Carta de Servicios de Bomberos

5/16/2018 Carta de Servicios de Bomberos

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CARTA DE SE 'RVIC IOS


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Bo EI prin cipa lcom etid o de l Serviciode Bomberos delA yuntam ien to deMadr id es 1 0 luchacontra el fuego y el sa l~v amema de perso nas ybienes en todos los

s in ie stro s q ue se pro-du zcan dentro de sute rmino municipal. Parad esa rro lla r d ich a fu n-c io n c on e f/c ie nc ia so nnecesa ria s la s s igu ien te scondiciones: r ec u rs os r o pi de z y ercacia.

MBERos


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I.C ONTA R C ON LO S R ECUR SO S H UMANOS Y MATER IALESNECESAR IOS

P a r a e ll o s e c omp rome te aHabilitar medios humanos sufl-dentes y preparados: 2 30 e(ec tivosde med ia minima d iar ia d is t rib u id os

en J 1 P a rq u es . 3 8 .0 0 0 h a ra s a nu o le s d e (orm ad 6n d e reoda je

obligotoria. 7 .2 00 heres 0 1 o" a de ( ar m ad an v o/u m ar ia d e

especializad6n.o 92.000 h oras al ana d e p re pa ra ci 6n d ia ri a

( m a ni ab r as , r e vi s io n d e ca/lejera e hidrantes,enuenamiento ( lsico, etc.).

5 0 s imula cr os c on ju n to s c an ol ros serv ic ios y unmacrosimu/ocro anual. 3 manio bm s mens ua le s d e 1 0 unidod de rescate

subacuorico. P ro to c% s e sp ecifica s d e fie sg as especiales

( b io lo g ic o, q u im i co , desescombro. soldadura.b u c e o , etc.). y d e c oo rd in ad on c an o t r o s servidos:S A M U R P ro te c d on Civi l . P o li ci a, S A M U R Social,S E L U R , Control d e edificaci6n.

Disponer de medios materialessuficientes y adecuados: 45 v e h ic u lo s d e i nt er v en e /a n como capacidad

m inim a ap erativ a s im u ltan ea d iaria. s ab re u ntotal d e m as d e laO vehiculos.

Esp ec ia/ lzad an d e ! p a rq u e m a v il . r ie s go N R B Q .desescombro, c ansol id ac ian est r u ctu r a l, r escateen aiwra, e n o cd de ntes d e v a r l e o . . . a t r o v e s deu na u nid ad e sp ecia l q ue e stu die /05 til limosa v a n c es t e cn o l O g i c. o sy s u a d e c u a da i m p l a n t ac id n ,


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2. REALIZAR LA INTERVENCIONC PtDEZ Y EFt ACtA

Pa ra e ll o se c om pro mete a :Uegar con prontitud: I 0 minutos como tiem po m edio de resbuestae n i nt er ve n ci on e s u rg e nt es .

Ser eficiente en su actuaci6n: 75% d e l as i nt er ve n ci on e s r es u el ta s c o n el primertren d e a ta qu e e nv ia do . 99% d e i n t er venc iones s in que jos 0 rec/amaciones . I nf orm e c om pl em en ta ri o en s in i es tr o s g r ave s 0d e e sp ec ia l r ep er cu sio n s oc ia l. R ete ne s p re ve ntiv os e n a qu el/o s eventos conr ie s go p r ev / si b le g r ave 0 alto d e incendio.

Atender correctamente a las victimasy afectados: A s es o ram ie n to p o st er io r en c os o d e in ce nd io se n i nm u e bf es . 75 sobre f 0 0 en sa tisfa ccio n en en cu esta au su a ri os d e l s er vi ci o. U n/d ad d e A po yo a nte Desast res para fuera deM a d rid , o pe ra ti va e n menus de 6 horos.A dem as atendera a los ciudadanos en todasaquel /as in tervenc iones no u rg en te s q ue r ed un de nen beneficia de la tronqui/idad com unitaria ,co laborando iguo/mente ca n ot ros serv ic iospubl i cospres t6ndoles 1 0 osistencio te cn ic a n ec es ar ia , d ea cu er do c an 1 0 disponibi l idad y a de cu ac io n d e lo srecur sos , as ; como 1 0 urgencia y g ra v ed a d d e l c o so .


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E I g ra n o bjetivo en 1 0 lu ch a co ntra eJ fu eg o seencu en tro en co nseg uir set capaces de 'preyer /05s i tuoc iones y localizaciones de mayor r i esgo para evitarq ue p ue do n p ro du cirse y s iesto no fuero p o sib le , e np re ve nir s us c an sec ue nc io s c an 105 me di os a d ec ua d os ,la gr on do u na pr im e ra respuestc p or p arte de lo sc iudadanos a l os pro f es i ona le s d e o tr o: s er vi cia s c o pa zd e m i ni m iz ar 0 comroiar s u p r opagaci im .La prevenc i 6n d e ince nd io s e s uno d e lo s comet i d o sd el C ue rp o d e B om be ro s, ce ntr an do su aauacion en dosambi tos:

IN LA'1 t~ " le.\c IO'..,l \ . s" .. c , ,\INHL\.1 S1 AU n " ' A ' t l

Para e llo s e co mp ro mete a :Supervisar el cumplimiento de la normativas ab r e p r ev en cio n d e in ce nd io s e n e dific io s y act iv idades. Info rm e p ar a v is ad o d e /ic end as u rb an is tica s y p la ne s d eemergencia a autoprotecd6n. S e rv ic io de in formacion y o t endon 0 1 publ ico. resolviendol as c on su lt as t ec ni ca s que se Ie presenten.3 50 a ctu ad on es d e in sp eccio n a nw ales 0 locales y edifidos.Asesorar a entidades, empresas y particularesen aque l/ a s s i tu odones que pa r su novedad 0 especif icidodno disponen d e normat iva d e a plic ac i6 ne n e l /0 0% d e lo sc a sa s d o nd e e xi st a i nt .e re s s oc ia l.


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Pa ra e ll e se compremete a:... EN fOIffAUCfk LA CA,.ACI[lA,O Or: A.UTEL. . '"

U T Of; lO'i CItJDAOANO

Impartir un minimo de 50 cursos especializadosa pro(esiona/es de otros ombrtos 0 servicios.Informar a los ciudadanos: C amp an a "Bomberos ite informal":Encaminada a e ns e na r c an o cim ie n to s p re v en ti vo s y tecnicasd e a uto pr ote cd dn p ar a p ob /a cid n g en er al m ed ia nte :- C am pa na d e d ifu si6 n (a l/e to s, cane i e s , (uademos. etc.).- Cha r la s d i vu /ga t iva s d i rlg ida s priori tariamente a co/ed ivosd e e s pe ci al r ie sg o (colegios . c e nt ro s d e moyores , osodadonesd e v e ci no s, i nm i gr an te s . profesionaJes 0 com ercio ntes).En 6 idiom os p ar a /l eg or a to do s los hob ita mes d e nu estrociudod. V i si ta s d e c o /e g io s a p or qu es d e b om be ro s (o f rnenos para18.000 nin~s). M u se o d e B am be ro s (c an o div ;d ad es d iv ulg otr va s). P ag in a w e b mu ni ci pa l. j orna do de prevention onuo/.


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S U G E R E N C A S YRECLAMACIONESE J Ayuntamiento de Madrid pone a d is po si ci on d e 1 0 dudadanioun S is te ma d e Sugerencios y R e c/ omo ei on e s p o r el eva/ lo s eiudadonos

e ins ti tudones pubJieos 0 p ri va da s p u ed e n e je rc er su d erecho a presentarsugerendos re/arivas (J / a c r eoo im , omp ti a ci 6 n 0 mejaro d e los serviciasprestados po r este Ayuntamiento y redamaciones po r tardonzas,desatencianes. incidendas 0 eva/quier otra onoma/fa en e 1 (undonamientode los rmsmos,Se p a dr on p re semar sugerencias y redomaciones a tr ov es d e:

www.munimadrid.es/contoctar.E J te le fo no 0 I O .L os O ~ d n( Js de Reginro.

La Direecion G enera l deEmergenc ia s y Pro tecdon C i v il ,p a rmedia de ' 0 S u bd ir ee d 6n Gen er alde Bomberos , contestani de formaa d ec ua d a y ea n la mayo r ee le r /dodp a s/ bl e, p ro cu ra n da q u e se l Ieve acabo dentro de los quince drashObiles siguientes a 1 0 recepcionde 1 0 sugerencla 0 rec/amadon.Dic h o plazo de c:antestacion nop a dr o s er s up e ri or , en ningUn coso ,a tres meses, de a eu erd o c on /0establecido en el Reg/omentaO rganico de Portie ipaeionC i ud ad a no d e l A y un tam ie n to deMadrid .
http://www.munimadrid.es/contoctar.http://www.munimadrid.es/contoctar.


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I.DERECHOS

1 c iu da da na t iened ere cho a qu e el servicio sereolice d e a cu erd a ca n lo sprincip los de celeridod,a pa rtu nid od , p ro po rcia -n a lid ad , c oo pe ra cio n yas;stencia activo entreo dmi ni sr ra ci on es , r es pe to alo s der echos (undomentolesd e lo s c iu do da no s y a la slibertad es pub/icas y .som etim iento al ordeno-m ie nt o j ur id ic o en todo ' 0referente a su octividad.T od a p er sa n a, i nc /u sa e lmenor de edod 0 e l i nc a pa -citodo, tiene derecho ar ecabo r l a a C tt /o ci on d elC ue rp o d e B om b er os e n lo ss it uo ci on es d e siniestro a d ecalamidad. En t od o c os o, e /Ayuntamiento d e Madridd emm c io r l os a vi so s (a lsos.ca n el fin de exigir a su sau to re s la s re sponsab il idade spertinentesPor u l timo , el c iudadonot ie ne d er ec ho a /a infor-m acio n sa br e sus respon-sabilidades pub/icos enmateria d e prevenc i6n,e xt in d o n d e i nc e nd i os . s o /v o -mentos y autoprotecc ion.

D E R E C H O S YPARTIC IPACIONCUDADANA2. RESPONSA81UDADES

Dado su caraae r de servioo esenciald e r es p ue st a a siniestros y emergenc ios , /0c o la b o ra d 6 n d e l c iu d o dano no s 6 10es bosicos ino ex ig ib le p or 1 0 ley.P ar e ll o, la recepci6n y u so d el s er vi ci od eb e c on si de ra rs e d e c or ac re r o bl ig at or /o ,

ounque con m otivo U ocasidn de rolesintervenciones se pu edon l es io n a r d e re ch o sindividua/es produc irperjuic iopatr imonio/es .Iguo /m en te, lo s ciud ada no estonob/igados a cum plir la s m edidas deprevenci6n y p ro te cc io n p ar a p er so n as ybienes establecidas por las leyes .P or lild m o, e n c os o de g ra ve r ie sg o ywando /0 emergenda /0 requiera,se podronimponer presrociones p er so na te s y h ac errequisas U o cu p oc io ne s t em p or al es d e t od or ip o d e b ie ne s d e ocuerdo co n /0 establecidoen 1 0 l eg is la ci on d el E st ad o e n m a te ri a dep ro te cc io n c iv il y c an l as c om p en sa ci on squ e se establezcon en 1 0 l e gi s /ac ion sabreresp on sa bilid ad d e 1 0 Adminis trac ion.


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~ I : ! < \ ' ! I " " (tl." bOrtliJlflr .....~'~w'

J m ~' , _ , - ~ / {flludr'id C / R ufin o B la nco , 2 - T" plan ta . 28028 M adrid .' 1 & - 915889909 - 9158899 0 7 .

9 f 588 91 50 .www.munimadr id . e s lbomberos .Lfneas 2 y 6 M anuel Becerra .Autobuses 1,2, f 2,21,38,43,48,53,56, CI,

C 2 , 71, 7 4,1 0 6, /1 0,1 43 ,1 46 ,2 10 .HORARIO DEATENCI6N Al PUBLICO:lunes a viernes de 9,00 h. a 14,00 h. yen e l 0 10 L in ea M a d rid la s 24 horas, 365 dias al ana.

madridAREA DE GOBIERNO DE SEGURIDAD

y SEVICIOS A LA COMUNIDADPara mas informacion sobre la presente Carta de Servicios puede consultaren WW'W.munimadrid.es
http://www.munimadrid.eslbomberos./http://www.munimadrid.eslbomberos./

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