EDITORIALVivimos en un mundo de cambios, donde cada segundo todo evoluciona, hoy las cosas funcio-nan asi mañana no sabremos, para ellos es im-portante estar actualizados y conocer lo que esta sucediendo en el mercado. ¿ que esta haciendo mi competencia ?, ¿ que ha cambiado ? , ¿que esta haciendo mi compañia?, ¿cuantos clientes ha captado y cuantos se han perdido?; son mu-chos interrogantes que dia a dia deben estar pre-sentes en nuestra compañia, es la manera mas efetiva de estar a la vanguardia.

Es cierto que todas las formas de hacer las cosas cambian , pero hoy en dia es mas facil, se han eliminado muchas barreras comerciales , politicas financieras y sociales y es mucho mas facil llegar a nuestro mercado objetivo.

Por esta razon aqui se encontrara. un informe muy completa sobre como exportar su servicio , ahora es mas facil exportar servicios de una ma-nera detallada tambien encontrara cuales son los pasos que debe seguir y que regulaciones y nor-matividad lo rigen nos especializamos en un tipo de servicio como ¨Servicios Postales¨ ya que en un sector muy representativo del mercado y es importante saber como funciona

Directora:

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Dr. Programa:

LILIANA CASTRO

LILIANA CASTRO

MARY OSPINA

MARY OSPINA

JUAN F. CASTRO

ALEXANDER ALDAZJEFE DE PERSONALALVARO POLANCOJEFE DE BODEGACAROLINA BONILLAAUX ADMINISTRATIVA

BLANCA IRIS PINILLADIRECTORA DE PROFUNDIZACION III

JUAN F. CASTRO

PROFUNDIZACIÓN INTERNACIONAL

¡AHORA ES MAS FACIL EXPORTAR SERVICIOS!

SERVICIO ES:Se suele entender por servicio a un cú-

mulo de tareas desarrolladas por una com-pañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría pre-sentarse como un bien de carácter no ma-

terial.

CRC

Recuerde que la ley No: 1369 DEL 2009 permite a las empresas públicas y privadas: 1. Asegurar la prestación eficiente, óptima y opor-tuna de los servicios postales.2. Asegurar la prestación del Servicio Postal Uni-versal3. Garantizar el derecho a la información y a la inviolabilidad de la correspondencia.4. Asegurar que las tarifas permitan recuperar los costos eficientes de prestación del servicio y que reflejen los distintos niveles de calidad ofrecidos por los Operadores Postales.

5. Promover la libre competencia y evitar los abusos de posi-ción dominante y las prácticas restrictivas de la competencia.

6. Estimular a los Operadores a incorporar los avances tecnológicos en la prestación de los servicios postales.

7. Sancionar las fallas en la prestación de los servicios y el incumplimiento de la normatividad vigente.

8. Facilitar el desarrollo económico del país.Según la ley 1369 de 2009 # 3 art 2010 establece que una de las funciones de la comisión reguladora de comunicaciones es expedir toda regulación de carácter general y particular en las materias relacionadas con los parámetros de calidad de los servicios como los criterios de eficiencia del sector .

¿ CONOCES DE LAS FUNCIONES DE LA CRC ?

Requerir información amplia exacta , veraz y oportu-na a los operadores de los servicios postales . Los operadores prestadores de mensajería especializada,habilitados con el régimen anterior al ley 1369 de 20º9 , cuentan con parámetros metas e indcadores de calidad establecidos en el art 6 del decreto 229 de 1995 a partir de lo cual la crc estima que se requiere el estableci-miento de la obligación de medición y reporte de resultados de forma periodica. Regular el mercado postal con el propósito de pro-mover la libre competencia de manera que los usuarios se beneficien de servicios eficientes. regular los monopilios cuando la competencia no lo haga posible y prevenir conductas desleales y preacticas co-merciales restrictivas. Regular los aspectos técnicos y económicos realcio-nados con las diferentes clases de servicios postales. Expedir toda la regulación de carácter general y par-ticular en las materias relacionadas con régimen y tarifas , el régimen de protección al usuario , parámetro de calidad y solución de controversias entre los operadores. Proponer al gobierno nacional la aprobación de nor-mas técnicas aplicables al sector postal según la recomen-dación d eorganismos internacionales expertos en la materia . Poner en conocimiento de la superintendencia de industria y comercio conductas que constutuyan eventual in-fraccion contra el régimen de competencia o d eproteccion a usuarios . Requerir información amplia veraz y oportuna a los operadores de mensajería de lo contario la CRC impondra multas hasta por 100 salarios minimos legales vigentes por cada dia en que incurran en esta conducta según la grave-dad de la falta . Establecer un modelo único para las pruebas de entrega con los motivos de devolución de acuerdo con las normas internacionales. .

LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO :

Es la autoridad competente para hacer cumplir las normas sobre la competencia , competencia desleal y protección al consumidor en el mer-cado de los servicios postales en los términos de la ley 155 de 1959 el decreto 2153 de 1992 , la ley 1340 de 2009 , las leyes 256 de 1996 y 510 de 1999 acompañada del decreto 3666 de 2002.

EL FONDO DE TECNOLOGIAS DE LA INFOR-MACION Y LAS COMUNICACIONES :Proveerá lo recursos finacieros requeridos por la superintendencia de industria y comercio para ejercer las funciones de protección de los usuarios de los servicios de comunicaciones .Inspección, vigilancia y control , sin perjuicio de las facultades con los que cuenta el BANCO DE LA REPUBLICA ,para solicitar información relativa a informaciones cambiarias y con las que cuenta la DIAN en materia de investigacion por infraccion al régimen cambiario , asi como la unidad de informacion y analisis financiero sobre el control y lavadoo de activos Y el finan-ciamiento del terrorismo.

COMISION DE CONTACTO POSTAL ADUANE-RO:la dministracion nacional de impuestos y adua-nas nacionales DIAN y el ministerio de tecnolo-gías de la información ,establecerán un comité postal aduanero en efectos de actualizar y elaborar normas necesarias para la eficiente intervención de la autoridad finaciera en materia de correspondencia y envíos nacionales e inter-nacionales , en beneficio de la mejor calidad de servicios postales.

¿QUE OTROS ENTES VIGILA A LOS OPERADORES DE MENSAJERIA ?

◄Competencia para la imposicion de sancioones; el ministerio de tecnologias de la infor-macion y las comunicaciones o se delegados sera el funcionario competente para imponer sancione por infraccion en la prestacion de servicios postales. ◄Prestar el servicio sin estar legalmente habilitado para ello

◄La utilizacion de signos rotulos , emblemas anuncios o impresos que puedan inducir a confusion con los que emplea el operador postal oficial.

◄La negativa obstruccion o resistencia al ser inspeccionado dentro de la visita adminis-trativa para esclarecer hechos por la prestacion del servicio.

◄La actuacion destinada a ocasionar fraude en el franqueo ◄Liquidar la contaprestacion periodica tomando ingresos inferiores a los realmente cau-sados.

◄Culaquier forma de violencia a la libertad y confidencialidad de los envios postales.

◄La prestacion de servicos postales sin la debida inscripcion rel el registro de operador del ministerio de tecnologiasde la informacion y las comunicaciones

◄Haber sido sancionado administrativamente por la comision con mas de dos infraccio-nes graves en un periodo de dos años

◄Cualquier violencia por parte del operador habilitado al regimen laboral en la contarta-cion de trabajadores para la prestacion de srvcios postales.

◄La violencia al regimen cambiario debidamente decretada por la autoridad competente.

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POR LA COMISION DE IN-FRACCIONES MUY GRAVES :

De darse la condiciones de la ley podra declarar la caduci-dad del contarto de concesion del operador postal,

◄Cancelacion del titulo habilitable para la prestacion del s ervicio y su eliminacion del registro d eoperadores postales ,

◄Multa que oscila entre 60 y 200 salarios minimos legales mensuales vigentes.

POR LA COMISION DE INFRACCIONES LEVES :

◄multa que oscila entre 1 salario y 30 salarios minimos le-gales vigentes mensuales.

◄graduacion de sanciones :el ministerio de tecnolgias de la informacion y las comunicaciones en las imposiciones de la sancion con la gravedad del hecho infractor.

◄Prestacion y utilizacion ilegal de los servicos postalea :el que de cualquier manera preste servicos postales a terce-ros sin estar iscrito en el registro de operadores postales se sancionare con multa de 500 mil a 1.0000.000 de salarios minimos legales vigentes

◄Procedimiento para imponer sanciones ;el ministerio de la tecnologias de la informacion y las comunicaciones aplicara las legales principios y procedimientos establecido en el co-digo contencioso administrativo para cumplir con su funcion

administrativa y en especial en materia probatoria apli-cara las normas establecias en el codigo civil.

QUE IMPACTOS TIENEN LAS INFRACCIONES

CONOZCA LAS CONDICIONES Y REQUISITOS PARA SER OPERADOR POSTAL

►Ser habilitado por el ministeio de tecnologia de la informa-cion y las comunicaciones,. Estar inscrito en el registro de operadores postales.

►Acreditar ser una persona juridica o extranjera legalmnete establecida en colombia y que su objeto social principal sea la pestacion de servcio postal.

►Demostrar un capital social minimo de 1000 salarios mini-mos legales mensuales vigentes.

►Definir las caracteristicas del servico a prestar en cuanto al ambito geografico en el cual se desarrollara su actividad tipo de servio a prestar y estructura operativa , que permita ase-gurara la idoneidad y capacidad para prestar el servicio,las condiciones opertaivas de ley 1369 de 2009.

►Pagar un monto derivado de su habilitacion previamente a la suscripcion o expedicion del correspondiente acto ad-ministrativo de habilitacion , el termino de duracion del titulo habilitante para la prestacion de los servicios no podra ex-ceder de 10, años , las prorrogas no seran gartuitas ni auto-maticas.el interesado debe manifestar en forma expresa su intencion de prorroga con tres meses de anticipacion a su vencimiento.

►El ministerio de tecnologias de la informacion y las comu-nicaciones podra fijar requisitos adicionales a los operadores postales en cuanto al patrimonio y las caracteristicas de la red,sera obligacion d el operador actualizar las modificacio-nes de los datos que figuran en el registro de los operadores postales dentro d elos tres meses sigientes a que estos .

►Para el caso particular de los operadores de servicos pos-tales de pago , el ministerio de tecnologias de la informacion y las cominicaciones reglamentara dentro d elos 12 meses siguientes a la expedicion de la presente ley , los requisitos de tipo patrimonial y de migracion de riesgo que se debe-rian acreitar para la obtencion del respectivo titulo habitante , adicionales a los contemplados según los articulos corres-pondientes:

►Los requicitos para ser operador postal oficial se necesi un contrato de concesion otorgado por el ministerio de tec-nologias de la informacion y las comunicaciones para prestar el servicio de correo de manera exclusiva.

►El termino de la concesion para la prestacion de los ser-vicios de correo no podra exceder de diez años pero podra prorrogarse antes de su vencimiento por terminos iguales al originalente pactado sin que esto implique la renovacion sea automatica ni gratuita.

►Todo operador postal podra utilizar la totalidad de las pos-tales de cualquier operador, siempre que pague las tarifas correspondientes, salvo que el operaor de la red que pre-tende utilizar, demuestre que tecnicamnete no puede ofrecer dicho acceso.

CASO DE EXITOSERVIENTREGA WORLD WIDEEn 1990, nace como un producto más de Servientrega S.A. Durante los primeros cuatro meses de funcionamiento, se ope-raba como un departamento y solo se atendía clientes que por iniciativa propia deseaban utilizar el servicio de mensajería especializada internacional.

Prestar servicios de mensajería especializada dentro del marco legal para satisfacer permanentemente las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos orientando nuestros recursos humanos y físicos en pro del mejoramiento continuo de los procesos y por ende la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.BENEFICIOS QUE LA HAN DESTACADO

SolidezEstamos debidamente facultados por el Ministerio de Comunicaciones y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN para el desarrollo de nuestro objeto social. Disponemos de una amplia flota de transporte, aviones, vehículos y motos a nivel nacional e internacional. Nuestra capacidad instalada y nuestro recurso tecnológico y humano está preparado para responder a las necesidades de nuestros clientes lo que nos convierte en su aliado estratégico. Nuestra gama de productos y servicios se componen de múltiples elementos con altos estándares de calidad lo que nos permite acomodarnos a las exigencias de nuestros clientes oportunamente.SeguridadProcesos de rastreo a través de información sistematizada, servicios de empaque y embalaje en los “Centros de Empaques y Embalajes” especializados, pólizas de seguros con las más prestigiosas compañías aseguradoras, infraestructura propia, asesoría y manejo profesional de los envíos.

RapidezOperativos propios en Colombia, Miami, , Ecuador y Venezuela. Alianzas Estratégicas con las compañías de transporte más sólidas e importantes a nivel mundial.

CubrimientoActualmente Servientrega World Wide cuenta con más de 265.000 destinos en 207 países del mundo. Cubrimos 450 desti-nos en Colombia garantizando a los usuarios la recolección y entrega oportuna de sus envíos Internacionales.

ExperienciaSomos una empresa de la Corporación Servientrega S.A. formada por un idóneo grupo de profesionales, con una amplia trayectoria en soluciones integrales de transporte, comercio exterior y logística consolidándonos como integradores de la cadena de abastecimiento. Líderes en el mercado colombiano

Tiempos de entrega

A través de nuestras alianzas estratégicas con los numero uno a nivel mundial podemos brindar a nuestros clientes diferen-tes tiempos de entrega de acuerdo a sus posibilidades económicas.

OFICINASOficinas Internacionales

♦ Miami, 1607 NW 84 Th Avenue . Miami Fl. 33126 TeleFax: 786-3319001

♦ Ecuador, Quito Av. 6 de Diciembre y Los Cedros Tels: 5932 - 247 6530 5932 - 2805258 Guayaquil, Panamá 306 y Tomás Martínez Tel: 5934 - 231 3103

CARGA AEREA INTERNACIONAL

Efectuamos servicios de transporte para toda clase de mer-cancías de exportación desde Bogotá hacia la Comunidad Europea, Norteamérica, Centro América, Oriente, área An-dina y MERCOSUR, en aviones cargueros o en los combi-nados de pasajeros a escala, por pallets o vuelos charter y para las importaciones, contamos con alianzas estratégicas que efectúan coordinaciones y control de embarques desde Estados Unidos, Argentina, Venezuela, Ecuador, España e Italia.

CARGA MARITIMA INTERNACIONAL

Para cargas sueltas, en toneladas o en metros cúbicos, en contenedores completos también consolidamos mercancías y en convencional desde Cartagena y Buenaventura a los prin-cipales puertos del mundo y para las importa-ciones desde Estados Unidos, China, España, Italia, Brasil y Argentina a nuestros principales puertos, reduciendo así la cadena de abasteci-miento para grandes volúmenes en costos de comercialización. Esta modalidad de transporte es utilizada por las empresas que manejan gran-des volúmenes con tiempos de entrega flexibles condicionando las negociaciones a los itinerarios y cupos de las navieras más importantes

Es el transporte internacional para exportación e importación que por su cantidad y volumen no pueden ser transportados por correo urgente. El cubrimiento va desde las principales ciudades de Colombia hacia las principales ciudades de Venezuela y Ecuador.

CARGA TERRESTRE INTERNACIONAL

Efectuamos servicios de transpor-te para toda clase de mercancías de exportación desde Bogotá hacia la Comunidad Europea, Norteamérica, Centro América, Oriente, área Andina y MERCOSUR, en aviones cargueros o en los combinados de pasajeros a escala, por pallets o vuelos charter y para la importaciones, contamos con alianzas estratégicas que efectúan coordinaciones y control de embar-ques desde Estados Unidos, Argen-tina, Venezuela, Ecuador, España e Italia.

CARGA MULTIMODAL INTERNACIONAL

¿QUE ES Y COMO FUNCIONA GLOBALBOX?

GlobalBox es un Casillero Internacional que le pro-porciona una dirección física en la ciudad de Miami, donde podrá hacer llegar documentos, paquetes, revistas, repuestos, muestras y todas las compras que realice en el exterior o través de Internet, des-de su casa o sitio de trabajo, después GlobalBox se ocupará del despacho aéreo internacional, inter-mediación aduanera y distribución hasta las princi-pales ciudades de Colombia, Ecuador y Venezuela.Próximamente a través de nuestra pagina en In-ternet usted podrá conocer el estado de su ca-sillero, rastrear sus envíos las 24 horas al día y controlar el manejo absoluto de su casillero.Si desea obtener más información contáctenos en nuestra Página Web o al teléfono 5464000 en Bogotá Colombia o la linea gratuita nacional 018000110222.

ESTAMOS CAPACITADOS PARA:

» Prestar asesoria personalizada y a domicilio para costeo de mudanzas hacia el exterior.

» Preempacar en domicilio con protección inicial.

» Almacenar temporalmente - meses, años en bodegaje simple.

» Realizar embalajes especializados con “Normas Internacionales” para toda clase de mercancias desde antiguedades, articulos frágiles, bacarat, obras de arte, mercancías peligrosas hasta pianos.

» realizar trámites aduaneros para exportación de mudanzas, revisiones antinárcoticos y seguridad ante las autoridades.

» Transporte Internacional en modalidades terrestre, maritima y aérea en calidad de embarcadores.

» Reservar espacios, cupos completos, con-tenedores o pallets para sus mercancías.

» Liberar en destino.

» Clarear de aduanas nacionalizamos.

» Retirar y entregar en destino.

» Desembalar en domicilio.

» Afianzar las mercancias a través de com-pañias de seguros internacionales.

Obligaciones de los UsuariosObligaciones de los Usuarios – › Pagar & someterse a condiciones del servicio. › No mandar objetos prohibidos y peligrosos.

› Responsabilidad de los Usuarios Los USUARIOS serán responsables por daños a otros objetos postales o a personas cuando haya remitido sustancias riesgosas – o por prohibidos.

Exención del Operador PostalEn caso de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Por Incautación o Decomisado por parte de las auto-ridades. Cuando haya imprecisión en la información suminis-trada por el USUARIO – Y a ello se deba el incumpli-miento.

Cuando NO hay reclamación – › Por pérdida: Por el REMITENTE… › Dentro de los 6 meses para envíos con carácter inter-nacional – Contados desde el momento de la recep-ción o recolección del Objeto Postal.

Cuando NO hay reclamación – › Por avería: Por el DESTINATARIO… › Dentro de los 5 días calendario. – › Contados desde la Prueba de Entrega del Objeto Postal.

PREGUNTAS FRECUENTES¿Qué son los Servicios Postales?Son los servicios que prestan las empresas legalmente autorizadas para la recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales a usuarios destinatarios, dentro y fuera del país. Dichos servicios están regla-mentados en la Ley 1369 del 2009.¿Quiénes deben cumplir el Régimen de Protección de

los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales -RPU-?Deben cumplir el RPU las empresas que prestan estos servicios y los usuarios que usan los servicios postales. Existe una sola excepción a la aplicación del RPU, en los casos en los que el usuario y la empresa definen la totalidad de las condiciones que rigen la prestación del servicio postal.¿Qué pasa si las empresas incumplen con sus usuarios?Si llegara a existir incumplimiento de las normas por parte de las empresas prestadoras del servicio postal, la entidad encargada de investigar y facultada para sancionar y proteger los derechos de los usuarios es la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-.

DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO¿Qué principios orientan la prestación de los Servicios postales y para que sirven?Los principios que deben tenerse en cuenta en la pres-tación de los servicios postales son:Favorabilidad. Cualquier duda que se presente en la interpretación de las cláusulas del contrato, siempre y cuando hayan sido definidas en su totalidad y de manera exclusiva por la empresa, será decidida a favor de los usuarios.Eficiencia en los servicios. La prestación debe hacerse de manera óptima y oportuna.Libertad de elección. El usuario tiene la posibilidad de elegir la empresa que le va a prestar elservicio requerido. Respeto. La relación comercial entre el usuario y la empresa proveedora de servicios postales, está basada en el respeto y la observancia de los derechos y obligaciones que se derivan. Los anteriores principios sirven para que ante cual-quier duda en la aplicación de las normas, laduda se resuelva teniendo en cuenta el contenido de los principios antes señalados.

¿Qué información está obligada a proveer la empresa postal a sus usuarios, previacelebración del contrato?Antes de celebrarse el contrato, que puede ser verbal o escrito, las empresas deben suministrar a sus usuarios información clara, veraz, suficiente, precisa, comple-ta, oportuna y gratuita, acerca de las características y condiciones del servicio ofrecido, haciendo referencia específica a la calidad en que éste se prestará así como a las tarifas que se deben pagar, de tal manera, que puedan tomar una decisión para la contratación del servicio postal.

En tal sentido, las empresas deberán publicar en todos los puntos de atención al usuario, página web o en me-dio de comunicación escrito la siguiente información:

• Elcontenidodelcontratoindicandolascon-diciones económicas, técnicas, jurídicas y comerciales para la prestación del servicio.• Parámetrosynivelesdecalidaddelservicio,en términos de cobertura, frecuencia y/o tiempos de entrega, entre otros.• Tarifatotaldelservicio,incluyendolosim-puestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que tenga lugar.• Listadelosobjetospostalesprohibidos.• DirecciónyteléfonodelasOficinasdeatencióna usuarios.• Númerodelalíneaolíneasdeatenciónausua-rio y de la página web del operador.• Procedimientoytrámitedelaspeticiones,quejas, reclamos y recursos –PQRs-, así como de las solicitudes de indemnización.• Lasmetasymedicionesdelosindicadoresdelos procesos de atención a sus usuarios.• Condicionesyrestriccionesdetodaslaspro-mociones y ofertas vigentes ofrecidas a sus usuarios.• Dirección,teléfono,correoelectrónicoypáginaweb de la Superintendencia de Industria y Comercio- SIC-.

¿Qué condiciones deben tener los contratos de presta-ción de servicios postales?Los contratos deben contener la totalidad de las condi-ciones de la prestación de los servicios: precio, forma de pago, condiciones para la entrega de los envíos, derechos y obligaciones tanto de la empresa como de los usuarios, las causales y consecuencias del incum-plimiento en la prestación del servicio, las causales de exención de responsabilidad de la empresa , entre otras.

¿Qué se entiende por pérdida, expoliación o avería de un objeto postal?Actualmente, los usuarios de los servicios postales tienen a su favor el pago por parte de las empresas, de indemnizaciones a que haya lugar por la pérdida, ex-poliación y avería de los objetos que le sean confiados para su envío.

¿Las empresas pueden fijar libremente los precios de los servicios que cobran a los usuarios?Las empresas de servicios postales pueden fijar li-bremente los precios que cobran a sus usuarios por la prestación de sus servicios. Sólo cuando no haya suficiente competencia en el mercado, se presente una falla o cuando la calidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, puede la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, definir los valo-res que deben cobrar las empresas.

Una vez celebrado el contrato, ¿puede la empresa mo-dificar las condiciones del mismo?Las empresas no pueden modificar las condiciones previstas en el contrato celebrado, sin que haya una aceptación previa por parte del usuario. De otra parte, tampoco pueden imponer ni cobrar a sus usuarios ser-vicios que no hayan sido previamente aceptados por el mismo.

¿Durante la prestación del servicio postal que ha sido contratado, ¿qué derechos tienen los usuarios?De manera general y para todos los usuarios, tanto re-mitentes como destinatarios, el Régimen de Protección de los Usuarios de Servicios Postales prevé los siguien-tes derechos:• Elsecretoeinviolabilidaddelascomunicacio-nes postales.• Elrespetoalaintimidad.• Laneutralidadyconfidencialidaddelosservi-cios postales.• Laprestaciónpermanentedelosserviciospos-tales.• Laprestacióndelserviciocontratadodecon-formidad con las condiciones ofrecidas.• LaigualdaddetratoalosusuariosdelosServi-cios Postales que estén en condiciones idénticas.• Laprestacióndelserviciolibredecualquiertipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étni-cas, etcétera.• Laampliadivulgacióndelascondicionesde

prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones.• Laindemnizaciónporpérdida,expoliaciónoavería de los objetos postales.• Ladevoluciónalusuarioremitentedelosob-jetos postales que no hayan sido entregados al usuario destinatario.• Elcambiodeladireccióndelusuariodestinata-rio para una nueva remisión del envío, siempre y cuan-do el objeto no haya sido entregado, previo pago de las tarifas fijadas por la empresa para tal efecto, siem-pre que las condiciones en relación con la cobertura establecidas por el operador postal para la prestación del servicio permitan dicha modificación. Cabe anotar que este cambio, conforme lo dispone la Ley 1369 de 2009, se denomina reexpedición.• Laidentificacióndetodoslosoperadorespostales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el usuario, a medida que éstos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal.• Loscontempladosenlosacuerdosyconveniosinternacionales vigentes ratificados por Colombia.

Derechos de los usuarios remitentes• Lapropiedadsobrelosobjetospostales,hastatanto que no sean entregados al usuario destinatario.• Obtenerladevolucióndelosenvíosquenohayan sido entregados a los usuarios destinatarios.• Solicitarlareexpedicióndesusenvíosadistin-to lugar del inicialmente indicado, previo el pago de la tarifa que genera dicha reexpedición.• Solicitarantelasempresasporconceptodeexpoliación, pérdida o avería las indemnizaciones per-tinentes.• Solicitaraloperadorlareparacióndelosper-juicios que se generen con ocasión del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestación del servicio.

Derechos de los usuarios destinatarios:• Recibirlosobjetospostalesenviadosporelre-mitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por la empresa.• Obtenerinformaciónacercadelosenvíosre-gistrados a su nombre.• Rechazarlosenvíos,aúncuandovenganasunombre. En este caso, se deberá dejar constancia por escrito del rechazo y los motivos en que se fundamen-tan.• Presentar,dentrodeloscinco(5)díashábilessiguientes al recibo del objeto postal, reclamaciones cuando descubra averías en el objeto con posterioridad a la entrega.• Percibirlasindemnizacionesaquetienedere-

cho el usuario remitente, siempre y cuando éste le ceda de manera expresa ese derecho.

¿Qué obligaciones tienen los usuarios de los servicios postales?

Los usuarios de los servicios postales, tanto remitentes como destinatarios, tienen las siguientes obligaciones:• Hacerusoadecuadodelaredpostalydelser-vicio postal a contratar.• Cumplircabalmenteloscompromisoscontrac-tuales adquiridos.• Hacerusodelainformaciónsuministradaporlos operadores postales para la correcta ejecución del contrato y la prestación del servicio.• Verificarconeloperadorpostalsielobjetopostalaenviarrequieredeunembalajeespecial.(Eneste caso, el embalaje del objeto es responsabilidad y corre por cuenta del usuario. Lo anterior, sin perjuicio de que la empresa preste también esta clase de servi-cios,previopagodelpreciocorrespondiente).• Identificarseanteelrespectivooperadorpostalcon su tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, cé-dula de extranjería ó pasaporte como requisito previo a la expedición de la prueba de admisión, de la prueba de entrega o de la guía.

Los usuarios remitentes, además de tener a su cargo las obligaciones anteriores, deben:• Pagarlatarifadelserviciopostalcontratado.• Abstenersedeutilizarlosserviciospostalesprestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales.• Cumplirlascondicionesdeprestacióndelser-vicio postal divulgadas amplia y expresamente por el operador de servicios postales.• Abstenersedeenviarobjetosprohibidosopeli-grosos, de acuerdo con las normas vigentes.•¿Qué clase de objetos pueden ser enviados por los usuarios?Actualmente, los usuarios de esta clase de servicios pueden enviar toda clase de objetos considerados por la Ley como objetos postales. En esta medida, cabe anotar que la Ley 1369 de 2009 define los objetos postales como aquellos presentados ante la empresa en la forma definitiva en que deben ser enviados, entre otros, las cartas, tarjetas postales, telegramas, extractos de cuentas, recibos de toda clase, impresos, periódicos, cecogramas, envíos publicitarios, muestras de merca-derías y pequeños paquetes.

¡AHORA ES MAS FACIL EXPORTAR SERVICIOS!

CASO DE EXITOSERVIENTREGA WORLD WIDE

PROFUNDIZACIÓN INTERNACIONAL

CRCCOMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES

¿QUE OTROS ENTES VIGILA A LOS OPERADORES DE MENSAJERIA ?

CONOCE USTED EL REGIMEN SANCIONATORIO EN LA PRESTACION EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES

CONOZCA LAS CONDICIONES Y REQUISITOS PARA SER OPERADOR POSTAL

QUE IMPACTOS TIENEN LAS INFRACCIONES

Julio 2012EDICIÓN # 2ISSN 1121-821806