8/14/2019 Carta de Servicios de Personal

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Martn Miguel de GemesHroe de la Nacin Argentina

Ministerio de Educacin

Secretara de Gestin Administrativa

y Recursos Humanos

Direccin General de Personal

Carta aprobada por ResolucinDelegada N 52/09 de - Jurisdiccin -

FINES DEL ORGANISMO

Carta

de

serv

icio

Atender el estricto cumplimiento de las

actividades administrativas, para satisfacer los

requerimientos institucionales a travs de

servicios perfeccionados y adaptados al

cumplimiento de los objetivos superiores.

Administrar los recursos humanos como el

activo ms importante y un factor clave de

xito. Formular e implementar las polticas de

Recursos Humanos que contribuyan al logro

de la misin de la organizacin, integrando a

todos sus miembros.

Promover la participacin de los usuarios, y la

innovacin de las prestaciones, mediante unplan de sugerencias y mejores prcticas.

Atender con rapidez, seguridad, y eficacia las

consultas y reclamos expuestos por los

agentes.

Creada por Decreto N 1161/98 y aprobada su estructura porDecreto N 3468/08

REFERENCIA NORMATIVA CATLOGO DE PRESTACIONES OSERVICIOS DISPENSADOS

Ajustar en forma estricta los tiempos de las tareasinternas para el cumplimiento exacto del cronograma deGestin Administrativo y de liquidacin de sueldos.

Reducir el tiempo que llevan los procesos mediante unaplanificacin de gestin, y una adecuada evaluacin deservicios.

Dar respuesta a las consultas y reclamos en un plazo de48 horas.

Monitorear la tramitacin de los expedientes.

Habilitarn servicios de consulta y gestin de informacin atravs de Internet.

Elaborarn los manuales de procedimientos para laatencin al pblico.

Crearn procedimientos para medir la satisfaccin delcliente/ciudadano en la atencin.

Realizar un seguimiento de la efectividad de la atencin alcliente/ciudadano.

Disear, definir, llevar adelante planes de mejora,partiendo de los resultados de autoevaluacin y losobjetivos propuestos en el plan de gestin de la calidad.

Mantendr un plan de capacitacin y actualizacin delpersonal administrativo.

COMPROMISOS DE CALIDAD

A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se:

Gestin de expedientes referidos a: Designaciones dedocentes en cargos horas ctedras, frente a alumnos,Licencias con y sin goce de haberes, Renuncia deagentes docentes y administrativos, Creaciones decursos, Traslado de docentes y personal administrativo, Ascensos automticos, Cambios de causal de

designaciones, Cambios de situacin de revista,Permutas de cargos docentes.

Control y liquidacin de sueldos de todo el personaldocente y administrativo del Ministerio de Educacin.

Gestin de Gastos de Traslado, Asignaciones familiaresy Oficios judiciales.

Registro de inasistencias y Gestin del reintegro dehaberes por regularizacin de inasistenciasinjustificadas.

Registro y control de licencias usufructuadas por losagentes de la Secretara de Gestin Administrativa yRecursos Humanos.

Registro de sanciones disciplinarias.

Administracin del Legajo Electrnico.

Reconocimiento de servicios.

Certificacin de servicios y remuneraciones.

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