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Carta de la Gerente General 8
Misión - Visión - Valores 10
I. INFORMACION GENERAL 111. Estructura operativa 122. Dimensiones de la organización 123. Valor económico creado y distribuido 134. Gobierno corporativo 13
II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS 15Principios de Responsabilidad Social Corporativa 16Nuestros grupos de interés 18
III. DESEMPEÑO SOCIAL 231. Nuestro capital humano 24
1.1 Capacitación y desarrollo 261.2 Salud y seguridad en el trabajo 29
2. Gestión de la diversidad y la no discriminación 343. Nuestros clientes 35
3.1 Nuestros productos 383.2 Seguridad de la Información de nuestros clientes 38
4. Nuestra comunidad 39
IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL 491. Consumo de materiales 502. Consumo de energía 523. Consumo de agua 534. Gestión de residuos 54
ÍNDICE
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El Global ReportingInitiative (GRI) es una red fundada en los EE.UU en 1997 por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El GRI produce la Guía para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad más usado a nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones.
Las directrices de la versión G3, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para medir e informar sobre su desempeño económico, social y ambiental.
FERREYROS S.A.A. declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicación B de acuerdo a los criterios establecidos por el Global Reporting Iniciative. Estos niveles de aplicación dan a conocer la medida en que un informe aborda los contenidos básicos del GRI. Asimismo, este documento ha sido sometido a una comprobación externa (third party checked) y a una comprobación por parte del GRI, garantizando de esta manera la integridad y exactitud del contenido de este documento.
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SOMOS UNA EMPRESA ADHERIDA A LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDASEl Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año 2000. Esta iniciativa está diseñada para estimular el cambio, promover la buena ciudadanía corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial.
El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa y llevar a la práctica un conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la corrupción, a través de la aplicación de 10 Principios. Ferreyros se ha adherido a esta iniciativa desde Febrero 2004.
Mayor información en: http://www.unglobalcompact.org/
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prácticas de Buen Gobierno Corporativo otorgado por la Revista Europea World Finance; y la Llave de la Bolsa de Valores de Lima 2011.
En las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado líneas de acción en donde destacan temas vinculados a la educación de los jóvenes y la promoción de la mecanización en el país, poniendo el mayor énfasis en las posibilidades de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes.
En medio ambiente, hemos continuado desarrollando nuestras actividades con el firme compromiso de llevarlas a cabo de manera diligente y responsable, asimismo, hemos continuado implementando el Sistema Integrado de Gestión, basado en la norma ISO 14001 y OHSAS 18001 que permite mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo públicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeño anual en los ámbitos económico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de interés para así continuar mejorando la gestión de la empresa.
Gerente General
Carta de la Gerente GeneralEn camino a una gestión responsable y sostenible
Nos es muy grato presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al año 2011, según los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda información sobre el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual nos encontramos adheridos desde el año 2004.
En el 2011 nuestro país ha continuado el periodo de expansión que ha caracterizado a la economía nacional en los últimos años. Este contexto continuó brindando oportunidades de crecimiento a nuestra empresa, con lo cual se presentaron nuevos negocios que permitieron una muy buena gestión comercial logrando mantener nuestro liderazgo y nuestra destacada participación de mercado.
Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestión, extendiéndose a todos nuestros grupos de interés. Por ello este 2011, hemos continuado dirigiendo nuestros esfuerzos hacia la generación de impactos positivos basado en el Planeamiento Estratégico de responsabilidad social para el periodo 2011- 2015 elaborado en el 2010 por un equipo multidisciplinario.
En nuestra gestión estratégica y Gobernanza organizacional, la empresa mantiene altos estándares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, según las indicaciones de CONASEV. Esta manera de gestionar, ha sido reconocida con varios premios obtenidos en el periodo 2011, tales como: el premio Lira 2011 a la mejor comunicación de gobierno corporativo, otorgado por Institute for Corporate Governance & Strategy; el premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa líder en el Perú por sus buenas
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MISIÓN
VISIÓN
VALORES
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa.
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
+ Integridad
+ Equidad
+ Vocación de servicio
+ Excelencia e innovación
+ Respeto a la persona
+ Trabajo en equipo
+ Compromiso
I. INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN GENERALRESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS
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1. Estructura Operativa
Gerencia de DivisiónAuditoría Interna
PresidenciaEjecutiva
GerenciaGeneral
Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas
Gerencia División Recursos Humanos
Gerencia División Asuntos Corporativos
Gerencia División Administración y Finanzas
Gerencia División Contraloría
Gerencia Centralde Negocios
Gerencia División Gran Minería
Gerencia División Construcción y Minería
Gerencia División Construcción Ligera
Gerencia Energía
Gerencia División Automotriz
Gerencia Agrícola
Gerencia Centralde Marketing
Gerencia División de Soporte al Producto
Gerencia Central de Sucursales, Transporte y Agricultura
2. Dimensiones de la organización1
2011 (en millones de Nuevos Soles)
Capitalización total 2,469.8
Deuda 1,515.4
Patrimonio neto 954.4
Ventas Netas 2,858.8
Activos totales 2,469.8
Número de colaboradores 3442 colaboradores
Propietario efectivo Nº de accionistas %
Menos de 1% 2505 24,54%
De 1% a menos de 5% 16 50,66%
1 Mayor Información Financiera en: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php
2011 (en millones de Nuevos Soles)
De 5% a menos de 10% 3 24,80%
De 10% a más 0 0%
TOTAL 2524 100%
3. Valor económico creado y distribuido
2011 (en Miles de Nuevos Soles)
Valor económico directo creado
a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos 2,899,440
Valor económico distribuido
b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc
193,473
c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participación de utilidades de los trabajadores + seguro médico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc)
186,491
d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta 67,060
e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2011) + pago de intereses a proveedores de fondos
71,403
f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles 2,843
Valor económico retenido (calculado como Valor económico generado menos Valor económico distribuido) = Reservas + Amortización + depreciación 92,167
4. Gobierno corporativo2
Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen Gobierno Corporativo. Por ello, protegemos los derechos de todos los accionistas –minoritarios y extranjeros– por medio de un trato equitativo; aseguramos
2 Mayor información sobre nuestro Directorio en nuestra Memoria anual capítulo 5 en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales
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una difusión adecuada y oportuna de todos los asuntos relevantes de la compañía, y garantizamos la guía estratégica de la organización por medio de monitoreo efectivo del Directorio y las responsabilidades frente a los accionistas.
El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas, por un periodo de tres años, de acuerdo con lo indicado en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa.
La Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011 eligió directores por el período 2011-2014. El Directorio quedó conformado de la siguiente manera:
+ Óscar Espinosa Bedoya
+ Carlos Ferreyros Aspíllaga
+ Aldo Defilippi Traverso
+ Eduardo Montero Aramburú
+ Juan Manuel Peña Roca
+ Andreas von Wedemeyer Knigge
+ Manuel Bustamante Olivares
+ Ricardo Briceño Villena
+ Carmen Rosa Graham Ayllón
+ Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
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+ Principios de Responsabilidad Social Corporativa[4.8 Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.
Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:
Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas.
Trabajo Infantil: No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratación. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa.
Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.
No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.
Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores.
Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos.
Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.
No discriminación: No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen, religión, discapacidad, género,
orientación sexual, estado civil, participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.
Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos.
No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto físico, quesean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.
Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.
Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.
Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano.
Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.
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Nuestros grupos de interés
En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial, dirigiendo sólidamente los esfuerzos a la generación de impactos positivos a todos nuestros grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente.
Grupos de Interés Subgrupos de Interés
Canales de comunica-ción orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés
Áreas responsa-bles de la gestión con el Grupo de Interés
ACCIONISTAS:
Accionistas mayoritarios y mi-noritarios de Ferreyros S.A.A.
Mayoritarios (más de 5%) Correo electrónico, direc-tamente en la Empresa, vía telefónica, página de internet y correo postal. La periodicidad es en cualquier momento.
Gerencia División de Finanzas
Minoritarios
COLABORADORES:
Colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formación y practicantes
FuncionariosAnálisis de clima laboral, Encuesta Opinión y Satis-facción (EOS), Política de puertas abiertas.
Gerencia División Recursos HumanosEmpleados
Personal técnico y operarios
Grupos de Interés Subgrupos de Interés
Canales de comunica-ción orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés
Áreas responsa-bles de la gestión con el Grupo de Interés
SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES):
Empresas que suministran bie-nes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.
Grandes empresas pro-veedoras (Caterpillar,Paus, Oldenburg, Terex, Metso, MasseyFerguson, Landi-ni, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira,Zacca-ria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil, Claas.
Comunicación constante a través diversas vías con las diferentes empresas proveedoras. Internet, re-uniones, vistas, etc, según requerimiento.
En el caso de Caterpillar existe comunicación constante a todo nivel y según los mercados a los que atendemos, reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratégico). Adicionalmente se cuenta con la presencia de una persona de Cater-pillar asignada en Fereryros exclusivamente para labores de soporte comercial.
Gerencia de Pro-ductos
Transporte Nacional (máqui-nas a clientes)
Comité de transportistas.
Proceso de homologación a transportistas.
Comunicación vía correo electrónico y telefónicamen-te, según requerimiento y visitas esporádicas.
Gerencia Logística
Transporte Internacional (transporte internacional de máquinas)
Gerencia Logística
Agentes de aduana
Comunicación constante vía correo electrónico y tele-fónicamente, reuniones de procesos de mejoras, según reuqerimeinto.
Gerencia Logística
+ En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial.
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Grupos de Interés Subgrupos de Interés
Canales de comunica-ción orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés
Áreas responsa-bles de la gestión con el Grupo de Interés
Insumo para talleres (repues-tos, y componentes)
Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls, visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver el proceso de despacho.
Según requerimiento.
Gerencia de lo-gística
Servicios Generales (alimen-tos, economato, telefonía, software, uniformes, alquile-res de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza)
Comunicación vía correo electrónico y vía telefónica.
Empresas de Seguridad: reuniones fijas una vez por semana o con mayor fre-cuencia por necesidades y motivos específicos.
Proveedores de man-tenimiento: reuniones de manera constante (mensual, bimensual).
Gerencia de Fi-nanzas
Merchandising, comunica-ciones y relaciones institu-cionales
Comunicación vía telefónica y correo electrónico, Reu-niones semanales, de ma-nera quincenal y trimestral.
Gerencia de Mar-keting
Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servi-cios TI, Hardware TI)
Relación a través de los Gerentes de Cuenta y Ges-tores de Servicios.
Los canales de comunica-ción más usados son el co-rreo electrónico, vía telefóni-ca y reuniones esporádicas, según requerimiento.
Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prácticas para la gestión de servicios de las tecnologías de la información, las cuales incluyen un apartado sobre la gestión de proveedores.
Gerencia de Infor-mática
Relación a través de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios.
Contratistas de construcción
Obras de infraestructura.
Reuniones de coordinación con proveedores de manera semanal.
Gerencia de Fi-nanzas
Grupos de Interés Subgrupos de Interés
Canales de comunica-ción orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés
Áreas responsa-bles de la gestión con el Grupo de Interés
CLIENTES:
Empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A.
Sector Energía
Encuesta de satisfacción y Gestión de reclamos.
Comunicación permanente telefónicamente, vía electró-nica y de manera presencial.
Gerencia Central de Negocios
Sector Gran Minería
Sector Mineríay construcción
Sector Industria y Comercio
Sector Transporte automotriz
Sector Minero y Pesca
Sector Agrícola y Forestal Gerencia Central de Negocios Transpor-te y AgriculturaGobierno
COMUNIDAD:
Líneas de acción de trabajo con comunidad: educación de jóvenes y promoción de mecanización e infraestructura del país.
Jóvenes estudiantes
Las expectativas y la comu-nicación con los jóvenes se recoge a través de: encues-tas de la Asociación Fe-rreyros, principales clientes (comunidades de influencia), estudios de jóvenes en general. Una vez concluida cada intervención.
Gerencia División de Asuntos Corpo-rativos
Comunidades poco favoreci-das del país.
Diálogo con el gobierno central y gobiernos locales. Según requerimiento
MEDIO AMBIENTE:
Entorno en el cual una organi-zación opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrela-ciones. El vínculo que relaciona a los grupos de interés y a la organización es el desempeño ambiental de ésta última.
Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes.
Plan de Gestión Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los con-troles necesarios para no generar mayores afectacio-nes en nuestro en el entor-no. Según requerimeinto
Gerencia División de RRHH
Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.
Área de Seguridad Industrial y Gestión del medio ambiente
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III. DESEMPEÑOSOCIAL
Grupos de Interés Subgrupos de Interés
Canales de comunica-ción orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés
Áreas responsa-bles de la gestión con el Grupo de Interés
GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno Son los entes reguladores y fiscalizadores para el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos.
Tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que generen un impacto en la organización, así como otorgar licencias, cobrar impuesto pre-dial, arbitrios y alcabalas.
Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestión de la empresa.
Entes reguladores y fiscali-zadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)
Principalmente a través de las plataformas web de cada ente regulador y fisca-lizador. Según requerimiento
Gerencia de División de Contraloría
Gremios Participación en gremios empresariales. Según re-querimeinto.
Comunicación vía elec-trónica o personal según requerimiento.
Áreas de Negocios/ Finanzas/Responsa-bilidad Social
Gobiernos regionales y locales
Gerencia Central de Sucursales
SUBSIDIARIAS:
Conformado por las organiza-ciones que tienen como obje-tivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyen-do servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A.
ORVISA
Dado que Ferreyros S.A.A. ejerce un rol corporativo con sus subsidiarias, las expectativas de este grupo de interés se recogen y ges-tionan en las reuniones de directorio que se realizan 4 veces al año (cada 3 o 4 meses).
Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios
UNIMAQ
FIANSA
CRESKO
FARGOLINE
FERRENERGY
GENTRAC
Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios
Mega Representaciones Gerencia Central de Negocios
Asociación Ferreyros
Comunicación presencial a través del comité semanal. Correo electrónico, vía telefónica, boletines y una reunión anual.
Asociación Fe-rreyros
DESEMPEÑO SOCIAL
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1. Nuestro capital humanoEn Ferreyros contamos con 3442 colaboradores, de los cuales más del 10% son mujeres. No obstante, cabe indicar que en la plana gerencial la representación femenina asciende al 14.5% en la que se incluyen a la gerente general. Asimismo, 10 colaboradoras mujeres forman parte del personal técnico.
Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los méritos de cada colaborar, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde se evalúan estrictamente competencias personales y profesionales.
En relación al índice de rotación, este ha sido de 20%3 en el periodo 2011. Este índice se ha incrementado con respecto al 2010 (7.77%). Cabe destacar que en los últimos años de crecimiento de la economía peruana han traído consigo una mayor demanda de personal calificado por parte de muchos otros empleadores, destacando, entre ellos, las propias compañías mineras que, a su vez, son clientes de Ferreyros. En ese entorno, Ferreyros ha implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger y preservar al personal, así como para atraer nuevos colaboradores
a. Datos generales sobre nuestros colaboradores
Edad por categoría de colaborador:
Edades Funcionarios Empleados Técnicos
18 a 20 2 103
21 a 30 0 594 1136
31 a 40 10 487 552
41 a 50 28 185 115
51 a 60 15 104 62
61 a Más 9 23 17
TOTAL 62 1395 1985
3 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: Total de Ingresos de Trabajadores 2011: 1027 -Total de Ceses de Trabajadores 2011: 305 /Total de Trabajadores 2011: 3442=20%
Funcionarios: Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General
Empleados: Jefe de Departamento, Jefe de área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar administrativo.
Técnicos: Mecánicos ServicePro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Técnicos operarios, Técnicos operativos, Técnicos administrativos, etc.
Género por zona geográfica:
Lima Provincia Total TOTAL
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Funciona-rios 50 9 3 53 9 62
Empleados 714 231 379 71 1093 302 1395
Técnicos 966 6 1009 4 1975 10 1985
TOTAL 1730 246 1391 75 3121 321 3442
Tipo de contrato:
Indeterminado Modalidad Total
Funcionarios 0 62 62
Empleados 782 613 1395
Técnicos 533 1452 1985
TOTAL 1315 2127 3442
Rotación General por género y zona geográfica: [LA2
Lima Provincia TOTALES
Hom-bres
Mu-jeres
Hom-bres
Mu-jeres
Rotación Hombres
Rotación Mujeres
Rotación Lima
Rotación Provincia
Funcio-narios 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0% 0% 0% 0%
Emplea-dos 1.7% 1.1% 2.9% 0.3% 4.59% 1.39% 3% 3.19%
Técni-cos 4.0% 0.0% 10.0% 0.0% 14.93% 0.06% 4.79% 10.20%
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Rotación por rango de edades y categoría de colaborador:
Edades Funcionarios Empleados Técnicos
-20 0.0% 0.0% 0.1%
21 a 30 0.0% 4.4% 8.5%
31 a 40 0.0% 1.7% 6.4%
41 a 50 0.0% 0.1% 0.2%
51 a 60 0.0% 0% 0%
61 a Más 0.0% 0% 0%
1.1 Capacitación y desarrollo
Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno, se establecen líneas de carrera y planes de sucesión con el fin de incrementar su desempeño y su satisfacción en el trabajo y su compromiso con la organización.
A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación, especialización y desarrollo del talento de los colaboradores, según su categoría profesional:
2010 2011
CategoríaHoras de capa-citación
Nº total de cola-borado-res
Promedio de horas de capa-citación al año por colabora-dor
Horas de capa-citación
Nº total de cola-borado-res
Promedio de horas de capa-citación al año por colabora-dor
Funcionarios 890 49 18.16 6157 62 99.30
Empleados 13600 1160 11.72 46312 1395 33.19
Técnicos 92800 1527 60.77 102999 1985 51.88
Totales 107290 2736 39.21 155468 3442 45.16
En cuanto al personal técnico, se continuó promoviendo su desarrollo mediante los siguientes programas especializados de entrenamiento teórico- práctico que ofrecen al personal técnico una línea de carrera definida. Estos programas les otorgan la instrucción necesaria para ir ascendiendo a lo largo de varios niveles sucesivos
Programa Línea de carrera técnica N° de técnicos capacitados en el 2011
Service Pro Servicio en equipos Caterpillar 1,200
Logistics Pro Logística de almacenes 100
Machine Shop ProHabilidades de soldadura y máquinas herramientas para el Taller de Recuperaciones (TR)
140
Fortec Servicio automotriz 58
Asimismo, a los nuevos colaboradores que se incorporan a la organización, se les brinda capacitación por medio del Programa ABC con el fin de elevar el nivel de sus conocimientos y habilidades, aumentando así su productividad. Fueron 198 los capacitados en el 2011.
Además, la organización apoya a los colaboradores para cursar programas de maestrías en universidades nacionales y del extranjero, así como diversos programas formativos y de especialización, como aquellos organizados por Caterpillar en el Perú y en el extranjero.
Por otro lado, cabe mencionar que las diferentes empresas de la corporación se encuentran en la constante búsqueda de alianzas con instituciones educativas que les permitan capacitar a su personal en las funciones especializadas que sus operaciones demanden.
Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales
Este Programa está dirigido a los colaboradores de las áreas comerciales quienes reciben formación que asegura el conocimiento de nuestros productos, desarrollo de soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre otros; los cuales son diseñados por nuestra empresa y que cuentan con el soporte de nuestra representada Caterpillar.
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Durante el 2011, nuestros colaboradores participaron de más de 48 cursos relacionados a los negocios comerciales de la organización y más de 15 eventos de actualización como seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos.
a. Programa de Liderazgo Ferreyros
Durante el año se lanzó el Programa de Liderazgo Ferreyros, dirigido a 274 líderes de nuestra empresa quienes contaron con más de 40 horas de formación, con el fin de afianzar los conceptos de liderazgo para luego ponerlos en práctica en cada una de sus áreas y equipos de trabajo. Los módulos de aprendizaje son desarrollados por profesores de prestigiosas escuelas de negocios como la Universidad de Harvard, con el fin de aportar el máximo valor a nuestros colaboradores. El Programa se lleva a cabo en una plataforma de aprendizaje mixto, e-learning y presencial.
b. Otros beneficios de capacitación y desarrollo
Nuestra empresa brinda la posibilidad de asistir a programas de certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Perú y el extranjero. Durante el 2011, técnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20 certificaciones Caterpillar.
Asimismo, a través de convenios suscritos con diversas instituciones educativas, ofrecemos programas de especialización para que nuestros colaboradores adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeño de sus funciones, así como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios cubren desde Carreras Profesionales hasta programas de especialización como Diplomados y Maestrías, con el soporte financiero de la compañía a través de préstamos sin intereses o por la subvención de parte del costo total por rendimiento académico. Durante el 2011 20 colaboradores iniciaron programas de especialización bajo esta modalidad.
1.2 Salud y seguridad en el trabajo
Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso de desarrollar ámbitos de trabajo seguro y saludable, así como de promover el bienestar de su personal. En tal sentido, la empresa aplica el Modelo de Gestión de Riesgos Laborales, que busca garantizar permanentemente el cumplimiento de los más altos estándares de
+ De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada colaborador, se establecen líneas de carrera y planes de sucesión.
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seguridad, salud y protección del medio ambiente, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran generar alguna enfermedad o afectar la integridad física de sus colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el entorno.
a. Absentismo Laboral (A.L.)
El absentismo laboral es el principal indicador de la gestión de la salud ocupacional de la empresa, ya que considera todos los días perdidos por descansos médicos de los colaboradores según los días laborables.
Nuestro índice general de A.L. en el periodo 2011 es de 1.46, similar al periodo 2010, no obstante cabe destacar que en la División de Soporte de Producto se incrementaron los días laborables y se redujo el índice de A.L.
A continuación se detalla el A.L por cada gerencia
Gerencia de División
Acumulado 2011 Resultados 2010
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Gerencia de Desarrollo e Inversiones 288 0 0.00 299 264 0.00
Gerencia Central Control Gestión y Sistemas 15888 166 1.04 15552 132 0.85
Gerencia Central de Marketing 8472 275 3.25 6936 93 1.34
Gerencia Central de Negocios 6000 53 0.88 4344 62 1.43
Gerencia División Gran Minería 199080 2898 1.46 148656 2289 1.54
Gerencia División Soporte al Producto 296376 5624 1.90 232296 4569 1.54
Gerencia División Adm y Finanzas 63216 662 1.05 58296 949 1.63
Gerencia División Contraloría 5304 55 1.04 5040 71 1.41
Gerencia de División
Acumulado 2011 Resultados 2010
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Gerencia División Recursos Humanos 44520 989 2.22 37536 449 1.20
Gerencia División Auditoría Interna 3456 39 1.13 3000 16 0.53
Gerencia Central Transporte y Agricultura 165840 1332 0.80 140952 1103 0.78
Gerencia División Asuntos Corporativos 3312 36 1.09 2640 35 1.33
Gerencia División Construcción y Minería 46656 532 1.14 32520 507 1.56
Gerencia División Automotriz 29064 267 0.92 8712 24 0.28
Total General 889776 12948 1.46 714864 10415 1.46
b. Gestión de las Enfermedades relacionadas al trabajo
Nuestra empresa no tiene registrada ninguna enfermedad ocupacional. Según la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la única enfermedad que podría identificarse como enfermedad profesional es la Hipoacusia bilateral simétrica. Sin embargo, los casos que se han presentado tienen un nivel de pérdida auditiva menor al 20% que no llega a ser considerada como enfermedad profesional.
En Ferreyros registramos las enfermedades relacionadas con el trabajo a través de dos indicadores:
•Índice de Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo: Este indicador mide el número de enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.
•Índice de Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo: Este indicador mide el número de días perdidos por
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enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.
Indicadores de enfermedades relacionadas al trabajo Total general 2011 Resultados 2010
Días perdidos 1283 1262
Número de eventos 368 295
Horas Laborables perdidas 7118208 5718912
Índice de frecuencia 51.70 51.58
Índice de Severidad 180.24 220.67
Cabe señalar que las enfermedades relacionas al trabajo constituyen un grupo muy amplio de enfermedades que si bien pueden ser causadas única y exclusivamente por un agente de riesgo propio del ambiente de trabajo, también pueden verse desencadenadas, agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el medio ambiente.
En el siguiente cuadro se muestran los principales diagnósticos de las enfermedades relacionadas al trabajo que se presentan en Ferreyros y que generan días perdidos por descanso médico.
Diagnóstico Días Perdidos
Bursitis 39
Cervicalgia 49
Contractura muscular 48
Dorsalgia no especificada 62
Epicondilitis 46
Lumbago no especificado 811
Síndrome del túnel carpiano 34
Tendinitis 47
Trastornos del disco intervertebral 147
Total general 1283
Un indicador incluido en la gestión de las “Enfermedades relacionadas al trabajo” es el Índice de trabajo restringido. El trabajo restringido ocurre cuando, como resultado de una lesión o enfermedad relacionada con el trabajo, un empleador o profesional del cuidado de la salud recomienda que un colaborador no realice funciones rutinarias de su trabajo.
Los casos de trabajo restringido que se presentaron durante el 2011 fueron los siguientes:
•Hernia del núcleo pulposo
•Apendicitis (post operado)
•Síndrome de ansiedad
•Hernia umbilical (post operado)
•Ruptura de meniscos (post operado)
•Tendinitis en ambas manos
•Lumbago crónico
Con el fin de obtener mejor y mayor información sobre trabajo restringido, nuestra organización maneja los siguientes índices:
•Índice de Frecuencia de Trabajo Restringido: Mide el número de casos de trabajadores que tienen trabajo restringido por cada millón de horas hombres trabajados.
•Índice de Severidad de Trabajo Restringido: Mide el número de días que los trabajadores se encuentran con trabajo restringido por cada millón de horas hombre trabajadas.
Trabajo Restringido Resultados 2010 Resultados 2011
Días con Trabajo Restringido 892 622
CASOS 18 11
Horas Laborables 5718912 7118208
Índice Frecuencia Trabajo Restringido 3.15 1.55
Índice Severidad Trabajo Restringido 155.97 87.38
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La frecuencia y severidad de los casos de trabajo restringido disminuyeron principalmente debido a que los trabajadores ingresaron a un programa de vigilancia médica a cargo del médico de planta, quien vigila que los trabajadores cumplan con las recomendaciones de los médicos tratantes.
2. Gestión de la diversidad y la no discriminación“La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc.
El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.”*
* Código de Ética Ferreyros
Nuestro Código de Ética alienta a los colaboradores a cumplirlo por voluntad propia, así mismo establece sanciones ante cualquier violación de los derechos humanos. Para evitar cualquier incidente, Ferreyros promueve el trabajo en equipo fomentando el respeto a la diversidad.
Las reglas establecidas por nuestra empresa están a disposición de los trabajadores en el Sistema de Normas y Procedimientos de libre acceso en la red interna. Además, cada uno de los nuevos colaboradores recibe a su llegada un manual de bienvenida con la información relevante. Del mismo modo, la empresa comparte información pública a través de su página web, como expresión de una política de gobierno corporativo clara y transparente.
Contamos con un portal de intranet donde todos los colaboradores tienen a su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus inquietudes. Nos define nuestra cultura de puertas abiertas, la cual brinda el espacio para que cualquier colaborador pueda acercarse a una instancia superior y hacer llegar sus reclamos/sugerencias/inquietudes.
De la misma manera, toda persona natural u organización que desee presentar un reclamo relacionado con los derechos humanos o discriminación puede efectuarlo a través del correo electrónico, carta, teléfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y vía la página web. Cabe indicar que en
el periodo 2011 no hemos tenido reclamos internos ni externos relacionada con estos temas.
a. Programa de inclusión Laboral para Personas con discapacidad
Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación es nuestro programa de inclusión laboral para personas con discapacidad.
Al cierre del 2011, 8 colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la empresa. En las oficinas administrativas de Lima contamos con dos teleoperadoras y un programador de informática con discapacidad visual severa, así como un especialista en gestión de equipos que presenta discapacidad motriz. Asimismo, tres personas con discapacidad intelectual ocupan puestos de auxiliar de almacén, mensajero interno y auxiliar de comedor. Éste último gracias a un trabajo conjunto con la empresa concesionaria. Por otro lado, nuestra sucursal de Arequipa cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, que ocupa el puesto de ayudante en el almacén de repuestos.
3. Nuestros clientes
“Nuestra relación con la compañía es buena, esto sobre todo al nivel de comunicación y entendimiento de las partes. Ferreyros ha demostrado ser una empresa seria y con valores, además de tener un buen producto tiene un buen servicio, y cuándo ha habido algún tipo de problema se ha logrado establecer instancias, mecanismos y canales de solución que han permitido salvar muchos inconvenientes.
Consideramos que en la medida que se tenga una buena relación y por consiguiente buenas condiciones, estas también pasarán a ser parte de las fortalezas de nuestra compañía.”
John Tamayo Ortega, Gerente de Logística y Operaciones de StracomGyM
Nuestra empresa está presente en los proyectos más importantes del país, en sectores muy diversos. En cada uno ponemos a disposición del cliente personal técnico e ingenieros que garantizan la prestación de servicio especializado del más alto nivel; asimismo, incluimos la oferta de repuestos y componentes. Ofrecemos también cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atención de requerimientos en el propio lugar de
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+ Uno de nuestros factores diferenciales clave es la excelencia en su servicio post-venta: el máximo soporte posible a sus bienes de capital.
las operaciones toda vez que sea necesario.
Uno factor clave que nos diferencia es la excelencia del servicio post-venta, el cual permite a nuestros clientes contar con el máximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos: una red descentralizada de talleres especializados; el más amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida fuerza logística; atención con personal técnico de primer nivel, capacitado según estándares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalías que reducirían la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y, un completo portafolio de soluciones tecnológicas, diseñado para impulsar al máximo la productividad de los equipos adquiridos, entre otras ventajas.
Todos nuestros esfuerzos comerciales están dirigidos a la lograr la satisfacción de los clientes, por lo cual evaluamos nuestra gestión a través de diversas encuestas periódicas. Adicionalmente, como muestra de la importancia que tiene para nosotros el servicio a nuestros clientes, en el 2011
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se capacitó en Service Recovery (técnicas de manejo de reclamaciones e insatisfacciones) a un total de 126 colaboradores en las sucursales de Iquitos, Pucallpa, Huaraz, Ica,Piura, Chiclayo, Tarapoto, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Arequipa. El programa puso énfasis en la atención de un servicio de calidad y en cómo aprovechar más eficientemente la información de las encuestas Caterpillar.
3.1 Nuestros productos
Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde 1942. Además de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como: Paus, Oldenburg, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil y Claas
Mayor información en el siguiente enlace: http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas
3.2 Seguridad de la Información de nuestros clientes
En Ferreyros tomamos todas las previsiones para asegurar la información de nuestros clientes. Durante el periodo 2011 no hemos contado con ningún reclamo de clientes en relación a aspectos de privacidad o fuga de datos personales de clientes. No obstante, si nuestros clientes tuvieran algún reclamo o queja tienen la opción de reportarlos de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados en el módulo de "Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas". Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de nuestra empresa. En caso se presentase un reclamo en relación a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes éste se clasificaría dentro de la causa del reclamo "Personas" y sub-causa del reclamo "Comunicación/Información/ Coordinación".
Sobre este tema, nuestro Código de Ética incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la información de nuestros clientes, como por ejemplo:
“Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose el
trabajador impedido de obtener información de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en provecho propio o de la Organización.”
“La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia”.
En Ferreyros consideramos que la información confidencial es un bien valioso; por esto nuestros colaboradores no deben revelar información relacionada con asuntos confidenciales dentro o fuera de la empresa salvo que cuente con la autorización correspondiente.
Para salvaguardar la información de nuestros clientes, en Ferreyros contamos con una “Política Corporativa sobre la Seguridad de la Información” y una normativa compuesta por 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la información dentro y fuera de la organización.
4. Nuestra comunidadcomo muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir un papel activo en la solución de los problemas que afectan a la sociedad, la empresa promueve acciones de inversión social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones, con el fin de lograr mejores estados de bienestar.
a. Programa Promueve - Maquinaria para el Desarrollo
“Promueve-Maquinaria para el Desarrollo” es un programa de la Asociación Ferreyros, desarrollada con la colaboración de nuestra empresa, Unimaq y nuestra representada Caterpillar.
Una de las acciones más importantes del Programa es la creación de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los pobladores de la zona reciben entrenamiento en la utilización adecuada de los equipos y son los operadores de las máquinas adquiriendo nuevas competencias que les permite mayores posibilidades de empleo.
Promueve cuenta con un mecanismo de cooperación basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante un periodo previamente estipulado, con la posibilidad de donación al término del mismo. Como una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donación definitiva de
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los equipos se realiza luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio.
Desde el 2009 al 2011, este Programa ha sido desarrollado en once (11) gobiernos municipales obteniendo los siguientes resultados:
•143,000 horas de operación de la maquinaria
•30 mil familias beneficiadas
•130 diferentes proyectos municipales que emplearon las máquinas del programa.
•US$ 3.6 millones de inversión en el programa, maquinaria, capacitación y mantenimiento
•200 personas de las comunidades capacitadas
Las tareas realizadas por las máquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen: reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza y eliminación de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparación y nivelación de terreno, canalización de aguas, perforación y remoción de diversos tipos de materiales, entre otras.
A continuación se muestra las Municipalidades beneficiadas y el tipo de obra que se llevó a cabo:
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1. Infraestructura
1.1 Trochas carrozables
1.2 Construcción y mantenimiento de vías
1.3 Construcción y mantenimiento de sistemas de riego
+ Un dato importante a destacar en este Programa es la creación de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas.
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2. Obras de agua y saneamiento
2.1 Construcción de sistemas de alcantarillado
2.2 Mejora y ampliación de redes de agua potable y desagüe
3. Limpieza pública
3.1 Recolección de residuos sólidos
3.2 Remoción de escombros
4. Áreas verdes
4.1 Mejora de áreas verdes y de esparcimiento
Luego de comprobar el logro de los objetivos del programa y el cumplimiento de lo estipulado en el convenio por parte de todas las municipalidades, en diciembre del 2011 se realizó la donación definitiva de la maquinaria.
b. Programa Ferreyros de Administración de Carrera
Este Programa es ejecutado por la Asociación Ferreyros. Esta entidad es una organización sin fines de lucro fundada en 1997 y está financiada íntegramente por nuestra empresa.
El Programa es un complemento a la formación universitaria orientado a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, el incremento de su empleabilidad y el logro de su adecuada inserción en el mercado laboral.
El programa se realiza en coordinación con diversas universidades, las mismas que realizan el proceso de convocatoria e inscripción de los alumnos. Durante el 2011, el programa se ha desarrollado en 30 universidades abarcando un
total de 20 ciudades a lo largo del país; asimismo, ha contado con un total de 1,068 participantes.
Tumbes
Piura
Lambayeque
La Libertad
Ancash
Lima
Ica
Arequipa
Moquegua
Tacna
Puno
CuscoApurímac
Ayacucho
Huancavelica
Junín
Cerro de Pasco
Huánuco
San Martín
Amazonas
Loreto
Ucayali
Cajamarca
Madre de Dios
Departamentos cubiertos al 2011
Expansión proyectada al 2012
Aumento de una universidad
Departamentos no cubiertos
c. Programa Think Big
El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha traído al Perú. El programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar. Este programa tiene una duración de dos años que combina periodos de capacitación en Tecsup, con semanas de prácticas en los talleres de nuestra empresa.
Como un apoyo adicional al programa nuestra empresa ha creado un fondo de crédito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Una vez culminados los mismos e incorporándolos al mercado laboral, los jóvenes retornan el crédito recibido con los ingresos de su trabajo. Durante el 2011, el fondo de crédito educativo del Think Big ha beneficiado a 41 alumnos en Lima y 11 en Arequipa. En el año 2011, se graduó en Lima la
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octava promoción de 23 técnicos y en Arequipa la primera promoción con 11 alumnos.
Al finalizar el programa los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros como técnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar.
d. Programa Jóvenes con Futuro
‘Jóvenes con Futuro’ es un programa de capacitación dirigido a jóvenes de escasos recursos de las comunidades de influencia de nuestros clientes. La oferta de capacitación brinda cursos para las carreras técnicas de operación y mantenimiento de equipos Caterpillar.
Jóvenes con futuro puede abarcar los siguientes programas de formación:
•Nivelación educativa para alumnos de 5to año de secundaria.
•Programa integral de maquinaria pesada
•Programa de formación de operadores de maquinaria pesada Caterpillar
•Programa CATERPILLAR de curso básicos acelerados (Accelerated Basic Course – ABC)
•Programa CATERPILLAR ThinkBIG/Piensa en Grande
e. Programa de maquinaria Pesada TECSUP4
Este Programa se inició en la comunidad de Espinar en Cusco, de manera conjunta con la empresa Minera XstrataTintaya como aliado y Tecsup como socio estratégico y ejecutor del programa.
El primer trimestre del 2011 se seleccionaron a los jóvenes más destacados del módulo de maquinaria pesada integral para que un grupo de ellos (8) asista a la Escuela de Operadores5, ubicada en Mala-Lima, y otro grupo (10) al programa Caterpillar de curso básicos acelerados (Accelerated Basic Course – ABC6) en Arequipa.
4 Los programas de formación de operadores de maquinaria, programa Caterpillar de curso básico acelerado (ABC) y el programa Think Big, son programas con los que ya contaba la empresa anterior a la formación de Jóvenes con Futuro. Así, Jóvenes con Futuro ha articulado lo ya existente con programas adicionales que han sido recomendados por nuestro socio estratégico y especialista en capacitación, Tecsup.5 Escuela de formación de operadores de maquinaria pesada desarrollada por Ferreyros y Tecsup.6 Para saber más sobre el Programa ABC consultar el punto a. en la sección de “Capacitación y desarrollo” de este mismo documento.
+ Al capacitar a los jóvenes en función a la demanda de
mano de obra de su localidad la inserción al mercado
laboral es más rápida.
f. Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca – Junior Achievement
Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca y Celendín que desarrolla la Asociación Los Andes de Cajamarca, promovida por la Compañía Minera Yanacocha.
Dirigido a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo es promover una actitud
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En esa línea, nuestra empresa, además de contribuir con el financiamiento del proyecto, también ofrece oportunidades de empleo para los egresados del programa, es así que 17 de ellos trabajan en Ferreyros, la mayoría como auxiliares de almacén en el Centro de Distribución de Repuestos.
Para mayor información sobre el Programa Entra 21 consultar: http://www.iyfnet.org/
i. Otras actividades en la Comunidad
Nuestra empresa ha continuado contribuyendo a la financiación de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), evento que organiza cada año el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE) y que reúne a más de 600 jóvenes de todo el país. Desde 1997, la Asociación Ferreyros ha tenido a su cargo el entrenamiento de los moderadores de los grupos de trabajo de dicho encuentro, donde los participantes reflexionan y elaboran las conclusiones y recomendaciones finales del evento.
j. Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica
El Programa de Prácticas Pre-Profesionales está elaborado exclusivamente para estudiantes universitarios de los últimos años de carrera, asignándoles un mentor quien los guía y se encarga de retroalimentar su desempeño para el desarrollo de competencias profesionales.
En el 2011 esta iniciativa reunió a un grupo de 67 estudiantes, permitiéndoles tomar contacto con el mundo laboral. Por otro lado, también se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigación académica en relación con nuestra empresa. Un ejemplo es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martín de Porres quien está realizando su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera.
k. Orientación vocacional
El periodo 2011 fue el sexto año consecutivo en que nuestra empresa asumió la responsabilidad de recibir a escolares del último año de secundaria en sus instalaciones, con el fin de permitirles tener contacto vivencial con su futura profesión. Fueron cinco estudiantes provenientes de los colegios San Jorge, Trener y André Malraux los que visitaron la empresa, teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organización.
emprendedora, una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto.
Desde sus inicios, en el 2005, el programa ha logrado beneficiar a más de 25 mil alumnos.
En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008, se incluye a los jóvenes beneficiarios de esta iniciativa en la convocatoria para su programa Think Big.
Para mayor información sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/
g. Programa Dual de Senati
Nuestra empresa es patrocinador del Sistema Dual de Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a jóvenes estudiantes de mantenimiento de maquinaria pesada de Senati, complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de Ferreyros.
Al igual que con otros Programas, un número de participantes han sido contratados por nuestra empresa y se encuentran actualmente prestando apoyo en la sucursal de Cajamarca y en las operaciones aledañas.
h. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” – Entra 21
El Proyecto “Aumento de Empleabilidad de Jóvenes de Escasos Recursos”, promovido por nuestra empresa y Caterpillar, ofrece capacitación gratuita en diversas áreas de trabajo a jóvenes que no cuentan con una educación suficiente para encontrar empleos de calidad.
El proyecto se diseña en función de las necesidades del mercado laboral de cada localidad donde se lleva a cabo, brindando a los participantes una oferta educativa en diversas áreas entre las que se encuentran: cursos de mantenimiento mecánico y eléctrico, producción industrial, almacén y logística, manipuleo y soldadura.
Durante este segunda año del proyecto, se ha ofrecido capacitación a 593 jóvenes, entre los 18 y 29 años. El 95% logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto (50%). Cabe resaltar que, del total de participantes, 135 son mujeres, 85 beneficiarios no han concluido la secundaria y 270 viven en zonas rurales del país.
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IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL
l. Obras por Impuestos
Nuestra empresa ha conformado un consorcio con las empresas: Aris Industrial S.A., Indeco S.A., San Miguel Industrias Pet S.A., Hydraulic Sistems SAC y Reyemsa, el cual se denominó “Consorcio Industrial Materiales”, con la finalidad de generar un proyecto de inversión pública para presentarlo en el marco de la Ley 29230 (obras por impuestos) con la asesoría y acompañamiento de ProInversión.
En función de ello se elaboró el perfil de proyecto denominado: “Mejoramiento Vial en la Av. Industrial, tramo Av. Argentina – Av. Enrique Meiggs y la Av. Materiales, tramo Av. Universitaria – Av. Víctor Reynel, situado en el cercado de Lima – Lima”, el mismo que fue presentado al Gobierno Regional el 21 de diciembre del 2011 para su aprobación.
m. Voluntariado Corporativo
Este Programa está orientado a promover el apoyo hacia iniciativas sociales.
Una vez por semana, dos colaboradores de las distintas áreas de nuestra empresa participaron como voluntarios en el Programa Aprendo Contigo, iniciativa dirigida a niños del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) quienes, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio en forma regular.
Por otro lado, la actividad principal del voluntariado corporativo en Lima consistió en la construcción de viviendas de emergencia, en colaboración con la organización Un Techo para Mi País, beneficiando de esta forma, a quince familias de un asentamiento humano en San Juan de Lurigancho, que vivían en condiciones de extrema pobreza. Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en Ferreyros organizamos, por segundo año consecutivo, la actividad “Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo” la cual contó con más de 350 participantes, entre colaboradores de la empresa y sus familiares.
Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del país, realizaron actividades de apoyo social en diversas zonas de escasos recursos, entre estas actividades destaca la colaboración con las escuelas rurales, la implementación del programa no escolarizado de educación inicial y la ayuda asistencial a los asilos de ancianos, entre otras.
DESEMPEÑO AMBIENTAL
50 51
1. Consumo de materiales En Ferreyros consumimos materiales principalmente para:
•Centro de Reparación de Componentes (CRC)
•Taller de Recuperaciones (TR)
•Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados venta de equipos semi-nuevos y usados.
•Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.
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8.98
6,17
KG
78.1
01,0
094
.823
,01
KG + Estamos
implementando el Sistema de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO 14001. Se busca que todas las actividades anuales estén dirigidas al cumplimiento de este estándar internacional.
52 53
Volumen de materiales totales Comparativo en Kg
2010 2011
1.158.735,46 1.299.559,52
2. Consumo de energíaa. Consumo Directo de Energía
En Ferreyros utilizamos fuentes primarias de energía tales como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: Servicios en taller, transporte interno en talleres, desplazamiento terrestre del personal.
A continuación se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel nacional.
Tipo de Combustible Cantidad % Gj
Diesel (Galones) 225,581 0,91 33,052.12
GLP (Galones) 14,588 0,06 2,013.16
Propano (KG) 4,710 0,02 120,528.9
Gasolina (Galones) 1,966 0,01 245.75
Total 246,845 1,00 155,839,93
La energía obtenida a través del Diesel es la que se utiliza en mayor proporción, luego de la energía eléctrica. Durante el 2011 fueron 225581 galones que están relacionados al uso en Talleres de Lima y Provincias; además del uso de diesel para los traslados a operaciones mineras.
El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y reparación de maquinaría de motores de combustión diesel. La energía obtenida a través del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehículos menores.
b. Consumo Indirecto
La energía eléctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada nacional es decir de fuente hidroeléctrica. Los locales propios
cuentan con el registro mensual de la energía consumida. El consumo total de energía del año 2011 fue de 6´690,525KWH lo que representa 24085,89Gj.
30,000.00
25,000.00
20,000.00
15,000.00
10,000.00
5,000.00
0.002009 2010 2011
Consumo de Energía (en Gj)
18,466.86
22,314.92 24,085.89
El incremento en el consumo de energía en talleres y oficinas está directamente relacionado al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes.
3. Consumo de aguaEn Ferreyros consumimos agua potable y subterránea. El agua descrita como potable es suministrada por la red pública (a través de la empresa abastecedora). Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total consumido proviene de la red pública y un 48% de otras fuentes. Respecto al agua subterránea, las cantidades son contabilizadas por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterránea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo de agua subterránea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la comunidad de Monterrey.
AGUA (miles de M3)
Sede
2010 2011 TOTAL
POTABLE SUBTE-RRANEA POTABLE SUBTE-
RRANEA 2010 2011
Sucursales 13.6 4.6 11.5 70.9 18.2 82.4
Sedes Lima 59.5 0.0 66.1 0.0 59.5 66.1
Total 73.1 4.6 77.6 70.9 77.7 148.5
Total en % 94% 6% 52% 48%
54 55
El volumen de agua subterránea consumida se ha incrementado respecto a lo obtenido en el año 2010, debido a que la Sucursal Cajamarca comenzó a reportar desde el 2011 el volumen de agua utilizado en sus locales de talleres y Carrilería.
4. Gestión de residuos Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a través de un código colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación, recolección, transporte y destino final.
Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado según el destino final de cada residuo en:
•Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgánicos, los residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, y otros de carácter municipal. Estos residuos no peligrosos son derivados a rellenos sanitarios como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados.
•Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartón, metal y plástico. En este rubro se considera también los aceites usados que se generan en los talleres, debido a que son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.
•Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte sólo 14 generan residuos peligrosos.
Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A.
Descripción 2009 2010 2011
Residuos peligrosos 636 112 101
Residuos no peligrosos 439 190 164
Residuos reciclables 490 421 638
Total 1564.7 723 903
Los valores están expresados en toneladas
Generación de residuos sólidos Ferreyros S.A.Comparativo 2009 - 2011
Residuos reciclables
Residuos no peligrosos
Residuos peligrosos
638421
490
164190
439
101112
636
2011
2010
2009
0 700100 200 300 400 500 600
El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminución de los residuos que se envían a disposición final en rellenos sanitarios, es decir, reducción en la generación de residuos peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. Así mismo se aprecia el incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje.
Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben principalmente a la aplicación del Programa de Gestión Ambiental (PGA) en las diferentes sedes. En el PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos acompañado de la capacitación del personal y las charlas de sensibilización.
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