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Conversión yRetención de clientes en redes sociales

Capítulo 6Redes soCiales

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Conversión y retenCión de Clientes en redes soCiales

Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:

Presencia en redes sociales

Factores que impactan lageneración de confianza

Impacto en confianza

• Fortaleza de la marca

• Experiencia de compra

• Fortaleza de la marca

Anuncios

Generaciónde contenidoen el perfil o página defans de laempresa

• Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.

• La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos.

• Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia.

Mayor confianza y motivación para concretar compras

Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2de la introducción.

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Conversión y retenCión de Clientes en redes soCiales

Es importante crear un acceso a los perfiles de la empresa en redes sociales desde el sitio de la empresa:

El acceso a los perfiles de redes sociales de la

empresa debe estar claramente identificado.

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Conversión y retenCión de Clientes en redes soCiales

Los usuarios que participan en la red social del comercio tienen un impacto en la generación de confianza en otros usuarios.

Cuenta con una gran cantidadde usuarios lo cual incrementa la presencia de la marca dentro de las redes sociales y genera

confianza en la empresa.

Los usuarios hacen recomendacionesque otros usuarios pueden ver.

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Conversión y retenCión de Clientes en redes soCiales

Las redes sociales son otra herramienta para compilar información, además es posible interactuar con los usuarios y ofrecerles ayuda para resolver problemas.

Los usuarios pueden escribirmensajes comentando

situaciones, problemas, dudas o quejas.

El community manager del comercio da seguimiento

a los comentarios de los usuarios.

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¿Por qué es Clave un Community manager?

El community manager es una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales.

Clientes

Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.• Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.• Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.

• Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.

Community manager• El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.

Redessociales

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