CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN RECURSOS HUMANOS …

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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN RECURSOS HUMANOS PERSONAL

MEJORAR EL CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DE LOS

COLABORADORES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA CORPORACIÓN

NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES-EP”DORAL”ACOGIDOS BAJO LA

MODALIDAD DE TELETRABAJO, MEDIANTE UN MANUAL DE EVALUACION

DEL DESEMPEÑO, DISTRITOMETROPOLITANO DE QUITO 2019

Trabajo de Integración Curricular previo a la obtención del título de

Tecnóloga en Administración de Recursos Humanos – Personal

Tipo del Trabajo de Integración Curricular:

I+D+I

Autor: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas

Tutor: Ing. Guido Franco

Quito, Enero 2020

i

MEJORAR EL CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DE LOS COLABORADORES DEL ÁREA

ADMINISTRATIVA DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES-EP “DORAL”

ACOGIDOS BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO, MEDIANTE UN MANUAL DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2019

DEDICATORIA

El presente proyecto lo dedico principalmente a Dios, porque ha sido mi principal

ayuda, por ser tan bueno y bondadoso, por nunca soltar mi mano, es quien me da

fuerzas para salir adelante y nunca rendirme, ya que gracias a Él pude aprender que la

vida nos enseña a vivir muchas cosas, pude conocer que a pesar de cualquier adversidad

debemos salir adelante que ningún resbalón es caída, hay que aprovechar cada segundo

de nuestra vida y poder aprender a cumplir nuestros sueños, pensar en lo que nos hace

feliz y ver el bien por los de más, a mi bella hija Martina Álvarez, quien es mi motor de

vida quien es la razón de mi vivir y por quien día a día lucho por ser mejor persona y

poder ser el mejor ejemplo como madre, a mis padres por siempre estar conmigo en

cada momento, por corregirme, por aprender a luchar y siempre caminar con Dios, a mi

hermana por siempre estar de mi mano, por sus consejos y su gran amor, a mis sobrinos

por estar pendientes siempre de mí por ser mis amigos y hermanos, a mis lindos

abuelitos por siempre ver lo mejor para mí, y estar a cada momento y a los Ingenieros

del ITSCO, gracias por su ejemplo y enseñanza, y a todos por estar juntos en familia

porque así veo la unión de cada uno

ii





AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer principalmente a Dios que me ha dado las fuerzas y la sabiduría para

poder realizar mis metas quien me lleno de fortaleza para seguir adelante a pesar de

algunas dificultades en el transcurso del camino.

A mi bella hija Martina Alvarez quien es mi motor de vida quien es la razón de mi vivir

y por quien día a día lucho por ser mejor persona y poder ser el mejor ejemplo como

madre, a mis padres por siempre estar conmigo en cada momento

por siempre estar a cada momento quienes fueron mi principal apoyo para desarrollar

este trabajo, por su amor y dedicación y nunca soltar mi mano.

Al Instituto por abrirme las puerta para ser una mujer ejemplar y cumplir todos mis

objetivos y metas en mi vida, a mi maestros quienes me brindaron conocimientos que se

verán reflejados en los frutos de este proyecto

iii





ÍNDICE GENERAL

DEDICATORIA ................................................................................................................ i

AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... ii

ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................ iii

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... vi

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. vii

RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................. viii

ABSTRACT .................................................................................................................... ix

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ x

CAPITULO I................................................................................................................... 1

ANTECEDENTES ........................................................................................................... 1

1.01 CONTEXTO ............................................................................................................. 1

1.01.01 Macro ................................................................................................................... 1

1.01.02 Meso .................................................................................................................... 2

1.01.03 Micro ................................................................................................................... 4

1.01 Justificación ............................................................................................................. 5

1.01 Definición del Problema ........................................................................................... 6

1.03.01 Análisis de la Matriz T ........................................................................................ 8

CAPITULO II ............................................................................................................... 10

INVOLUCRADOS ......................................................................................................... 10

2.01 Mapeo de Involucrados .......................................................................................... 10

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. ....................................................................... 11

2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS ..................................... 12

CAPITULO III ............................................................................................................. 14

iv





Problemas y Objetivos .................................................................................................... 14

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................................................... 14

3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................ 15

3.02 Árbol de Objetivos.................................................................................................. 16

3.01.01 Análisis Del Árbol De Objetivos ....................................................................... 16

CAPITULO IV .............................................................................................................. 18

Análisis de Alternativas .................................................................................................. 18

4.01 Matriz 3 Alternativas .............................................................................................. 18

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativa .................................................................. 18

4.02.01 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................ 19

4.02.02 Análisis de la matriz de Análisis de Objetivos .................................................. 20

4.04 Matriz de Marco Lógico ......................................................................................... 25

CAPÍTULO V ............................................................................................................... 27

PROPUESTA ................................................................................................................. 27

5.01 Antecedentes propuesta .......................................................................................... 27

5.02 Justificación ............................................................................................................ 28

5.03 Objetivo general ..................................................................................................... 29

5.04 Filosofía Empresarial .............................................................................................. 29

5.05 Orientación al estudio ............................................................................................. 31

5.06 Descripción de la Metodología .............................................................................. 35

5.06.01 Metodología de Investigación ........................................................................... 35

5.06.02 Población y muestra.......................................................................................... 35

Tabla 6. Población y muestra ......................................................................................... 36

05.06.03 Encuesta ........................................................................................................... 36

05.06.03 Análisis y Tabulación ...................................................................................... 39

v





CAPITULO VI .............................................................................................................. 63

6.01 RECURSOS............................................................................................................ 63

6.02 PRESUPUESTO ..................................................................................................... 65

6.03 CRONOGRAMA DEL PROYECTO .................................................................... 66

CAPITULO VII ............................................................................................................ 67

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 67

7.01 Conclusiones ........................................................................................................... 67

7.02 RECOMENDACIONES ........................................................................................ 68

Bibliografía ..................................................................................................................... 70

vi





ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Definición del Problema ..................................................................................... 7

Tabla 2. Matriz de Involucrados ..................................................................................... 11

Tabla 3. Matriz 3 Alternativas ........................................................................................ 18

Tabla 4. Impacto de Objetivos ........................................................................................ 19

Tabla 5. Matriz de Marco Lógico ................................................................................... 25

Tabla 6. Población y muestra ......................................................................................... 36

Tabla 7.Pregunta 1 .......................................................................................................... 39

Tabla 8. Pregunta 2 ......................................................................................................... 40

Tabla 9. Pregunta 3 ......................................................................................................... 41

Tabla 10. Pregunta 4 ....................................................................................................... 42

Tabla 11. Pregunta 5 ....................................................................................................... 43

Tabla 12. Pregunta 6 ....................................................................................................... 44

Tabla 13. Pregunta 7 ....................................................................................................... 45

Tabla 14. Pregunta 8 ....................................................................................................... 46

Tabla 15. Pregunta 9 ....................................................................................................... 47

Tabla 16. Pregunta 10 ..................................................................................................... 48

Tabla 17. Evaluación según Indicadores ........................................................................ 60

Tabla 18. PRESUPUESTO............................................................................................. 65

Tabla 19. CRONOGRAMA DEL PROYECTO ............................................................ 66

vii





ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Mapeo de Involucrados ................................................................................... 10

Figura 2. Árbol de Problemas ......................................................................................... 14

Figura 3. Árbol de objetivos ........................................................................................... 16

Figura 4. DIAGRAMA DE ESTRATÉGIAS................................................................. 23

Figura 5. Organigrama .................................................................................................... 30

Figura 6. TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ............................................. 33

Figura 7. Fotografía 1- oficina. Colaborador de Teletrabajo ......................................... 72

Figura 8. Fotografía 2- desde su casa. Colaborador de Teletrabajo ............................... 72

viii





RESUMEN EJECUTIVO

Este presente trabajo de investigación tiene la metodología de Investigación Desarrollo

e Innovación, se basa en dar a conocer la importancia y la utilidad de lo que trata la

Evaluación de Desempeño, se proporciona un modelo de un manual de desempeño para

poder dirigir a los colaboradores que se desarrollará en la empresa Corporación

Nacional de Telecomunicaciones para poder desarrollar las habilidades y conocimientos

de cada colaborador del teletrabajo mediante este modelo. En la empresa CNT-EP se

estableció el conocimiento sobre las habilidades de los colaboradores para determinar

varios factores para poder mejorar el problema de falta de la evaluación de desempeño a

los colaboradores que cumplen el teletrabajo, se analizará todos los autores

involucrados, la causa y todos los efectos que se proporciona el problema central de la

investigación y el objetivo que se desea alcanzar.

Este trabajo de investigación ofrece una propuesta a la empresa para ayudar a resolver el

problema central, de tal manera se realizó un modelo de Manual de Evaluación de

Desempeño que ayude a cumplir con los factores que se contribuyan al cumplimiento de

los objetivos y de metas establecidas. Palabras claves

ix





ABSTRACT

This present research work has the Research and Development Research methodology,

it is based on making known the importance and usefulness of what the Performance

Evaluation is about, a model of a performance manual is provided to be able to direct

the collaborators that It will be developed in the National Telecommunications

Corporation to be able to develop the skills and knowledge of each telecommuting

employee through this model. In the CNT-EP company, knowledge about the abilities of

the collaborators was established to determine several factors to be able to improve the

problem of lack of performance evaluation to the collaborators who fulfill teleworking,

all the authors involved, the cause and All the effects provided by the central research

problem and the objective to be achieved. This research work offers a proposal to the

company to help solve the central problem, in this way a model of Performance

Evaluation Manual was created to help meet the factors that contribute to the

fulfillment of the established objectives and goals.

x





INTRODUCCIÓN

Sin lugar a duda, en la actualidad el mundo de la creación se ha globalizado dentro de

las empresas públicas la idea de realizar hace muchos años el teletrabajo no les costó de

la noche a la mañana, comienzo en los años 70 en Estados Unidos se presenta una de

las crisis más fuertes que le ha tocado afrontar a este país, la crisis petrolera estaba

obligando a las compañías a reducir costos y realizar reducciones de personal. El físico

Jack Nilles se encontraba desarrollando un proyecto en el cual la presencia del

trabajador en la empresa no fuese obligatoria, esto ayudaría a compensar la crisis

financiera que afrontaban las compañías.

Es cuando surge el concepto de “telecommuting”, un término que para la época era casi

una utopía, ya que los recursos tecnológicos con los que la sociedad contaba en aquel

entonces no serían suficientes como para que esta innovadora fórmula de trabajo tuviera

el impacto que Nilles esperaba.

El teletrabajo surge como una respuesta a la crisis, es por esto que su aplicación se ha

extendido por todo el mundo, ya que los resultados conseguidos posteriores a su

empleo, han sido excelentes. En aquel entonces la crisis petrolera conduce a Jack Nilles

a dar con una alternativa que contribuya al desarrollo y mejora de la sociedad pero no

fue sino hasta algunos años más tarde cuando su aplicación fue considerada como una

posibilidad.

Debido a los altos costos de la tecnología de aquel entonces, contar con los recursos

para poder trabajar a distancia resultaban un lujo para cualquier persona, lo que

obstaculiza el desarrollo del telecommuting o el hoy conocido teletrabajo. Sin lugar a

xi





duda, en la actualidad el mundo de los negocios se ha globalizado, Su primera idea fue

“llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo.

Sin embargo, a esa altura el desarrollo tecnológico no estaba lo suficientemente

desarrollado para que el teletrabajo sea una realidad masiva. Mediante Acuerdo

Ministerial Nro. MDT-2017-0090-A de 18 de mayo de 2017, suscrito por el Dr.

Leopoldo Berrezueta Carrión Ministro de Trabajo, se expide la “Norma Técnica Para

Regular el Teletrabajo en el Sector Público”. Mediante Registro Oficial N° 177

Miércoles 7 de febrero de 2018: “Artículo 1 Tendrán preferencia para la aplicación y

aprobación del teletrabajo, las siguientes personas: Mujeres embarazadas, mujeres en

período de lactancia, personas con discapacidad, personas con enfermedades

catastróficas, adultos mayores. El Teletrabajo tiene como fin la modernización de las

instituciones, inserción laboral, la dotación de un ambiente laboral adecuado para

personas y grupos de atención prioritaria que garantice su movilidad, seguridad, el

incremento de la eficiencia y productividad de la o el servidor público, la disminución

de la circulación vehicular, el ahorro de combustibles y la protección del medio

ambiente.

1





CAPITULO I

ANTECEDENTES

1.01 CONTEXTO

En la ciudad de Quito dentro de las instalaciones de la Corporación Nacional de

Telecomunicaciones-EP “Doral” ubicados en Av. Eloy Alfaro N29-16 y 9 de Octubre,

se realiza la evaluación del desempeño a los colaboradores que realizan el Teletrabajo.

1.01.01 Macro

El teletrabajo es una modalidad laboral que permita al empleado ejercer su trabajo

desde cualquier sitio, sin tener que acudir a la oficina o a la empresa para ejercerlo. Por

lo general, este tipo de trabajadores suelen ser autónomos, aunque también hay puestos

directivos, de funcionarios o de empresas privadas que permiten a sus trabajadores este

tipo de flexibilidad. (Woltel, s.d.)

Según este estudio, en nuestro país, el porcentaje de personas que ejercen el

teletrabajo

2





está por debajo de la media europea que se sitúa entorno al 17%. Los países donde más

se teletrabaja según un informe ha basado en 15 países y pone de manifiesto que hay

muchas diferencias entre unos estados y otros. Finlandia, Suecia, Colombia, Japón,

Estados Unidos, son los países donde más se práctica esta modalidad. Centrándose en

Europa, donde más abundan los teletrabajadores, son los estados escandinavos los más

adelantados en este sentido, seguidos por países como Bélgica, Francia, Reino Unido,

Hungría, Italia y Alemania.

Pueden ser varias razones o causas por las que se da esta diferencia de datos de unos

países a otros, pero tal como señalan los autores en los informes que se han reflejado. La

cultura laboral se caracteriza por unos niveles elevados de trabajo por objetivos y por

tanto, hay poca implementación de esta modalidad de trabajo.

Tal y como se ha señalado son pocas las empresas en nuestro país que impulsa entre

sus empleados el teletrabajo. Sin embargo, hay organizaciones importantes que sí se ha

implementado este sistema como Telefónica, y lo han hecho ya que han visto sus

beneficios es que aporta esta flexibilidad laboral en lo que aporta a rendimiento del

trabajadores y dela empresa.

1.01.02 Meso

América Latina es una región donde confluyen realidades que abarcan un gran

espacio opuesto que incluye a los distintos sectores de la sociedad. Los desafíos a futuro

no incluyen cerrar las brechas que tienen que ver con el desarrollo económico, sino

3





también una lista de metas donde también se contemplan la salud, la seguridad pública y

base la educación. En América Latina, también destacan que esta modalidad de empleo,

así como las autónomas suelen ser utilizadas para encubrir la subcontratación.

La globalización y patrones productivos del nuevo milenio abren una serie de

oportunidades que tienden a modificar las costumbres y hábitos laborales en la rutina de

las oficinas. Entre ellas se destaca la aprobación de utilizar en sus domicilios el ámbito

laboral, para generar nuevas condiciones de trabajo y poder llegar a sus metas, creando

los entornos necesarios para el desarrollo del Teletrabajo.

El estudio demuestra que en América Latina existe un peligro de sobre explotación

laboral, debido a que en ocasiones existe el riesgo de contar con doble actividad laboral

y adicional puede ser actividades doméstica. Existen iniciativas tendientes a incentivas

al teletrabajo. Entre la región está basada en la creación de portales para que la

población pueda consultar y puedan informarse. Pueden estar desarrollados por el

mismo estado, en países como Argentina, Colombia y Perú, que pueden ser creadas para

promover la actividad del teletrabajo.

El Teletrabajo tuvo su desarrollo en los distintos regiones Americanas, concebido

como trabajo hogareño, con el tiempo el teletrabajo comenzó a generar espacio para el

sector de servicios informáticos y tecnologías de comunicación, cambiando

radicalmente las características de los trabajadores, sus remuneraciones y las

condiciones generales a las que acceden.

4





Según (Teletrabajo, 2016):

“Para que esta modalidad de trabajo pueda desarrollarse de una mejor

manera, es que las distintas regiones cuenten con buenos servicios de

conectividad de banda ancha que faciliten a los trabajadores realizar las

tareas de mejor manera. Como, la utilización de banda ancha inalámbrica

puede brindar como opción de conectividad a las zonas de Teletrabajo en

América Latina. Para ello es necesario que se generen condiciones

favorables para la buena utilización de tecnologías, ayudando a las distintas

normativas para el desarrollo de redes para los colaboradores”.

En el contexto Nacional, el Ministerio de Trabajo, índico que casi 9.000 personas en

el país, se benefician de la modalidad de teletrabajo, o trabajo desde casa. Esto

representa que alrededor de 3.517 empresas, tanto públicas como privadas, están

utilizando esta forma de empleo, sobre todo en Guayas y Pichincha.

Con el acuerdo se busca establecer, ampliar, fomentar y optimizar recurso en el

ámbito laboral mediante el incentivo de nuevos sistemas de trabajo y la aplicación de

nuevas tecnologías.

1.01.03 Micro

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones-Ep se enfoca al futuro con la

implementación del Teletrabajo, formalizo el inicio del plan a los teletrabajadores,

como base 25 colaboradores de distintas áreas trabajan desde sus hogares dos días a la

semana, apoyados con la tecnología de punta que les permite no estar físicamente en la

oficina y cumplir sus actividades con telepresencia.

5





(Como lo indica Moreno, s.d.) En lo local nos enuncian que en la Gerente General de

la CNT indicó: Somos una empresa innovadora y así lideramos procesos. Esta vez lo

hacemos con la implantación del teletrabajo. Iniciamos este plan con colaboradores de

desempeño excelente. Auguramos todo éxito a esta iniciativa que nos hace la primera

empresa pública con teletrabajo en el Ecuador.

Los seleccionados piden exigentes requisitos como: 90% en sus evaluaciones de

desempeño, ser empleados públicos de carrera, responsabilidad en el cumplimiento de

sus funciones.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones implementa esta modalidad de

trabajo, acogiéndose al acuerdo ministerial Nº MDT-2016-190 implantado por el

Ministerio de Trabajo, en agosto del 2016, dónde se indica que los teletrabajadores

gozarán de los mismos derechos y tendrán las mimas obligaciones que aquellos que

cumplen sus funciones desde la oficina.

La CNT es consciente de la importancia de generar valor a través de la implementación

de hábitos empresariales que dinamicen el trabajo orientado a objetivos e incorporar

prácticas innovadoras. Garantizará la seguridad y salud ocupacional en los puestos de

trabajo de los teletrabajadores.

(CNT, s.d.)

6





1.01 Justificación

La finalidad de este proyecto es determinar el control del desarrollo de las funciones de

los teletrabajadores, mediante con un manual de Evaluación de Desempeño, para poder

realizar el mejoramiento de los colaboradores en las metas a cumplir, considerando que

los teletrabajadores se han convertido en un papel fundamental para poder trabajar

desde los hogares, con la mayor responsabilidad y una buena organización, les permitirá

demostrar que los recursos que serán invertidos en la adquisición de la nueva

herramienta denominada “Evaluación de Desempeño para los colaboradores de

Teletrabajo, se sentirán con el mayor conocimiento de cada día cumplir las metas y

objetivos establecidos”.

La utilidad de la presente investigación se verá reflejada en los resultados, ya que

está proyecta a la mejora continua de Teletrabajo, que contribuyan a mejorar el proceso

de evaluación de desempeño en el ámbito laboral de la CNT, incentivando para alcanzar

sus metas y objetivos, en cumplimiento al Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 se

tomará como relevancia el objeto 7.

(vida, 2016, p. 215) La importancia de fomentar una adecuada relación entre

Estado y sociedad, y propiciar una mejora de las capacidades estatales para

cumplir con sus obligaciones, siempre armonizadas con las necesidades

sociales, consolidando la participación ciudadana en el sistema democrático, en

las políticas y en los mecanismos de control.

1.01 Definición del Problema

SITUACION

EMPEORADA SITUACION ACTUAL

SITUACION

MEJORADA

7





Tabla 1. Definición del Problema

Bajo 1

Medio Bajo 2

Medio 3

Medio Alto 4

Alto 5

Fuente: Investigación

Elaborado por: Lissette Verdezoto

No alcance de

metas y objetivos

en los roles de

desempeño

Inadecuado control de desempeño de las

funciones realizadas por los colaboradores

Alcance de buenos

resultados de la

evaluación de

desempeño laboral

FUERZAS

IMPULSADORAS I PC I PC

FUERZAS

BLOQUEADORAS

Implementar la

evaluación de

Desempeño 1 5 5 1

Empeorar la

situación de la

mejora de funciones

en el área de

teletrabajo

Mejoramiento

de los indicadores

por el cumplimiento

de sus metas 1 4 4 1

Falta de

conocimiento de los

colaboradores al

momento de llegar a

su meta de

cumplimiento

Confianza de

resultados de las

evaluaciones del

desempeño 1 5 5 2

Desconfianza de

los resultados de la

evaluación de

desempeño

Promover

capacitaciones para

los colaboradores

sobre la Evaluación

del Desempeño 1 4 4 1

Insuficientes

personales

capacitados

8





1.03.01 Análisis de la Matriz T

Dentro de la Matriz T consta con una situación actual que es el Inadecuado control

de desempeño de las funciones realizadas por los colaboradores, lo cual por no ser

tratada muestra una situación empeorada que sería el, no alcance de metas y objetivos

en los roles de desempeño, pero con esta propuesta de este proyecto se quiere llegar a

una situación de mejora que es tener un conocimiento eficaz y una toma de decisiones

beneficiarias para los colaboradores de la empresa, poder llevar a cabo este proyecto se

tiene varias actividades por realizar.

La primera fuerza impulsadora será el implementar la evaluación de Desempeño para

los colaboradores de la empresa, se tiene una calificación real de1 (baja) y se pretende

llegar a una calificación ideal de 5(alta) para poder realizar la evaluación del

desempeño, existe la fuerza bloqueadora que se empeora la situación de la mejora de

funciones en el área de teletrabajo, tiene una calificación de 5 (alta) y se pretende llegar

a una calificación de 1 (baja) que sería lo ideal.

La segunda fuerza impulsadora es el mejoramiento de los indicadores por el

cumplimiento de sus metas cuando se encuentran teletrabajando, en lo que real se tiene

una calificación de 1 (baja), lo cual no existe en dicha empresa pero se pretende llegar a

una calificación de 4 (media alta), donde lo ideal sería implementarlo pero de igual

manera existe la fuerzas bloqueadoras, como la falta de conocimiento de los

colaboradores al momento de llegar a su meta de cumplimiento, donde existe una

9





calificación irreal de 4(media alta), por lo tanto se pretende llegar a 1(baja) que sería lo

real, para que de esta manera no pueda bloquear a la fuerza promovedora.

La tercera fuerza impulsadora es la confianza de los resultados de las evaluaciones

del desempeño, que en lo real tiene una calificación de 1 (baja), lo cual no se realiza en

dicha empresa pero se pretende llegar a una calificación de 5 (alta), lo cual se realizaría,

pero a su vez existe la fuerza bloqueadora es la desconfianza de los resultados de la

evaluación de desempeño, donde existe la calificación irreal de 5(alta), por lo tanto se

pretende llegar a una elevada calificación de 2 (media baja) que sería lo real para que se

pueda realizar con eficaz y pueda llegar a la meta.

La cuarta fuerza impulsadora es promover capacitaciones para los colaboradores

sobre la Evaluación del Desempeño, que nos da una calificación real de 1(baja) y se

pretende llegar a una calificación irreal de 4(media alta), pero a su vez existe una fuerza

bloqueadora que es insuficiente personal capacitado, con una calificación irreal de 4

(media alta) y se pretende llegar una calificación de 1 (baja).

10





CAPITULO II

INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de Involucrados

Figura 1. Mapeo de Involucrados Elaborado por: Lissette Verdezoto

11





2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. Tabla 2. Matriz de Involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS.

INTERES

ES SOBRE

EL

PROBLE

MA

CENTRA

L.

PROBLEM

AS

PERCIBIDO

S.

RECURS

OS

CAPACIDAD

ES

MANDATOS

INTERESES

SOBRE EL

PROYECTO.

CONFLICTO

S

POTENCIALE

S.

ESTADO

Generar

emprendimiento

hacia los

colaboradores de la

empresa

Coordinación

a falta de una

evaluación de

Desempeño

Ministerio

de trabajo

Iess

Dto.

Talento

Humano

Cumplimien

to de normativas

establecidas por

el gobierno

Generar el

conflicto entre

los

colaboradores

CNT

“DORAL”

Mejorar el

cumplimiento de

los tele trabajadores

mediante la

evaluación de

desempeño

Falta de

control mensual a

los colaboradores

que teletrabajan,

mediante el jefe

inmediato

Normativas

internas de la

empresa.

Manual de los

teletrabajadores

mediante la Jefatura

de Gestión al

cambio y

Responsabilidad

Corporativa.

Mejora

r el control

de los

colaborador

es del

teletrabajo

Disminució

n de

teletrabajadores

dentro de la

empresa

COLABORADOR

ES

Mejorar

cumplimiento de los

indicadores

Falta de ser

evaluados

semanalmente

como

mensualmente

Recursos

Humano Jefatura

Gestión y

Responsabilidad

corporativa

ofrecer

conocimientos

de la evaluación

de Desempeño

Probabilida

d por falta de

horarios a

tiempo

FAMILIA Cumplir el roll de

emprendimiento

familiar

Concentración

en el horario de

trabajo

Prestación de

apoyo para el

desarrollo del

teletrabajo

Realizar las

mismas

actividades de

oficina pero en

casa.

Poder

manejar los

tiempos de

trabajo en

entrega.

ITSCO

Apoyo en la

elaboración del proyecto.

Inadecuada

información de la

productividad de

los colaboradores

Normativas

Internas del

ITSCO

Recursos

humanos

El

conocimiento y

la habilidad

para desarrollar

el proyecto por

parte del

estudiante

Desinterés

por parte

del

estudiante

en realizar

el proyecto.



12





2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS

En esta matriz de involucrados tenemos como implicado principal al estado, que el

problema central es por generar emprendimiento hacia los colaboradores de la empresa, el

problema percibido es de la falta de una evaluación de Desempeño mensualmente, como

recursos, capacidades y mandatos está el Ministerio de trabajo, entra el IESS y el

Departamento de Talento Humano que genera un interés sobre el proyectos que es

cumplimiento de las normativas establecidas por el gobierno, donde se puede presentar el

conflicto potencial el cual Genera el conflicto entre los colaboradores en la empresa

CNT “DORAL” como segundo involucrado del interés sobré el problema central es

mejorar el cumplimiento de los teletrabajadores mediante la evaluación de desempeño,

se tiene como problema percibido la falta de control mensual a los colaboradores que

teletrabajan, mediante el jefe inmediato se tiene como recursos capacidades y mandatos

las normativas internas de la empresa, el manual de los teletrabajadores mediante la

Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa, se tiene como interés

sobre el proyecto la mejora del control de los colaboradores del teletrabajo, como

conflicto potencial la disminución de teletrabajadores dentro de la empresa.

Los colaboradores como otro involucrado el interés sobre el problema central es

mejorar cumplimiento de los indicadores, en problemas percibidos es la falta de ser

evaluados semanalmente como mensualmente, para los recursos capacidades Recursos

13





Humano Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad corporativa y se presenta como

conflicto Probabilidad por falta de horarios a tiempo.

La Familia, como involucrado, cumplir el roll de emprendimiento familiar, en

problemas percibidos podemos verificar la concentración en el horario de trabajo, se tiene

como recursos capacidades y mandatos es la prestación de apoyo para el desarrollo del

teletrabajo, como el interés sobre el proyecto es realizar las mismas actividades de oficina

pero en casa y el conflicto potencial es el poder manejar los tiempos de trabajo en entrega.

En el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, tenemos como último involucrado que

es apoyo en la elaboración del proyecto como interés sobre el problema central, el

problema percibido la inadecuada información de la productividad de los colaboradores, se

tiene como recursos , capacidades y mandatos las normativas internas del ITSCO y

recursos humanos, el interés sobre este proyecto es Involucrar el conocimiento y la

habilidad para desarrollar el proyecto por parte del estudiante, se presenta un posible

conflicto que es el desinterés por parte del estudiante en realizar el proyecto.

14





CAPITULO III

Problemas y Objetivos

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS

Efecto

Causas

Figura 2. Árbol de Problemas



Control Inadecuado del desempeño de las funciones realizadas por los

colaboradores del área Administrativa

Proceso Inadecuado

para la Evaluación de

Desempeño de los

Teletrabajadores

Personal poco

capacitados en

metodologías

Baja atención en los

roles del Desempeño

de los colaboradores

Indicadores de

productividad

poco fiables

Desconfianza de

los resultados de

las evaluaciones

del Desempeño

Incumplimiento

de objetivos y

metas en el

puesto de trabajo

15





3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS

En el árbol de problemas podemos analizar que el problema central es Control

Inadecuado de desempeño de las funciones realizadas por los colaboradores del área

Administrativa, se tiene como causas Proceso Inadecuado para la Evaluación de

Desempeño de los Teletrabajadores, Personal poco capacitados en metodologías y Baja

atención en los roles del Desempeño de los colaboradores ya que esto nos lleva a realizar el

problema que se debe en la empresa de la falta de la Evaluación de Desempeño, se tiene

como efectos, Indicadores de productividad poco fiables, Desconfianza de los resultados

de las evaluaciones del Desempeño y el Incumplimiento de objetivos y metas en el puesto

de trabajo, generando una inestabilidad laboral en los colaboradores.

16





3.02 Árbol de Objetivos

Figura 3. Árbol de objetivos



3.01.01 Análisis Del Árbol De Objetivos

El objetivo General del presente proyecto es Mejorar las metas de cumplimiento de los

teletrabajadores mediante la Evaluación de Desempeño

17





A continuación se detallaran los objetivos específicos que se han planteado en esta

investigación;

1. Dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus

colaboradores del teletrabajo.

2. Personal del teletrabajo capacitado

3. Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores.

Al ejecutar los objetivos planteados, se obtendrá como el fin más relevante en esta

investigación será proporcionar actividades de cumplimiento de metas y verificar la

productividad afectiva y constante de lo planteado, para poder lograr este fin se tendrá el

apoyo de los fines secundarios que son:

1. Tomar decisiones correctas para la empresa y sus colaboradores.

2. Fortalecer el ámbito laboral para los teletrabajadores.

3. Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores.

Con el respectivo análisis que se va a realizar y aplicar en la Empresa CNT “Doral”, se

desea llegar a las finalidades antes mencionadas por lo cual se requiere realizar la

evaluación correspondiente a los teletrabajadores poniendo cada uno de sus conocimientos

para llegar a la meta.

18





CAPITULO IV

Análisis de Alternativas

4.01 Matriz 3 Alternativas Tabla 3. Matriz 3 Alternativas

Objetiv

os

Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

técnica

Factibilida

d

Financier

a

Factibilidad

Social

Factibilida

d

Política

Total

Categoría

s

Dar

conocimiento a

los jefes, sobre

el cumplimiento

y rendimiento

de sus

colaboradores

del teletrabajo.

5

5

5

5

5

25

Alto

Personal del

teletrabajo

capacitado

4

5

5

5

5

24

Alto

Adecuada

Evaluación para

la productividad

de los

colaboradores

5

5

5

5

5

25

Alto

Mejorar las

metas de

cumplimiento de

los

teletrabajadores

mediante la

Evaluación de

Desempeño

5

5

5

5

5

25

Alto

Total 1

9

2

0

20 2

0

19 9

8



4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativa

En la presente matriz de alternativas se presenta cuatro objetivos principales,

19





El primer objetivo es dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de

sus colaboradores del teletrabajo, se tiene la calificación de (5) en el impacto sobre el

propósito, factibilidad técnica calificación (5), de igual manera en factibilidad financiera

con una calificación de (5), en factibilidad social con calificación y por último factibilidad

política con una calificación de (5), se estima todo esto da una ponderación de 25 que se

ubica en la categoría alto.El segundo objetivo es dar personal del teletrabajo capacitado, se

tiene la calificación de (4), como impactó sobre el propósito la calificación de (5) a igual

que factibilidad técnica, factibilidad financiera una calificación de (5), se tiene la

factibilidad social con una calificación de (5) y por último la factibilidad política una

estimación de (5), da un promedio de 24 con una ponderación de categoría alto.El tercer

objetivo es adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores, se tiene como

impacto sobre el propósito la calificación de (5), en factibilidad técnica (5), factibilidad

social factibilidad política con una calificación de (5), que nos da el promedio de 25 que

es la categoría alto. Como cuarto y último objetivo, mejorar las metas de cumplimiento de

los tele trabajadores mediante la Evaluación de Desempeño, donde tenemos impacto

sobre el propósito de (5), en factibilidad técnica con la calificación de (5), factibilidad

financiera una calificación de (5), factibilidad social una calificación de (5) y factibilidad

política de (5) que esto nos un promedio de 25 con una ponderación de categoría alta.

4.02.01 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Tabla 4. Impacto de Objetivos

20







4.02.02 Análisis de la matriz de Análisis de Objetivos

Objetivos Factibilidad

de Lograrse

Impacto de

Género

Impacto

Ambiental

Relevanci

a

Sostenibilida

d

Tot

al

Categor

ía

Dar

conocimiento

a los jefes,

sobre el

cumplimient

o y

rendimiento

de sus

colaboradore

s del

teletrabajo.

Establecer

límites de

indicadores a

cada

colaborador

(4)

Lo puede

desarrollar

las personas

embarazada

s, en

maternidad.

(5)

Disminuci

ón de

estrés para

ambiente

laboral (4)

Actividad

es

cumplidas

y metas

alcanzadas

(5)

Control

adecuado de

acceso de red

VPN (5)

23

Alto

Personal del

Teletrabajo

capacitado

Alta

aceptación de

los

colaboradores

de la CNT de

quienes lo

practican (5)

Establecer

conocimient

os,

habilidades

y

actitudes(5)

El uso

inadecuado

de más

herramient

as

activadas

de

electricida

d (4)

Más

facilidad

para

realizar

una tarea

con cierta

eficiencia(

5)

Buena

organización

y de responsabilida

des

adquiridas(4)

23 Alto

Adecuada

Evaluación

para la

productivida

d de los

colaboradore

s

Comprobar el

grado de

cumplimiento

de los

objetivos

propuestos (4

Mayor

participació

n de

colaborador

es en la

empresa (4)

El tiempo

servido en

la revisión

de la

productivid

ad (4)

Establecer

el razonamie

nto del

desempeño profesional

(4)

Mejora del

planteamiento

de objetivos (4)

20 Medio

Alto

Mejorar las

metas de

cumplimient

o de los

teletrabajado

res mediante

la Evaluación

de

Desempeño

Una buena

organización

interna de la

CNT para las

competencias

de los

colaboradores

(4)

Hombres,

mujeres,

personas de

cumplimient

o de

maternidad(

4)

Obtener y

priorizar

los deberes

que van a

realizar (4)

Éxito

de

indicadore

s

empresari

al (4)

La

innovación de

los

colaboradores

dentro del

teletrabajo (4)

20 Medio

Alto

21





En la presente matriz de análisis de impacto de los objetivos. como primer objetivo es

dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus colaboradores del

teletrabajo, se tiene como factibilidad de lograrse, establecer límites de indicadores a cada

colaborador (4) en impacto de género lo puede desarrollar las personas de maternidad (5),

interviene el impacto ambiental que es disminuir la contaminación ambiental, la

disminución de estrés en el ámbito laboral (4) la relevancia son las metas cumplidas y las

metas alcanzadas (5) y por último la sostenibilidad que nos ayuda el control adecuado del

acceso de red VPN (5) da un promedio de 23 que pertenece a una categoría alta.

Como segundo objetivo es personal del teletrabajo capacitado, se tiene como

factibilidad de lograrse alta aceptación de los colaboradores de la CNT de quienes lo

practican (5), en impacto de genero es establecer conocimientos, habilidades y

actitudes(5), en el impacto ambiental el uso inadecuado de más herramientas activadas de

electricidad (4), en relevancia tenemos la facilidad para realizar una tarea con cierta

eficiencia(5) y sostenibilidad Buena organización y de responsabilidades adquiridas(4) y

un promedia de 23 que permanece a una categoría alta.

El tercer objetivo es la Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores

como, la factibilidad de lograrse es comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos

propuestos (4), en impacto de género es la mayor participación de colaboradores en la

empresa (4), como impacto ambiental es el tiempo servido en la revisión de la

productividad (4), en relevancia es establecer el razonamiento del desempeño profesional

(4), por último sostenibilidad que mejora el planteamiento de objetivos, que nos da un

promedio de 20 y que pertenece a la categoría medio alto.

22





Cuarto y último objetivo es Mejorar las metas de cumplimiento de los teletrabajadores

mediante la Evaluación de Desempeño, como factibilidad de lograrse es una buena

organización interna de la CNT para las competencias de los colaboradores(4), en impacto

de género que hombres, mujeres y personas de cumplimiento de maternidad(4), como

impacto ambiental es obtener y priorizar los deberes que van a realizar (4), en relevancia es

tener éxito de indicadores empresarial (4), por último sostenibilidad de la innovación de

los colaboradores dentro del teletrabajo (4), que nos da un promedio de 20 y que pertenece

a la categoría medio alto.

4.03 DEFINICIÓN DE DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

23





Figura 4. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS



4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias

Propósito

Componente

Act

ivid

ades

Proporcionar actividades de

cumplimiento de metas y

verificar la productividad

efectiva y constante

Mejorar la productividad en las competencias

laborales mediante el cumplimiento y el

rendimiento de los colaborado

res “CNT”

Dar conocimiento a

los jefes, sobre el

cumplimiento y

rendimiento de sus

colaboradores del

teletrabajo.

Personal del

teletrabajo

capacitado

Adecuada

Evaluación para la

productividad de

los colaboradores

Finalidad

-Plantear la evaluación

de desempeño acorde a

los perfiles de cada área

-Con lo adquirido de la

evaluación de

desempeño definir las

metas de cumplimiento

-Verificar los resultados

obtenidos con el

colaborador

- Planificar la capacitación

para una mejor

comunicación con los

teletrabajadores y jefes

-Determinar las

necesidades de

capacitación de los

teletrabajadores

-Motivar a los

colaboradores a

determinar cada una de sus

funciones

-Establecer a los colaboradores los indicadores para guía de sus funciones

-Incrementar las funciones de acorde a los horarios establecidos

-Planificar la comunicación para los teletrabajadores para un mejor rendimiento

24





En esta matriz se observa la manera en que los objetivos impactan en la empresa para el

cumplimiento de este proyecto es por ello que se tomaran varios aspectos para definir las

actividades que se realizarán.

El propósito es la mejora la productividad en las competencias laborales mediante el

cumplimiento y el rendimiento de los colaboradores “CNT” bajo determinados

componentes de las siguientes actividades:

Actividades por Realizar

Dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus

colaboradores del teletrabajo

1. Plantear la evaluación de desempeño acorde a los perfiles de cada área

2. Con lo adquirido de la evaluación de desempeño definir los indicadores

3. Verificar los resultados obtenidos con el colaborador

Capacitar en competencias laborales

1. Planificar la capacitación para una mejor comunicación con los teletrabajadores y

jefes

2. Estar abiertos a tomar ideas de mejoramiento por parte de los colaboradores

3. Acordar las necesidades y potencialidades

Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores

1. Establecer a los colaboradores los indicadores para guía de sus funciones

2. Incrementar las funciones de acorde a los horarios establecidos

3. Tener la organización para un mejor cumplimiento de metas

25





4.04 Matriz de Marco Lógico Tabla 5. Matriz de Marco Lógico

FINALIDAD /

PROPÓSITO /

COMPONENTES

INDICADORES METODOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

FINALIDAD

Proporcionar

actividades de

cumplimiento de

metas y verificar la

productividad

efectiva y constante

Para el primer trimestre del año 2020

mejorar la productividad efectiva en

un 50%

A través de encuestas a lo

teletrabajadores de dicha

empresa

Se plantea la organización

para el cumplimiento y el

alcance de las metas a la

productividad del servicio

PROPÓSITO

Mejorar las metas de

cumplimiento de los

teletrabajadores

mediante la

Evaluación de

Desempeño

Mejorar los resultados de las acciones

tanto personal como laboral elevando

el índice de cumplimiento de metas

en un 90% para el primer trimestre

del año 2020

Cada resultado de las encuestas

de la Jefatura

Interés por parte de los

colaboradores del

teletrabajo para conocer

el rendimiento en el

ámbito laboral

COMPONENTES

Dar conocimiento a

los jefes, sobre el

cumplimiento y

rendimiento de sus

colaboradores del

teletrabajo.

Mejorar su rendimiento en 45% para

el primer bimestre 2020

Encuestas realizadas a los

colaboradores e informe final

acerca de la evaluación de

desempeño

Aprobación de los

resultados por parte de la

Jefatura

Personal del

teletrabajo capacitado

Un 90% del personal capacitado para

el primer mes del año 2020

Informes que establezcan las

capacitaciones de acuerdo a las

necesidades que se ha emitido

en la Evaluación de Desempeño

Mejorar la capacitación

para llevar una buena

motivación

Adecuada Evaluación

de desempeño para

controlar la

productividad de los

colaboradores

Mejorar el control en un 60% del

personal en teletrabajo a través del

manual del desempeño

Reportes de control Realización de

Evaluaciones de

Desempeño y determinar

el capital humano que la

empresa posee.

ACTIVIDADES RESUMEN DEL PRESUPUESTO METODO DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

-Plantear la

evaluación de

desempeño acorde a

los perfiles de cada

área

-Con lo adquirido de

la evaluación de

desempeño definir los

indicadores

-Verificar los

resultados obtenidos

con el colaborador

Se determina un monto $ 30 para

incentivar al personal por

cumplimiento de actividades.

Estados financieros, roles,

comprobantes de egreso.

Asistencia y participación

por parte de los

colaboradores.

- Planificar la Se determinará un monto de $20,00 Informe de participación de Asistencia, colaboración

26





capacitación para una

mejor comunicación

con los

teletrabajadores y

jefes

-Determinar las

necesidades de

capacitación de los

teletrabajadores

-Motivar a los

colaboradores a

determinar cada una

de sus funciones

para el registro de asistencia por

documentos de servicio de copiado.

planeación estratégica y participación por parte

de los colaboradores.

-Establecer a los

colaboradores los

indicadores para guía

de sus funciones

-Incrementar las

funciones de acorde a

los horarios

establecidos

-Planificar la

comunicación para los

teletrabajadores para

un mejor rendimiento

$ 50 Procesamiento de Información

$20 Insumos de oficina

$225 Computador

$ 15 Impresiones

$ 2.00 Cuaderno de apuntes

$ 0.70 Esferos

$5.00 Cd`s

$ 2.40 Marcadores de Pizarra

$ 7.50 Copias

$30 Internet Cables

$3.50 Resma de Papel

$361.10

Acciones de servicio, previo

Presupuesto aceptado.

El cumplimiento de los

horarios establecidos



27





CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes propuesta

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP formalizó el inicio del plan

piloto de teletrabajo con 25 colaboradores de distintas áreas de Quito, trabajarán desde sus

hogares dos días a la semana, apoyados con la tecnología de punta que les permite no estar

físicamente en la oficina y cumplir sus actividades con telepresencia. Fomentando que fue

la primera normativa planteada.

Andrés Moreno, ex Gerente General de la CNT indicó: “Somos una empresa

innovadora y así, lideramos procesos. Esta vez lo hacemos con la implantación del

teletrabajo en CNT. Iniciamos este plan piloto con colaboradores de desempeño excelente.

Auguramos todo éxito a esta iniciativa que nos hace la primera empresa pública con

teletrabajo en el Ecuador”.

Los seleccionados cumplieron estrictos requisitos como: 90% en sus evaluaciones de

desempeño evaluados dentro de su área de su jefe inmediato, ser empleados públicos de

carrera, la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, entre otros.

La CNT EP-DORAL realiza esta modalidad de trabajo, acogiéndose al acuerdo

ministerial N°. MDT-2016-190 implantado por el Ministerio de Trabajo, en agosto del

28





2016, donde se indica que los teletrabajadores gozarán de los mismos derechos y tendrán

las mismas obligaciones que aquellos que cumplen sus funciones desde una oficina.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones es consciente de la importancia de

generar valor a través de la implementación de hábitos empresariales que dinamicen el

trabajo orientado a objetivos e incorporar prácticas innovadoras. La CNT-Doral garantizará

la seguridad y salud ocupacional en los puestos de trabajo de los teletrabajadores.

Beneficios del teletrabajo:

Reducción de gastos

Mayor productividad

Más tiempo con la familia

Reducción de niveles de estrés

Mejora en la salud

5.02 Justificación

Al realizar este proyecto se busca una ampliación de un Manual de Evaluación de

Desempeño, ya que en la empresa CNT-Doral actualmente no se ha realizado una

evaluación de desempeño de acuerdo a los indicadores establecidos, por lo que tiene el

desconocimiento del capital humano que cuenta la empresa, por lo que se ha realizado la

presente propuesta con la finalidad de determinar el valor del trabajo desarrollado por los

colaboradores “teletrabajadores”, mediante un análisis que ayudara a medir el nivel de

metas por cumplir, ya que la suma del conocimiento de todos los puestos de trabajo con un

buen desempeño y una buena predisposición reflejara eficiencia y el buen logro de los

29





objetivos y metas. De igual manera este proyecto ayudara a medir el conocimiento,

procedimiento y las habilidades de los colaboradores, el que sirve para estimular

cuantitativa y cualitativamente el nivel de eficiencia y eficacia de los trabajadores en el

desempeño de sus actividades en sus puestos de trabajo dando a conocer los puntos fuertes

y débiles de los mismos con el fin de recurrir a capacitaciones oportunas y a la toma de

decisiones administrativas y empresarial de forma correcta, favoreciendo a la empresa

como a los colaboradores que realizan el teletrabajo

5.03 Objetivo general

Mejorar las metas de cumplimiento de los teletrabajadores mediante la Evaluación de

Desempeño.

5.04 Filosofía Empresarial

Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el

valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los

ecuatorianos.

Misión Empresarial: “Brindamos a los ecuatorianos la mejor experiencia de servicios

convergentes de telecomunicaciones y TICs, para su desarrollo e integración al mundo,

impulsando el crecimiento de nuestra gente y creando valor para la sociedad.”

Visión Empresarial: “Ser la empresa líder de servicios convergentes de

telecomunicaciones y TICs del Ecuador, a través de la excelencia en su gestión, el valor

agregado y la experiencia que ofrece a sus clientes; que sea orgullo de los ecuatorianos.”

Valores:

30





Comprometidos con el cliente

Trabajamos en equipo

Somos eficientes

Innovamos

Actuamos con integridad y somos socialmente responsables

Organigrama

Figura 5. Organigrama



31





5.05 Orientación al estudio

Manual de Evaluación de Desempeño

(SUSY MANUAL DEL DESEMEÑO PAG. 4, 2018) El manual tiene como propósito

contar con un instrumento para proceder el proceso de evaluación del desempeño, como

herramienta para la toma de decisiones en materia de recursos humanos, tales como: la

capacitación y desarrollo de personal, la movilidad de personal de acuerdo a las

competencias individuales en busca del talento al puesto de los colaboradores de

teletrabajo.

¿Qué es Evaluación de Desempeño?

“La Evaluación del Desempeño es una herramienta de gestión muy útil que sirve para

evaluar de qué manera los conocimientos, habilidades, comportamientos, es decir, las

competencias de sus colaboradores, aportan al logro de los objetivos de su empresa” (

Asociación de Buenos Empleadores pag. 01, s.d.)

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado

de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una

medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el

logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).

Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integración

de un empleado/a en la organización. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del

personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza.

32





Permite la comprobación del grado de cumplimiento que alcanzan los objetivos

individuales de cada persona que trabaja en la organización. De tal manera que se puede

medir el rendimiento, la conducta de los profesionales que la integran y la obtención de los

resultados de una manera integral, sistemática y objetiva. La empresa consigue

información básica y necesaria para tomar decisiones de manera correcta y acertada. Si el

desempeño coincide o supera a los objetivos fijados, habrá que alentar a los

empleados para que sigan por ese camino. Por el contrario, si este no alcanza los objetivos,

no hay que buscar culpables, pero sí detectar los problemas, necesidades y los factores que

fallan para corregirlos y lograr lo propuesto.

TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Evaluación de 90º: Si a una persona solo le evaluará su superior inmediato.

Evaluación de 180º: Es una evaluación en la cual una persona es evaluada por su

jefe y sus pares y eventualmente por los clientes.

Evaluación de 270º: Si además le evaluarán sus subalternos.

Evaluación de 360º: Pretende dar a los empleados una perspectiva de su

desempeño lo más adecuada posible al obtener aportes desde todos aportes desde

todos los ángulos, si además de todos los anteriores le evaluarán también sus

clientes, internos o externos.

https://www.arete-activa.com/servicio-de-gestion-del-talento-para-empresas/

https://www.arete-activa.com/servicio-de-gestion-del-talento-para-empresas/

33





Figura 6. TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO



Estos tipos de Evaluación de Desempeño tienen relevancia dentro de la organización ya

que cada evaluación tiene una técnica específica, para poder determinar los conocimientos

y habilidades tanto de los altos mandos como de los subordinados y viceversa. En el

presente proyecto se utilizara la evaluación de 90º ya que se realizara evaluaciones de los

altos mandos a los subordinados con el objetivo de conocer si los puestos de trabajo están

correctamente establecidos y poder aprovechar el capital humano con el que cuenta la

empresa CNT EP-DORAL.

¿Para qué se va a evaluar?

Al evaluar el desempeño permite tener el conocimiento del capital humano que tiene la

empresa ya que por medio de la evaluación se puede determinar el rendimiento de los

colaboradores y conocer el resultado de los conocimientos y habilidades que posee cada

uno de ellos y con el resultado obtenido se puede tomar decisiones administrativas.

34





Un sistema de Evaluación del Desempeño tiene como propósito lograr un buen

rendimiento en los horarios de trabajo, que se vea reflejado en los resultados de metas de

su empresa y en la propia satisfacción profesional de cada colaborador. Permite visualizar

el rendimiento progresivo y la relación de los objetivos de su empresa con los objetivos

personales de sus colaboradores.

Beneficios

Colaborador;

Tener presentes de manera clara las expectativas de su jefe inmediato de la CNT

y llevar la organización respecto a su puesto de trabajo, sus objetivos y el

cumplimiento de metas.

Conocer las características y el cumplimiento de cada indicador que la empresa

dispone más en las personas que conforman el equipo de trabajo.

Contar con la oportunidad de hacer una autoevaluación para su crecimiento

profesional de los teletrabajadores.

Estar motivado y comprometido para ofrecer su mejor esfuerzo a la empresa.

Jefe:

Poder evaluar mejor de manera objetiva el desempeño y comportamiento de sus

colaboradores.

35





Contar con indicadores para evaluar y mejorar el estándar de desempeño de los

teletrabajadores.

Fomentar una mejor comunicación con sus colaboradores para que comprendan

la evaluación como un sistema objetivo y concreto mediante el cual pueden

conocer cómo ha sido su desempeño en teletrabajo.

5.06 Descripción de la Metodología

5.06.01 Metodología de Investigación

La presente propuesta tiene la metodología de investigación que es mediante un

proyecto I+D+I, que tiene como significado Investigación + Desarrollo + Innovación, tiene

como propósito cumplir un análisis de las habilidades y conocimientos de los

colaboradores de teletrabajo, mediante un modelo de evaluación de desempeño. Para poder

desarrollar la propuesta se realizara un análisis de datos obtenidos, mediante una entrevista

realizada a la Jefe de Recursos Humanos de la empresa Corporación Nacional de

Telecomunicaciones, y la información obtenida mediante la realización de matrices, tablas

y figuras para sintetizar información.

5.06.02 Población y muestra

La población de estudio son todos los colaboradores de la CNT-EP “Doral”, cuya empresa

cuentan con 50 colaboradores en teletrabajando, que están conformados de la Jefatura de

Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa, al ser una población de estudio reducida

36





no existe la necesidad de aplicar una fórmula estadística para la determinación de la

muestra.

Tabla 6. Población

Muestra de los teletrabajadores

Mujeres 18

Hombre 32

TOTAL 50 Fuente: Investigación


05.06.03 Encuesta

Encuesta para los colaboradores del Teletrabajo de la Corporación Nacional de

Telecomunicaciones-EP “Doral”

Fecha:

Sexo: Masculino ____ Femenino ____

1. ¿Usted está de acuerdo con el funcionamiento del teletrabajo?

SI ____ NO ____

2. ¿Cree usted necesario implementar el teletrabajo para las personas con maternidad

y personas con discapacidad?

SI ____ NO ____

37





3. ¿Usted considera que en el teletrabajo (en casa) se genera menos estrés que en la

oficina?

SI ____ NO ____

4. ¿Usted ha sido evaluado por el Jefe inmediato, mediante una Evaluación de

Desempeño?

SI ____ NO____

5. ¿Estaría de acuerdo en crear el Manuel de la Evaluación de Desempeño?

SI____ NO____

6. ¿La empresa capacita a su personal con relación a cada área de trabajo?

SI ____ NO ____

7. ¿Es importante que su Jefe Inmediato conozca sus conocimientos y habilidades

para tomar decisiones administrativas del Teletrabajo?

SI ____ NO ____

8. ¿Está de acuerdo medir los indicadores según el cumplimiento de metas

mensualmente?

38





SI ___ NO ___

9. ¿Usted está de acuerdo en tomar los tiempos de conectividad mediante la red VPN

de la función del Teletrabajo?

SI ____ NO _____

10. ¿Considera importante implementar el Manual de Evaluación de Desempeño en el

próximo periodo?

SI ____ NO ____

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

SU OPINIÓN ES IMPORTANTE

39





05.06.03 Análisis y Tabulación

1. ¿Usted está de acuerdo con el funcionamiento del teletrabajo?

Tabla 7.Pregunta 1

Variable Número %

SI 50 100%

NO 0 0

TOTAL 50 100%



Figura Nº 6: Pregunta uno



Análisis:

De acuerdo a los encuestados el 100% están de acuerdo con el funcionamiento del

Teletrabajo, mientras existe el 0%. La mayoría de empleados está totalmente conforme con

las funciones del teletrabajor.

100%

0%

Respuestas

SI NO

40





2. ¿Cree usted necesario implementar el teletrabajo para las personas con maternidad

y personas con discapacidad?

Tabla 8. Pregunta 2

Variable Número %

SI 38 76%

NO 12 24%

TOTAL 50 100% Fuente: Investigación


Figura Nº 7: Pregunta dos



Análisis

De acuerdo a los resultados la mayoría respondió sí con el porcentaje de 82% que está de

acuerdo que entre el personal a la función del teletrabajo de personas discapacitadas y de

maternidad y un 18% no está de acuerdo que entren al proceso.

76%

24%

Respuestas

SI

NO

41





3. ¿Usted considera que en el teletrabajo (en casa) se genera menos estrés que en la

oficina?

Tabla 9. Pregunta 3

Variable Número %

Si 46 92%

No 4 8%

Total 50 100%



Figura Nº8: Pregunta tres



Análisis

El 92% de los encuestados, están considerando que en el teletrabajo existe menos estrés

laboral y un 8% que existe el estrés tanto en la oficina y en estando en su lugar domicilio.

92%

8%

Respuestas

Si

No

42





4. ¿Usted ha sido evaluado por el Jefe inmediato, mediante una Evaluación de

Desempeño?

Tabla 10. Pregunta 4

Variables Números %

Si 15 30%

No 35 70%

Total 50 100% Fuente: Investigación


Figura Nº 9: Pregunta cuatro



Análisis

El 70% nos indica que no han sido evaluados por el Jefe inmediato mediante una

Evaluación de Desempeño, mientras que el 30% indica que si ha sido, nos damos cuenta

que hace falta realizar la evaluación de desempeño a los colaboradores que realizar el

teletrabajo.

30%

70%

Respuesta

Si

No

43





5. ¿Estaría de acuerdo en crear el Manuel de la Evaluación de Desempeño?


Variable Número %

Si 29 58%

No 21 42%



Figura Nº10: Pregunta cinco



Análisis

El 58% indica que está de acuerdo con la creación del Manual de Desempeño para

desarrollar de mejor manera la evaluación de desempeño y el 42% no está totalmente de

acuerdo, por ello implementaremos más opciones y estén satisfechos con el nuevo Manual.

58%42%

Respuesta

Si

No

44





¿La empresa capacita a su personal con relación a cada área de trabajo?


Variable Número %

Si 38 68%

No 18 32%

Total 50 100%



Figura Nº 11: Pregunta seis



Análisis

De acuerdo a los encuestados el 64% afirma que si dan las respectivas capacitaciones a los

colaboradores de las distintas áreas de la CNT y al 36% no ya que se debe determinar y

plantar los objetivos para realizar una respectiva capacitación para los teletrabajadores.

68%

32%

Respuestas

Si

No

45





¿Es importante que su Jefe Inmediato conozca sus conocimientos y habilidades para tomar

decisiones administrativas del Teletrabajo?


Variables Número %

Si 41 82%

No 9 18%



Figura Nº 12: Pregunta siete



Análisis

De acuerdo a los encuestados el 82% considera que es necesario aplicar los conocimientos

y habilidades de cada uno de los colaboradores y el 18% cree que no es preciso que el Jefe

Inmediato verifique los procedimientos.

82%

18%

Respuesta

Si

No

46





8. ¿Está de acuerdo medir los indicadores según el cumplimiento de metas

mensualmente?


Variable Número %

Si 33 66%

No 17 34%



Figura Nº13: Pregunta ocho



Análisis

El 66% está de acuerdo con la Evaluación de Desempeño que se realice mensualmente

para asi medir los indicadores y verificar que su proceso se está cumpliendo y el 34% no

está de acuerdo en medir sus indicadores al momento de Teletrabajo.

66%

34%

Respuesta

Si

No

47





9. ¿Usted está de acuerdo en tomar los tiempos de conectividad mediante la red VPN

de la función del Teletrabajo?


Variable Número %

Si 17 34%

No 33 66%



Figura Nº14: Pregunta nueve



Análisis

De acuerdo a los encuestados el 66% no está de acuerdo en medir los tiempos para

verificar la conectividad de cada colaborador y el 34% afirma que está de acuerdo en tomar

el tiempo según el horario de trabajo.

34%

66%

Respuesta

Si

No

48





10. ¿Considera importante implementar el Manual de Evaluación de Desempeño en el

próximo periodo?


Variable Número %

Si 28 56%

No 22 44%



Figura Nº15: Pregunta diez



Análisis

El 56% está de acuerdo en implementar el Manual de Evaluación de Desempeño durante

este período y el 44% desean aplicar esta evaluación en el transcurso del próximo año, ya

que sea aprobado por los por los Jefes Inmediatos.

56%44%

Respuesta

Si

No

49





05.07 Desarrollo de la Propuesta

MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A

LOS COLABORADORES DEL TELETRABAJO CNT-EP

50





ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….

MISIÓN Y VISIÓN……………………………………………………………

OBJETIVO ESPECÍFICO……………………………………………………..

ALCANCE………………………………………………………………………

RESPONSABLES…………………………………………………………………

ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO………………………………………….

MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……………………………

FUNCIONES ESPECÍFICAS…………………………………………………

PRINCIPIOS PARA LOS TELETRABAJADORES……………………….

POLÍCAS DE SEGURIDAD PARA ELTELETRABAJO………………….

EVALUACIÓN SEGÚN INDICADORES………………………………...

BENEFICIOS…………………………………………………………………

RECOMENDACIONES……………………………………………………

51





INTRODUCCIÓN

El presente Manual se ha preparado para la Empresa CNT-EP “Doral”, con el propósito

de proporcionar a todos los colaboradores de Teletrabajo, con un Instrumento apropiado de

EVALUACION DEL DESEMPEÑO, de los empleados bajo su mando, consistente en

lineamientos y criterios que deben emplearse para ponderar los rendimientos y

cumplimientos de metas, individuales de los colaboradores, a fin de que en forma objetiva

puedan promover con la productividad , contribuyendo con ello al desarrollo completo de

los empleados, al mejoramiento de su productividad y la eficiencia institucional.

De tal manera se ha decidido implementar un modelo de Manual de Evaluación de

Desempeño para poder analizar los potenciales e indicadores de los colaboradores por

jerarquías y determinar las actividades y el cumplimiento de metas según la productividad

de los servicios de los teletrabajadores.

MISIÓN

Desarrollar en la empresa perfiles eficientes con la finalidad de asignar funciones y

actividades con una buena productividad del teletrabajo.

VISIÓN

Para el añ0 2020, se desea establecer el Manual de Evaluación de Desempeño en cada área

de colaboradores que realizan el teletrabajo, como un indicador de gestión dentro del

mejoramiento de productividad continuo de la empresa CNT-EP “Doral”

52





OBJETIVO GENERAL

Determinar el rendimiento del colaborador mediante una Evaluación de Desempeño,

midiendo los indicadores para el alcance del cumplimiento de metas en el que se pueda

apreciar la productividad y el potencial de desarrollo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los indicadores para un mejor cumplimiento de metas.

Planificar capacitaciones acertadas.

Valorar el potencial humano mediante las habilidades, conocimientos y destrezas.

ALCANCE

El manual de desempeño será regido en toda la empresa, en todas las áreas para los

colaboradores del teletrabajo.

RESPONSABLES

Coordinador del área de Recursos Humanos.

ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO

La razón por la cual se va desarrollar esta propuesta es con la finalidad de fomentar los

valores de honestidad y ética en el colaborador designado, a través de la promoción de la

53





transparencia en la clasificación de distintas áreas de la CNT “Doral”, mediante el modelo

de un manual de desempeño. Verificando los indicadores para el mejoramiento de la

productividad, con fin de tener buenos resultados al momento de ser evaluados,

cumplimiento las actividades propuestas del Jefe inmediato para verificar si las realiza de

acorde al tiempo establecido del teletrabajo y a así cumplir todas las metas establecidas.

Haciendo lo mismo pero en casa.

MODELO DE EVALUACIÓN DE DESMPEÑO DE 90º

Estos tipos de Evaluación de Desempeño tienen una técnica específica, para poder

establecer las habilidades y conocimientos, tanto de los altos mandos como los

subordinados. En el presente proyecto se utilizara la evaluación de 90º ya que los Jefes

realizarán las evaluaciones a los colaboradores del teletrabajo con el objetivo de conocer si

están alcanzando las metas de cada indicador planteado para poder lograr una mejor

productividad del servicio.

El Jefe inmediato les plantea la idea del teletrabajo, de cómo lo vamos a empezar a

evaluar, por primer punto; la Jefatura de Gestión al Cambio, los plantea los días de

Teletrabajar, seria de martes a viernes dos días por semana. El Jefe inmediato lleva una

norma que es el deber que tiene cada uno en desarrollar el día, que son los indicadores.

Debemos cumplir con lo que el Jefe ha ordenado realizar el día del teletrabajo, mediante

el horario de trabajo es de 8 am a 4:30 pm. Donde la Red VPN debe estar conectado a la

computadora de los colaboradores desde su domicilio. Por tal motivo se refleja en el

54





sistema las horas, minutos y segundos de conexión. Al momento del trabajo, el Jefe

inmediato va a realizar un video llamada verificando si las cosas de su hogar se encuentran

bien sin necesidad de estar distraído. Al culminar el día laboral manda un informe al

correo, indicando las funciones que realizo el día, para al final del mes se verifique la

productividad del buen servicio del teletrabajo para así saber que cumple todas sus

funciones que delegan, indicando que realizan lo mismo de la oficina pero desde su casa.

Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html


FUNCIONES ESPECÍFICAS

Son acciones desarrolladas dentro del área profesional, que se deben cumplir a cabalidad

con la finalidad de cumplir rígidamente los mandatos que establece la empresa y el Jefe

inmediato, para alcanzar una mejor productividad en el teletrabajo.

PRINCIPIOS PARA LOS TELETRABAJADORES

https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html

55





Flexibilidad de los horarios

Los días y horarios podrán ser modificados en base a las necesidades del área, que

permitan al colaborador realizar las actividades del Teletrabajo. Se aplicará en base

a las actividades y responsabilidades de cada colaborador de teletrabajo, bajo el

ordenamiento del Jefe inmediato.



Igualdad

Se declara que el Teletrabajo no cambia las técnicas de trabajo.





56





Reversibilidad

Deberá ser notificado por correo por lo menos 15 días antes para tomar el registro

del lugar de trabajo de oficina.



CONFIANZA

Es muy importante que exista una relación laboral de confianza entre el

colaborador y su Jefe para el logro de los resultados y el mayor cumplimiento de

metas.





57





Voluntariedad

Cualquier servidor puede optar para esta forma de ejecución de trabajo, se

presentará su aceptación voluntaria.

Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source


Privacidad

Nadie puede ser objeto de indiscreciones ilegales en su vida privada, en la de su

familia o en su lugar de domicilio.



https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjH7JjIotnlAhXm01kKHeF6B9wQ_AUIEigB&biw=1600&bih=833#imgrc=2E3Spjx3OrgNJM:


58





Eficiencia

El incremento de la productividad del servidor, a través de un ambiente sin

interrupciones y manejo de gestión del tiempo, bajo control de su Jefe

inmediato.



POLÍTICAS DE SEGURIDAD PARA EL TELETRABAJO

Telecomunicaciones

Uso de la red VPN

Firewall de seguridad

Aplicaciones:

Cambiar la cable de seguridad

Utilizar cables de alta complejidad

Acceso a Teleconferencias

Ingreso a paginas empresariales a CNT


59





Dispositivos de Usuarios

La actualización del antivirus

Bloqueo de sesiones por inactividad

AL COLABORADOR

Utilizar adecuadamente y responsable las herramientas e información

proporcionada de acuerdo a la Normativa de Seguridad de Información y seguir

lo procesos establecidos de la empresa CNT.

Respetar la reglamentación de la protección de datos, las políticas de privacidad y

de seguridad de la información que la Corporativa Nacional de

Telecomunicaciones ha implementado.

Los colaboradores no deberán desatender la sesión del teletrabajo, ni utilizar

conexiones que no son, solamente deben utilizar la conexión de red.




60





Evaluación según Indicadores

Tabla 17. Evaluación según Indicadores

MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

JEFATURA Nº TELETRABAJADOR INDICADOR TIEMPO 1º MENSUAL

Comunicación

Imagen Corporativa 3

% de avance en la

creación y desarrollo de

piezas Audiovisuales 4 horas 92%

% de avance al

cumplimiento de

Campañas

Institucionales Jornada completa 100%

% de avance en la consolidación y

generación de informes Jornada completa 96%

Aseguramiento de

Ingresos 10

% de avance de la

gestión de los controles semanal 100%

Financiera 4 Análisis de Costos Jornada Completa 96%

Abastimiento 1

Planificación recompra

%actividades

programadas del

teletrabajo

mensual 98%

Relaciones

Laborales 3

% de actividades

ejecutados en teletrabajo

/ % de actividades

programadas en

teletrabajo

Jornada completa 98%

SISO 1

Número de Ingresos del

año 2018-2019. % de

contrataciones medio tiempo 100%

Evaluación de

Talento Humano 1

% Cumplimiento de

reportes Evaluaciones de

Desempeño

% Cumplimiento de

reportes Ajuste puesto

Persona

Jornada completa 95%

Nómina 4

Ejecutado por el Jefe

inmediato, liquidaciones

y pagos Judicatura

tiempos medios 98%

Soporte TI 11 # de tickets atendidos / #

de tickets asignados Jornada completa 100%

61







BENEFICIOS

Aumenta la productividad y el mejoramiento del nivel del cumplimiento de

metas.

Capacitar para el mejor manejo de cada una de las actividades planteadas de

acuerdo le designe establecer.

Mejora la calidad de vida de los teletrabajadores e incentiva el buen trabajo en

equipo.

Promueve introducción social.

Aporta al mejoramiento de la movilidad en las ciudades y reduce los índices de

contaminación

Impulsa el uso y apropiación de las nuevas tecnologías.

Interconexión 9

% de gestión de cobro

cartera corriente (monto

cobrado / monto a

cobrar) Ejecutado por el Jefe

100% % de cumplimiento de

plazos de la gestión

presupuestaria OLA medio tiempo

Tiempo de respuesta de

factibilidad CELEC jefe inmediato

Marketing y

Publicidad 3

%ajustes de web

Jornada completa 98% %actividades

publicitarias

Revisión de convenios

62





Recomendaciones

Cumplir con las tareas y los tiempos asignados por sus jefes inmediatos.

Cumplir con todas las tareas que solicita la Jefatura de Gestión al cambio a través

de las herramientas establecidas en tiempos y fechas establecidas.

Desviar su extensión al número de teléfono celular o convencional los días que

están teletrabajando.

Informar al Jefe inmediato cuando se requiere permisos o casos de enfermedad

en el momento del teletrabajo.

63





CAPITULO VI

6.01 RECURSOS

Recursos

Los recursos son aquellos elementos que se requiere para que la empresa pueda lograr sus

objetivos.

Talento Humano

Jefatura de Gestión al Cambio y Responsabilidad Corporativa

Recursos Humanos

Los Recursos Humanos son un factor clave para el cumplimiento de los fines de la

empresa

Talento Humano

Jefatura de Gestión al Cambio y Responsabilidad Corporativa

Responsable de Proyecto (1)

Jefe Inmediato (1)

Colaboradores (50)

Recursos Tecnológicos

Son aquellos bienes tangibles que contribuyen a realizar las actividades de la empresa.

64





Computadora

Internet

Impresora

Red VPN

USB

Firewall de seguridad

Infraestructura

Sala de reuniones CNT

Material de apoyo

Resma de papel

Impresiones

Empastados

Cuadernos de apunte

Copias

Esferos

Anillado

CD´S

Marcadores de pizarra

65





6.02 PRESUPUESTO Tabla 18. PRESUPUESTO

Fuente: Información Propia


MAQUINARIA

Descripción Cantidad V. Unitario V.Total

1 Computador 1 $450 $450

2 Internet y Cables 2 $30 $30

TOTAL $480

SUMINISTROS Y MATERIALES

3 Resmas de Papel 1 $3,50 $3,50

4 Impresiones 300 $0,05 $15,00

5 Empastados 1 $20 $20

6 Cuaderno de apunte 2 $2,00 $2,00

7 Copias 250 $0,03 $7,50

8 Esferos 2 $0,35 $0,70

9 Anillados 2 $7,50 $15,00

10 CD´S 2 $2,50 $5,00

11 Marcadores de pizarra 3 $0,80 $2,40

TOTAL $69

12 Imprevistos $25,00 $25,00

TOTAL $574

66





6.03 CRONOGRAMA DEL PROYECTO Tabla 19. CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Aprobado Por:

Tutor: Guido Franco

Lector: Geovanny Barragan

Fuente: Información Propia


MES Septiembre

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actividades

Capítulo I

Contexto

Justificación "Matriz T"

Capítulo II

Mapeo Involucados

Matriz Analisis de involucrados

Capítulo III

Árbol de Problemas

Árbol de Objetivos

Capitulo IV

Matriz de Obetivos

Diagrama Estrategias

Matriz Marco lógico

Capítulo V

Propuesta

Descripción

Formulario

Capitulo VI

Recursos

Presupuesto

Cronograma

Capítulo VII

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos

Entrea de avance

Noviembre

CRONOGRAMA

Junio Julio Agosto Octubre

67





CAPITULO VII

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

Con la realización de esta propuesta en este proyecto de investigación nos ayuda a

poner los conocimientos y habilidades en práctica para desarrollar en la empresa

Corporación Nacional de Telecomunicaciones-EP “Doral” fortalecer el

cumplimiento de las propuestas de objetivos mediante el modelo del Manual de

Evaluación de Desempeño que ayudara a los colaboradores a obtener de mejor

manera la respectiva evaluación para aumentar su productividad.

El Manual de Evaluación de Desempeño está destinado a ser parte de la empresa

CNT-EP que permite realizar la evaluación a los colaboradores con el fin de dar la

confianza al Jefe inmediato dirigiéndose al teletrabajo midiendo correctamente los

indicadores.

La Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa realiza las

actividades y funciones ordenadas a los colaboradores del Teletrabajo, lo cual no se

68





verifica los horarios específicos cuando realizan el Teletrabajo, por ello se

implementa el Manual de Desempeño.

Es de suma importancia la implementación del Manual de Desempeño en la

empresa con el que se podrá realizar un análisis real verificación el cumplimiento

de metas, el mismo que ayudara al Jefe Inmediatos a tener conocimientos

específicos que posee, y así estén acorde con el cumplimiento de los objetivos y

metas establecidas para cada colaborador de la empresa de acuerdo con el

Teletrabajo.

7.02 RECOMENDACIONES

Se recomienda la implementación de capacitación a los colaboradores de las

distintas áreas con el fin de mejorar la comunicación entre colaboradores y el Jefe

Inmediato para tener un mejor conocimiento de un buen resultado de indicador.

Es recomendable la aplicación del Manual de Desempeño en la empresa para

determinar los conocimientos y habilidades de los colaboradores en la empresa

CNT-EP “Doral”, en el que se pueda conocer el rendimiento y cumplimiento de

metas que tienen los trabajadores.

Se recomienda tomar la evaluación mensualmente a los colaboradores del

Teletrabajo para medir las competencias y habilidades de cada empleado y así

verificar el aumento de la productividad al servicio.

69





Es importante conocer el desempeño de los colaboradores en periodos de cada mes

y de esta manera realizar comparaciones de cada nivel y ver la superación de las

metas establecidas.

En las evaluaciones de desempeño que se realice establecer las necesidades de

motivar a las personas de maternidad y personas con discapacidad en cada

capacitación que se desarrolle, de esta manera los colaboradores conocerán cada

una de las funciones establecidas y así elevaran la motivación, manteniendo el

mayor grado de productividad al momento de ejecutar las actividades designadas

70





Bibliografía

https://www.academia.edu/25179025/ASOCIACION_DE_BUENOS_EMPLEADORES_P

ROGRAMA_DE_EVALUACION_DEL_DESEMPE%C3%91O_Qu%C3%A9_es

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Vida, P. N. (s.f.). www.planificacion.gob.ec. Obtenido de

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Woltel. (s.f.). blog.wortel.com. Obtenido de http:/blog.wortel.com/paisesdonde-mas-se-

teletrabaja/

71





72





Anexo 1. Fotografía 1- oficina. Colaborador de Teletrabajo

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas

Anexo 2. Fotografía 2- desde su casa. Colaborador de Teletrabajo

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas

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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN RECURSOS HUMANOS …