Caso Dominos Pizza
Caso Dominos Pizza
Antecedentes. Es una empresamultinacional Americanadecomida
rpida, especializada enpizzas.
. Actualmente es la segunda cadena de este tipo ms grande
enEstados Unidos(despus dePizza Hut) y cuenta con ms de 10,000
establecimientos en rgimen de franquiciaen ms de 60 pases.
. Llega a nuestro pas en el ao 1995, antes del cierre contaba 33
establecimientos. (31 en Lima)
1.- En qu consisti la crisis que tuvo que afrontar la
empresa?Hechos que dieron lugar a la crisis
El martes 27/01 cliente (Carlos Navea) realiza pedido
Origen del reclamoAtencin del Reclamo
Para que el reclamo tenga validez debe devolverse la totalidad
del producto y se reintegra el dinero(Trabajadores)
Para agravar el caso, el gerente de la franquicia en Per se
comunic con el cliente, no precisamente para pedirle disculpas sino
para increparlo por reclamar.- Veracidad del Reclamo(Gerente de la
Franquicia)
Redes Sociales Falta de Higiene de la Empresa
2. Qu reaccin tuvo la empresa ante la crisis? Indique qu medida
tom la empresa frente a sus stakeholders y que consecuencias ticas
tuvo su implementacinAunque las fallas de comunicacin fueron
evidentes, este no fue el origen delproblema en este caso,sino la
mala gestin de la marca, la cual debi prestar ms atencin
asuestructura de trabajo (gobierno corporativo, buenas prcticas,
entre otros), sudesempeo frente a sus trabajadores (clima laboral,
cumplimiento de derechos laborales) y, especialmente, la atencin
declientes.
Domino's Pizzadebi promover el dilogo entrela marca yel afectado
desde el primer momento para controlar la situacin, dado que el
cliente es el principal grupo inters del negocio.
Consecuencias
Se debi
Asumir la responsabilidad en su momento
Evitando publicidad negativa en redes sociales respecto a la
marca
CIERRE DE LOCALES
Buenas prcticas de manipulacin (BPM)
Buenas prcticas de manipulacin (BPM)Proceso productivo Dominos
Pizzahttps://www.youtube.com/watch?v=bcae5RvSUVY
