Caracterización de la comunidad que elige el Centro de Enseñanza de Idiomas (CEI) de laFacultad de Estudios Superiores Acatlán (FESA)como mejor opción para el aprendizaje de inglés

8/16/2019 Caracterización de la comunidad que elige el Centro de Enseñanza de Idiomas (CEI) de laFacultad de Estudios Sup…

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Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Acatlán

Licenciatura en Enseñanza de Inglés

Caracterización de la comunidad que elige el

Centro de Enseñanza de Idiomas (CEI) de la

Facultad de Estudios Superiores Acatlán (FESA)

como mejor opción para el aprendizaje de inglés.

Chacón Zárate AlejandroCorzo Coello Carla Daniela

Galicia Ruvalcaba Karla

Martínez Magaña Karen Lizeth

Miranda Rosas Itzel Natalí

Villar Sandoval Óscar Antonio



Índice de Contenido

Introducción ……………………………………………………… Pág. 03

Estado del Arte ……………………………………………………… Pág. 06

Metodología ……………………………………………………… Pág. 09

Resultados ……………………………………………………… Pág. 10

I. Resultados cuantitativos………………………………………... Pág. 10

A. Perfil………………………………………………………… Pág. 10B. Razones por las que optan por el CEI FESA…………… Pág. 10

C. Grado de satisfacción……………………………………... Pág. 11

D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones……………. Pág. 12

E. Datos demográficos…….…………………………………. Pág. 13

II. Resultados cualitativos………………………………………….. Pág. 15

A. Perfil………………………………………………………… Pág. 15

B. Razones por las que optan por el CEI FESA……………. Pág. 15

C. Grado de satisfacción……………………………………... Pág. 17

D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones……………. Pág. 18

E. Incidencias de campo…………………………………….. Pág. 19

Hallazgos ……………………………………………………… Pág. 20

Conclusiones ……………………………………………………… Pág. 22

Referencias ……………………………………………………… Pág. 23



Introducción

Es bien sabido que el Centro de Enseñanza de Idiomas de la Facultad de

Estudios Superiores Acatlán (que en lo sucesivo denominaremos CEI FESA)

atiende diariamente a cientos de estudiantes que desean conocer y practicar

lenguas extranjeras. Sabemos también que la mayoría de los estudiantes que

acuden entre semana pertenecen a las distintas carreras que se imparten en

esta facultad y que el hecho de que así lo hagan obedece, principalmente, a dos

motivos:

I. Aprobar un examen de comprensión lectora en otro idioma es requisito de

titulación, y

II. El costo de estos cursos de idiomas es gratuito para la comunidad interna,

en comparación con los casi dos mil setecientos cincuenta pesos que

cuesta un curso a los externos.

Esto nos obligó a plantearnos varias preguntas como: ¿La comunidad que

asiste a los cursos sabatinos es entonces en su mayoría externa?, ¿Cuáles son

las motivaciones de ellos?, ¿Por qué, si hay tantas opciones en el mercado,

optan por el CEI FESA?, una vez que han conocido este centro ¿se quedan?,

¿Por qué?, ¿El servicio que se les brinda satisface sus necesidades?

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo disipar estas

dudas, por lo que nos dimos a la tarea de conocer las opiniones de esta

comunidad, así como del personal docente y administrativo que trabaja con ellos,

con miras a que los testimonios que arroje esta investigación, ayuden a

enriquecer su experiencia en el CEI FESA y a continuar ofreciendo un servicio

que les sea útil.

Por ende, los pasos a seguir serían cerciorarnos de que el público usuario

es el que creemos (mayormente externo), conocerlo y comparar ese perfil con el

especulado, para culminar asegurándonos de que el servicio sea acorde al

cliente que debería estar dirigido.



Como primera guía para trazar el curso de esta investigación empleamos

el protocolo siguiente, procurando con ello delimitar los alcances e intenciones

de una tarea que por momentos tuvo aspiraciones más ambiciosas que serían

objeto de otros trabajos.

I. Tema

Perfil del estudiante de inglés en los cursos sabatinos de inglés impartidos

en el CEI FESA y sus razones para preferir y permanecer en este centro.

II. Título

Caracterización de la comunidad que elige los cursos sabatinos del CEIFESA como mejor opción para el aprendizaje de inglés.

III. Objetivos

A. General

Delimitar un perfil de la comunidad que integra los cursos sabatinos, a

fin de conocer los motivos por los que elige el CEI FESA para estudiar

inglés y la opinión que tiene respecto al centro, para saber qué se estáhaciendo bien y qué debe cambiarse para mantenerse en el gusto del

público.

B. Particulares

1. Elaborar una caracterización del individuo que estudia inglés los

sábados en el CEI FESA, que incluya edad, sexo, ocupación y

cuánto viaja para estudiar en este lugar, con objeto de conocer al

cliente que demanda este servicio.2. Determinar las razones por las que elige este plantel en una primera

instancia, y por cuáles posteriormente decide quedarse, con la

intención de fundamentar la preferencia que se genera en los

usuarios.

3. Identificar los aciertos y áreas de oportunidad del servicio que se

brinda, a fin de adoptar medidas que tiendan a mantener esa calidad

e incluso incrementarla.



4. Conocer de primera mano cuáles son aquellas virtudes que

posicionan al CEI FESA por encima de otras instancias dedicadas al

mismo rubro, con el propósito de que se exploten en campañas

futuras de difusión.

5. Recabar en el CEI FESA datos específicos de esta comunidad que

sirvan para enfocar esfuerzos que cubran sus necesidades.

IV. Planteamiento

Definir las características de la comunidad que estudia inglés en lamodalidad sabatina del CEI FESA, sus intereses, motivos por los que loprefieren, los sacrificios que hacen para ello y además las sugerencias quepuedan hacer en pro de los cursos, permitirá adecuar a conveniencia deellos algunas funciones educativas del centro.

V. Variables

A. Cuantitativas

1. Edad.

2. Años de estudio del idioma.

3. Escala de percepción de satisfacción. (desde en total desacuerdo

hasta muy de acuerdo).

B. Cualitativas

1. Sexo.

2. Ocupación.

3. Municipio de residencia.

4. Programa que se encuentra estudiando (PG, CL, Avanzados).

5. Nivel de dominio del idioma.

VI. Hipótesis

Si el CEI FESA tiene la capacidad de captar una comunidad tan variada (en

cuanto a edad, ocupación y lugar de residencia) debe ser en virtud de su

calidad, horarios flexibles y precios competitivos, entre otras razones; por

lo que debe seguir trabajando en estos aspectos para mantener ese

prestigio que ostenta.





cercano, con objeto de encontrar aquellas áreas que sean susceptibles de

mejorarse en cualquiera de los ámbitos posibles.

Por otro lado, en El contexto nacional de las investigaciones sobre la

enseñanza-aprendizaje del francés como lengua extranjera en México, Tomasini

(2012) muestra algunas de las razones por las cuales el aprendizaje del inglés

en nuestro país tiene preponderancia en relación con otras lenguas, lo que ha

relegado las investigaciones en esa materia a un segundo término.

De acuerdo con este autor, la lengua inglesa ha sido el objeto de estudio

de una gran variedad de investigaciones en nuestro país, por lo que la

información relativa a esta área del conocimiento, generada hasta el momento,

es capaz de proporcionar un corpus lo suficientemente amplio para facilitar en

cualquier investigador la tarea de encontrar patrones y sobre todo contrastes.

Para ejemplificar lo anterior, encontramos estudios como el de Ordorica

(2011): un detallado trabajo monográfico relativo a la motivación existente en los

estudiantes de la Universidad Autónoma de Baja California, destinado a conocer

la percepción de esa población respecto a la importancia de contar con el

dominio de una lengua extranjera (específicamente la inglesa).

El papel central que tiene la motivación del estudiante universitario en

este caso nos permitió obtener información alineada con los objetivos de nuestra

tarea, lo que a su vez derivó en la elaboración de un esquema de trabajo para la

materialización de nuestra investigación, adecuado al medio en el cual nos

desenvolvemos.

En nuestra institución, el Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras

(CELE) realizó una investigación documental durante el periodo comprendido de

agosto a diciembre de 2007, a fin de evaluar los procesos realizados en ese

centro para la enseñanza y aprendizaje, basado en el análisis de los trabajos de

tesis que tomaron como población a los estudiantes del CELE.





Metodología

A grandes rasgos, lo que el equipo sostiene es que la comunidad externa, aun

cuando es tan variada, se entera de los cursos del CEI FESA en virtud del

renombre que ha ido adquiriendo, decide probarlo y resuelve permanecer en él

habiendo quedado convencida de su calidad.

El equipo también estima que el desempeño de esta comunidad objeto

de estudio es distinto porque sus motivaciones lo son. Al pagar por sus cursos y

no estar aprendiendo el idioma por requisito meramente académico, sus motivos

deben ser alcanzar mejores posiciones laborales y la búsqueda de desarrollo

personal.

A efecto de comprobar esta teoría, los integrantes del equipo aplicamos

a treinta estudiantes de cursos sabatinos de inglés del centro, un sondeo con

diecinueve preguntas enfocadas a conocer un perfil general de los mismos, sus

razones para elegir el CEI FESA, su grado de satisfacción con el servicio y el

impacto que tiene éste con respecto a otras opciones.

Posteriormente, para tener una perspectiva más profunda sobre el

particular, realizamos cinco entrevistas cualitativas: a la jefa del departamento

de inglés del centro, a dos profesores y a otros dos alumnos (un principiante y

uno de nivel avanzado), con base en guías que abordaran temas como la calidad

del servicio, ventajas y desventajas de éste, sugerencias para mejorarlo,

diferencias entre el programa sabatino y el que se imparte entre semana, así

como las que distinguen al alumnado de la FES del constituido por comunidad

externa.

Con todo esto buscamos no solo dar respuesta a las interrogantes que

encaminaron este proyecto, sino también retribuir en algo al CEI FESA, tanto por

su valioso apoyo para la concepción de este trabajo, como por la noble labor

didáctica que realiza día con día.



Resultados

I. Resultados cuantitativos

Los sondeos aplicados los días 7 y 14 de mayo de 2016 (sábados)arrojaron justo lo que esperábamos en todos los casos, tal como se detalla

a continuación; pero permitieron además percatarnos de otros aspectos

que no habíamos contemplado (éstos serán abordados más adelante en

la sección correspondiente). Por ahora, analicemos nuestros aciertos:

A. Perf il

Comencemos revisando nuestras inferencias en torno a la

constitución de la comunidad.

En efecto, poco más de

dos terceras partes del

universo encuestado

está integrado por

estudiantes externos.

B. Razones por las que optan por el CEI FESA

Con relación a los

motivos por los que

están estudiando esta

lengua en el CEI FESA,también se detectó que

los deseos de

superación personal y

profesional sobrepasan

por mucho al requisito

académico.

57%10%

30%

3%

Motivación

PROFESIONAL

REQUISITO

PASATIEMPO

VIAJAR

67%

33%

Tipo de comunidad

EXTERNA

INTERNA



Por lo que toca a los

medios a través de los

cuales conocen

inicialmente el centro,

una vez más se

confirma lo inferido, al

ser evidente que las

recomendaciones

personales son el

principal canal de

difusión del CEI FESA.

C. Grado de satisfacción

Al pedirles que

calificaran su nivel de

agrado, haciendo un

balance entre el costo y

el beneficio adquirido,un abrumador 87%

manifestó su

conformidad con las

cuotas que generan los

cursos.

Asimismo, a la

pregunta expresa “¿El

CEI FESA ha cumplido

sus expectativas?”

nueve década diez

respondió

afirmativamente.

Esta fracción, en su totalidad, indicó que lo recomendaría o yahaberlo hecho.

0 5 10

AMIGO

PROFESOR

FAMILIAR

INTERNET

10

6

6

8

¿Cómo se enteró del

CEI FESA?

87%

13%

Costo/beneficio percibido

De acuerdo

En desacuerdo

7%

93%

93%

Expectativas cumplidas/Recomendación realizada

NO

SI





E. Datos demográficos

En lo que concierne a la radiografía de la población que fue tomada

como muestra, ésta estuvo conformada por dieciséis hombres y

catorce mujeres, de los cuales, en el periodo de investigación, seis

eran menores de veinte años, diecinueve se encontraban entre los

veinte y treinta años, trece eran mayores de citada edad pero

menores de cuarenta y únicamente dos personas rebasaron este

límite por dos años.

La ocupación que se presentó en veinte de los casos fue

la de estudiante, seguida por la de empleado con seis y los

profesionistas completan este esquema con cuatro incidencias.

Con relación al lugar de residencia, encontramos que la

entidad de la cual provienen 24 de los estudiantes de nuestra

población es el Estado de México, distribuidos de la siguiente

manera: ocho son habitantes del municipio de Naucalpan, cinco de

Tlalnepantla, cuatro de Atizapán, dos de Cuautitlán, mismo númerode los que viven en Huixquilucan y con solamente un representante

de cada uno de los siguientes municipios aparecen Chimalhuacán,

Coacalco, Tecámac y Nicolás Romero.

Por otro lado, tenemos que nuestra población muestra

proveniente de la Ciudad de México tiene como lugar de residencia

la delegación Cuauhtémoc en dos de los casos y que lasdelegaciones Azcapotzalco, Gustavo A. Madero, Benito Juárez y

Venustiano Carranza únicamente tienen a uno de sus coterráneos

estudiando en Acatlán; esto es trascendente pues indica cuánto

viajan para estudiar en un lugar que llene sus expectativas.



Finalmente, los años que han sido dedicados por los

encuestados al estudio del idioma inglés tienen una gran variedad,

como se muestra en la siguiente tabla; sin embargo, tres años es

el tiempo que se presentó con más frecuencia, con diez casos.

Ranking Años

estudiados

Número

de casos

1/o. 3 10

2/o. 4 7

3/o.

10

38

6

4/o.

13

17

5

2

En segundo término, se encuentran siete casos de

personas que han dedicado cuatro años a la adquisición del inglés

como lengua extranjera; asimismo, diez, ocho y seis años

empeñados en esta actividad aparecen con tres casos cada uno y

con sólo un caso tenemos trece, siete, cinco y dos años.

Una vez más, se reafirma la percepción que se tenía

respecto a la diversidad que priva en esta población, ya que aun

cuando existe un balance en cuanto al sexo, el margen de edad sí

es bastante pronunciado y existe una muy marcada pluralidad en

cuanto a sus lugares de residencia.

Al iniciar la investigación, contemplábamos encontrar

más personas dedicadas a sus trabajos, pero los estudiantes los

superaron en razón de dos por cada uno. Como ya se mencionó,

se profundizará en ese tenor en el área correspondiente.



II Resultados cualitativos

Los argumentos vertidos durante las entrevistas en profundidad

realizadas entre el 7 y el 21 de mayo de 2016, corroboran igualmente las

aseveraciones que habíamos postulado:

A. Perf il

Como lo habíamos anticipado, las motivaciones de la comunidad

externa no son de corte académico, sino que divergen en una

extensa variedad de razones orientadas a la superación personal y

profesional. Las expuestas por nuestros entrevistados van desdeobtener un mejor puesto laboral o conocer gente, los más jóvenes,

hasta viajar o usarlo como terapia ocupacional, los de edad más

avanzada.

Más que nada, a mí me gusta el

inglés porque me gustaría aprender

el idioma, mas no por las

oportunidades de trabajo; temas de

lenguas. Todo eso.” (E.P. 01/05.

Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

“Te podría decir que, por ejemplo, si

hablas ingles al 100% te quitas el

70% de la competencia.” (E.P.

02/05. Estudiante. CEI FESA. 7

May. 16)

En este apartado, resulta importante mencionar que

parte importante del alumnado corresponde a estudiantes de nivel

medio superior que consideran deficiente aquella enseñanza del

idioma que han recibido hasta el momento. Por lo tanto, se venforzados a buscar una opción que sí llene ese hueco en su

formación.

B. Razones por las que optan por el CEI FESA

A base de un esfuerzo constante en los espacios áulicos (y no

mediante estratagemas publicitarias), el CEI FESA se ha

posicionado en el gusto de quienes pretenden aprender este idiomay ha ganado renombre.



Esto provoca, como se demostró con gráficas anteriores,

que tres cuartas partes del universo encuestado haya sido atraído

mediante recomendaciones personales, aun sin saber, por

ejemplo, que se trata del centro de enseñanza de idiomas más

grande de Latinoamérica.

“De boca en boca” se esparce el rumor de una institución

que presta servicios de alta calidad a un bajo costo y que puede

cumplir con esa demanda social de prepararte en un área tan

importante en nuestros días como lo es el inglés, la lengua franca

a nivel mundial. Naturalmente, la respuesta es la captación de unmercado externo, ajeno a aquél para el cual fue originalmente

concebido el centro.

¡Ah! Porque, bueno, tengo una prima que estudió aquí. Y yo quería aprender yle pregunté un lugar. Y me dijo: -En Acatlán te da tiempo y aparte enseñan bien.”(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16

En comparación con las cuotas de una institución

privada, las del CEI FESA resultan “simbólicas” y, con base en los

argumentos de docentes y directivos, el nivel de la enseñanza es

muy parecido.

Infortunadamente, este hecho no es evidente para todos

los usuarios y, por realizarse los pagos en una sola exhibición

trimestral, parece oneroso en algunos casos. Sin embargo, una

idea que comparte la generalidad es que el costo de los cursos secompensa con el aprendizaje que se adquiere.

Prueba de lo anterior es la enorme demanda que tienen

estos cursos sabatinos. Para ilustrarlo de manera más clara,

tomemos en consideración lo siguiente: a pesar de no ser gratuitos,

se imparten un solo día, en tres distintos horarios y abarcan todos

los salones existentes en la facultad (no sólo los del centro deidiomas).



“ Si tomas en cuenta

cuánto sale por hora,

es muy barato…

¡Cincuenta y cinco

pesos por hora!"

(E.P. 03/05.Profesor. CEI FESA.14 May. 16)

“ El semestre pasado,

en el 2016-I, tuvimos

una población casi

de cuatro mil

ochocientos

alumnos. ¡O sea esa

población creo queno se veía desde la

huelga! … En

sabatino, el que

viene es el más

saturado, tuvimos

casi como dos mil

setecientos

alumnos.” (E.P.05/05. Jefa dedepartamento. CEIFESA. 21 May. 16)

“ Los números

demuestran que la

calidad de los cursos

compensa su costo.Nunca habíamos

tenido tantos grupos.

Ahorita la demanda

es muy grande.” (E.P. 04/05.Profesor. CEI FESA.14 May. 16)

C Grado de satisfacción

Desde luego hubo sugerencias encaminadas al perfeccionamiento

del centro; no obstante, el sentimiento de agrado por el mismo es

proporcional a su eficacia.

“Sinceramente yo lo dejaría así; noveo razones para cambiar algo.”

(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA.7 May. 16)

“E l nivel es muy bueno. A mí megusta. Aunque hay cosas que hayque cambiar, como una mejoracontinua, tiene buen prestigio. El

CEI, te podría decir que, es mejorque el CELE de C.U.” (E.P. 02/05.Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

Un ambiente agradable de convivencia, horarios y

costos accesibles, instalaciones adecuadas, grupos no saturados,

pero sobre todo profesores bien preparados (muchos de ellos

egresados de la L.E.I., cabe señalarlo) son sólo algunas de las

exigencias que el CEI FESA es capaz de satisfacer y que lomantienen en tan buen concepto dentro del ramo de la enseñanza

de lenguas extranjeras. Por si fuera poco, las necesidades de la

comunidad son una preocupación constante.

“ Una parte de la encuesta, cuando la empezamos a hacer, era un poco así como

que decirles – Ayúdanos a servirte mejor- Porque de otra manera, si no oímos

sus voces, no podemos saber .” (E.P. 05/05. Jefa de departamento. CEI FESA.21 May. 16)



D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones

No es gratuito disfrutar de tal renombre, pero como hemos visto, su

calidad lo respalda, pudiendo presumir de haber extendido su radio

de influencia (como vimos en los datos demográficos) más allá delos límites territoriales, hasta donde se han dispersado su prestigio

y los comentarios favorables sobre su labor educativa.

“ Y vienen de muy lejos. Tenemos

gente de muchos lados de la ciudad

que vienen en sábado. E incluso

hemos tenido grupos medios

especiales que viene gente de

Puebla, por ejemplo.” (E.P. 05/05.

Jefa de departamento. CEI FESA.21 May. 16)

“ Acatlán tiene muy buena fama,

muy buen reconocimiento en toda la

ciudad y yo creo que en la república.

Es el centro de idiomas más grande

de Latinoamérica. Entonces, ellos

saben que aquí vienen a aprender y

que lo maestros, dentro de todo, sonbastante buenos.” (E.P. 05/05. Jefade departamento. CEI FESA. 21May. 16)

Por estas mismas razones, contrario a la comunidad

estudiantil interna que en cuanto cumple su requisito académico

abandona el centro, la población externa crea tal sentimiento de

apego que decide seguir cursando los niveles posteriores de la

lengua, algunas veces hasta alcanzar los cursos de certificación.

“La mayoría de los alumnos tienen

continuidad desde niveles básicos

hasta cursos de preparación para

certificación. ¡Doce niveles! (E.P.03/05. Profesor. CEI FESA. 14 May.16)

“Sí. Ese es mi plan. Tener todas las

certificaciones, acabar hasta el

último nivel. Todo eso.” (E.P. 01/05.Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

E

Este fenómeno es poco probable en instituciones

privadas, dado el elevado gasto económico que generaría,

mientras que en el CEI FESA la capacitación para cursos de Plan

Global, Comprensión Lectora y/o Avanzados tiene el mismo costo.



19

E. Incidencias de campo

En el marco de esta investigación, el personal académico y directivo

demostró una gran disposición, celo por la institución, profesionalismo

e interés por proporcionar información que pudiera ser empleada para

mejorar los procesos realizados en su lugar de trabajo.

A pesar de que en ocasiones sus múltiples compromisos

interferían con las citas que ya teníamos agendadas y hubo necesidad

de reprogramarlas, era notorio que se trataba de obligaciones

ineludibles y en todo momento demostraron apertura y compromiso.

De igual forma, los alumnos hicieron recomendaciones;

unas encaminadas a que la estructura de las preguntas fuera más

clara, otras en cuanto a innovaciones que les agradaría se hicieran

para enriquecer sus experiencias de aprendizaje.

Sin embargo, en oposición a esta actitud cooperativa, se

presentaron dos casos de escasa participación para con nuestro

equipo; situación que se reflejó en las respuestas que proporcionaron,

al emplear todas las opciones que tuvieran una connotación negativa

hacia la institución.

Fuera de esta antipatía por parte de un sector

evidentemente resentido por alguna causa ajena a la investigación y

de los contratiempos que se presentaron para poder entrevistar al

personal directivo y docente, el curso del proceso de levantamiento dedatos de campo, destinado a entrevistas y sondeo, fluyó de manera

por demás armónica.



20

Hallazgos

Como se señaló con anterioridad, a pesar de que todos los resultados efectivamente

coincidieron con lo que esperábamos, los trabajos realizados también nos

permitieron hacer varios descubrimientos. Unos no tienen mayor trascendencia,

puesto que sólo difieren de las preconcepciones que nos habíamos hecho, pero no

tienen mayor aplicación en este trabajo de investigación.

Otros, consideramos que sí pueden ser de utilidad al programa de inglés

del CEI FESA, al dotarlo de información fidedigna obtenida en sus propias

instalaciones y de la misma gente que da vida al centro.

Primeramente, ejemplos de los datos que no esperábamos son el hecho

de que de tantas investigaciones, ninguna había hecho hincapié en las motivaciones

de los alumnos, dejándola de lado para enfocarse en la creación de materiales

didácticos.

Asimismo, la sorpresa de habernos encontrado con tanta población

estudiantil, en lugar de empleados o profesionistas, lo que se tradujo en la

comprobación de que otros centros educativos tienen sistemas de enseñanza

deficientes que los fuerzan a buscar mejores opciones.

Otro par de sorpresas agradables fueron saber que los cursos de

certificación tienen el mismo precio que cualquier otro curso y el descubrir que gran

parte de los directivos y profesores del centro (sobre todo de los niveles más

avanzados) son egresados de nuestra carrera.

Hallazgos no tan gratos fueron darnos cuenta que el CEI FESA no fue

creado para la comunidad externa pero que es ésta la que en gran medida lo nutre

y mantiene, además que ahí se encuentra una de las pocas fuentes de donde la

universidad obtiene recursos para su subsistencia.



21

Datos que sí pueden ser significativos, por constituirse las opiniones del

personal en instrumentos de medición de la calidad del servicio y en recursos

invaluables del vox pópuli, pueden ser los que se indican a continuación.

Tanto a los estudiantes como a los profesores se les requirió que hicieran

sugerencias de cómo mejorar el servicio que se brinda en este centro de enseñanza,

pudiéndose resumir sus aportaciones en la necesidad de laboratorios con recursos

audiovisuales modernos y plataformas tecnológicas con la que pudieran repasar y

practicar desde sus hogares, durante la semana.

Además, al comprobarse que la recomendación personal es el medio por

excelencia a través del cual se da a conocer el CEI FESA, se vuelve evidente queestos mecanismos de difusión son un área de oportunidad que se ha estado

descuidando.

En otras palabras, la función diseminadora de los sitios web que emplea el

centro actualmente está siendo claramente rebasada por la noticia que se propaga

de persona a persona.

Si los órganos técnico-administrativos del CEI FESA tienen entre sus planes

destinar recursos a este rubro, lo más recomendable será realizar campañas

propagandísticas en los espacios virtuales, puesto que como pudimos ver, no se

está explotando el mayor medio masivo de nuestros tiempos, lo que no es coherente

con la era de la información en que estamos viviendo.

El consejo más fructífero que podemos dar al centro es que orienten más

esfuerzos a la satisfacción de la comunidad externa, ya que si bien no fue el motivo

de la creación del mismo, sí representa ahora un valioso sector que merece ser

tomado en cuenta al momento de la toma de decisiones.



22

Conclusiones

Acorde a nuestros pronósticos, los resultados de las entrevistas y sondeos

confirman que la comunidad externa (que representa dos tercios de la población de

los cursos sabatinos) percibe al CEI FESA como una de las mejores opciones para

el aprendizaje del inglés, en virtud de considerar que el beneficio obtenido

compensa su costo.

En efecto, estos alumnos tienen un primer acercamiento al centro por el

prestigio del que goza y deciden permanecer en él, cuando descubren que la calidad

y nivel del servicio que se les otorga cubre sus expectativas. Además, no están aquí

por cumplir con un requerimiento de titulación, sino con el afán de desarrollarse enlos ámbitos personal y profesional, encontrando aquí el entorno idóneo para ello.

Se sienten satisfechos con el desempeño de sus profesores, con los

programas y con los horarios, mas sí hacen algunas sugerencias con respecto a

recursos tecnológicos para optimizar la experiencia educativa, mismas que

coinciden con las observaciones que uno de los maestros considera necesarias.

Al igual que estos profesores, han notado que el CEI FESA es superior a

otros centros de enseñanza de idiomas y todos coinciden en su intención de

recomendarlo a otras personas o afirman ya haberlo hecho. Asimismo, es unánime

su sentimiento de pertenencia hacia la institución y su deseo por continuar con los

cursos de perfeccionamiento o especialización.

En suma, podemos afirmar que el CEI FESA tiene bien merecida la

reputación que le precede, por distinguirse incluso entre empresas privadas

enfocadas en la instrucción del inglés y que si bien existen medidas que pueden

adoptarse tendentes a su perfeccionamiento, éstas son mínimas y enfocadas al

campo de los recursos materiales, mas no implican cambios estructurales al sistema

que ha demostrado su eficiencia y su valía.



23

Referencias

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estudiantil y el intercambio académico de las instituciones de educación superior

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Caracterización de la comunidad que elige el Centro de Enseñanza de Idiomas (CEI) de laFacultad de Estudios Superiores Acatlán (FESA)como mejor opción para el aprendizaje de inglés