Carta Servicios MNCARS

7/26/2019 Carta Servicios MNCARS

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2012 - 2015

Carta de Servicios

Museo Nacional Centrode ArteReina Sofa


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Carta de Servicios2012 - 2015


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Edita: Museo Nacional Centro de Arte Reina SofaFotografa Joaqun CortsNIPO: 036-12-010-7Catlogo general de publicaciones oficialeshttp://publicaciones.administracion.es


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ndice

1. Datos identificativos y fines del Museo ..........................................................................................7

2. Servicios del Museo ........................................................................................................................... 9

3. Derechos de los usuarios ................................................................................................................ 15

4. Participacin de los usuarios ......................................................................................................... 16

5. Normativa aplicable ......................................................................................................................... 16

6. Quejas y sugerencias ....................................................................................................................... 18

7. Compromisos de calidad ................................................................................................................ 19

8. Indicadores del nivel de calidad ..................................................................................................... 19

9. Medidas que aseguren la igualdad de gnero, atiendan a la diversidad,faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacin del servicio ..........................20

10. Sistemas normalizados de gestin de calidad,medio ambiente y prevencin de riesgos laborales ...................................................................22

11. Medidas de subsanacin ................................................................................................................23

12. Informacin complementaria .........................................................................................................24


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1. Datos identificativos y fines del Museo

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa (MNCARS) es un organismo pblico adscrito alMinisterio de Educacin, Cultura y Deporte, cuyo objetivo esencial es promover el conocimiento,el acceso y la formacin del pblico en relacin con el arte moderno y contemporneo en susdiversas manifestaciones y favorecer la comunicacin social de las artes plsticas.

Desde el punto de vista de su evolucin administrativa, el antecedente inmediato del Museoes el Centro de Arte Reina Sofa, inaugurado en abril de 1986 y dedicado a la presentacinde exposiciones temporales. La transformacin del Centro de Arte en Museo Nacional tuvolugar mediante el Real Decreto 535/1988, de 27 de mayo, por el que el Centro de Arte ReinaSofa se configura como Museo Nacional. En octubre de 1990 se produca su efectiva aper-tura al pblico como Museo Nacional y tan slo dos aos despus, en septiembre de 1992,se celebraba la inauguracin oficial de la coleccin permanente del Museo Nacional Centro de

Arte Reina Sofa.

Con respecto a la naturaleza jurdica del organismo, desde el ao 1990 el Museo se configurcomo un organismo autnomo de carcter administrativo, cuyo Estatuto fue aprobado en 1996.En los aos sucesivos, el MNCARS evidenci una constante voluntad de modernizacin y com-promiso con la creacin contempornea, aspectos que se tradujeron tanto en el enriquecimientoprogresivo de su coleccin como en la reforma y ampliacin de sus instalaciones para dar cabidaa una creciente oferta de actividades pblicas, paralela al incesante incremento del nmero devisitantes.

La ampliacin de la sede histrica del Museo el antiguo Hospital de San Carlos de Madrid, edi-ficio del siglo XVIII, obra del arquitecto Francisco Sabatini-, se vio culminada en septiembre de2005 con la inauguracin de los espacios proyectados por el arquitecto Jean Nouvel, a partir deun concurso internacional. Su apertura supuso un incremento de ms del sesenta por cien sobrela superficie del edificio antiguo, alcanzndose un total de cerca de ochenta y cinco mil metroscuadrados. La ampliacin consta de tres nuevos edificios intercomunicados que responden alas actuales necesidades espaciales y funcionales del Museo, apoyadas por los recursos de lasnuevas tecnologas.

El continuo crecimiento en fondos, espacios y actividades del Museo condujo a la institucin aadvertir la necesidad de acometer una profunda modernizacin de su rgimen jurdico, para ade-cuar el sistema de organizacin y gestin a las exigencias propias del dinamismo inherente a uncentro de arte contemporneo. La transformacin del MNCARS en organismo pblico ha tenidolugar a partir de la entrada en vigor de la Ley 34/2011, de 4 de octubre, reguladora del MuseoNacional Centro de Arte Reina Sofa.

De acuerdo con la citada Ley, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa tiene por objetivo laconsecucin de los siguientes fines:


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Promover el conocimiento y el acceso del pblico al arte moderno y contemporneo en susdiversas manifestaciones y favorecer la comunicacin social de las artes plsticas, fotogra-fa, audiovisuales, espectculos en vivo y diseo.

Garantizar la proteccin, conservacin y restauracin y promover el enriquecimiento y mejo-ra de los bienes muebles e inmuebles de valor histrico que integran su patrimonio.

Exhibir ordenadamente las colecciones en condiciones adecuadas para su contemplaciny estudio.

Desarrollar programas de exposiciones temporales de arte moderno y contemporneo.

Fomentar el acceso a las colecciones y actividades de ciudadanos espaoles y extranjerosy facilitar su estudio a los investigadores, sin perjuicio de las restricciones que, por razn de

la conservacin de los bienes custodiados, puedan establecerse.

Impulsar el conocimiento, difusin y comunicacin de las obras e identidad cultural del pa-trimonio artstico del Museo y desarrollar actividades didcticas respecto a sus contenidos.

Prestar los servicios de asesoramiento, informacin, estudio o dictamen de carcter cien-tfico o tcnico que le sean requeridos por los rganos competentes de la AdministracinGeneral del Estado, o que se deriven de los convenios o contratos otorgados con entidadespblicas o privadas, o con personas fsicas, en las condiciones y requisitos que reglamenta-riamente se determinen.

Contribuir a la formacin y perfeccionamiento de personal especializado en museologa ymuseografa, tanto para atender las propias necesidades y servicios del Museo como parasatisfacer las demandas de otros sectores.

Desarrollar programas de investigacin y elaborar y publicar catlogos y monografas.

Establecer relaciones de cooperacin y colaboracin con otros museos, universidades, cen-tros de investigacin e instituciones culturales nacionales y extranjeras para favorecer el

intercambio de experiencias y conocimientos.

Desarrollar acciones conjuntas con las entidades citadas en el prrafo anterior que puedancontribuir a la mejor realizacin de sus respectivos fines y organizar conjuntamente conellas exposiciones temporales de artes plsticas.

Desarrollar programas de visibilidad del arte moderno y contemporneo espaol, as comode las colecciones del MNCARS y de su programacin, a nivel nacional, acercndolo a todala ciudadana; e internacional, mejorando el impacto global del Museo.


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2. Servicios del Museo

2.1. Coleccin permanente

El contenido de la Coleccin del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa, compuesta por unaseleccin de ms de mil obras de los fondos del Museo -ubicada en las plantas 2 y 4 del edificoSabatini, y en las plantas 0 y 1 del edificio Nouvel-, muestra la evolucin del arte espaol y sucontexto internacional desde finales del siglo XIX hasta la actualidad.

El recorrido comienza en la planta segunda del edificio Sabatini. Bajo el ttulo La irrupcin delsiglo XX: utopas y conflictos (1900-1945)se ofrece una seleccin de obras significativas de lasvanguardias histricas, desde la representacin realista de comienzos del siglo XX, las nuevaspropuestas a travs de la doble va del cubismo y del surrealismo, y el abandono progresivo de

la forma representativa en busca de la abstraccin. Las creaciones de Pablo Picasso, Juan Gris,Julio Gonzlez, Joan Mir y Salvador Dal destacan por su decisiva contribucin a la configura-cin de los lenguajes plsticos de la modernidad.

La segunda parte de la Coleccin, La guerra ha terminado? Arte en un mundo dividido (1945-1968)est ubicada en la planta cuarta del edificio Sabatini, y se centra en autores y movimien-tos comprendidos entre la posguerra y la actualidad.

De la revuelta a la posmodernidad (1962-1982)es el ttulo de la tercera parte. Se encuentraubicada en las plantas 0 y 1 del edificio Nouvel (edificios de la ampliacin). En el periodo de los60 a los 80, que abordan las nuevas salas de la Coleccin, tienen lugar los cambios polticos, so-ciales, culturales y tecnolgicos que configuran el escenario global contemporneo. El recorrido,dispuesto en las dos plantas del edificio Nouvel, parte de la Batalla de Argel y de la RevolucinCubana.

En la Coleccin se exponen, entre otras, obras representativas de las corrientes informalistas,la abstraccin geomtrica posterior a los aos cincuenta, las diversas manifestaciones del artePop, la narracin figurativa, el entorno del arte minimal, la emergencia del arte conceptual, delvideoarte, y la pluralidad de lenguajes y tcnicas que definen la escena artstica de las ltimas

dcadas.

2.2. Exposiciones temporales

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa ofrece un amplio y variado programa de exposi-ciones temporales de arte moderno y contemporneo. Estas muestras pueden ser de produc-cin propia o bien realizadas en colaboracin con otras instituciones culturales, nacionales yextranjeras.


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El programa expositivo se desarrolla en los siguientes espacios: Plantas primera y tercera del edificio de Sabatini.

Palacio de Cristal y Palacio de Velzquez, en el Parque del Retiro. Sala de exposiciones del Monasterio de Santo Domingo de Silos, Burgos. Estas exposiciones se

organizan en virtud del Convenio de colaboracin suscrito en 1998 entre el Ministerio de Edu-

cacin y Cultura, el Monasterio de Santo Domingo de Silos y la Cmara de Comercio de Burgos.

2.3. Actividades educativas

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa ofrece las siguientes actividades educativas:

Programas escolares Actividades para alumnos de Educacin Primaria.

Actividades para alumnos de Educacin Secundaria y Bachillerato. Visitas guiadas por voluntarios culturales del Museo. Servicio de orientacin y recursos a disposicin del profesorado. Sesiones preparatorias y formativas para el profesorado.

Programas para nios + adultos Talleres de artista para nios.

Club de talleres infantiles.

Actividades para nios + adultos Programas para jvenes.


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2.4. Actividades culturales

Programas de pensamiento y debate: Foros de discusin.

Trabajo colaborativo y en red con agentes culturales. Experimentacin con medios alternativos de mediacin cultural. Centro de estudios. Conferencias. Encuentros con artistas. Seminarios. Presentacin de libros.

Ciclos de cine y vdeo:El principal objetivo de los programas audiovisuales del Museo Nacional Centro de Arte

Reina Sofa es ofrecer una programacin, que refleje la pluralidad temtica y la diversidad deenfoques en los campos de la creacin cinematogrfica y videogrfica de vanguardia tantonacional como internacional.

Los ciclos y programas presentados al pblico siguen dos lneas generales de exhibicin, cen-tradas en mostrar:

Las principales corrientes audiovisuales contemporneas. Retrospectivas sobre autores y movimientos claves para la comprensin y difusin de lahistoria del cine experimental y la videocreacin.

Al mismo tiempo, promueve los encuentros y conferencias llevados a cabo por los propiosartistas y los comisarios de los ciclos.

Artes en vivoEl Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa pretende ofrecer una programacin de espec-tculos teatrales, musicales, coreogrficos y de accin/performance que, por su propia natu-raleza, no encuentran acogida en espacios ms convencionales. La voluntad del Museo no esconvertirse en un espacio escnico ms de la ciudad, sino ser una plataforma para la creacin,

experimentacin e innovacin en el mbito de las Artes en Vivo en relacin directa con el dis-curso terico del Museo, teniendo muy en cuenta las difusas fronteras actuales entre estasdiferentes disciplinas artsticas.

Asimismo, el Museo colabora con los principales festivales de teatro y danza de creacin con-temporneos del pas con el fin de acoger en sus espacios representaciones provenientes dedichos festivales, en continuo dilogo con todos ellos y participando en la formacin de supropio discurso.


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2.5. Actividades editoriales

Desde su inauguracin, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa ha contado con publica-ciones propias. Una actividad que, si bien tiene su mayor volumen en la edicin de catlogos,incluye monografas, catlogos razonados, ensayos, publicaciones didcticas, facsmiles, guasde la Coleccin o resultados de diversas actividades.

Desde la pgina Web del Museo se proporciona una informacin completa del catlogo de publi-caciones, entre las que cabe mencionar:

Catlogos de las exposiciones temporales. Libros de investigacin sobre la Coleccin.

Publicaciones especializadas en Conservacin y Restauracin. Revista anual Carta.

Guas didcticas.

Folletos de la Coleccin y de las exposiciones temporales (en espaol e ingls). Folleto bimestral de actividades.

Memoria anual de actividades (disponible en la Web del Museo).

2.6. Biblioteca y Centro de Documentacin

El rea de Centro de Documentacin, Biblioteca y Archivo del Museo Nacional Centro de ArteReina Sofa tiene por objetivo principal servir de apoyo documental tanto al personal tcnico pro-pio, como a investigadores y estudiantes, as como facilitar el acceso a sus fondos constituidospor una serie de colecciones especializadas en arte contemporneo.

Fondos: Fondo bibliogrfico: ms de 133.000 libros, de los cuales alrededor de 3.000 son libros deartista y 1.960 ttulos de revistas.

Alrededor de 1.800 documentos audiovisuales y ms de 300 documentos electrnicos. En torno a 1.400 documentos grficos y ms de 200 manuscritos.

Ocho archivos de artistas, colectivos de artistas y galeras de arte. Una coleccin de Ephemera con un fondo de ms de 700 documentos.

Servicios: Consulta en sala (libre y gratuita). Reproduccin de documentos, con las limitaciones legales. Reserva de ejemplares. Destacados de nuevas adquisiciones.

Actividades culturales

Exposiciones temporales de material bibliogrfico y documental. Colaboracin con las reas de interpretacin de mediacin cultural del Museo.


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Servicios para instituciones Prstamo interbibliotecario. Canje de publicaciones.

2.7. Acceso de los investigadoresa los fondos musesticos y los fondos documentales

Se puede acceder a los fondos musesticos y a los fondos documentales previa peticin, sufi-cientemente justificada, dirigida a la Direccin del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa.

2.8. Reserva de grupos

La visita, tanto a la Coleccin permanente como a las exposiciones temporales, puede ser realizadaen grupo, que habr de estar compuesto por un mnimo de quince personas y un mximo de vein-

ticinco.

Para efectuar la visita al Museo a travs de una reserva de grupo deber cursarse una solicitud alservicio de Reserva de Grupos (vase apartado de direcciones).

2.9. Utilizacin de espacios y visitas privadas

La utilizacin de determinados espacios del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa -conexclusin de sus reas expositivas-, es posible mediante el abono de las tasas previstas en lalegislacin vigente (vase la Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000 porla que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacin deespacios en museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educacin y Cultura, mo-dificada por la Orden PRE/3250/2010, de 12 de noviembre).

Tambin es posible concertar un servicio de visitas guiadas (dirigidas a particulares, empresasy entidades) fuera del horario habitual del Museo (martes todo el da y lunes, mircoles, jueves

y viernes a partir de las 21,00 h.), abonndose las tasas correspondientes, conforme a la citadaOrden ministerial de 18 de enero de 2000.

Las solicitudes son tramitadas por el departamento de Desarrollo Corporativo a travs de la sec-cin de Alquiler de Espacios (vase apartado de direcciones).


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2.10. Librera y tienda

El servicio de librera y tienda del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa es gestionado por lalibrera La Central y ofrece un fondo especializado en las diferentes reas de humanidades, conuna cuidada seleccin de ttulos y especial atencin a las publicaciones de arte contemporneo.

La librera est ubicada en el edificio Nouvel y la tienda de artculos de regalo se encuentra en

la zona de entrada del edificio Sabatini.(vanse apartados de horarios y direcciones).

2.11. Cafetera y restaurante

Para atender las necesidades del pblico durante su visita, el Museo dispone de un servicio decafetera y restaurante ubicado en el edificio Nouvel.

2.12. Asistencia sanitaria

El Museo cuenta con un servicio de asistencia sanitaria, prestado por personal A.T.S./D.U.E.,disponiendo de un espacio especfico de botiqun y atencin sanitaria en la Planta 0 del edificioSabatini.

2.13. Guardarropa y consignaEl Museo pone a disposicin de sus visitantes un servicio de guardarropa y consigna en la zonade entrada a ambos edificios (Sabatini y Nouvel).

2.14. Pgina Web

Uno de los objetivos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa es expandir su presencia atravs de distintos medios, por lo que se potencia especialmente su difusin a travs de Internet.

Para ello cuenta con una pgina Web (www.museoreinasofia.es) en la que se ofrece informacindetallada de sus fondos, exposiciones, actividades, publicaciones, datos de inters para el visi-tante y, en general, informacin relevante sobre la programacin del Museo.

Esta presencia en Internet se completa con los perfiles con los que el Museo cuenta en diversas

redes sociales as como con un servicio de radio (RRS. Radio del Museo Reina Sofa), un portal

web que recoge en formato de audio la programacin del Museo de exposiciones, Coleccin y

programas pblicos, produciendo, al mismo tiempo, obras inditas y experimentaciones sonoras

en el espacio digital.


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3. Derechos de los usuarios

Derechos constitucionales

Los poderes pblicos promovern y tutelarn el acceso a la cultura, a la que todos tienenderecho (artculo 44.1 de la Constitucin Espaola).

Todos los espaoles tendrn el derecho de peticin individual y colectiva, por escrito, en laforma y con los efectos que determine la ley (artculo 29.1 de la Constitucin Espaola.).

Derechos genricos

Los usuarios tienen derecho a:

Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrn defacilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (artculo 35.ide la LRJPAC).

Exigir las responsabilidades de las Administraciones Publicas y del personal a su servicio,cuando as corresponda legalmente (artculo 35.j de la LRJPAC).

Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitucin y las Leyes (artculo 35.k de la LR-JPAC).

Acceso electrnico a los Servicios Pblicos (artculo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio).

Derechos especficos

Igualmente los usuarios tendrn derecho a:

Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, quedan-do stos recogidos en normas, claramente visibles para el pblico.

Ser informados de las actividades programadas y obtener informacin complementaria paraun mejor aprovechamiento de la visita.

Disponer de las condiciones de seguridad e higiene.

Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan los requisitosestablecidos en la normativa vigente.


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4. Participacin de los usuarios

Los usuarios del Museo podrn participar en la mejora de la prestacin de los servicios a travs de:

La formulacin de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto enesta Carta de Servicios.

Escritos dirigidos a la Direccin del Museo.

La cumplimentacin de los cuestionarios de satisfaccin que el Museo presente a susvisitantes.

5. Normativa aplicable

Especfica del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa

Ley 34/2011, de 4 de octubre (BOE del 5), reguladora del Museo Nacional Centro de ArteReina Sofa.

Orden PRE/3250/2010, de 12 de noviembre (BOE de 18 de diciembre), por la que se mo-difica la Orden de 18 de enero de 2000 por la que se establecen las tarifas de los servicioso actividades sujetos a la tasa por utilizacin de espacios en museos y otras institucionesculturales del Ministerio de Educacin y Cultura.

Orden CUL/2244/2009, de 30 de julio (BOE de 14 de agosto), por la que se regula la visitapblica al Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa.

Real Decreto 1291/2007, de 28 de septiembre (BOE del 29), por el que se modifica el Es-tatuto del Organismo Autnomo Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa, aprobado porReal Decreto 318/1996, de 23 de febrero.

Real Decreto 318/1996, de 23 de febrero (BOE de 14 de marzo), por el que se aprue-ba el Estatuto del Organismo Autnomo MNCARS, modificado por los Reales Decretos2104/1996, de 20 de septiembre (BOE de 4 de octubre) y 992/2000, de 2 de junio (BOEdel 3).

Real Decreto 410/1995, de 17 de marzo (BOE de 12 de abril), sobre reordenacin de lascolecciones estables del Museo Nacional del Prado y del Museo Nacional Centro de ArteReina Sofa.


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General de los Museos Estatales

Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histrico Espaol.

Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Re-glamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espaol de Museos.

Real Decreto 1680/1991, de 15 de noviembre (BOE de 28 de noviembre) por el que sedesarrolla la disposicin adicional novena de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del PatrimonioHistrico Espaol, sobre garanta del Estado para obras de inters cultural.

Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el rgimen de exen-ciones, precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museosde titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada parcial-

mente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de febrero). Sigue vigenteel punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museosgestionados directamente por la Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales.

Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se regula la utilizacin de espaciosde museos y otras instituciones culturales y por la que se establece los precios pblicosde determinados servicios prestados por los centros directivos organismos autnomos delMinisterio de Cultura.

Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la que se regula el voluntariado cultural.

Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el TextoRefundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando lasdisposiciones legales vigentes sobre la materia.

Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que seestablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacin de es-pacios en Museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educacin y Cultura,modificada por la Orden PRE/3250/2010, de 12 de noviembre (BOE de 18 de diciembre).

Ley 11/2007, de 22 de junio (BOE del 23), por el que se regula el acceso electrnico de losciudadanos a los Servicios Pblicos.

Orden CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de febrero), por la que se regula la visitapblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cul-tura y por el Instituto Nacional de las Artes Escnicas y de la Msica.

Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios pblicosde determinados servicios prestados por los rganos centrales del Ministerio de Cultura.


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6. Quejas y sugerencias

Formas de presentacin

Los usuarios podrn presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los serviciosdel Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa en los lugares y en la forma que se sealan acontinuacin:

De forma presencial, en el Museo y en los registros de recepcin y salida de la Administra-cin General del Estado.

Por medios electrnicos, a travs de su presentacin por correo electrnico ([email protected]), en la sede electrnica del Ministerio: https://sede.mcu.gob.

es, o en el enlace facilitado al efecto en la Web del Museo.

Por correo postal, mediante envo a la Direccin del Museo: C/ Santa Isabel, 52. 28012Madrid.

Los usuarios podrn, si as lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en su for-mulacin. Presentadas las quejas y sugerencias en los modos sealados, los usuarios recibirnconstancia de su presentacin a travs del medio que indiquen.

Efectos

Las quejas formuladas no condicionarn, en modo alguno, el ejercicio de las restantes accioneso derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedanejercer los interesados.


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7. Compromisos de calidad

Los servicios y los derechos que se recogen en esta Carta se prestarn y reconocern conformea los siguientes compromisos:

Responder a las solicitudes de reserva de visitas para grupos en el plazo mximo de ochodas hbiles desde la recepcin de la solicitud.

Responder a las solicitudes del servicio de guas voluntarios para las visitas de grupos esco-lares en el plazo mximo de ocho das hbiles desde la recepcin de la solicitud.

Responder a la solicitud del servicio de intrprete en lengua de signos espaola para lasactividades del museo en el mximo plazo de cinco das hbiles desde la recepcin de lasolicitud.

Responder a las peticiones de los investigadores para acceder a los fondos musesticos y alos fondos documentales en el plazo de ocho das hbiles desde la recepcin de la solicitud.

8. Indicadores del nivel de calidad

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos citados, se establecenlos siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados por el Museo NacionalCentro de Arte Reina Sofa:

Nmero de: Peticiones de reserva de visitas para grupos contestadas en el plazo de ocho das hbiles

desde la recepcin de la solicitud, y porcentaje sobre el total.

Peticiones del servicio de guas voluntarios para las visitas de grupos escolares contestadasen el plazo de ocho das hbiles desde la recepcin de la solicitud, y porcentaje sobre el total.

Peticiones del servicio de intrprete en lengua de signos para las actividades del museo

contestadas en el plazo de cinco das hbiles desde la recepcin de la solicitud, y porcentajesobre el total.

Peticiones de acceso por parte de investigadores a los fondos musesticos y documentalescontestadas en el plazo de ocho das hbiles desde la recepcin de la solicitud, y porcentajesobre el total.


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9. Medidas que aseguren la igualdad de gnero,que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso

y mejoren las condiciones de la prestacin del servicio

9.1. Medidas de igualdad de gnero

Para asegurar la igualdad de gnero, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa presta susservicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupu-losamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todoslos ciudadanos.

Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacin general atodos los usuarios del Museo, garantizndose la igualdad de gnero en el acceso a los servicios

y las condiciones de prestacin.

9.2. Medidas de acceso al servicioy de mejora de las condiciones de la prestacin

Sealizacin exterior e interior: lonas, vallas, pantallas, paneles informativos y planos desituacin.

Puntos de informacin al pblico:en la sede principal, en ambas entradas al Museo (edi-ficio Sabatini y edificio Nouvel) y en la planta 2 del edificio Sabatini. En las sedes Palacio deCristal y Palacio de Velzquez, en las entradas a los mismos.

Servicio de Informacin, Mediacin y Atencin al Visitante: equipo que presta atencinpersonalizada, informa y orienta a los visitantes.El equipo de Informacin y Atencin al Visitante se encuentra tanto en las entradas delMuseo as como en espacios de trnsito. El equipo de Mediacin Cultural est ubicado enlas reas de Interpretacin de la Coleccin permanente.

Bancos para descanso en las zonas de paso.

Alquiler de audioguas y radioguas:en el claustro del edificio Sabatini, en la planta deentrada al Museo -planta 1- y en la entrada al Museo del edificio Nouvel.

Servicio de guardarropa y consignas:en el edificio Sabatini y en el edificio Nouvel.

Sillas de ruedaspara el desplazamiento de personas con movilidad reducida. Servicio deprstamo gratuito. Solicitud en los puntos de informacin de ambas entradas del Museo.


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Aseos adaptadospara personas con movilidad reducida.

Cambiadores de beb.

Jardn abierto al pblico en el claustro del edificio Sabatini.

En cuanto a la accesibilidad para personas con discapacidad, el Museo Nacional Centro de ArteReina Sofa, a travs del Departamento de Educacin (Direccin de Actividades Pblicas), hapuesto en marcha un conjunto de medidas para fomentar el acceso y disfrute a los contenidos ylos servicios que ofrece el Museo a estos visitantes. Los programas abarcan esencialmente lossiguientes colectivos:

Discapacidad visual: Visitas descriptivas e itinerarios tctiles.

Folletos de informacin general en braille y macrocaracteres.

Discapacidad auditiva: Signoguas:Visita interactiva en soporte PDA que comprende una explicacin en Lengua deSignos Espaola (LSE) con subttulos de las obras clave de la Coleccin.

Servicio de intrprete en Lengua de Signos Espaola: El servicio se facilita, previa solicitudpor telfono o correo electrnico.

Bucle magntico en las taquillas del Edificio Nouvel y prstamos de lazos personales deinduccin magntica.

Programacin de visitas normalizadas con presencia de intrprete en LSE y prstamo delazos personales de induccin magntica.

Discapacidad intelectual: Visitas taller para Centros Ocupacionales y Colegios de Educacin Especial.

Las solicitudes se dirigirn al servicio de Accesibilidad del Departamento de Educacin (vaseapartado de direcciones).

Adems, el Museo cuenta con plataformas, rampas y sillas especiales para personas con movi-

lidad reducida y aseos adaptados.


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10. Sistemas normalizados de gestin de calidad,medio ambiente y prevencin de riesgos laborales

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa dispone de un Servicio de Seguridad cuyafinalidad es la proteccin integral de las personas y de todos los bienes que se encuentran en lainstitucin.

Gestin medioambiental

El Museo dispone de las siguientes medidas de gestin medioambiental:

Recogida selectiva de papel y cartn para reciclaje.

Reciclaje de tner y cartuchos de impresoras. Medidas de control del gasto de agua.

Control de condiciones ambientales y de seguridad en almacenes. Iluminacin de bajo consumo.

Prevencin de riesgos laborales

Para conseguir estos objetivos, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa dispone de un Plande Evacuacin y Emergencia convenientemente sealizado, cumple con la normativa vigente enmateria de prevencin de riesgos laborales y dispone de un Manual de Autoproteccin.

Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de losvisitantes y de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:

Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo, mediante paneles y planos de situa-cin, sobre los procedimientos y vas de evacuacin del edificio y sobre puertas y escalerasde emergencia.

Revisar y realizar el mantenimiento peridico de los sistemas de deteccin de emergen-cias, alarmas y medios de extincin de incendios, para garantizar su operatividad en todo

momento. Formar a los empleados del Museo en salud, seguridad laboral y prevencin de riesgos la-borales. Se imparte a determinados grupos formacin especfica para intervenir en casosde emergencia.

Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicionado, torres de refrigeracin, etc.,como medidas de prevencin de riesgos sanitarios para los empleados y para el pblico.


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El Museo tiene tambin operativos los siguientes sistemas:

Sistema de seguridad antirrobo. Sistema de seguridad contra incendios. Plan de seguridad e higiene en el trabajo.

Gestin de calidad

El Museo realiza encuestas peridicamente para conocer el grado de satisfaccin con relacina los servicios que presta.

11. Medidas de subsanacin

Los ciudadanos que consideren que el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa ha incumplidolos compromisos declarados en esta Carta de Servicios podrn dirigir un escrito de reclamacin ala unidad responsable de la misma: [email protected]

En el caso de incumplimiento, la Direccin del Museo, responsable de la Carta de Servicios, infor-mar al reclamante, en el plazo mximo de 20 das, de las causas por las que el compromiso nopudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada.

Este incumplimiento no dar lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracin.


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12. Informacin Complementaria

Horarios

Sede principal (edificios Sabatini y Nouvel)Lunes a sbado: de 10:00 a 21:00 hDomingo: de 10:00 a 14:30 hMartes: cerrado (incluidos festivos)El horario de la taquilla finaliza 15 minutos antes de la hora de cierre del Museo.

Las salas de la sede principal, del Palacio de Cristal, del Palacio de Velzquez y los demsespacios del Museo (incluyendo biblioteca, librera, tienda y cafetera-restaurante), se des-alojan 15 minutos antes del horario de cierre.

Sedes Palacio de Cristal y Palacio de Velzquez (Parque del Retiro)De octubre a marzo:Todos los das de 10:00 a 18:00 hMartes cerrado (incluidos festivos)

De abril a septiembre:Todos los das de 11:00 a 21:00 hMartes cerrado (incluidos festivos)

Biblioteca y Centro de Documentacin:Lunes a viernes: de 10:00 a 21:00 h

Librera y tienda La Central:Lunes a sbado: 10:00 a 20:45 hDomingo: 10:00 a 14:15 hMartes: La librera (edificio Nouvel) abre en su horario habitual, excepto festivos. Tiendacerrada (incluidos festivos).

Cafetera y restaurante:(Edificio Nouvel, planta 0)Lunes a sbado: 10:00 - 21:00 h (Terraza 12:00 - 20:00 h)Domingo: 10:00 - 14:00 hMartes: cerradoEl horario de la cocina finaliza 30 minutos antes del cierre.

Horario de oficinas:Lunes a viernes, de 9 a 14,30 h


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Das de cierre:Martes: descanso semanal (incluidos festivos).Enero: 1 y 6Mayo: 1 y 15*Noviembre: 9*Diciembre: 24, 25 y 31

*Estos das de cierre pueden ser modificados por aplicacin del calendario laboral de laComunidad de Madrid.

Precios

Entrada general:6

Entrada nicamente a exposiciones temporales:3

Entrada reducida: 50% Grupos con carta de reserva

Voluntarios culturales Fundaciones de Amigos de otros Museos

Abono Paseo del Arte*:21,60 Entrada conjunta para visitar, una vez, el Museo Nacional del Prado, Museo Nacional Centrode Arte Reina Sofa y el Museo Thyssen-Bornemisza.Validez: un ao a partir de la fecha de compra.

*Este precio puede variar en funcin de la modificacin del precio de entrada de cualquierade los tres museos incluidos en el abono.

Tarjeta Anual de Museos Estatales:36,06 Permite visitar el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa, el Museo Nacional del Pradoy los Museos Estatales adscritos a la Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales

y de Archivos y Bibliotecas, tantas veces como se desee a lo largo del ao.Esta tarjeta se solicita en las taquillas del Museo.

Entrada gratuita (con acreditacin actualizada): Menores de 18 aos Estudiantes universitarios Periodistas en ejercicio profesional


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En los siguientes casos, adems de los ciudadanos espaoles, tambin pueden dis-frutar de entrada gratuita los ciudadanos de los pases miembros de la Unin Euro-pea, de los pases iberoamericanos y los extranjeros en situacin legal de residenciaen Espaa: Mayores de 65 aos Titulares de carnet joven o similar Pensionistas Personas con discapacidad Acompaante de personas con discapacidad, cuando sea imprescindible para la visita Desempleados Miembros de familias numerosas Personal docente Guas oficiales de turismo Personal adscrito a instituciones musesticas

Tambin es gratuita la entrada para los siguientes colectivos: Miembros del Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa

Real Asociacin de Amigos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa Donantes de bienes culturales al Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa Portadores del Pasaporte Cultural, Universidad Carlos III de Madrid Portadores del Cultural Passport, Universidad Europea de Madrid Voluntarios culturales del Museo Titulares de la tarjeta ArtPass Miembros de las siguientes asociaciones:

AEM (Asociacin Espaola de Muselogos) ANABAD (Asociacin Nacional de Archiveros, Bibliotecarios y Muselogos) APME (Asociacin Profesional de Muselogos de Espaa) FEAM (Federacin Espaola de Asociaciones de Amigos de los Museos) IAC (Instituto de Arte Contemporneo) ICOM (Consejo Internacional de Museos)

Existen ms asociaciones profesionales que pueden acceder al Museo gratuitamente. Estainformacin se puede consultar en www.museoreinasofia.es


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Horarios y das de entrada gratuita

Lunes a viernes de 19:00 a 21:00 h (excepto grupos con reserva)Sbado de 14:30 a 21:00 hDomingo de 10:00 a 14:30 h18 de abril, 18 de mayo, 12 de octubre y 6 de diciembre

Espacios de acceso gratuito:

Palacio de Velzquez y Palacio de Cristal (Parque del Retiro)Biblioteca y Centro de DocumentacinLibrera y tiendaCafetera y restauranteTerrazas Nouvel y Jardn de Sabatini


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Direcciones

Direccin postalMuseo Nacional Centro de Arte Reina Sofa

C/ Santa Isabel, 52

28012 Madrid

Direcciones telefnicas y electrnicas

Centralita Tel. 91 774 10 00

Registro General Tel. 91 774 10 00 Extensin 2217Fax 91 774 10 [email protected]

Informacin [email protected]

Reserva de grupos Tel. 91 774 10 00 Extensin [email protected]

Quejas y sugerencias Tel. 91 774 10 00 Extensin [email protected]

Alquiler de espacios Tel. 91 774 10 00 Extensin [email protected]

Prensa Tel. 91 774 10 05Fax 91 774 10 [email protected]

Protocolo Tel. 91 774 10 08Tel. 91 774 10 00 Extensin [email protected]


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Educacin Tel. 91 774 10 [email protected]

Accesibilidad Tel. 91 774 10 00 Extensin [email protected]

Bibliotecay Centro de Documentacin

Tel. 91 774 10 27Fax 91 774 10 28

Librera y tienda Tel. 91 787 87 82www.lacentral.com

Cafetera y restaurante: Tel. 91 467 02 02

Autobuses Metro Atocha Parking pblico


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Pgina WebWeb del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofawww.museoreinasofia.es

Sede electrnica del Ministerio de Educacin, Cultura y Deportehttps://sede.mcu.gob.es

Cmo llegar:Autobuses EMT

Lneas: 6 - 8 - 10 - 14 - 19 - 24 - 26 - 27 - 32 - 34 - 36 - 37 - 41 - 45 - 47 - 54 - 55 - 57- 59 - 60 - 78 - 85 - 86 - 102 - 116 -118 - 119 -141 -148 -247 - E3. Circular C1 - C2

Cercanas RENFEEstacin de Atocha (C-2, C-3, C-4, C-5, C-8, C-8, C-8b, C-10)

Metro

Atocha (Lnea 1)

AutomvilParking pblico: Estacin de Atocha (Plaza Emperador Carlos V s/n) y Plaza SnchezBustillo.


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Otros datos de inters

Real Asociacin de Amigos del Museo Nacional Centro de Arte Reina SofaLa Real Asociacin Amigos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa rene -a travsde las diferentes modalidades de socio-, a todas aquellas personas y entidades que quierencontribuir desinteresadamente al enriquecimiento del Museo por medio de acciones como:donacin de obras de arte, organizacin de cursos, conferencias y seminarios, patrociniode exposiciones y catlogos, publicaciones, conciertos, actos culturales, visitas guiadas,talleres infantiles, viajes, etc., y en general todas aquellas actividades que contribuyan a supotenciacin y difusin.

Ms informacin en:Oficina: C/ Santa Isabel, 52 28012 MadridTel.: 91 530 42 87

Fax: 91 774 10 77www.amigosmuseoreinasofia.orgasociacion@amigosmuseoreinasofia.org

Centro Nacional de Difusin Musical (CNDM)El Centro Nacional de Difusin Musical unidad del Instituto Nacional de las Artes Escnicas y

de la Msica (INAEM), ofrece una programacin de conciertos en el Auditorio 400 del edificio

Nouvel.

La programacin de cada temporada, as como el resto de actividades del centro, puedeconsultarse en:http://www.cndm.mcu.es/[email protected].: 91 337 02 34 / 40

* La unidad responsable de la Carta de servicios es la Direccin del Museo.


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Documents

Carta Servicios MNCARS