CARTA DE SERVEIS - uv.es · - Tall de mostres mitjançant microtomia Compromís 10 Donar el tractament adequat al material amb

CARTA DE SERVEIS

Servei Central de Suport a

la Investigació Experimental

[SCSIE Burjassot-Paterna]

2

Carta de Serveis

3

Servei Central de Suport a la Investigació Experimental

Índex

Missió — p.5

Serveis, compromisos i indicadors — p.6

Legislació aplicable — p.19

Drets i Deures de les persones usuàries — p.21

Formes de participació i col·laboració — p.23

Mesures d’esmena — p.24

Vigència — p.24

Localització — p.25

Atenció personal — p.25

Com arribar — p.25

4

Carta de Serveis

CARTA DE SERVEIS


5


MissióEl Servei Central de Suport a la Recerca Experimental (SCSIE) és un servei general de la Universitat de València (UV) que proporciona serveis científics tècnics tals com la realització d’assajos analítics, la utilització d’instal·lacions i equipament d’avantguarda i l’assessorament tècnic amb un personal especialitzat i altament qualificat.

El SCSIE està a la disposició de la comunitat universitària i de les empreses i les institucions públiques i privades amb la finalitat de facilitar la innovació, la producció i la transferència de coneixements per a contribuir al desenvolupament econòmic i social en diferents àrees de la recerca, la sanitat i la indústria.

6

Carta de Serveis

Serveis, compromisos i indicadors

Planta d’aquaris

Servei 1 Oferir el lloguer de les nostres instal·lacions perquè puguen fer la seua recerca els investigadors de la UV i els usuaris externs en les condicions requerides, i a més es manté la biota aquàtica marina i continental en condicions òptimes. El servei pot incloure: - Assessorament per al disseny experimental - Recepció i aclimatació de la biota - Control dels paràmetres (salinitat, temperatura, pH...) i la qualitat de l’aigua diàriament - Manteniment dels sistemes de filtració, neteja, aplicació de tractaments Maneig d’animals (mostratge, anestèsia, trasllats…)

Compromís 1 Proporcionar assessorament tècnic durant el disseny, el desenvolupament i la conclusió de l’experiència. Indicador 1 ítem 5: “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Producció i Experimentació Animal

Servei 2 Elaborar protocols per a colònies de rosegadors i lagomorfs que estan associats a projectes experimentals sol·licitats pels investigadors i autoritzats pels organismes competents. Aquest servei pot incloure: - Gestió i manteniment en diferents zones (convencionals, lliure de patògens i nivell de contenció P2). - Adquisició, mesurament i anàlisi d’imatges in vivo per fluorescència, bioluminescència, radioisòtops i radiografia digital d’alta resolució. - Intervencions en els animals (cirurgia, administració de substàncies i presa de mostres).

Compromís 2 Proporcionar assessorament tècnic durant el disseny, el desenvolupament i la conclusió del projecte experimental.Indicador 2 . Ítem-4: “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor demanada correctament”.

7


Espectroscòpia Atòmica i Molecular

Servei 3 Realitzar anàlisis de compostos orgànics, inorgànics, sòls, aigües i materials tant per a investigadors de la UV com per a usuaris externs, que inclou: - Anàlisi elemental orgànica (C, H, N, S), mitjançant un analitzador elemental. - Anàlisi d’elements traça, mitjançant espectròmetre d’absorció atòmica de flama (FAAS) i espectrometria de masses amb font de plasma d’acoblament inductiu (ICP-MS). - Digestió de mostres, mitjançant forn microones d’alta pressió.

Compromís 3 Proporcionar assessorament tècnic en l’anàlisi de la tècnica adequada.Indicador 3 Ítem-5 “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Servei 4 Realitzar determinacions, caracteritzacions i anàlisis de diferents tipus de mostres com: materials, terres, argiles, productes de síntesi, control de qualitat etc. per a investigadors de la UV i usuaris externs a través de les següents tècniques: - Espectroscòpia Raman en un equip que conté tres làsers (532 nm, 638 nm i 785 nm) i quatre xarxes de difracció. - Espectroscòpia FTIR amb ATR. - Espectrometria de fluorescència.

Compromís 4 Disposar d’equips de treball actualitzats i mantenir-los en condicions òptimes d’ús.Indicador 4 Ítem-1: “La secció disposa d’equipament actualitzat i adequat per als serveis que ofereix”.

8

Carta de Serveis

Cultius Cel·lulars i Citometria de Flux

Servei 5 Facilitar la cessió temporal d’un laboratori amb equipament complet i proveït de fungibles i instal·lacions de nivell de bioseguretat2, necessaris perquè siguen utilitzats pels investigadors de la UV i els usuaris externs degudament autoritzats i formats prèviament. A més el servei permet: - Realitzar cultiu de cèl·lules i teixits d’origen animal - Realitzar cultius primaris i assajos d’adhesió amb bacteris ifongs - Cultiu de cèl·lules animals en condicions d’hipòxia i hiperòxia (rang de 0 a 90% d’oxigen) - Àrea de contenció més restringida per al cultiu d’agents biològics amb major risc - Adquisició i posada en marxa de línies cel·lulars catalogades - Control de contaminacions: detecció de micoplasmes - Disgregació de teixits - Criopreservació de cèl·lules en ultra congeladors i nitrogen líquid - Control i gestió d’estocs de cèl·lules propietat dels usuaris - Manteniment d’un banc de cèl·lules a la disposició dels usuaris

Compromís 5 Mantenir els equips actualitzats i en les millors condicions d’ús.Indicador 5 . Ítem-1: “La secció disposa d’equipament actualitzat i adequat per als serveis que ofereix”.

Servei 6 Elaborar anàlisis i separacions de mostres biològiques per citometria de flux, i oferir dissenys de panells multicolor amb els anticossos i reactius necessaris i anàlisi del tipus: viabilitat, proliferació, apoptosi, CBA, ploïdies i cicló cel·lular en cèl·lules animals i vegetals. Els investigadors de la UV i els usuaris externs poden sol·licitar aquest servei a través de tres modalitats: 1) cessió de l’equipament i programari perquè l’usuari mateix ho faça; 2) adquisició i anàlisi de mostres ja preparades per l’usuari; 3) servei integral pel SCSIE Burjassot -Paterna.

Compromís 6 Proporcionar coneixements tècnics i experiència al llarg de l’experiment o anàlisi.Indicador 6 Ítem-4: “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor demanada correctament”.

9


Producció Vegetal

Servei 7 Produir i mantenir espècies vegetals per als investigadors de la UV, d’altres centres de recerca o universitats i usuaris externs en general, orientades a la recerca tecnològica. A més s’ofereix: - Facilitar el lloguer d’espais per al desenvolupament de cultius vegetals - Proporcionar assessorament en el disseny experimental del cultiu en la producció integrada i manteniment de plantes, plantes modificades genèticament i material vegetal en les àrees convencional i de nivell de contenció biològica NCB-1. - Participar en programes per als alumnes amb la finalitat d’ampliar la seua formació, a més de tutelar pràctiques d’alumnes amb la finalitat de contribuir a la divulgació científica.

Compromís 7 Proporcionar assessorament tècnic durant el disseny, el desenvolupament i la conclusió dels experiments, i mantenir, corregir i millorar contínuament la seua eficàcia.Indicador 7 Ítem-5 “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Espectrometria de Masses

Servei 8 Caracteritzar, identificar, quantificar i separar metabòlits, dirigit als investigadors de la UV i usuaris externs, mitjançant: - Anàlisi de compostos volàtils per injecció líquida, HS, SPME per cromatografia de gasos-masses - Anàlisi per infusió directa i cromatografia líquida (LC-MS), alta resolució (alta versatilitat en identificació, quantificació i confirmació estructural) - Anàlisi per infusió directa i cromatografia líquida (LC-MS), baixa resolució (permet treballar simultàniament amb ions positius i negatius, full scan, MRM etc.) amb l’objectiu d’identificar, quantificar i confirmar el compost objecte d’estudi - Preparació de mostres per a l’anàlisi per espectrometria de masses.

10

Carta de Serveis

Compromís 8 Calibrar els equips de treball diàriament per al correcte funcionament i realitzar verificacions de les especificacions tècniques dels compostos de calibratge.Indicador 8 Grau de compliment de les verificacions i calibratges dels equips.

Microscòpia

Servei 9 Realitzar observacions i anàlisis de mostres per microscòpia òptica i electrònica per a investigadors de la UV i usuaris externs. A més es proporciona: - Assessorament en la preparació de les mostres - Preparació de la mostra - Col·laboració al llarg del procés d’estudi i assistència en l’optimització de les condicions de treball - Proporcionar formació a l’investigador perquè puga treballar amb els equips de forma autònoma mitjançant un protocol establert - Oferir la cessió dels equips de treball garantint que es troben en perfecte estat d’ús i actualitzats Es detallen les tècniques que es poden practicar al nostre laboratori: - Microscòpia electrònica de transmissió convencional i d’alta resolució amb la possibilitat de fer microanàlisis per EDX - Microscòpia electrònica d’escombratge ambiental i d’alta resolució amb possibilitat de fer microanàlisis per EDX - Microscòpia òptica - Microscòpia de fluorescència amb sistema de rastreig d’alt contingut amb anàlisi d’imatge - Microscòpia confocal multi fotó - Microscòpia confocal amb càmera d’incubació

11


Compromís 9 Disposar d’equips de treball actualitzats i mantenir-los en condicions òptimes d’ús. Indicador 9 Ítem-1 “La secció disposa d’equipament actualitzat i adequat per als serveis que ofereix”.

Servei 10 Preparació de mostres per a microscòpia òptica i electrònica per a investigadors de la UV i usuaris externs, mitjançant: - Fixació amb tetròxid d’osmi - Tinció amb acetat d’uranil - Inclusió en resina Epoxi - Talls semifins i ultrafins de mostres mitjançant ultramicrotomia - Criofixació - Criosubstitució - Inclusió a baixa temperatura - Crioultramicrotomia - Tall amb fil de diamant - Poliment iònic - Assecatge en punt crític amb CO2 - Recobriment Au-Pd mitjançant polvorització catòdica (sputtering) - Inclusió en parafina - Tall de mostres mitjançant microtomia

Compromís 10 Donar el tractament adequat al material amb la finalitat d’assegurar l’obtenció d’un resultat òptim i dirigir tècnicament la preparació de la mostra. Indicador 10 Ítem-4 “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor encomanada correctament”.

12

Carta de Serveis

Micro Pet/Tac

Servei 11 Obtenir imatges d’alta resolució mitjançant tecnologia PET i TAC per a investigadors de la UV, usuaris externs i empreses, que inclou: - Obtenció d’imatges dels processos biològics a l’interior d’animals petits (rates i ratolins). Tècnica basada fonamentalment en l’absorció de glucosa marcada radioactivament, FDG - Obtenció d’imatges TAC d’objectes de dimensions reduïdes. Obtenció d’imatges tomogràfiques, 3D, basades a la tecnologia TAC (tomografia de rajos X) d’objectes de dimensions reduïdes (mostres de teixits, ossos, etc.)

Compromís 11 Realitzar revisions trimestrals per calibrar l’escàner amb l’objectiu d’aconseguir un funcionament òptim i informar els investigadors que el sol·liciten sobre les resolucions espacials d’ús mitjançant el protocol NEMA-UN 2008.Indicador 11 Grau de compliment de les revisions trimestrals.

Servei 12 Assessorar els investigadors que exploren noves tècniques d’imatge que complementen i milloren la PET, mitjançant: - Suport a la recerca de noves tècniques d’imatge que complementen i milloren la PET. Proporcionar coneixement tècnic per al desenvolupament de noves tècniques i algorismes de reconstrucció de la imatge que puguen completar la informació del senyal. - Suport a la recerca en el desenvolupament de nous detectors. Proporcionar coneixement tècnic per al desenvolupament de nous detectors que puguen completar i oferir noves formes de detecció del senyal.

13


Compromís 12 Proporcionar assessorament tècnic en el disseny, elaboració i anàlisi de noves tècniques, tant de reconstrucció de la imatge, com de la incorporació de detectors.Indicador 12 . Ítem-5 “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Proteòmica

Servei 13. Elaborar anàlisis proteòmiques per a investigadors de la UV i usuaris externs, que poden incloure: - Identificació de proteïnes d’alta resolució. Identificar proteïnes mitjançant el fraccionament de mostres proteiques complexes a través de la separació i l’anàlisi de pèptids tríptics per espectrometria de masses LC-MSMS. - Anàlisi d’expressió diferencial de proteomes i subproteomes. Analitzar diferències en l’expressió de proteïnes entre condicions experimentals d’interès mitjançant tècniques basades en la separació de proteïnes en gel o de pèptids per espectrometria de masses LC-MSMS. - Determinació del pes molecular de proteïnes i altres molècules. Determinar el pes molecular de pèptids, proteïnes i altres molècules d’interès mitjançant l’anàlisi de la seua relació massa/càrrega per espectrometria de masses MALDI-TOF-TOF. - Caracterització de proteïnes. Caracteritzar proteïnes específiques de forma detallada com a estudis de modificacions posttransduccionals. - Quantificació de proteïnes. Quantificar de manera absoluta proteïnes específiques mitjançant aproximacions de proteòmica quantitativa dirigida: SMR, MRM. - Separació i anàlisi de proteïnes en gels de poliacrilamida (1D-2D-PAGE). Separar extractes proteics complexos mitjançant electroforesi en gels de poliacrilamida monodimensionals o bidimensionals, en condicions natives o desnaturalitzants.

14

Carta de Serveis

Compromís 13 Proporcionar assessorament tècnic en el disseny, elaboració i anàlisi de la tècnica proteòmica sol·licitada.Indicador 13 Ítem-5 “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Ressonància Magnètica Nuclear (RMN)

Servei 14 Preparar mostres i adquirir espectres de ressonància magnètica nuclear (RMN) en estat líquid i sòlid per als investigadors de la UV i usuaris externs. Aquest servei inclou: - Posar a la disposició dels investigadors de la UV l’equipament* RMN. •RMN1Di2Denestatlíquid,atemperatura variable: − Equip DPX300 (300 MHz), sonda QNP tetranuclear (1H, 13C, 31P i 19F) de 5mm. − Equip AV400 (400 MHz), sondes BBI (ATMA), BBO (ATMA), de 5mm. − Equip DRX500 (500 MHz), sonda BBOF plus (ATMA) de 5mm. •RMNenestatsòlid: − Equip WB400, sondis DVT (1H/BB) 4mm, DVT (1H/BB) 7mm. - Assessorament tècnic en el procés i en la utilització de l’equip.

Compromís 14 Supervisar el resultat obtingut en l’experiment abans de ser lliurat a l’usuari amb la finalitat de comprovar la seua fiabilitat, i en cas necessari es repeteix.Indicador 14 Ítem-4 “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor encomanada correctament”.

15


Difracció de Raigs X en Pols

Servei 15 Realitzar estudis i caracteritzar materials mitjançant difracció de raigs X, anàlisi tèrmica i termogravimètrica tant per a investigadors de la UV com per a externs i empreses, a més: - Anàlisis qualitatives i quantitatives de fases cristal·lines per difracció de raigs X de materials policristal·lins. - Cambra de temperatura i anàlisi qualitativa i quantitativa de fases cristal·lines per difracció de raigs X de materials policristal·lins en funció de la temperatura a què estan sotmesos aquests materials. - Anàlisi de fases cristal·lines per difracció de raigs X i caracterització estructural en superfícies en capes epitaxials i multicapa. - Anàlisi termodiferencial i termogravimètrica de materials (ATD-TGA). Consisteix en la determinació dels canvis estructurals que tenen lloc en les transicions sòlid-sòlid, que poden ser endotèrmics o exotèrmics.

Compromís 15 Oferir assessorament individualitzat d’acord amb les peculiaritats del material que s’ha d’analitzar amb la finalitat d’obtenir un resultat de qualitat de l’espectre.Indicador 15 Ítem-5: “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

16

Carta de Serveis

Difracció de Raigs X Monocristall i Fluorescència

Servei 16 Realitzar estudis cristal·logràfics de compostos nous per als investigadors de la UV i investigadors externs, aquest servei inclou: - Posar a disposició l’ús de l’equipament, amb autorització prèvia, i una vegada rebuda la formació necessària amb les instruccions d’ús de l’equip per part del personal de la secció. - Proporcionar assessorament tècnic del personal de la secció. - Recopilació de dades per a la resolució de l’estructura cristal·lina. - Elucidar l’estructura cristal·lina de compostos químics nous mitjançant la difracció de rajos X en monocristalls. Opcionalment es pot mesurar a baixa temperatura.

Compromís 16 Proporcionar assessorament tècnic al llarg de tot l’estudi cristal·logràfic del compost nou.Indicador 16 Ítem-5: “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Servei 17 Realitzar anàlisis qualitatives, semiquantitatives i quantitatives de materials per a investigadors de la UV i altres investigadors externs, i a més aquest servei inclou: - Posar a disposició l’ús de l’equipament, amb autorització prèvia i una vegada rebuda la formació necessària amb les instruccions d’ús de l’equip per part del personal de la secció. - Proporcionar assessorament tècnic del personal de la secció. - Preparació de les mostres en estudi. - Adquisició dels espectrogrames.

17


Compromís 17 Proporcionar assessorament tècnic en la preparació de les mostres en estudi i al llarg de tot l’experiment.Indicador 17 Ítem-5: “El personal tècnic és accessible, entén les meues necessitats i em proporciona assessorament i orientació sobre els serveis adequats a les meues necessitats”.

Genòmica

Servei 18 Realitzar estudis genòmics per a investigadors de la UV, externs i empreses, mitjançant: - Seqüenciació massiva d’àcids nucleics. Desenvolupar projectes de seqüenciació massiva amb tecnologia NGS des de la preparació de llibreries fins a l’anàlisi bioinformàtica primària de les dades obtingudes. - Seqüenciació d’ADN Sanger. Realitzar reaccions de seqüenciació sobre diferent material genètic, com a productes de PCR, plasmídics o cosmídics, i analitzar fragments mitjançant electroforesi capil·lar amb l’equip ABI3730XL. - Anàlisi de marcadors moleculars. Desenvolupar estudis de variabilitat genètica d’organismes, estudis filogenètics i d’evolució, mitjançant l’anàlisi de marcadors a través de tècniques moleculars basades en seqüenciació d’ADN. - PCR quantitativa. Assessorar en el disseny i realitzar estudis de quantificació d’àcids nucleics, estudis d’expressió gènica i genotipatge. - Anàlisi bioinformàtica de dades genòmiques. Fer anàlisis bioinformàtiques de les dades obtingudes en la seqüenciació capil·lar i en la seqüenciació massiva com acoblatge, alineament, estudis d’expressió diferencial, mapatge, etc. - Bioanàlisis d’àcids nucleics. Fer anàlisis de la qualitat i de la integritat de l’ADN i de l’ARN.

18

Carta de Serveis

Compromís 18 Seleccionar la tècnica més adequada en la realització dels estudis genòmics sol·licitats i analitzar els resultats aportant en tot moment assistència tècnica del nostre personal.Indicador 18 Ítem-4 “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor encomanada correctament”.

Vidre bufat

Servei 19 Fabricar i reparar aparells de vidre i quars científic per a ús de laboratoris per a investigadors de la UV, investigadors d’altres universitats i empreses, mitjançant les modalitats: - Reparacions d’equipament de laboratori que haja estat fabricat en vidre o quars (reactors, refrigerants, embuts, matrassos, etc.). - Fabricació en vidre o quars d’equips especials a partir del disseny proporcionat per l’usuari o de peces ja existents).

Compromís 19 Proporcionar solucions als problemes que plantegen els investigadors i les empreses al llarg de la prestació del servei.Indicador 19 Ítem-4 “El personal de la secció és competent tècnicament i realitza la labor encomanada correctament”.

19


Legislació aplicable

Normativa general

− Llei 39/2015, d’1 d’octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques

− Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.

− Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s’aprova el reglament de desplegament de la llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.

− Llei orgànica 6/2001, del 21 de desembre, d’universitats, i llei orgànica 4/2007, de 12 de abril, que modifica la llei 6/2001.

− Estatuts de la Universitat de València, aprovats pel decret 128/2004, de 30 de juliol, del Consell de la Generalitat Valenciana, modificats pel decret 45/2013, de 28 de març.

− Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

− Llei 2/2015, de 2 d’abril, de la Generalitat, de transparència, bon govern i participació dels ciutadans de la Comunitat Valenciana.

− Llei orgànica 3/2007, de 22 de març, per a la igualtat efectiva de dones i homes.

− Reial decret legislatiu 1/2013, de 29 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general de drets dels discapacitats i de la seua inclusió social.

− Llei 31/1995, de 8 de novembre, de prevenció de riscos laborals. − Reglament d’usos lingüístics de la Universitat de València. (CG 30-IX-

2014), ACGUV 167/2014.

20

Carta de Serveis

Normativa específica del SPMA

− Reial decret 53/2013, de 1 de febrer, pel qual s’estableixen les normes bàsiques aplicables per a la protecció dels animals que s’utilitzen en experiments i altres finalitats científiques, inclosa la docència.

− Ordre ECC/566/2015, de 20 de març, per la qual s’estableixen els requisits de capacitació del personal que manipule animals que s’utilitzen, criats o subministrats amb finalitats d’experimentació i altres finalitats científiques, inclosa la docència.

− Reial decret 664/1997, de 12 de maig, sobre la protecció dels treballadors contra els riscos relacionats amb l’exposició a agents biològics durant el treball.

− RD 363/1995, de 10 de març, pel qual s’aprova el reglament sobre notificació de substàncies noves i classificació, envasat i etiquetatge de substàncies perilloses.

− Llei 10/2000, de 12 de desembre, de residus de la Comunitat Valenciana.

− ORDRE ECO/1449/2003, de 21 de maig, sobre gestió de materials residuals sòlids amb contingut radioactiu produïts a les instal·lacions radioactives de segona i tercera categories, en les quals es manipulen o emmagatzemen isòtops radioactius no encapsulats.

− REIAL DECRET 35/2008, de 18 de gener, pel qual es modifica el Reglament d’instal·lacions nuclears i radioactives, aprovat pel Reial decret 1836/1999, de 3 de desembre.

− REIAL DECRET 783/2001, de 6 de juliol, pel qual s’aprova el Reglament de protecció sanitària de radiacions ionitzants.

− REIAL DECRET 1836/1999, de 3 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament d’instal·lacions nuclears i radioactives.

21


Drets de les persones usuàries − A la confidencialitat en la informació de caràcter personal, amb garantia

del dret a la privadesa. − A rebre un tracte personalitzat. − A ser atesos de manera eficient i correcta per tot el personal del SCSIE

Burjassot-Paterna. − A disposar d’informació actualitzada sobre tots els serveis prestats i ser

informats de les normes internes de cada secció. − A obtenir una resposta del SCSIE Burjassot-Paterna per a totes les

demandes plantejades a través dels canals establerts. − A fer ús dels equips d’acord amb les condiciones internes establertes pel

SCSIE Burjassot-Paterna i la normativa vigent, així com en els contractes i convenis subscrits per la Universitat de València.

− A disposar de l’equip en perfectes condicions de funcionament. − A rebre la formació bàsica per a la utilització dels serveis i recursos del

SCSIE Burjassot-Paterna. − Qualsevol altre dret que es derive de la normativa vigent.

22

Carta de Serveis

Deures de les persones usuàries − De tractar amb respecte el personal del SCSIE Burjassot-

Paterna. − De col·laborar activament en l’aportació de la informació i la

documentació necessàries. − D’avisar el personal encarregat de cada secció de qualsevol

anomalia que s’observe en el funcionament dels instruments. − De no manipular l’instrument més enllà de les seues pròpies

possibilitats. − De conèixer i observar les normatives de funcionament de

cada secció del SCSIE Burjassot-Paterna. − De respectar els horaris d’atenció establerts i el torn de

reserva, i comunicar amb prou antelació i motiu justificat qualsevol modificació.

− D’anotar en el llibre de registre de cada instrument tota activitat que s’hi realitze i qualsevol incidència que s’hi observe.

− De responsabilitzar-se dels desperfectes originats pel mal ús dels equips.

− D’informar el personal tècnic del SCSIE Burjassot-Paterna, amb antelació a la realització del servei, de qualsevol risc biològic/químic de les mostres per a analitzar i en el seu cas aportar la fitxa de dades de seguretat (FDS).

− Qualsevol altre deure que es derive de la normativa vigent.

23


Formes de participació i col·laboracióPer col·laborar en la millora de la prestació del servei, els usuaris del Servei Central de Suport a la Investigació Experimental en l’emplaçament del Campus de Burjassot-Paterna podran:

− Donar la seua opinió sobre la qualitat dels serveis que s’ofereix. − Formular qualsevol suggeriment que ens ajude a millorar. − Plantejar queixes i reclamacions si els serveis oferts no resulten satisfactoris. − Rebre atenció relacionada amb les necessitats d’informació, dubtes, qüestions,

etc., que se’ls plantegen en relació amb els serveis que presta el SCSIE Burjassot-Paterna.

Vies de comunicació

Atenció telefònica: 96 354 48 75

Atenció postal: Edifici d’Investigació Jeroni Muñoz. Dr. Moliner, 50.

46100-Burjassot

Adreça electrònica: [email protected]

Atenció personal: A les dependències del [SCSIE Burjassot-Paterna] en horari

d’atenció (9 a 14 h. de dilluns a divendres).

Bústia de Suggeriments, Queixes i Felicitacions: https://www.uv.es/bustia

Compromisos associats:1. Les queixes i els suggeriments rebuts al Servei Central de Suport

a la Investigació Experimental es responen en un termini màxim de 30 dies naturals.

2. Contestació a suggeriments: ens comprometem a informar a qui formule suggeriments sobre els efectes que aquets puguen tenir en la millora de la prestació dels serveis que oferim.

24

Carta de Serveis

Mesures d’esmenaEls usuaris que consideren que la unitat incompleix els compromisos declarats en la carta de serveis poden formular les seues queixes mitjançant:

− Bústia de suggeriments, queixes i felicitacions de la UV: http://www.uv.es/bustia

− Escrit presentat al Registre de la UV, adreçat al Servei Central de Suport a la Investigació Experimental Burjassot-Paterna.

En cas d’incompliment, s’informarà l’usuari sobre les causes per les quals no s’ha complert el compromís i sobre les mesures que s’hagen adoptat.

L’incompliment dels compromisos continguts en aquesta carta comporta cap responsabilitat patrimonial de l’administració.

VigènciaAquesta carta ha estat aprovada per la vicerectora d’Investigació i Política Científica Na Pilar Campins Falcó amb data 27/07/2017.

La vigència d’aquesta serà de quatre anys a partir del dia 27 de juliol del 2017, llevat que variacions importants dels seus continguts aconsellen anticipar-ne la revisió.

La carta i el tríptic seran accessibles en la web del Servei Central de Suport a la Investigació Experimental (https://www.uv.es/scsie).

Localització

Direcció: Edifici d’Investigació Jeroni Muñoz. Dr. Moliner, 50. 46100-Burjassot

Telèfon: 96 354 48 75Horari d’atenció: 9 a 14 h. de dilluns a divendres

Adreç electrònica: [email protected]

Web: http://www.uv.es/scsie

Cómo llegar (transporte públicos)

Metro: Metro: Línia 4 (Vicent Andrés Estellés)

Autobusos: Autobusos: Línia 63

Documents

CARTA DE SERVEIS - uv.es · - Tall de mostres mitjançant microtomia Compromís 10 Donar el tractament adequat al material amb