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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS
TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR
EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA
EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de recursos humanos y personal
AUTOR: ROMERO ASCUNTAR YADIRA BELÉN
DIRECTOR: ALOMOTO USHIÑA TANIA BELÉN
Quito, 2018
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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO
PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS
S.A.DMQ
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Romero Ascuntar Yadira Belén, declaro bajo juramento que la
investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad
Romero Ascuntar Yadira Belen
C.C: 1720170081
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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO
PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS
S.A.DMQ
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, Romero Ascuntar Yadira Belén portador de la cédula de ciudadanía
signada con el No. 1720170081 de conformidad con lo establecido en el Artículo
110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la
Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos
públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda
existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el
establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a
los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas
personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al
cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación.
El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a
instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto
denominado DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA
EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL
ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ con
fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
Firma _____________________________
Nombre ___________________________
C.C: _________________________
Quito, 31 días de marzo de 2018
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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO
PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS
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DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi persona porque pude comprender y comprobar que el
mejor regalo que uno se puede dar es el estudio, las ganas y esfuerzo que di para
poder lograrlo. No fue nada fácil el mismo hecho de trabajar y estudiar se hacía un
reto diario y quedarse literalmente sola en una tierra totalmente ajena. Que me dio
las mejores lecciones esta tesis es el reflejo de constancia, perseverancia y el
mejor regalo que me he podido dar.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO
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AGRADECIMIENTO
En primer lugar, agradezco a Dios por haberme dado las fuerzas necesarias
para continuar y alcanzar este sueño, esta satisfacción de haberlo logrado.
También quiero agradecer a mi madre que me dio una gran lección de vida,
que al comienzo no la vi de esa manera, pero hoy me doy cuenta lo que he podido
lograr. A mi hermana Karla que me hacía sentir que todo estaba bien y me
reconfortaba con sus palabras.
Gracias a la persona que se quedó conmigo dándome su apoyo moral y
económico, sin pedir nada a cambio. Tito
Agradezco a mis compañeros así los llamaba al iniciar esta etapa que hoy
culmina y que hoy son mis amigos Maria Jose Jácome, Maribel Analuisa, Andrea
Celin, Jorge Yaguachi gracias por su apoyo moral que al conocernos no sabíamos
que llegaríamos tan lejos y la amistad que creamos. Hemos llegado todos a la
meta unos antes y los demás después de un cierto tiempo, pero los cinco sabíamos
el camino que debíamos seguir, agradezco por los momentos, las risas, los
enfados, las locuras y las habladas que nos dieron ciertos profesores con sus
respectivas razones y otros por causa de nuestros actos, que nunca hicieron
separarnos y que hoy recuerdo con emoción y euforia que quedaran grabados en
mi mente.
Y la vida nos unió con diferentes propósitos para poder lograr cada uno de
nuestro objetivo. Gracias a la vida por todo lo que me enseño.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO
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ÍNDICE GENERAL
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................... i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ....................................................... ii
DEDICATORIA ............................................................................................ iii
AGRADECIMIENTO ................................................................................... iv
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................... v
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................. xi
CAPÍTULO I ...................................................................................................... 1
1. Antecedentes ............................................................................................... 1
1.01 Contexto .................................................................................................. 1
1.01.01 Macro ................................................................................................. 3
1.01.02 Meso .................................................................................................. 4
1.01.03 Micro .................................................................................................. 5
1.02 Justificación....................................................................................... 6
1.03 Definición del problema central ............................................................. 8
1.03.01 Matriz T ............................................................................................. 8
1.03.02 Análisis de la Matriz T ...................................................................... 9
CAPÍTULO II ................................................................................................... 11
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................................................... 11
2.01 Mapeo de involucrados ......................................................................... 11
2.02 Matriz de Análisis de Involucrados ...................................................... 13
2.03 Análisis de la matriz de involucrados ................................................... 14
CAPÍTULO III ................................................................................................. 16
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3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ................................................................ 16
3.01. Árbol de problemas .............................................................................. 16
3.01.01 Análisis de árbol de problemas ........................................................ 18
3.02 Árbol de objetivos ................................................................................. 19
3.02.01 Análisis de árbol de objetivos .......................................................... 20
CAPÍTULO IV ................................................................................................. 21
4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .......................................................... 21
4.01 Matriz de análisis de alternativas .......................................................... 21
4.02 Análisis de la matriz de alternativas ..................................................... 22
4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ..................................... 24
4.04 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos ..................................... 25
4.05 Diagrama de Estrategias ....................................................................... 27
4.06 Análisis de diagrama de estrategias ...................................................... 28
4.07 Marco lógico ......................................................................................... 29
CAPÍTULO V .................................................................................................. 31
5. PROPUESTA ........................................................................................... 31
5.01. Antecedentes de la metodología de investigación ............................... 31
5.01.01 Justificación de la Propuesta ............................................................ 32
5.01.02 Objetivos .......................................................................................... 33
5.01.03 Objetivo General .............................................................................. 33
5.01.04 Objetivo Especifico ......................................................................... 33
5.01.05 Marco teórico ................................................................................... 34
5.01.06 Orientación al estudio ...................................................................... 34
5.01.07 Planificación estratégica .................................................................. 34
5.01.08 Programación Neurolingüística ....................................................... 36
5.01.09 Los Sistemas Representativos.......................................................... 37
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5.01.10 Técnicas de PNL .............................................................................. 43
5.01.11 La comunicación .............................................................................. 43
5.01.12 Anclaje ............................................................................................. 43
5.01.13 Rapport ............................................................................................ 44
5.01.14 Desarrollo individual ....................................................................... 45
5.02 Descripción de la Metodología de la Investigación .............................. 46
5.02.01 Técnicas de Investigación ................................................................ 46
5.02.02. Investigación Cualitativa ................................................................ 46
5.02.03 Investigación Cuantitativa ............................................................... 47
5.02.04 Encuesta ........................................................................................... 47
5.02.05 Definición y la realidad del proyecto ............................................... 48
5.02.06 Observación ..................................................................................... 48
5.02.07 Población y muestra ......................................................................... 48
5.02.08 Modelo de la encuesta ..................................................................... 48
5.02.09 Tabulación y Análisis ...................................................................... 51
5.03 Desarrollo de la propuesta .................................................................... 63
5.03.01 Presupuesto del plan estratégico ...................................................... 89
5.03.02 Taller de socialización ..................................................................... 90
CAPÍTULO VI ................................................................................................. 93
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ........................................................ 93
6.01 Recursos ................................................................................................ 93
6.02 Recursos humanos ................................................................................ 93
6.03 Recursos financieros ............................................................................. 94
6.01.03 Recursos materiales ......................................................................... 94
6.04 Recursos tecnológicos .......................................................................... 94
6.03 Cronograma de actividades ................................................................... 95
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6.04 Presupuesto por actividades .................................................................. 97
6.05 Presupuesto del proyecto ...................................................................... 97
CAPÍTULO VII ................................................................................................ 98
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................... 98
7.01 Conclusiones ......................................................................................... 98
7.02 Recomendaciones ............................................................................... 100
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................... 101
Bibliografía ..................................................................................................... 101
ANEXOS ........................................................................................................ 103
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Problema central .................................................................................... 8
Tabla 2 Matriz de involucrados ........................................................................ 13
Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas ........................................................ 21
Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ....................................... 24
Tabla 5 Matriz de marco lógico ....................................................................... 29
Tabla 6 Pregunta 1 Género ............................................................................... 51
Tabla 7 Pregunta 2 Edad .................................................................................. 52
Tabla 8 Pregunta 3 ............................................................................................ 53
Tabla 9 Pregunta 4 ............................................................................................ 54
Tabla 10 Pregunta 5 .......................................................................................... 55
Tabla 11Pregunta 6 ........................................................................................... 56
Tabla 12 Pregunta 7 .......................................................................................... 57
Tabla 13 Pregunta 8 .......................................................................................... 58
Tabla 14 Pregunta 9 .......................................................................................... 59
Tabla 15 Pregunta 10 ........................................................................................ 60
Tabla 16 Pregunta 11 ........................................................................................ 61
Tabla 17 Pregunta 12 ........................................................................................ 62
Tabla 18 Estratégias de los sistemas representativos ....................................... 79
Tabla 19 Metodología Visual ........................................................................... 80
Tabla 20 Metodología Auditivo ....................................................................... 81
Tabla 21 Metodología Kinestésico ................................................................... 82
Tabla 22 Metodología Obj 2 ............................................................................ 84
Tabla 23 Metodología Obj 3 ............................................................................ 85
Tabla 24 Mejorar la comunicación mediante técnicas de PNL ........................ 89
Tabla 25 Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo
ejecutados por RRHH ........................................................................................... 89
Tabla 26 Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y
destrezas al realizar sus actividades ...................................................................... 90
Tabla 27 Presupuesto de la sociabilización ...................................................... 92
Tabla 28 Cronograma de sociabilización ......................................................... 92
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Tabla 29 Cronograma ....................................................................................... 96
Tabla 30 Presupuesto del proyecto ................................................................... 97
Tabla 31Registro de los colaboradores .......................................................... 104
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Mapeo de involucrados ..................................................................... 12
Figura 2 Árbol de problemas ............................................................................ 17
Figura 3 Árbol de objetivos .............................................................................. 19
Figura 4 Diagrama de estrategias ..................................................................... 27
Figura 5 Palabras para personas visuales ......................................................... 39
Figura 6 Palabras para personas auditivas ........................................................ 40
Figura 7 Palabras para personas Kinestésicas .................................................. 41
Figura 8 Sistemas Representativos ................................................................... 42
Figura 9 Lenguaje no verbal ............................................................................. 42
Figura 10 Pasos Rapport ................................................................................... 44
Figura 11 Pregunta 1 ........................................................................................ 51
Figura 12 Pregunta 2 ........................................................................................ 52
Figura 13 Pregunta 3 ........................................................................................ 53
Figura 14 Pregunta 4 ........................................................................................ 54
Figura 15 Pregunta 5 ........................................................................................ 55
Figura 16 Pregunta 6 ........................................................................................ 56
Figura 17 Pregunta 7 ........................................................................................ 57
Figura 18 Pregunta 8 ........................................................................................ 58
Figura 19 Pregunta 9 ........................................................................................ 59
Figura 20 Pregunta 10 ...................................................................................... 60
Figura 21 Pregunta 11 ...................................................................................... 61
Figura 22 Pregunta 12 ...................................................................................... 62
Figura 23 Fases de la propuesta ....................................................................... 66
Figura 24 Organigrama empresarial ................................................................. 69
Figura 25 Entrega del proyecto a Jose Ortiz .................................................. 105
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CAPÍTULO I
1. Antecedentes
1.01 Contexto
La Programación Neurolingüística nace en 1974, en un trabajo conjunto realizado
entre Richard Bandler, un genio programador de ordenadores y Psicólogo, y John
Grinder, otro genio de la lingüística. Buscaban entender y duplicar los procesos de
cambio de los más grandes terapeutas conocidos en ese momento, quienes utilizaban
técnicas que permitían un cambio drástico, rápido y efectivo en los pacientes.
Estudiaron dichas herramientas, las codificaron y las adaptaron para ser duplicadas
por cualquier otra persona y las llamaron PNL.
En pocas palabras, percibimos la vida a través de nuestros cinco sentidos y le
damos interpretación a través del lenguaje. Entre ambas cosas, percepción e
interpretación lingüística, creamos un programa, que es responsable de nuestras
acciones y estas, a su vez, de las decisiones que tomamos.
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¿La solución? Parece que la única solución eficaz es cambiar nuestros programas
y para esto es para lo que es especialmente útil la Programación Neurolingüística.
En las empresas es exactamente lo mismo. El cambio es cuestión de técnicas y no
de capacidad. Todas las empresas son capaces de cambiar, si saben cómo y están
suficientemente motivados. La PNL dice el cómo, aunque la motivación corre por
cuenta propia.
Con Programación Neurolingüística las personas (y las organizaciones, las
empresas) pueden dominar sus conductas y diseñar sus programas. Con PNL las
empresas pueden construir mensajes de comercialización más eficaces y asertivos,
dirigir mejor los procesos internos de cambio, superar o solucionar mucho más
eficazmente los problemas recurrentes con los que se enfrentan.
El CEREBRO es la más extraordinaria herramienta de la creación y está a nuestra
disposición desde que nacemos. Si somos capaces de imitar su función en cualquier
organización empresarial (esta es la esencia del movimiento organizacional
“Neuromanagement”), entonces esta organización pasaría de la etapa de competición
a la etapa de creación, siendo capaz de aportar soluciones extraordinarias a un
mundo en el que parece que ya todo está inventado.” (Cáceres, 2014, pág. Par 3)
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1.01.01 Macro
A nivel macro de acuerdo a la redacción que consta en el sitio web del periódico
EL TIEMPO noticias principales de Colombia y el mundo. “Las cifras demuestran
que el 50 por ciento de las empresas más exitosas en los Estados Unidos han
recurrido a esta capacitación, Programación Neurolingüística la cual les ofrece
resultados más productivos y rentables.” (ELTIEMPO, 2003, pág. Parr 4)
Las empresas durante este tiempo se han dado cuenta que los conflictos
personales influyen en las relaciones laborales y viceversa, por lo cual han invertido
en PNL con el objetivo de que las personas se encuentren bien a nivel integral.
La carencia de una estructura donde se vea reflejado los pasos a seguir, para
buscar el crecimiento laboral y personal impide que los colaboradores tengan un
escenario claro de hacia dónde quieren llegar y este impacto influye en lo personal y
laboral ya que no tienen claro los objetivos empresariales y más aún los personales.
Si a lo antes expuesto se lo mejora y adicional se le aplica las técnicas de
Programación Neurolingüística se busca potenciar los talentos de las personas para
lograr sus metas. Ya en este punto las técnicas de PNL busca hacer énfasis en los
recursos y habilidades de los individuos.
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Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
1.01.02 Meso
La investigación se presenta en el departamento donde nace la contracción y
vinculación a la empresa, es decir, Recursos Humanos al no definir un plan de
desarrollo personal y laboral a nivel nacional y por localidad provoca que se manejen
procesos distintos a pesar de ser una misma organización.
En todas las sucursales los colaboradores asumen responsabilidades de los cargos
en base a su conocimiento empírico teniendo como falencia la contracción de un
personal
no idóneo tanto como para puestos de jefaturas, supervisores y personal de línea
lo que ocasiona que los procesos se mantengan obsoletos e inclusive erróneos.
En la actualidad existe la Escuela Ecuatoriana de PNL y Coaching® pionera en
Ecuador brindando cursos y seminarios prácticos para empresas y púbico en general.
(Torres, pág. 1 parr 5)
El aplicar las técnicas de Programación Neurolingüística en todas las localidades
donde se efectúa selección de personal, busca que desde el momento de una
entrevista se observe con mayor precisión lo que habitualmente no se ve, dando
como resultado que la contratación sea idónea para los puestos a los que aplicaron.
Una vez desarrollado y ejecutado el plan estratégico se replicará a cada localidad
donde se efectúa contratación con el fin de tener unificado los procesos.
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1.01.03 Micro
La problemática que se vive en RRHH Quito, al no contar con una estructura o un
plan que busque el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, ha llevado
a la empresa Urbano a tener un descontento entre sus colaboradores ya que no se
sienten identificados con los objetivos organizacionales provocando que exista un
bajo rendimiento en las actividades cotidianas que se realizan en el área operativa.
A lo antes expuesto también se le suma el miedo y timidez al cambio por temas
de no sentirse preparados con la capacidad de asumir nuevos retos.
En la actualidad, en un mercado de alta competitividad tener un grupo de
personas contentas y capacitadas en las actividades que realizan es tener un plus ya
que el colaborador rendirá mucho más allá de lo esperado y la organización
cosechará sus frutos al final del día al ver sus productividad y mejora continua.
La situación por la que atraviesa Urbano Express refleja el poco interés hacia los
colaborares llegado al punto de no contar con un personal apto para las distintos
puestos y funciones existentes en el área operativa.
El desgaste, descontento y frustración de los colaboradores es evidente al palpar
el alto índice de ausentismo y los retornos de documentos que a pesar de que se tiene
más de una forma para localizar al cliente, solo se limitan a intentarlo una vez sin
realizar una gestión óptima.
Los retornos de ruta efectuados por el personal operativo afectan directamente en
el indicador de productividad y efectividad donde se refleja la poca gestión y
adicional repercute en los ingresos extras que puedan llegar a percibir.
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1.02 Justificación
El objetivo es desarrollar un plan para el desarrollo del personal enfocado al
crecimiento laboral y personal ya que a través de un desarrollo organizacional se
identificará el problema dentro de la organización sacando el mejor provecho de
cada una de las técnicas de Programación Neurolingüística.
Para tener una mayor comprensión de la empresa Urbano Express S.A he
considerado importante incorporar un tema que ayudara a la empresa en diferentes
aspectos con la aplicación de la Programación Neurolingüística facilitando el logro
de objetivos.
La propuesta de trabajo busca marcar un precedente, que tanto la organización y
los colaboradores miren hacia el mismo objetivo y esto se empieza desde casa
adentro motivando a sus empleados a ser mejores cada día en las actividades que
realizan.
Este proyecto se basará en la Programación Neurolingüística para identificar el
nivel de inteligencia emocional que se tiene en la actualidad. En el proceso se
desarrollarán las aptitudes emocionales, personales y sociales para mejorar el
desempeño y calidad de vida de los involucrados y a la vez con esto se pretende dar
solución a conflictos internos.
Con las técnicas se pretende mejorar en:
Controlar comportamientos a través de las jerarquías y
procedimientos establecidos.
Aclarar funciones, retroalimentación, frustraciones y dificultades en
las relaciones personales que tienen los colaboradores.
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Facilitar la toma de decisiones y que siempre estén aptos para los
cambios que puedan existir.
Ayudar a las personas a alcanzar niveles sostenibles de rendimiento,
especialmente la capacidad de liderazgo.
Mejorar las habilidades interpersonales de las personas y la corrección
de los puntos ciegos en su comportamiento hacia los demás.
De acuerdo a los objetivos del Plan Nacional Del Buen Vivir los objetivos a
destacar son los siguientes:
Objetivo 1: Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las
personas
Objetivo 8: Promover la transparencia y la corresponsabilidad para una nueva
ética social
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1.03 Definición del problema central
1.03.01 Matriz T
Tabla 1 Problema central
Definición del problema central
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Incrementar el índice de
colaboradores que no dan un valor
agregado en su entorno
Mínimo crecimiento
laboral y personal
Mejorar el desarrollo laboral y personal,
teniendo colaboradores más felices,
productivos, eficientes con
empoderamiento e iniciativa.
Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerza Bloqueadora
Desarrollo del personal con
proyección a un crecimiento laborar
y personal mediante las técnicas de
PNL
1 5 5 3 Poca inversión de los directivos en el
capital humano
Indagar mediante un sondeo acerca
de las expectativas de los
colaboradores
3 5 5 2
El desinterés por parte del personal
administrativo ante el sondeo de los
colaboradores
Alentar el trabajo en equipo y
mejorar el clima laboral 3 4 5 3
No enfocarse en los resultados
planteados conjuntamente con el trabajo
en equipo
Promover una investigación que
busque si existen conflictos
personales y laborales
2 5 5 2
Las preferencias personales y laborales
que impiden la imparcialidad a la hora
de tomar decisiones
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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1.03.02 Análisis de la Matriz T
El presente proyecto tiene como situación actual la falta de un plan para el
desarrollo del personal enfocado al crecimiento laboral y personal. En Matriz T se va
analizar campos de fuerza impulsadoras y bloqueadoras donde ambas fuerzas
cuentan con parámetros de real (I) que muestra la Intensidad que genera cierta fuerza
e ideal (PC) que muestra el potencial al cambio, teniendo en consideración las
siguientes parámetros de calificación con un rango del 1 al 5 donde 1.- es bajo 2.-
medio bajo 3.- medio 4.- media alto y 5 .- alto esto se lo utilizara cuando se quiere
encontrar factores que no permiten el desarrollo del mismo y a la vez identificar
posibles soluciones.
Al no tratar nuestra situación actual se genera una situación empeorada que
significaría incrementar el índice de colaboradores que no dan un valor agregado en
su entorno siendo reacios al cambio que este involucraría, como efecto positivo se da
una situación mejorada donde el desarrollo laboral y personal nos dará colaboradores
más felices, productivos, eficientes con empoderamiento e iniciativa.
Para complementar nuestra Matriz T se cuenta con las siguientes fuerzas
impulsadoras y bloqueadoras que con sus variables permitirán o bloquearán la
solución de la situación actual.
Como primera fuerza impulsadora analizamos el desarrollo del personal con
proyección a un crecimiento laborar y personal mediante las técnicas de PNL dando
una calificación real de 1 bajo con un ideal que se desea alcanzar de 5 alto. Las
fuerzas bloqueadoras son aquellas que no permitirán que se dé una situación actual y
para esta primera fuerza bloqueadora analizamos que las condiciones de la empresa
están enfocadas en otro tipo de inversiones y la inversión del capital humano no es
10
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL
Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
una prioridad por el momento proporcionando una calificación real de 5 alto con
un ideal 3 medio.
La segunda fuerza impulsadora consiste en indagar mediante un sondeo de las
expectativas de los colaboradores teniendo una puntación real de 3 medio y se trata
de un alcanzar un ideal de 5 alto. Opuesta a esta fuerza se tiene la bloqueadora que es
el desinterés por parte del personal administrativo, esta tiene una puntuación real de
5 con un real interés de 2 medio bajo.
A continuación, la tercera fuerza impulsadora es alentar el trabajo en equipo y
clima laboral para este punto da como resultado el valor real de 3 medio con un ideal
4 medio. Como fuerza bloqueadora se tiene que los colaboradores al no tener la
confianza necesaria en la organización las expectativas son pesimistas con una
calificación real de 5 alto y un ideal que se desea alcanzar es de 3 medio.
Por último, la cuarta fuerza impulsadora trata en promover una investigación que
busque si existen conflictos personales y laborales con una puntuación real de 2
medio bajo y un ideal de 5 alto. La fuerza bloqueadora para este punto son las
preferencias personales y laborales que impiden la imparcialidad a la hora de tomar
decisiones con un valor real de 5 alto y un ideal de 2 que se considera medio bajo.
11
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL
Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
CAPÍTULO II
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
2.01 Mapeo de involucrados
El mapeo de involucrados ayudará a identificar a todos los involucrados sobre el
tema a tratar, los problemas y como resolverlos con el fin de mostrar los intereses del
proyecto
A continuación, se detalla los organismos que interviene directa e indirectamente:
12
Figura 1 Mapeo de involucrados
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
FAMILIA
Jefatura de
Capital Humano
Mínimo
crecimiento laboral y
personal
ESTADO EMPRESA
Ministerio de educación
SOCIEDAD
M.R.L
I.E.S.S Gerente General
13
2.02 Matriz de Análisis de Involucrados
Tabla 2 Matriz de involucrados
ACTORES
INVOLUCRADOS
INTERES
SOBRE EL
PROBLEMA
CENTRAL
PROBLEMA
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS
CAPACIDADES
INTERES
SOBRE
EL PROYECTO
CONFLICTO
POTENCIALES
MRL Velar por que se
cumpla lo establecido
en el código de
trabajo
Desconocimiento de
nuevas herramientas de
PNL para llegar a los
trabajadores
Art.1 Ámbito de este
código
MRL regulará las diversas
modalidades y condiciones
de trabajo que se celebran
entre el empleador y
empleado
Cumplir con el
código de trabajo
Evasión de
responsabilidades
patronales
Gerente general Dar a conocer
temas que impliquen
el desarrollo laboral y
personal
Pasividad por parte
de los directivos de la
Empresa
Contar con una buena
infraestructura, aspectos
tecnológicos
Participar en los
proyectos que
busquen la mejora
organizacional
No mantenerse
informado en los
avances de la ejecución
de los proyectos
Jefatura de capital
humano
Los colaboradores
mejoraran su
rendimiento laboral y
personal
La lenta
modernización de los
procesos de capital
humano
Disponer con políticas y
procedimientos que detallen
los pasos y acciones a seguir
para el desarrollo del
personal
Expectativa en el
desarrollo de
habilidades y
destrezas del
personal
Reacio a las
sugerencias planeadas
en el proyecto
Instituto Tecnológico
Superior Cordillera
Presentar las
técnicas para mejorar
el desarrollo del
personal dentro de la
organización
Desconocimiento de
nuevas estrategias de
comunicación sobre
PNL.
Consejo de educación
superior, Artículo 21.
caracterización académica
de los trabajos de titulación
Aplicar las
técnicas de
investigación para
obtener los
resultados deseados
La presente
investigación no se la
desarrollo en plenitud
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
14
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
2.03 Análisis de la matriz de involucrados
El análisis de involucrados permite identificar las instituciones, las organizaciones, la
sociedad y personas que directa e indirectamente están involucrados en el éxito de este
proyecto. El presente proyecto tiene la participación de los siguientes actores.
El interés que muestra el Ministerio de relaciones laborales sobre el problema central
es velar por que se cumpla el código de trabajo para los colaboradores de la
organización. El problema percibido es aplicar nuevas herramientas de PNL para llegar
a los trabajadores. Se cuenta con los recursos, mandatos y capacidades de acuerdo al Art
1 del código de trabajo donde indica que regulará las diversas condiciones y de trabajo
que se celebran entre el empleador y el trabajador, el interés sobre el proyecto es
cumplir con el código de trabajo y los conflictos potenciales recaen en la evasión de las
responsabilidades patronales.
El segundo actor es el Gerente general y el interés sobre el problema central es dar a
conocer temas que impliquen el desarrollo laboral y personal, el problema percibido es
la pasividad por parte de los directivos de la empresa, se cuenta el recurso de una buena
infraestructura con aspectos tecnológicos, el interés sobre el proyecto es participar en los
proyectos que busquen la mejora organizacional, los conflictos potenciales es el no
mantenerse informado en los avances de la ejecución de los proyectos.
15
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
El tercer actor es la jefatura de capital humano de la organización, su interés sobre el
problema central es que los colaboradores mejorarán su rendimiento laboral y personal,
el problema percibido tiene que ver con la lenta modernización de los procesos de
capital humano, se dispone de políticas y procedimientos como un recurso mandante en
la organización , el interés sobre el proyecto que tiene la jefatura de capital humano es la
expectativa en el desarrollo de habilidades y destrezas del personal y por último el
conflicto potencial que presenta es el reacio a las sugerencias planeadas en el proyecto.
Como cuarto actor se encuentra el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, su
interés sobre el problema central es el presentar las técnicas para mejorar el desarrollo
del personal dentro de la organización, el problema percibido es el desconocimiento de
nuevas estrategias de comunicación sobre la PNL, los recursos, mandatos, capacidades
se encuentra en el Art 21 del consejo de educación superior, el interés sobre el proyecto
es el aplicar las técnicas de investigación para así obtener los mejores resultados, un
conflicto potencial es el no poder presentar la investigación.
16
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
CAPÍTULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01. Árbol de problemas
El árbol de problemas permite identificar de una manera precisa cuales son las causas
y efectos sobre el problema central
17
Figura 2 Árbol de problemas
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Mínimo crecimiento laboral y personal
Los colaboradores ascienden
empíricamente. Generando
frustración en el personal
preparado Poca eficacia al momento
de trabajar
Estancarse en el puesto de
trabajo
Poco compromiso del personal
Inseguridad en las
habilidades y destrezas del
colaborador cuando realice sus
actividades Poca comunicación
asertiva
C
A
U
S
A
S
E
F
E
C
T
O
Problema
Central
18
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
3.01.01 Análisis de árbol de problemas
En la empresa Urbano Express S.A el problema central es el mínimo crecimiento
laboral y personal, una de las causas que provoca el problema, es el poco compromiso
del personal y como efecto es el estancarse en el puesto de trabajo.
La segunda causa consiste en la poca comunicación asertiva, dando un efecto
negativo que el colaborar ascienda con conocimientos empíricos generando frustración
en el personal preparado.
La tercera causa es la inseguridad en las habilidades y destrezas del colaborador al
realizar sus actividades obteniendo el efecto de la poca eficacia al momento de trabajar
19
3.02 Árbol de objetivos
Figura 3 Árbol de objetivos
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal
Satisfacción tanto profesional como
laboral del colaborador
Mayor efectividad laboral y
personal
Crecimiento y retención
del colaborador en la
organización
Aumentar el compromiso
del personal mediante planes
de desarrollo ejecutados por
RRHH
Generar seguridad a los
trabajadores para potenciar
sus habilidades y destrezas al
realizar sus actividades Mejorar la comunicación
utilizando técnicas de PNL
F
I
N
E
S
M
E
D
I
O
S
20
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
3.02.01 Análisis de árbol de objetivos
El objetivo principal es ofrecer un plan estratégico implementando las técnicas de
Programación Neurolingüística.
Al cumplir con los objetivos las causas que se detectaron, ahora se convierten en
medios.
A continuación, se detallan los medios y fines:
Como primer medio se aspira a aumentar el compromiso del personal mediante
planes de desarrollo ejecutados por RRHH y como fin, el crecimiento y retención del
colaborador en la organización
Segundo medio, mejorar la comunicación utilizando las técnicas de PNL y como fin
la satisfacción tanto profesional como personal.
Tercer medio, generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y
destrezas al realizar sus actividades, como fin se espera mayor efectividad laboral y
personal.
21
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01 Matriz de análisis de alternativas
Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas
Objetivos
Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
técnica
Factibilidad
financiera
Factibilidad
social
Factibilidad
Política Total Categoría
Aumentar el
compromiso del
personal mediante
planes de desarrollo
ejecutados por
RRHH
5 4 4 5 5 23 Alta
Mejorar la
comunicación
utilizando técnicas
de PNL
5 5 4 5 5 24 Alta
Generar seguridad a
los trabajadores para
potenciar sus
habilidades y
destrezas al realizar
sus actividades
5 4 4 5 4 22 Alta
Mejorar el
desarrollo del
colaborador tanto en
el ámbito laboral y
personal
5 4 4 5 5 23 Alta
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
22
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
4.02 Análisis de la matriz de alternativas
El análisis de alternativas permite identificar distintas estrategias que nacen a partir
del árbol de objetivos que al tratar de ejecutarlas podría provocar un cambio a la
situación actual.
En la matriz de análisis de alternativas consta de tres componentes y un propósito, el
primer componente es Aumentar el compromiso del personal mediante planes de
desarrollo ejecutados por RRHH, este punto importante para el desarrollo del propósito
expuesto. Al obtener el compromiso total de los colaboradores implica que su
desempeño sea siempre el mejor y alcanzar un nivel de competitividad y poder afrontar
cambios en un mundo tan competitivo cómo en el que vivimos actualmente.
Al obtener empleados comprometidos estos automáticamente se transforman en
embajadores de la organización, al sentir de esta manera, el compromiso y la
satisfacción va más allá de lo laborar. En el trabajo ellos se sienten entusiasmados por
las actividades que realizan y fuera de lo laborar dan a conocer la satisfacción que es
trabajar en la organización.
El compromiso de los empleados dependerá de las gestiones que realice el
departamento de Recursos Humanos ya que este departamento debe fomentar el
bienestar y desarrollo del colaborador, esto se obtendrá realizando planes de desarrollo
donde se tomara en cuenta el criterio y sugerencias con la finalidad que el colaborador
se sienta respaldado por la organización y así obtener un vínculo más fuerte. Este
componente dentro de la evaluación tiene una ponderación total de (23) que es alta.
El segundo componte es mejorar la comunicación utilizando técnicas de
Programación Neurolingüística. Este componente llego a obtener un resultado de (24) en
el total final. En toda organización debe prevalecer la comunicación, es un punto crítico
23
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
dentro de la organización. Existen distintos canales de comunicación por los cuales se
hace llegar el mensaje deseado por tanto esta debe ser fluida y verídica con el fin de que
no exista distorsión para ninguna de las partes involucradas.
El tercer componente es generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus
habilidades y destrezas al realizar sus actividades. El desarrollar las habilidades requiere
entrenamiento constante y a la vez compromiso. Un punto importante es hacerle saber al
colaborador que su desempeño es primordial al momento de realizar sus actividades,
esto se lo consigue siempre y cuando el colaborador decida auto disciplinarse ya que en
este punto tendrá un objetivo claro y aprovechara al máximo sus conocimientos
adquiridos y mejorando sus habilidades. Esta evaluación tiene una ponderación alta de
(22)
El propósito principal llega a obtener una ponderación de (23) en el cual se han
analizado todos los factores que entran dentro del análisis de alternativa. Adicional a
esto se llega a la conclusión de que es aplicable el tema principal de este proyecto.
El propósito principal es mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito
laboral y personal dentro de la organización sacando su mejor potencial y
encaminándolo hacia nuevos retos con el fin de que pueda desarrollar nuevas
habilidades al sacarlo de su zona de confort.
24
4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos
Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos
Objetivos Factibilidad de
Lograrse
Impacto de
genero Impacto ambiental Relevancia Sostenibilidad Total Categoría
Aumentar el
compromiso del
personal mediante
planes de
desarrollo
ejecutados por
RRHH
Se cuenta con la
predisposición del
personal de RRHH
para buscar el
beneficios de los
colaboradores (5)
Integración del
personal (5)
Involucrar al
personal de RRHH
para desarrollar
actividades
organizacionales (5)
Fortalecer el
desarrollo
personal y laboral
(5)
Fomentar
capacitaciones para
un desarrollo
futuro (4)
24 Alta
Mejorar la
comunicación
utilizando técnicas
de PNL
Es una herramienta
que sienta las bases
para alcanzar los
objetivos (5)
Mejorar las
habilidades y
destrezas de
Hombres y
Mujeres (4)
Mejora del clima
organizacional (5)
Asertividad
laboral para tener
colaboradores que
expresen sus ideas
con naturalidad(4)
La organización
debe alinearse a las
nuevas propuestas
de desarrollo (4)
22 Media alta
Generar seguridad
a los trabajadores
para potenciar sus
habilidades y
destrezas al
realizar sus
actividades
Compromiso por
parte del personal
en busca de una
excelencia en
tiempo determinado
(4)
Hombres y
mujeres con
igualdad de
conocimiento
formaran equipos
específicos en
busca del bien
común(5)
Acercamiento a los
objetivos personales
tomando como retos
que se deben
cumplir(5)
Trazar objetivos
claros y
alcanzables(4)
Mantener un
personal
autosuficiente y
con criterio para
toma de decisiones
personales(5)
23 Alta
Mejorar el
desarrollo del
colaborador tanto
en el ámbito
laboral y personal
El plan se considera
factible ya que
mejorara el
crecimiento laboral
y personal una vez
implementado las
técnicas(5)
Igualdad de género
en las actividades
(5)
Aumentar el
rendimiento laboral
y generar una
cultura enfocada a la
disciplina (4)
Crecimiento
Personal y laboral
fomentando un
nivel de eficacia y
eficiencia(4)
Impulsar el
crecimiento laboral
y personal(5)
23 Alta
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Yadira Romero
25
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
4.04 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos
La matriz de impacto de objetivos es una herramienta de análisis que indica el nivel
de afectación que tendrán sobre los objetivos.
La matriz de impacto de objetivo consta de tres componentes y un propósito. El
primer componente es Aumentar el compromiso del personal mediante planes de
desarrollo ejecutados por RRHH, tiene una factibilidad de lograrse de (5), se cuenta con
la predisposición del personal de RRHH para buscar el beneficio de los colaboradores,
El impacto de genero tiene una valorización de (5) al buscar la integración del personal,
En impacto ambiental tiene una calificación de (5) esto se debe a que RRHH se
involucrará para realizar actividades organizacionales, La relevancia tiene un (5) porque
se fortalecerá el desarrollo personal y laboral, ya por último punto tenemos que la
sostenibilidad tiene un valor de (4) al tratar de fomentar capacitaciones para un
desarrollo futuro.
El segundo componente es mejorar la comunicación utilizando técnicas de
Programación Neurolingüística. La factibilidad de lograrse es de (5), esto sienta las
bases para alcanzar los objetivos, tiene un impacto de género de (4) con esto se pretende
mejorar las habilidades y destrezas de hombres y mujeres, se tiene un impacto ambiental
de (5) al tratar de mejorar el clima organizacional, existe una relevancia con una
calificación de (4) ya que se busca colaboradores expresen sus ideas con naturalidad y
asertividad, La
Sostenibilidad hace énfasis a que la organización debe alinearse a las nuevas
propuestas de desarrollo (4).
26
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Como tercer componente. Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus
habilidades y destrezas al realizar sus actividades. La factibilidad de lograrse tiene una
calificación de (4) al tener el compromiso del personal para buscar una excelencia en
tiempo determinado, Un impacto de genero donde hombres y mujeres tienen igualdad de
conocimientos y formaran equipos específicos en busca de un bien común (5), tiene un
impacto ambiental con calificación de (5) con esto se busca un acercamiento a los
objetivos personales tomando como retos que se deben cumplir, la relevancia consiste
en trazar objetivos claros y alcanzables (4) y por último punto la sostenibilidad consiste
en mantener un personal autosuficiente y con criterio para toma de decisiones personales
(5).
Por último el propósito principal es mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el
ámbito laboral y personal, la factibilidad de lograrse es alto ya que mejorará el
crecimiento laboral y personal una vez implementado las técnicas (5), un impacto de
genero de (5) por tratar de buscar la igualdad en las actividades que realizan tanto
hombre como mujeres, el impacto ambiental tiene una calificación de (4) al aumentar el
rendimiento laboral y generar una cultura enfocada a la disciplina, la relevancia es de (4)
ya que se busca un crecimiento Personal y laboral fomentando un nivel de eficacia y
eficiencia, y por ultimo obtenemos una sostenibilidad que busca impulsar el
crecimiento (5)
27
4.05 Diagrama de Estrategias
Figura 4 Diagrama de estrategias
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Finalidad
Crecimiento y retención del colaborador en la organización
Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal
Aumentar el compromiso del
personal mediante planes de
desarrollo ejecutados por RRHH
Mejorar la comunicación
utilizando técnicas de PNL
Generar seguridad a los
trabajadores para potenciar
sus habilidades y destrezas al
realizar sus actividades
Realizar una inducción
haciendo énfasis en el giro de
negocio
Realizar test para identificar
el sistema representativo del
colaborador
Realizar evaluaciones
trimestrales de las competencias
del colaborador
Fomentar una cultura de
reconocimiento ya sea formal o
informal
Mejorar las relaciones
personales mediante la técnica
Rapport
Plantear rotación de puestos
de trabajo en la misma área
Propósito
Componentes
Actividades
28
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
4.06 Análisis de diagrama de estrategias
Al desarrollar el diagrama de estrategias se figuran las diferentes actividades que se
llevaran a cabo para mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y
personal de los colaboradores de la empresa Urbano Express con el cumplimiento de las
actividades propuestas.
Para poder desarrollar las actividades se debe considerar la finalidad que es el
crecimiento y retención del colaborador en la organización con el fin de retener a los
mejores colaboradores, la actitud de una persona determina hacia donde desea llegar y si
es capaz de demostrar sus capacidades es ahí donde entra el crecimiento personal.
La primera actividad que se realizara es llevar a cabo una inducción del giro del
negocio a todo el personal ya sea antiguo o personal nuevo este con el objetivo de
aumentar el compromiso de los colaboradores.
Otra de las actividades es realizar evaluaciones trimestrales de las competencias de
los colaboradores al poder medir las habilidades, conocimientos y valores del
colaborador, se desea planear una rotación de puestos donde todos conozcan de todo es
decir experimentar y generar seguridad de las habilidades y destrezas de los
colaboradores. Los datos de una evaluación ayudaran a crear planes de desarrollo
personalizados, y concentrarse en recursos de desarrollo como entrenamiento e
incentivos
29
4.07 Marco lógico
Tabla 5 Matriz de marco lógico
Finalidad Indicadores Medios de verificación Supuestos
Crecimiento y retención del
colaborador en la organización
Se pretenderá el desarrollo
personal, laboral y la retención
del colaborador en un 72%
Mediante cartas de ascenso
Colaboradores con objetivos más claros al
tener una visión amplia de hacía a donde desea
llegar
Propósito Indicadores Medios de verificación Supuestos
Mejorar el desarrollo del
colaborador tanto en el ámbito
laboral y personal
Se espera una mejora del 88%
para potenciar su rendimiento
personal y laboral
Evaluaciones anuales del
desempeño del colaborador
Todos los colaboradores se sienten más
comprometidos a la organización
Componentes Indicadores Medios de verificación Supuestos
C.1 Aumentar el compromiso
del personal mediante planes de
desarrollo ejecutados por RRHH
Aumentar en un 54% el
compromiso al tomar en cuenta las
opiniones
Cronograma de capacitación
de acuerdo a las necesidades
de cada colaborador con
respecto a la PNL
Los colaboradores cumplirán los planes de
desarrollo al involucrarlos en tareas como
conocer el giro del negocio, aumentando así el
compromiso.
C.2 Mejorar la comunicación
utilizando técnicas de PNL
Se anhela una mejora del 84% en
la comunicación interna. Logrando
que la comunicación sea correcta
y fluida
Hoja de asistencia a las
actividades de los sistemas de
PNL
Trasmitir a los colaboradores por diferentes
medios de comunicación (visual, auditivo,
kinestésico) el rumbo que tiene la empresa y
mostrar así una actitud de interés e
integración
C.3 Generar seguridad a los
trabajadores para potenciar sus
habilidades y destrezas al
realizar sus actividades
Se desea actuar en un 56% de los
colaboradores con el fin de
mejorar su rendimiento al
potenciar su sistema
representativo
Indicadores de productividad
y efectividad
Colaboradores seguros en sus actividades y
futuros retos que se manifestarían en su diaria
rutina
30
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Yadira Romero
Actividades Presupuesto Medios de verificación Supuestos
A1.C1 Realizar una inducción
haciendo énfasis en el giro de
negocio
Factura
S+1 Ingreso del personal, visita obligatoria giro de
negocio
S-1 Los colaboradores no cumplen el cronograma
establecido
A1.C2 Fomentar una cultura de
reconocimiento ya sea formal o
informal
Factura
Correo electrónico
Carta de invitación
S+1 Los colaboradores sienten satisfacción del
trabajo realizado.
S-1 El reconocimiento no es el esperado por el
colaborador
A2.C1 Realizar test para identificar el
sistema representativo del
colaborador
Factura
S+1 Sacar el mejor provecho del resultado
obtenido al identificar su sistema
S-1 El colaborador no responde a conciencia por
premura de tiempo
A2.C2 Mejorar las relaciones
personales mediante la técnica RaptorFactura
S+1 Comenzar a generar empatía entre los
colaboradores presentes
S-1 Reacio a la apertura por mala experiencia previa
A3.C1 Realizar evaluaciones
trimestrales de las competencias del
colaborador
Factura
S+1 Realzar las fortalezas del colaborador y realizar
una retroalimentación para corregir o mejorar
S-1 La evaluación puede ser intimidante y
provocar resentimientos
A3.C2 Plantear rotación de puestos
de trabajo en la misma áreaFactura
S+1 Todos conocen de Todo
S-1 Egoísmo al compartir la información del puesto
Proyector Unic UC 46 $43.33
Parlante multimedia DIGGIO 2.1 $22.66
Resma papel (500 HOJAS) $1.33
Caja esferos BIC (25 UNIDADES) $1.67
Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) $1.57
Grapadora $1.76
Caja de grapas (500pcs) $0.80
Gigantografia $5.00
Flash memory Kingston 32GB $7.00
Proyector Unic UC 46 $43.33
Parlante multimedia DIGGIO 2.1 $22.66
Resma papel (500 HOJAS) $1.33
Caja esferos BIC (25 UNIDADES) $1.67
Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) $1.57
Grapadora $1.76
Caja de grapas (500pcs) $0.80
Gigantografia $5.00
Flash memory Kingston 32GB $7.00
Proyector Unic UC 46 $43.33
Parlante multimedia DIGGIO 2.1 $22.66
Resma papel (500 HOJAS) $1.33
Caja esferos BIC (25 UNIDADES) $1.67
Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) $1.57
Grapadora $1.76
Caja de grapas (500pcs) $0.80
Gigantografia $5.00
Flash memory Kingston 32GB $7.00
TOTAL PRESUPUESTO $255.37
31
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CAPÍTULO V
5. PROPUESTA
5.01. Antecedentes de la metodología de investigación
La aplicación de la Programación Neurolingüística en las empresas permite ver tres
tipos de percepciones dentro de un equipo de trabajo las cuales son:
Visuales
Auditivas
Kinestésicos
Lo que pretende la PNL es potenciar los canales de comunicación y proporcionar
habilidades con el fin de que la comunicación mejore y los colaboradores tengan una
reprogramación de actitudes.
¿Por qué es importante en la empresa la PNL?
La PNL ayuda en la empresa en los siguientes aspectos:
Relación entre los compañeros: los problemas de trabajo afectan a la organización
impidiendo alcanzar los objetivos las relaciones personales deben ser lo más fluido
posible ya que el colaborador pasa muchas horas en el lugar de trabajo
32
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Dirección del capital humano: las relaciones deben de ser respetuosas
indistintamente de la jerarquía que cada colaborador mantenga. La PNL ayuda a
cargos que manejan personal pueda transmitir ideas claras y concretas a los
colaboradores.
Generar empatía: entender los pensamientos poniéndose en el lugar de
la otra persona
Facilita la comunicación y el trabajo en equipo dentro de la empresa:
la comunicación es primordial dentro de la organización ya que está facilita el
trabajo en equipo. Los mensajes deben ser impartidos a todos los departamentos.
Facilita la participación de todos sus miembros en propuestas de
mejora: un colaborador comprometido tiende a dar ideas y posibles soluciones a
problemas existentes.
Facilita el aprendizaje de nuevas habilidades: al tener un ambiente
laboral favorable los colaboradores tienen la predisposición de aprender y mejorar
proceso.
5.01.01 Justificación de la Propuesta
La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un plan para el desarrollo
del personal enfocado al crecimiento laboral y personal del área operativa de la empresa
Urbano Express, donde se ve necesario la implementación de nuevas técnicas que
ayuden al departamento de RRHH a realizar una mejor gestión en buscar el desarrollo
de sus colaboradores y sacar el mejor provecho para la organización.
33
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Cuando hablamos de nuevas técnicas estamos haciendo referencia a la Programación
Neurolingüística.
La Programación Neurolingüística, ayudara a identificar los distintos sistemas
representativos (Visual, Auditivo y Kinestésico), que tienen desarrollado los
colaboradores, con la finalidad de tener un concepto más claro de la persona y el entorno
que lo rodea. Al mejorar estos aspectos se pretende que el colaborador mejore en todo
ámbito y con esto aumente su desempeño dentro de la Organización.
En resumen, este proyecto identificará el nivel de inteligencia emocional que se tiene
en la actualidad. En el proceso se desarrollarán las aptitudes emocionales, personales y
sociales para mejorar el desempeño y calidad de vida de los involucrados y a la vez con
esto se pretende dar solución a conflictos internos.
5.01.02 Objetivos
5.01.03 Objetivo General
Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal
5.01.04 Objetivo Especifico
Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por
RRHH.
· Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL
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Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al
realizar sus actividades
5.01.05 Marco teórico
5.01.06 Orientación al estudio
5.01.07 Planificación estratégica
Proceso de toma de decisiones llevado a cabo por la dirección de la empresa, que
parte de un análisis de la situación actual y contempla los cambios esperados del
entorno. Su finalidad es anticiparse y responder a los cambios del entorno, tratando de
mantener a la organización adaptada a la forma óptima y continua a sus mejores
oportunidades, y aprovechando al máximo los recursos internos que le confieren una
ventaja frente a la competencia. (MESTRE, 1996, pág. 701)
“Denominación utilizada para designar la planificación a largo plazo, generalmente a
más de cinco años. Esta planificación suele ser realizada por la alta dirección”.
(MARTINEZ, 1990, pág. 359)
Con la planificación estratégica se analizan aspectos relacionados con la organización
y en este caso puntual se analiza la estructura de la empresa. Con este análisis se
pretende evaluar los impactos que la organización puede llegar a tener a futuro y con
todo lo antes mencionado tener una visión clara de lo objetivos que se quieren cumplir.
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La planificación estratégica es medible en el largo plazo.
Tipos de estrategias:
Estrategia Corporativa:
Estrategia general de la empresa, de la que se deriva la estrategia de marketing. Es el
resultado del proceso de planificación estratégica, la cual es necesaria para que la
organización pueda anticiparse y responder a los cambios del mercado, de la
competencia y del entorno, en general. (MESTRE, 1996, pág. 348)
Es aquella que define la dirección general cada vez que comienza un nuevo proyecto
definiendo parámetros para ejecutar las tareas establecidos para cumplir los objetivos
trazados.
Dentro de la estrategia corporativa se define la misión, visión y objetivos
Estrategia de desarrollo:
“Las estrategias difieren en función de que la empresa trate de conseguir los objetivos
por sus propios medios, a través de un desarrollo interno, o bien mediante un desarrollo
externo o integración”. (MESTRE, 1996, pág. 369)
Cuando hablamos de estrategias de desarrollo estamos hablando de los pasos a seguir
en temas como el Marketing, Sistemas, Logística y todo aquello que involucre el
desenvolvimiento de la organización.
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5.01.08 Programación Neurolingüística
Definición
La programación neurolingüística PNL abarca tanto un modelo para el estudio de la
comunicación interpersonal como diversas técnicas de comunicación eficaz. Los
métodos y técnicas de intervención de la PNL se aplican en números ámbitos de la
comunicación humana, como por ejemplo, en organizaciones y empresas. (Sawizki,
PNL PARA CADA DIA COMO MEJORAR NUESTRAS RELACIONES, 2003, pág.
9)
Que es la PNL
La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal. Es un arte, porque cada uno da
su toque único personal y de estilo a lo que esté haciendo, y esto nunca se puede
expresar con palabras o técnicas. Es una ciencia, porque hay un método y un proceso
para describir los modelos empleados por individuos sobresalientes en un campo para
obtener resultados sobresalientes. (Connor, 1990 - 1993, pág. 28)
Etimología
Quizás la manera más sencilla de explicar lo que es la PNL es decir que es una forma
de psicología aplicada. De hecho, es algo más grande, pero es así como lo usa mucha
gente, como una manera de conseguir más para ellos mismos y sentirse más realizados
en sus vidas personales y profesionales.
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Demos un vistazo sobre cómo se dio cada uno de los términos:
Programación: proviene de la ciencia del proceso de información bajo la premisa de
que la manera en que se almacena, se codifica y se transforma a la experiencia similar a
como funciona el software en un PC. Suprimiendo, actualizando o instalando nuestro
software mental, podemos cambiar la manera de pensar y, como resultado, la manera de
actuar.
Neuro: proviene de neurología, la manera en que procesamos la información que nos
llega de los cinco sentidos a través del cerebro y el sistema nervioso.
Lingüística: tiene relación con el uso de los sistemas del lenguaje (no solo las
palabras, sino todos los sistemas de símbolos, incluyendo gestos y posturas) para
codificar, organizar y atribuir significados a nuestras representaciones internas del
mundo, y para comunicarnos interna y externamente. Cuando unes todas las palabras
obtienes el termino Programación Neurolingüística. (VICKERS, 2004, págs. 13-14)
5.01.09 Los Sistemas Representativos
Por sistemas de representación se entiende las estructuras del cerebro relacionadas
con las actividades y operaciones de los sentidos. El cerebro procesa y guarda todas las
percepciones sensoriales. Las categorías de la percepción sensorial son (visual, auditiva,
kinestésica, olfativa, gustativa) constituyen la base de las estrategias personales.
(Sawizki, PNL PARA CADA DIA COMO MEJORAR NUESTRAS RELACIONES,
2003, págs. 11- 12)
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Los sistemas visual, auditivo y kinestésico son los sistemas representativos primarios
empelados. Los sistemas del gusto(G) y olfato (O), no son tan importantes y a menudo
se incluyen en el sentido Kinestésico. Sirven muchas veces como nexos inmediatos y
muy poderosos imágenes, sonidos y escenas asociados con ellos.
Ya conociendo los inicios de Programación Neurolingüística y la aplicación. Según
al PNL cada persona tiene un sentido predominante y usa con mayor frecuencia, para
ello es importante conocer como las personas perciben y procesan la información. Para
conocer mejor se detalla los sistemas representativos.
La persona visual
La persona visual entiende el mundo como lo ve; cuando recuerda algo lo hace en
forma de imágenes; transforma las palabras en imágenes y cuando imagina algo del
fututo lo visualiza.
La personalidad visual es muy organizada, le encanta ver el mundo ordenado y
limpio, siempre está controlando las cosas para asegurarse que están bien ubicadas.
Comúnmente la gente visual ser esbelta. Su postura es algo rígida, con la cabeza hacia
adelante y los hombros en alto. Se presenta bien vestida y siempre se le ve arreglada y
limpia.
Una persona visual suele hablar rápido y mira directamente a los ojos; su hablar
puede ser brusco y emplea ampliamente los tonos agudos de su voz. Su respiración es
rápida y con inspiraciones cortas. Puede retener la respiración para observar o construir
internamente una imagen. (Madero, 2003, pág. 132)
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Las palabras que suelen utilizar nos permiten identificar a las personas visuales.
Figura 5 Palabras para personas visuales
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
La persona auditiva
La persona auditiva tiende a ser más sedentaria que la visual, no necesita estar
observando o explorando para saber lo que pasa. Aunque suele estar haciendo algo
siempre, rara vez esa actividad requiere movimiento. Es más cerebral que otros y tiene
mucha vida interior. Podrá no darse cuenta de cómo está usted vestido, pero estará muy
interesado en escucharlo.
También puede ser identificado por el movimiento de sus ojos. Toda persona auditiva
mira de un lado al otro a la altura de sus orejas. Respiran de forma homogénea por todo
el pecho y de manera tranquila. (Madero, 2003, págs. 132 - 136)
40
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Las palabras que suelen utilizar nos permiten identificar a las personas auditivas.
Figura 6 Palabras para personas auditivas
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
La persona Kinestésica
Los kinestésicos suelen ser personas particularmente relajadas y distendidas. La
moda les interesa poco y nada, lo primordial para ellos es estar cómodos, por lo que las
mujeres pertenecientes a este grupo suelen transmitir por la vida con poco maquillaje,
ropa más bien amplia y tacos bajos, mientras que los hombres prefieren también, ropa
amplia y cómoda hablan sin prisa y tienen una marcada predilección por los placeres de
la buena vida, especialmente la comida y los perfumes.
41
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Debido a que captan y procesan la realidad a través del tacto, el gusto y el olfato, sus
expresiones metafóricas se vinculan a alguno de estos tres sentidos. (Dobrinsky, P.N.L
APLICADA A LOS NEGOCIOS, 2009, pág. 20)
Las palabras que suelen utilizar nos permiten identificar a las personas Kinestésicas.
Figura 7 Palabras para personas Kinestésicas
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
Los sistemas representativos son la capacidad para analizar lo que percibimos. Visual,
Auditivo, Kinestésico.
42
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Figura 8 Sistemas Representativos
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
La PNL descubrió que podemos encontrar una estructura particular a través del
lenguaje verbal (el discurso) y no verbal (movimientos oculares, gestos y posturas).
Figura 9 Lenguaje no verbal
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
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5.01.10 Técnicas de PNL
5.01.11 La comunicación
La PNL nos dice que el modo en que nos comunicamos y las palabras que utilizamos
delimitan nuestra realidad y forma que tenemos de entender el mundo, una perspectiva
personal que a veces no coincide con la de nuestros interlocutores.
Además de esto, las personas tenemos dos tipos de comunicación: la interna (lo que
pensamos y sentimos en nuestro fuero interno), y la externa (donde además de las
palabras que expresamos en voz alta, se unen los gestos, posturas y ademanes). (Sabater,
2013, pág. par 1)
5.01.12 Anclaje
Los estados emocionales suelen ejercer una influencia potente y duradera en nuestro
pensamiento, sentimientos y actos. Las anclas son estímulos externos que provocan
reacciones internas: escuchamos por la radio una canción que hemos oído a menudo
durante las vacaciones y automáticamente se activan nuestros recuerdos
vacacionales. (Sawizki, 30 Minutos PNL para cada dia Como mejorar nuestras
relaciones, 2015, pág. 69)
El botón mágico.
Los estados emocionales tienen una influencia poderosa en nuestros pensamientos,
sentimientos y comportamientos.
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Los anclajes son estímulos provocados que podemos activar de acuerdo a una
necesidad específica.
5.01.13 Rapport
El rapport es una condición importante para que pueda haber una buena
comunicación. Cuando las personas están en rapport, la comunicación resulta fluida. Los
interlocutores se miran a los ojos y adaptan mutuamente la postura corporal, los gestos y
el lenguaje (matching); se reflejan recíprocamente. (Sawizki, 30 minutos PNL para cada
dia Como mejorar nuestras relaciones, 2015, pág. 45)
Figura 10 Pasos Rapport
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Yadira Romero
45
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5.01.14 Desarrollo individual
Bajo esta denominación abarcamos tanto lo referente al desarrollo personal como al
desarrollo profesional, ya que consideramos que ambos son inseparables y corresponden
al individuo.
El desarrollo individual es el aprendizaje que no está focalizado ni orientado a ningún
trabajo en particular, sino al mejoramiento de las competencias personales y
profesionales
de la persona. El desarrollo individual implica siempre un crecimiento personal y
profesional que lleva al individuo a un mayor nivel de competencia y competitividad en
el mercado, por lo que el desarrollo individual siempre implica de movilidad y
empleabilidad para las personas. (SARACHO, 2005, pág. 90)
El crecimiento personal y laboral del colaborador van de la mano, con el objetivo que
exista una notable mejora en sus habilidades, competencias y competitividad para que
en un futuro puedan alcanzar metas que se hayan trazado en lo personal y profesional.
Lo anterior expuesto se conseguirá cuando el colaborador adopte nuevas formas de
pensamiento que le permitirán generar nuevas cualidades y comportamientos que
mejoraran su vida en todo ámbito.
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Desarrollo de recursos humanos
El desarrollo es la instrucción que se realiza para fomentar el criterio, cualidades,
aptitudes (desarrollo de la personalidad y del ejecutivo) y visión del personal de nivel
ejecutivo para que la empresa logre sus objetivos de acuerdo con los programas de
capacitación de la empresa. (SANCHEZ, 2010, pág. 61)
El desarrollo de los recursos humanos comprende la creación de planes de formación
y ejecución de los mismos, analizando el potencial de los colaboradores, investigando
sus motivaciones y desmotivaciones al momento de realizar sus tareas cotidianas dentro
de la organización.
Con este desarrollo se pretende establecer mecanismos que busquen el desarrollo de
las fuerzas de trabajo para que se pueda alcanzar los objetivos planteados por la
organización.
5.02 Descripción de la Metodología de la Investigación
El presente proyecto se basa en I+D+I que consiste en una propuesta innovadora,
exploratoria para garantizar lo aprendido durante todo el ciclo académico
5.02.01 Técnicas de Investigación
5.02.02. Investigación Cualitativa
Por medio de esta metodología se pretende analizar el comportamiento de los
colaboradores, causas y efectos que provocan estos comportamientos a partir de la
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recolección de datos. Con el objetivo corporativo, para la toma de decisiones y así
alcanzar aquello que estamos buscando con el presente proyecto.
Con lo antes mencionado se pretende cuantificar el problema existente y entender
que tan generalizado se encuentra dentro de una población definida.
5.02.03 Investigación Cuantitativa
A diferencia de la investigación cuantitativa, la investigación cualitativa recolecta
información basada en la observación de comportamientos naturales para luego tratar de
interpretarlas dándole un sentido al fenómeno investigado.
Por medio de este método se pretende llegar a los colaboradores más directamente y
analizar lo que por medio de una recolección de datos no se lograría distinguir a simple
vista.
5.02.04 Encuesta
Es una herramienta para recopilar información sobre un tema a tratar basada en
preguntas que se formula a un grupo de personas.
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5.02.05 Definición y la realidad del proyecto
El presente proyecto nace a partir de una necesidad de buscar nuevas herramientas
que ayuden a potenciar o desarrollar al colaborador. Las herramientas involucradas no
muestran un impacto financiero considerable de echo estas herramientas son aplicables
cuando existe el compromiso de ponerlo en práctica y así obtener resultados favorables
tanto para la organización como para el personal.
5.02.06 Observación
En la empresa Urbano Express S.A se pudo observar las actividades y la realidad de
los colaboradores en su diario vivir en la organización. Dentro de lo que se pudo
observar los colaboradores muestran anhelos de continuar desarrollándose, es por ello
que se planteó una alternativa moderna a los procesos ya establecidos en Urbano
Express S.A
5.02.07 Población y muestra
La población está conformada por los colaboradores del área operativa de la empresa
Urbano Express. Dicha población está conformada por 50 personas.
Para el presente estudio se tomó la muestra del cien por ciento de los colaboradores
donde 14 personas son mujeres y 36 son hombres con la finalidad de obtener resultados
exactos.
5.02.08 Modelo de la encuesta
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Encuesta
Objetivo: la presente encuesta tiene como objetivo conocer la perspectiva que tienen
los colaboradores y el rol que tendría Recursos Humanos al proponer una
implementación de las técnicas de Programación Neurolingüística para el desarrollo
personal y laboral.
Fecha…………………………………………….
Marque con una X la respuesta que crea usted acertada
1.- Genero M F
2.- ¿Cuál es el rango de edad en que se encuentra?:
18-28
29-38
39-48
3.- ¿Usted conoce su sistema representativo basado en la Programación
Neurolingüística?
Si No
4.- ¿Conoce usted los beneficios que puede lograr al desarrollar su sistema
representativo (visual, auditivo, kinestésico)?
Si No
5.- ¿Considera usted que auto disciplinarse mejoraría su rendimiento y la
capacidad para adaptarse al cambio?
Si No
6.- ¿Con que frecuencia el Departamento de Recursos Humanos toma en cuenta
la opinión de sus colaboradores para futuras mejoras?
Siempre
Casi siempre
Nunca
X
X
X
X
X
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7.- ¿El crecimiento laboral y personal es importante para usted?
Si No
8.- ¿Usted alguna vez ha sentido frustración al sentir que su trabajo no es
reconocido?
Si No
9.- ¿Cómo calificaría la comunicación interna en la organización?
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
10.- ¿Cuál es la herramienta o canal de comunicación que más valora? Escoja 2
opciones.
Mi jefe
Mi grupo de trabajo
Cartelera informática
11.- ¿Como usted considera el desarrollo laboral y personal en la organización?
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
12.- ¿Cree usted que al realizar un plan estratégico Programación
Neurolingüística ayudará a que el personal crezca personal y laboral dentro de la
organización?
Si No
X
X
X
X
X
X
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5.02.09 Tabulación y Análisis
Tabla 6 Pregunta 1 Género
Indicadores Respuesta Porcentaje
Masculino 39 78%
Femenino 11 22%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 11 Pregunta 1
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: Del total de encuestados el 78% de encuestados es de género masculino,
mientas el 22% representa el género femenino… Con esto se puede detectar que en la
empresa la mayoría de personas son Hombres.
78%
22%
Masculino Femenino
52
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Tabla 7 Pregunta 2 Edad
Indicadores Respuesta Porcentaje
18- 28 11 22%
29- 38 17 34%
39-48 22 44%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 12 Pregunta 2
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: De acuerdo a lo encuestado la mayor parte de colaboradores se encuentra
en el rango de edad de 39-48 años representando el 44%, el 34% corresponde a las
edades de 29 a 38 años y por último el 22% esta las edades de 18 a 28 años.
22%
34%
44%
18- 28 29- 38 39-48
53
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Pregunta 3: ¿Usted conoce su sistema representativo basado en la Programación Neurolingüística?
Tabla 8 Pregunta 3
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 19 38%
No 31 62%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 13 Pregunta 3
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 62% de encuestados no conoce su sistema representativo, mientras el
38% sí. Con este dato constatamos que gran parte de los colaboradores no conoce sobre
este tema.
38%
62%
Si No
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Pregunta 4: ¿Conoce usted los beneficios que puede lograr al desarrollar su
sistema representativo (visual, auditivo, kinestésico)
Tabla 9 Pregunta 4
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 22 44%
No 28 56%
Total 50 100% Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 14 Pregunta 4
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 56% de encuestados no conoce los beneficios de desarrollar su sistema
representativo, mientras el 44% si conoce los beneficios. Existe una gran oportunidad en
este tema ya que se puede explotar al máximo sus capacidades.
44%
56%
Si No
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Pregunta 5 ¿Considera usted que auto disciplinarse mejoraría su rendimiento y la
capacidad para adaptarse al cambio?
Tabla 10 Pregunta 5
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 47 94%
No 3 6%
Total 50 100% Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 15 Pregunta 5
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 94% de encuestados considera que el auto disciplinarse mejoraría su
rendimiento, mientras el 6% no. Con esto podemos deducir que los colaboradores están
dispuestos a empeñarse en mejorar para sí mismo.
94%
6%
Si No
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Pregunta 6: ¿Con que frecuencia el Departamento de Recursos Humanos toma en
cuenta la opinión de sus colaboradores para futuras mejoras?
Tabla 11Pregunta 6
Indicadores Respuestas Porcentaje
Siempre 0 0%
Casi siempre 23 46%
Nunca 27 54%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 16 Pregunta 6
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 54% de colaborados considera que RRHH no toma en cuenta sus
opiniones y el 46% cree que si toma son considerados. Se debe trabajar con RRHH para
que esta percepción mejore y llegue a todo el personal.
0%
46%
54%
Siempre Casi siempre Nunca
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Pregunta 7: ¿El crecimiento laboral y personal es importante para usted?
Tabla 12 Pregunta 7
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 49 98%
No 1 2%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 17 Pregunta 7
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: Del total de encuestados el 98% ve impórtate el crecimiento laboral y
personal, mientras el 2% no lo cree así. Con esto se determina que el personal tiene
todas las intenciones y ganas de seguir desarrollándose.
98%
2%
Si No
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Pregunta 8 ¿Usted alguna vez ha sentido frustración al sentir que su trabajo no es
reconocido?
Tabla 13 Pregunta 8
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 42 84%
No 8 16%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 18 Pregunta 8
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 84% de encuestados de alguna manera se han sentido frustrado al sentir
que su trabajo no es considerado, mientras el 16% se han visto reconocidos de alguna
manera que se sienten bien al realizar su trabajo.
84%
16%
Si No
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Pregunta 9: ¿Cómo calificaría la comunicación interna en la organización?
Tabla 14 Pregunta 9
Indicadores Respuestas Porcentaje
Bueno 8 16%
Regular 27 54%
Malo 13 26%
Pésimo 2 4%
Total 50 100% Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 19 Pregunta 9
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: en la encuesta realizada a los colaboradores de la empresa Urbano Express
S.A se cuantifico cuatro variables, se tomó las variables que denotan la mala
comunicación interna percibida por los colaboradores dando un resultado del 84%.
Siendo este un resultado alto se pretende mitigar este factor ya que la comunicación
es primordial en la organización como en la vida personal.
16%
54%
26%4%
Bueno Regular Malo Pésimo
60
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Pregunta 10: ¿Cuál es la herramienta o canal de comunicación que más valora?
Escoja 2 opciones.
Tabla 15 Pregunta 10
Indicadores Respuestas Porcentaje
WhatsApp 27 33%
Mi jefe 24 29%
Mi grupo de trabajo 23 28%
Cartelera informativa 8 10%
TOTAL 82 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 20 Pregunta 10
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: Del total, el 29% cree que el mejor canal para comunicarse es a través de su
jefe, el 28% el grupo de trabajo, el 33% la tecnología en este caso WhatsApp y por
último el 10% cree importante tener una cartelera informativa.
33%
29%
28%
10%
Whatsapp Mi jefe Mi grupo de trabajo Cartelera informativa
61
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Pregunta 11: ¿Como usted considera el desarrollo laboral y personal en la
organización?
Tabla 16 Pregunta 11
Indicadores Respuestas Porcentaje
Bueno 14 28%
Regular 23 46%
Malo 12 24%
Pésimo 1 2%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 21 Pregunta 11
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 46% de los colaboradores cree que el desarrollo organizacional es
regular, el 28% bueno, el 24% regular y un 2% pésimo. Con esto deducimos que más
del 50% de colaboradores no se siente satisfecho con el desarrollo que existe en la
empresa.
28%
46%
24%
2%
Bueno Regular Malo Pésimo
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Pregunta 12 ¿Cree usted que al realizar un plan estratégico de Programación
Neurolingüística ayudará a que el personal crezca personal y laboral dentro de la
organización?
Tabla 17 Pregunta 12
Indicadores Respuestas Porcentaje
Si 44 88%
No 6 12%
Total 50 100%
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Figura 22 Pregunta 12
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Análisis: El 88% de colaborados encuestados ve en este proyecto una oportunidad de
crecer laboral y personalmente y adicional se ve la aceptación del mismo, y solo un 12%
cree que no ayudara en nada.
Con esta pregunta se puede dar por aceptado el presente proyecto
88%
12%
Si No
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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5.03 Desarrollo de la propuesta
Contenido
Introducción
Objetivo General
Objetivo Especifico
Alcance
Tabla de la propuesta
Diagnostico actual de los colaboradores
Reseña Histórica
Valores
Organigrama
Test de sistemas representativos
Test “PNL La técnica del éxito”
Resultados por cada sistema representativos
Análisis situacional interno
Análisis interno
Matriz de Impacto Fortalezas y Debilidades
Estrategias a través de los sistemas representativos
Metodología y pautas de los sistemas representativos
Actividades para Visuales, Auditivos y Kinestésicos
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Objetivo de la propuesta
Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito personal como laborar.
Elaboración del plan
El plan que se presenta a continuación es un cuadernillo, que consta de 2 partes
En la primera se identifica y analiza el sistema representativo predominante de cada
colaborador con el fin de sacar el mejor provecho de los mismos.
En la segunda parte se ofrece las técnicas y estrategias basadas en la programación
neurolingüística para poder potenciar el desarrollo personal y laboral.
Introducción
El plan estratégico pretende realizarse a través de las estrategias de PNL con el fin de
desarrollar al colaborador en el ámbito personal y laboral.
En la empresa Urbano Express S.A. al sentirse comprometidos con sus
colaboradores, estos se convierten en el pilar fundamental de la organización ya que se
desea potenciar al máximo su rendimiento.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Mediante las técnicas y estrategias desarrollas en este plan, se pretende obtener un
canal de comunicación que facilite el aprendizaje de conocimientos al identificar el
sistema representativo de cada colaborador.
Objetivo General
Se pretende que los colaboradores tengan un desarrollo personal y laboral mediante
las técnicas y estrategias de la programación neurolingüística.
Objetivo Especifico
Utilizar los tres sistemas representativos para potenciar un cambio en los
colaboradores.
Levantar información mediante una sociabilización del plan estratégico.
Poder determinar la situación mediante el test de PNL.
Proporcionar a RRHH una herramienta para mejorar la atención de los
colaboradores promoviendo la participación de los mismos de acuerdo a su
sistema representativo.
Desarrollar en los colaboradores la capacidad de crear anclas. Los cuales
evoquen estados emocionales que ayuden al desarrollo de los objetivos
planteados.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Alcance
Se pretende llegar a los colaboradores de la empresa Urbano Express S.A., del área
operativa Mail Room Diner´s.
Tabla de la propuesta
Figura 23 Fases de la propuesta
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Diagnostico actual de los colaboradores
Reseña Histórica
Urbano Express es una empresa de correo privado en Ecuador. Lleva en el mercado
22 años, alcanzando rápidamente un extraordinario volumen de envíos con los
principales bancos y tarjetas líderes en el mercado incluido telefónicas y distintas
empresas que recibían estados de cuenta y facturas.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
En 1998 Urbano Express inicia sus operaciones y servicios en El Salvador,
realizando el mismo modelo de negocio, pero acoplándose a las necesidades de dicho
país. Dentro del mercado y competitivo Urbano adquiere Sepricarga la principal
competencia del negocio en Ecuador.
En el periodo 2010 a la actualidad la empresa logra la diversificación de logística
liviana en todos sus mercados logrando satisfacer las distintas necesidades del cliente
externo con el fin de lograr la distribución postal y logística dentro del país.
En la empresa Urbano Express se toma la alternativa de un plan estratégico sobre las
técnicas de Programación Neurolingüística para potenciar el desarrollo personal y
laboral del colaborador.
Por tal razón la propuesta tiene como objetivo mejorar el desarrollo del colaborador
tanto en el ámbito personal como laboral, utilizando las técnicas de Programación
Neurolingüística.
Valores
Nuestra gente
En urbano valoramos la dignidad de la persona, propiciamos un entorno adecuado
para su desarrollo personal y profesional.
68
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Integridad
La honradez y valores morales en el diario accionar son nuevo compromisos
inalienables, hablamos siempre con la verdad.
Responsabilidad
Aseguramos y asumimos nuestra responsabilidad de las decisiones y acciones
tomadas.
Espíritu de equipo
Entendemos y compartimos que la ejecución y concepción de mejores prácticas son
posibles a través del trabajo en equipo.
Enfoque al cliente
Recopilar, entender, ejecutar y superar las expectativas de nuestros clientes, es
nuestra prioridad ya que de su satisfacción depende nuestra permanencia
69
Organigrama
Figura 24 Organigrama empresarial
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Test de sistemas representativos
Test “PNL La técnica del éxito”
Nombre:
Unidad o Departamento:
Instrucciones
De cada una de las preguntas que están a continuación, por favor encierre en un
círculo la letra que va más con usted.
1) ¿Qué asocia con la idea de “monótono”?
a) El color gris
b) El sonido repetitivo
c) Sentirse aburrido
2) ¿Cómo caracterizaría algo “concreto”?
a) Es algo definido y claro, sin muchas vueltas
b) Se trata de un concepto que se puede expresar con pocas palabras.
c) Es algo pesado duro y estable.
3) Cierre sus ojos, imagine que es el primer día de sus ansiadas vacaciones y
que llega a la playa soñada. ¿Qué sucedió en su mente?
a) Visualizo la arena, más lejos el mar y sobre ellos un cielo soleado y turquesa
b) Escucho el sonido de las olas rompiendo, el graznido de las gaviotas y alguna
voz humana alegre
c) Casi pudo sentir la arena caliente en la planta de los pies y el sol sobre sus
hombros
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LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
4) ¿Con que sensaciones vincula la idea “tinieblas”?
a) Oscuridad
b) Silencio total
c) Opresión, frio y angustia
5) ¿Qué le sugiere la palabra “perspectiva”?
a) Un determinado ángulo desde donde se puede mirar algo de una forma en
particular
b) Una opinión
c) Un sentimiento
6) ¿Cuál de las siguientes descripciones se acerca más a su casa ideal?
a) Se trata de una vivienda con mucha luz natural, pintada en colores armoniosos
y cuyos muebles y adornos combinan perfectamente con las paredes
b) Está situada en un área tranquila, silenciosa y no se escucha los ruidos de la
calle ni de los vecinos.
c) Genera de inmediato una sensación de calidez hogareña, tiene las
dimensiones correctas (no es pequeña pero tampoco excesivamente amplia) y
está construida con materiales nobles.
7) ¿Qué es lo que más recuerda de su niñez?
a) El aspecto de la escuela a donde concurría y los rostros de sus compañeros de
clase
b) Las canciones que acompañaron ese momento de su vida
c) Las comidas que prefería
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
8) ¿Qué le sugiere el término “imaginación”?
a) Colores estridentes
b) Sonidos nunca antes escuchados
c) Sensaciones indescriptibles, como salidas de un sueño
Respuestas – Sistemas Representacionales
Estas respuestas son solo una guía. Todas las preguntas son generalizaciones y
siempre habrá excepciones.
Las respuestas (a) se relacionan con lo visual, las (b) con lo auditivo y las (C) con la
kinestésica.
La mayor cantidad de respuestas en cada uno de los subsistemas significa la
predominancia de este sobre otro. En caso de que existan dos sumas iguales significa
que la persona ha desarrollado dos sistemas representacionales. (Dobrinsky, PNL la
tecnica del exito, 2008)
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Resultados por cada sistema representativos
Sistema Predominante TOTAL
Visual 13
Visual/Kinestésico 4
Auditivo 22
Auditivo/Visual 3
Auditivo/Kinestésico 4
Kinestésico 4
TOTAL 50 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
13
4
22
34 4
0
5
10
15
20
25
Visual
Visual/Kinestesico
Auditivo
Auditivo/Visual
Auditivo/Kinestesico
Kinestesico
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Análisis de los resultados del Test aplicado a los colaboradores de la empresa
Urbano Express S.A.
Se aplicó un Test para poder determinar qué tipo de sistema representativo
predomina en los colaboradores de la empresa Urbano Expres S.A.
El mismo que consta de 8 sencillas preguntas que reflejan los tres tipos de sistemas
existentes (Visual, Auditivo y Kinestésico).
El test se lo aplico a un total de 50 colaboradores los mismos que pertenecen al área
operativa donde se desea ejecutar el presente proyecto
Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
De 50 colaboradores, 22 de ellos tiene su sistema predominante AUDITIVO,
esto representa el 44%.
De 50 colaboradores, 13 de ellos tienen su sistema predominante VISUAL,
esto representa el 26%.
De 50 colaboradores, 4 de ellos tienen su sistema predominante
KINESTESICO, esto representa el 8%.
A continuación, dentro del test, los resultados reflejan que un grupo de colaboradores
tienen desarrollado dos sistemas representativos.
De los 50 colaboradores 4 son VISUALES/KINESTESICOS, este grupo
representa el 8%.
De los 50 colaboradores 4 son AUDITIVO/KINESTESICOS, este grupo
representa el 8%.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
De los 50 colaboradores 3 son AUDITIVO/VISUAL, este grupo representa el
6%.
Con este tipo de colaboradores al tener desarrollado dos sistemas representativos se
tomará uno de los sistemas siendo el más predominante el uno del otro con el fin de
llegar de una u otra manera.
Análisis situacional interno
n
DEBILIDADES
Falta de comunicación
Falta de nuevas herramientas para
potenciar el crecimiento
Desmotivación del personal
Falta de acciones para desarrollar
el crecimiento de los
colaboradores
Escasa afinidad y apatía
Poca disponibilidad de tiempo
FORTALEZAS
Compromiso de los colaboradores
y predisposición al cambio
Gran parte de los colaborados
posee un sistema representativo
que facilitará el aprendizaje
Aceptación de la gerencia en el
desarrollo del plan
Se cuenta con la infraestructura
necesaria para llevar a cabo las
actividades planificadas
Personal multidisciplinario
Persistencia de los colaboradores
para alcanzar los objetivos
trazados
POSITIVOS NEGATIVOS
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Matriz de Impacto Fortalezas y Debilidades
Interpretación de la Semaforización
Alto Impacto = Rojo
Mediano Impacto= Amarillo
Bajo Impacto = Verde
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LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Matriz de impacto Fortalezas
Matriz de impacto Fortalezas
Impacto
Elementos
Gran parte de los colaborados
posee un sistema
representativo que facilitará el
aprendizaje
Aceptación de la gerencia en el
desarrollo del plan
Se cuenta con la
infraestructura necesaria para
llevar a cabo las actividades
planificadas
Personal multidisciplinario
Persistencia de los
colaboradores para alcanzar
los objetivos trazados
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Matriz de impacto Debilidades
Matriz de impacto Debilidades
Impacto
Elementos:
Falta de comunicación
Falta de nuevas herramientas para
potenciar el crecimiento
Desmotivación del personal
Falta de acciones para desarrollar el
crecimiento de los colaboradores
Escasa afinidad y apatía
Poca disponibilidad de tiempo
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Estrategias a través de los sistemas representativos
Tabla 18Estratégias de los sistemas representativos
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Sistemas Representativos Estrategias
Visual
Conseguir la atención de las persona a través de un contacto visual directo
Mostrar carteles, proyecciones o toda la ayuda visual que tenga sobre el tema
que se va a tratar
Auditivo
Conseguir la atención de la persona a través de un tono de voz firme y confiable
Reproducir el audio y video que se disponga y permitir la participación de las
personas mediante charlas o debates.
Conseguir la atención de la persona colocando música de fondo, esto lo hará
sentir más comodo
Kinestésico
Realizar actividades que comprendan el uso de espacio fisico
Participación activa o practica y detallar cual fue la finalidad
de la actividad
Sistemas Representativos Estrategias
Ejecutar test para determinar el sistema representativo dominante
Enseñar la técnica Rapport mediante tres pasos sencillos
Realizar reconocimientos formales e informales mediante correo electrónico
o felicitaciones personales
Sugerir la implementación de una inducción para que los colaborares conozcan a fondo el
giro del negocio
Sistemas Representativos Estrategias
Realizar actividades para los sistemas representativos
Objetivo estratégicos
Mejorar la comunicación utilizando las técnicas de PNL
Objetivo estratégicos
Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas
al realizar sus actividades
Enseñar a los colaboradores a realizar anclajes mediante cinco pasos sencillos
Objetivo estratégicos
Visual
Auditivo
Kinestésico
Visual
Auditivo
Kinestésico
Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH
80
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Metodología y pautas de los sistemas representativos.
Objetivo:
Mejorar la comunicación utilizando técnicas de programación
neurolingüística
Sistema: Visual
Crear
Herramientas
Para crear estas herramientas y lograr la atención de los colaboradores
visuales se debe tener en cuenta lo siguiente:
Combinar fotos con palabras escritas
Las herramientas visuales deben ser simples y claras
Materiales a
utilizar
Para conseguir las imágenes podemos utilizar: cámara fotográfica,
recorte de revistas e Internet.
Para dar un formato podemos utilizar: Proyector, carteles y
gigantografias.
Pasos a
seguir para
captar la
atención
Conseguir la atención de la persona (Establecer contacto visual) todo
esto antes de presentar las imágenes.
Realizar un acercamiento paulatino:
Mostrar la proyección, cartel o la ayuda visual que disponga.
Realizar un gesto para que la persona preste atención a la proyección o
ayuda que disponga.
Asegurarse que la persona tenga una buena visibilidad de lo proyectado
o ayuda que disponga.
Leer las palabras que se colocó en la proyección o ayuda que disponga.
Hablar en el momento adecuado y ser consistente en lo que se dice
mientras se muestra las imágenes.
Enseñar un gesto que indique que todo está entendido (El mejor es un
dedo) Tabla 19 Metodología Visual
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
81
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
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Objetivo:
Mejorar la comunicación utilizando técnicas de programación
neurolingüística
Sistema: Auditivo
Crear
Herramien
tas
Para crear estas herramientas y lograr que los colaboradores presten
atención se debe considerar lo siguiente:
Tener CD’s con variedad de música, cuentos, mensajes y
conversaciones de los temas a tratar.
Los CD’s deben contener mensajes claros y concretos.
Realizar debates con los colaboradores asistentes
Materiales
a utilizar Grabadora y micrófono
Computador y parlantes
Se puede utilizar escenarios donde las personas puedan interactuar
entre ellas como salas (sala del comedor)
Pasos a
seguir para
captar la
atención
Conseguir la atención de los colaboradores mediante un tono de voz
firme y confiable
Realizar un acercamiento paulatino:
Dar instrucciones paso a paso de lo que se va a realizar.
Reproducir el audio o video del material que se disponga.
Realizar un gesto para que la persona preste atención al audio, video
o debate que exista.
Asegurarse que la persona tenga una buena acústica y visibilidad del
tema que se está tratando.
Una vez finalizada las proyecciones, las personas deben participar
mediante diálogos, charlas o debates de lo visto o escuchado.
Realizar dramatizaciones que ayuden a expresar lo captado
Enseñar un gesto que indique que todo está entendido (El mejor es un
dedo)Tabla 20 Metodología Auditivo
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
82
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Objetivo:
Mejorar la comunicación utilizando técnicas de programación
neurolingüística
Sistema: Kinestésico
Para crear estas herramientas y lograr la atención de los colaboradores
se debe tener en cuenta lo siguiente:
Actividades prácticas de aprendizaje y experiencia.
Materiales a
utilizar Computador y parlante
Se puede utilizar escenarios donde las personas puedan interactuar
entre ellas como salas, parques, etc.
Pasos a
seguir para
captar la
atención
Conseguir la atención de la persona Colocando música de fondo
que lo hará sentir más cómodo
Realizar un acercamiento paulatino:
Realizar tarjetas donde detalle su nombre y colocarse en un lugar
visible
Dar instrucciones paso a paso de las actividades a realizar.
Utilizar pizarras y cartulinas de colores, esta técnica se la conoce
como concentración con colores.
Realizar actividades que comprendan el uso del espacio físico –
Participación Activa o practica
Detallar la finalidad de la actividad desarrollada
Enseñar un gesto que indique que todo está entendido (El mejor es
un dedo)
Tabla 21 Metodología Kinestésico
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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Objetivo:
Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo
ejecutados por RRHH.
Sistema: Visual, Auditivo y Kinestésico
Pasos para la ejecución del Test.
· Convocar al personal operativo esto se le debe efectuar en la sala de
reuniones disponible.
· Captar la atención de todos los colaboradores utilizando las
herramientas disponibles.
· Realizar una breve introducción sobre lo que se pretende realizar
(sistemas representativos)
· Proporcionar el test a todos los asistentes
· Una vez culminado se procede a retirar le test y agradecer por la
participación
· Analizar los resultados
Rapport
Pasos a seguir:
· Convocar al personal operativo esto se le debe efectuar en la sala de
reuniones disponible.
· Captar la atención de todos los colaboradores utilizando las
herramientas disponibles.
· Realizar una breve introducción sobre lo que se pretende realizar
(Que es el Rapport)
· Enseñar rapport
Se debe identificar el estado de ánimo. de qué humor se encuentra una
persona, como por ejemplo triste, alegre, ansioso, preocupado, y de
acuerdo a eso se debe tomar la misma postura, utilizar palabras que
acompañen el momento dando a entender que se ha pasado por ese
momento.
Identificar el lenguaje corporal, generar un efecto espejo replicando las
acciones sin que la otra persona se sienta mofado.
ü Prestar atención el volumen de voz, el tono de voz y la velocidad al
hablar y el momento de hablar no son lo que decimos sino cómo se las
dice.
84
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Reconocimiento
Los reconocimientos se otorgarán por un medio formal o informal a todos
los colaboradores de acuerdo a la consideración de su jefe inmediato.
Inducción:
Pasos a seguir:
· Seleccionar a los colaboradores que participación en esta actividad
· Convocar a los colaboradores
· Realizar una breve introducción sobre lo que se pretende realizar
(Giro de negocio)
· Asignación de un responsable (experto en la ruta) que se encargara
de hacer conocer los detalles de las actividades diarias que realizan.
· Dar un detalle de lo vivido en la inducción a su jefe inmediato
tomando en cuenta observaciones para futuras mejoras.
Tabla 22 Metodología Obj 2
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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Objetivo:
Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y
destrezas al realizar sus actividades.
Sistema: Visual, Auditivo y Kinestésico
Anclaje
Pasos a seguir:
Convocar al personal operativo esto se le debe efectuar en la sala de
reuniones disponible.
Captar la atención de todos los colaboradores utilizando las
herramientas disponibles.
Realizar una breve introducción sobre lo que se pretende realizar (Que
es el anclaje)
Enseñar anclaje
Identificar el estado emocional que se dese obtener: por ejemplo,
tranquilidad, alegría, entusiasmo. Cualquier emoción que sea positiva.
Elegir un momento de tu vida que haya generado un poderoso estado
emocional al que se desea llegar.
Para crear el estado deseado se debe tener presente el momento escogido y
visualizarlo como si estuviese ocurriendo en este momento, tratando de
sentir el momento que se escogió.
Para establecer el anclaje, cierra tus ojos y recuerda como el momento
emocional llega a un punto máximo y luego comienza a decaer repite este
paso tres veces.
Cada vez que la emoción llegue a su punto más alto, realizar un chasquido
mientras pronuncias una palabra que evoque dichas sensaciones.
Todos los anclajes deben ser personales.
Tabla 23 Metodología Obj 3
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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Actividades para Visuales, Auditivos y Kinestésicos
Las siguientes actividades se realizarán de acuerdo a la jerarquía que posee con el fin
de potenciar y desarrollar sus habilidades sin entorpecer el giro del negocio.
A continuación, se detalla horarios en los que se realizara las diferentes actividades:
AREA HORARIO TIEMPO
OPERATIVO – MOVIL 7:00 AM 8:00 AM 1 HORA
OPERATIVO – ADMINISTRATIVO 10:00 AM 11:00 AM 1 HORA
Las diferentes actividades se las realizara una vez cada 6 meses tomando una hora de
la jornada laboral no interfiriendo en las actividades cotidianas.
Estas actividades servirán para potenciar el aprendizaje del colaborador.
Visuales.
Los sistemas representativos visuales piensan en imágenes y posee mayor capacidad
para observar grandes cantidades de información con rapidez. Para este sistema se
aplicará actividades como:
o Juegos de memoria: se tiene que ir descubriendo parejas de elementos
iguales o relacionados entre ellos que se encuentra escondidos. Con imágenes
que en el diario vivir ellos se relacionan como aplicaciones del sistema que
manejan, lugares, fotografías y documentos que solicitan para realizar
entregas exitosas.
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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
o Películas: elegir películas o presentaciones hacia donde queremos llegar,
como realizar su trabajo. Con el fin de captar grandes cantidades de
información.
Auditivos
Se presenta de manera secuencial y ordenada. Se aprende mejor cuando reciben las
explicaciones oralmente y cuando pueden hablar y expresar esa información con otra
persona. Las actividades para este sistema serán:
Juego "Escuchar con distracciones “: Se divide al grupo en dos y se les lee una
historia. Antes de eso, se le pide al 1er grupo diferentes tareas, por ejemplo, que algunos
cuenten cuantas veces el maestro menciona la palabra “y”, y a otros que cuenten cuantas
veces sonríe. Los del 2do grupo sólo deben escuchar. Al finalizar la historia se les pide a
todos que contesten tres preguntas sobre la lectura, con lo que se demuestra lo difícil que
ha sido obtener la información para los que tenían un distractor.
Tareas materiales a partir de instrucciones habladas. Los colaboradores reciben un
mapa o el plano de una ciudad. Escuchan la cinta -o al instructor - y siguen una
determinada ruta de un punto a otro punto.
88
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Ejercicios de discriminación: Son los ejercicios en los que se pide al colaborador
indicar lo que ha oído o comprendido. El colaborador decide si una frase es VERDAD o
MENTIRA con respecto a lo que se ha dicho en el texto. Cierto tipo de preguntas de
selección múltiple pueden encajar aquí con respecto a su trabajo.
Por ultimo un juego de retroalimentación o Feedback:
La retroalimentación se trata de compartir con una persona o un grupo de personas,
las distintas preocupaciones como organización que están impidiendo la mejora del
trabajo y las sugerencias que da la organización con el fin de mejorar el funcionamiento,
eliminar errores, fallas de todo el equipo de trabajo.
Kinestésico
Este sistema procesa la información asociándola a sensaciones y movimientos.
Para dicho sistema las actividades a tratar serán con movimientos como, por ejemplo:
Representaciones de problemas cotidianos: ejemplo una vivencia con respecto al
trabajo donde los colaboradores realizan juegos de roles, utilizando sus experiencias.
Sociodrama: Facilita la profundización de temas previamente tratados, con el fin de
concretar en situaciones reales las ideas, las motivaciones, y los principales temas de la
discusión. La representación teatral deja la inquietud para profundizar más en nuevos
aspectos.
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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Deportes: realizar actividades con fomente el trabajo en equipo.
(Higuera, 2014)
Todas estas técnicas de modelaje sirven para aprender rápidamente a hacer lo que
otros han conseguido con esfuerzo y dedicación.
5.03.01 Presupuesto del plan estratégico
Tabla 24 Mejorar la comunicación mediante técnicas de PNL
MEJORAR LA COMUNICACIÓN MEDIANTE TÉCNICAS DE PNL
Descripción Cantidad Precio Total
Laptop 1 $ 419.00 $ 419.00
Parlantes 1 $ 67.99 $ 67.99
Flash Memory Kingston 32GB 1 $ 21.00 $ 21.00
Gigantografia 1 $ 15.00 $ 15.00
Proyector Unic UC 46 1 $ 130.00 $ 130.00
TOTAL $ 652.99
Fuente: Investigación propia
Elaborado: Yadira Romero
Tabla 25 Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por
RRHH
AUMENTAR EL COMPROMISO DEL PERSONAL MEDIANTE
PLANES DE DESARROLLO EJECUTADOS POR RRHH
Descripción Cantidad Precio Total
Impresión Test 50 $ 0.05 $ 2.50
TOTAL $ 2.50
Fuente: Investigación propia
Elaborado: Yadira Romero
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Tabla 26 Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al
realizar sus actividades
GENERAR SEGURIDAD A LOS TRABAJADORES PARA POTENCIAR SUS
HABILIDADES Y DESTREZAS AL REALIZAR SUS ACTIVIDADES
Descripción Cantidad Precio Total
Impresión imágenes 50 $ 0.05 $ 2.50
Flash Memory Kingston 32GB 1 $ 21.00 $ 21.00
Parlantes 1 $ 67.99 $ 67.99
TOTAL $ 91.49
Fuente: Investigación propia
Elaborado: Yadira Romero
5.03.02 Taller de socialización
Bienvenida
Estimado Jose Ortiz Buenos días el propósito de esta exposición es dar a conocer el
diseño del plan estratégico que se ha venido desarrollando durante este tiempo con el fin
de proporcionar herramientas que faciliten el desarrollo del personal utilizando la
Programación Neurolingüística. Se ha optado por esta técnica ya que no incurre en
gastos considerables. La PNL estudia la comunicación interpersonal con técnicas de
comunicación eficaz.
Reglas de oro
Durante el taller la regla que se ejecutara es el de no utilizar cualquier dispositivo
móvil y prestar atención.
Desarrollo de la presentación:
El taller de socialización comprendió temas con respecto a la propuesta y ejecución
del plan estratégico fundamentado en las técnicas de programación neurolingüística.
Como primer punto empezamos con la bienvenida y reglas de oro, seguido de esto se
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
presenta la propuesta explicando los temas a tratar y se concluye respondiendo a las
inquietudes presentadas durante la exposición del asistente.
Como parte final se realiza la entrega de la propuesta al gerente de recursos humanos
y se procede a sellar el documento como constancia de que el documento fue validado y
aceptado. Se adjunta fotografías de la entrega del documento.
Carta de socialización del proyecto
Fecha: martes 27 de marzo del 2018
Hora: 11:30AM
Lugar: Despacho del gerente de Recursos humanos
Tema: Diseño de un plan estratégico fundamentada en las técnicas de programación
neurolingüística para potenciar el desarrollo personal y laboral del área operativa de la
empresa urbano express s.a.dmq
Asistentes: 2 Personas
Expositor: Yadira Belén Romero Ascuntar
Presentación del proyecto
Los temas que se trataron durante la exposición del taller de socialización fueron:
Descripción y diagnóstico de la empresa, análisis situacional, estrategias y evaluación y
control con el fin de que se conozca todos los temas desarrollados.
Durante la presentación y al finalizar la exposición se respondieron dudas e
inquietudes de acuerdo a los parámetros planteados.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Presupuesto y cronograma de la sociabilización
Tabla 27 Presupuesto de la sociabilización
Descripción Cantidad Valor Total
Aperitivo 1 $ 3.00 $ 3.00
Bot Agua 1 $ 0.60 $ 0.60
Impreso del plan 1 $ 2.30 $ 2.30
TOTAL $ 5.90
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
Tabla 28 Cronograma de sociabilización
Actividades Duración (Min)
2 Min 1 Min 5 Min 10 Min 30 Min
Bienvenida X
Reglas de oro X
Presentación del proyecto
Descripción y diagnóstico de la empresa X
Análisis situacional X
Estrategias X
Evaluación y Control X
Preguntas y respuestas por parte del departamento X
TOTAL 43 Min
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
CAPÍTULO VI
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recursos
Son todos aquellos elementos que aportan algún tipo de beneficio para que la
empresa u organización llegue a alcanzar los objetivos planteados.
Los recursos se dividen en:
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
Recursos tecnológicos
6.02 Recursos humanos
El recurso humano es un factor primordial dentro de la organización, ya que
mediante el aporte del conjunto de sus colaboradores la empresa funciona correctamente
y se logra alcanzar los objetivos planteados.
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LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Según la Jerarquía y funciones desarrolladas dentro de la empresa, estos se dividen
de la siguiente manera:
Gerentes
Jefes
Supervisores
Asistentes
Operarios
Curier
6.03 Recursos financieros
Es el conjunto de activos financieros que posee la empresa para el desenvolvimiento
de sus actividades diarias.
6.01.03 Recursos materiales
Son bienes tangibles que la empresa posee, estos pueden ser:
Edificios
Muebles y enseres
Vehículos
6.04 Recursos tecnológicos
Son los medios que utilizan la tecnología para cumplir con los propósitos trazados.
Sistemas financieros administrativos
Computadoras
Proyectores
impresoras
Este tipo de recursos facilita el desarrollo de las actividades de los colaboradores
independientemente de su jerarquía y funcione
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6.03 Cronograma de actividades
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Tabla 29 Cronograma
Actividades
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
MEJORAR LA COMUNICACIÓN MEDIANTE
TÉCNICAS DE PNL
Visual
Auditivo
Kinestésico
Aumentar el compromiso del personal mediante
planes de desarrollo ejecutados por RRHH
Ejecutar Test y realizar un Rapport
Visual
Auditivo
Kinestésico
Realizar reconocimientos Formales e informales
Visual
Auditivo
Kinestésico
Inducción para que los colaboradores conozcan a
fondo el Giro del negocio
Visual
Auditivo
Kinestésico
GENERAR SEGURIDAD A LOS TRABAJADORES
PARA POTENCIAR SUS HABILIDADES Y
DESTREZAS AL REALIZAR SUS ACTIVIDADES
Enseñar a los colaboradores a realizar anclajes
Visual
Auditivo
Kinestésico
Realizar actividades para los sistemas representativos
Visual
Auditivo
Kinestésico
Fuente: Investigación propia
Elaborado: Yadira Romero
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6.04 Presupuesto por actividades
6.05 Presupuesto del proyecto
Tabla 30 Presupuesto del proyecto
Descripción Cantidad Valor Total
Impresión desarrollo tesis 130 Hojas $ 0.05 $ 6.50
Internet 5 Meses $ 20.00 $ 100.00
Impresión papel Couche 27 Hoja $ 1.00 $ 27.00
Empastado 1 Empastado $ 35.00 $ 35.00
Borrador 1 95 Hojas $ 0.05 $ 4.75
Anillado 3 $ 2.00 $ 6.00
2 copias manual 54 $ 0.05 $ 2.70
TOTAL $ 181.95
Fuente: Investigación propia
Elaborado: Yadira Romero
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CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
Al finaliza este trabajo de investigación, se determinó lo siguiente:
Se determina que el aplicar la programación neurolingüística en la organización esta
permite entender las diferentes percepciones de cada sistema representativo que tiene
cada colaborador. Permitiendo mejorar los canales de comunicación.
Se concluye que el desarrollar el folleto basada en la programación neurolingüística
es un aporte importante para los colaboradores involucrados en la investigación del
área operativa, así como para aquellos que deseen conocer al amplio mundo de la
programación neurolingüística.
El folleto pretende aportar soluciones para un crecimiento profesional además de
potenciar las habilidades de los colaboradores.
El folleto es una herramienta novedosa, por medio de este se pretende llegar a lo
colaboradores utilizando el sistema representativo predominante que ha desarrollado
cada uno de ellos.
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Se pudo visualizar mediante la recolección de datos la diversidad de sistemas
representativo que existe en el departamento del área operativo así tenemos un indicador
con personas auditivas que representan el 44% seguidas del 26% que tienen desarrollado
su sistema visual, un 8% representa el sistema kinestésico. además de lo antes descrito
se identificó que existe un 24% que tienen más de un sistema representativo
desarrollado.
Cada persona es un mundo diferente, pero y ningún sistema representativo es mejor
que otro cada sistema representativo tiene su forma de percibir la realidad ya sea visual,
auditiva o kinestésica por ello se desarrollan estrategias para estimular el desarrollo de
los colaboradores.
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7.02 Recomendaciones
Se recomienda aplicar el modelo de estrategias basados en cada sistema
representativo para evaluar a los candidatos de acuerdo a sus comportamientos,
complementando con las herramientas de PNL.
Se sugiere la aplicación del test y de las técnicas de programación neurolingüística en
la organización, resultaría útil sacar el mejor resultado de las mismas. El objetivo sería
no solo aplicarlo al área operativa ya sean los couries, operativos, jefes de área sino en
los diferentes equipos de trabajo de las distintas áreas.
Se recomienda aplicar la técnicas y estrategias en la organización Urbano Expres S.A
con el fin de ayudar a un desarrollo humano. Con flexibilidad de horarios para poder
ejecutar las actividades planteadas.
Considerar crear manuales de entrenamiento enfocado en los sistemas representativos
de acuerdo a la jerarquía existente.
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ANEXOS
Registro de los colaboradores encuestados
VER ANEXO TABLA
No Nombre Área Sistema Predominante Sistema Secundario
1 Janeth Jumbo Mail Room Diners Auditivo/Visual Kinestésico
2 Juan Ruiz Mail Room Diners Visual/Kinestésico Auditivo
3 Esteban López Mail Room Diners Auditivo/Visual Kinestésico
4 Juan Mora Mail Room Diners Visual Kinestésico
5 Mateo Freile Mail Room Diners Visual Auditivo/Kinestésico
6 Alison Paz Mail Room Diners Visual Auditivo/Kinestésico
7 Dario Pilatasig Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
8 Marco López Mail Room Diners Visual/Kinestésico Auditivo
9 Pablo Charro Mail Room Diners Kinestésico Auditivo/Visual
10 Pablo Charro Mail Room Diners Kinestésico Auditivo/Visual
11 Luis Hoyos Mail Room Diners Auditivo Visual
12 Ximena Molina Mail Room Diners Kinestésico Visual
13 Carlos Freile Mail Room Diners Auditivo Visual
14 Mirtha Jaramillo Mail Room Diners Auditivo Visual
15 Gine López Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
16 Manuel Balboa Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
17 Luis Cabascango Mail Room Diners Auditivo Visual
18 Mario Portilla Mail Room Diners Visual Auditivo/Kinestésico
19 Carlos Salazar Mail Room Diners Visual Auditivo/Kinestésico
20 Antonio Vera Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
21 Pedro Naula Mail Room Diners Auditivo/Kinestésico Visual
22 Karina Orozco Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
23 Javier Bautista Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
24 Klever Heredia Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
25 FranklinCajamarca Mail Room Diners Auditivo/Visual Kinestésico
26 Michael Astudillo Mail Room Diners Visual Kinestésico
27 Luis Herrera Mail Room Diners Auditivo Visual
28 Denisse Grijalva Mail Room Diners Auditivo Visual
29 Wendy Mora Mail Room Diners Auditivo/Kinestésico
30 Gonzalo Chicaiza Mail Room Diners Visual Kinestésico
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31 Diego Paucar Mail Room Diners Kinestésico Auditivo/Visual
32 Ricardo Cuenca Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
33 Kleber Reyes Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
34 Franklin Ruiz Mail Room Diners Auditivo Visual
35 Patricio Ipiales Mail Room Diners Auditivo Visual/Kinestésico
36 Carlos Guaman Mail Room Diners Auditivo Visual
37 Vinicio Suarez Mail Room Diners Visual Auditivo
38 Nelly Mail Room Diners Visual/Kinestésico Auditivo
39 Liliana Mail Room Diners Auditivo/Kinestésico
40 Lety Muñoz Mail Room Diners Visual Kinestésico
41 Yolanda Quimbita Mail Room Diners Auditivo Visual
42 Hugo Zambrano Mail Room Diners Visual Auditivo
43 Javier Limaico Mail Room Diners Visual Auditivo
44 Ximena Molina Mail Room Diners Visual Auditivo
45 Veronica Toral Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
46 Cordova Patricio Mail Room Diners Auditivo/Kinestésico Visual
47 Topon Victor Mail Room Diners Visual Auditivo/Kinestésico
48 Susi Sánchez Mail Room Diners Visual/Kinestésico Auditivo
49 Darwin Cayancela Mail Room Diners Auditivo Visual/Kinestésico
50 Vargas Jefferson Mail Room Diners Auditivo Kinestésico
Tabla 31Registro de los colaboradores
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y
LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ
Entrega del proyecto al gerente de Recursos humanos
Figura 25 Entrega del proyecto a Jose Ortiz
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Yadira Romero
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