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CAPÍTULO I: ETAPA DE DIAGNOSIS
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CAPITULO I
ETAPA DE DIAGNOSIS
Esta etapa corresponde a una indagación reflexiva sobre el evento y
contexto a estudiar con respecto a las manifestaciones del problema con
sus consecuencias y repercusiones orientadas a la búsqueda de
soluciones. Para lograr un buen diagnóstico se requiere delimitar el
alcance del proyecto, contar con informantes claves, estadísticas
confiables, así como delimitar el espacio y el tiempo.
1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
En el contexto de la denominada sociedad de la información, la
informática y las telecomunicaciones (TIC’s) están introduciendo cambios
significativos en nuestra sociedad. Estas no sólo permiten la recolección,
procesamiento, almacenamiento, recuperación y comunicación de
grandes cantidades de información sino también la rapidez de las
operaciones realizadas a través del uso de tecnología, todo esto ha
venido cambiando algunas consideraciones sobre cómo se maneja el
área del turismo actualmente y sus beneficios en cuanto al acortamiento
del tiempo y distancias en cualquier actividad humana.
En este orden de ideas, la industria turística es potencialmente
atractiva para el uso de tecnologías de información y comunicación, esto
es posible a través del comercio electrónico mediante el cual se puede
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promocionar el turismo con actividades ofrecidas lejos del lugar donde se
encuentra el cliente y, al formar parte de una industria que involucra ocio y
entretenimiento, necesita impulsar las promociones utilizando medios
audiovisuales disponibles en la Internet.
De acuerdo a lo anteriormente expuesto, la panorámica general del
sector del turismo online presenta actualmente un escenario complejo
desde el punto de vista de la oferta y del comportamiento estratégico de
sus actores. Este hecho, unido a que cada vez más la demanda de los
servicios turísticos se realiza vía Internet, hace que una región que quiera
promocionarse a nivel mundial deba plantear una estrategia online para el
desarrollo de dichos servicios.
Es por ello que, una nueva forma de atraer visitantes a una zona
turística es utilizando el comercio electrónico y sus diferentes estrategias
de marketing, este concepto lo entiende por completo el marketing 2.0, el
cual se basa en comunidades de usuarios, redes sociales y blogs, que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los
usuarios, lo cual implica una forma distinta de comunicar, relacionar,
experimentar y compartir con los clientes.
En este sentido, el Marketing 2.0 representa un cambio dramático en
beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios
independientemente de la publicidad, campañas de marketing y
mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos,
apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser
amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del
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marketing, antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y
sus agencias; con este significativo cambio el marketing de un futuro muy
cercano lo hará cualquiera.
Por otra parte, la evolución exponencial respecto al número de usuarios
de Internet, que presenciamos desde comienzos de siglo XXI, está
modificando el sistema de mediación en el sector turístico, provocando la
paulatina desaparición de fenómeno de la intermediación, lo que puede
indicar la necesidad de la presencia on-line y la puesta en marcha de
acciones que potencien las bondades turísticas de una región por
descubrir.
Al respecto, Vizcaíno (2005), establece que la industria del turismo
depende extraordinariamente de la información, pues antes de realizar un
viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre
múltiples opciones, Por tal razón, existen dos características
fundamentales que hacen de la actividad turística un área fértil para la
aplicación del marketing turístico.
Primero, el turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige
un desarrollo importante en materia de infraestructura, en comunicaciones
que permitan y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos
turísticos en todo momento y en cualquier lugar del planeta. Segundo,
resulta evidente la necesidad de contar con mecanismos de difusión,
promoción, comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a
través de medios de comunicación.
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Considerando lo antes expuesto, el Comercio Electrónico ha cambiado
radicalmente la forma en que los consumidores planifican y compran sus
vacaciones; asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores
turísticos promocionan y venden sus productos y servicios, ya que
mediante el uso de Internet pueden llegar a más personas al mismo
tiempo en diferentes áreas del mundo.
Los países en desarrollo son importantes destinos turísticos; sin
embargo, una gran proporción de las ganancias del turismo sale de las
naciones más pobres del mundo y revierte a grandes empresas de viajes,
cadenas hoteleras y proveedores de reservas y transportes de los países
desarrollados. Al respecto, Internet brinda una oportunidad para cambiar
esta pauta ya que los proveedores turísticos de los países en desarrollo
pueden acceder a los clientes directamente. A través de sus sitios web
pueden transmitir perspectivas únicas y una información local
especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional.
En consecuencia, la tarea importante para los países en desarrollo
consiste en reorganizar sus servicios turísticos para poder beneficiarse de
las TIC’s. De esta manera, los sitios Web bien diseñados pueden ayudar
a las empresas locales a ofrecer a los usuarios un paquete turístico
completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de divisas. Así, los
beneficios pueden quedarse en estos países y contribuir al crecimiento
del empleo y al desarrollo económico. (Conferencia de las naciones
unidas sobre Comercio y Desarrollo, 2002).
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Tomando en cuenta lo planteado anteriormente , es importante destacar
que desde hace muchos años se ha venido utilizando la tecnología como
un medio para crear aplicaciones que funcionaran como medios de
promoción turística, en este sentido, para comprender mejor la evolución
del uso de las tecnologías en el turismo, es necesario enfocarse un poco
en lo que fueron las primeras aplicaciones.
De acuerdo a lo planteado por Hernández (2004), para el año 1980 los
sistemas creados por las aerolíneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas
Computarizados de Reservaciones. Tiempo después surgieron los
Sistemas Globales de Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global
Distribution Systems), las cuales se han convertido en una poderosa
herramienta de mercadotecnia, aprovechada por las empresas que
prestan servicios de hospedaje en 125 países para promover sus
productos. A través de ésta base de datos los agentes de viajes tienen
acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y
aerolíneas.
Por otro lado, los responsables de la planeación de destinos turísticos,
están conscientes de la conveniencia de contar con sistemas
nacionales/regionales de información turística, que utilizan a la red
Internet como la plataforma ideal para llevar los productos turísticos a un
cliente global. Los sistemas de información turística que operan en
Internet, facilitan la entrega de valor al cliente a través de un acceso de
calidad a servicios de comercio electrónico y habilitan a los proveedores
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de información turística en el mantenimiento de la información de sus
productos y servicios en el Web.
De esta manera, la creciente especialización de la demanda detectada
a través de la proliferación de portales destinados a cubrir segmentos o
nichos de mercado turístico difíciles de satisfacer mediante los canales de
información y distribución convencionales, obliga a fijar una estrategia
clara de contenidos y servicios que puedan ser ofertados a través de
Internet. En este sentido, la incorporación de la información turística de
una región con potencial de desarrollo en este sector, se considera una
oportunidad.
En este orden de ideas, el comercio electrónico se puede considerar
como una de las TIC’s más eficaces con la que cuentan los países en
desarrollo para comercializar su oferta turística y aumentar su base de
clientes. Al fomentar las prácticas de turismo electrónico en la economía
local, los países obtienen los medios para organizar su industria turística y
estimulan la cooperación entre todos los interesados.
En ese orden de ideas, al hacer uso del Marketing 2.0 como
herramienta del comercio electrónico para desarrollar el turismo, es
posible generar beneficios económicos al alcanzar mayores ingresos para
la economía local y hacer una contribución al desarrollo local. Es por ello
que Chirila (2007), plantea que el sector turístico ha vivido un crecimiento
espectacular en los últimos años ya que este supone el 10% del Producto
Interno Bruto Mundial. En la actualidad, el Turismo genera 200 millones
de empleos. En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de
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llegadas de turistas internacionales, que generan ingresos evaluados en
474.000 millones de dólares, es decir, el 7% del valor de las
exportaciones de bienes y servicios que se realizaron a nivel mundial
aquel año.
La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el
número de turistas duplicará el actual, de forma que rebasará los
1.560.000 millones de personas. Esta prospectiva se basa en factores
económicos: mayor desarrollo a nivel mundial, aumento de la renta
disponible por los ciudadanos, entre otros, y factores sociológicos:
aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de los
niveles educativos, mayor proporción de personas de mayor edad,
expansión del número de jubilados, entre otros. (Chirila, 2007).
Esa evolución va acompañada con el creciente desarrollo y
significación de las tecnologías informáticas en este sector.
Adicionalmente, el uso de nuevas tecnologías aplicadas a la
sostenibilidad debe contar con el soporte institucional público pero
también con una adecuada inversión y gestión hotelera.
Se conseguirá una mayor sostenibilidad en el sector turístico, si se
utilizan adecuadamente las herramientas que aportan las nuevas
tecnologías y si también se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad
de la información. La evolución positiva del turismo internacional a lo largo
de las últimas décadas ha puesto de manifiesto el importante aporte que
este sector brinda al fortalecimiento económico de los países.
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En el caso de los países latinoamericanos en las últimas décadas han
experimentado un importante desarrollo económico a través del positivo
efecto del turismo sobre el sector Servicios, de acuerdo a un estudio
realizado por Barrera (2004); para conocer la situación del sector turístico
en América Latina, México es el gran líder turístico de la región, recibe
ingresos que superan 3,8 veces los que recibe su inmediato seguidor que
es República Dominicana (10.153 millones de U$S vs. 2.684 millones de
U$S respectivamente, que junto con Brasil y Argentina obtienen
prácticamente la misma cantidad de divisas del turismo. Paraguay recibe
la menor cantidad de divisas, apenas unos 80 millones de dólares.
En ese orden de ideas, en el año 2000, los ingresos por turismo
correspondientes a Haití, Nicaragua, Paraguay y Bolivia, considerados
conjuntamente, estuvieron muy por debajo de la media de Latinoamérica,
evidenciando el escaso desarrollo que posee el sector Turismo en esos
países. Durante el período 1990-2000, Haití, Paraguay y Venezuela
fueron los únicos países que demostraron una evolución negativa tanto en
el número de turistas Internacionales llegados como en ingresos por
turismo. (Barrera, 2004).
El mencionado estudio, arroja como conclusión que en América Latina
los países de mayor nivel de industrialización son los que poseen mayor
desarrollo turístico, entre estos países se encuentran: México, Brasil y
Argentina, pero en ellos, debido a la calidad de sus industrias y del sector
primario, el aporte del turismo no cobra una importancia
proporcionalmente menor que los de menor desarrollo relativo.
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Es por ello que deben considerarse los procesos de integración
económica en Latinoamérica, ya que estos pueden ofrecer la posibilidad
de desarrollar una política común en el ámbito del turismo, con el objetivo
de expandir la actividad turística y sus beneficios, debido a que los países
latinoamericanos poseen condiciones naturales óptimas para el turismo,
pero también es necesario adoptar una iniciativa responsable que permita
desarrollar esos beneficios.
En el caso específico de Venezuela, el gobierno nacional a través del
ministerio del poder popular para el turismo ha venido desarrollando
planes de promoción del turismo interno y tomando medidas que logren
desarrollar el turismo en todas las regiones del país, de acuerdo a esto en
la Península de Paraguaná ubicada en el Estado Flacón, desde el 14 de
agosto de 1998 entró en vigencia la Ley de Zona Libre para el Fomento
de la Inversión Turística, como régimen territorial de carácter fiscal para la
prestación de servicios en la actividad turística y comercial conexa al
turismo en los municipios Carirubana, Los Taques y Falcón.
Ahora bien, en una Zona Libre pueden ingresar mercancías o bienes
comerciales (uso personal o doméstico), indistintamente de su origen o
procedencia, siempre que cumplan con las normativas legales
establecidas en el arancel de aduanas. Este decreto abrió definitivamente
la puerta de inicio al desarrollo turístico del Estado Falcón, y
particularmente de la Península de Paraguaná. Su geografía, sus exóticos
paisajes, la sencillez y calidez de sus pobladores, así como su acervo
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cultural la hicieron plataforma ideal para el desarrollo de la actividad
turística.
Esto también ha influido de manera impactante al desarrollo económico
y empresarial de la península, ya que inversionistas nacionales e
internacionales, así como de la zona, con visión de futuro han venido
desarrollando complejos turísticos y comerciales que se han convertido en
la fuente de empleo de muchos paraguaneros, ya que con la crisis
económica acrecentada por la falta de proyectos, que se vivía en la
península antes de que este proyecto fuera implementado, se logró ver en
el turismo una forma de salir adelante.
Pero si bien es cierto que este decreto marcó pauta en cuanto al inicio
del desarrollo turístico en la Península de Paraguaná, luego de 12 años
de implementado, las empresas de corte turístico establecidas en la zona
así como el gobierno regional deberían implementar otras formas de
atraer a los visitantes y lograr de esta forma aumentar el potencial
económico que puede generar este campo del comercio.
El turismo es una de las actividades económicas que cada día cobra
mayor importancia a nivel nacional, y el Estado Falcón no se ha quedado
atrás en este aspecto, de acuerdo a información aportada por José Silva,
quien es el encargado de la Oficina Nacional de Estadísticas del
Ministerio del Poder Popular para el turismo, durante el primer semestre
del año 2010, Falcón se posicionó de quinto lugar entre los estados con
mayor ocupación hotelera de todo el país, alcanzando el 60,48%, así
como también en el primer semestre del año 2011, continua esta
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tendencia, pero esta llega a ocupar el séptimo lugar con un incremento
hacia el 62,29% de dicha ocupación hotelera.
Además de esto, existen otros indicadores básicos del turismo, entre
los mas importantes destacan: el numero de turistas internacionales que
han visitado el Estado Falcón, (Año 2005: 9946; Año 2006: 9932; Año
2007: 10037, Año 2008: 15191; Año 2009: 13010 y Año 2010: 11598),
aunque existen diferencias entre la cantidad registrada anualmente, la
misma se muestra en aumento con el paso de los años, el gasto turístico
total en cuanto al turismo interno, el cual en el año 2005 fue de
185.559.599 Bsf y para el año 2010 registra un incremento importantísimo
de 887.600.534Bsf, mostrando así que el estado Falcón recibe buenas
ganancias por esta actividad. Esta información se puede ver en los
cuadros 1 y 2.
Cuadro 1.
Indicadores básicos del Turismo en el Estado Falcón periodo 2005 -2010.
Fuente: Ministerio del Poder Popular del Turismo, Oficina de
Estadísticas Turísticas. (2011).
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Cuadro 2.
Continuación Indicadores básicos del Turismo en el Estado Falcón
periodo 2005-2010 .
Fuente: Ministerio del Poder Popular del Turismo, Oficina de
Estadísticas Turísticas. (2011).
Tomando en cuenta que las estadísticas hacen referencia al Estado
Falcón y este estudio se encuentra delimitado hacia la parte de la
Península de Paraguaná, se procedió a realizar un diagnostico de la
situación actual del turismo en esta área, para lo cual se elaboró un
instrumento de recolección de in formación que fue aplicado a las
autoridades encargadas de las principales organizaciones turísticas que
hacen vida en la península, dicho diagnostico constituye la fuente directa
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de información que nos permite tomar decisiones acerca de las futuras
estrategias, así como la herramienta que nos va a permitir evaluar el éxito
o fracaso de planes, programas y proyectos que deben aplicarse
mediante el marketing 2.0 como punto de partida para lograr que el
turismo en la Península de Paraguaná se vislumbre en pocos años como
uno de los mayores destinos turísticos de nuestro país.
La única manera de confirmar que un territorio posee verdaderamente
un potencial de desarrollo turístico que justifique unas determinadas
inversiones es a través de una evaluación rigurosa que tenga en cuenta la
oferta, la demanda, la competencia y las tendencias del mercado. Esto se
logra a través del diagnóstico turístico, el cual es una etapa del proceso
de planificación donde se establece y evalúa la situación de un destino en
un momento determinado. En otras palabras, el diagnóstico consiste en
una suerte de corte temporal que establece una diferencia entre la
situación del turismo antes y los resultados obtenidos después de la
aplicación de acciones o estrategias de planificación turística en un
destino.
Luego de la aplicación de un instrumento a las organizaciones
encargadas de promover el turismo en la Península de Paraguaná,
(Corfaltur, Corpotulipa, Departamento de turismo de la Alcaldía del
Municipio Los Taques), se obtuvo una serie de datos, los cuales se
organizaron de acuerdo a una distribución de frecuencia por ítems y se
planteó un análisis estadístico de los mismos, lo que conllevó a estudiar
los datos recopilados en el proceso. Al respecto se comenta la siguiente:
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Parte 1: Información Local
A fin de detectar las condiciones que hacen posible el turismo en la
Península de Paraguaná, según la opinión de los encues tados, se tiene
que el 66,7% está de acuerdo que la ubicación geográfica, el clima, las
actividades económicas, los lugares turísticos o paisajes naturales, la
inversión en infraes tructura comercial, las tiendas nacionales e
internacionales, son los elementos que propician el turismo, mientras que
el 33,3% de los encuestados consideran que las condiciones por las
cuales es posible el turismo son: el atractivo de las zonas coloniales y la
práctica de deportes extremos. (Ver Gráfico 1 , pp 144).
En relación a las razones por las cuales se movilizan los turistas hacia
la Península de Paraguaná, el 100% de los encuestados considera que
realizar compras en la zona libre, visitar sitios turísticos y el esparcimiento
o descanso, son las causas por las cuales los turistas visitan la Península
de Paraguaná. (Ver Gráfico 2, pp 144).
También se consultó acerca de la frecuencia de la demanda turística
que posee la Península de Paraguaná, y el 66,7% de los encuestados
establece que la estadía de los turistas es estacional (solo en
temporadas ), mientras que el 33,3% considera que es permanente (todo
el año). (Ver Gráfico 3, pp 145).
Con la finalidad de conocer a que punto se encuentra sensibilizada la
población con el turismo, se preguntó a los encuestados cuales son las
actividades económicas a las que se dedican las comunidades de las
zonas turísticas, lo cual dio como resultado que el 66,7% considera que la
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venta de artesanías, de comidas y los servicios de recreación y
esparcimiento (Paseos en lanchas, alquiler de motos acuáticas, entre
otros), son las actividades ofertadas en las zonas turísticas, mientras que
el 33,3% considera que la pesca es también una de las actividades a las
cuales se dedican los habitantes de las zonas turísticas de la Península
de Paraguaná. (Ver Gráfico 4, pp 145).
Para saber si en la Península de Paraguaná se llevan a cabo planes de
promoción turística, se les realizó a los encuestados una pregunta en
relación de es ta, la cual de ser afirmativa, debía informar el nombre de
dicho plan y el organismo encargado de ejecutarlo, al respecto se obtuvo
como resultado que el 100% afirmara que sí existen planes de promoción
turística en la Península de Paraguaná, el cual se lleva a cabo a través de
Corpotulipa (Corporación de la Zona Libre para el Fomento de la Inversión
Turística en la Península de Paraguaná) y cada municipio de la Península
de Paraguaná maneja su propia promoción. (Ver Gráfico 5, pp 146).
Esta sección del instrumento de recolección de datos, arroja
información importante en cuanto a la situación actual del Turismo en la
Península de Paraguaná, ya que existen múltiples condiciones tanto
geográficas y económicas que propician el ingreso de turistas hacia la
Península en temporadas ; además las comunidades de las zonas
turísticas de la Península se encuentran sensibilizadas con el hecho de
que a través del turismo se puede mejorar la economía y con ello alcanzar
un desarrollo sostenible en el tiempo, también se pudo conocer que a
través de Corpotulipa y de cada una de las alcaldías de los municipios
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que conforman la Península de Paraguaná, se llevan planes de
promoción turística que van a permitir atraer mas visitantes.
Parte 2: Organización Turística Local
Con la finalidad de conocer a cuales organismos competen la
promoción del turismo en la Península de Paraguaná se preguntó a los
encuestados cuales son los organismos encargados de promocionar el
turismo en la Península de Paraguaná y el 100% afirmó que entre dichos
organismos se encuentran: Gobernación del Estado Falcón, las alcaldías
de los municipios Carirubana, Los Taques y Falcón, Corfaltur
(Corporación de Turismo del Estado Falcón), Corpotulipa (Corporación de
la Zona Libre para el Fomento de la Inversión Turística en la Península de
Paraguaná), y Capatur (Cámara de turismo de Paraguaná). Siendo los
primeros seis entes públicos y el último lo conforman los empresarios
privados de la Península de Paraguaná. (Ver Gráfico 6 , pp 146).
Para conocer a través de que medios se realiza la promoción turística
de la Península de Paraguaná, se consultó a los encuestados acerca de
cuales eran las formas de promoción del turismo que se aplican para
atraer turistas hacia la Península de Paraguaná, la cual dio como
resultado que el 66,7 % de los encuestados informara que se hace a
través de los siguientes medios: Entrega de material impreso en sitios
estratégicos , vallas o avisos, televisión, periódicos de circulación nacional
y el 33,3% restante informa que dicha promoción se realiza a través de a
través de sitios web. (Ver Gráfico 7, pp 147).
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En esta sección el instrumento arrojó información relevante acerca de
los organismos que promocionan el turismo en la Península de
Paraguaná, ya que además del sector publico también se realiza dicha
promoción a través de las empresas privadas que se encuentran en la
Zona libre de Paraguaná, el tipo de medios que utilizan para realizar dicha
promoción y es importante destacar que en plena era tecnológica todavía
no se haga promoción del turismo en esta zona a través de sitios en
Internet, así como de las redes sociales (esto es lo que se conoce como
marketing 2.0), sino que se viene realizando a través de los medios
tradicionales de promoción.
En consecuencia, de continuar esta situación es muy probable que no
se logre aumentar el número de turistas, por lo que en su defecto sea el
turismo interno el que predomine en la región; y como zona turística y
comercial en alto crecimiento no es la condición más idónea para
potenciar el turis mo como actividad económica para la zona.
Parte 3: Condiciones de Infraestructura y Servicios Disponibles
A fin de indagar sobre los servicios que poseen las zonas turísticas, se
preguntó a los encuestados si en las zonas turísticas de la Península de
Paraguaná contaban los siguientes servicios : Agua potable, Electricidad,
Aseo Urbano, Gas, Transporte Publico, Centros de Comunicaciones,
Cibercafés/ Acceso a Wi-fi, lo cual arrojó que el 100% de los encuestados
afirmara que efectivamente cuentan con todos estos servicios sin
embrago a veces no son tan eficientes como deberían. (Ver Gráfico 8, pp
147).
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En relación a las condiciones de infraestructura en la Península de
Paraguaná, existen en el registro de posadas y hoteles que maneja
Corfaltur, 30 hoteles y 106 posadas, en las cuales el 100% de los
encuestados está de acuerdo en que no existe una buena relación entre
la calidad del alojamiento ofertado y los precios. (Ver Gráfico 9, pp 148).
En cuanto al tipo de establecimientos existentes en las zonas turísticas
de la Península de Paraguaná, el 66,7% de los encuestados afirma que
existen: Restaurantes o kioscos de comida, así como empresas de
servicios turísticos y cafeterías, mientras que el 33,3% restante afirma que
existen sitios de información turística. (Ver Gráfico 10, pp 148).
Es importante resaltar que si las alcaldías que conforman los tres
municipios turísticos que comprenden la Península de Paraguaná hacen
lo posible para mejorar, en la medida de los posible, las condiciones de
los servicios públicos que se prestan en las zonas turísticas, esto va a
traer como consecuencia que los visitantes estén mas cómodos durante
su estadía y esto les permita regresar.
También cabe destacar, que a través de la observación directa
mediante la indagación de campo, se pudo evidenciar que en las posadas
y hoteles que prestan sus servicios en la Península de Paraguaná, los
mismos muestran incremento desmedido de los servicios, sin considerar
la calidad de estos, acotando que estos incrementos afectan a los turistas
directamente, por lo que pudiera reflejarse en una baja considerable de
los ingresos por la falta de afluencia de los turistas.
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Además de ello, el gobierno regional y municipal acusan falta de
incentivos o políticas de creación de unidades productivas en las zonas
turísticas que le permitan a quienes visitan dichas zonas, conseguir todo
tipo de establecimientos para cubrir sus necesidades (Hoteles, posadas,
restaurantes, cafeterías, sitios de información turísticas, entre otros).
Parte 4: Comercializac ión Turística
Para conocer acerca de los organismos encargados de promocionar
tanto el turismo como los beneficios de la zona libre, se consultó a los
encuestados si dentro de los lineamientos del organismo al cual
representaban se incluía la promoción del turismo y además los
beneficios de la zona libre, dando como resultado que el 100% de los
encuestados respondiera de forma afirmativa a cada pregunta. (Ver
Gráfico 11, pp 149).
Tomando en cuenta las preguntas anteriores , se les pidió a los
encuestados que mencionaran los medios que utiliza el organismo al cual
representaba para promocionar tanto el turismo como los beneficios que
ofrece la zona libre en la Península de Paraguaná, lo cual obtuvo como
resultado que el 66,7% de los encuestados afirma que se utilizan:
Revistas, periódicos , trípticos informativos y guía turística del estado
Falcón, y el 33,3% afirma que se utiliza el internet. (Ver Gráfico 12, pp
149).
Con la finalidad de establecer la importancia de la promoción del
turismo en la Península de Paraguaná a través de los medios que citan en
el párrafo anterior, se preguntó a los encuestados de acuerdo a su opinión
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Cuál de estos medios era el más eficaz para llegar a mas personas al
mismo tiempo, dando como resultado que el 100% de los encuestados
seleccionara el internet. (Ver Gráfico 13, pp 150).
Esta sección del instrumento de recolección de datos permitió conocer
los diversos medios con los que cuentan las organizaciones encargadas
de promover el turismo en la Península de Paraguaná, con los resultados
obtenidos podemos afirmar que el marketing a través de internet, es una
de las formas más eficaces y rápidas de llegar a muchas personas al
mismo tiempo.
Una vez establecido en análisis situacional del marketing turístico en la
Península de Paraguaná del Estado Falcón, se puede inferir que es
posible que el turismo en esta entidad no tenga mayor auge debido a que
no están presentes elementos claves de éxitos como lo son el marketing
2.0 a través de sus atributos como lo son: la viralidad, el marketing en
medios sociales y el plan marketing 2.0. Así como también, la categoría
desarrollo turístico a través de sus componentes: Políticas
gubernamentales y requerimientos propios para lograr el auge del turismo
en la zona contexto de estudio.
Ahora bien, si esta situación se mantiene en el tiempo, es posible que
el turismo en la Península de Paraguaná del Estado Falcón disminuya la
afluencia de los turistas repercutiendo en una baja considerable de la
economía en la mencionada entidad, así como un incremento en el
desempleo. En tal sentido, se propone el marketing 2.0, como una
herramienta para el desarrollo turístico en la Península de Paraguaná del
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estado Falcón , con la finalidad de potenciar el turismo en esta zona
geográfica del estado venezolano. En tal sentido, se plantean los
siguientes objetivos con la finalidad de direccionar la investigación.
2. OBJETIVOS O PROPOSITOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Proponer el Marketing 2.0 como herramienta para el desarrollo turístico
en la Península de Paraguaná.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Realizar un análisis situacional del turismo en la Península de
Paraguaná.
• Caracterizar el marketing en medios sociales como herramienta para
el desarrollo turístico en la Península de Paraguaná.
• Describir la Viralidad del Marketing 2.0 como herramienta para el
desarrollo turístico en la Península de Paraguaná.
• Establecer los lineamientos necesarios para la creación de un plan
de marketing 2.0 aplicado al desarrollo turístico de la Península de
Paraguaná.
• Determinar las políticas gubernamentales como factor del desarrollo
turístico en la Península de Paraguaná.
• Identificar los requerimientos que intervienen en el desarrollo
turístico en la Península de Paraguaná.
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• Diseñar un plan de acción para el uso del Marketing 2.0 como
herramienta para el desarrollo turístico en la Península de
Paraguaná.
3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
El grado de avance en los procesos de comercialización del turismo en
internet, así como las diversas estrategias de marketing aplicadas a
través de esta herramienta , ha llevado a todos los sectores turísticos a
nivel mundial a implementar el marketing 2.0 con el fin de apoyar los
principales procesos de negocios en esta área. Esto ha provocado una
mayor independencia del turista respecto de los canales intermediarios y
de una mayor sofisticación de sus demandas turísticas, así como también
ha desarrollado un mayor nivel de exigencia respecto del producto o
servicio turístico.
De esta forma, los responsables de promover el turismo de una zona
turística en especifico, deben plantearse nuevos paradigmas, a través del
análisis de las motivaciones de la nueva demanda y ofreciendo diversas
formas de conocer las bondades que se pueden ofrecer mediante un
click al acceder a portales y sitios web encargados de promocionar
localidades turísticas. Esto con la finalidad de ofrecer oportunidades
diferenciadoras a los nuevos consumidores y conocer sus expectativas
para poder desplegar una gama de productos y servicios.
Esta investigación presenta para su justificación desde el punto de vista
teórico, debido a sus diversos enfoques, formulaciones y planteamientos
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científicos que llevan a enriquecer los fundamentos relacionados con el
comercio electrónico y las diversas estrategias de marketing que se
pueden utilizar en los procesos de comercialización del turismo; vinculada
a las necesidades de conocimientos instrumentales, al igual que a los
requerimientos propios que involucra el marketing 2.0, ofreciendo de esta
manera, información que contribuya a generar evidencias relevantes en
los procesos de comercialización del turismo.
En cuanto a la justificación práctica, se tiene que al percibir el turismo
como una actividad estructural la cual forma parte del modo de vida de la
sociedad y de la anatomía económica de los países y con las siguientes
pautas: globalización del turismo, el impacto de las TIC y el énfasis en las
temáticas de competitividad, calidad y sostenibilidad como garantía de
futuro; hace que se conciba al turismo como una actividad compleja que
trasciende la apreciación objetiva de estancia, desplazamiento y actividad,
para incorporar nuevos enfoques subjetivos basados en la experiencia de
los turistas.
Por otra parte, desde el punto de vista social, el estudio se justifica por
el hecho de que a través del marketing 2.0 se puede promocionar el
turismo de forma mas eficiente mediante el internet, ya que los turistas,
podrán valerse de las herramientas comunicacionales y de información
para conocer las diferentes opciones turísticas, de hospedaje, sitios de
recreación y compras en la Zona libre que le brinda la Península de
Paraguaná.
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Finalmente, la investigación se justifica desde el punto de vista
metodológico, por representar una fuente de consulta para otros estudios
en el área, en cuanto a las técnicas aplicadas en el proceso de
recolección de datos; así como del tratamiento y análisis de la
información, además de esto, dicho proyecto sirve de base para la
creación de sistemas de información, páginas web o cualquier aplicación
que permita la comercialización del turismo en la Península de Paraguaná
a través del internet, tomando como herramienta de apoyo el marketing
2.0 para llegar a mas personas al mismo tiempo, logrando de esta forma
dar publicidad a bajo costo y de esta atraer mas visitantes hacia la zona.
Toda esta información puede ser utilizada por otras organizaciones del
mismo ramo en cualquier región del país con miras a profundizar el uso
de las TIC’s en los procesos de comercialización del turismo a través de la
formulación de la propuesta.
4. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO
Espacialmente, la presente investigación tuvo como escenario de
análisis las organizaciones encargadas de promover el turismo en la
península de Paraguaná, estado Falcón de la República Bolivariana de
Venezuela. El mismo, se llevó a cabo en periodo Septiembre 2010 –
Febrero 2012. La población objeto de estudio la conformaron los
encargados de dichas organizaciones turísticas ubicadas en la Península
de Paraguaná.
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Esta investigación está enmarcada dentro de la línea de trabajo
Tecnología Blanda y Tecnología Dura, esta se refiere al tipo o
clasificación de tecnologías que hacen referencia a los conocimientos
tecnológicos de tipo organizacional y administrativo, excluyendo los
aspectos técnicos. En el caso de estudio, se platea la propuesta del
marketing 2.0 como herramienta para el desarrollo turístico en la
Península de Paraguaná
Así mismo, el estudio se fundamentó en los postulados teóricos de:
Chirila (2007), Vizcaíno (2005), Hernández (2004), Barrera (2004),
Conferencia de la ONU sobre comercio y desarrollo (2002).
