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CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El presente capitulo describe los aspectos técnicos metodológicos del
proceso de investigación que se utilizaron para la elaboración de un
modelo de análisis de confiabilidad operacional para la empresa
Motofalca, y describe el tipo de investigación, las técnicas de recolección
de información que se utilizaron, y las fases que permitieron alcanzar los
objetivos propuestos.
1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Según Sabino (2002) “Toda investigación puede definirse como el
intento de conocer, indagar, saber algo con el propósito de ampliar
conocimientos acerca de una cierta esfera de problemas”. En su criterio,
la investigación se justifica en la medida que resulta de interés.
El estudio se realizó dentro de una modalidad de investigación de diseño
de campo descriptiva, para Sabino (1999 p.85). Un estudio es “de campo
cuando el investigador observa detalladamente el sitio donde se formula
la investigación, describiendo con profundidad cada aspecto de ser
tratado en el hecho investigativo”. Esto significa que coexiste una relación
primordial de la investigación, el cual es analizar y describir a través de
46
Con respecto al tipo de estrategias de recolección de datos, se puede
clasificar esta investigación de campo, lo cual es explicada por el autor
Fidias G. Arias (2006. p. 31), como “Aquella que consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la
realidad donde ocurren los hechos (Datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna.”
De esta manera conociendo la definición anterior, podemos confirmar
que dicha investigación cumple con todas las características expuestas
por el autor, debido a que todos los datos recolectados para la
investigación fueron obtenidos directamente de la empresa Motofalca, Lo
que permite que la misma pueda sustentarse con información basada en
la realidad.
Asimismo, de acuerdo con el nivel de conocimiento la investigación se
considera de tipo descriptiva. Que como lo exponen Hernández,
Fernández y Baptista, (2006. p .66), “Es aquella investigación cuyo
propósito es especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”.
Con esto, podemos observar que el actual trabajo de investigación es
de tipo descriptiva, ya que ella busca realizar un modelo de análisis de
confiabilidad de la empresa Motofalca. Con el objetivo de proponer una
nueva metodología de análisis para mejoras de sus procesos.
47
2. POBLACIÓN
Según Chávez (2007), identifica la población como “el universo de la
investigación, constituida por características o estratos para distinguir los
sujetos, sobre los cuales se pretende generalizar los resultados.” En esta
investigación la población objeto de estudio es representada por lo
equipos y personal de la empresa Motofalca. Siguiendo el mismo orden
de ideas tenemos las herramientas, equipos, y maquinarias de la empresa
Motofalca.
CUADRO 1
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE LA EMPRESA MOTOFALCA
FECHA DE
N° EQUIPO DEPARTAMENTO ADQUISICIÓN HIDROLIMPIADORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 04/01/2007
1 5,5HP HJK2300TA TALLER 01 - SERVICIOS VZLANA DE
HERRAMIENTAS F/0133
GENERADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE
CAMPBELL-HAUSFEL D,PORTATIL A TALLER 01 - SERVICIOS 06/02/2007
GASOLINA,
2 ADQUIRIDO A VZLANA. DE HERRAMIENTAS
S/F 0036 DEL 06
PRENSA HIDRAULICA
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 24/08/2007
30 TON., VZLANA DE HERRAMIENTAS TALLER 01 - SERVICIOS
4
F/0235 24/08/2007/TALLER C. OJEDA TORNO RJW WEST
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 24/08/2007
MODELO 115HD, VZLANA DE TALLER 01 - SERVICIOS
5
HERRAMIENTAS F/0234 24/08/2007, TALLER MCBO. GATO TELESCOP
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 29/01/2008
6 P/TRANSMISION
SUNEX 1/2 TON TALLER 01 - SERVICIOS
48
7 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2009
ADMINISTRACION
TESTER IT II VERSION
HIDROLIMPIADORA
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 29/01/2008
8 2300 HJF-2300 5 HP TALLER 01 - SERVICIOS
HERRAMIENTA
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 22/03/2012
9 P/EXTRAER FLUIDO
DEL SISTEMA TALLER 01 - SERVICIOS
EXTRACTOR Y HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2012
10 ADAPTADOR TALLER 01 - SERVICIOS P/TRANSM. AT
9350-87202-000 GATO HIDRAULICO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 28/12/2012
11 P/TRANSMISION 1 TALLER 01 - SERVICIOS TONELADA HYMAIR
RACK DISPENSADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/09/2013
12 DE PISO RUEDAS Y TALLER 01 - SERVICIOS AVISO
13 HERRAMIENTA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/10/2013
09612-24014 TALLER 01 - SERVICIOS
14 HERRAMIENTA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 15/10/2013
09950-50013 TALLER 01 - SERVICIOS
15 TORQUIMETRO 1/2 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 25/10/2013
50-250 STANLEY TALLER 01 - SERVICIOS
16 MANOMETRO R134A HERRAMIENTAS Y EQ. DE 19/12/2013 TALLER 01 - SERVICIOS
LLAVE DE IMPACTO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013
17 GENIUS MODELO TALLER 01 - SERVICIOS 400450 1/2"
HERRAMIENTA NEUMATICA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013
18 PARA TALLER 01 - SERVICIOS EXTRAER VIDRIOS
19 KIT EXTRACTOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013
POLEAS DE DAMPER TALLER 01 - SERVICIOS
KIT DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014
20 HERRAMIENTAS TALLER 01 - SERVICIOS PARA SISTEMA DE
DIRECCION
21 KIT PRESION ACEITE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014
JONNESWAY TALLER 01 - SERVICIOS
22 LLAVE IMPACTO NEM HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014
1/2 GENIUS TALLER 01 - SERVICIOS
23 BURRO P/PINTADO
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
DE PARACHOQUES TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
BURRO P/PINTADO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
24 DE PUERTAS Y TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PIEZAS GRANDES
LAVADORA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
25 PISTOLAS ULTRA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
RAPIDO
26 UNISPOT 500 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 (SOLDADOR PARA
EXTRAER GOLPES O
49
ABOLLADURAS) CON TALLER 01 - LAT. Y PINTURA CARRO TRANSPORTADOR Y C DE HER
27 CORTADOR DE PLASMA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
6MM
MASCARA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
28 SOLDAR AUTOMATICA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PISTOLAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
29 P/TRANSPARENTE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
MASTER KIT 1.3
PISTOLAS P/FONDO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
30 MASTER KIT 1.8 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PISTOLAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
31 P/RETOQUE MASTER TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
KIT 1.2
ROTORBITAL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
32 NEUMATICA 6" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PULIDORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
33 NEUMATICA 7" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PISTOLAS DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
34 IMPACTO
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
NEUMATICA
CUADRANTE 1/2" HERERAMIENTAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
35 REMOVEDORA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
ACABADO
RACHET NEUMATICO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
36 CUADRANTE 3/8" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
TALADRO PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
37 REMOVER ELCTRO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PUNTOS
CORTADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
38 NEUMATICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
ANGULAR 3"
ESMERIL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
39 NEUMATICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
ANGULAR DE 4 1/2"
TALADRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
40 NEUMATICO
DREMEL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
41 NEUMATICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
25000 RPM
MARTILLO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
42 NEUMATICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
LATONERO
43 CONJUNTO POWER HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 LOCK DE AMARRE PARA
KOREK
50
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
CONJUNTO DE DOS TIROS CON ACCESORIOS PARA KOREK CONJUNTO DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
44 ACCESORIOS PARA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
SISTEMA DE
ENDEREZADO SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
45 CILINDRO DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
POTENCIA KOREK
CAJA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 HERRAMIENTAS
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
46 PARA DESARMADOR
CON HERRAMIENTAS
NEUMATICAS CAMILLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
47 P/MECANICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
ASIENTO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
48 ACOLCHADO
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
P/MECANICO
REDONDO GATO CAIMAN 3.5 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
49 TON TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
SOPORTE CON DOS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
50 PISTOLAS
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
SECAMIENTO
PINTURA BASE AGUA SOPORTE P/PINTAR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
51 PARACHOQUES TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 PINTAR
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
52 PARACHOQUES,
SOPORTE PARED
PARA 3 PISTOLAS PULIDORA ANGULAR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
53 7 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
FABRICACION DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
54 BANCO METALICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
FABRICACION DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
55 CARRITO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
P/TRANSPORTE DE
MAQUINA FABRICACION E HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 INSTALACION DE
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
56 SISTEMA DE
DESLIZAMIENTO DE
MANGUERAS FABRICACION DE 1 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
57 BANCA DE 2MTS DE
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
LARGO X 0.60 CMTS
X 0.60 CMTS
51
FABRICACION DE 1 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014
58 BANCA DE 1MTS DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
LARGO X 0.60 CMTS
DE ALTO X 0.60 CMT ESMERIL D/BANCO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014
59 1/2 HP DEWALT TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
DW766
PRENSA DE BANCO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014
60 8" SURTEK TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
TALADRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014
61 PERCUTOR 1/2" 700W TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
DEWALT
EXTRATOR DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 03/07/2014
62 GOLPE P/LATONERO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PISTOLA PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/07/2014
63 SECAR PINTURA A TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
BASE DE AGUA
CILINDRO ARGON HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/06/2014 MIX 20 G Y
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
64 REGULADOR DE ARGON
CON FLUJO ARRANCADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/09/2014
65 COMPRESOR TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
STANLEY
BOMBA DE
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 27/08/2014
66 INYECCION PARA
CUÑETES TALLER 01 - SERVICIOS
SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/09/2014
67 SUSPENDER TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
VEHÍCULO
EQUIPO P/OXICORTE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/10/2014
68 T/HARRIS II W/T TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
BOMBA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 21/10/2014
69 EXTRACTORA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
ACEITE MANUAL
KIT DE PISTOLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 02/12/2014
70 PARA IGUALAR
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
COLOR PPS SUN
GUN JONNESWAY HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/01/2015
71 LAMPARA 37 LED TALLER 01 - SERVICIOS AC-DC
72 PROTO PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
ART 3/8 TALLER 01 - SERVICIOS
73 BEARGRIP LLAVE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
ALLEN M10 1.1/2M TALLER 01 - SERVICIOS
74 LLAVE AJUSTABLE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
TRUPER 12/ C/FOR TALLER 01 - SERVICIOS
75 STANLEY PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
ART 1/2-17 TALLER 01 - SERVICIOS
52
76 STANLEY RACHET HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
REV ½ TALLER 01 - SERVICIOS
77 PROTO MARTILLO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015
BOLA 1135GR TALLER 01 - SERVICIOS
PISTOLA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 28/01/2015
78 RETOQUES
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
DEVILBISS HVLP
MODELO SGK-600R
79 STANLEY LLAVE DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 18/03/2015
TUBO 12 TALLER 01 - SERVICIOS
80 STANLEY LLAVE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 22/04/2015
IMPACTO NEUM ½ TALLER 01 - SERVICIOS
81 STANLEY PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 15/04/2015
ART 1/2-17 TALLER 01 - SERVICIOS
82 SATA RACHET REV HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/05/2015
1/2 T T/SNAPON TALLER 01 - SERVICIOS
83 TRUPER ALICATE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 13/07/2015
CORTA FRIO 7 TALLER 01 - SERVICIOS
84 LLAVE WRENCH, HERRAMIENTAS Y EQ. DE 27/07/2015
BALL JOINT TALLER 01 - SERVICIOS
85 STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 17/08/2015
PLANO / STRIA 10PC TALLER 01 - SERVICIOS
STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015
86 STRIA 1/4-4 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015
87 STRIA 1/4-8 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
88 STANLEY DEST TORX 30 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PROMI RACHET REV HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015
89 T/PROTO ¼ TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
TRUPER PISTOLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015
90 LAV ½ TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
HERRAMIENTAS Y EQ. DE 21/10/2015
91 RATCHET 1/2
PROFESIONAL TALLER 01 - SERVICIOS
CARRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 31/12/2015
92 TRANSPORTADOR
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
PARA VEHICULOS
INMOVILIZADOS SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 31/12/2015
93 CARRO TRANSPORTADOR TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
LIJADORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/02/2016 ROTORBITAL 1/16 6
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
94 C/ ASPIRADORA
95 HERRAMIENTAS Y EQ. DE
11/03/2016
RATCHERT 3/8 TALLER 01 - SERVICIOS
53
BALANZA DIGITAL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/03/2016
96 TOLEDO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA
SPECTROPHOTOMETER
97 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/03/2016
TALLER 01 - LAT. Y PINTURA MOTOR PARA CORTINA
HERRAMIENTAS Y EQ. DE
ENRROLLABLE DE 05/04/2016 98
ZONA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PREPARACION EXPRESS USITALI TERMINAL INDUSTRIAL
HERRAMIENTAS Y EQ. DE
PROGRAMABLE/ 05/04/2016 99
DGT2-NEXCOM TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PANEL DE CONTROL DIGITAL TOUCH
Fuente: Motofalca (2017)
CUADRO 2
MAQUINARIAS DE LA EMPRESA MOTOFALCA
FECHA DE N °
EQUIPO DEPARTAMENTO ADQUISICIÓN EQUIPO RECUPERACION Y
1 RECICLAJE R-134A 02/09/2004 S/014131-MARCA 01 - SERVICIOS
ROBINAIR F/9855 EQUIPORAMA ELEVADORES 2
2 COLUMNAS 4.5 KG.
01 - SERVICIOS
FACT. 0705 COMERC. 30/04/2006
AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) ELEVADORES 2
3 COLUMNAS 4.0 KG.
01 - SERVICIOS
FACT. 0848 COMERC. 30/04/2006
AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) COLUMNAS 4.0 KG.
4 FACT. 0821 DEL 01 - SERVICIOS
COMERC. AUTOTOOL 30/04/2006
(SUC. OJEDA) LINEA DE INSPECCION
01 - SERVICIOS
VEHICULAR 30/04/2006 5
FRENOMETRO F/1093 COMERC. AUTOTOOL DE VZLA. ANALIZADOR DE
6 GASES F/1093
01 - SERVICIOS
COMERC. AUTOTOOL 30/04/2006
DE VZLA 26/10/2005
7 CAMION DYNA TALLER MOVIL FACT.
54
2221-N DEL 01 - SERVICIOS 30/11/2006 19-12-2005, PLACAS 90C-VAU ELEVADORES 2
8 COLUMNAS 4.5 KG.
01 - SERVICIOS
FACT. 0705 COMERC. 30/04/2006
AUTOTOOL DEL ELEVADORES 2
9 COLUMNAS 4.0 KG. 01 - SERVICIOS
FACT. 0848 COMERC. 30/04/2006
AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) COMPRESOR 10 HP
10 CHAMPION F/109880 01 - SERVICIOS
DEL 09/03/2007 26/03/2007
FERRELIDER ELEVADOR 2P AZUL
11 ROTARY F/109816 01 - SERVICIOS
FERRELIDER, C.A. 31/05/2007
ELEVADOR 2 COL
12 ASIMETRICO 4.5 TON ADMINISTRACION
MOD SL-2700M 08/09/2009
PUENTE DE ALINEACION
13 MODELO SL3600A (ATOLIFT ELEVADOR ADMINISTRACION
TIJERA) 13/03/2009
ELEVADOR DE 2 COL
14 P/7 TON, MARCA 01 - SERVICIOS
AUTOLIFT-TP 18/02/2011
TORNO PARA
15 RECTIFICACION DE
01 - SERVICIOS
DISCOS DE FRENO 03/09/2012
S/VEHICULO HOFMANN
16 ALINEADORA MOD 01 - SERVICIOS
600 31/07/2013
BALANCEADORA
17 COMPUTARIZADA
01 - SERVICIOS
CON CAPACIDAD DE 31/07/2013
DIAGNOSTICO CCD CABINA CHRONOTECH
01 - LAT. Y PINTURA
DGTOUCH 70.40.28 30/04/2014
18 CON RAC-150UT-280KW-E
S, CON DEPURADORA DE CARBON ACTIVAD ZONA DE PREPARACION
01 - LAT. Y PINTURA
EXPRESS PARA 2 30/04/2014
19 PUESTOS, CON DEPURADORA DE
CARBON ACTIVADO PARA BAJAS EM BOX DE
20 PREPARACION DE 01 - LAT. Y PINTURA
PINTURA CON 30/04/2014
SISTEMA DE
55
EXTRACCION SISTEMA SHARK
21 PARA MEDICION POR 01 - LAT. Y PINTURA
ULTRASONIDO 30/04/2014
CENTRAL DE ASPIRACION 3HP,
01 - LAT. Y PINTURA
22 SATELITE DE 30/04/2014
ESTACION DE
SERVICIO COMPRESOR DE TORNILLO ROTATIVO
01 - LAT. Y PINTURA
30 HP/120GAL CON 30/04/2014 23
SECADORA DE AIRE PARA COMPRESOR 30HP, CON L ELEVADOR DE 2 COLUMNAS
01 - LAT. Y PINTURA
24 30/04/2014
MAQUINA P/SOLDAR
25 MIG 195 AMP 01 - LAT. Y PINTURA
INCLUYE 30/05/2014
TRANSPORTE
Fuente: Motofalca (2017)
Además, la empresa cuenta con personal capacitado en cada una de
sus áreas, los cual tienen en promedio de dos hasta veinte años de
antigüedad, el siguiente cuadro muestra los cargos dentro de los distintos
departamentos.
CUADRO 3
Cargos y departamentos de la empresa Motofalca.
N ° CARGO DEPARTAMENTO
1 JEFE DE TALLER LATONERIA Y PINTURA POS-RECEPTOR DE
2 LATONERIA Y PINTURA UNIDADES NUEVAS
3 TECNICO TOYOTA
SERVICIO
4 TECNICO TOYOTA SERVICIO
56
5 TECNICO TOYOTA
SERVICIO
6 TECNICO TOYOTA SERVICIO
7 TECNICO TOYOTA
SERVICIO
8 ECNICO TOYOTA SERVICIO
AYUDANTE DE
9 SERVICIO MACANICA
10 LAVADOR
SERVICIO
11 LAVADOR SERVICIO
12 LAVADOR
SERVICIO
13 ASESOR DE SERVICIO SERVICIO
14 ASESOR DE SERVICIO
SERVICIO
15 ASESOR DE SERVICIO SERVICIO
ASISTENTE
16 SERVICIO ADMINISTRACTIVO
17 RECEPCIONISTA SERVICIO
De igual manera, cabe destacar que la población se tipifica como finita,
ya que según Hurtado (2000, p. 153), “una población finita es aquella que
todos sus integrantes son conocidos y pueden ser identificados y listados
por el investigador en su totalidad”.
57
3. TÉCNICAS E INSTUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Es de importancia referirse a las técnicas o instrumentos
implementados para la recolección de datos en la presente investigación.
Todas aquellas técnicas las que fueron de relevancia y mediante las
cuales se pudo extraer mucha información sobre la empresa Motofalca.
Una de las técnicas comúnmente utilizada fue la de la entrevista al
personal de dicha organización. Establece Martínez (2007), “la entrevista
adopta la forma de un dialogo coloquial complementada posiblemente con
otras técnicas y de acuerdo con la naturaleza especifica de la
investigación que se va a realizar, de las cuales podrán derivarse
categorías de análisis no preestablecidas que pueden emerger a la
medida que se analizan los resultados”. Por otra parte, a lo largo de la
recopilación de datos se aplicó otro instrumento denominado la Encuesta,
dicho método contribuyo para establecer una estadística sobre la
frecuencia con la que los equipos de esta empresa manifiestan fallas o
averías. Para Zapata (2005, p.189) la encuesta “define como un conjunto
de técnicas destinadas a reunir, de manera sistemática, datos sobre
determinado tema o temas relativos a una población. La revisión
documental, que es una técnica utilizada para la recopilación o de
información de los manuales e historiales de operación y proceso,
necesaria para determinar la situación operacional actual de los equipos”.
58
4. METODOLOGÍA SELECCIONADA
En la realización de la presente investigación fue de vital importancia
tomar en cuenta los criterios de otros autores con el propósito de
encaminar dicha investigación en el aspecto metodológico y contribuir así
con la posterior implementación de un modelo de análisis de confiablidad
operacional para la empresa Motofalca.
FASE I; DIAGNOSTICO
Miranda (2005, p. 41) afirma que “el diagnostico hace parte del proceso
de identificación del problema o necesidad, y consta de dos propósitos
claramente delimitados los cuales son la descripción del problema, su
incidencia y afectación sobre la población objetivo y la explicación de las
variables o situaciones que determinan el problema, permitiendo
establecer cuál es su magnitud y la dimensión de solución, para alcanzar
una situación deseable”.
Por lo anterior, el diagnóstico implica una comparación entre lo actual
que se obtiene mediante una investigación y otra situación que sirve de
referencia.
Es necesaria la detección de antecedentes principales para conocer la
situación problema que se quiere detectar y saber a la solución que se
debe llegar, ya con este conocimiento se buscara una definición del
diagnóstico de la empresa Motofalca, identificando los problemas y
necesidades que posee la empresa, para luego proceder a la descripción
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del problema, detectando así la incidencia y la afectación de esas
contrariedades sobre la población objetivo, iniciando a explicar las
variables o situaciones que determinar el problema, conociendo la
magnitud y dimensión de la solución para alcanzar una solución deseable
para la empresa Motofalca.
FASE II VERIFICACIÓN DE SUMINISTROS
Según Gema Sánchez Gómez (2008. p. 91) “La cadena de suministro
es un conjunto de funciones, procesos y actividades”. Muestra el autor
que “Los procesos son el conjunto de actividades que permiten gestionar
las necesidades intrínsecas de la cadena de suministro: el proceso
cliente-caja, que incorpora las actividades de gestionar los pedidos de
venta, entrega y recepción de productos, facturar a los clientes y gestionar
las cuentas o el proceso compras-pagos, donde encontramos las
siguientes actividades: identificación de necesidades, petición de ofertas,
negociación con proveedores, aprovisionamiento, recepción de
mercaderías, verificación de facturas recibidas y la emisión de pagos.”
En relación a esto; se tomara en cuenta las actividades relacionadas
con los procesos, en esta parte se permite conocer la interacción cliente-
caja donde se quiere detectar la frecuencia en la que el cliente tiene un
servicio favorable en la empresa Motofalca, se requerirá de informes e
historial de pedidos de venta y recepción de productos o inventario de
repuestos, para conocer el estado de suministros de la empresa, además
es indispensable conocer facturas del periodo reciente de los clientes y el
60
proceso de compra y pagos, para así conocer los repuestos que
mayormente son solicitados por los clientes y su disponibilidad en el
momento indicado, y así de esta manera poder detectar las necesidades
de suministros en la empresa, además es necesario conocer petición de
ofertas, negociación con proveedores, aprovisionamiento, recepción de
mercaderías, verificación de facturas recibidas y la emisión de pagos que
realiza la empresa para determinar sus estrategias para mantener el
estado de suministros lo más óptimo posible.
FASE III: ANÁLISIS DE CRITICIDAD
Según Yañez y Nucette (2007. p. 18), para determinar la criticidad de
los equipos se deben establecer rangos relativos para representar las
probabilidades y/o frecuencias de ocurrencia de eventos y sus
consecuencias, registrándose en una matriz diseñada en base a un
código de colores que denotan la menos o mayor intensidad del riesgo y
en donde se plasman en el eje vertical las frecuencias de falla y en el
horizontal las consecuencias, relacionado con la instalación, sistemas,
equipo o dispositivo (ISED) bajo análisis.
Yañez y Nucettes (2007,p.18), afirman que la criticidad se calcula
mediante la siguiente ecuación.
CRITICIDAD=FRECUENCIA DE FALLA x IMPACTO
RIESGO=PROBABILIDAD DE FALLA x CONSECUENCIA
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En la que la frecuencia de falla es proporcional a la probabilidad de
falla y el impacto es proporcional a la consecuencia de una falla; en
consecuencia; criticidad es proporcional al Riesgo.
Se debe conocer la lista jerarquizada de los equipos y el baremo
jerarquizado de variables, para la elaboración del análisis de criticidad de
los equipos de la empresa Motofalca.
FASE IV: GRADO DE DESEMPEÑO
Según Sánchez y Bustamante (2008: p.104) señalaron que “las
operaciones necesitan conocer cómo están desempeñando sus labores, a
fin de identificar quienes efectivamente agrega valor y cuáles no, para
esto se lleva a cabo la evaluación del desempeño, donde es posible
asignar calificaciones a los empleados, para que de esta forma se pueda
discriminar entre empleados efectivos e inefectivos”
De esta forma logramos entender que la evaluación del grado de
desempeño nos muestra la capacidad que tienen los operarios en un
futuro, dándole a la empresa una visión definida de sus servicios en algún
tiempo determinado.
En este orden de ideas según lo que nos muestra el autor, definiremos
el grado de desempeño de la empresa Motofalca, por medio de una
evaluación de desempeño de los trabajadores mediante entrevistas a
operadores y supervisores, además de matrices bidimensionales, baremo
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jerarquizado de variables y graficas valorativas de desempeño, asignado
calificaciones, para determinar la cantidad de empleados efectivos e
inefectivos.
FASE V: INSPECCIÓN BAJO RIESGO
Yáñez (2007, p. 19) expresa que “el análisis de riesgos es por
excelencia la ciencia para tomar decisiones en ambientes de
incertidumbres. Es un análisis de naturaleza probabilística que permite
soportar una decisión con base a la cuantificación y ponderación de la
probabilidad de éxitos con sus beneficios y la probabilidad de fracasos y
sus consecuencias”.
Es decir, que el análisis de riesgo muestra probabilidades futuras de
que algo suceda. El análisis de riesgo se realizará con ayuda de una
inspección bajo riesgo, la cual constara de algunas actividades como lo
son: inspección de los equipos y verificación del historial de fallas y
reparaciones, además conociendo el estado jerárquico de los equipos de
la empresa Motofalca. Todo esto con el fin de determinar las condiciones
en las que se encuentran los equipos, si son equipos que cumplen con
sus especificaciones en el momento indicado, equipos que cumplan con
las especificaciones de la mantenibilidad o se trata de un equipo que se
debe reparar fuera del tiempo debido por que presenta una avería dentro
del proceso, también puede tratarse de equipos que están parados por
daños o averías, en este caso es necesario determinar la tolerancia
63
financiera de la empresa, para determinar si el equipo puede ser reparado
o se debe cambiar, la decisión se basará en lo más conveniente para la
empresa.
Por otra parte, Nava (2008) explica la mantenibilidad “es la probabilidad
que el equipo se restaurado a sus condiciones normales de
funcionabilidad luego de la aparición de la falla, bajo condiciones
preestablecidas de mantenimiento”. Esto quiere decir que la
mantenibilidad es un indicador que mide el tiempo de reparación del
equipo y la velocidad del mantenimiento, siempre bajo condiciones
óptimas de mantenimiento, sin riesgos para el personal y el ambiente.
En relación a todo lo que explican los autores, es notoria la necesidad
de la realización de una inspección bajo riesgo en la empresa Motofalca,
para comprender la situación actual de los equipos, y conocer la
confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad de los mismos.
FASE VI: PROPUESTA
Según Ávila Baray (2006. p. 36) “Antes de iniciar una investigación se
debe someter a aprobación el propósito de investigación también
conocido como propuesta de la investigación. Desarrollar la propuesta de
investigación equivale a realizar la planeación de la investigación con el
propósito de organizar todas las etapas del proceso de investigación en
forma lógica, además es una ayuda invaluable en la redacción del informe
de resultados”.
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Para lograr el fiel cumplimiento de esta fase se elaboran las propuestas
de mejora de la confiabilidad operacional para la empresa Motofalca,
entre estas se encuentran mejoras en la confiabilidad humana, de
mantenimiento y de detección de necesidades de los operarios de la
empresa, estudio constante del grado de desempeño de los operarios,
aplicación de mantenimiento preventivo, entre otras, para la cual se
utilizarán técnicas de incentivos y preparación frecuente del personal.
Cabe destacar que se realizará la organización de las mismas en forma
lógica, procediendo al análisis de resultados y elaboración de informe,
haciendo uso de los recursos como resultados recolectados en las fases
anteriores.
CUADRO 4
ACTIVIDADES Y RECURSOS
OBJETIVOS FASES DE LA ACTIVIDADES
RECURSOS
ESPECÍFICOS METODOLOGÍA
Diagnosticar la -Identificación -Entrevistas situación actual del problema o -Listas de de las necesidad. observaciones. operaciones de -Descripción del la empresa problema. Motofalca -Detección de
incidencia y afectación sobre la población Fase I objetivo. Diagnostico -Explicación de las variables o situaciones que determinan el problema. -Determinación de la magnitud y dimensión de la solución para alcanzar una
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situación deseable. Verificar -Gestionar los -Informe e estados de periodos de historial de suministro de ventas, entrega pedidos de venta repuestos de la Y recepción de y recepción de empresa los productos, productos o Motofalca Fase II para determinar inventario de
la frecuencia en repuestos. Verificación de la que el cliente -Facturas de suministros tiene u servicio periodo reciente
eficiente y de los clientes y eficaz. proceso de -Identificación compra y pagos. de las actividades. Ejecutar un - Determinación -Matriz análisis de de la frecuencia bidimensional de criticidad de los Fase III de fallas en los criticidad. equipos de la equipos
Análisis de
empresa -Elaboración del criticidad
Motofalca. análisis de
criticidad en los equipos. Establecer los -Evaluación de -Entrevistas. niveles de desempeño de -Matriz confiabilidad los trabajadores. bidimensional. humana de la Fase IV -Asignación de -Baremo empresa Grado de calificaciones. jerarquizado de Motofalca. desempeño - Determinación variable.
de empleados -Graficas efectivos e valorativas de inefectivos. desempeño. Realizar una -Inspección de -Listado inspección bajo Fase V equipos. jerarquizado de riesgo de los -Verificación del equipos.
Inspección bajo
equipos de la historial de fallas y riesgo
empresa reparaciones
Motofalca. Proponer mejoras -Organización de -Resultados de de la confiabilidad las fases. fases anteriores. operacional de la -Análisis de empresa Fase VI resultados. Motofalca -Elaboración de
Propuesta informe de
resultados. -Elaboración de propuesta.