8/14/2019 Carta de Servicios de Gestion Administ.

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Martn Miguel de GemesHroe de la Nacin Argentina

FINES DEL ORGANISMO

Carta

de

serv

icio

Ministerio de Educacin

Secretara de Gestin Administrativa

y Recursos Humanos

Carta aprobada por ResolucinDelegada N 54/09 de - Jurisdiccin -

Asistir al seor Ministro de Educacin en laspolticas econmicas y financieras que le fueranfijadas.

Atender el estricto cumplimiento de las activi-dades administrativas relacionadas al rea derecursos humanos, organizativas, contables,financieras, materiales y de mantenimiento, parasatisfacer los requerimientos institucionales atravs de servicios perfeccionados y adaptadosal cumplimiento de los objetivos superiores.

Administrar los recursos humanos como el acti-vo ms importante y un factor clave de xito.Formular e implementar las polticas de Recur-sos Humanos que contribuyan al logro de la mi-sin de la organizacin, integrando a todos susmiembros.

Implementar metodologas y herramientas quepermitan medir los indicadores establecidos enla planificacin de la poltica pblica de laprovincia, en el sector administrativo delMinisterio de Educacin, para proporcionar alGobierno de la Provincia de Salta la informacinnecesaria para planificar y dirigir la accinadministrativa de servicio a los ciudadanos, ascomo para adoptar las iniciativas de mejorasrequeridas.

Atender con rapidez, seguridad, y eficacia lasconsultas y reclamos expuestos por los agentes.

Creada por Decreto N 1161/98 y aprobada su estructura porDecreto N 3468/08

REFERENCIA NORMATIVA

COMPROMISOS DE CALIDAD

CATLOGO DE PRESTACIONES OSERVICIOS DISPENSADOS

A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se:

Dar respuesta a las consultas y reclamos en un plazo de48 horas.

Resolver el 80% de las solicitudes de compra de bienes ocontratacin de servicios que tenga la documentacincompleta, en el plazo de 10 das hbiles a contar desde elda siguiente al de la presentacin de la solicitud y en elcaso de que hubiera asignacin presupuestaria.

Monitorear la tramitacin de los expedientes.

Habilitarn servicios de consulta y gestin de informacin atravs de Internet.

Elaborarn los manuales de procedimientos para laatencin al pblico.

Distribuirn folletos informativos sobre los nuevosservicios a los que t iene acceso el cliente/ciudadano.

Crearn procedimientos para medir la satisfaccin delcliente/ciudadano en la atencin.

Realizar un seguimiento de la efectividad de la atencin alcliente/ciudadano.

Disear, definir, llevar adelante planes de mejora,partiendo de los resultados de autoevaluacin y los

objetivos propuestos en el plan de gestin de la calidad.Mantendr un plan de capacitacin y actualizacin delpersonal administrativo.

Apertura de legajo y actualizaciones de datos personales.Requisitos para trmite de Jubilacin.Confeccin de Certificaciones de Trabajo.Trmites por haberes devengados.Tramitacin por Retiro Voluntario.

Tramitacin de Licencias.Liquidacin y lectura del recibo de sueldo.Ticket Alimentarios (Excepciones Lugar de entrega).Ubicacin de Expedientes por designacin y Licencias.Recepcin de formularios de apertura de Caja de Ahorro.Recepcin de la Declaracin Jurada por cambio de domicilio.Compra y entrega de bienes.Contratacin de servicios.Licitacin apertura de contratacin.Nmina de bienes autorizados para compra de bienes.

Creacin de cursos / secciones de grado.

Designacin de docentes en cargos / horas ctedras.Cambio de causal de designacin.Cambio de situacin de revista.Otorgamiento de licencias con o sin goce de haberes.Traslado del personal docente.Cambio de funciones, tareas pasivas.Renuncia.Cierre de curso, disponibilidad del personal docente.Reubicacin del personal docente titular en dispo-nibilidad.

Informacin y asesoramiento sobre:

Gestin de expedientes referidos a:

Entrega de ticket alimentarios y recibos de sueldo.Pago por ventanilla/Acreditacin bancaria de sueldos al per-sonal administrativo y al personal de los establecimientospblicos y privados.

Depsitos de fondos para comedores escolares y gastos decombustible para establecimientos del interior.

Depsitos de Litis y Embargos Judiciales.

Depsitos a beneficiarios de becas.

Pago de viticos.

Pago de proveedores.

Informacin on line a travs de la pgina Web para consultade expedientes, legajo electrnico y recibo de sueldo.

8/14/2019 Carta de Servicios de Gestion Administ.

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DERECHOS DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS

OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS

CATLOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERESDEL CLIENTE/CIUDADANO

Derecho a recabar la informacin que requieran,ejerciendo los derechos civiles y legales que les asisten.

Derecho a recibir asesoramiento tcnico y legal sobre lostrmites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones.

Derecho a recibir servicios de calidad.

Derecho a exigir el respeto a los plazos pactados para elcumplimiento de los procesos y procedimientos admi-nistrativos.

Derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y elpersonal al servicio de la Secretara.

Derecho a conocer el estado de tramitacin de susactuaciones y, en el caso que corresponda, a obtener copiade los documentos contenidos en ellas.

Derecho a participar en la mejora continua de los servicios

de la Secretara a travs del buzn de quejas, reclamos ysugerencias instalados en las dependencias del organismo.

Cumplir con los requisitos de los procesos administrativospara colaborar en la prestacin de los servicios.

Actuar de acuerdo a las normativas vigentes.

Tratar con respeto a las autoridades y al personal alservicio de la Secretara.

Respetar los horarios de atencin establecidos por el

organismo.

Direccin: Santa Fe 561 Postal: A4402EOK - Salta Capital.

TELFONOS

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICA

RESPONSABLE DE LA ELABORACIN Y GESTINDE LA CARTA DE SERVICIOS

Adriana Caballero Jefa del Departamento CalidadTel.: 03874370393 e-mail: sga-cal@edusalta.gov.ar.

Secretara: 0387-4312478 / 0387-4218791.Fax/Centrex: 4466

Direccin General de Personal:0387-4212102 (Int. 208) / 0387-4210854 / 0387-4211637Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194.Direccin General de Administracin0387-4212102 / 0387-4211637 (Int. 219)Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194Plan Provincial de Nutricin del Escolar0387-4373035 - Centrex: 3035Programa Becas: 0387-4229654Direccin de e-mail - Telfonos:Centro de Atencin Docente: sga-cad@edusalta.gov.ar0387-4210854 / 4211559Departamento Calidad: sga-cal@edusalta.gov.ar0387-4370392 / 4370393 Centrex: 6393

HORARIOS DE ATENCIN AL CLIENTE/CIUDADANO

http://sga.edusalta.gov.arTel: 0387-4212102/ 4211559 interno: 109 /221

Mesa de Entrada7:00 hs. a 16:00 hs de Lunes a Viernes.Centro de Atencin Docente08:30 hs. a 13:30 hs. de Lunes a Viernes.Direccin General de Personal08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.Direccin General de Administracin08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.Plan Provincial de Nutricin del Escolar08:30 a 13:30 hs. de Lunes a ViernesPrograma Becas09:00 a 14:00 de Lunes a Viernes

Ministerio de EducacinSecretara de Gestin Administrativay Recursos Humanos

Dependencias:

DIRECCIN POSTAL

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios pblicosprestados en este organismo, se encuentran a disposicin delcliente/ciudadano formularios y buzones de reclamos, quejasy sugerencias, ubicados en las oficinas dependientes de laDireccin General de Administracin. Estn habilitadastambin direcciones de correo electrnico oficiales parafacilitar la comunicacin.

A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisosadquiridos con los clientes/ciudadanos, se establecen lossiguientes indicadores:

Cantidad de consultas y reclamos resueltos.

Tiempo promedio de respuesta a consultas o reclamos.

Cantidad de capacitaciones proporcionadas al personaladministrativo.

Nivel de calidad percibido por los agentes administrativosque participan en las capacitaciones.

Expectativa de los clientes/ciudadanos en cuanto a lacalidad de los servicios prestados.

Nivel de calidad percibido por los clientes/ciudadanos queusan los servicios proporcionados en el organismo.

La gestin y actualizacin de la Carta de Servicio est a cargodel Departamento Calidad, quin a travs del Sistema deQuejas, Sugerencias y Felicitaciones y un sistema de autoevaluacin, realizar un anlisis del cumplimiento de lasfunciones y compromisos asumidos por este organismo.Utilizando como segundo mtodo de medicin encuestasdirigidas a los ciudadanos, con el fin de tomar distintasmuestras que permitan realizar un anlisis que contribuya alsistema de mejora.

SISTEMA DE RECLAMOS, QUEJAS,SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

CRITERIO PARA LA ACTUALIZACINDE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD

GESTIN DE LA CARTA DE SERVICIOY SISTEMA DE AUTOEVALUACIN

Cantidad de expedientes finalizados en los t iempos estima-dos de acuerdo a los manuales de procesos.

Tiempo mximo promedio para la tramitacin de expe-

dietes por proceso.Cantidad de agentes que utilizan los servicios a travs deInternet.