“Decenio de las Personas con Discapacidad en el Perú”“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”

CARTA Nº DA-PE-ESSALUD-2014

Lima,

SeñorXxxxxxxxxxxxxxGerencia de xxxxxxxxx - EsSaludPresente.-

Asunto: Reclamo presentado por la ciudadana xxxRef. : Hoja de Reclamación Nº xxx (colocar fecha)

De mi consideración:

Me dirijo a usted en atención al documento de la referencia, a través del cual la/el ciudadana/o xxx presentó su reclamo en el Libro de Reclamaciones ubicado en la Oficina de Tramite Documentario de la Sede Central de EsSalud, debido a que xxx.

Sobre el particular, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 9° inciso c) de la Directiva Nº 002-DA-PE-2012, “la atención de la reclamación consignada en el Libro corresponde al jefe de la dependencia donde ocurrieron los hechos materia de la reclamación”, motivo por el cual se remite copia de la reclamación1 a su despacho para su correspondiente atención; debiendo informar al usuario o asegurado sobre las acciones adoptadas dentro de un plazo máximo de treinta días hábiles (30)2, por medio físico (documento escrito) o electrónico, conforme lo preceptúa el D. S. Nº 042-2011-PCM3.

Además, mucho agradeceré comunicar a esta Defensoría del Asegurado las acciones adoptadas, así como el documento mediante el cual se brindó respuesta al reclamante, para efectos de control y monitoreo de las reclamaciones registradas en el Libro de Reclamaciones antes señalado.

Finalmente, debo recordarle que, de acuerdo al artículo 6° del citado Decreto Supremo “la Contraloría General de la República a través del Órgano de Control Institucional de cada entidad, es la competente para conocer y sancionar, de corresponder conforme a las normas vigentes, ya sea actuando de oficio o por denuncia de parte, el incumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo”.

Sin otro particular, quedo de usted.

Atentamente,

1 En el formato correspondiente.2 Plazo que se cuenta desde el día en que se registra la reclamación en el Libro de Reclamaciones.3 Norma a través de la cual de estableció la obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones.

DEFENSORÍA DEL ASEGURADO - PRESIDENCIA EJECUTIVA Av. Arenales # 1302. Oficinas 205 - 320. Jesús María. Lima - Perú Tel.2656000 / Anexos: 2080-2962 Email: defensoriadelasegurado@essalud.gob.pe