DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ.

MATERIA:

“EMPRENDEDORES”

TRABAJO:

“ANÁLISIS CASO OXXO Y CASO WALMART”

PRESENTA:

PALMEROS CONTRERAS EDWIN ANDRÉS

GRUPO: 6X7B

PROFESORA:

DRA. SUSANA M. IBARS HERNÁNDEZ

TITULAR DE LA MATERIA

I. T. V.

H. VERACRUZ, VER. ENERO- JUNIO 2013

“CASO OXXO”

ING. INDUSTRIAL “EMPRENDEDORES” INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

Hoy en día cada uno de nosotros vivimos el fenómeno “OXXO”; es decir, tenemos el conocimiento y la experiencia de conocer muchísimos establecimientos OXXO en nuestra ciudad, estado y país. Pero, ¿qué es OXXO?

OXXO es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México y América Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 10,528 establecimientos ubicados a lo largo de la República Mexicana y 34 tiendas en Bogotá, Colombia. Forma parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890.

FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo en términos de volumen de venta; en comercio al detalle a través de OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países.

OXXO entró al mercado hace más de 30 años, con la idea de satisfacer las necesidades diarias y habituales de los consumidores. A través de los años, OXXO ha buscado ofrecer una serie de conveniencias como la cercanía, horario flexible (24 hrs.) y una amplia gama de productos y servicios a su disposición, siempre atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por brindar el mejor servicio posible.

A lo largo de su historia, OXXO ha establecido una serie de estrategias que le han aportado ese impulso para colocarse en el lugar en el que se encuentra actualmente; por ejemplo, en 1982, formó sus equipos de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros de la misma; acción que tuvo gran impacto debido a que permitió que mucha gente pudiera desarrollar una carrera comercial y que sus hijos también lo pudieran realizar.

Otra estrategia es la alianza que se dio entre OXXO y COMPARTAMOS BANCO, la cual se describe a continuación:

“INICIAN ALIANZA COMERCIAL COMPARTAMOS BANCO Y OXXO”

Como podemos observar en el link proporcionado por nuestro libro de emprendedores, la alianza comercial entre la organización COMPARTAMOS BANCO y la tienda de conveniencia OXXO, es de suma importancia para ambas, con lo que destacamos un punto clave para el éxito de una propuesta de valor.

Al convertirse en aliados comerciales, ofrecen a sus clientes un mejor servicio, es decir, por un lado los clientes de COMPARTAMOS BANCO encuentran la facilidad de tener un establecimiento más cercano a casa en el cual pueden realizar sus operaciones financieras sin necesidad de trasladarse a un lugar más lejano que les implique un costo de transporte; por otro lado, OXXO, da a saber a sus clientes que no solo se basa en la función de vender productos que necesitamos diariamente por lo general, sino que además se encuentra en crecimiento al tener esta variedad de operaciones que le ofrece a todo consumidor del mismo.

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No cabe duda que el tener una propuesta de valor es de suma importancia para toda organización o empresa, ya que realmente muestras al cliente de una manera eficaz lo que puedes ofrecer; y con este claro ejemplo de alianza comercial, las instituciones crecen y obtienen un mejor posicionamiento en el mercado.

La expansión de OXXO actualmente es grandísima, ubicando miles de establecimientos en varios estados de la república; esto lo han logrado a través de la visión y misión que tienen como base:

Misión FEMCO

“Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”.

Visión OXXO

Continuar siendo la tiendas de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

No cabe duda, que esta tienda de conveniencia seguirá creciendo debido a sus importantes acciones comerciales, las cuales la colocarán entre los primeros lugares durante un buen tiempo más.

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“CASO WALMART”

Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio. Opera en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua. Tienen una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de descuento (Bodega Aurrera Express, Despensas Familiares y Palí), supermercados (Superama, Supertiendas Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Mas x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega), hipermercados(Walmart, Hiper Paiz e Hipermás), clubes de precios con membresías (Sam´s Club y ClubCo), tiendas de ropa (Suburbia), restaurantes (Vips, El Portón y Ragazzi) y Banco Walmart.

Gracias a esto, WALMART tiene la oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que se encuentra presente.

Algunos puntos importantes a los que se debe su éxito comercial son los siguientes:

Visión

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica.

Propuesta de Valor

Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.

Valores

La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:

Respeto por el IndividuoSignifica trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto.

Servicio al ClienteEs ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

Búsqueda de la excelenciaImplica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

ING. INDUSTRIAL “EMPRENDEDORES” INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

WALMART tuvo un problema relacionado con los pedidos a los proveedores; este consistió en que sus pedidos los hacía en base a las ventas y no en base a la demanda, lo cual es un gran error, ya que no la demanda real o potencial. También tuvo un pequeño problema en los espacios que no son dedicados para la venta, es decir, el almacén, creando una estrategia llamada Front- Office; en la que redujo los espacios de almacén y lo dedicó a las ventas.

Algunas de las estrategias que WALMART estableció son las siguientes:

-WAL-MART estableció una política agresiva de precios basada en el eslogan de que “el cliente es el que manda “.

-El cliente prefiere pagar un precio todos los días bajo y no “patear” ofertas cada día de distinta tienda (algo así ha llevado a la práctica Mercadora”

-La empresa se expandió construyendo sus propios centros de distribución ubicados de forma tal que atendían a todas las tiendas ubicadas en un área de 500 Km2. De esta forma la entrega de mercancías se podría realizar de forma diaria y rápida.

-La compañía se diferenciaba del resto de minoristas porque disponía de:

1. Empleados que ofrecían alta productividad.2. Transporte propio de elevada eficiencia 3. Sistema de incentivos económicos para motivación de los empleados

-WAL-MART impone a los proveedores la manera en que estos deben de abastecer a las tiendas.

-Exige a los proveedores el uso del código de barras en todos sus productos.

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WALMART continuará con su desarrollo a través de las distintas estrategias que establecen dentro de su organización; y con su eslogan de: “el cliente es el que manda”; logrará realizarlo.