
asistencia del personal.
239
2. Verifica que los trabajadores, den cumplimiento a las horas de
entrada y salidas a sus labores, mediante el chequeo de las
tarjetas en el reloj, ubicado en la Caseta de vigilancia.
3. Realiza inspección ocular a los vehículos de los trabajadores y a
los camiones cisternas de la empresa.
4. Comunica al Supervisor de Relaciones Industriales, cualquier
desviación en las entradas y salidas del personal.
Supervisor de Relaciones Industriales
5. Recibe las informaciones inherentes a retardos en las entradas del
personal o incumplimiento del horario de salida.
6. Cita al trabajador que haya incurrido en faltas a los horarios
establecidos y le realiza recomendaciones en forma verbal sobre
las fallas cometidas.
7. En caso de incurrir nuevamente el trabajador en las mismas faltas,
informa al supervisor respectivo sobre las desviaciones
observadas.
8. Realiza anotaciones en el expediente del trabajador.
Supervisor directo del trabajador
9. Recibe informaciones del Supervisor de Relaciones Industriales,
sobre las fallas cometidas por su supervisado.
240
10. Mantiene conversaciones preventivas con el trabajador y le
informa que de incurrir nuevamente en dichas desviaciones, será
objeto de amonestaciones escritas, que perjudican su record en la
empresa.
11. De presentarse desviaciones que lo ameriten, elaborará carta
de amonestación al trabajador (Anexo11), con copia al supervisor
de Relaciones Industriales.
Supervisor de Relaciones Industriales
12. Recibe copia de las amonestaciones emitidas por el supervisor
directo del trabajador, y la archiva en el expediente del trabajador.
13. Al presentar tres amonestaciones por la misma causa, convoca a
su oficina al trabajador y a su supervisor, con el fin de tomar
acciones definitivas, que permitan mantener el ajuste adecuado a
los objetivos establecidos por la gerencia.
241
FLUJOGRAMA PARA EL CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS CÓDIGO: PROCEDIMIENTO C.E.S. 005
Vigilancia Int. de Supervisor de Supervisor Directo Transporte “El Soberano” Relaciones Industriales del trabajador
Recibe del Supervisor de Rel. Indust. Cronograma
de asistencia del personal
INICIO
Verifica que los trabajadores, cumplan
con la hora de entradas y salidas
Recibe inform ación de retardo en las entradas del personal o incumplimiento
del horario de salida.
Cita al trabajador que haya incurrido en faltas a los horarios establecidos..
En caso de incurrir en faltas informe al supervisor directo
sobre las desviaciones observadas
Realiza anotaciones en el expediente del trabajador.
Realiza inspección ocular a los vehículos de los trabajadores y de los
camiones de la empresa.
Comunica al Supervisor de Relaciones Industriales
cualquier desviación en las entradas y salidas del
personal
Recibe información del Sup. de Rel. Ind. sobre las faltas cometidas por el
trabajador.
Mantiene conversaciones preventivas con el trabajador
para que no incurra en nuevas desviaciones.
Elabora carta de amonestación al trabajador con copia al Sup. de Rel.
Industriales.
B
11
10
9
1
2
3
4
5
6
7
8
242
FLUJOGRAMA PARA EL CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS CÓDIGO: PROCEDIMIENTO C.E.S. 005
Vigilancia Interna de Transportes Sup. de Rel. Industriales Supervisor directo del El Soberano trabajador 12 13
Recibe copia de las amonestaciones del Sup. Directo y la archiva en el expediente del trabajador
Al presentar tres amonestaciones por la
misma causa convoca a su oficina al trabajador y a su
supervisor.
C
FIN
MODELO DE CARTA DE AMONESTACIÓN
ANEXO 11 FECHA / /
DE: PARA: ASUNTO: CARTA DE AMONESTACIÓN (NOMINA: LA PRESENTE ES PARA NOTIFICARLE QUE ESTA SIENDO AMONESTADO
FORMALMENTE POR ESCRITO, PUES HA INCUMPLIDO CON LAS
OBLIGACIONES QUE LE IMPONE SU CONTRATO DE TRABAJO PARA CON LA
EMPRESA, AL COMETER LA FALTA QUE SE DETALLA A CONTINUACIÓN.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ POR LA POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA UD. DEBERIA MOSTRAR MAYOR RESPONSABILIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS RESPECTIVAS FUNCIONES DE TRABAJO, YA QUE SU COMPORTAMIENTO ES EL EJEMPLO QUE SEGUIRAN LOS TRABAJADORES QUE DEPENDEN DE USTED DIRECTA O INDIRECTAMENTE. COMPRENDA QUE ESTA FALTA EN SU CASO REVISTE SUMA GRAVEDAD, A LA PAR QUE REPRESENTA UNA CAUSAL DE DESPIDO SEGÚN LAS PREVISIONES DEL ARTICULO 102 DE LA LEY DEL TRABAJO VIGENTE, RAZON POR LA CUAL DE VOLVER A REPETIRSE, LA EMPRESA EJERCERA LA POTESTAD QUE LE ES CONFERIDA POR EL ARTICULO YA MENCIONADO. SIRVASE FIRMAR ESTA COMUNICACIÓN EN SEÑAL DE CONFORMIDAD. __________________________ ___________________________ FIRMA DEL TRABAJADOR FIRMA DEL SUPERVISOR
244
Procedimientos de control de disciplina y labores. C.D.L. 006
Supervisor directo del trabajador.
1. El supervisor de los trabajadores velará por el cumplimiento de
estos a las obligaciones que les impone su relación de trabajo.
2. En caso de que algún trabajador incurra en actos de indisciplina o
ineficiencia en el desempeño de sus actividades, le recordará
verbalmente de sus deberes y obligaciones para con la empresa y
con el cargo que desempeña.
3. Comunica al Supervisor de Relaciones Industriales de las
desviaciones observadas.
Supervisor de Relaciones Industriales
4. Recibe las informaciones inherentes al incumplimiento del
trabajador de las obligaciones que le impone la relación de trabajo.
5. Cita al trabajador que haya incurrido en faltas a la disciplina o al
cumplimiento de sus labores y le realiza recomendaciones en
forma verbal y preventiva sobre las fallas cometidas, recordándole
que la recurrencia en faltas, puede ocasionarle amonestaciones
que perjudican su desempeño.
6. Realiza anotaciones en el expediente del trabajador.
245
Supervisor directo del trabajador
7. Mantiene bajo observación al trabajador que ha incurrido en faltas
8. En caso de que el trabajador reincida en las mismas faltas
cometidas con anterioridad, elaborará carta de amonestación al
trabajador (Anexo 11), con copia al supervisor de Relaciones
Industriales.
Supervisor de Relaciones Industriales
9. Recibe copia de las amonestaciones emitidas por el supervisor
directo del trabajador, y la archiva en el expediente del trabajador.
10. Al presentar tres amonestaciones por la misma causa, convoca a
su oficina al trabajador y a su supervisor, con el fin de tomar
acciones definitivas, que permitan mantener la disciplina y el
cumplimiento de labores dentro de las normas establecidas por la
empresa.
246
FLUJOGRAMA DE CONTROL DE DISCIPLINA Y LABORES CÓDIGO: PROCEDIMIENTO C.D.L. = 006
Gerentes y Supervisores Supervisor de Relac. Ind. 4
1 5 2
6
3
INICIO
Velará por el cumplimiento de las obligaciones que les
impone su relación de trabajo.
Se recuerda al trabajador de sus deberes y
obligaciones para con la empresa.
Recibe información de incumplimiento del trabajador de las
obligaciones que le impone la relación de trabajo.
Cita al trabajador que haya incurrido en faltas a la
disciplina o al incumplimiento de las
labores.
Comunica al Supervisor de Relaciones
Industriales de las desviaciones observadas.
Realiza
anotaciones en el expediente del
Trabajador.
A
247
FLUJOGRAMA DE CONTROL DE DISCIPLINA Y LABORES
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO C.D.L. = 006 Gerentes y Supervisores Supervisor de Relac. Ind. 9 10
Mantiene bajo observación al trabajador que ha incurrido en faltas.
Si el trabajador insiste en las mismas faltas cometidas con autoridad, elabora carta
de amonestación al trabajador.
B
FIN
Recibe copia de las amonestaciones emitidas
por el Sup. Directo del Trabajador y la archiva en
el Expediente
Al presentar tres amonestaciones por la misma causa convoca a su oficina al trabajador y a su Supervisor con el fin de tomar acciones
definitivas
248
7. Factibilidad del diseño
Para darle autenticidad al diseño y hacer de este un proyecto factible,
es necesario que la empresa acepte las proposiciones de mejoras que con
el programa se ofrecen. Así mismo, se requiere la evaluación del costo de su
implantación contra los beneficios que este programa aportará.
En este orden de ideas, es preciso detallar que los recursos
financieros necesarios para la implantación del sistema de administración de
recursos humanos en los procesos de reclutamiento y selección evaluación
del desempeño y control del recurso humano, se limitan a la contratación de
un Técnico Superior en Relaciones Industriales, con el fin de crear la
plataforma sobre la cual operará el sistema y segregar las funciones
inherentes a los recursos humanos de las demás funciones administrativas
del Transporte de Combustibles El Soberano C.A.
En cuanto a recursos tecnológicos, sólo será necesaria la adquisición
de un Reloj de Control de Personal, el cual registrará de una manera formal
la asistencia del personal, y sus horarios de entrada y salida.
Asimismo, para el ejercicio de las funciones del Supervisor de
Relaciones Industriales se hace necesario, el suministro de un Computador
para ser utilizado en las actividades inherentes a la administración del
recurso humanos de Transporte de Combustibles El Soberano.
249
Se ha estimado que los costos de los equipos se encuentran en el
orden de Un millón de bolívares, y el sueldo correspondiente al
Supervisor de Relaciones Industriales puede ubicarse en Bolívares
Trescientos Mil mensuales.
En cuanto a los costos, es preciso señalar que los mismos se verán
minimizados al contrastarlos con los beneficios que se obtendrán con la
implantación del diseño propuesto.
