Carrier Central PORTAL DE CONCERTACIÓN DE CITAS PARA ... · Código Alfa de Transportista Estándar (SCAC) ... tener más de 30 caracteres. Lista de BOL * Este campo es obligatorio

1

Carrier Central PORTAL DE CONCERTACIÓN DE CITAS PARA TRANSPORTISTAS

Guía de usuario para

transportistas/proveedores/vendedores

2

Índice

1. ACERCA DE Carrier Central (CARP) ...................................................................................................................................................... 3

2. ACERCA DEL PROCESO DE RESERVA DE AMAZON .............................................................................................................................. 3

3. SOLICITUD DE UNA CUENTA NUEVA EN CARP .................................................................................................................................... 4

4. ENVÍO DE UNA CITA EN EL CARP ......................................................................................................................................................... 7

5. FUNCIÓN DE VARIAS SOLICITUDES ................................................................................................................................................... 12

6. MENSAJES DE ERROR Y ACCIONES RELACIONADAS .......................................................................................................................... 15

7. CONSULTA DEL ESTADO DE LA CITA .................................................................................................................................................. 17

8. EDITAR UNA CITA EN CARP ............................................................................................................................................................... 18

9. APARTADOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS/CONTACTO .............................................................................................................. 20

10. ANEXO 1: NORMAS ....................................................................................................................................................................... 20

11. ANEXO 2: REQUISITOS DE ENTREGA DE AMAZON ........................................................................................................................ 21

3

1. ACERCA DEL CARRIER CENTRAL (CARP)

Amazon ha puesto en marcha el SKU Central como parte de sus esfuerzos para la mejora continua de la capacidad de envió en la cadena de suministro. Se trata del nuevo portal para transportistas, proveedores y vendedores que suministran a Amazon. Aquí podrán ver y solicitar entregas a los centros logísticos de Amazon. Este portal ha sido denominado CARP 2.0 (Página de Solicitud de Citas para Transportistas en español). Ha sido diseñado para ofrecer un proceso estándar y reducir el tiempo que lleva concertar una cita en los centros logísticos de Amazon (FC).

2. ACERCA DEL PROCESO DE CITAS DE AMAZON

El proceso para concertar una cita en Amazon consta de dos pasos: - Creación de un ASN (Notificación de envió avanzada, por sus siglas en inglés) - Solicitud de una cita para la entrega (a través de la SKU Central/CARP) que debe crear el transportista. 2.1. ¿Qué es un ASN?

La notificación de envió avanzada (ASN) es una lista de artículos en formato electrónico que los proveedores de Amazon envían a Amazon antes de cualquier entrega. Esto se logra mediante un sistema de Intercambio Electrónico de Datos (EDI) o mediante la función de “Envío” del Vendor Central Portal. Para la entrega, los proveedores de Amazon deben presentarle a su transportista la BOL (La referencia del Conocimiento de Embarque, por sus siglas en inglés) que figura en el ASN para que este pueda reservar un compartimento de entrega. Un ASN confirma la información detallada sobre los productos y cantidades que los proveedores prevén entregar a uno de nuestros FC (centro logístico de Amazon o Fulfilment Center en inglés) en un solo viaje. Se puede editar en un plazo de 7 días a partir de su creación. El ASN es obligatorio cada vez que un proveedor envía productos a uno de nuestros almacenes y asimismo es obligatorio para la creación de una cita usando CARP. Los proveedores disponen de información adicional sobre la creación del ASN en el “apartado Envío” de las páginas de ayuda de Vendor Central o en el manual para vendedores que se puede descargar en el centro de recursos de dicho portal. Asegúrate de que la documentación incluida en el envío coincida exactamente con el contenido del servicio de transporte físico para evitar devoluciones/rechazos en el FC. En particular, la documentación de entrega debe indicar claramente la referencia de la BOL del transportista. Nota: Si eres un vendedor, Amazon genera el ASN.

2.2. ¿Cuándo hay que utilizar CARP? Los transportistas siempre deben utilizar el CARP para solicitar una cita y concertar la entrega en nuestros FC para entregas paletizadas.

4

3. SOLICITUD DE UNA CUENTA NUEVA EN CARP 3.1 Ve al enlace https://carriercentral.amazon.es 3.2 Solicita una cuenta entrando en el sitio web siguiendo los pasos detallados a continuación:

Nota: Aunque ya hayas registrado una cuenta en la versión antigua del CARP, tendrás que crear una

cuenta nueva utilizando tus datos, como el SCAC (Código Alfa de Transportista Estándar que tienes

asignado) y la dirección de correo electrónico.

- Haz clic en Regístrate:

- Rellena tus datos y haz clic en el enlace “Crea tu cuenta de Amazon”

5

3.3 Selecciona el tipo de cuenta y rellena los siguientes detalles:

Campo Detalles

Para cuentas de transportista/vendedor: Código Alfa de Transportista Estándar (SCAC)

El SCAC es un código único de cinco dígitos utilizado por los sistemas de Amazon para el envío de solicitudes de citas al centro logístico. SCAC nuevo: Si eres un usuario nuevo, crea tu propio SCAC introduciendo cualquier código alfanumérico de cinco dígitos. El SCAC siempre debe ser sencillo y fácil de recordar como, por ejemplo, AMZN1 (Amazon). También puedes abrir un caso en Case Management (si es pertinente), ponerte en contacto con [email protected] (las xx son UK/DE/FR/IT/ES, según el país) o con Asistencia para vendedores. SCAC existente: Si ya tienes una cuenta en el CARP y sabes tu código SCAC, utiliza el mismo cuando solicites una o varias cuentas en el CARP.

Para cuentas de proveedor: Código del proveedor:

Utiliza el código de proveedor de tu cuenta de Amazon. Si no sabes cuál es tu código de proveedor, podrás encontrarlo en cualquier orden de compra de Vendor Central.

Nombre de la empresa Introduce el nombre de tu empresa

Nombre del contacto

Introduce un nombre de usuario. El nombre de usuario DEBE tener ocho letras como mínimo e incluir el nombre de la empresa. Por ejemplo, para Amazon UK podría ser amazonuk. El nombre de usuario no puede cambiarse una vez creado.

Correo electrónico de contacto Introduce tu dirección de correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico se utilizará para todas las comunicaciones relacionadas con el CARP. En caso de que quieras tener varias

6

cuentas en el CARP, asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico con el mismo dominio. Se recomienda utilizar una dirección de correo electrónico a la que tengan acceso varios usuarios (p. ej. una cuenta de correo compartida)

Teléfono de contacto

Introduce tu número de contacto. Por favor incluye el prefijo internacional. Este número se utilizará para todas las comunicaciones relacionadas con el CARP. El número de teléfono debe estar operativo para que podamos localizarte en caso de problemas/emergencias relacionadas con la entrega. Asegúrate de que solo se incluya números. No se necesita ninguna otra letra o carácter.

ID de orden de compra

Si eres transportista, introduce el ID de una orden de compra abierta que debe facilitarte uno de nuestros vendedores o proveedores. Si eres vendedor, introduce un ID del envío cuyo estado sea "Listo para el envío". Si se introduce cualquier envío con el estado "Trabajo en curso", el sistema dará un error. No escribas UXXX al final del ID del envío FBA. Por ejemplo, FBAVHZCVGU123

FC de destino de la orden de compra anterior

Escribe el FC de destino de la orden de compra introducida. Los FC de destino tienen un código de 4 dígitos.

Escribe el código "captcha" para confirmar que no eres un robot y haz clic en enviar.

3.4 Una vez creada la cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico con los datos para iniciar

sesión. 3.5 Ahora puedes hacer clic en https://carriercentral.amazon.es y usar tus datos de inicio de sesión para

solicitar una cita. Te recordamos que el sistema tarda algunos minutos en crear y reflejar un SCAC

nuevo, por lo que deberás esperar entre 15-20 minutos para enviar la primera solicitud de cita tras

crear tu cuenta en el CARP.

7

4 ENVÍO DE UNA CITA EN EL CARP

4.1. Ve al enlace https://carriercentral.amazon.es 4.2. Haz clic en el botón "Identificarse". 4.3. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. 4.4. Haz clic en el botón “Iniciar sesión” para acceder a tu cuenta.

Tras iniciar sesión, entrarás en la página de inicio, donde hay varios enlaces.

4.5. Si deseas crear una cita nueva, haz clic en el botón “Solicitud”. Importante: Genera una sola solicitud por camión. Si necesitas entregar varios camiones, deberás generar varias solicitudes, una solicitud por cada camión. Además, las citas deben solicitarse con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de entrega solicitada al transportista.

Se abrirá el formulario de Cita como se muestra a continuación.

8

4.6. Rellena los datos según la siguiente tabla en el apartado “Información de la cita”. 4.7. Haz clic en “Auto relleno” y comprueba que la información que aparece en la página de confirmación

es correcta. Si hay problemas al hacerlo, aparecerá un mensaje de error que te permitirá regresar al inicio y corregir la información.

Campo Detalles

Centro logístico de Amazon (FC) de destino *

Selecciona el Centro logístico de Amazon en el que se va entregar el envío. Para ello, utiliza el menú desplegable.

Código alfa estándar del transportista SCAC * (solo para cuentas de proveedor)

Introduce el SCAC (Código Alfa de Transportista Estándar) registrado de tu transportista.

Tipo de transporte *

Selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable: - Camión completo, si la mercancía es de un solo proveedor - Menos de un camión completo, si la mercancía es de múltiples proveedores

Tipo de carga * Deja Paletizada como predeterminado

¿Es descargable con un montacarga?

Selecciona Sí o No según las características del transporte.

Número de remolque

Opcional, campo de valor único; debe contener 1 carácter sin espacio en blanco como mínimo y puede contener uno o varios espacios Número de matrícula del camión.

Fecha de entrega solicitada al transportista *

Fecha y hora de entrega. No puedes seleccionar una fecha pasada. Se trata del franja de fecha y hora más cercana en la que se podrá entregar este envío al FC seleccionado.

9

Comentarios del solicitante

Espacio reservado para cualquier información que necesite el equipo de Amazon en una fase posterior. El campo de comentarios del solicitante se puede utilizar para comentarios adicionales. Por ejemplo, puedes indicar "Entrega de contenedor" y el tamaño del contenedor (12 metros o 6 metros) cuando se realicen entregas de contenedores

* Campos obligatorios

A continuación, rellena el apartado de detalles del envío.

Haz clic en + para añadir más líneas.

Campo Detalles

ARN (* para envíos con gastos de transporte pagados por el destinatario)

El campo de Número de Referencia de Amazon (ARN) es obligatorio para envíos con gastos de transporte pagados por el destinatario. Si los gastos de transporte corren por cuenta del remitente o vendedor, deja esta columna en blanco.

PRO

Número de Identificación del Transportista para el envío. Se puede utilizar si figura en el ASN del proveedor. No puede contener espacios (debe ser un solo identificador) y no puede tener más de 30 caracteres.

Lista de BOL *

Este campo es obligatorio. Los números de Conocimiento de Embarque del ASN creado anteriormente mediante EDI o Vendor Central. Para transporte pagados por el destinatario, repetir el ARN. Los vendedores tienen que introducir el ID de envío FBA del servicio de transporte como n. º de BOL. No escribas UXXX al final del ID del envío FBA. Por ejemplo, FBAVHZCVGU123).

Nueva función: Si tienes que introducir varios BOL para un solo proveedor, introdúcelos todos.

Nombre del proveedor* Nombre del proveedor/distribuidor.

Recuento de palés Cantidad de palés que se va a entregar. Se puede auto rellenar si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Recuento de cartones Cantidad de cartones que se va a entregar. Se puede auto rellenar si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Recuento de unidades Cantidad de unidades que se van a entregar. Se puede auto rellenar si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Lista del PO (* si se introduce un BOL o ARN no válido)

Los proveedores que indiquen un BOL o ARN válido no tendrán que introducir la lista de la orden de compra. Si no coinciden en nuestro sistema ni la referencia del BOL ni la del ARB, introduce la lista de órdenes de compra relacionadas con el envío (debe ser la misma que la que figura en el ASN que debe enviar el proveedor).

Los vendedores deben entregar los ID de envío FBA en el servicio de entrega. Introduce todos los ID de envío u órdenes de compra

10

(si las ha indicado el vendedor) consecutivamente separados por una coma “,”. No escribas UXXX al final del ID del envío FBA. Por ejemplo, FBAVHZCVGU123).

Asegúrate de que la orden de compra/ID de envío FBA esté abierta (proveedores) o tenga el estado de "lista para enviar" (vendedores) antes de concertar una cita. Si intentas reservar un cita para envíos cerrados (proveedores) o envío con el estado Trabajo en curso (vendedores) el CARP dará un error.


4.8. Una vez revisados los datos, haz clic en “Solicitar cita”. Se abrirá un cuadro de diálogo para confirmar que tu solicitud se ha enviado correctamente.

4.9. Confirmación de la cita:

Una vez enviada la solicitud de cita, el equipo de Amazon revisará la solicitud y concertará la cita según la capacidad de descarga. Cuando el centro logístico confirme la cita, recibirás una notificación de este tipo en la dirección de correo electrónico con la que te registraste:

En el correo electrónico figurará la siguiente información: - El número de cita (enmarcado en rojo), también llamado ISA (Inbound Shipment Appointment, Cita

de Envío Entrante) que deberá darle a su conductor. Cuando el conductor llegue a nuestro almacén, deberá mostrar este número de cita en recepción.

- Fecha y hora de la cita (enmarcado en azul), que deberá respetarse con un margen de 30 minutos - Un recordatorio de los detalles del envío.

Importante: - Los envíos deben depositarse en los centros logísticos de Amazon con arreglo a la hora definitiva de

cita programada.

11

- El envío de una cita no supone la concesión del permiso para la entrega de mercancías, a menos que Amazon confirme la cita. Consulta la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro para ver la franja horaria/detalles modificados de una cita.

Deberás comprobar el estado de la cita solicitada para ver la hora final confirmada tras la autorización del equipo de Amazon y cumplir el horario de la cita programada.

12

5 FUNCIÓN DE VARIAS SOLICITUDES

5.1 Esta función está diseñada para poder solicitar varios envíos. En lugar de introducir manual e individualmente la información sobre cada envío (BOL, ARN, PO, pales, cajas, etc.), el botón Subir situado en el apartado de envíos de la página de solicitud de citas permite subir la información a Carrier Central desde una hoja de cálculo de Excel con un solo trámite.

5.2. En primer lugar, introduce la información de la cita tal y como se indica en la siguiente tabla.

Campo Detalles

Centro de distribución (FC) de destino *

Selecciona el Centro logístico de Amazon en el que se va entregar el envío. Para ello, utiliza el menú desplegable.

Código SCAC * (solo para cuentas de vendor)

Introduce el SCAC (Código Alfa Estándar de Transportista) registrado de tu transportista.

Tipo de transporte * Selecciona los tipos correspondientes en el menú desplegable: - Carga del camión si entregan mercancía de un único vendor - Carga si entregan mercancía de múltiples vendores

Tipo de carga * Deja Paletizado como predeterminado

¿Es descargable con un montacarga con pinzas?

Deja Sí como predeterminado

Número de remolque

Opcional, campo de valor único; debe contener al menos 1 carácter sin espacio en blanco y puede contener uno o varios espacios Número de matrícula del camión.

Fecha de entrega solicitada al transportista *

Fecha y hora de entrega. No pueden seleccionar una fecha pasada. Se trata de la fecha y hora más cercana en la que se podrá entregar este envío al FC seleccionado.

Comentarios del solicitante

Espacio reservado para cualquier información que necesite el equipo de Amazon en una fase posterior. El campo de comentarios del solicitante se puede utilizar para comentarios adicionales. Por ejemplo, puedes indicar "Entrega de contenedor" y el tamaño del contenedor (12 metros o 6 metros).

5.2 Utiliza la siguiente plantilla de carga múltiple para varios envíos:

13

Sigue las instrucciones que figuran a continuación cuando introduzcas los datos en la hoja para evitar errores durante el proceso de transferencia de datos:

- Solo se pueden cargar archivos de Excel con la extensión .csv. - La plantilla no se debe modificar: no cambies ni muevas al encabezado y los campos. - No introduzcas envíos para varios camiones en la misma hoja de cálculo.

5.4 Introduce la información pertinente en la hoja de cálculo y guarda el archivo en su ordenador.

Campo Detalles

ARN (* para envíos con gastos de transporte pagados por el destinatario)

El campo de Número de Referencia de Amazon (ARN) es obligatorio para envíos con gastos de transporte pagados por el destinatario. Si los gastos de transporte corren por cuenta del remitente o vendedor, deja esta columna en blanco.

PRO

Número de Identificación de Transportista para el envío. Se puede utilizar si figura en el ASN del proveedor. No puede contener espacios (debe ser un solo identificador) y no puede tener más de 30 caracteres.

Lista de BOL *

Este campo es obligatorio. La referencia de Conocimiento de Embarque (BOL) del ASN creado anteriormente mediante EDI o Vendor Central. Para transporte pagados por el destinatario, repetir el ARN. Los vendedores tienen que introducir el ID de envío FBA del servicio de transporte como n. º de BOL. No escribas UXXX al final del ID del envío FBA. Por ejemplo, FBAVHZCVGU123).

Nueva función: Si tienes que introducir varios BOL para un solo proveedor, introdúcelos todos.

Nombre del proveedor* Nombre del proveedor/vendedor.

Recuento de palés Número de palés a entregar. Auto relleno de datos si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Recuento de cartones Cantidad de cajas que se va a entregar. Auto relleno de datos si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Recuento de unidades Cantidad de unidades que se van a entregar. Auto relleno de datos si se introduce un ARN/PRO/BOL válido.

Lista del PO (* si se introduce un BOL o ARN no válido)

Los proveedores que indiquen un BOL o ARN válido no tendrán que introducir la lista de la orden de compra. Si no coinciden en nuestro sistema ni la referencia del BOL ni la del ARB, introduce la lista de órdenes de compra relacionadas con el envío (debe ser

14

la misma que la que figura en el ASN que debe enviar el proveedor).

Los vendedores deben entregar los ID de envío FBA en el servicio de entrega. Introduce todos los ID de envío u órdenes de compra (si las ha indicado el vendedor) consecutivamente separados por una coma “,”. No escribas UXXX al final del ID del envío FBA. Por ejemplo, FBAVHZCVGU123).

Asegúrate de que la orden de compra/ID de envío FBA esté abierta (proveedores) o tenga el estado de "lista para enviar" (vendedores) antes de concertar una cita. Si intentas reservar un cita para envíos cerrados (proveedores) o envío con el estado Trabajo en curso (vendedores) el CARP dará un error.


5.5. Haz clic en “Subir” para cargar el archivo. Cada envío figurará en una línea nueva del campo de cita. A continuación, tendrás la posibilidad de realizar correcciones, eliminar un envío, añadir otro envío, etc.

5.6. Haz clic en “Solicitar cita”. 5.7. El archivo no se carga si

• los datos introducidos son incorrectos o

• el formato del archivo no es .csv separados por comas.

En este caso, vuelve a comprobar los datos y, a continuación,

• sube el archivo corregido, si fuese necesario. En concreto, comprueba si se trata de un archivo separado por comas y no por punto y coma “;”.

Si el problema persiste, ponte en contacto con Amazon: abrir un caso en Case Management (si aplicable), contactar con [email protected] (las xx serán UK/DE/FR/IT/ES, según su región). Si eres un vendedor, abre el caso en Vendor Central: Contact Us -> Shipments -> Carrier Central / CARP (para proveedores).

5.8. Si el archivo se transfiere correctamente, la información se mostrará en los detalles del envío:

Compruébalo y haz clic en "Auto relleno" para recuperar la PO, palés y cajas.

5.9. Una vez confirmado el contenido, haz clic en “Solicitar cita”.

• Tras el envío de la solicitud de cita, el equipo de Amazon revisará la solicitud y enviará el correo electrónico de confirmación a la dirección registrada con la hora definitiva de la cita confirmada.

• Los envíos deben depositarse en los centros logísticos de Amazon en la hora definitiva de cita programada

15

6 MENSAJES DE ERROR Y ACCIONES RELACIONADAS 6.1 Órdenes de compra (PO) cerradas o canceladas Recuerda que no se pueden enviar mercancías vinculadas con órdenes de compra (PO) canceladas o cerradas. Pasos: Sigue las instrucciones de la pantalla

- Transportistas: Ponte en contacto con tu cliente (proveedor de Amazon) para informarle de que el estado de la orden de compra (PO) no es correcto (cancelada, cerrada o sin confirmar).

- Proveedor de Amazon: Elimina esta orden de compra de tu envío o Si crees que no debe ser así, abre el caso en Vendor Central: Temas de asistencia (Support

topic): Gestión de órdenes de compra -> Asunto específico (Specific issue): Confirmación/Modificación de PO.

Recuerda que se aplican recargos por el envío de unidades canceladas si no retiras físicamente la mercancía no incluida en la solicitud de cita. Si, tras intentar lo anterior, sigues sin poder reservar una cita, ponte en contacto con Amazon:

• [email protected] (las xx serán UK/DE/FR/IT/ES, según su región)

• Si eres un vendedor, ponte en contacto con el servicio de asistencia para vendedores (Seller Support)

• Abre un caso en Vendor Central: Contact Us -> Shipments -> Carrier Central / CARP (para proveedores).

6.2 FC incorrecto Recuerda que no se puede enviar mercancía a un FC diferente del que figura en las órdenes de compra. Pasos:

Comprueba que el BOL o la orden de compra (PO) está dirigido al centro logístico (FC) correcto o En caso contrario, cambia el FC o o elimina el número de orden de compra (PO) de la solicitud de cita y vuelve a enviarla, Carrier

Central permite hacerlo. Si, tras intentar lo anterior, sigues sin poder reservar una cita, ponte en contacto con Amazon:

• [email protected] (las xx serán UK/DE/FR/IT/ES, según su región de entrega)



6.3 Orden de compra (PO) no confirmada Recuerda que no se puede enviar ninguna mercancía que no esté confirmada previamente en las órdenes de compra (PO). Pasos:

- Regresa a Vendor Central y confirma la orden de compra (PO) - Vuelve a enviar la solicitud, Carrier Central te lo permitirá.

16

Si, tras intentar lo anterior, sigues sin poder reservar una cita, ponte en contacto con Amazon:




6.4 Envío no encontrado en los registros de Amazon Recuerda que es obligatorio introducir una referencia de ARB o BOL para validar la solicitud de reserva. Pasos:

- Comprueba si has introducido ASN (o BOL) que ya se ha enviado a Amazon bien a través de Vendor Central, bien a través del sistema EDI (espera 15 minutos hasta que Amazon reciba la transmisión del sistema EDI)

- Vuelve a introducir el BOL válido y vuelve a enviar la solicitud; Carrier Central permite hacerlo - Si esto falla, vuelve a introducir toda la lista de la orden de compra (PO) para este BOL en concreto.

Recuerda que dispones de la opción de carga masiva para agilizar la transmisión de datos. - Cuando hayas introducido el BOL y la orden de compra (PO), vuelve a enviar la solicitud, Carrier

Central permite hacerlo Si, tras intentar lo anterior, sigues sin poder reservar una cita, ponte en contacto con Amazon:




6.5 Falta el número de palés, cajas o unidades No olvides que el número de palés/cajas/unidades debe indicarse en la solicitud. Pasos:

- Cuando selecciones el tipo de carga “paletizado” asegúrate de introducir el número exacto de palés, cartones y unidades que contiene el envío.

- Recuerda que los campos de cantidad de cajas y unidades son obligatorios. - Los procesos de descarga obligan la realización de auditoría de cantidad de cajas antes de que se

autorice la POD y se vacíe el camión. Ten en cuenta que los empleados de Inbound podrían rechazar parcial o totalmente tu envío si la cantidad de cajas que figura en el número de cita difiere considerablemente de la cantidad física de cajas. La razón para el rechazo que contempla el manual del vendedor es la siguiente: “No se harán reservas de parte o de la totalidad de la mercancía que ya haya salido del almacén”. Recuerda que también se aplican recargos por cualquier excedente recibido, si no retiras físicamente la mercancía no incluida en la solicitud de cita. Si, tras intentar lo anterior, sigues sin poder reservar una cita, ponte en contacto con Amazon:


• Si eres un vendedor, ponte en contacto con el servicio de asistencia para vendedores (Seller Support) • Abre un caso en Vendor Central: Contact Us -> Shipments -> Carrier Central / CARP (para

proveedores).

17

7 CONSULTA DEL ESTADO DE LA CITA

7.1. Haz clic en “Buscar” para buscar estados de solicitud de cita pasados. 7.2. Puedes utilizar varios filtros como, por ejemplo, ID de cita, intervalo de fecha de creación de cita y hacer clic en el botón “Enviar”.

En la página de resultados de la búsqueda, puedes ver todas tus solicitudes y su estado actual.

18

8 EDITAR UNA CITA EN CARRIER CENTRAL

Los transportistas pueden editar, reprogramar y cancelar la cita en el portal Carrier Central. Puedes: - Reprogramar y cancelar - Añadir envíos adicionales (BOL) - Eliminar envíos (BOL) - Modificar el número de ARN (solo válido para envíos con gastos de transporte pagados por el

destinatario) - Modificar el número de PRO - Modificar el número de BOL - Modificar el número de una o varias órdenes de compra (PO) - Modificar el tipo de carga - Modifica el tipo de amarre - Modificar el tipo de número de tráiler - Aumentar/reducir el número de palés y cajas - Modificar comentarios del solicitante Si deseas enviar, editar, reprogramar o cancelar la solicitud, inicia sesión en tu cuenta de Carrier Central y busca la cita. Localiza el ID de cita (ISA) y selecciona “Editar”.

Opciones de cita

Reprogramar su cita

- Haz clic en el botón “EDITAR”. - Introduce el CRDD actualizado - Selecciona el código del motivo de la reprogramación correspondiente. - Introduce tu comentario para detallar el motivo por el que deseas reprogramar la cita. - Haz clic en el botón “ENVIAR”.

19

Reprogramación de citas

IMPORTANTE: Si ya no vas a realizar una entrega, has solicitado por error varias citas para la misma carga, el camión va a llegar con retraso al FC, deberás entrar al Carrier Central y cancelar/modificar la cita. El incumplimiento de estas normas será objeto de supervisión como parte de su rendimiento y podría conllevar los recargos por no presentarse. Añadir uno o varios envíos (subenlace del menú anterior)

- Haz clic en el botón “EDITAR”. - Haz clic en el enlace “+”. - Haz clic en el botón “ENVIAR”.

Añadir envíos

Eliminar uno o varios envíos (subenlace del menú anterior)

- Haz clic en el botón “EDITAR”.

- Haz clic en el botón “ ” situado junto al envío que deseas eliminar de la cita. - Haz clic en el botón “ENVIAR”.

Eliminar envíos

El resto de modificaciones de la cita se puede hacer seleccionando la opción correspondiente en el menú desplegable habilitado al tal efecto.

Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu solicitud. A continuación, recibirás un correo electrónico de seguimiento para informarte de que se ha aceptado/rechazado tu solicitud.

20

9 APARTADOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS/CONTACTO

9.1 Contraseña olvidada: Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en la opción “¿Has olvidado la contraseña?” que se encuentra en la página de inicio de sesión y restablécela.

9.2 Cambiar dirección de correo electrónico: Puedes modificar el campo del correo electrónico de

contacto en la página Configuración de la cuenta de Carrier Central.

9.3 Número de teléfono: Puedes modificar el número de teléfono en la página Configuración de la cuenta de Carrier Central.

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu cuenta, cita, cómo subir envíos o cualquier otro problema relacionado con el Carrier Central, ponte en contacto con Amazon:

• [email protected] (las xx serán UK/DE/FR/IT/ES, según su región de entrega) • Si eres un vendedor, ponte en contacto con el servicio de asistencia para vendedores (Seller Support) • Abre un caso en Vendor Central: Contact Us -> Shipments -> Carrier Central / CARP (para

proveedores). • Incluye la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta para todas las incidencias.

10 ANEXO 1: NORMAS

Es obligatorio: - Facilitar el BOL (obligatorio), ARN y PRO correctos, según las instrucciones del portal. Si el sistema no

acepta estas referencias, añade todas las órdenes de compra (PO) en la solicitud de cita. - Apúntate el ID de la solicitud para tu referencia. - Pregúntale al proveedor en caso de que el sitio web indique que el número de orden de compra (PO)

no es válido. - Espera a que te llegue la confirmación de tu solicitud de cita. - Comprueba el estado de la cita en el portal. Está prohibido: - Solicitar una cita para la misma carga mediante correo electrónico o nuevamente a través del portal - Solicitar varias citas para una entrega única en un solo camión - Compartir tu ID de usuario o contraseña con terceros.

21

11 ANEXO 2: REQUISITOS DE ENTREGA DE AMAZON

-

Documents

Carrier Central PORTAL DE CONCERTACIÓN DE CITAS PARA ... · Código Alfa de Transportista Estándar (SCAC) ... tener más de 30 caracteres. Lista de BOL * Este campo es obligatorio