La presente Carta de Servicios nace como consecuencia de la vocación de

mejora continua desarrollada por el equipo de profesionales que componen

DINÁMICO, Servicios Socio-Culturales & Intervención Social, S.L. (en adelante

DINÁMICO). Convencidos/as de la necesidad de tomar la iniciativa para adecuar

nuestro sistema de trabajo a la permanente demanda de calidad y de cambios, que

como resultado del esfuerzo de modernización de la administración pública y

entidades privadas se nos vienen planteando.

Consideramos necesario poner en marcha cuantas medidas de mejora

posibiliten que la prestación del servicio que ofrecemos se corresponda con las

expectativas de nuestros/as clientes/as y fomenten valores implícitos en nuestro

hacer:

Tolerancia, trabajo en equipo, respeto a las normas básicas de convivencia,

asociacionismo, trabajo en red, igualdad, medioambiente y calidad.

Prólogo

DINÁMICO supone para los/as promotores/as el compromiso de trabajo

para la transformación de su entorno, a través de la aplicación de ideas creativas e

innovadoras que combinen conocimientos de las diferentes parcelas de lo social.

“Creemos firmemente que la labor de avanzar a una sociedad mejor es

responsabilidad de todos/as y por esto hemos decidido dedicar todos nuestros

esfuerzos a dicha tarea”.

Misión

DINÁMICO tiene como visión ser una entidad de referencia en la oferta de

servicios y productos que satisfagan las necesidades/demandas sociales mediante

la cultura:

“Potenciar valores socioculturales que faciliten la participación de todos los

sectores de población en la construcción de un nuevo entorno social, utilizando

como vehículo LA CULTURA.”

Visión

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD en el desarrollo de las

funciones y tareas que nos son encomendadas actuando con diligencia

en el ejercicio de las mismas.

PROFESIONALIDAD en el desempeño de todas nuestras actividades

y especialmente en relación con nuestros/as clientes/as.

TRABAJO EN EQUIPO en el cumplimiento del trabajo y en el

desarrollo de los procesos apoyándonos los/as unos/as a los/as

otros/as.

INICIATIVA en la aportación de ideas, sugerencias y soluciones a la

mejor resolución de los diferentes procesos desarrollados en el

servicio.

ESPÍRITU DE SUPERACIÓN en el desarrollo de las funciones y tareas

encomendadas y en el alcance de los objetivos.

EMPATÍA por las situaciones que nos plantean los/as clientes/as.

ÉTICA actuando con lealtad, honestidad y respeto en las relaciones

con nuestros/as compañeros/as y clientes/as.

CONFIDENCIALIDAD y garantía de la privacidad en la prestación de

servicios.

TRANSPARENCIA en la gestión y veracidad en la comunicación.

IGUALDAD, aceptamos a las personas tal cual son, sin hacer

diferencia ni distinción por sexo, etnia, religión, costumbres y/o

tradiciones.

RESPETO AL ENTORNO Y AL MEDIO AMBIENTE favoreciendo el

ahorro energético y la aportación de ideas para mejora de los mismos.

DINAMIZAR E INNOVAR, modernizar en la gestión cultural con

creatividad y originalidad.

Valores

La unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de

elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios es la formada

por los/as promotores/as de DINÁMICO.

Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento

de la Carta de Servicios.

Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas facilitadas en

la prestación de servicios.

Mediante la asistencia a las actividades organizadas por la empresa.

Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo

previsto en esta Carta de Servicios.

La empresa promueve de forma expresa la participación de

usuarios/as, ayudas técnicas en proyectos y otras actividades en todos

sus ámbitos de actuación creando equipos multidisciplinares y multi-

institucionales.

Formas de colaborar y participación de clientes/as

Nuestro proyecto empresarial se compone de dos áreas de trabajo.

Diferenciadas entre sí, pero con el nexo común de la cultura y la acción social

como herramienta y fin en sí misma para la transformación de nuestro entorno.

Para ello DINÁMICO se estructura en 2 áreas de trabajo que engloban los servicios

que a continuación se detallan:

Prestación de Servicios

Área Socio-Cultural

� Gestión y Dinamización Cultural

• Diseño, gestión y desarrollo de ciclos

culturales.

• Actividades y monitores del Programa

de juventud.

• Talleres

• Concursos y Certámenes de pintura,

fotografía, vídeo, escultura, literatura,

arte urbano, etc.

o Asesoría, Organización,

Gestión y Promoción.

• Montajes audiovisuales

• Jornadas de puertas abiertas:

Instituciones y Monumentos.

• Diseño y realización de itinerarios

turísticos-culturales adaptados.

• Dinamización y gestión de espacios y

eventos.

� Eventos / Espectáculos

• Conciertos

• Teatro: Sala, calle, performance y

animaciones.

• Circo

• Recitales

• DJ´s & Video Dj´s

• Danza

• Cultura Urbana

• Pasacalles

Área Intervención Social � Desarrollo Personal – Social

� Estudios Socio-Culturales

• Análisis de la realidad

• Programas de Investigación.

� Planes, Programas y Proyectos

• Diseño y elaboración de planes,

programas y proyectos sociales

específicos (por problemática, sector de

edad, etc.).

• Diseño, elaboración, ejecución y

evaluación de:

o Planes e itinerarios de

intervención

o Coordinación de equipos de

trabajo…

• Ejecución, seguimiento y evaluación de

planes, programas y proyectos sociales

específicos.

� Formación

• Empoderamiento de mujeres

• Escuela de Padres

• Mayores: Desarrollo individual , social y

comunitario

• Alfabetización Informática.

• Asociacionismo y Voluntariado.

• Salud

o Drogodependencias

o Anorexia/bulimia

o Estrés

o Sexualidad

Área Socio-Cultural (Continuación)

� Actividades Lúdico-Recreativas

• Talleres para todo tipo de publico

(todos sectores población).

• Talleres Ocio Alternativo:

o Danzas del mundo, moderno,

bailes de salón

o Circo

o Teatro

o Música

• Ludoteca.

• Gymkhana.

• Campamentos Urbanos.

• Manualidades.

• Artesanía.

• Juegos contemporáneos y tradicionales

� Formación

• Diseño, Organización e Impartición de

Jornadas, Jornadas Técnicas, Cursos,

Talleres, Seminarios…

• Asesoría y organización de

Proyectos/Planes Educativos y

Formativos

• Diseño y producción de guías

didácticas e itinerarios didácticos

• Realización de Seminarios, Charlas,

Talleres…

• Realización de cursos

o Coordinadores/as,

monitores/as y

dinamizadores/as

Socioculturales.

o Gestión de Patrimonio

Histórico.

� Participación y Movimientos

Sociales.

• Elaboración de Planes Estratégicos.

• Formación.

• Talleres Murales Participados.

• Organización de encuentros.

Área Intervención Social (Continuación)

� Resolución de Conflictos

� Orientación y Mediación Social

� Gestión y Planificación de

Entidades

• Gestión integral de instituciones

sociales y culturales.

• Programación de actividades globales

para centros.

• Gestión de recursos físicos y humanos.

• Estudios y propuestas de mejora:

búsqueda de recursos, gestión…etc.

• Realización de actividades de

promoción de la entidad y captación de

recursos.

• Gestión y organización interna.

• Evaluación interna y externa de

proyectos.

• Gabinete de prensa (elaboración

dossier prensa, contacto con

medios…etc.).

• Marketing: Manual de Imagen

Corporativa, Promoción y publicidad de

la entidad, plan de comunicación.

• Organización y desarrollo integro de eventos (Jornadas, Seminarios,

Congresos, Actividades formativas y

lúdicas, etc.)

• Planes de calidad (elaboración de

manuales…etc.)

� Elaboración de Informes Sociales

y Peritajes Sociales.

Con carácter general, los/as clientes de los servicios tienen derecho a:

Ser tratados/as con el debido respeto y consideración.

Ser objeto de una atención directa y personalizada.

Obtener una respuesta a su demanda de una forma eficaz y rápida.

La confidencialidad de toda la información de carácter personal.

Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.

Conocer la organización y desarrollo del servicio contratado.

DERECHOS DE LOS CLIENTES

La empresa dispone de Libro de Sugerencias y Reclamaciones a

disposición de los/as usuarios/as habilitadas en su Registro General.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Dar respuesta a la demanda de servicios en el plazo máximo de 48

horas desde la solicitud.

Diseñar y ofrecer servicios y presupuesto adaptado a las necesidades

y características del cliente.

Trato personalizado a nuestros/as clientes.

Atención sin interrupciones telefónicas ni personales.

Trato correcto y cálido en la atención personal.

Desarrollar servicios que directamente o de forma transversal fomenten

los valores implícitos en nuestra entidad.

Formación continua de nuestros/as profesionales para la mejora de

servicios.

Confidencialidad de los datos y características de los servicios

prestados a nuestros/as clientes.

Trabajar con proveedores de productos o servicios adecuados.

COMPROMISOS DE CALIDAD

El control de calidad –fundamental para el buen desarrollo de esta

iniciativa- en el servicio que se ofrece a los/as clientes se realiza del siguiente

modo:

A la hora de elegir a los proveedores se prioriza en criterios de calidad–

precio. Esta fórmula permite además garantizar una máxima calidad en

los materiales y productos que se utilicen en las diferentes actividades.

Uso de las nuevas tecnologías para el control de las actividades y la

gestión empresarial.

Establecimiento de controles de seguridad en los servicios y productos

prestados, estableciendo puntos clave para la determinación de la

consecución de los objetivos.

Seguimiento de los niveles de formación alcanzados de manera

continuada.

Importancia al servicio postventa, con un seguimiento a los/as clientes

y a su nivel de satisfacción.

CONTROL DE CALIDAD

DINÁMICO es una empresa social comprometida con su entorno y sector

empresarial a través de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

Dos son los proyectos enmarcados en la RSC de la empresa:

Dinamizarte, que promueve, fomenta y apoya iniciativas creativas

emergentes ofertando un

servicio personalizado de

asesoría gratuita en materia

cultural.

Escuela de Tiempo Libre y Animación Sociocultural DINÁMICO,

tiene por objeto formar a personas en el ámbito del ocio y tiempo libre y

la animación sociocultural, teniendo como propósito el pleno desarrollo

de la personalidad, adquisición de

hábitos intelectuales y técnicas de

trabajo, así como la preparación

para participar activamente en la

vida social y cultural. Cursos

homologados por la Junta de Andalucía.

Revolutiva, la red social de los creadores

Fruto de la colaboración con la empresa

Escuela Evolutiva nace Revolutiva, una red

social específica para el sector creativo en la que

poder compartir recursos, información y

conocimientos de forma gratuita.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

DIRECCIÓN / HORARIO DE ATENCIÓN

Teléfono fijo

957-08-92-43

Teléfono móvil

658-46-97-56

Internet

www.dinamicos.es

info@dinamicos.es

Oficina

C/ Antonio Maura 33

C.P.: 14.004

Córdoba