PRESENTACINPresentamos el Direccionamiento Estratgico del ao 2009, formulado por los integrantes de grupo de la entidad con el propsito de conocer y orientar el rumbo de la Gerencia Estratgica que debemos seguir como Futuros Administradores.

La consolidacin de la gestin por procesos, la continuidad en las reas que soportan administrativamente es el cumplimiento de la misin y adems, aquellos temas que por su importancia deben continuar.

Igualmente, se considera de gran relevancia fortalecer el Sistema Integrado de Gestin por procesos, mejorando los resultados

institucionales obtenidos y la eficiencia en la gerencia de recursos.

Consecuente con ello, el Direccionamiento se formula con una estructura por procesos y subprocesos, acorde con el Mapa de Procesos de la entidad.

LOS INTEGRANTES DE GRUPO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOEl Direccionamiento Estratgico es una disciplina que, a travs de un proceso denominado Planeacin Estratgica, compila la Estrategia de Mercadeo, que define la orientacin de los productos y servicios hacia el mercado, la Estrategia Corporativa que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la Estrategia Operativa, con el ulterior objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, las necesidades de clientes y accionistas. La estrategia de una empresa puede conceptuarse como un conjunto sistemtico de orientaciones interactivas, suficientemente especificadas para pasar a su implementacin, que se dan en una perspectiva del ms largo plazo posible. En el presente Plan Estratgico se introduce el nivel por procesos, alineando la estructura del Sistema Integrado de Gestin de Calidad y los objetivos de calidad, los cuales estn reflejados en cada una de las estrategias del Plan, de esta manera, la estrategia es una opcin elegida de futuro que debe comprender indicaciones precisas o determinables para todos los objetivos que establece la direccin en la bsqueda de una situacin futura mejor para la entidad:

MISIONLINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

VISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVOS:Iniciar la opcin gradual del modelo de excelencia en la gestin como modelo de gestin institucional. Generar nuestro crecimiento econmico y tener mayor cobertura geogrfica en el Per, y logran un reconocimiento internacional, al ser considerados entre las cien mejores instituciones micro financieras de Amrica Latina, con una transparencia Financiera e Indicadores de Gestin, dando la seguridad de poder decirle a nuestros clientes que en la Caja Huancayo tienen el mejor aliado para su crecimiento econmico.

POLTICA INSTITUCIONAL:Tenemos una poltica de promocin econmica con inclusin social, dirigida principalmente a los sectores emprendedores que tienen menos recursos, a quienes a lo largo de estos 22 aos de vida institucional hemos venido ayudndolos a crecer empresarialmente.

LNEAS ESTRATGICAS:Acercar crditos financieros a los sectores sociales emergentes, de la regin y del pas continuando mediante la creacin de nuevos productos y nuevas agencias, coherente a las nuevas demandas de servicio. Continuar ingresando e identificando, en nuevos mercados, mediante la creacin y fortalecimiento de pequeas y microempresas, quienes han demostrado ser las generadoras del mayor nmero de puestos laborales en nuestro pas.

PROGRAMAS:Implementando programas de respaldo a las polticas iniciadas en nuestra gestin, legislar a favor de nuevas competencias a favor de nuevas cajas municipales en el pas para fortalecerlas y facultarlas a otorgar nuevos servicios que el micro-empresario que aun no alcanzan.

PROYECTOS:Con la experiencia del crecimiento sostenido de la caja Huancayo y las tendencias econmicas y necesidades del mercado micro-financiero, podemos proyectar que en breve las entidades como la caja Huancayo, deben operar cuentas corrientes que brinden mejores condiciones y fortalezcan aun ms la inclusin econmica de los emprendedores de micro y pequeas empresas del Per. Es una aspiracin lgica para contribuir al crecimiento econmico de Huancayo, la regin y el pas y la lucha contra la pobreza y el desempleo. Esa es nuestra propuesta y alguien tiene que impulsarla.

ACCIONES INMEDIATAS:Apoyar a los comerciantes pequeos empresarios y productores que necesitan recursos econmicos, brindndoles un capital de trabajo con mejores facilidades, que garanticen un crecimiento para el bienestar de su familia. De esta forma disminuir los niveles de morosidad, obteniendo como resultado la solidez y confianza que representa en el mercado macro regional nuestra prestigiosa Caja Municipal.

CON QUIEN SE HACE:El Directorio est conformado por 06 representantes designados por instituciones representativas: 03 Representantes de la Municipalidad Provincial de Huancayo 01 Representante de la Cmara de Comercio de Huancayo 01 Representante del Arzobispado de Huancayo 01 Representante de COFIDE

La Gerencia Mancomunada est integrada por tres gerencias: Gerencia de Administracin Gerencia de Crditos Gerencia de Operaciones y Finanzas

Visin:Ser una institucin financiera lder en el mercado de Micro Finanzas, promoviendo el desarrollo y calidad de vida de nuestros clientes

Misin:Brindar a nuestros clientes, acceso a soluciones financieras integrales; atreves de un de un servicio gil, flexible, transparente y de buen trato, con colaboradores comprometidos y eficaces.

Valores Institucionales:Los Valores de la Caja Huancayo forman el acrstico CRECER, y son los siguientes:

CCOMPROMISO

RRESPETO

EEMPATIA

CCALIDAD

EETICA

RRESPONSABILIDAD SOCIAL

De servir a A la Con En las con una nuestros persona, nuestros solucion conducta clientes, las clientes y es integra, nuestra normas y colaborador integrale honesta y organizacin, los es en s que responsable la sociedad y principios condiciones brindam al medio organizac de confianza os a ambiente. ionales. y equidad. nuestros clientes.

con todos los grupos de inters

ANALISIS ESTRATEGICO

ANALISIS INTERNO:ANALISIS ESTRATEGICOMARKETING, FINANZAS, OPERACIONES,

ANALISIS EXTERNOCLIENTES, COMPETENCIA, MERCADO

GENERALES

Incertidumbre escenario

El ANALISIS ESTRATEGICO,

debe identificar el mercado sobre el que desea competir, y definir una estrategia (hacia donde quiero ir y quiero ser) para estar presente en el ramo de actividad. Cmo est constituido el sector? Cmo son los clientes y dems actores externos.) Este anlisis puede dar lugar a supuestos claves acerca de acontecimientos futuros, as como la consideracin de escenarios alternativos. El anlisis interno, parte de una evaluacin del desempeo de la organizacin, pero que adems debe incluir cierta evaluacin del potencial qu capacidad de crecimiento tengo?), habida cuenta de las proyecciones futuras que le puedan surgir a la organizacin. La satisfaccin del cliente es la consideracin ms importante en la composicin del premio. Ello implica un amplio anlisis del cliente. En el competitivo mercado de la actualidad, el xito en los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista del cliente. Anlisis Competitivo El Anlisis Competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno. Ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la misma, as como las oportunidades y amenazas que existen dentro del sector comercial. Este anlisis es la base para disearte la Estrategia apropiada para lograr tus objetivos deseados Canales de distribucin existentes, importancia de los mismos. Anlisis de la situacin interna de la empresa. Diagnostico de situacin.

POLITICO SOCIAL TICO ECONOMICO TICO TECNOLOGICO

La Caja Huancayo, se constituy al amparo del Decreto Ley 23039, del 14 de mayo de 1,980, el cual autoriz la creacin de Cajas Municipales de Ahorro y Crdito de los Concejos Provinciales al interior del pas. Actualmente es una entidad, con autonoma administrativa, econmica y financiera, regulada por el Banco Central de Reserva del Per (BCRP), controlada y supervisada por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y Contralora General de la Repblica.

Mediante el D.S. N 191-86-EF, del 04 de junio de 1,986 y la Resolucin N 599-88, del 25 de julio de 1,988 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), se autoriz el funcionamiento de la Caja Huancayo e inici sus operaciones el 08 de agosto de 1,988, constituyndose en un importante instrumento financiero de desarrollo econmico.

Las operaciones de nuestra Institucin estn normadas por el D.S. 157-90-EF, del 28 de mayo de 1,990, el cual tiene fuerza de ley, y por la Ley 26702 Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la SBS , del 09 de diciembre de 1996, en la que se establecen los requisitos, derechos, obligaciones, garantas, restricciones y dems condiciones de funcionamiento a que se sujetan las empresas que operan en el sistema financiero. La Caja Huancayo, busca hacer de la Incontrastable y de toda la zona central del pas, una ciudad y regiones productivas y modernas, impulsar su desarrollo, fortalecer la economa de los pobladores y para ello, debe realizar grandes esfuerzos para que los micro y pequeos empresarios cumplan eficientemente sus funciones de produccin y distribucin de bienes, servicios y stos deben ser competitivos en el mbito nacional e internacional. La Caja Huancayo inici sus operaciones el 08 de agosto de 1988 por autorizacin de la Superintendencia de Banca y Seguros.

Desde el inicio de sus operaciones no ha descuidado su ms importante objetivo estratgico como es la democratizacin del crdito, tal es as que se brind atencin especial a los sectores tradicionalmente marginados por la banca tradicional.

Uno de los rubros ms importantes para la Caja Huancayo es el crdito a la micro y pequea empresa orientado a la utilizacin de capital en trabajo, para la adquisicin de bienes de capital, del comercio, produccin y servicios.

EL GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD GOBIERNO ORGANIZACIONAL

La Caja Huancayo tiene como nico Accionista a la Municipalidad Provincial de Huancayo, de acuerdo a la Ley de Creacin del Sistema de Cajas Municipales de ahorro y Crdito. Es una persona jurdica, sociedad annima derecho pblico y se rige por su Estatuto Social, aprobado por el Concejo provincial de Huancayo. El Directorio es el rgano que establece las polticas y objetivos institucionales, cuya ejecucin corresponde a la Gerencia de operaciones y Finanzas, Gerencia de Administracin y crditos. La Caja Huancayo cuenta con el procedimiento MPR-001-MKT Lanzamiento de productos y campaas promocionales, en el cual se ha establecido las actividades a realizar previo y post al lanzamiento de productos y campaas promocionales. La Oficina de Marketing y la Oficina de Investigacin Desarrollo evalan la oportunidad comercial (estudios de mercado y preferencias del pblico antes de iniciar el diseo y desarrollo de productos y servicios, estudio organizacional, evaluacin del costo beneficio). El proyecto es revisado por la Gerencia de Riegos (quien realiza una evaluacin de restos operacionales y el OCInstitucional (quien evala los controles internos y que la propuesta se encuentre enmarcado en las normas externas e internas que correspondan). Las tendencias del mercado en cuanto a requisitos y preferencias de cliente, determinadas por encuestas y estudios de marketing y consideradas en el Plan Anual Operativo y PEI, as como en las evaluaciones peridicas de estos planes Los procesos, indicadores y metas clave para alcanzar y superar el cumplimiento de los requerimientos legales y regulatorios se definen en el anlisis de procesos realizado por la Oficina de Gestin de procesos y Organizacin. La identificacin de las comunidades clave se realiza de forma sistemtica teniendo en cuenta la identificacin regional y el segmento de mercado al cual la Caja Huancayo est orientada: LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA. La Caja Huancayo capta y coloca la mayora de sus recursos econmicos en la regin favoreciendo el desarrollo de sectores econmicos menos favorecidos, insertndolos en los sistemas productivos, dejando la informalidad y convirtindose en sujetos de crdito. Se consideran como comunidades clave los siguientes grupos: Los microempresarios Las autoridades municipales, regionales y policiales. Las agrupaciones gremiales y civiles como colegios profesionales, ONGs, e instituciones especializada relacionadas con los campos de accin comunitaria

Medios de comunicacin (locales y nacionales) Organismos de supervisin y control Otras organizaciones estatales y/o locales.

La Caja Huancayo, a travs de la Oficina de Marketing despliega sus programas de responsabilidad social, administrando la relacin con los grupos de inters, respetando las costumbres y la diversidad cultural de las poblaciones. El apoyo a estas comunidades clave es realizado por medio de actividades presenciales, con convocatoria masiva de las comunidades seleccionadas, previamente coordinadas en un plan de accin anual, en las cuales participan la Alta Direccin y los colaboradores. El respaldo de las comunidades, difusin de cultura y valores, capacitaciones, apoyo al deporte, medio ambiente, promocin y negocio. Respalda y fortalece activamente sus comunidades clave de forma directa ( a travs de sus oficina de marketing) y de forma indirecta (a travs de la Municipalidad provincial de Huancayo).

DE MANERA DIRECTA: Bienestar de las comunidades: La dispersin de zonas rurales es el principal reto para el apoyo a las comunidades, lo cual se ha afrontado con la apertura de Agencias u Oficinas Especiales en zonas de alto ndice de pobreza, lo cual se refleja en el Mapa de Pobreza. DE MANERA INDIRECTA: La caja Huancayo, teniendo como nico accionista la Municipalidad Provincial de Huancayo le entrega anualmente parte de sus utilidades para el desarrollo de obras sociales y de bienestar de la ciudad. Entre los aos 2003 y 2007, se ha entregado utilidades ascendentes a S/. 14,556 ml.

La caja Huancayo realiza su Planificacin Estratgica a partir de Lineamientos de Politica Institucional fijados por el Directorio y la Gerencia Mancomunada, enfocndose en logar objetivos estratgicos de corto, mediano y largo plazo.

La caja Huancayo tiene definido y establecido el procedimiento estratgico ( formulacin de la estrategia); que tiene su punto de partida del anlisis interno y una evaluacin del entorno competitivo lo que se integra con el anlisis FODA (FORD), como elementos de base para el proceso de planeamiento estratgico. El desempeo proyectado de la Caja Huancayo se compara con sus competidores en base a la informacin que publica la SBS y la FEPCMAC como transparencia de la informacin en el sistema financiero. Asimismo, basado en la informacin publicada remitida por SBS y FEPCMAC sobre la situacin de las diversas entidades financieras se realizan bencharks con nuestros principales competidores (Cajas Municipales, Cajas Rurales y EdPYmes) :

Adicionalmente, CMAC Huancayo est inmersa en desarrollo del scoring para crditos de consumo y mes, de una herramienta de gestin de costeo por producto y por agencia y de automatizar el levantamiento de informacin in situ a travs de handhelds a fin de contribuir a la mejora en las operaciones crediticias y en los niveles de productividad por analista e eficiencia organizacional.

Fortalezas 1. Diversificacin de productos 2. Adecuada cobertura de cartera. 3. Adecuados mrgenes de rentabilidad. Debilidades 1. Servicios financieros limitados en comparacin con el sistema financiero en general. 2. Concentracin en crditos comerciales 3. Concentracin de crditos Oportunidades 1. Estabilidad econmica del pas (PBI en crecimiento, baja inflacin, apreciacin del nuevo sol, riesgo pas bajo) 2. Expansin de oficinas a nuevos mercados. 3. Alianzas estratgicas a fin de expandir sus servicios y automatizacin de la red, otros. 4. Mayor desarrollo en los crditos a la microempresa. 5. Desarrollo de nuevos productos personalizados para los segmentos desatendidos. Amenazas 1. Mayor competencia en este segmento (CMAC, CRAC, Edpymes y Bancos) por bajas barreras a la entrada 2. Sobreendeudamiento de los clientes 3. Injerencia poltica.

CMAC Huancayo es una institucin de derecho pblico con autonoma econmica, financiera y administrativa, creada con el objetivo de constituirse en un elemento fundamental de descentralizacin financiera y democratizacin del crdito en la regin, atendiendo tanto a la micro y pequea empresa como a las medianas empresas. La actividad principal es brindar productos y servicios de intermediacin financiera para lo cual CMAC Huancayo cuenta con los siguientes: Depsitos: de ahorro, cuenta futuro, ahorro con rdenes de pago, ahorro cash, plus ahorro, plazo normal, CTS y ahorro programado. Crditos: Pymes, Mediana Empresa, Personal, Convenio, Fondo Mi Vivienda, Vivienda, Agropecuario, Prendario y Inversiones, y Servicios: Transferencias de dinero desde el extranjero y a nivel local va Western Unin, Cobranzas de Servicios y Cajamtico. ANLISIS DE RIESGO En el marco de las actividades realizadas por CMAC Huancayo, esta institucin enfrenta tanto riesgos externos como son el riesgo pas, macroeconmico, cambiario y devaluatorio as como riesgos internos tales como riesgo de mercado, crediticio, liquidez, operacional y transaccional. A fin de hacerle frente a los riesgos externos, la Caja realiza un monitoreo constante acerca de las tendencias y probabilidades de ocurrencia de algn factor que altere el desempeo de las mismas. En el caso de los riesgos internos la Caja a travs de la Unidad de Riesgos ha establecido ciertas polticas y lineamientos a seguir por la institucin.