cartilla de acojida ATACADAO

ÍNDICENuestra historia

Cómo funcionamos

Cómo somos

Qué esperamos de ti

Política de gestión humana

Beneficios

Normas y deberes

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6

12

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25

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37

Queremos darte una calurosa bienvenida a este tu nuevo equipo de trabajo; para ATACADAO

eres muy importante y queremos que vivas una experiencia maravillosa...

Desde hoy contamos contigo y para ello hacemos entrege de esta cartilla en la cual encontraras

información importante para ti y tu familia.

Bienvenido!!!

4Nuestra historia

ATACADAO inicío actividades en el año de 1962 teniendo la clara necesidad de abastecer el mercado tradicional liderado por Alcides Pavizotto, contando con una experiencia de 47 años en el mercado, actualmente en Brasil existen 60 tiendas, 5 Centros de distribución de formatos mayoristas y 20.000 empleados.En el año 2007 ATACADAO hace parte del grupo Carrefour, naciendo así una nueva oportunidad de negocio para nuestro país y un nuevo referente de compra para los comerciantes, es por ello que en el año 2010 llega a Colombia un modelo diferente de negocio y lo más importante para ATACADAO es que tú a partir de hoy haces parte de esta gran historia.

5Nuestra historia

Historia de Carrefour La compañia Carrefour fue creada en la Alta Saboya Francia en 1959 por las familias Fournier y Defforey Fournier, convirtiéndose con el paso del tiempo en un hipermercado con el concepto de todo bajo un mismo techo. Los primeros ejecutivos de Carrefour llegaron al país en 1997 y comprendieron que Colombia, con la tercera población más grande de América Latina, y con una economía relativamente estable era un mercado propicio para brindar sus servicios y expandirse como empresa. Así es como en 1998, después de varios estudios, Carrefour abre su primer Hipermercado en Bogotá. Actualmente Carrefour tiene 70 tiendas a nivel nacional de formato hipermercado.

6 Cómo funcionamos¿Que es el mercado de Consumo?

El mercado es una forma mediante la cual los oferentes (vendedores) y los demandantes (compradores) establecen una relación comercial con el fin de comprar y vender.El mercado nace del trueque donde este es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios. Con el tiempo aparece el concepto del Dinero, concepto derivado del latín denarium, el cual era una moneda que utilizaron los romanos para realizar sus actividades comerciales. La aparición del dinero constituye uno de los grandes avances de la civilización humana en toda su historia; Con la

aparición del dinero comenzaron a desarrollarse los Códigos de Comercio que son un conjunto de normas de derecho Mercantil, es decir, que tiene por objeto regular las relaciones del comercio y el comerciante.

7Cómo funcionamosConformado por la agrupación de comerciantes informales que generan factura o tiquete a solicitud del cliente. Son negocios desarrollados por un grupo familiar donde se comercializan productos de la canasta familiar y artículos de primera necesidad, dentro de estas se encuentran miscelaneas, panaderias, cafeterías, cigarrerias, licores, salsamentarias, tiendas de barrio etc..

Conformado por la agrupación de cadenas de grandes superficies, llamado asi debido a que en todas las compras se generan facturas o tiquetes, además, se destaca por la variedad de marcas y productos que se pueden encontrar en el piso de venta, dentro de este grupo se encuentran los supermercados.

MercadoRetail

Consumidor final

Clases media - alta

Variedad de productos

Respaldo de marca

Facilidades de pago

Comodidad

MercadoTradicional

Comerciantes

Estratos populares

Comodities (productos básicos)

Ganancia de cada producto

Costo vs beneficio y oportunidad

Agilidad en la compra

Informal tiendas de barrio

Formal cadenasde supermercados

8 Cómo funcionamos

SubdistribuidorSubdidd sii trtt irr bii uidii orSubdistribuidor

ProveedorPrPP orr vevv edodd rProveedor

Grandes CadenasGrarr nnndesCadenas

Grandes Cadenas

GranDistribuidor

Grarr nDisii trtt irr bii uidodd r

GranDistribuidor

MayoristaMayoyy rirr sii taMayorista


ComercianteComercrr iaii nteComerciante

ClienteClill enteCliente


MayoristaMayoyy rirr sii taMayorista


ClienteClill enteCliente ClienteClill enteCliente ClienteClill enteCliente


ClienteClill enteCliente


MayoristaMayoyy rirr sii taMayorista DistribuidorDisii trtt irr bii uidorDistribuidor

Clasificación del mercado de Consumo

Tiendas

9Cómo funcionamosObjetivos y ejes estratégicosCLIENTE. Garantizar un surtido adaptado al mer-cado objetivo, al mejor precio y en un solo lugar. Cumplimiento de la promesa al Cliente. (Precio, Surtido, Servicio).

DESARROLLO HUMANO. Desarrollar y mantener una cultura basada en la Gente con liderazgo, com-promiso y servicio.

ADMINISTRACIÓN. Unificar la Compañía hacia el cumplimiento de la misión y ambición usando los principios de Calidad y Mejoramiento Continuo.

FINANCIERO. Asegurar el resultado para los Ac-cionistas y Directivos, por medio de un modelo ren-table y autosostenible.

FINANCIEROResultado para los

inversionistas y directivos

DESARROLLO HUMANO

Desarrollar en nuestra gente lide-razgo, compromiso

y servicio.

ADMINISTRACIÓNCalidad y mejora-miento continuo.

CLIENTEAsegurar la fideli-zación de nuestros

clientes.

10 Cómo funcionamos

Gestión de mercancia

Gestión de venta Gestión de de cliente

Gestión comercial

2

3

4

1

ESTRATÉGIAGestión gerencial

Control de gestión de mejora continua

APOYO

Gestión de talento humano

Gestión de recursos administrativos

Gestión tecnológica

Gestión juridica

Así funciona

Nuestro modelo de gestión

El modelo de administración de ATACADAO esta basado en el principio de desarrollo por procesos, el cual elimina las barreras entre las areas, lo que permite unificar los enfoques hacia el cumplimiento de las metas estrategicas.

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Gestión de mercancia

Gestión de venta Gestión de de cliente

Gestión comercial

2

3

4

1

ESTRATÉGIAGestión gerencial

Control de gestión de mejora continua

APOYO

Gestión de talento humano

Gestión de recursos administrativos

Gestión tecnológica

Gestión juridica

Así funciona

12 Cómo somos

MisiónAbastecer el mercado tradicional cubriendo las necesidades de mayoristas, distribuidores y comerciantes bajo un mismo techo, por medio de un modelo rentable y autosostenible.

AmbiciónSer el referente de compra para mayoristas, distribuidores, transformadores y comerciantes.

13Cómo somos

Las tareas representan un nuevo reto para ti, para la solución y la asociación de nuevos aprendizajes, para ello vas a utilizar hojas blancas marcando siempre con tu nombre completo, fecha y cargo, el día de la acogida las vas a traer para compartirlas con las nuevas personas que vas a conocer.

De acuerdo a lo que viste en: Nuestra historia, cómo funcionamos, Objetivos y ejes estrategicos y misíon y ambición ATACADAO, realiza un dibujo en una hoja de cómo te imaginas que será nuestro y tú crecimiento en dos años y cómo lo vamos a lograr.

Tarea 1

14 Cómo somosNuestro factor diferenciador

•Precio: Ofrecer el mejor precio.

•Servicio: Ofrecer un servicio amable y cálido para construir vínculos a largo plazo.

•Surtido: Garantizar un surtido adaptado al mercado tradicional.

•Entendimiento del cliente: Garantizar la satisfacción en las necesidades del cliente.

15Valores

Positivos, Atentos y Comprometidos.

Compromisos

Ahora haces parte de un grupo que siempre cumple metas logrando el mejor servicio para nuestros clientes ofreciendo:

Ejemplo – Liderazgo – ServicioConfianza

Cómo somos

16 Cómo somos

Hacia nosotrosmismos

Hacia lacompañia

Hacia losclientes

Hacia losproveedores

Las palabrasatentas

Las palabraspositivas Las palabras

comprometidas

CalurosoSonriente

Ayuda mutuaGentileza

RespetuosoAmable

EntusiasmoOptimismoInspiración

EnergiaImaginación

Encanto

VoluntadHacia adelante

Estoy listoApasionado

El mejorTranquilizador

SolidarioConfianza

17Cómo somos

Tarea 2

En una hoja vas a escribir a mano el significado que tú y tú familia le darían a: Positivos - Atentos – Comprometidos - Confianza- Ejemplo y Liderazgo

18 Cómo somos

En ATACADAO:

•Damos mucha importancia al orden.

•Te dedicamos tiempo y formación.

•Damos normas claras y sencillas.

•Confiamos en tus capacidades.

•Somos ejemplo y queremos que lo seas para los demás.

•Compartimos y aprendemos de nues-tras experiencias.

19Cómo somosRESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social es una acción de compromiso de la empresa en retribución al entorno. Abarca aspectos internos y externos, los primeros enfocados a los colaboradores o equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, vencindad, el entorno social y el medio ambiente.Asumir una posición de indiferencia ante los crecientes problemas que están afectando a la humanidad (contaminación ambiental, violencia, desorden social, perdida de principios y valores), será para el mundo entero la peor catástrofe vivida. La responsabilidad social esta enmarcada por acciones positivas como:Personas: Brindar a las personas la oportunidad de tener un empleo estable, tener oportunidad de crecimiento, aprendizaje y nuevos retos; este hecho automáticamente tiene impacto en la familia y en la sociedad. En ATACADAO es importante la no exclusión laboral de: discapacidad, religión, raza y clase social.

Entorno Laboral: Aprovechar el espacio, los recursos brindados por ATACADAO, dándole buen manejo a los equipos, instalaciones y en general a todos los recursos. Proveedores: En ATACADAO existe un compromiso de mutuo acuerdo, lealtad y confianza en el manejo de la información. Medio ambiente: “Producción más limpia”, manejo de basuras y residuos, fomentar el ahorro de servicios, reciclar desechos. En ATACADAO no utilizamos bolsas plásticas, pues su biodegradación tarda mucho tiempo y los gases asociados a esta oxidación son perjudiciales para nuestra atmósfera.Adopción de escuelitas: en atacadao brindamos recursos que apoyan el bienestar y aprendizaje para nuestros niños colombianos.

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Tarea 3

De las 7 características de cómo somos en ATACADAO, vas a escoger una, con la que más te sientas identificado (a) y el día de la acogida traerás en una hoja qué entendiste y por qué te sientes identificado con ella.

Cómo somos

21Qué esperamos de ti

Lo que esperamos de nuestra gente

•Que seas una persona persistente y que puedas enfrentar las diferentes situaciones del día a día.

•Que evalúes diferentes alternativas a la hora de solucionar un problema.

•Poder confiar en tus capacidades.

•Que seas ejemplo para los demás

•Que compartamos y aprendamos de nuestras experiencias.


Tarea 4

De las 5 Formas “qué esperamos de ti” vas a escoger una con la cual te sientas más identificado (a), vas a inventar una corta fábula, cuento, historia o experiencia que tenga el por qué es importante para tí, por qué te identificas con ella y la traerás por escrito el día de la acogida para compartirla.


EL DON DE SERVIRServir es tan trascendental para la vida que su aprendizaje empieza casi con la lactancia. En la casa, papá y mamá con esmero le enseñan al niño la idea de “compartir” con otros niños. Gandhi decía “El servicio nos hace libres”. Por ningún motivo permitas que tus miedos o prevenciones bloqueen un servicio que puede ser de utilidad para las demás personas que se cruzan por tu camino.Los grandes servidores tienen claro que para servir no se necesita tener, si no ser servidor; no ser parte del dar, sino del entregarse. El servicio tiene que ver enormemente con actos de bondad y de nobleza pero no es su razón de ser, son su

resultado. No son su razón de ser porque a través de la caridad también puedo aprender de bondad y nobleza. El servicio es visto también como una decisión de responsabilidad con la vida, con el universo, con el otro y conmigo mismo.El servicio es hacer parte de las grandes manifestaciones de la grandeza del hombre sobre la tierra, servir es el mayor acto de grandeza del hombre. El servicio sólo puede entenderse desde la dimensión de la grandeza humana, es decir, en función del amor, elemento esencial del servidor.

24

Eric Klein

“Se necesita un nuevo lenguaje si las empresas quie-ren promover un mayor nivel de compromiso. Palabras como: comunidad, sentido, servicio, contribución, gozo, pasión, vocación y alma deben alcanzar un uso similar al de expresiones más familiares, como pueden ser tra-bajo en equipo, resultados, valor agregado, empleo y rendimiento”.

Qué esperamos de tiCaracterísticas Comunes de los gigantes del servicio ATACADAO•Brindar siempre a todos un saludo caluroso y res-

petuoso.•Tener siempre un surtido organizado y completo

supliendo la necesidad del cliente.•Realizar siempre un excelente cierre, con agili-

dad en el empaque y el pago de la compra.•Despedirse siempre con una gran sonrisa y un

“Lo esperamos nuevamente en ATACADAO Don Pepe”

El gigante del servicio ATACADAO ve en nuestro cliente:•A un ser humano con pensamientos y senti-

mientos que merece todo nuestro respeto.•Es la persona que accede a nuestra tienda a ad-

quirir productos esperando siempre una orien-tación amable de nuestra parte.

•El cliente es la persona más importante en nuestro día a día.

•Nosotros dependemos de él y merece que le dediquemos todo nuestro tiempo, conocimien-tos y esfuerzos.

25Políticas de gestión humana

Las normas ayudan a provocar un comportamiento; se refieren a lo que debe ser; exige una conducta que en todo caso debe ser observada, son validas cuan-do exigen un proceder obligatorio. Los deberes es la necesidad de una acción por respeto a la ley, Este emplea el término ley como sinónimo de norma, para ATACADAO es importante.

26Políticas de gestión humana

“ La vida es una misión y no una carrera, y el

propósito de toda nuestra educación y nuestro saber

es que podamos brindar a los demás lo que hemos

aprendido ”

Traine

Empacador

LíderAuxiliar Adm, Almacenamiento,

Veri�cador PP, Recuperación de Mcia, Montacargas, Ppal Cajas, Sistemas, Gestión Humana, Mantenimiento.

Cajero, repositor, Seguridad, Inventarios, Publicidad, Suministros.

Auxiliar de recibo, Auxiliar de servicio al cliente.

27Tarea 5

Trae tu foto familiar favorita, el día de la acogida nos contarás cómo esta conformada tu familia y vamos a conocer tu historia.

Políticas de gestión humana

28

Cuando ingresas a ATACADAO recibes información sobre el

proceso de gestión al que perteneces.

Tu desempeño será evaluado periódicamente por tu líder. De este proceso nacen las nece-

sidades de Formación.

Todas las semanas se dedican dos horas para formación en

liderazgo. Es un tiempo especial de retroalimentación, reflexión y

aprendizaje para el equipo.

“cuanto más alto quieres llegar, más tiempo y más esfuerzo nos costará alcanzar

nuestro objetivo”

Políticas de gestión humana

29

Cuando ingresas a ATACADAO recibes información sobre el

proceso de gestión al que perteneces.

Tu desempeño será evaluado periódicamente por tu líder. De este proceso nacen las nece-

sidades de Formación.

Todas las semanas se dedican dos horas para formación en

liderazgo. Es un tiempo especial de retroalimentación, reflexión y

aprendizaje para el equipo.

Beneficios

SEGURIDAD SOCIALLa seguridad social tiene como finalidad: garantizar el derecho a la salud, la atención médica, el otorgamiento de una pensión garantizada y prestaciones sociales para el bienestar individual y colectivo, es un derecho de una una protección básica para satisfacer necesidades.

En Atacadao queremos contribuir a tu bienestar y al de tu familia, brindadote atención personalizada y seguimiento permanente a tus necesidades, a continuación te mostramos como contribuimos a este deseo juntos.

30 BeneficiosEPS (Entidad Promotora de Salud)

Desde el primer día de tu vinculación nosotros realizamos la afiliación a la EPS, cuya función básica es garantizar la prestación del POS (Plan Obligatorio de Salud).Recuerda que durante las primeras 4 semanas sólo tendrás derecho al servicio de urgencias vitales tú y tu grupo familiar. Si ya venias afiliado debes conservar la misma EPS ya que si te afilias a otra puedes presentar problemas de multiafiliación y no tendrás servicio.

Cómo se liquida?El aporte que se paga por EPS es del 12,5% de los cuales: 8,5% lo paga ATACADAO, 4% se descuenta de tu salario.

31Beneficios

Relación Documentos CondicionesCónyugue, compañera o compañero permanente

Hijos menores de 18 años

Hijos entre los 18 a los 25 años

Padres

La unión debe ser superior a dos años.

Deben estar estudiando jor-nada de tiempo completo.

Si no tienes cónyuge o com-pañero permanente, ni hijos, puedes afiliar a tus padres siempre y cuando no estén pensionadosy dependan económicamente de tí.

Cónyugue: Copia de documento de identidad y partida de matrimonio.Compañero (a): Declaración extrajuicio de de-pendencia económica y de convivencia superior a 2 años firmada por el cotizante y su compañero.

Copia del registro civil.

Certificado de estudios donde especifique: intensidad horaria, jornada en la que estudia, edad, escolaridad, periodo académico y copia de dodumento de identidad.

Copia documento de identidadRegistro civil de cotizanteDeclaración juramentada de dependencia econó-mica ante notaria.

Documentos para la inclusión de beneficiarios a la EPS

32 BeneficiosFONDO DE PENSIONESAFP (Administradora de fondo de pensiones)

Es un ahorro obligatorio a lo largo de la vida laboral de una persona que tiene como objetivo garantizarle su futuro económico. En la vejez, su objetivo es brindar calidad de vida cuando las personas se han retirado de laborar; en la invalidez, amparar contra posibles contingencias de la vida y en la muerte, proteger a la familia o los posibles beneficiarios.¿Cómo se liquida?El aporte que se paga por AFP es del 16% de los cuales: el 12% lo paga Atacadao y el 4% se descuenta de tu salario.Estos aportes son consignados mensualmente en tu cuenta individual en el fondo de pensiones; estos aportes solo estarán disponibles en el

momento de tu pensión, salvo en los casos en que se cumplan los requisitos para devolución de saldos (invalidez, muerte del trabajador).

33BeneficiosCesantíasLas cesantías son una prestación social establecida por la ley para amparar al trabajador cuando éste queda desempleado. Todo empleador tiene la obligación de reconocérselas a sus trabajadores al terminar la relación laboral si no han sido depositadas en su fondo de Pensiones y corresponden a un año de salario. Los intereses de las cesantías se cancelan proporcionalmente todos los años en el mes de Enero.

VacacionesCorresponden a 15 días de descanso donde recibes tu salario de forma anticipada previo al haber disfrutado de tus vacaciones. Recuerda las vacaciones son programadas y acordadas con el Líder. Es un derecho que podemos disfrutar todos y al lado de nuestras familias.

34 Beneficios

ARP (Aseguradora de Riesgos Profesionales)

Tendrás cobertura desde el primer día hasta el ultimo día laborado. La cobertura que brinda la ARP a los afiliados inicia desde el día siguiente en que la ARP recibe la afiliación respectiva. La totalidad de la cotización de la ARP la realiza Atacadao.

¿Que es un Riesgo Profesional?Se considera riesgo profesional el accidente o la enfermedad que se produzca como consecuencia del trabajo o labor desempeñada.

¿Qué es un Accidente de Trabajo?Es un suceso repentino, no deseado que se produce de forma imprevista y que interrumpe la actividad laboral.

¿Qué hacer en caso de un Accidente de Trabajo?•Notifica de inmediato a tu líder.•El líder hará la notificación a Gestión Humana de la Tienda.•En Gestión Humana reportaremos a la A.R.P el accidente.

35Beneficios

En una hoja escribe qué es y cómo funciona una EPS, AFP, CESANTÍAS, VACACIONES Y ARP.No olvides siempre marcar tu hoja con nombre completo, cargo y fecha.

Tarea 6

36 Beneficios

DescuentosTe ayudamos con un descuento en compras (5%) por unidad mediante la Tarjeta Soy 100% ATACADAO.En ATACADAO tenemos préstamos en compras, dándote un crédito del 20% sobre el valor de tu salario. Cuando lo utilices se te hará el descuento respectivo en la quincena correspondiente.

37Normas y Deberes ATACADAO

•Responder a la empresa por los daños que intencional o culposamente le sean causados, estos son descontados de su salario previa autorización del empleado.

•No operar máquinas o equipos sin autorización y entrenamiento previo

•No está permitido el recibo de propinas, regalos o cualquier tipo de gratificación.

•No está permitido el uso de celular.•No está permitido comer o degustar alimentos

en la Tienda.•El colaborador debe hacer sus compras fuera

del horario de trabajo, no identificado como empleado sino como cliente.

•Utilizar las herramientas informáticas (computadores, teléfonos, Internet, e-mail,

mensajería instantánea, etc.), suministradas por la empresa sólo en función del trabajo contratado.

•Está prohibido guardar mercancías en los lockers de la Tienda, (sin previo visado)

•Con el fin de prevenir el riesgo de accidentes, está prohibido el uso de cigarrillo en la Tienda.

•No está permitido el uso de bebidas alcohólicas, sustancias químicas o narcóticos.

•No está permitido retirar de la empresa cualquier documento, producto o material de trabajo, sin la debida autorización.

Normas y deberes

38Presentación personal y uniforme.

Para Nosotros es importante que recuerdes queeres Imagen y ejemplo para otros, por ello:

•Tu aseo y presentación personal debe marcar la diferencia para nuestros clientes.

•Es obligatorio portar tu uniforme completo y limpio en la tienda.

•No puedes realizar cambios o modificaciones a tu uniforme de trabajo.

•El cuidado y conservación del uniforme es tu responsabilidad.

•En caso de perdida o robo, notifícalo de forma inmediata a tu líder.

•No es posible realizar compras con el uniforme puesto.

•Cuando te vayas de la compañía es necesario entregar tu uniforme limpio.

Normas y deberes

39Normas y deberes

Cuidando los recursos de mi empresa

•Contribuye para evitar el desperdicio de todos los recursos que se te dan en Atacadao.

•Recuerda conservar tu sitio de trabajo y las instalaciones de la tienda de forma ordenada y limpia, contribuye a tomar la iniciativa para que esto se de siempre!!

“Actúa más bien por amor que por deber y te sorprenderán los resultados. Si quieres hacer algo por amor, hazlo. Obtendrás tu recompensa. Si por amor dedicas dos horas semanales a hacer cosas por personas con quienes no te une ninguna relación, vivirás una vida más larga y más sana. Si tienes una vela encendida y llego yo con la mia y la enciendo con su llama, tú no te quedarás con menos luz. Pues así es el dar por amor. Pero si estas haciendo lo que tienes qué hacer, lo que es tu deber hacer, entonces no estas dando nada…Mi definición de cómo aprovechar un día no es preguntarme qué puedo conseguir hoy, sino más bien qué puedo dar hoy”.

Dr. Bernie S. Siegel

•Tu locker refleja como eres tú, mantenlo ordenado y limpio.

•Cuida tus elementos de trabajo..son importantes para el desarrollo de tus funciones.

40 Normas y deberesActualización de Datos

Informa siempre al área de Gestión Humana cualquier modificación que tengas en tus datos personales: dirección, número de teléfono fijo, celular, ya que nos interesa tener siempre tus datos Actualizados!Para nosotros también es importante conocer los cambios que has tenido en tu núcleo familiar.

Ejemplo:

•Tu estado civil.•Nacimientos.•Perdida de algún ser querido.•Nuevo logro o certificado de estudio, cursos, etc.

Recuerda, para que puedas obtener beneficios y derechos, todo debe estar actualizado y documentado en Gestión Humana.

41Tarea 6

En una hoja vas a realizar un dibujo tuyo en donde vas a mostrar por qué es importante:1. Normas y deberes ATACADAO2. Presentación personal3. Uniforme4. Cuidando los recursos de mi Empresa5.Actualización de datos

Normas y deberes

Documents

cartilla de acojida ATACADAO