UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA FISICO-MECÁNICAS

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESTUDIANTES:

Ivan Fernando Rueda Duarte 2100059

Nelson Deiwer Baza Solares 2112939

Nathalia Acevedo Rojas 2120240

Zuzette Santana Gómez 2120266

CASO 6: La Expansión de la empresa “Recíbalo Ya”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El propietario Carlos Gómez inicialmente quiere expandir sus fronteras de una forma

apresurada al intentar cubrir dos departamentos con solamente dos oficinas en cada

uno de ellos, esto seguramente provoca que la calidad del servicio disminuye

potencialmente y los clientes se quejen de más.

Carlos Gómez claramente es un líder autocrático y en el momento en que su empresa

empieza a hacerse más grande no puede hacerse cargo de todo y a pesar de tener

administradores en cada sucursal, no les proporciona autoridad organizacional, de

modo que cuando él no está presente en la operación de las actividades, éstas

empiezan a desarrollarse mal.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Principalmente se recomienda al señor Gómez delegar autoridad organizacional a los

administradores de cada oficina que esté funcionando, empoderándolos para que

tomen las decisiones acerca de los problemas locales, de esta forma lograr tener

soluciones más rápidas y concisas.

Realizar reuniones virtuales periódicamente con los administradores de cada oficina,

ya que la comunicación virtual evita que el señor Gómez pierda tiempo viajando de

un lugar a otro.

Se sugiere realizar un análisis de la demanda en los últimos dos departamentos para

saber si la ubicación y la cantidad de oficinas abiertas allí favorece el servicio de

entregas, y así mismo estar al tanto de cuánto personal adicional puede requerirse.