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7/23/2019 caso j&j.docx
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Cdigo de tica de Johnson & Johnson
Johnson & Johnson tena que tomar una decisin al ver lo que
poda ocasionar,
que las pastillas de Tylenol continen en el mercado, sabiendo
las consecuenciasmortales que haban trado por envenenamiento.
a situacin por la que paso la empresa J&J es un claro
e!emplo de un dilema
"tica empresarial, ya que este evento marco en su momento
negativamente el
historial de la empresa J&J. #i bien la empresa sali
adelante y supo voltear la
p$gina para escribir un nuevo comien%o, esto no se logr
$cilmente. Todo se dio
gracias a la r$pida identi'cacin de dilema, el cual implicaba el
arontamiento de
un momento de la verdad y la adecuada toma de decisiones y
acciones para
enrentar el problema que traera consigo grandes repercusiones
para la
empresa. (ero, ueron estas responsables acciones las que
permitieron revelar
los verdaderos valores de la empresa y poner a prueba el
compromiso con sus
principios trayendo como resultado la consolidacin y el
ortalecimiento de la
empresa Johnson& Johnson.
Magnitud de las consecuencias:
a muerte de ) personas en el *llinois alarmo a toda la poblacin
y sobre todo a
Johnson & Johnson, ya que esto le traera consecuencias
graves, no solo para la
poblacin sino tambi"n para empresa. +n el caso de la poblacin,
millones de
vidas estaban en peligro, ya que las capsulas de Tylenol estaban
en el mercado y
muchas de ellas podan estar envenenadas. ientras que en el caso
de la
empresa, la imagen de esta se vio aectada lo que gener una
disminucin
considerable de las ventas y esto conllevo a p"rdidas de m$s de
-/ millones de
dlares.
Inmediatez temporal:
a empresa Johnson & Johnson al enterarse de las muertes
lamentables por
envenenamiento actuaron r$pidamente 0corto pla%o1. o que
hicieron ue
comunicar a trav"s de los medios de comunicacin que se de!e de
consumir el
producto, luego detuvieron la produccin de capsulas y
publicidad, y quitaron del
mercado todas las capsulas que se haban vendido. 2 pesar de que
ello le
conllevase a una grandiosa perdida millonaria.
uego de ello, la empresa retorno las capsulas de Tylenol ueron
reintroducidas
utili%ando un nuevo empaque con triple sello resistente a la
manipulacin. Con
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esto lo que la empresa busco, ue generar que las personas
vuelvan a con'ar en
la marca.
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2 continuacin, se anali%ar$ como la evaluacin de las preguntas
propuestas por
el modelo 324252CC6 0Joseph 3adaracco1, permitir$n e7plicar cmo
la empresa
Johnson& Johnson supo hacer rente a este dilema supra
organi%acional.
He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posicin y afrmar
la
ortaleza de mi organizacin?
#i, la empresa J&J ue capa% de asegurar su posicin y
ortale%as de su
organi%acin. 8ue gracias a su r$pida intervencin ante el
problema lo que
marc la pauta de un buen accionar. (or ello, una ve% se
enteraron de los
eventos, ellos no esperaron ser se9alados para salir a dar la
cara, sino por el
contrario ueron los primeros portavoces en anunciar los
terribles eventos
sucedidos y rea'rmaron que se haran cargo de todos los
problemas, a pesar de
que no eran los culpables. (or ello, el mismo presidente de la
empresa sali apedir disculpas y lamentar las perdidas, as como
tambi"n inormar a sus
consumidores, que se suspendera y retirara todos los rascos de
Tylenol del
mercado hasta que se solucione el problema. +stas acciones
demostraron un alto
grado de compromiso por el cliente bienestar del consumidor,
pues se sobrepuso
el bienestar de los clientes antes que el de la empresa. 8ueron
estos actos los
que a'rmaron las ortale%as, valores y "tica con la que la
empresa acta.
He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de
mi
institucin con respecto a la sociedad y a los
constituyentes?
#in duda alguna, la empresa J&J ue los su'ciente creativa
para idear soluciones
donde la sociedad y el resto de los sta:eholders se vieran
bene'ciados, ya que
gracias a su r$pida actuacin y colaboracin de inormacin a los
medios de
comunicacin, permiti generar tranquilidad en sus consumidores y
la poblacin
en general. 2simismo, a pesar de se descubri que no eran los
culpables
directos, ellos siguieron colaborando con la bsqueda y
seguimientos de los
verdaderos responsable del crimen. 2dem$s, esta preocupacin
tambi"n se viore;e!ada en los intereses de los traba!adores y
accionistas de la empresa, ya que
en sus acciones re;e!aron estrategias idneas para crear una i
imagen
responsable de empresa, donde se re;e!aba el uso de la verdad,
transparencia y
la "tica ante el problema.
n esta situacin debo !ugar al len "liderazgo inspirado#
emblem$tico%
o al zorro "astucia y sagacidad%?
2nte este evento la empresa tuvo que !ugar al len, ya que sus
acciones
re;e!aron un gran lidera%go organi%acional al utili%ar
adecuadamente el poder
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que posea con el 'n de crear valor. +sto ocasiono resultados
positivos que
demostraban equidad y !usticia para todos los involucrados.
2dem$s, el !ugar al
len, ue undamental para que la empresa saliera del hoyo donde
haba cado y
esto no solo con su propio esuer%o sino tambi"n con el apoyo de
sus
consumidores, que reaccionaron avorablemente ante los actores
responsable y
su compromiso.
