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cmoralesmaximo
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Universidad ESANCaso: Banco Mundo NuevoEl Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con losdatos de una encuesta que realiz para el banco Mundo Nuevo. La institucin bancariapretende hacer cambios enla presentacin delos estados decuentas de sus clientes(especialmente aquellos que usan tarjeta de crdito). Los cambios aectar!anprincipalmente a los clientes que tienen varias cuentas en elbanco"de modo que lasopiniones de dichos clientes son las que m#s les interesa conocer. El bancoproporcion alaempresatres muestras aleatorias" casi dei$ual tama%o"tomadas detres listas declientes quemanejael banco. Lalista&(queprovieneprincipalmentedeclientesdelatarjetacl#sica) ueunamuestratomadade&'(")*)clientes" + se sospecha que estos clientes ma+oritariamente no tienen otras cuentas, lalista - ue una muestra tomada de .)"/-) clientes que supuestamente slo ten!an unacuenta adicional, + la lista /" una muestra tomada entre -&"0/' clientes que enapariencia manejan dos o m#s cuentas adicionales.Los investi$adores de mercado entrevistaron telenicamente a todos los clientesseleccionados. 1cadaunodeellosselepidisuopininrespectodeloscambiospropuestos en los estados de cuenta + se les pre$unt por el n2mero de cuentas queten!an en el banco.Las tablas de respuestas mostraron los si$uientes datos3Muestra TotalNmero reportado de cuentasTotal0 1 2 o msMuestraista 1 *0 -. 0& &0(ista 2 /( )- /) &0(ista ! .0 .. 4& &0(Total &0( &0( &0( .0(ista 1Nmero reportado de cuentasTotal0 1 2 o msMuestra"avora#le -. ' &0 .)Neutral &. 0 0 -.$es%avora#le/* &( /& *)Total *0 -. 0& &0(ista 2Nmero reportado de cuentasTotal0 1 2 o msMuestra"avora#le &( -0 && .4Neutral &( -0 &- .*$es%avora#le&( /- &0 0*Total /( )- /) &0(ista !Nmero reportado de cuentasTotal0 1 2 o msMuestra"avora#le -0 &0 -* 4*Neutral &- &) -/ 0/$es%avora#le) && && /(Total .0 .. 4& &0( 2El presidente de la empresa le pide que ayude a los investigadores de mercadoa estimar para cada grupo de clientes la proporcin de personas que tienencada opinin.Escriba un reporte gerencial con sus conclusiones.