Carpeta de Práctica Docente - Beatriz Olmos - T.I.M. MANUEL BELGRANO

5/9/2018 Carpeta de Práctica Docente - Beatriz Olmos - T.I.M. MANUEL BELGRANO - slidepdf.com

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Metodología y Práctica de la EnseñanzaFacultad de Ciencias Económicas

(U.N.C.)

Institución: Universidad Nacional de Córdoba. EscuelaSuperior de Comercio Manuel Belgrano.

Nivel: Ciclo de Estudios Terciarios

Curso: 1º Año Carrera: Técnico Superior en Comercialización

Asignatura: Técnicas de Investigación.

Docente Titular: Prof. Cr. José Guillermo Guzmán

Practicante: Cra. Lic. Beatriz A. Olmos

Docente Tutor: Prof. Lic. Edgardo Soria

Tema: Investigación cuantitativa: método de encuesta, teoría de

la medida.

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(U.N.C.)

DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL

Establecimiento: Escuela Superior de Comercio Manuel Belgrano

Ubicación: La Rioja 1450 B* Alberdi. TE 4337040/45

La Escuela Superior de Comercio Dr. Manuel Belgrano es una institución quedepende de la Universidad Nacional de Córdoba, siendo ésta de carácterpreuniversitario. Posee dos niveles de estudios, nivel secundario con dobleescolaridad y nivel terciario que funciona en el turno noche; y desarrolla unaimportante labor en la formación de jóvenes.

En cuanto al nivel terciario ofrece cinco carreras técnicas relacionadas con elcomercio y la administración: Técnico Superior en Recursos Humanos, TécnicoSuperior en Gestión Financiera, Técnico Superior en AdministraciónCooperativa y Mutual, Técnico Superior en Comercialización y Analista deSistemas Informáticos. Estas dos últimas carreras también se desarrollan enlas delegaciones de la Universidad que funcionan e Bell Ville, Almafuerte yVilla Dolores.

La máxima autoridad de la institución, el director, es designado por la

Rectora de la Universidad Nacional de Córdoba por el término de 3 años,propuesto dentro de una terna presentada por el Consejo Asesor.

Las autoridades actuales de la institución son:

DirectorSixto Mardoqueo Reyes

C.V.

Vice Directora Académica Ana María García Montaño

Vice Director Administrativo Carlos Julio Ponce Laforgue

Regente Formación General Beatriz BerkaRegente Orientación

Humanidades y CienciasSociales Ciencias Naturales

María Gabriela Demaria

Regente Orientación Economía yGestión

Mera María Eugenia

Regente Nivel Terciario Carlos Moyano

Secretaria Docente María Rosa Bustinza

Subregente Nivel Secundario Guillermo Soler

Subregente Nivel Terciario Adriana Núñez

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mailto:[email protected]

http://www.mb.unc.edu.ar/ESCMB/HTML/Documentos%20Download/Reyes_Sixto-CV.pdf

mailto:garcia_monta%C3%[email protected]




mailto:eugenia%[email protected]






http://www.mb.unc.edu.ar/ESCMB/HTML/Documentos%20Download/Reyes_Sixto-CV.pdf

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(U.N.C.)

Los distintos estamentos de la institución se reúnen en un Consejo Asesorpresidido por el Sr. Director y conformado de la siguiente manera:

Profesores

Nivel Medio 5

Nivel Terciario 6

PreceptoresNivel Medio 2

3Nivel Terciario1

Auxiliares Nivel Medio 1 1

AlumnosNivel Terciario 6

9Nivel Medio 3

No DocentesNivel Terciario 1

2Nivel Medio 1

AutoridadesNivel Terciario 1

4Nivel Medio 3

Padres Nivel Medio 1 1

Directivos 2 2

TOTALNivel Medio 16

31Nivel Terciario 15

QUORUMNivel Medio 10

19Nivel Terciario 9

El nivel Terciario cuenta con una Fundación que recauda lo relacionado a lacontribución estudiantil, y se denomina Comité de Asignaciones, y también

está integrada por alumnos del nivel.

La formación de los alumnos se complementa con actividades extra-curriculares de índole artística, deportiva y científica

El establecimiento educacional es de una arquitectura moderna, si bien fueinaugurado en febrero de 1968. Cuenta con cuatro plantas, en la planta bajase encuentra las oficinas de todas las autoridades del colegio, anfiteatro,biblioteca, las 3 aulas de informática, gabinete psicopedagógico, sala deprofesores, cantina y comedor estudiantil. También se encuentran las canchas

deportivas de fútbol, básquet, tenis y la pileta cubierta. En el primer piso seencuentran las aulas y sala de preceptores donde funciona el nivel terciarioen el turno noche. El acceso al primer piso es a través de 2 ramplas, lo mismopara el segundo piso. En el subsuelo funciona la imprenta del colegio, lasoficinas y depósitos de mantenimiento y la cochera para profesores yautoridades.

Los alumnos cuentas con material didáctico proporcionado, sin costo, por lapropia imprenta del Establecimiento. Cuenta con medios audiovisuales, quefuncionan en el aula 19 y con un departamento de audio visuales que seencarga de las realizaciones de los docentes como de películas y filmografías.

El colegio también tiene convenios establecidos con la Universidad Nacionalde Córdoba, y la facultad de Ciencias Económicas tanto en la articulación de

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nivel terciario con las carreras de la facultad como con el Profesorado deCiencias Económicas para la observación y prácticas en las aulas.

También posee capacitación y actualización para egresados, en el área deRelaciones Laborales y Comercio Exterior.

DIAGNÓSTICO ÁULICO

El curso observado es 1º año, de la carrera de Técnico Superior enComercialización. La asignatura observada es Técnica de Investigación.

La vida cotidiana y fundamentalmente los procesos de enseñanza y deaprendizaje que se desarrollan en el aula, conforman un conjunto complejode variables estables y/o accidentales que interactúan permanentemente.

En un aula están presentes un docente cuya función explícita es enseñar, ungrupo de alumnos que procura aprender y un contenido científico que es

elemento curricular.

Variables Situacionales: Son las que determinan el clima físico y psicosocialdonde tiene lugar la enseñanza-aprendizaje. Cada uno trae su propio objetivo,incluyendo el institucional. La configuración del espacio es un determinante delclima de la clase; afecta y condiciona al alumno en el procesamiento de loscontenidos curriculares y su participación (L. de Charriol)

El aula está ubicada en el 1º piso del establecimiento, en el ala izquierda delmismo. Se accede a través de una rampla que se encuentra a la izquierda del

ingreso al establecimiento. Una vez alcanzado el 1º piso el aula se encuentraal lado izquierdo al frente de preceptoría, donde se encuentran la secretariadocente, la sub-regente y también funciona como sala de profesores delterciario.

El tamaño del aula es apropiado para el curso, ya que se utilizan lasinstalaciones del secundario que tiene una capacidad de entre 35 a 40alumnos,La iluminación natural es suficiente y apropiada, posee dos ventanas por cadauna de las paredes laterales, de un lado da a la galería y por el otro lado da ala calle. Estas ventanas, que son del ancho de la pared, están cubiertas por

cortinas verdes. La iluminación artificial también es adecuada con tubosfluorescentes ubicados proporcionalmente con respecto a las dimensiones delaula y con respecto a la pizarra.La paredes están pintadas, no tienen afiches. Los ruidos de la calle no lleganal aula.Tiene una pizarra amplia al frente del curso de color verde.Los bancos son independientes y heterogéneos. Están escritos y bastantedeteriorados. Están acomodados de a tres hileras separadas y hacen bastanteruido cuando se desplazan. No poseen ventiladores de techo, calefacción, niaire acondicionado, por lo que se debe tener en cuenta la temperaturaambiente en el dictado de la clase.La puerta de acceso es de madera y suele estar cerrada para que no entretanto frío.

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El grupo está constituido por alrededor de 60 alumnos inscriptos, pero soloasisten alrededor de 20 a 22 alumnos y alumnas.En cuanto a la asistencia de los alumnos es muy irregular.

Variables Experienciales: referidas al comportamiento o acciones

manifiestas.

Luego de que ha sonado el timbre de ingreso solo se encuentran 2 o 3 alumnosen el curso, van ingresando al aula a medida que van llegando y pueden tardaralrededor de ½ hora más en llegar. El docente los saluda y los va nombrandouno por uno por su apellido, haciendo alguna broma si el alumno tiene variasinasistencias. El docente toma asistencia haciendo alguna exclamación jocosa.

Se observó una rotación de asistentes, ya que los alumnos que van una clase,en su mayoría no son los que asistieron a la otra. En general trabajan durante

toda la clase. Les cuesta comenzar a atender la clase, pero en algunos temasque son de su interés si lo hacen y con mucho respeto.

Son muy cordiales entre ellos, y cuando el docente solicita que busquenmaterial en preceptoría, se ofrecen a buscarlo y luego lo reparten entre suscompañeros.

En algunos casos mientras el docente está explicando en la pizarra el tema,algunas alumnas conversan y usan el celular, no prestando atención. Eldocente observa la situación pero no le llama la atención de ninguna manera.

En la asignatura poseen un libro de consulta, que utiliza como recurso lasfotocopias de las distintas unidades. Utilizan cuaderno donde escriben lo queel docente desarrolla en pizarra.

Variables Comunicativas: Hacen alusión a los significados personales de profesores y alumnos que llevan a la clase, pero extrapolan también nuevossignificados de su participación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Con relación a la interacción profesor-alumnos se escuchan mutuamente. Eldocente les permite la participación y ellos hacen preguntas, cuentananécdotas, comparten lo que algunos hablan con el docente. Leen en voz altael tema del libro a pedido del docente. Sus temas de conversación son algunas anécdotas que introduce comoejemplo el docente. En general no tienen distracción con lo que sucedeafuera. Son participativos si se les requiere que opinen, discutan o lean en vozalta, ocurrentes con los chistes.Se prestan los elementos de trabajo y los apuntes o carpetas. Se alcanzan lascosas en la mano y generalmente suelen pedirlo, salvo que luego se haganalgún tipo de seña de pedido y aceptación.

Uso del tiempo (segmentos de la clase): Susan Stodolsky manifiesta la

importancia en la forma en que se organizan y se estructuran las tareas

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dentro del aula. Dicha estructura se pone de manifiesto en los segmentos de

la actividad.

Se observan distintos segmentos en la clase. El principal, que es prolongadoen el tiempo, cuando el docente va explicando los contenidos utilizando lapizarra y los alumnos realizando la tarea de copiar en su carpeta y la de

atender y participar en clase. En este prestar atención también se observacierta tensión. Otro segmento es cuando el docente participa de un diálogomás afectivo, con ejemplos de su vida cotidiana y profesional, intercambiandopuntos de vista con los alumnos participativos. Otro segmento cuando losalumnos buscan en el texto de estudio el tema que el docente les pidecompleta en voz alta y no lo encuentran, el acercamiento del docente,abierto al diálogo y al intercambio. Otro segmento es cuando el docentedialoga con un alumno en particular, tornándose protagonista de la clase consus aportes sobre psicología, y produciendo en sus compañeros elacompañamiento respetuoso del diálogo.

Estrategias utilizadas: Actividades de comprensión, como la ejemplificación,(D. Perkins) permitirán un aprendizaje profundo y significativo (Ausubel)

N. Burbules, desarrolla una de las estrategias que puede optar el profesor: eldiálogo. Trabajando en la zona de desarrollo próximo (Vigotsky) se puedeandamiar (Bruner) “acercando” el contenido a los alumnos, utilizandocualquiera de las puertas de acceso al conocimiento (H. Gardner)

El docente utiliza la ejemplificación como herramienta constante, tanto dehechos históricos – en el tiempo – que vivió en su desempeño profesional,

como situaciones cotidianas. Los alumnos comienzan a participar dando suspropios ejemplos. El diálogo es otra herramienta utilizada, tanto del docentey un alumno en particular, como con la participación de los alumnos.Los alumnos participan en clase interviniendo con sus propias construccionesque el docente escucha y recalca a viva voz.

Interacciones: Lo esencial del proceso educativo, según Alfredo Furlán, serealiza en un contexto de interacciones entre personas que ejercen el rolexplícito de enseñar o aprender. Es enriquecedor que el docente plantee alos alumnos un tipo de trabajo que les permita aprender sobre la base de un

esfuerzo cooperativo, como productor potencial y no como mero repetidor.Esta interacción con el medio (pares y docentes) es promovida por el enfoquesociocultural (Vigotsky)

Relación Docente-Alumno

La relación Docente-Alumno es muy buena, amena, se dirigen con respetomutuo, el docente se muestra amigable y los alumnos tienen hacia élprofundo respeto, cariño y confianza.Se dirigen unos a otros por el apellido y en algunas ocasiones por el nombre.Es una docente apreciado, querido, respetado y admirado por sus alumnos.

Relación Alumno-Alumno

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La relación entre los compañeros también es muy buena y amena, se dirigencon respeto entre ellos.Se tratan con mucha confianza, que comparten sus problemas personales, seayudan y se esperan entre ellos, hay mucho compañerismo, se aprecianmutuamente.

Circulación del conocimiento

El conocimiento circula adecuadamente, a través de procesos cognitivostambién adecuados, se establecen puentes cognitivos con conocimientosprevios.Hay interés por aprender, aunque se detectan muchas distraccionessuperficiales que afectan el proceso de enseñanza-aprendizaje.Existe participación y respuesta a la motivación por lo menos en los alumnosobservados que asisten.

FUNDAMENTACION EPISTEMOLÓGICA

El actual contexto se caracteriza, entre otras cosas, por un alto grado decompetitividad y globalización y por una serie de cambios rápidos y notablesque abarcan la mayor parte de los aspectos de la vida social y cultural de lospaíses.

En esta vertiginosidad, los mercados cambian y las claves de los negociosse hacen visibles, aparecen nuevas reglas de juego y los negocios evolucionan,los cual implica la aparición de nuevas prácticas administrativas, en una

incesante búsqueda por mantener o desarrollar una ventaja comercial ygarantizar la adaptación al ambiente competitivo.

Estos procesos de cambios administrativos han sufrido muchas vicisitudesdesde cuando se imponía una concepción empresarial orientada a laproducción y el interés se centraba en la producción en masa con pocavariedad de producto. Pasando por los esfuerzos empresariales hacia unmayor desarrollo del producto, una mejor calidad y una mayor variedad defunciones. Es decir, orientándose hacia la fórmula apropiada para aumentarlas ventas.

Esta filosofía evolucionó hacia otra que centra su atención en el mercado,que se sustentan en el conocimiento del mismo y propone que la oferta sedebe derivar del conocimiento de las necesidades y deseos de losconsumidores. Esta filosofía de orientación del mercado, llamada mercadeo,ha permitido el gran desarrollo que ha tenido la investigación de mercados.

El marketing, como razón e ser de la investigación de mercados, proponeprincipios y procedimientos sobre los cuales se debe apoyar el desarrollo de laempresa para el logro de sus objetivos de ventas –plan de marketing- . Lascondiciones competitivas de la actividad comercial exigen entender elfuncionamiento de los mercados y el conocimiento del desempeño y las causasque producen los cambios. Para este propósito, la necesidad de informaciónse vuelve requisito para el éxito, siendo la razón y la esencia de lainvestigación de mercado.

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La investigación de mercado ofrece diversidad de metodologías yaplicaciones. Una de ellas es la investigación cuantitativa que tiene comoobjeto la recolección extensa en cantidad y poco profunda en información dedatos orientados a obtener conclusiones estadísticas. Siendo la encuesta elmétodo más difundido que consultan las características, las actitudes y los

comportamientos de las personas.

De esta manera es imprescindible, sobre todo para quienes tienen lainmensa responsabilidad de preparar a las generaciones más jóvenes,comprender la realidad desde una visión holística que promueva aprendizajesmás significativos, participativos y responsables.

FUNDAMENTACION PEDAGÓGICA - DIDÁCTICA

La propuesta de Enseñanza se basará en el enfoque de la Enseñanza para laComprensión de David Perkins. Con lo cual se apuntará a la retención,comprensión y uso activo del conocimiento por parte de los alumnos. Seabordará la transmisión de conocimientos a través de temas generadores,teniendo en cuenta: la centralidad, la accesibilidad y la riqueza de losmismos. Empleando representaciones potentes que proporcionen imágenesmentales que promuevan actividades de comprensión, exigiendo nivelessuperiores de comprensión a los alumnos y que faciliten la tarea de enseñar acomprender. Que les permita también aplicar los conocimientos a diferentessituaciones y tener capacidad para interpretarlos de forma autónoma,

coherente y con sólidos fundamentos.Se trabajará con actividades como explicación, ejemplificación,comparación y contraste, generalización y contextualización. Estasactividades requieren del alumno distintos tipos de pensamientos y permitenla formación de imágenes mentales donde la comprensión se produce enforma abierta y gradual.

La Teoría del Aprendizaje en la cual esta propuesta se basa es la delenfoque Constructivista, tomando especialmente las propuestas de Ausubel,Vigotsky y Brunner.

Vigotsky señala que el alumno es un sujeto activo y social, que “construyesignificados” y atraviesa dos instancias en su proceso de aprendizaje, la

“interpersonal”, en la que el estudiante aprende con los otros y la“intrapersonal”, en donde el alumno internaliza la información y se convierteen aprendizaje personal. Se procurará trabajar en la Zona de DesarrolloPróximo, en el espacio en que por medio de la interacción y la ayuda de otros(docentes y compañeros), el alumno pueda trabajar y resolver un problema orealizar una actividad de una manera y con un nivel que no sería capar delograr individualmente.

Un aprendizaje significativo (Ausubel), implica tener en cuenta la relaciónentre los conocimientos nuevos con los adquiridos anteriormente.

El docente organizará el material teniendo en cuenta la significatividadlógica, dada por la secuencia lógica del contenido; y la significatividadpsicológica, dada por la adecuación del contenido a los procesos cognitivos delos alumnos.

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En el aprendizaje significativo, desempeñan un papel importante, lospuentes u organizadores previos que el docente pueda brindar a sus alumnoscomo apoyo.

Brunner sostiene que el alumno es un sujeto activo, que mantiene relacióncon su medio y que construye su conocimiento participando activamente deél. El docente debe ser el sujeto experto, que pone en juego sus

conocimientos para que otro menos experto, el alumno vaya apropiándosegradualmente de los saberes. El docente actúa como guía, proporciona elmaterial para la indagación, incentiva la tarea investigativa y a la vezretroalimenta, dando al alumno espacio para el descubrimiento.

El aprendizaje será un proceso que vaya de lo externo a lo interno, de lomás simple a lo más complejo, aplicando criterios de gradualidad,sosteniendo en el lenguaje el punto de partida para el descubrimiento, ycomo la forma de sistematizar sus conocimientos, que sirven para obrar sobreel entorno humano, produciendo cambios en el alumno que realiza laactividad.

Todo lo expuesto debe estar inmerso en un contexto general donde secontemple los valores axiológicos que rodean a la disciplina y al mundo en elcual está inserto.

PROPUESTA METODOLÓGICA

Se utilizarán variadas estrategias de enseñanza que se irán implementandoa lo largo de todas las clases, según los distintos segmentos y las actividadesque se desarrollarán.

A través de la indagación y el diálogo activo, se explorarán los

conocimientos previos de los estudiantes, adecuando y organizando elmaterial desde una significatividad lógica y psicológica.

Capacitar a los alumnos para que realicen una variedad de actividades decomprensión vinculadas con el contenido a aprender, con la ayuda de modelosanalógicos, depurados y simplificados de la realidad, presentando de formaconcreta los distintos fenómenos y sus características más importantes.

La información brindada será clara, provocando una práctica reflexiva,retroalimentación informativa y de estímulo para los alumnos.

Incrementar el interés de los estudiantes por los contenidos y promover laautonomía en el aprendizaje, a través de plantear distintas puertas de

accesos al conocimiento, propuestos por Gardner.Se considerará la circulación de la información por la organización envarios sentidos: vertical y horizontalmente. Se analizará particularmente elflujo de la información, el resumen de la información, la absorción deincertidumbres y el sesgo de la presentación.

Se trabajará con actividades como explicación, ejemplificación,comparación y contraste, generalización y contextualización. Estasactividades requieren del alumno distintos tipos de pensamientos y permitenla formación de imágenes mentales donde la comprensión se produce enforma abierta y gradual. Partiendo de conceptos simples, para ircomplejizando el nivel de análisis.

Se propondrá a los alumnos actividades que permitan alcanzar nivelesmayores de comprensión superando el nivel de contenidos y resolución de

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problemas para adentrarlos al nivel epistemológico que les permita justificary explicar sus conocimientos, como así también cuestionar hipótesis.

El proceso de aprendizaje deberá lograr competencias, habilidades yestrategias cognitivas y meta cognitivas que promuevan el aprendizaje pordescubrimiento autónomo o guiado.

El aprendizaje de la técnica de encuesta procurará que el alumno priorice

la calidad de comunicación para recolectar información. El alumno efectúe unproceso cognitivo y expresivo que comprenda: la identificación de lainformación externa, de los diversos mercados, tendencias, modas, cambiospolíticos, sobre la información interna, trabajando con información actual opresente, y el escaso valor de la información histórica. La valoración de lainformación relevante en las diversas manifestaciones que suponen laobtención, procesamiento y presentación de datos para transformarse eninformación relevante. De esta manera, se concibe como una propuesta en laque los estudiantes integren conocimientos conceptuales, procedimentales yactitudinales trabajados con anterioridad para operar efectivamente en el

contexto socioeconómico local, regional, nacional.Se valorará el error, considerando a éste, como una construcción guiadadel conocimiento y logrando así una evaluación continua en el aula.

Se los estimulará a apropiarse de instrumentos de mediación cultural comoel lenguaje, por lo que la capacidad de expresar los conocimientos adquiridoscobra suma importancia.

Se avanzará en la temática proponiendo la lectura y consideración deconceptos científicos a través de material de estudio, folletería y publicidadreales, actividades de reflexión y análisis, discusión y puesta en común.

Se privilegiará el uso de recursos tales como mapas conceptuales, cuadroscomparativos, resolución de problemas, donde los alumnos puedan exponer a

sus compañeros, tanto a nivel individual como grupal, expresando librementesus opiniones y asumir posiciones frente a temas controversiales.

TEMA: Investigación Cuantitativa: la encuesta y la escala de medida

OBJETIVOS GENERALES

Comprender la importancia de un sistema de investigación demercado. Reconocer el proceso de elaboración de datos en información

relevante. Interpretar los resultados obtenidos en las distintas herramientas deinvestigación de mercado. Comprender la importancia de la información obtenida para la tomade decisiones en las organizaciones.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE CONTENIDOS

Teniendo en cuenta la estructura conceptual de la disciplina

La historicidad de los conocimientos a enseñar Inclusión de temas controversiales, como temas generadores, conrico poder explicativo.

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(U.N.C.)

Considerando las teorías implícitas, los conocimientos cotidianos ode sentido común Vinculación con los problemas de la realidad local.

CRITERIOS DE SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS

Promoviendo formas de contrastación entre fenómenos. Siguiendo una secuenciación espiralada de contenidos, controlandoniveles de profundización. Construyendo integraciones de modo progresivo.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE ACTIVIDADES

Que el alumno tome decisiones sobre cómo desarrollar la actividad ysus consecuencias. Promuevan el papel activo del alumno: investigar, exponer,observar, entrevistar, participar en simulaciones. Estimular al alumno a comprometerse con la aplicación de procesosintelectuales. Implicar al alumno acerca de la verdad, la justicia, la belleza. Promover un amplio contacto con las realidades (aplicar, examinar,explorar, construir). Estimular actividades que exijan que el alumno se detenga,reflexione y examine.

Aceptar conscientemente el riesgo, fracaso, crítica e incertidumbre. Permitir al alumno volver sobre su esfuerzo inicial: rever, repensar,revisar y perfeccionar. Promover actividades que incluyan el interés de los alumnos.

CLASE Nº 1: VIERNES 25/06/2010

Horario: 20:15 HS. a 21:30 HS.

TEMA: El método de Encuesta

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diseñar una encuesta de una empresa en la República Argentina. Reconocer distintos tipos de entrevistas usadas en la RepúblicaArgentina. Identificar los requisitos de un cuestionario para entrevistas deuna empresa de la R.A.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

Encuestas más usadas en la República Argentina.

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(U.N.C.)

Requisitos que debe contener una encuesta en la RepúblicaArgentina. Diseño de cuestionarios para encuestas de la RepúblicaArgentina.

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

Identificación de las ventajas y desventajas de los distintos tipos deencuestas.

Diferenciación de los formatos de cuestionarios utilizados en la RepúblicaArgentina.

CONTENIDOS ACTITUDINALES

Disposición para trabajar en equipo el análisis y procesamiento de la

información. Valoración de la calidad de la información para la adecuada toma de

decisiones. Coordinación de los distintos aspectos a tener en cuenta en la

elaboración de una encuesta.

ACTIVIDAD 1 A.

Encuesta, encuestador, encuestado.

1) Recuerda la última encuesta que respondiste.2) Responde:

A - ¿sobre qué trataba?B - ¿qué tipo de encuesta: entrevista, telefónica, por

Internet, u otra?C - ¿te resultó extensa?D - ¿te resultó apropiada?E - ¿qué opinión tienes del encuestador?F - ¿te resultó creíble el trabajo del encuestador?G - ¿te resultó creíble el contenido de la encuesta?

3) Puesta en común: intercambia con tu compañero las respuestas eimpresiones.

ACTIVIDAD 1 B.

Ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuesta

1) Lee atentamente el enunciado de las tres empresas2) Evalúa, según los distintos datos provistos, qué tipo de encuesta le

resulta más conveniente.

3) Elabora una síntesis para cada una de las empresas de las conclusiones4) Plenario.

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(U.N.C.)

Técnica: Trabajo grupal (3 alumnos)Tiempo: 35’

CIERRE

Síntesis de los conceptos trabajados con la participación activa de la

practicante y los alumnos.

RECURSOS:

Carpeta confeccionada para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrón, tizas y borrador. Mapa conceptual provisto por la practicante.

BIBLIOGRAFIA

Para el Docente:

Malamud, Isabel: “Criterios para la selección y diseño de actividades deenseñanza”.

Perkins, David: “La escuela inteligente”. Furlán, Alfredo: “Metodología de la enseñanza”. Gvirtz y Palamidessi: “El ABC de la tarea docente: Currículum y

enseñanza”.

Edwards, Verónica: “El conocimiento escolar como lógica deapropiación y alineación”. Mercer, Neil: “La construcción guiada del conocimiento”. Barrale, María Susana y Díaz Salguero, María Cristina: “Enseñar y

Aprender sin stress” Investigación de Mercado. Concepto y Práctica. Arturo Orozco Investigación de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envío a posibles

contribuyentes del impuesto a los bienes personales Facebook: encuesta – aplicación -

Para el Alumno:

Investigación de Mercado. Concepto y Práctica. Arturo Orozco

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http://www.afip.gov.ar/





(U.N.C.)

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(U.N.C.)

ACTIVIDADES

ENTREGADAS

A LOS ALUMNOS

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(U.N.C.)

CLASE Nº 1: VIERNES 25/06/2010Actividad 1 a

Encuesta, encuestador, encuestado.

1) Recuerda la última encuesta que respondiste.

2) Responde: A - ¿sobre qué trataba?B - ¿qué tipo de encuesta: entrevista, telefónica, por

Internet, u otra?C - ¿te resultó extensa?D - ¿te resultó apropiada?E - ¿qué opinión tienes del encuestador?F - ¿te resultó creíble el trabajo del encuestador?G - ¿te resultó creíble el contenido de la encuesta?

3) Puesta en común: intercambia con tu compañero las respuestas eimpresiones.

Actividad 1 b

Ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuesta

Consignas:

1) Lee atentamente el enunciado de las dos empresas: Soft S.A. y Centrode Estética Dental S.R.L.

2) Evalúa, según los distintos datos provistos, qué tipo de encuesta le

resulta más conveniente.3) Responde: ¿cuál de ellas aconsejarías y porqué? Y ¿cuál de ellasdescartarías y porqué?

4) Elabora una síntesis de las conclusiones para cada una de las empresas.

Empresa Soft S.A.

La empresa Soft S.A. ha realizado una importante inversión en capacitación y

entrenamiento de vendedores y desea conocer cuán efectivo ha resultado.

Para ello nos solicita asesoramiento a cerca de cómo medir el rendimiento delos vendedores. Le proponemos realizar una encuesta de satisfacción al

cliente.

Los datos de la empresa son:

* La empresa “Soft S.A.”Se dedica a la venta de equipos de computación y

accesorios, realizando también el mantenimiento y reparación de los equipos

que vende.

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(U.N.C.)

Posee una casa central y dos sucursales, todas ellas en la Ciudad de Córdoba.Cuenta con un excelente plantel de vendedores, capacitados yentrenados, que atienden al público.

Publicita sus productos por Internet donde tiene una página con ventas on-line.

Tiene un total de 1500 clientes cuya distribución es la siguiente: 1000 clientes son atendidos en las tres casas de venta al público yrepresentan el 45% de las ventas.

300 clientes son comercios del interior de la provincia que compranlos distintos productos y ellos mismos se encargan de contratar en la ciudadcorrespondiente los servicios de mantenimiento y garantía y representan el45% de las ventas 200 clientes son atendidos por el servicio on-line y representan el10% de las ventas.

Centro de Estética Dental S.R.L.

El servicio profesional en odontología que presta el centro es de alta calidad.Se encuentra ubicado en una zona residencial de clase alta de la Ciudad deCórdoba.Sus clientes tienen alto poder adquisitivo y el 50 % de ellos provienen delinterior de la provincia, el 20% de otras provincias y el resto de la ciudad deCórdoba.Los propietarios desean conocer la calidad del servicio y satisfacción querecibe el cliente, ya que han notado estos últimos meses que la cantidad de

clientes ha ido disminuyendo levemente.Si bien son concientes que esta disminución puede deberse a múltiplesfactores, consideran que puede haberse afectado la atención al cliente ya quetuvieron que incorporar nuevos profesionales con un alto grado decapacitación odontológica pero no fueron entrenados en la atención alpaciente.

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(U.N.C.)

Material

Didáctic

o

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(U.N.C.)

Material didáctico entregado al alumno

ACTIVIDAD

EJE

Logro de objetivos enfoque

mercado acciones información

buscar oportunidades estrategias búsqueda de datos

materializar

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Investigaciónde Mercado

Métodos TECNICAS DEINVESTIGACIÓN

Proceso

Marketing

MERCADO PRODUCIR VENDER

MERCADOTECNI

A

PlaneamientoEstratégico

Plan deMarketing

Fuentes deInformación

Tipos deInvestigación

Cualitativa

EstudiosExploratorios

EstudiosOrientadores

Cuantitativa Descriptivos“encuestas”

Paneles

Profundidad en el TemaEstudios Exploratorios yorientados¿Cómo es?

Extensión en el TemaEstudios Descriptivos yExplicativos¿Cuánto es?




(U.N.C.)

Unidad V Investigación Cuantitativa: el método de Encuestas

Permiten

PROCESO MUESTRAL

1*) Identificar la población

2*) Diseño Cuestionario3*) Diseño Muestral: método muestral

Proceso seleccionar

4*) Acceso y recopilación de información clasificación 5*) Análisis de esa información depuración

análisis

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Experimentos

Encuestas Técnicas Estructuras

COMUNICACIÓN

Recolectar Información

CUESTIONARIO

* Medir frecuencias, *perfiles*asociar variables demarketing

ÉXITO




(U.N.C.)

RECURSOS MATERIALES: Marco – Acceso – LogísticaPROFESIONALISMO: Conocimientos - Diligenciamiento

TIPOS DE ENCUESTAS:

Entrevista Personal – cuestionario –

Entrevista Telefónica

Encuesta Postal

ACCESO A LA FUENTE

1*) DESTINATARIO2*) DURACIÓN DE LA ENTREVISTA3*) CLASE SOCIAL4*) UBICACIÓN GEOGRÁFICA

SOLUCIONES AL PROBLEMA DE ACCESO

Encuesta Interceptada: sitios de convergencia

Encuesta Ómnibus

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COMUNICACIÓN

DESTINATARIO




(U.N.C.)

CLASE Nº 2: LUNES 28/06/2010


TEMA: El Cuestionario de la Encuesta


Elaborar las preguntas de un cuestionario de una encuesta para

una empresa de la República Argentina. Solucionar los problemas de respuesta y rechazo de los distintostipos de cuestionario usados en las encuestas realizadas en la RepúblicaArgentina. Elaboración de tácticas para eliminar errores que se producen enun cuestionario de una encuesta de una empresa de la R.A.


Construcción de un cuestionario de una encuesta para unaempresa de la República Argentina.

Formulación de los distintos tipos de preguntas de uncuestionario de una encuesta para una empresa de la RepúblicaArgentina.


Identificación de los errores en la elaboración de preguntas de uncuestionario para una encuesta.

Diferenciación de las tácticas para eliminar errores en la formulación depreguntas de cuestionarios correspondiente a distintas encuestas.


Disposición para trabajar en equipo en la construcción de un cuestionariopara una encuesta.

Objetividad para analizar los errores en la elaboración de preguntas delcuestionario de la encuesta.

Valoración de las distintas soluciones para eliminar errores de

formulación de preguntas que conforman el cuestionario de unaencuesta.

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(U.N.C.)

ACTIVIDAD 1 A.

Encuesta de satisfacción al cliente de un espacio áulico.

1) Lee detenidamente los contenidos de la encuesta.2) Analiza los contenidos.3) Detecta si existen problemas de redacción en las preguntas4) Evalúa si el diseño corresponde al formato visto en clase5) Realiza las críticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas.6) Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario.7) Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los ítems8) Puesta en común

ACTIVIDAD 1 B.

Tácticas para evitar errores

1) Lee las respuestas realizadas en el cuestionario de la actividadanterior.

2) Responde:a. ¿se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De ser

positiva la respuesta enumera cuáles de ellas.b. ¿qué tácticas propondrías para eliminar errores?

3) Plenario.Técnica: Trabajo grupal (3 alumnos)Tiempo 40’

CIERRE

Cierre: Cuadro sinóptico en pizarra de los puntos relevantes desarrolladosen clase.

RECURSOS:

Material didáctico confeccionado para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrón, tizas y borrador. Recurso tecnológico: material didáctico en power point subido al grupode Facebook de los alumnos

BIBLIOGRAFIA

Para el Docente:


Perkins, David: “La escuela inteligente”. Furlán, Alfredo: “Metodología de la enseñanza”.

23




(U.N.C.)

Gvirtz y Palamidessi: “El ABC de la tarea docente: Currículum yenseñanza”.

Edwards, Verónica: “El conocimiento escolar como lógica deapropiación y alineación”.

Mercer, Neil: “La construcción guiada del conocimiento”.

Barrale, María Susana y Díaz Salguero, María Cristina: “Enseñar yAprender sin stress” Investigación de Mercado. Concepto y Práctica. Arturo Orozco Investigación de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envío a posibles


Para el Alumno:


24






(U.N.C.)

25




(U.N.C.)

Actividades

entregadas a

los alumnos

CLASE Nº 2: LUNES 28/06/2010

26




(U.N.C.)

ACTIVIDAD 1 A.


Introducción: - Ya como Técnicos Superiores en Comercialización, nuestro

cliente – el director de un Instituto Gastronómico - nos consulta sobre cómoconocer si los alumnos, de una de las asignaturas, estuvieron conformes con elservicio de enseñanza desarrollado por el docente de la asignatura encuestión.Para ello el docente desarrolló un cuestionario que nos remiten para que loevaluemos acerca de su pertinencia con el objetivo planteado.

Consiga: A) - Lee detenidamente los contenidos de la encuesta.B) - Analiza los contenidos.C) - Detecta si existen problemas de redacción en las preguntas.

D) - Evalúa si el diseño corresponde al formato visto en claseE) -.Realiza las críticas que creas conveniente a la secuencia de

preguntas.F) - Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario.G) - Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los ítems.H) - Puesta en común de lo desarrollado por cada uno de los grupos.

Técnica Grupal: 3 integrantes

ACTIVIDAD 1 B.


Introducción: Una vez que realizamos las correcciones correspondientes,analizamos los problemas de respuesta. Una vez detectados, analizamostácticas para eliminar los errores.Luego responde los siguientes interrogantes:

c. ¿se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De serpositiva la respuesta enumera cuáles de ellas.

d. ¿qué tácticas propondrías para eliminar errores?

Plenario de conclusiones arribadas.Técnica Grupal: 3 integrantes

ENCUESTA PARA LOS ALUMNOS SOBRE EL CURSADO DE LA ASIGNATURAADMINISTRACIÓN Y MARKETING GASTRONÓMICO I – 2009 -El propósito de esta encuesta es conocer la opinión de los alumnos respecto de la

27




(U.N.C.)

Asignatura correspondiente a fin de mejorar la calidad de la propuesta docente. PorEso le rogamos la mayor sinceridad en las respuestas.

28

Contenidos de la asignatura

5 4 3 2 1 0

1Como evalúas la relación entre los contenidos enseñados y lostrabajos prácticos.

2El sistema de regularización y/o promoción propuesto por laCátedra te pareció

3 El tiempo dedicado al desarrollo de los temas te pareció

4 Para tu formación los temas resultaronorganización de la asignatura

5

Como fue la información que recibiste, al iniciar el curso, sobre laplanificación de la materia ( objetivos, contenidos y metodologíadel cursado; criterios de evaluación, programación de lasactividades, bibliografía y requisitos para regularizar laasignatura )

6 Como fue el cumplimiento de la planificación informada.

7 La coordinación de las actividades áulicas te resultó

8 La comunicación y el espíritu de trabajo te resultó

Bibliografía y material de apoyo

9Como evalúas la adecuación de la bibliografía indicada y loscontenidos del programa

10 Como evalúas la calidad bibliográfica

11El material de apoyo elaborado por el docente (filminas) teresultó

Metodología de trabajo de la asignatura

12 Los horarios de clases te resultaron

13 La comodidad del aula fue

14 La limpieza del aula fue

15Utilización de diferentes medios para la enseñanza y elaprendizaje (proyector, pizarra) fue

Medios tecnológicos para la comunicación

1

6

La utilización de mails tanto para enviar como para recibir

información te resultó 17

La publicación en el blog de las clases te resultó 18

La comunicación en el blog de de distintas páginas web deconsulta te resultó Asigna una calificación a la asignatura

Datos del alumno: Edad Cantidad de materias que cursó en el año

Género F M Trabaja: SI NO

Situación al terminar el cursado: Regular Recupera Libre

SOBRE LA ASIGNATURAa. Indica en cada caso tu opinión sobre estos temas. Utiliza la clasificación siguiente

5=excelente; 4= muy bueno; 3= bueno; 2=regular; 1=malo; 0= ns/nc

SOBRE TU DESEMPEÑO EN LA ASIGNATURA

b. Evalúa tu desempeño según la siguiente calificación: 5=excelente; 4= muy bueno; 3=bueno;2=regular; 1=malo; 0=ns/nc

Nivel de Compromiso con la asignatura 5 4 3 2 1 0

1 Tu compromiso con la lectura del material bibliográfico

2 Tu compromiso con la resolución de los trabajos prácticos

3 Tu participación en clase

4 A qué porcentaje de clases asististe:

O a 25% 26% a 50% 51% a 75% 76% a 100%

En promedio ¿cuántas horas semanales le dedicaste a esta asignatura?

Hasta 2 hs. entre 2 y 4 hs. mas de 4 hs.

Destaca tus principales logros en esta asignatura




(U.N.C.)

29

5 4 3 2 1 0

1 Dominio sobre los temas

2 Claridad en la exposición de los temas

3 Preparación de las clases

4 Asistencia a las clases

5 Puntualidad a las clases

6 Disposición para la consulta y orientación en clase

7 Incentivo y estímulo en clase

8 Trato personal con los alumnos

Otros:

SOBRE EL DESEMPEÑO DEL DOCENTE.

OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS:Si quieres escribirnos tu opinión, observaciones o sugerencias.




(U.N.C.)

MaterialDidáctic

o

Tema: El CuestionarioTEMARIO:

PartesCuestionario

Impresos

1*) Construcción del cuestionario

30




(U.N.C.)

Planeación

Selección de TemaSecuencia Ordenamiento secuencial en bloques

Ordenamiento secuencial de las preguntas

Diseño Gráfico

2*) Formulación de preguntasA – TiposB - RedacciónC - EnfoqueD - Problemas de RespuestasE - Causas de RechazoF - EliminaciónG - Tácticas

3*) Prueba de CuestionarioFuentes de errores

4*) Errores de las encuestas Tácticas

Soluciones al problema de No Respuesta

5*) Validez y Confiabilidad de la Información.

Partes del Cuestionario desarrollo de la Encuesta

INSTRUMENTO IMPRESO RECOLECCIÓN

PREGUNTAS MEDIO REGISTRARRESPUESTA

ESTRUCTURA

SECUENCIAL EXPLICACIÓN

INTERROGATORIOGUIA DEL PROCEDIMIENTO

ESTRUCTURA MÁS ORIENTADA RESPUESTA MAYOR ESTRUCTURA DE LA RESPUESTA

LINEAMIENTOS OBJETIVIDAD EN LA RECOLECCION

MENOS LIBERTAD DE EXPRESIÓN

COMPONENTESDATOS DE IDENTIFICACIÓN ENCABEZAMIENTO

TITULO EMPRESA IDENTIFICACIÓN DEL EJECUTORA INFORMANTE PRESENTACION

INSTRUCCIONES MANUAL

INTERROGATORIO

DATOS DE CLASIFICACIÓN

CONVENCIONAL: AUTOADMINISTRADO

ESPEJO: limpia, sencilla

31

IMPRESOS




(U.N.C.)

1*) CONSTRUCCIÓN DEL CUESTIONARIO

PRINCIPIOS 1*) CONGRUENCIA: preguntas convenientesTemática

2*) COHERENCIA: consistentes EntendiblesArmónicas

3*) AUTENTICIDAD: resultados válidos y confiables

PROCESOS PLANIFICACIÓN OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN PROPÓSITO: PREGUNTAS CONCORDANTES

NECESIDADESFUENTE PLANTEADAS

CONSULTADA

SELECCIONAR MEDIO DE RECOLECCION PROCESAMIENTODISEÑO DE FORMATOANÁLISIS ESTADÍSTICOESCALA DE MEDIDAPRUEBAS

SECUENCIA DE PREGUNTAS:

Bloques de preguntas afines

Preguntas interrelacionadas

Ordenadas en secuencia deductiva

SELECCIÓN DE TEMAS

ORDENAMIENTO SECUENCIAL DE BLOQUES

ORDENAMIENTO SECUENCIAL DE LAS PREGUNTAS

DISEÑO GRAFICO: forma de presentación

FACILITA EL ASENTAMIENTO DE DATOSORIENTA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

PROPORCIONA LOS FLUJOS A LAS RESPUESTAS

2*) FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

ÚTIL PARA INTRODUCIR LA ENCUESTA

EXISTEN DEMASIADAS POSIBILIDADES DE RESPUESTA

INVESTIGACION EXPLORATORIA

SE PUEDE INTERPRETAR OTRO SIGNIFI CADO

DEMASIADO BREVE O ILEGIBLE LA RESPUESTA

TIPOS DE PREGUNTAS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

ABIERTAS:

respuesta libreESTRUCTURA

QUE SE PUEDAN RESPONDER

QUE SEAN CONGRUENTES CON LOS OBJETIVOSCUALIDADES

FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

ESTRUCTURA CERRADASMULTIPLES

Categorías de

posiblesrespuestas

VENTAJAS

REDUCEN LA PARCIALIDAD DEL ENCUESTADOR

FACILITA EL PROCESAMIENTO

UTILES PARA CUESTIONARIOS AUTODETERMINADOSDESVENTAJAS

32




(U.N.C.)

MAYOR ELABORACION PREVIALIMITA LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN

ESTRUCTURA DICOTÓMICAS INDAGA HECHOS O REALIDADES BIPOLARES

B – REDACCION PRINCIPIOS UNIVERSAL

INTERPRETAR EL OBJETIVO DE INVESTIGACION

ATRIBUTOS PRECISIÓN: SENTIDO Y LA INTERPRETACION ES CONSISTENTE

CLARIDAD: SIGNIFICADO COHERENTE

SENCILLEZ: APROPIADAS

UTILIDAD: RELACION CON EL OBJETO DE INVESTIGACION

IDENTIDAD: UNICA

OBJETIVIDAD: GRAN VALOR INVESTIGADOR

ENMARCA

FALTA DE OBJETIVIDAD: INDUCIDAS TENDENCIOSASIMPLÍCITASVIABILIDAD: RESPUESTAS CORRECTAS.

PROBLEMAS CONFUSASPROBLEMATICASCOMPLICADAS

DIRECTO

C – ENFOQUEINDIRECTO

CAPACIDAD: imposibilidad -----------

D – PROBLEMAS DE RESPUESTA VOLUNTAD: desinterés ------ rechazo o falsedad

E – CAUSAS DE RECHAZO O NO RESPUESTA 1. CONFIDENCIALIDAD 2. PRIVACIDAD3. POR TIEMPO O FATIGA4. POR TEMOR

F – ELIMINACION DE ERRORES-------------- OBJETIVIDAD DEL INVESTIGADOR

G – TÁCTICAS PARA EVITAR ERRORESPOR FALTA DE CAPACIDAD (UTILIZAR TÉCNICAS DE RECORDACIÓN)

POR FALTA DE VOLUNTAD

3*) PRUEBA DE CUESTIONARIO- PRUEBAS PILOTOS

- PRE – TEST

4*) ERRORES EN LAS ENCUESTAS 1* - ERRORES MUESTRALES: SELECCIÓN ALEATORIA DE LOS PARTICIPANTES

33

PLANTEANDO PREGUNTAS PREVIASMEDIANTE UN RECORDATORIO

AFIRMACION CONTRA-PARCIALIZADORAPREGUNTA INDIRECTARANGOS DE CATEGORIASRESPUESTA ALEATORIA




(U.N.C.)

2* - ERRORES NO MUESTRALES: PROCESAMIENTO, PROCEDIMIENTO, INSTRUMENTOERRORES EN LA FUENTE:

- Error muestral- Error por rechazo

ERROR EN EL PROCEDIMIENTO- Error del encuestador- Error en el procesamiento

ERRORES EN EL INSTRUMENTO- Preguntas mal formuladas- No respuesta- Error de respuesta

TÁCTICAS:

PROCESO DE ENCUESTAMIENTO

Selección adecuada de entrevistadores

Asegurar la colaboración del entrevistado con anticipación

Recalcar la importancia de las respuestas

Capacitar a los entrevistadores

Mantener una misma metodología

Normalizar el procedimiento entre los entrevistadores

ENTREVISTAS PERSONALES

PORTAR TARJETA IDENTIFICATORIA

HACER UNA PRESENTACION PREVIA DEL ENTREVISTADO

SUMINISTRAR PRESENTES

CAPACITAR EL ENTREVISTADOR CON TECNICAS DE PERSUACION

ENTREVISTAS TELEFÓNICAS

UTILIZAR CUESTIONARIOS SIMPLES Y POCO COMPROMETEDORES

CONSULTAR LA DISPONIBILIDD DEL ENTREVISTADO

DISPONER DE UNA BUENA DICCION

POSEER CAPACIDAD DE EXPRESION

CAPACIDAD PARA MANEJAR EL TIEMPO

ENTREVISTAS POSTALES

ENCUESTA CLARA Y BIEN REDACTADA

ENVIO PREVIO DE CARTAS INFORMANDO EL OBJETIVO

EFECTUAR LLAMADAS TELEFONICAS PARA REFORZAR RESPUESTAS

OFRECER OBSEQUIOS

SOLUCIONES AL PROBLEMA DE NO RESPUESTA

CORRECION EN FRIO

OCURRE CUANDO LA INFORMACION EXISTENTE ES SUFICIENTE

se corrige en función de un patrón de frecuencias

CORRECCION EN CALIENTE

UN PROCEDIMIENTO ALEATORIO PARA CADA NO RESPUESTA

ANALIZAR LA NO RESPUESTA

DETERMINA EL COMPORTAMIENTO CON ESTUDIO POSTERIOR

MOTIVAR LA RESPUESTA

SE DEBE INSISTIR CON LAS NO RESPONDIENTES



TEMA: El Cuestionario de la Encuesta

34




(U.N.C.)


Elaborar las preguntas de un cuestionario de una encuesta parauna empresa de la República Argentina.

Solucionar los problemas de respuesta y rechazo de los distintostipos de cuestionario usados en las encuestas realizadas en la RepúblicaArgentina. Elaborar tácticas para eliminar errores que se producen en uncuestionario de una encuesta de una empresa de la R.A.


Los errores en la elaboración de preguntas de un cuestionario para unaencuesta.

Las tácticas para eliminar errores en la formulación de preguntas decuestionarios correspondiente a distintas encuestas.


Identificación de los errores en el diseño gráfico de un cuestionario parauna encuesta.

Comparación de las distintas tácticas para eliminar los errores en laformulación de preguntas de un cuestionario para una encuesta


Disposición para trabajar en equipo en la construcción de un cuestionariopara una encuesta.

Objetividad para analizar los errores en la elaboración de preguntas delcuestionario de la encuesta.

Valoración de las distintas soluciones para eliminar errores deformulación de preguntas que conforman el cuestionario de unaencuesta.

ACTIVIDAD 1 A.


1) Lee detenidamente los contenidos de la encuesta.2) Analiza los contenidos.3) Detecta si existen problemas de redacción en las preguntas4) Evalúa si el diseño corresponde al formato visto en clase5) Realiza las críticas que creas conveniente a la secuencia de

preguntas.6) Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario.7) Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los ítems

8) Puesta en común

ACTIVIDAD 1 B.

35




(U.N.C.)


1) Lee las respuestas realizadas en el cuestionario de la actividadanterior.

2) Responde:

a. ¿se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De serpositiva la respuesta enumera cuáles de ellas.

b. ¿qué tácticas propondrías para eliminar errores?3) Plenario.

Técnica: Trabajo grupal (3 alumnos)Tiempo 50’

CIERRE

Cierre: Cuadro sinóptico en pizarra de los puntos relevantes desarrolladosen clase.

RECURSOS:

Material didáctico confeccionado para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrón, tizas y borrador. Recurso tecnológico: material didáctico en power point subido al grupode Facebook de los alumnos

BIBLIOGRAFIA

Para el Docente:



enseñanza”. Edwards, Verónica: “El conocimiento escolar como lógica de

apropiación y alineación”. Mercer, Neil: “La construcción guiada del conocimiento”. Barrale, María Susana y Díaz Salguero, María Cristina: “Enseñar y



Para el Alumno:

Investigación de Mercado. Concepto y Práctica. Arturo OrozcoCLASE Nº 4: VIERNES 06/08/2010

36






(U.N.C.)


TEMA: Paneles para el Monitoreo y Seguimiento


Detectar las deficiencias en los cuestionarios de distintasencuestas de empresas de la República Argentina. Analizar la estructura de cuestionarios de distintas encuestasrealizadas por empresas de la República Argentina. Elaborar tácticas para mejorar cuestionarios de distintasencuestas de empresas de la R.A.


Los métodos de paneles en la investigación de mercado en la RepúblicaArgentina

Distintos paneles con los cuestionarios realizados por empresas de laRepública Argentina en el seguimiento de tendencias.

La metodología empleada para realizar el seguimiento de audiencias enlos medios de comunicación de la República Argentina.


Identificación de los errores en el diseño gráfico de cuestionarios de

distintas encuestas realizadas por empresas. Comparación de las distintas tácticas para eliminar los errores en la

formulación de preguntas de los cuestionarios de distintas encuestas. Análisis de la efectividad y calidad de las preguntas.


Disposición para trabajar en equipo. Objetividad para analizar los errores en la elaboración de preguntas de

los cuestionarios de distintas encuestas.

Valoración de las distintas soluciones para eliminar errores deformulación de preguntas que conforman los cuestionarios de lasencuestas.

Análisis crítico y reflexivo de la calidad de las preguntas que contienenlos cuestionarios de distintas encuestas.

ACTIVIDAD 1

Encuestas realizadas por distintas empresas comerciales.

9) Lee detenidamente los contenidos de cada una de las encuestas.10)Analiza los contenidos.11)Detecta los problemas de redacción en las preguntas

37




(U.N.C.)

12)Analiza las ventajas y desventajas de los problemas detectados.13)Propone las soluciones más convenientes.14)Evalúa si el diseño corresponde al formato apropiado.15)Realiza las críticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas.16)Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los ítems17)Puesta en común


CIERRE

Cierre: Cuadro comparativo entre las distintas encuestas con lasconclusiones arribadas.

RECURSOS:

Material didáctico confeccionado para la actividad. Fotocopias de la actividad. Pizarrón, tizas y borrador. Recurso tecnológico: material didáctico en power point subido al grupode Facebook de los alumnos

BIBLIOGRAFIA

Para el Docente:



enseñanza”. Edwards, Verónica: “El conocimiento escolar como lógica de

apropiación y alineación”. Mercer, Neil: “La construcción guiada del conocimiento”. Barrale, María Susana y Díaz Salguero, María Cristina: “Enseñar y



Para el Alumno:


38






(U.N.C.)

39




(U.N.C.)

Actividades

entregadas a

los alumnos

ACTIVIDAD 1

Encuestas realizadas por distintas empresas comerciales.

18)Lee detenidamente los contenidos de cada una de las encuestas.19)Analiza los contenidos.20)Detecta los problemas de redacción en las preguntas

21)Analiza las ventajas y desventajas de los problemas detectados.22)Propone las soluciones más convenientes.23)Evalúa si el diseño corresponde al formato apropiado.

40




(U.N.C.)

24)Realiza las críticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas.25)Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los ítems26)Puesta en común


ENCUESTA PERSONAL ADMINISTRATIVO

OBJETIVO:

Identificar cuales son los factores que influyen en el flujo excesivo de pacientes y la inseguridad

en las salas de urgencias de los centros asistenciales de Assbasalud.

Fecha: __________________

Sexo: Femenino ______ Masculino: _____

41




(U.N.C.)

Considera usted que en los centros asistenciales de salud el flujo de pacientes de urgencias es

alto

Si _____ No _____

Considera usted que en los centros asistenciales de Assbasalud se maneja e mismo flujo de

pacientes en la sala de urgencias

Si _____ No _____

Considera que el flujo de pacientes de urgencias se debe a la falta de organización en las

áreas administrativas

Si _____ No _____

Cree usted que con un rediseño en la parte administrativa y un aumento de médicos en la parte

de urgencias el flujo de pacientes disminuiría

Si _____ No _____

Considera usted que la seguridad alrededor de la institución es buena

Si _____ No _____

Considera usted que la inseguridad se debe a la ubicación de los centros asistenciales

Si _____ No _____

Cree usted que para una buena prestación del servicio por la institución es necesario estar

ubicados en estos sectores

Si _____ No _____

Considera que de ser posible un cambio de sedes asistenciales el servicio para personas de

bajos recursos se vería afectado

Si _____ No _____

SUGERENCIAS:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

_

42




(U.N.C.)

43




(U.N.C.)

44




(U.N.C.)

45




(U.N.C.)

46




(U.N.C.)

47




(U.N.C.)

Material

Didáctico

48




(U.N.C.)


Tema: PANELTEMARIO:

PANEL técnica

Series de tiempoGrupo de participantesRecurrente

CARACTERÌSTICAS MAYOR PLANEAMIENTOADIESTRAMIENTODESPERTAR EL INTERÈSRECLUTAMIENTO PARTICIPACIÒN

MOTIVACIÒN

¿Cuándo justifica su utilización?

* Hacer seguimientos y elaborar series de tiempo * Obtener información rápida y confiable * Medir variables estacionales durante un período largo

EJEMPLOS: medir la evolución de la opinión pública audiencias de televisión desempeño y tendencias de consumidores efectividad de campañas publicitarias

RAPIDEZ DE RESPUESTAS MEDIR DEMANDAS ESTACIONALES

Paneles de Opinión Paneles de Consumidores

ENCUESTA VERSUS PANEL

ENCUESTA PANEL

Investigaciones de tipo concluyente Investigaciones de monitoreo y desempeño

Útil en seguimiento de variablesindependientes

Útil en el seguimiento de variablesdependientes

Propia para estudios descriptivos:

1. Perfiles, características geográficas,demográficas, socioeconómicas,psicogeográficas.

2. Conocimiento de la eficiencia del plan demarketing, (precios, distribución).

3. Pronósticos.

Propia en los estudios de desempeño:

1. Eficacia del plan de ventas,participaciones, consumos y percepciones,

2. El potencial de mercados, análisis deventas y distribución.

3. Análisis de situación: tendencias,competencia y demanda,

TIPOS DE PANEL

RECURRENTE: elaboran réplicas periódicas de un mismo tipo de información.

Panel Coincidental: se registran eventos simultáneamente con su ocurrencia

49




(U.N.C.)

Paneles de Consumidores: demanda de productos de consumo final Paneles de Sintonía: seguimiento de sintonía de medios de comunicación

Panel Recordación: recolecta información un tiempo después de ocurridos los acontecimientos

Panel Opinión: rastrean opiniones. No realizan consultas. Paneles de expertos: participación comprometida de un grupo de analistas Paneles de opinión pública: evalúan actitudes y conductas del público,

Panel de Observación o de Auditoría: se consultan entidades comerciales y hogares Auditorías de detallistas: consumo de artículos finales

Paneles de distribuidores: mayoristas Paneles de productores: conocer la oferta nacional Auditorías de consumidores: auditorias de hogares

PANEL ÓMNIBUS: las mediciones se hacen sobre variables diferentes, cada vez que se hacen,

PROCESO DE UN PANEL

DISEÑO: disponibilidad del marco apropiado de la población en estudio, elaboración del formulario, definición delprocedimiento de muestreo, determinación del tamaño de la muestra.

RECLUTAMIENTO: lograr la participación con un máximo de compromiso y un mínimo de rechazos.

ADMINISTRACIÓN Y RENOVACIÓN: estrategias para lograr la participación activa y confiable, renovar la muestra,administrar la recolección de los formularios.

VENTAJAS:La información es más confiable.Si bien es muy costosa suele tener patrocinadoresEn productos estacionales es vital su uso,

DESVENTAJAS:Pérdida de representatividad cuando se vuelve obsoletoLos panelistas despiertan creencias que afectan la calidad.

La administración es complejaPierde importancia en el tiempo si solo se acumulan grandas bases de datos, sin analizarlas,

50




(U.N.C.)

EVALUACIÓN

51




(U.N.C.)

TEMA: Investigación Cuantitativa: Cuestionario – Encuesta – Panel

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Precisión conceptual 40% Capacidad de Integración 30% Relación Teórico-práctico 20% Presentación (prolijidad, sistematicidad, organización y ortografía) 10%

PUNTUACIÓN

Actividad N* 1…………………..30% Pregunta 1)…..10%

Pregunta 2)……10% Pregunta 3)……10%

Actividad N* 2……………………50%Pregunta a) ……..5% Pregunta b)…….…5% Pregunta c)………15% Pregunta d)………15% Pregunta e)………10%

Actividad N* 3…………………..20%Pregunta a) ………10% Pregunta b) ………10%

CLAVES

Criterios de Evaluación RangosPrecisión conceptual - usa correctamente términos 40%

- usa medianamente términos 20%- usa escasamente términos 10%- no usa términos 2%

Capacidad de integración - integra 30%- no integra 3%

Relación teórico-práctica - relación T/P 20%- mediana relación T/P 10%- no relación T/P 1%

Prolijidad, sistematicidad,organización y ortografía

- es prolijo 10%- medianamente prolijo 5%- no es prolijo 1%

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

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(U.N.C.)

TEMA: Investigación Cuantitativa: Cuestionario – Encuesta – Panel

Apellido y Nombre del Alumno:…………………………………………………………..Fecha:……./……../…….CURSO: TECNICATURA EN COMERCIALIZACIÓN – 1* AÑO

CRITERIOS DE EVALUACIÓNPrecisión conceptual 40% Capacidad de Integración 30% Relación Teórico-práctico 20% Presentación (prolijidad, sistematicidad, organización y ortografía) 10%

PUNTAJE DE CADA ACTIVIDAD. Actividad N* 1 Actividad N* 2 Actividad N* 3

30% 50% 20%Pregunta 1) 10% Pregunta a) 5% Pregunta a) 10%

Pregunta 2) 10% Pregunta b) 5% Pregunta b) 10%

Pregunta 3) 10% Pregunta c) 15%

Pregunta d) 15%

Pregunta e) 10%

Actividad N*1: cuestionarioResponda las siguientes preguntas:

1*) El método de encuesta es una técnica estructurada que utiliza lacomunicación para recolectar información, directamente de los integrantesde una muestra. ¿Cuáles son las etapas que comprende el proceso muestral?

2*) El problema de accesibilidad a la fuente es la dificultad para alcanzar aldestinatario y realizar la entrevista exitosamente. ¿De qué depende?

3*) Enuncie cuáles son las soluciones al problema de acceso. Cite de cada uno,un ejemplo.

Actividad N* 2:Una encuesta realizada por una empresa de servicios financieros de tarjeta decrédito, consta de 15 preguntas, y se desea conocer como el cliente resuelvelas distintas necesidades financieras utilizando la tarjeta de crédito. Lasegunda pregunta es la siguiente:

• Cuando tiene problemas financieros para afrontar un vencimiento o atraso en el pago de algún servicio, como energía eléctrica, teléfono , lo resuelve:

Utilizando un adelanto de efectivo de la tarjeta

Solicita una prórroga

Solicita dinero prestado a un amigo

53




(U.N.C.)

Ha previsto débito automático de todos sus servicios

a) ¿Qué tipo de pregunta es?b) ¿Es correcta la ubicación en segundo lugar de esta pregunta?c) ¿La pregunta está correctamente formulada? ¿Por qué?

d) Dentro de los problemas de respuesta; ¿crees que este tipo de preguntageneraría un rechazo de respuesta o una respuesta incorrecta?e) ¿Cuál sería la/s táctica/s para evitar el error por falta de respuesta, si estefuese el caso de la pregunta en cuestión?

Actividad N* 3:Elabore, sobre un tema a su elección:a) una pregunta tendenciosab) una pregunta confusa.

54

Documents

Carpeta de Práctica Docente - Beatriz Olmos - T.I.M. MANUEL BELGRANO