INSTITUTONACIONAL

DE LASEGURIDAD

SOCIAL

Carta de

MINISTERIODE TRABAJOY ASUNTOS SOCIALES INSTITUTO NACIONAL DE LA

SEGURIDAD SOCIAL

SECRETARÍA DE ESTADODE LA SEGURIDAD SOCIAL

SERV

ICIO

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Carta de

SERV

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INFORMACIÓN DECARACTER GENERALY LEGAL

1. Datos identificativos y fines delOrganismo.• El Instituto Nacional de la Seguridad

Social es una Entidad Gestora delSistema Público de Seguridad Social,con personalidad jurídica propia yadscrito al Ministerio de Trabajo yAsuntos Sociales a través de laSecretaría de Estado de la SeguridadSocial.Tiene encomendada la gestión yadministración de las prestacioneseconómicas del Sistema Público deSeguridad Social y el reconocimientodel derecho a la Asistencia Sanitaria,con independencia de que lalegislación aplicable tenga naturalezanacional o internacional.

• Con un presupuesto que supera lossetenta y cuatro mil millones de eurosy doce mil cuatrocientos empleadospúblicos, en la actualidad administramás de siete millones novecientas milpensiones y anualmente gestiona yreconoce, aproximadamente, mediomillón de nuevas pensiones.

• Para el cumplimiento de sus fines elInstituto Nacional de la SeguridadSocial cuenta a nivel central con unaDirección General y, a nivel periférico,con cincuenta y dos Direcciones

Provinciales y una Red decuatrocientos treinta y cinco Centrosde Atención e Información de laSeguridad Social, con implantaciónurbana y comarcal, extendidos por todoel territorio nacional y en permanenteexpansión.

• En el ejercicio de sus funciones ycompetencias, y fundamentalmente enla gestión y administración de lasprestaciones económicas que tieneencomendadas, la participación socialtiene una importante representaciónen órganos centrales y provinciales,integrados todos ellos porrepresentantes sindicales, empresarialesy de la propia Administración: ConsejoGeneral, Comisión Ejecutiva Central yComisiones Ejecutivas Provinciales.

2. Relación de servicios prestados.

A. Reconocimiento de prestacioneseconómicas.

El Instituto Nacional de la SeguridadSocial reconoce el derecho a lasprestaciones económicas incluidas en elSistema Público de Pensiones, conindependencia de que la norma deaplicación tenga carácter nacional ointernacional. Asimismo, asume todos losprimeros pagos y, en su caso, los pagossucesivos.

• Reconocimiento del derecho a lasprestaciones de Jubilación, Incapacidad

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Permanente y las derivadas de Muertey Supervivencia que integra laspensiones de Viudedad, Orfandad yFavor de Familiares.- Como norma general, las pensionesson de carácter vitalicio.

• Reconocimiento del derecho alsubsidio de Incapacidad Temporal.- El Instituto asume el reconocimientodel subsidio exclusivamente enrégimen de pago directo.

• Reconocimiento del derecho a lasprestaciones familiares por hijo a cargo,por nacimiento en parto múltiple dedos o más hijos y por nacimiento detercer o sucesivos hijos.

• Reconocimiento del derecho a lossubsidios de maternidad, riesgodurante el embarazo y parto múltiple.

• Reconocimiento del derecho deindemnizaciones económicas derivadasde lesiones permanentes noinvalidantes.

• Reconocimiento del derecho delsubsidio temporal en favor defamiliares.

• Reconocimiento del derecho delAuxilio por Defunción.

• Reconocimiento del derecho de lasprestaciones derivadas del SeguroEscolar.

• Reconocimiento del derecho de lasprestaciones del Síndrome Tóxico.

B. Reconocimiento de otrasprestaciones.

• Reconocimiento del derecho de laAsistencia Sanitaria por EnfermedadComún, Accidente no Laboral oMaternidad.

• Emisión de formularios para AsistenciaSanitaria internacional.

C.Asistencia, atención e información.

• Información presencial.- La información presencial conatención personalizada, se presta entodos los Centros de Atención eInformación de la Seguridad Social(CAISS).

• Información escrita.El Instituto contesta todos los escritosque le sean dirigidos y afecten a suscompetencias y siempre dentro de losplazos legalmente establecidos.

• Información telefónica.- Existen unos servicios especializadosde atención e información telefónica yla posibilidad de llamada gratuita desdecualquier lugar del territorio nacional.

D. Otros Servicios.

• Revalorización anual de las pensiones.- A principio de cada año serevalorizan las pensiones conforme alÍndice de Precios al Consumo previstoy con garantía sobre el real resultanteen el período noviembre/noviembre. Siel incremento de los precios en elejercicio hubiera sido inferior al

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porcentaje tenido en cuenta para larevalorización, el diferencial quedará abeneficio de los pensionistas.

• Notificaciones personalizadas.- A todos los interesados, y de formapersonalizada, se les notifica tanto larevalorización de pensiones como lamodificación, en su caso, de importesde asignaciones por hijo a cargo.Asimismo, se notifican lascertificaciones de las retencionesefectuadas por el Impuesto de la Rentade las Personas Físicas.- En ninguno de los supuestosanteriores se requiere solicitud previa.

• Simplificación administrativa a través deINTERNET.- Dirección: www.seg-social.es

3. Derechos concretos de losciudadanos y usuarios.De conformidad con lo establecido en laLey 30/1992, de 26 de noviembre, deRégimen Jurídico de las AdministracionesPúblicas y del ProcedimientoAdministrativo Común, los ciudadanosen su relación con la Administración, ypor tanto con el Instituto Nacional de laSeguridad Social, tienen, entre otros, lossiguientes derechos :• Recibir información de interés general

de manera presencial, telefónica,informática o escrita.

• Obtener información y orientaciónacerca de los requisitos jurídicos o

técnicos que requiere la formulaciónde su solicitud.

• Conocer, en cualquier momento, elestado de la tramitación de susolicitud.

• Ser atendidos directa y personalmente.

• Formular alegaciones y aportardocumentos u otros elementos dejuicio, en cualquier fase delprocedimiento anterior al trámite deaudiencia.

• No necesitar presentar documentosque ya se encuentran en poder de laAdministración.

• Obtener la información administrativade manera eficaz y rápida.

• Recibir Resolución expresa de laAdministración sobre la solicitudrealizada.

• Ser auxiliados en la cumplimentaciónde las solicitudes y en la redacciónformal de documentos administrativosque se dirijan a las autoridadesadministrativas del Instituto Nacionalde la Seguridad Social.

• El lenguaje empleado en lascomunicaciones administrativas debeser comprensible y sencillo.

• Todos los actos administrativos debenser motivados, constando en lacomunicación la normativa aplicada.

• Ser notificado, en el plazo de los diezdías siguientes a la recepción de lasolicitud respectiva, sobre el plazo

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máximo para la resolución y losefectos del silencio administrativo.

4. Formas de colaboración yparticipación de los ciudadanosy usuarios.• Los ciudadanos en general y los usuarios

de los diferentes servicios prestadospor el Instituto Nacional de la SeguridadSocial pueden colaborar en la mejorade los mismos por alguno de lossiguientes medios o formas:- Mediante la participación en elConsejo General, constituido porrepresentantes sindicales, empresarialesy de la Administración, que se reúnencon periodicidad trimestral.- Mediante la participación en laComisión Ejecutiva Central constituidapor representantes sindicales,empresariales y de la Administración,que se reúnen con periodicidadmensual en la sede Central delInstituto.- Mediante la participación en lasComisiones Ejecutivas Provincialesintegradas por representantessindicales, empresariales y de laAdministración, que se reúnen conperiodicidad mensual en la sede decada una de las DireccionesProvinciales del Instituto.- Mediante la expresión de susopiniones en las encuestas queperiódicamente se realizan.

- Mediante la formulación de quejas ysugerencias, conforme a lo previsto enesta Carta.- Mediante los escritos que sobrecualquier materia se depositen en elBuzón de Sugerencias.- Mediante la participación en foros dedebate.

5. Normativa de interes para elciudadano.

Normativa general.

• Constitución Española de 1978Artículos 41 y 50, sobre mantenimientode un régimen público de SeguridadSocial para todos los ciudadanos ygarantía de la suficiencia económica delos ciudadanos durante la tercera edad,mediante pensiones adecuadas yperiódicamente actualizadas.

• Ley General de la Seguridad Social,texto refundido por el Real DecretoLegislativo 1/1994, de 20 de junio(B.O.E. de 29 de junio).

• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, deRégimen Jurídico de lasAdministraciones Públicas y delProcedimiento Administrativo Común(B.O.E. de 27 de noviembre),modificada por Ley 4/1999, de 13 deenero (B.O.E. de 14 de enero).

• Real Decreto 208/1996, de 9 defebrero, por el que se regulan losServicios de Información

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Administrativa y Atención al ciudadano(B.O.E. de 4 de marzo de 1996).

• Real Decreto 1259/1999, de 16 dejulio, por el que se regulan las cartasde servicios y los premios a la calidaden la Administración General delEstado (BOE de 10 de agosto).

• Ley 15/1999, de 13 de diciembre deProtección de Datos de CarácterPersonal (BOE de 14 de diciembre).

6. Disponibilidad y acceso al Librode Quejas y Sugerencias.

• El Instituto Nacional de la SeguridadSocial tiene establecido un sistema deQuejas y Sugerencias conforme a lodispuesto en el Real Decreto208/1996, de 9 de febrero (B.O.E. de 4de marzo de 1996).

• El Libro de Quejas y Sugerencias tienepor objeto dejar constancia de lasquejas, reclamaciones, iniciativas osugerencias, que los ciudadanosestimen convenientes sobre elfuncionamiento de las unidadesadministrativas.

• Existen, señalizados de forma visible ycon fácil acceso, libros de quejas ysugerencias en todos los CAISS, en lasDirecciones Provinciales y en la SedeCentral del Instituto.

• Los ciudadanos pueden formular susquejas y sugerencias en el citado Libro,indicando su nombre, apellidos ydomicilio y firmando al final de la

correspondiente hoja. De resultarnecesario, los funcionarios auxiliarána los ciudadanos en la formulación yconstancia de su queja o sugerencia, encuyo caso, estos últimos se limitarán afirmar la misma como muestra deconformidad. Se incorporarán al Librode Quejas y Sugerencias las recibidassin sujeción a impreso alguno ypresentadas en las Oficinas y Registrosa que se refiere el artículo 38.4 de laLey 30/1992, de 26 de noviembre, asícomo las remitidas personalmente porcorreo.

• Las sugerencias o iniciativas podrán serpresentadas de forma anónima,utilizando cualquier formato o carta.

• Recibidas las quejas o sugerencias en ladependencia afectada se informará alciudadano afectado, en el plazo deveinte días, de las actuacionesrealizadas y, en su caso, de las medidasadoptadas, previas las aclaraciones quela unidad estimara oportuno recabar.

• Las quejas formuladas de acuerdo conlo previsto en el Real Decreto que lasregula no tienen en ningún caso lacalificación de Recurso Administrativoni su interposición paralizará los plazosestablecidos en la normativa vigente.

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COMPROMISOS DE CALIDAD

1. Niveles de calidad que seofrecen.La relación de servicios prestados por elInstituto Nacional de la Seguridad Socialy los derechos concretos de losciudadanos recogidos en esta Carta seprestarán y reconocerán, respectivamente,conforme a los siguientes niveles decalidad:

• El trámite y resolución de las pensionesreconocidas al amparo de la legislaciónnacional se efectuará, asegurándose entodo caso la no interrupción de rentas,en los siguientes plazos medios:- Pensión de Jubilación: ... ... ... ... 19 días- Prestaciones de Muerte ySupervivencia: ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13 días

ViudedadOrfandadFavor de Familiares

• El reconocimiento del derecho a laAsistencia Sanitaria se realizará concarácter simultáneo al acceso a lacondición de pensionista.

• El reconocimiento del derecho a laAsistencia Sanitaria de los trabajadoresen alta o situación asimilada a la de altase realizará de forma inmediata a lasolicitud.

• La emisión de los formularios dederecho de Asistencia Sanitariainternacional y la emisión de la tarjetasanitaria europea se realizaráautomáticamente a su solicitud.

• La privacidad de la información en lagestión que realiza el Instituto Nacionalde la Seguridad Social está garantizadapor la Ley de Protección de Datos deCarácter Personal.

• La información presencial se prestaráen las siguientes condiciones:- En horario continuado de las 9 a las14 horas, de lunes a viernes, todos losdías laborables en todos los Centrosde Atención e Información de laSeguridad Social.- El 70% de las consultas realizadas seatenderán antes de 15 minutos.

• La información escrita se prestará enlas siguientes condiciones:- El plazo de contestación de losescritos recibidos no será superior a30 días hábiles contados desde surecepción en la Unidad del Instituto alque vaya dirigido.Las consultas a que se refiere elpárrafo anterior podrán realizarse porcorreo, dirigiéndose a cualquiera de losCentros de Atención e Información oal apartado de correos 65.000.

• La información telefónica se prestaráen las siguientes condiciones:- Los servicios especializados deatención e información telefónicaatenderán todas las llamadas enfunción de saturación de las líneas.- Posibilidad de llamada gratuita, desdecualquier lugar del territorio nacional,al número de teléfono 900 16 65 65,

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todos los días laborables, de lunes aviernes, y con horario de las 9 a las 14horas.De lunes a jueves el horario se amplíade las 16,30 a las 18,30 horas.

• A principio de año se procederá a larevalorización de las pensionesconforme al Índice de Precios alConsumo previsto.

• La revalorización de pensiones, lamodificación de importes deasignaciones por hijo a cargo y lascertificaciones de las retencionesefectuadas en el Impuesto de la Rentade las Personas Físicas se notificarán alos interesados de forma personalizada,siempre que se produzcan las citadassituaciones y sin necesidad de solicitudprevia.

• El plazo de contestación de las Quejasy Sugerencias presentadas no serásuperior a veinte días hábiles desdesu recepción en la Unidadcorrespondiente.

2.Aspectos que facilitan el acceso alservicio y la mejora en las condicionesde atención e información.

En el Instituto Nacional de la SeguridadSocial existe un conjunto de parámetroso indicadores que posibilitan y optimizanla relación con los ciudadanos y usuariosy que, fundamentalmente, afectan aaspectos concretos que incidendirectamente en la calidad de la atencióne información.

• Características de calidad en la atencióne información facilitada por losinformadores.En la atención al público y en cada unade las modalidades de información losfuncionarios que asumen estasactividades las desarrollan desde lossiguientes principios.- Lenguaje comprensible, oral y escrito.- Escucha activa.- Amabilidad y cortesía.- Atención y trato individualizado.- Respeto a la confidencialidad.- Adecuación a las actitudes yaptitudes de los usuarios.- Seguridad en la información yfiabilidad en los datos.- Resolución de las cuestionesplanteadas en el menor tiempoposible.

• Características de calidad de naturalezaambiental, material y espacial.Los 435 Centros de Atención eInformación con los que cuenta elInstituto permiten atender a losciudadanos y usuarios con un altoíndice de proximidad a sus domicilioshabituales, evitando desplazamientosinnecesarios en la mayoría de lossupuestos. A su vez, estos Centrospresentan unas condiciones denaturaleza ambiental, material yespacial que posibilitan un adecuadoentorno para la comunicación:

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- Proximidad al domicilio.- Supresión de barreras arquitectónicas.- Oficina abierta con supresión demostradores.- Imagen institucional claramentedefinida.- Señalización y canalización.- Sistema racionalizado de acceso a lainformación.- Comodidad y adecuación de diseñoy entorno.

3. Sistemas de aseguramiento de lacalidad.

El Instituto Nacional de la SeguridadSocial cuenta con un complejo sistematendente al aseguramiento de la calidadque se extiende, fundamentalmente, alos ámbitos de sistemas de información,de la gestión, de la evaluación externa,

de la prevención de riesgos laborales ydel seguimiento y control.• Ámbito de sistemas de información.

- Sistema de informacióninterconectado con las bases de datosde la Seguridad Social.- Incorporación automática de datos alSistema.- Posibilidad de consulta desde cualquierCentro de Atención e Información.- Garantía de confidencialidad sobre lainformación, mediante claves de accesorestringido.

- Permanente depuración de datoslaborales en interconexión con laTesorería General de la SeguridadSocial.- Actualización permanente de la basede datos de prestaciones.

• Ámbito de gestión.- Sistema informático de gestión deprestaciones que permite el trámite deexpedientes de pensiones en conexióncon el resto de bases de datos de laSeguridad Social.

• Ámbito de la evaluación externa.- Medición de expectativas sobre lacalidad de los servicios.- Encuestas de satisfacción y valoraciónde la calidad de los servicios recibidos.Se realizan a tres segmentos de lapoblación atendida: a los que se les hareconocido inicialmente la pensión o elsubsidio, a los que ya son pensionistasy a los demandantes de informacióngeneral.La primera encuesta se realiza deforma permanente puesto que seremite para su cumplimentación con laResolución aprobatoria de laprestación; las otras dos se efectúancon carácter anual.

• Ámbito de prevención de riesgoslaborales.- Evaluación de riesgos laborales yelaboración de planes de prevención

• Ámbito de seguimiento y control.- Controles anuales de vivencia de lospensionistas residentes en elextranjero.

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- Cruce informático anual con lasbases de datos de la Agencia Tributariapara verificar los ingresos deperceptores de prestaciones deSeguridad Social condicionadas alímites de ingresos.- Conexión informática a tiempo realcon el Registro de PrestacionesSociales Públicas.- Comunicación al Instituto, por partede la Dirección General del InstitutoNacional de Estadística de los datosregistrales de defunciones ymatrimonios de pensionistas.- Seguimiento y control de las Quejasy Sugerencias presentadas.

4. Indicadores para el seguimiento y laevaluación de la calidad.

Con el fin de verificar el nivel obtenidoen los compromisos adquiridos en estaCarta por el Instituto Nacional de laSeguridad Social existen una serie deindicadores que evalúan la calidad de losservicios que se presten en relación conaquellos.

• Indicadores básicos de calidad.- Tiempo medio de trámite yresolución de las pensionesreconocidas al amparo de la legislaciónnacional, considerado en períodomensual.- Tiempo de tramitación delreconocimiento del derecho a laAsistencia Sanitaria para los

pensionistas, considerado en períodomensual.- Tiempo de tramitación delreconocimiento del derecho a laAsistencia Sanitaria de trabajadores enalta o en situación asimilada al alta,considerado en período mensual.- Tiempo de emisión de losformularios de derecho a AsistenciaSanitaria internacional, considerado enperíodo mensual.- Porcentaje de consultas presencialesatendidas antes de 15 minutos,considerado en período mensual.- Porcentaje de consultas escritascontestadas antes de 30 días hábiles.- Porcentaje de pensionesrevalorizadas al principio de año.- Porcentaje de notificacionespersonalizadas en materia derevalorización de pensiones,modificaciones de importe deasignaciones por hijo a cargo ycertificaciones efectuadas para laretención en el Impuesto de la Rentade las Personas Físicas.- Porcentaje de Quejas y Sugerenciascontestadas antes de veinte díashábiles.

• Indicadores complementarios de calidad.- Número de solicitudes de pensionespresentadas, sometidas a legislaciónnacional, en cómputo mensual.- Número de pensiones tramitadas yresueltas, sometidas a legislaciónnacional, en cómputo mensual.

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- Número de solicitudes de pensionespresentadas, sometidas a legislacióninternacional, en cómputo mensual.- Número de pensiones tramitadas yresueltas, sometidas a legislacióninternacional, en cómputo mensual.- Número de solicitudes de subsidiospresentadas, en cómputo mensual.- Número de subsidios tramitados yresueltos, en cómputo mensual.- Número de consultas presencialesatendidas por los informadores, encómputo mensual.- Número de consultas escritaspresentadas, en cómputo mensual.- Número de consultas telefónicasrecibidas en las unidades deinformación, en cómputo mensual.- Número de pensiones sometidas arevalorización.- Número de notificaciones efectuadascon motivo de la revalorización.- Número de notificaciones efectuadas,en su caso, con motivo de lasmodificaciones de importe de lasasignaciones por hijo a cargo.- Número de notificaciones efectuadasremitiendo certificación de lasretenciones efectuadas en el Impuestode la Renta de las Personas Físicas.- Número de Quejas y Sugerenciaspresentadas.- Número de Reclamaciones Previasinterpuestas.- Porcentaje de Reclamaciones Previascontestadas.

INFORMACIÓN DECARÁCTERCOMPLEMENTARIO

1. Direcciones postales, telefónicasy telemáticas de las oficinas queprestan los servicios y formas deacceso y medios de transporte.

• La información a través de INTERNETse facilita en la siguiente dirección:www.seg-social.es

• El teléfono de información gratuita esel siguiente: 900 16 65 65.

• Los servicios que como compromisosdel Instituto Nacional de la SeguridadSocial se recogen en esta Carta seprestan fundamentalmente en losCentros de Atención e Información dela Seguridad Social, CAISS.

Esa descentralización, cuya filosofíaresponde fundamentalmente a acercar laAdministración a los ciudadanos,requiere que sean las 52 DireccionesProvinciales del Instituto quienesofrezcan información puntual sobre lasdirecciones postales, telefónicas y, en sucaso, telemáticas de los Centros deAtención e Información, así como losmedios de acceso y transporte a losmismos.• A continuación se relacionan las

Direcciones Provinciales que puedenfacilitar los datos anteriormentecitados:

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Dirección Provincial Dirección C.P. Teléfono

Álava (Vitoria-Gasteiz) C/ Eduardo Dato, 36 01005 945 160 700

Albacete Avda. de España, 27 02002 967 598 700

Alicante/Alacant C/ Churruca, 26 03003 965 903 100

Almería Pl. Emilio Pérez, 4 04001 950 271 919

Asturias (Oviedo) Pl. General Primo de Rivera, 2 33001 985 666 200

Ávila Avda. Portugal, 4 05001 920 206 000

Badajoz Ronda del Pilar, 10 06002 924 216 100

Barcelona C/ S. Antoni Mª Claret, 5-11 08037 932 849 292

Burgos C/ Trinidad, 4-6 09003 947 256 000

Cáceres Avda. de España, 14 10001 927 620 000

Cádiz Pl. de la Constitución, s/n 11008 956 298 600

Cantabria (Santander) Avda. Calvo Sotelo, 8 39002 942 204 210

Castellón/Castelló Pl. Juez Borrull, 14 12003 964 727 300

Ceuta C/ Real, 20 51001 956 526 000

Ciudad Real Avda. Rey Santo, 2 13001 926 275 500

Córdoba C/ Córdoba de Veracruz, 4 14008 957 499 500

A Coruña C/ Federico Tapia, 52-1º 15005 981 230 940

Cuenca C/ Hurtado de Mendoza, 1 16004 969 178 400

Girona C/ Sta. Eugènia, 40 17005 972 205 304

Granada C/ Restauradores, 1 18006 958 181 200

Guadalajara C/ Carmen, 2 19001 949 247 388

Guipúzcoa (Donostia-S. Sebastián) C/ Podavines, 1-3 20010 943 483 600

Huelva C/ San José, 1-3 21002 959 492 500

Huesca C/ San Jorge, 34-36 22003 974 294 300

Illes Balears (P. Mallorca) C/ Pere Dezcallar í Net, 3 07003 971 437 300

Jaén Avda. de Madrid, 70 23009 953 216 500

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León Avda. de la Facultad, 1 24004 987 218 737

Lleida Pasaje Pompeyo, 2 25006 973 700 700

Lugo Ronda Muralla, 134 27004 982 265 400

Madrid C/ Serrano, 102 28006 915 907 100

Málaga C/ Huéscar, 4 29007 952 393 700

Melilla C/ General Marina, 18 52001 952 680 000

Murcia Avda. Alfonso X El Sabio, 15 30008 968 279 400

Navarra (Pamplona-Iruña) C/ Conde Oliveto, 7 31003 948 297 650

Ourense C/ Concejo, 1 32003 988 369 500

Palencia Avda. de la Antigua Florida, 2 34001 979 168 000

Las Palmas C/ Pérez del Toro, 89 35004 928 440 707

Pontevedra (Vigo) C/ O Grove, 4 36209 986 207 720

La Rioja (Logroño) C/ Sagasta, 2 26001 941 276 000

Salamanca Pl. de los Bandos, 3-4 37002 923 127 500

Santa Cruz de Tenerife C/ General Gutierrez, 4 38003 922 601 300

Segovia Pl. Reina Doña Juana, 1 40001 921 414 400

Sevilla C/ Sánchez Perrier, 2 41009 954 480 000

Soria C/ San Benito, 17 42001 975 234 500

Tarragona Passeig de l’Escullera, s/n 43004 977 259 625

Teruel C/ Joaquín Arnau, 22 44001 978 647 100

Toledo Callejón del Moro, 4 45001 925 285 130

Valencia/València C/ Bailén, 46 46007 963 176 000

Valladolid C/ Gamazo, 5 47004 983 215 600

Vizcaya (Bilbao) Gran Vía, 89 48011 944 284 500

Zamora Avda. Requejo, 23 49012 980 559 500

Zaragoza C/ Dr. Cerrada, 6 50005 976 703 400

Dirección Provincial Dirección C.P. Teléfono

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legislación vigente, ante la JurisdicciónLaboral.

• Formas de acceso y transporte a losCentros de Atención e Información dela Seguridad Social, CAISS- Cada una de las DireccionesProvinciales del Instituto facilita datosen relación con todo tipo de acceso,transporte e identificación de losCentros de Atención e Informaciónexistentes en su ámbito territorial.

2. Identificación y dirección de laUnidad responsableinstitucionalmente de la Carta.

• Con independencia de lo indicado enel apartado anterior, la Unidadinstitucionalmente responsable de lapresente Carta de Servicios es laSecretaría General del InstitutoNacional de la Seguridad Social, condomicilio en C/ Padre Damián nº 4 ·28036 Madrid.

3. Otros datos de interés sobre laOrganización y sus servicios.

• El Instituto Nacional de la SeguridadSocial dispone de Centros de Atencióne Información Móviles en Badajoz,Cáceres, Las Palmas de Gran Canaria yZamora.

• Existen más de 140 Centros deAtención e Información que disponende sistemas inteligentes de espera.

• Toda la red de Centros de Atención eInformación se encuentrainterconectada de manera informática.

• El Instituto Nacional de la SeguridadSocial, en su relación con losciudadanos, se somete a la normativavigente no ofreciendo asesoramientoprofesional ni jurídico.

• La información administrativa facilitadaal público no goza de fuerza legal ypor lo tanto no puede ser alegadaante la Jurisdicción. Sus Resolucionespueden ser impugnadas, conforme a la

Unidad responsable de la carta de serviciosDirección General del INSS.

Secretaría GeneralC/ Padre Damián, 4 y 6

28036 Madrid

Imprime: INSSprenta de la Dirección General

Depósito legal: M-23868-2005

NIPO: 202-05-030-3

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