CENTROS DE RESPONSABILIDAD

PROCESOS:

1.-CLINICOS:

Procesos de At cerrada

Procesos de At abierta

Procesos de At de urgencia

2.-DE APOYO CLÍNICO

3.-DE APOYO ADMINISTRATIVO

4.-DE APOYO LOGÍSTICO

Pr.de relación con el usuario

Cartera de SS

LA CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

Entrada : Petición de

atención

Procesos de apoyo Logístico

Procesos de apoyo Administrativo

Procesos de Apoyo clínico

Procesos A. abierta

Procesos A cerrada

Procesos A urgencia

Procesos Relación c/usuario

Realización Atención

Líneas de

producción

S1 S2 S3

Cartera de SS

PROCESOS CLÍNICOSPROCESOS DE APOYO

CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

PROCESOS DE APOYO: I

P. Apoyo Clínico:

Es el conjunto de procedimientos que son parte del proceso productivo y cuyos productos se requieren como insumos para la provisión de la atención abierta y cerrada entregados.

Se diferencian de los procesos de apoyo logístico porque en la realización de sus actividades el paciente participa directamente o de alguna forma en el proceso

CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

PROCESOS DE APOYO: II

P. Apoyo Logístico

Su objetivo es proporcionar a la organización los materiales y servicios necesarios para su correcto funcionamiento.

Es decir su función básica es suministrar los artículos necesarios para equipar, sostener y permitir operar a la organización y está constituido por los procesos de: abastecimiento, mantención y distribución.

En esta clasificación encontramos incluidos a procedimientos tales como vigilancia, limpieza, mantenimiento,movilización, alimentación, esterilización, lavandería, abastecimiento de fármacos e insumos. Alimentación y farmacia se incorporan también como procesos de apoyo clínico en instancias como indicaciones nutricionales o asesoría farmacoterapéutica respectivamente.

CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

PROCESOS DE APOYO: III

P. Apoyo Administrativo:

Son las actividades de soporte para que la organización pueda cumplir su propósito.

Se incluyen a Procesos de:Gestión Financiera,Desarrollo y Gestión de las personas, Gestión de la Información, Gestión de incorporación de tecnología y en general de los procesos que impliquen realizar la gestion de los procesos clínicos adecuadamente

CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

Procesos Clínicos

Corresponde a las actividades que conforman los procesos que proveen los Servicios Finales del establecimiento, tanto en atención abierta como cerrada y que representan al propósito de éste.

Sus actividades dicen relación con el diagnóstico, las indicaciones terapéuticas y la gestión de los cuidados.

At. Abierta At cerrada At urgencia

CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL

Procesos de relación con el usuario

Comprende a actividades tales como:

- Disponibilidad de los servicios ofrecidos en la Cartera atención,

- la accesibilidad,

- agilidad en la respuesta,

- requerimientos de información y orientación,

- gestión de la agenda,

- de la ficha clínica,

- gestión de la admisión y recepción,

- deberes y derechos ,

- traslados desde otros y en el mismo establecimiento ,

- las altas,

-gestión de la recaudación,

- atención de los reclamos y sugerencias,

- gestión del apoyo social, psicológico y espiritual de la familia

CARTERA DE SERVICIOS

Es una consecuencia de la cadena de procesos que el establecimiento provee a sus usuarios finales

La CS identifica los productos o servicios del establecimiento de acuerdo al modelo de producción adoptado y definido para dar respuesta a la demanda de los usuarios de acuerdo a lo establecido por el Gestor de Red.

Consecuentemente la CS está conformada sólo por los SS específicos provistos por los procesos clínicos y de apoyo clínico

CENTROS DE RESPONSABILIDAD

1.- APOYO CLÍNICO:

a.- Imágenes

b.- Laboratorio y Banco de sangre

c.- Kinesiterapia

d.- Unidad de Acogida por actos de violencia

e.-Tecnología Audiométrica

f.- Psicología Clínica

g.- Servicio Social

h.- Farmacia

CENTROS DE RESPONSABILIDAD

2.- APOYO LOGÍSTICO:

a.- Abastecimiento:

- Adquisiciones (equipos, fármacos, insumos)

b.- Mantención:

- vigilancia - limpieza

- mantenimiento - movilización

- esterilización - ropería

- lavandería

c.- Distribución:

- medicamentos

-alimentación

CENTROS DE RESPONSABILIDAD

3.- APOYO ADMINISTRATIVO:

a.- Gestión financiera

-contabilidad -sueldos

-admisión -recaudación

-informática -OIRS

-alimentación(*)

b.- Gestión RRHH y desarrollo de las personas

-capacitación -calificaciones

-gestión estratégica

-contratación y leyes SS

CENTROS DE RESPONSABILIDAD

4.-PROCESOS CLÍNICOS

Atención cerrada

- Adultos médico-quirúrgico

- Obstetricia y Ginecología

- Infantil, médico – quirúrgico

- Medicina F. y Rehabilitación

- Pabellón Quirúrgico

- Pensionado

Atención abierta

- CAE

Atención de Urgencia

CENTRO DE RESPONSABILIDAD: Atención Abierta

USUARIO FINAL:Usuario de At. abierta

PROCESOS:Proceso de At. Abierta

de Especialidades Médicas

LINEA DE PRODUCCIÓN:Subproceso de At. Pediátrica

PRODUCTOS/SERVICIOS ESPECÍFICOS:Producto Consulta de Pediatría

EJEMPLO 1

CARTERA DE SERVICIOS