Caso Pen S.A.
En la actualidad cuenta con una dotacin de 700 personas. Su
volumen de actividades ha crecido mucho en los ltimos aos y su
estructura no ha variado demasiado.Se dedica a la produccin y
comercializacin de lapiceras, siendo su nico producto los bolgrafos
no recargables en 4 colores, par venta masiva, llamados PEN
COLOR.PEN S.A. cuenta con ms de 20 aos de existencia, y fabrica
este producto desde hace 15. Hace 5 aos elimin varios productos que
no eran rentables y sigui produciendo el bolgrafo que actualmente
fabrica como nico producto por ser el nico rentable.PEN S.A. no
incorpor nuevos productos, ya que con su Pen Color bati todos los
records de venta, obteniendo gran rentabilidad debido a la poca
competencia. Su participacin en el mercado, estimada hace5 aos, esa
del 65%.
En los ltimos aos, el mayor esfuerzo de los directivos es de
esta empresa estuvo el puesto en las reas de planeamiento y de
produccin, ya que al venderse fcilmente y con rentabilidad no
existan problemas comerciales ni financieros. Por lo tanto, se
trataba de producir con una metodologa adecuada para bajar los
tiempos y los costos. Se buscaba comprar a mejores precios sin
fijarse demasiado en la calidad.
En el rea de planeamiento, se estimaban las cantidades a
producir para los prximos 5 a 10 aos, partiendo de la gran demanda
actual y de la tendencia de ventas de la empresa.De esta estimacin
surgi la alternativa de ampliacin de capacidad de planta. Se
plantea duplicar la misma para dentro de 2 aos y triplicarla para
dentro de 6. Con esto se intenta aumentar la participacin en el
mercado y por lo tanto la rentabilidad.
El sistema de planeamiento a corto y mediano plazo de estas
empresas se basa en presupuestos de produccin anuales y tentativos
a 5 aos.De estos presupuestos de produccin se desprenden los de
ventas- etc., para llegar a obtener lo presupuestos financieros y
econmicos.
PEN S.A. est estructurada de la siguiente forma:DIRECTORIO: JUAN
KIP JOS KIP SCAR KIP.
Se dedican al rea de planeamiento y adems Juan Kip, que es el
presidente de la empresa, hace las veces de gerente general. Jos
Kip se encarga del rea de ventas y publicidad. scar Kip es el
responsable de la produccin.
El cargo de gerente de finanzas est ocupado por un contador
pblico de 65 aos que tiene adems la misin de reorganizar la
empresa.
De scar Kip dependen: un jefe de compras, un jefe de fabricacin,
un jefe de almacenes y un jefe de expedicin.
De Jos Kip dependen: un jefe de ventas para Capital y Gran
Buenos Aires, un jefe de ventas al interior del pas y un jefe de
publicidad.
Del gerente de finanzas dependen: un jefe de crditos y cobranza;
un jefe de tesorera, un jefe de contadura y un jefe de
personal.
Problemas actuales
a) En el ltimo semestre del ao pasado y el primero de este ao,
no se han cumplido los presupuestos de ventas. Por esta causean
sido reemplazados los jefes de ventas y varios vendedores.Las
diferencias entre lo presupuestado y lo real han sido muy
grandes.
b) Para superar este problema, durante los ltimos meses han
decidido a bajar los precios y realizar una campaa de promocin y
publicidad. Esta medida hace que la empresa est trabajando por
debajo del punto de equilibrio. Incluso no alcanzan a vender las
unidades presupuestarias.
c) La aparente causa de eso es que Ventas se encuentra con una
competencia incipiente que ofrece una gama de productos variados y
de mejor calidad. El precio de estos productos es ms elevado que el
de Pen S.A., pero ha logrado penetrar en el mercado por una gran
publicidad y promocin, as como por una distribucin masiva pero
selecta. Aparte de la competencia nacional, en el ltimo ao se ah
abierto la importacin masiva de estos productos.
d) El directorio tiene poco tiempo para estudiar y analizar
estos problemas tan importantes, ya que cada miembro debe atender
sus funciones especficas.Cuestionario de caso Pen S.A.
1. Realice el organigrama de la empresa.
Directorio
Presidente
Gerente general
Gerente de ventas y publicidadGerente de produccinGerente de
finanzas
Jefe de comprasJefe de ventas exteriorJefe de crdito
Jefe de fabricacinJefe de ventas interiorJefe de Tesorera
Jefe de contadura
Jefe de almacenesJefe de publicidad
Jefe de personal
Jefe de expedicin
2. Analice los puntos dbiles y fuertes de Pen S.A.Fortalezas La
empresa Pen S.A. cuenta con ms de 20 aos de existencia en el
mercado, es decir que cuenta con experiencia. Es una marca
reconocida, su participacin en el mercado hace 5 aos fue de
65%.
Debilidades Pen S.A. no posee un portafolio con una amplia gama
de productos Cuenta con personal no capacitado Investigacin del
mercado inadecuada Mala elaboracin de presupuestos Falta de
innovacin No hay comunicacin y coordinacin administrativa
centralizada
3. Determine las amenazas y oportunidadesAmenazas La empresa
competidora es innovadora. La competencia ofrece una gran variedad
de productos y de mejor calidad Aparte de la competencia nacional,
se ha abierto la importacin masiva de productos similares.
Oportunidades Fidelidad de clientes Ampliacin de capacidad de la
planta Crecimiento de la demanda
4. Qu tipo de planeamiento se desarrolla dentro de la empresa?
No hay planificacin formalmente evidenciada, ni se han preparado
manuales de procedimientos y de funciones para los colaboradores.
No existe identificada la misin y visin de la organizacin
establecida claramente ni difundida al personal. No existe polticas
corporativas ni objetivos claramente identificados.
5. Cmo enfocara usted los problemas surgidos en Pen S.A.? La
empresa debe considerar realizar un estudio de mercado para de esta
manera saber cules son los gustos de los diversos clientes. El
sistema de planeamiento a corto y mediano plazo se basa en
presupuestos de produccin anuales y tentativos a 5 aos, debe
revisarlo constantemente y modificarlo segn sea el caso. Pen debe
aprovechar que es una marca reconocida en el mercado y que cuenta
con ms de 20 aos de existencia.
6. Cmo se relaciona la actitud tomada por el sistema poltico de
la empresa con el momento que sta atraviesa?Los 3 miembros de la
familia Kip, cuentan con los cargos ms importantes de la empresa
pero no cuentan con el tiempo necesario para poder analizar los
problemas con mayor importancia, ya que deben atender sus funciones
especificas. 8 - 2
