CASO DELL

5/13/2018 CASO DELL - slidepdf.com

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CASO DELL: LA IMPORTACIA DE LOS FLUJOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Hay una cercana conexión entre el diseño, la administración de los flujos (producto,

información y dinero) y el éxito de la cadena de suministro. La compañía Dell es un

ejemplo de una compañía que ha usado exitosamente las buenas prácticas de la cadena

de suministro para soportar su estrategia competitiva.

Dell, hace relativamente poco, se ha convertido en el más grande productor de

computadores, ellos han generado márgenes, utilidades y subsecuentemente ha podido

recapitalizarse más que cualquiera de sus competidores, ellos han atribuido que gran

parte de su éxito ha sido por la buena administración de los flujos productos,

información y dinero dentro de su cadena de suministro.

El modelo básico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los clientes, la

cadena de suministro de esta empresa sólo tiene tres estados clientes, manufactura y

proveedores -.

Debido a que Dell está en contacto directo con sus clientes, ellos han estado habilitados

para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear perfiles para cada segmento;

un contacto cercano con sus clientes y un entendimiento de sus necesidades ha permitido

a Dell desarrollar muy buenos pronósticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo

para dirigir a sus clientes a que configuren su computador con los componentes que estén

habilitados en el momento.

En el lado operacional, la rotación del inventario es un indicador clave de desempeño que

Dell mira con mucho cuidado. Este indicador debe ser menor a diez días, en contraste a

sus competidores los cuales son víctimas de cientos de días de rotación. Si Intel introduce

un nuevo procesador, el bajo nivel de inventario de Dell le permite sacar computadores al

mercado con ese procesador más rápido que sus competidores.

Para algunos productos, tales como los monitores fabricados por Sony, Dell no mantiene

inventario de estos, simplemente el transportador recoge los computadores de la planta

de Dell en Austin, Texas, recoge los monitores de la planta de Sony en México y consolida

todo le pedido en un centro de distribución. Esto le permite a Dell ahorrar una cantidad

significativa de dinero en inventario de monitores.

Parte del éxito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema de cambio deinformación, ellos proveen en tiempo real la información a los proveedores del estado

actual de la demanda.

Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como está el inventario de los

componentes que ellos proveen dentro de las fabricas de Dell y a los proveedores de

confianza de Dell les permite mirar el pronóstico de las ventas y alguna información



sensible, esto permite a los proveedores hacerse una mejor idea de cómo se está

comportando la demanda, lo cual ayuda a una mejor programación.

Dell tiene su producción concentrada en cinco plantas Brasil, China, Irlanda, Malasia, y

Texas, debido a que la demanda en cada planta es relativamente estable, los proveedores

tienen la capacidad de reabastecer los inventarios con regularidad, permitiéndole tenerun bajo nivel de inventario en las plantas.

Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los defectos no

sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el momento que se lanza un

nuevo producto, los ingenieros de los proveedores se quedan en las plantas, y si en algún

momento algún cliente llama por alguna reclamación, en el mismo momento se prenden

las alarmas y se busca reparar el problema.

Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es cero, si se

encuentra un componente defectuoso.

Dell también administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos sus

clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores entre 10 y 15

días.

Claramente, el diseño de la cadena de suministro y la administración del producto,

información y dinero de Dell juega un rol clave en el éxito de la compañía.



EL CASO DELL

"Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente

(eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente

contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, quecompra algo no existe y eso elimina cualquier restricción de disponibilidad."Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers

La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo denegocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una producción

bajo pedidos, con stocks mínimos. Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no hablacon una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta

comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes. En

consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudoacaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos. Esta venta directa ha

situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo desde el año 2001más del 50% de la facturación de la corporación. Por otro lado, fabricar bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto,

adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie lasmás recientes mejoras tecnológicas, además de la ventaja en costes que supone reducir al

máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras (tanto

en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental. Todoello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como lacompañía líder en "satisfacción al cliente".

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