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Ejercicio 1 :En la empresa José López SL, cuentan con cuatro departamentos:
Contabilidad y Finanzas
Producción
Recursos Humanos
Marketing
¿En qué medida participará cada departamento de esta empresa en la aplicación del marketing como filosofía?
El Marketing aplicado a la Contabilidad de la empresa José López SL está destinado a obtener la mayor rentabilidad, con lo cual esta empresa deberá conocer por ejemplo, los precios de los productos de la competencia así como otro tipo de variables como los costes de producción, meses de mayor o menor demanda o características de los consumidores. El marketing como filosofía identifica las necesidades y perfil de los consumidores para a continuación, aplicar la técnica específica que satisfaga dichas necesidades, con lo cual, la contabilidad de la empresa está estrechamente relacionada con la eficaz aplicación de la técnica utilizada.
En lo que a las Finanzas se refiere, el marketing será aplicado con el fin de obtener los fondos para cumplir con los objetivos tanto de ahorro como de rentabilidad, como por ejemplo qué áreas de la empresa necesitan de una inversión mayor para lograr una mejor demanda. Como filosofía, el marketing aplicado a las finanzas de la empresa investiga y encuentra las mejores redes de financiación para por ejemplo, no endeudarse ilimitadamente con un préstamo bancario, con lo cual dicha filosofía identifica la mejor técnica de financiación de la empresa.
La filosofía del marketing aplicada a la Producción proveerá a la empresa de los datos precisos para conocer la cantidad de productos que lanzar al mercado en relación a la cantidad de consumidores o usuarios, que son los que determinan la citada cantidad, pues esto le permitirá a la empresa trabajar con unas cantidades más o menos fijas. La técnica del marketing identificará por tanto la más precisa técnica de producción. Aquí también tiene importancia el tiempo como elemento asociado a la cantidad, el cual siempre deberá se optimizado en cuanto a qué menor tiempo de producción equivaldrá a menor coste de producción.
En cuanto a los Recursos Humanos, la filosofía del marketing identificará el mejor perfil de los trabajadores de la empresa para así, captar exitosamente a los clientes. De esta manera, encontraremos la técnica más apropiada y con menor coste para dar con el perfil concreto de los trabajadores.
Finalmente el Marketing aplicado a la empresa engloba todo el resto de elementos, como matriz o base del resto de Departamentos, el cual proveerá a la empresa de todos los elementos necesarios para identificar perfiles de consumidores, de trabajadores, variables de tiempo de producción, cantidad, inversión, formas de financiación, etc…
Ejercicio 2:Indica cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la aplicación de Marketing estrátegico y cuáles a la aplicación de Marketing operativo:
Dirigir la promoción del producto a mujeres.
Anunciar el producto en revistas dirigida a mujeres.
Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años.
Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años.
Solución:
a) M. estrátegico porque es el objetivo general de la promoción del producto, el cual estará destinado a las mujeres. (A largo plazo)
b) M. operativo porque es la aplicación concreta del objetivo marcado, el cual es anunciar el producto a un público de entre 15 y 20 años. (A corto plazo)
c) M. estrátegico porque es el objetivo general de la promoción del producto, el cual estará destinado a un público de entre 15 y 20 años. (A largo plazo)
d) M. operativo porque es la aplicación concreta del objetivo marcado, el cual es anunciar el producto en programas de televisión dirigidos a esos jóvenes de entre 15 y 20 años. (A largo plazo)
Ejercicio 3:Imagine una empresa vendedora de aperitivos vegetales a restaurantes (consumo en
formatos grandes de 500 gramos) y tiendas gourmet (formatos pequeños 30 gramos).
Se pretende lanzar un nuevo sabor en bolsitas pequeñas aplicando el SIM, ¿por qué el
subsistema de datos internos es más útil que la inteligencia de marketing?.
Si el nuevo producto se quiere presentar en una feria de alimentación biológica, ¿se
utilizará el Subsistema de datos internos o el de inteligencia de marketing?.
El subsistema de datos internos será más importante porque nos permite saber
las características de los productos que se venden y el nicho de mercado en el
que están incluidos, es decir el público o clientes al que están dirigidos. Se puede
separar el producto de 500 grs del producto de 30 grs mediante el programa
CRM, pudiendo optimizar su venta.
Al no ser suficiente el subsistema de datos internos, para presentar el nuevo
producto en una feria de alimentación biológica, se deberá utilizar el subsistema
de inteligencia de marketing porque permitirá a la empresa analizar y conocer
el contexto de las ferias y así saber si dicho contexto es el mejor o más propicio
para lanzar el nuevo producto.
Ejercicio 4: Sobre el subsistema de datos internos responda a las siguientes cuestiones:
¿De dónde proviene la información?.
De los datos y conocimientos que se van generando cada día durante la actividad de la empresa.
¿Para qué sirve?.
Sirven para dar una visión actual del mercado que permite potenciar aciertos y mejorar errores en el ámbito de la actividad comercial. Estos datos pueden ser información sobre ventas por zonas, líneas de productos, estacionalidad de pedidos, etc.
Sobre el subsistema de inteligencia de marketing responda a las siguientes cuestiones:
¿De dónde proviene la información?.
De fuentes externas a la organización.
¿Para qué sirve?.
Para conocer la situación de los actores que influyen en la actividad futura de la empresa y tendencias, así como actuaciones de la competencia y su posible estrategia, información sobre nuevos mercados, avances tecnológicos, oportunidades de asociación, eventos de interés, etc.
¿Qué permite la lectura diaria de la prensa?.
Permite localizar oportunidades de negocio sobre tendencias económico-sociales, comportamientos de la competencia, oportunidades de inversión, cambios legales, políticos, etc.
Si las tendencias político-sociales influyen en la toma de decisiones, ¿cuál sería el subsistema más adecuado para encontrar la información?. Justifica la respuesta.
El subsistema más adecuado sería el de inteligencia de marketing porque busca la información en el exterior para conocer la situación del entorno del mercado objetivo y a bajo coste.
De las siguientes afirmaciones indica cuál es verdadera y cuál es falsa:
El subsistema de investigación de mercados se diferencia del subsistema de información interna en encontrar información no controlable fuera del alcance de la actividad de la empresa. Verdadero.
La diferencia entre subsistema de inteligencia de marketing e investigación de mercados es gratuita y es elaborada por fuentes externas. Falso.
Ejercicio 5 : El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing son todos aquellos
medios que permiten el traslado de la información a los directivos. Señala cuáles son esos medios.
Es necesario personal con capacidad de análisis y procesamiento de la información y las capacidades técnicas como los medios informáticos, capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos, argumentando las conclusiones a las que se han llegado por vía de la investigación.
Para recomendar una investigación de mercados, ¿en qué situación debiera encontrarse?.
Cuando la empresa se encuentra con problemas que el subsistema de datos internos, el subsistema de inteligencia de marketing y el subsistema de apoyo a las decisiones, no puede resolver, pues la investigación de marketing provee a la empresa de datos desde un punto de vista técnico, con personal cualificado para la recogida de información y aplicando métodos científicos, lo cual no es posible desde el resto de subsistemas.
Completa:
La investigación de marketing va a proporcionar los datos desde un punto de vista técnico, con personal altamente cualificado para la recogida de la información, aplicando métodos científicos para aproximarse al problema identificado que no pueda ser resuelto por las demás componentes del SIM.
En el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, las personas y los medios técnicos deben …:
Con las nuevas tecnologías acceder a información gratuita y disponible
Ser capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos argumentando las conclusiones.
Establecer modelo de gestión de la información orientado al cliente.
¿Qué tipo de subsistema emplearía si pretende abrir un restaurante en Marbella?:
Con inteligencia de marketing es suficiente.
Con datos internos es suficiente.
Si no poseo información suficiente con inteligencia de marketing, necesito una investigación de marketing.
Ejercicio 6 : Define Macroentorno y Macroeconomía.
La Macroeconomía son todos los indicadores que muestran el estado económico de un país, tales como el producto interior bruto, la renta per cápita o la distribución de la renta y otras variables como el índice de precios, el desempleo y la inflación.
El Macroentorno va más allá de la macroeconomía, pues este se compone de todas las fuerzas
Principales indicadores del macroentorno del marketing.
El Producto interior bruto, la renta per cápita, la distribución de la renta, el índice de precios, el desempleo y la inflación.
¿Qué es el producto interior bruto?.
Es el indicador que mide la actividad económica de un país a través de la suma total de bienes y servicios capaz de producir en un año. PIB=C+I+G+(X-M)
¿Qué es la renta per cápita?.
La renta per cápita expresa el reparto del PIB de un año entre todos los habitantes de un país.
Ejercicio Práctico.
Imagine que es una empresa que vende productos de piel, como carteras, bolsos, zapatos, con alto valor añadido. SI piensa elegir tres países para comercializar sus productos por primera vez, diga que tendría en cuenta. Razone la respuesta.
Se tendrían en cuenta todos los indicadores que caracterizan la economía de un país y que afectan a las decisiones de las empresas, tales como el PIB, la renta per cápita o la distribución de la renta,…
Dependiendo de si los indicadores son positivos o negativos, la empresa decidirá si sacará al mercado sus productos de piel y bajo que formatos lo hará, o por lo contrario, se abstendrá de comercializarlos.
Ejercicio 7: Una empresa española con sede en EEUU y con planes de expansión en
Norteamérica, ha vendido por valor de 100.000 euros aceite de oliva. El pago se difiere en 6 meses a razón de 50.000 euros cada 3 meses. ¿Qué indicadores deberíamos tener en cuenta?.
Uno de los indicadores a tomar en cuenta sería el tipo de cambio, pues para repatriar el dinero de la venta a la sede española en EEUU, deberemos cambiar los euros a dólares.
Otro indicador importante a tomar en cuenta, sería el tipo de inflación pues al diferir el pago en dos plazos, el valor de cambio de la moneda podría variar. De haber una inflación alta, el margen retributivo de la venta disminuiría y de mantenerse la inflación estable, dicho margen retributivo aumentaría.
Imagine que es una consultoría española de comercio exterior radicada en Tokio,
Japón. Su actividad es ofrecer asesoría técnica en comercio exterior a empresas españolas interesadas en Asia. Sabiendo que la UE estableció un tratado de libre comercio con Corea del Sur, que entró en vigor el 01 del 07 de 2011 y que supuso la eliminación de barreras comerciales, ¿Qué supone para las empresas españolas un tratado de libre comercio?.
En primer lugar, supondría para las empresas españolas la eliminación de barreras comerciales, lo cual ampliaría la apertura de nuevos mercados. Así mismo, esto supondría un mayor comercio interior y un abanico de productos mayor con precios más competitivos y la entrada de tecnología, intercambio industrial y modernización de infraestructuras.
Ejercicio 8 :Indica cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la aplicación de Marketing Estratégico, y cuáles a la aplicación de Marketing Operativo:
Dirigir la promoción del producto a mujeres.
Marketing Estratégico – En este caso ya conocemos que tipo de promoción vamos a realizar asi como el segmento de mercado al que va dirigido, derivado de un estudio previo. Largo Plazo.
Anunciar el producto a revistas dirigidas a mujeres
Marketing Operativo– Aquí debemos identificar las revistas publicadas que están dirigidas a mujeres. Además de identificar las publicaciones que el mayor porcentaje de lectores son mujeres. Corto Plazo
Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años
Marketing Estratégico – Se busca adaptar el producto a cubrir los deseos y necesidades de un público concreto. Largo Plazo
Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años.
Marketing Operativo – En este caso ya tenemos definida la promoción y el segmento de mercado al que queremos dirigirnos. Ahora debemos identificar las principales cadenas, programas y horarios de adolecentes para trasmitir los spots en el horario adecuado.
Ejercicio 9:Imaginen que tiene una empresa que vende productos de piel, como carteras, bolsos, zapatos, con alto valor añadido. Si piensa elegir tres países para comercializar sus productos por primera vez, diga que tendría en cuenta. Razone su respuesta.
Estabilidad política. Buscamos certeza en continuidad y hacer valer las leyes.
Estabilidad social. Buscamos que haya paz social y que no haya brotes potenciales de violencia.
Renta Per Cápita Alta. Buscamos no perder tiempo sin encontrar consumidores y asegurar que hay un porcentaje suficiente de clientes con poder adquisitivo adecuado.
Desempleo. Que el desempleo sea bajo para tener mas clientes potenciales.
Inflación. Que haya estabilidad en la economía asegurando continuidad de precios.
Escogeríamos paises con un PIB alto, ya sea desarrollados o no.
Ejercicio 10 : Imaginad una empresa que vende cigarrillos electrónicos y que decide realizar la
entrada en un mercado donde no existen competidores de este tipo. Hasta que no aparezcan nuevos competidores con las mismas características sus competidores reales son las empresas de tabaco. ¿Cuál sería su ámbito geográfico?, ¿cuál es la naturaleza del producto?, ¿qué nivel de competencia existe y qué tipo de demanda tiene?.
El ámbito geográfico podría ser tanto local, regional como nacional.
La naturaleza del producto sería manufacturada y no perecedero.
Es un monopolio porque no tiene competidores con las mismas características.
Según la demanda de los cigarros electrónicos, el tipo de mercado sería de consumo.
Ejercicio 11 : Imagine que trabaja en una editorial de libros de texto para niños en edad escolar
entres 6 y 13 años. Su mercado son las escuelas, tanto públicas como privadas. Posee la mayor cuota de mercado en la península ibérica y quiere internacionalizar sus ventas a otros países. Finalmente decide que empezará a
introducirse en Argentina, Colombia, Chile y Brasil. Desde el punto de vista de la segmentación indique las posibles segmentaciones geográficas, demográficas, psicográficas y por tipo de conducta que han sido aplicadas a este caso.
Desde el punto de vista de la segmentación geográfica, dado que la editorial se va a introducir en Argentina, Colombia, Chile y Brasil, tendremos en cuenta las unidades geográficas como naciones y zonas idiomáticas. Debido al interés por internacionalizar las ventas a otros países, aquí también se consideraría la segmentación geográfica. La introducción en estos países latinoamericanos también supondría una unión aduanera.
Desde el punto de vista de la segmentación demográfica , tendríamos en cuenta la segmentación por edad y fase de la vida, pues los niños tienen entre 6 y 13 años y el ciclo de vida y comportamiento de los mismos está relacionado con su escolaridad. Aquí también sería importante considerar la renta de los consumidores.
Desde el punto de vista de la segmentación psicoasgráfic , dado que el mercado de las editoriales son las escuelas privadas y públicas, atenderíamos a una segmentación en cuanto a la clase social y estilos de vida.
Desde el punto de vista de la segmentación por tipo de conducta , atenderíamos a una segmentación por nivel de uso entre los tipos de consumidores, es decir, entre usuarios habituales de nuestros libros y usuarios que lo pueden ser en el futuro. De igual manera, aquí tendríamos en cuenta una segmentación por frecuencia de uso, porque donde encontraríamos usuarios más frecuentes, sería en península ibérica, que es donde tenemos mayor cuota de mercado.
Ejercicio 12 :1. Con las nuevas tecnologías existe información rápida y fácilmente disponible.
Las empresas, para relacionarse con su entorno, necesitan información ¿qué dificultad implica el exceso de información?
El exceso de información complica su aprovechamiento, por lo que se necesita establecer criterios organizativos y métodos de búsqueda adecuados para una correcta relación entre empresa y mercado objetivo.
2. El mundo globalizado afecta a la empresa en cuanto a... a) Desarrollo tecnológico b) Métodos de recogida de información. c) Rápidos y numerosos cambios que elevan la incertidumbre.
3. Si las nuevas tecnologías aumentan las posibilidades de acceder a gran cantidad de información, ¿qué utilidad tiene para la empresa el
establecimiento de un SIM?El SIM permite una toma de decisiones, tanto interno como externas, de mayor capacidad de respuesta, con acciones más eficientes, evaluando resultados que vuelve a alimentar el proceso.
4. El departamento de marketing persigue un fin último que es:Facilitar la anticipación de respuestas efectivas a la problemática cambiante del mercado.
5. Complete: Para el aprovechamiento de exceso de información se necesitan medios técnicos
para una relación correcta entre la empresa y el mercado objetivo.
El SIM se compone de los medios técnicos y humanos que permitan presentar mediante estudios y elaboración de informes, el marco en el cual la empresa desarrolla su actividad.
Ejercicio 13 :6. Imagina un supermercado que pretende aumentar el tiempo de estancia de sus
clientes, pues de esta manera hay más posibilidades de consumo y aumentaría las ventas. ¿Qué subsistema de investigación de mercados resolvería este problema? Justifique el por qué.
Recopilar información de las costumbres de compra de los clientes que nos permita reorganizar los productos del supermercado, añadir guarderías para hacer una compra más amena a las familias, parking gratuito, añadir monitores para las ofertas, música agradable, zonas de descanso...
7. Sobre el subsistema de datos internos, responda a las siguientes cuestiones: ¿De dónde proviene la información? ¿Para qué sirve?
De los datos y conocimientos que se van generando cada día durante la actividad de la empresa.Dan una visión actual del mercado para potenciar aciertos y mejorar errores en el ámbito de la actividad comercial.
8. Sobre el subsistema de inteligencia de marketing, responda a las siguientes cuestiones: ¿de dónde proviene la información? ¿Para qué sirve? ¿Qué permite la lectura diaria de la prensa?
Los datos provienen a través de fuentes externas a la organización.Conocer la situación de los actores influyentes en la actividad futura de la empresa y tendencias, actuaciones de la competencia, nuevos mercados, etc.Permite localizar oportunidades de negocios sobre tendencias económicas-sociales, comportamientos de la competencia, oportunidades de inversión, etc.
9. Si las tendencias político-sociales influyen en la toma de decisiones, ¿cuál sería el subsistema más adecuado para encontrar la información? Justifica la
respuesta.El subsistema de inteligencia de marketing ya que encuentra la información en el exterior, es decir, permite a la empresa conocer la situación del entorno del mercado objetivo a un coste bajo.
El subsistema de datos internos: no es adecuado porque no tiene en cuenta los datos exteriores.El subsistema de investigación de marketing: se utiliza cuando el subsistema de datos internos y el subsistema de inteligencia de marketing.El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing: habla de los medios a utilizar para apoyar a la toma de decisiones.
10. De las siguientes afirmaciones, indica cuál es verdadera y cuál es falsa: - El subsistema de investigación de mercados se diferencia del subsistema de información interna en encontrar información no controlable, fuera del alcance de la actividad de la empresa. a) Verdadero, porque la investigación de mercados hace uso de información externa. b) Falso
La diferencia entre el subsistema de inteligencia de marketing e investigación de mercados es gratuita y es elaborada por fuentes externas.
a) Verdadero b) Falso. Porque la información a través de la investigación de mercados no es gratuita.
11. El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing son todos aquellos medios que permiten el traslado de la información a los directivos. Señala cuáles son esos medios.
Personal con capacidad de análisis y procesamiento de la información y medios informáticos.
12. Para recomendar una investigación de mercados, ¿en qué situación debiera encontrarse?
Es necesario cuando la información que nos aporta el subsistema de datos internos y el de inteligencia de marketing es insuficiente.
13. Complete: La investigación de marketing va a proporcionar los datos desde un punto de
vista técnico, con personal altamente cualificado para la recogida de la información aplicando métodos científicos para aproximarse al problema identificado que no pueda ser resuelto por las demás componentes del SIM.
14. En el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, las personas y los medios técnicos deben...
a) Con las nuevas tecnologías, acceder a información gratuita y disponible.
b) Ser capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos argumentando las conclusiones. c) Establecer modelo de gestión de la información orientado al cliente.
15. ¿Qué tipo de subsistema emplearía si pretende abrir un restaurante en Marbella?
a) Con inteligencia de marketing es suficiente. b) Con datos internos es suficiente.
c) Si no poseo información suficiente con inteligencia de marketing, necesito una investigación de marketing.
Ejercicio 14 :6. Imagine que es una consultoría española de comercio exterior radicada en
Tokio (Japón). Su actividad es ofrecer asesoría técnica en comercio exterior a empresas españolas interesadas en Asia. Sabiendo que la UE estableció un tratado de libre comercio y que supuso la eliminación de barreras comerciales. ¿Qué supone para las empresas españolas un tratado de libre comercio?
Supone la libertad de comercializar en Asia a la vez de que habrán más competidores en el mercado interior.Para Asia también significa una entrada de tecnología, intercambio industrial y modernización de infraestructuras. Para los consumidores, supone una gran variedad de productos y precios competitivos y un aumento de la calidad de innovación.
187. Imagine que usted posee una empresa española de instrumentos musicales y
pretende exportar. En primer lugar, ¿en qué organismos buscaría la información necesaria y por qué?¿Qué indicador o indicadores mostrarían capacidad y crecimiento de la demanda?
En el ICEX porque da apoyo a las empresas españolas en el exterior. Posee documentos con estudios de mercado, información sobre el clima comercial, ofrece asesoría especializada, listados de importadores potencias, etc. En el Organismo de Promoción de las CCAA porque tienen un fondo documental gratuito y disponible. Tiene acciones y servicios personalizados para empresas que deseen reuniones con potenciales clientes, servicio más especializado. Estudios de mercado especifico para cada región.En la Cámara de Comercio porque defiende los intereses del comercio de la empresa. Ofrecen herramientas para internacionalización, asesoramiento en comercio exterior, acceso a estudios de mercados exteriores, documentación necesaria a la exportación.b) Indicadores: los tres organismos posee un fondo documental que aporten información sobre el exterior.
8. Relacione los siguientes elementos: a) Renta per cápita b) PIB
c) Inflación d) Distribución de la renta.
Tendencias positivas y crecimiento de la demanda. B Renta disponible y capacidad de demanda de habitantes. A Reparto de la riqueza del país. D Tasa de crecimiento e índice de precios. C
Ejercicio 15 :
9. La Unión Europea es la unión aduanera más avanzada del mundo. ¿Es esta afirmación correcta?
No es correcto. La Unión Europea es la unión monetaria más avanzada.
11. Cuales son los órganos de administración que ayudan al gobierno a gestionar los recursos del estado.
Los órganos de administración que ayudan al gobierno son los ministerios del Gobiernos que son los encargados de administrar y gestionar el estado español.
12. Complete la siguiente frase:Los organismos de promoción de negocios regionales poseen un fondo documental disponible y gratuito con información relevante sobre sectores con un estudio de mercado específico para cada región.
13. El Banco de España es una fuente de información nacional y para información sobre otros países con datos de categorías de sectores y estructuras económico-sociales y de análisis de casi todos los países del mundo puede acudir …
a) Ministerio de presidencia de España. b) Instituto Nacional de Estadística. c) CIA Factbook.
14. Para encontrar información sobre la balanza de pagos, se puede buscar en...En el Banco de España
15. Dónde puede encontrar también información sobre las relaciones de importación y exportación entre países.
En el instituto español de comercio exterior (ICEX) y Organismos de promoción de las Comunidades Autónomas.
16. Indica las variables que influyen en el entorno demográfico.a) Movilidad geográfica.b) La migración.c) Género y edad.d) Las nuevas unidades familiares.e) Tamaño poblacional.f) Nivel educativo de la población.
g) Diversidad de culturas.
17. ¿Por qué afecta la marca país a una empresa?Porque en la mayoría de ocasiones se asocia la reputación de los bienes o servicios con la imagen o percepción del país procedente.
18. Dependiendo de la estrategia de entrada que elija una empresa para acercarse a una región, ¿cuáles son los contratos internacionales más utilizados?
Los contratos internacionales más utilizados son: Contrato de compraventa. Contrato de distribución o concesión. Contrato de agencia.
19. Uno de los indicadores más conocidos que reflejan las características de una población es la pirámide poblacional. Indica los diferentes tipos de pirámides poblacionales estudiados y explíquelas.
Los diferentes tipos de pirámides poblacionales son: Las pirámides expansivas y estacionarias antiguas: la mayor población se
concentra en la base, son mayoría los jóvenes, la edad media es baja. La expansiva se utiliza en países en desarrollo.
Las pirámides regresivas y estacionarias modernas: la mayor parte de la población se concentra en las edades medias, motivado por el aumento de la tasa de natalidad o aumento de la inmigración o aumento de la tasa de la mortalidad. Suele darse en países desarrollados.
TEMA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
1. Imagine dos fabricantes de calzado, uno fabrica calzado de vestir de cuero y el otro produce calzado deportivo. Desde el punto de vista del uso, especifique a continuación por qué cada fabricante tiene un mercado distinto, cuales serían los perfiles de consumidor general de cada uno e indique algunas características de los calzados que transmitirán a su público objetivo.
2. Imaginar una empresa que vende cigarrillos electrónicos y que decide realizar la entrada en un mercado donde no existen competidores de este tipo. Hasta que no aparezcan nuevos competidores con las mismas características, sus competidores reales son las empresas de tabaco. ¿Cuál sería su ámbito geográfico?¿Cuál es la naturaleza del producto?¿Qué nivel de competencia existe?¿Qué tipo de demanda tiene?
3. Complete:El marketing trata de establecer relaciones con el mercado. Para ello identifica necesidades y deseos creando productos y servicios que den satisfacciones y utilidad a los clientes con el objetivo de establecer relaciones con ellos. Para el conocimiento del mercado es necesario establecer, en primer lugar, sus dimensiones desde un punto de
vista geográfico que determinarán el ámbito de actuación de la empresa. Y en segundo lugar, el uso que los clientes harán del producto.
4. El marketing es la herramienta que sirve a las empresas durante su actividad diaria para…
a) Aumentar la competitividad que trata de comparar productos y procesos de la competencia para localizar mejoras en calidad y rendimiento en la propia empresa.
b) Generar valor y satisfacción creando relaciones duraderas en el tiempo. (a tener más en cuenta, prioritaria)
c) Las dos opciones anteriores son correctas.
Ejercicio 16 :
Indica cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la aplicación de Marketing Estratégico, y cuáles a la aplicación de Marketing Operativo:
Dirigir la promoción del producto a mujeres.
Marketing Estratégico – En este caso ya conocemos que tipo de promoción vamos a realizar asi como el segmento de mercado al que va dirigido, derivado de un estudio previo. Largo Plazo.
Anunciar el producto a revistas dirigidas a mujeres
Marketing Operativo– Aquí debemos identificar las revistas publicadas que están dirigidas a mujeres. Además de identificar las publicaciones que el mayor porcentaje de lectores son mujeres. Corto Plazo
Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años
Marketing Estratégico – Se busca adaptar el producto a cubrir los deseos y necesidades de un público concreto. Largo Plazo
Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años.
Marketing Operativo – En este caso ya tenemos definida la promoción y el segmento de mercado al que queremos dirigirnos. Ahora debemos identificar las principales cadenas, programas y horarios de adolecentes para trasmitir los spots en el horario adecuado.
Ejercicio 17 : Con las nuevas tecnologías existe información rápida y fácilmente disponible.
Las empresas para relacinarse con su entorno necesitan información. ¿Qué dificultad implica el exceso de información?
Habría que filtrar la información ante el exceso, guardando la información que más interesa según nuestros objetivos, estableciendo criterios organizativos para acercarnos a la búsqueda adecuada para una relación correcta entre la empresa y el mercado objetivo. La dificultad está en el trabajo empleado para la obtención de información adecuada.
El mundo globalizado afecta a la empresa en cuanto a….
Desarrollo tecnológico.
Métodos de recogida de infornmación
Rápidos y numerosos cambios que elevan la incentidumbre
Si las nuevas tecnologias aumentan las posibilidades de acceder a gran cantidad de información ¿Qué utilidad tiene para la empresa el establecimiento de un SIM?
El SIM es un proceso orientado a la toma de decisiones en la empresa, siguiendo una metodología: recogida de información interna y externa, investigación e interpretación de los datos y aplicación de la información a la toma de decisiones, a fin de aproximarse a los objetivos de la empresa o sociedad.
El SIM permite una toma de decisiones tanto hacia el interior como al exterior de la empresa, de mayor capacidad de respuesta, con acciones más eficientes, evaluando resultados que vuelven a alimentar el proceso.
El departamento de Marketing persigue un fin último que es: plantear conclusiones que aporten conocimiento útil al tomador de decisiones, con el fin último de facilitar la anticipación de respuesta efectiva a la problemática cambiante del mercado.
Complete: Para el aprovechamiento de exceso de información se necesitan medios técnicos para una relación correcta entre la empresa y el mercado objetivo.
El SIM se compone de los medios humanos y técnicos que permitan presentar mediante estudios y elaboración de informes, el marco en el cual la empresa desarrolla su actividad.
Ejercicio 18 : Sobre el subsistema de datos internos, responda a las siguientes cuestiones:
¿De dónde proviene la información? Proviene de los datos y conocimientos que se van generando cada día durante la actividad de la empresa.
¿Para qué sirve? Sirven para potenciar aciertos y mejorar errores en el ámbito de la actividad comercial.
Sobre el subsistema de inteligencia de marketing, responda a las siguientes cuestiones:
¿De dónde proviene la información? Provienen de fuentes externas a la organización.
¿Para qué sirven? Sirven para conocer la situación de los actores que influyen en la actividad futura de la empresa y tendencias, así como actuaciones de la competencia y su posible estrategia, información sobre nuevos mercados, avances tecnológicos, oportunidades de asociación, eventos de interés, etc.
¿Qué permite la lectura diaria de la prensa? Permite localizar oportunidades de negocio sobre tendencias económico-sociales, comportamientos de la competencia, oportunidades de inversión, cambios legales, político, etc.
Si las tendencias político-sociales influyen en la toma de desiciones:
¿Cuál sería el subsistema más adecuado para encontrar la información?
El sistema más adecuado es el de inteligencia porque reúne información de forma continuada del entorno a través de fuentes externas que permiten al directivo tener los elementos suficientes para la toma de decisión. Dos ventajas es que es fácil de obtener y es gratuito.
Justifica la respuesta.
De las siguientes afirmaciones, indica cual es verdadera y cual es falsa.
El subsistema de investigación de mercados se diferencia del subsistema de información interna en encontrar información no controlable fuera del alcance de la actividad de la empresa. VERDADERA
La diferencia entre el susbsistema de Inteligencia de Marketing e Investigación de Mercado radica en que la investigación de mercados que es gratuita y es elaborada por fuentes externas. FALSO
El subsistema de apoyo a las decisiones de Marketing son todos aquellos medios que permiten el traslado de la información a los directivos. Señale cuáles son esos medios.
Personal cualificado en obtención e interpretación de datos.
Equipo informático adecuado que facilite el procesamiento de datos.
Para recomendar una investigación de mercados ¿En qué situación debiera encontrarse? Cuando los directivos no pueden tomar una decisión trascendental debido a que los subsistemas de Información Interna y el de inteligencia no han aportado los suficientes datos o variables.
Completa:
La Investigación de Marketing va a proporcionar los datos científicos desde un punto de vista Técnico con personal altamente Cualificado para la recogida de la información aplicando métodos científicos para aproximarse al problema identificado que no pueda ser resuelto por las demás componentes del SIM.
En el sistema de apoyo a las decisiones de Marketing, las personas y los medios técnicos deben…
Con las nuevas tecnologías acceder a información gratuita y disponible.
Ser capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos argumentando las conclusiones.
Establecer modelos de gestión de la información orientada al cliente.
¿Qué tipo de subsistema emplearía si pretende abrir un restaurante en Marbella?
Con Inteligencia de Marketing es suficiente.
Con datos internos es suficiente.
Si no poseo información suficiente con Inteligencia de Marketing necesito una investigación de Marketing.
Ejercicio 19 : Imagine dos fabricantes de calzado, uno fabrica calzado de vestir de cuero,
otro produce calzado deportivo. Desde el punto de vista del uso, especifique a continuación, porqué cada fabricante tiene un mercado distinto, cuáles serían
los perfiles de consumidor general de cada uno e indique algunas características de los calzados que transmitirán a su público objetivo.
Uso
El de vestir de cuero se dirige principalmente a empresarios, ejecutivos, profesionales, clases económicas acomodadas y de quienes se preocupan por determinado estilo de vida. El Rango de edad podría ser a partir de los 25 años hasta los 70.
Características: Podrían transmitir éxito, elegancia, educación.
El deportivo se dirige a un mercado joven que usa este calzado de forma habitual y personas que practican deporta también de forma habitual. El rango de edad será amplio desde niños hasta adultos mayores.
Características: Juventud, comodidad, libertad, vitalidad, salud, deporte.
Ejercicio 20 : Complete la frase:
El Marketing trata de establecer relaciones con él Mercado para ello identifica Necesidades y Deseos creando productos y Servicios que den satisfacciones y Utilidad a los clientes con el objetivo de establecer Relaciones duraderas con ellos. Para el Conocimiento del mercado es necesario establecer en primer lugar sus dimensiones desde un punto de vista Geográfico que determinarán el ámbito de Actuación de la Empresa y en segundo lugar el Uso que los clientes harán del Producto.
El marketing es la herramienta que sirve a las empresas durante su actividad diaria para…
Aumentar la productividad que trata de comprar productos y procesos de la competencia para localizar mejoras en calidad y rendimiento en la propia empresa.
Generar valor y satisfacción creando relaciones duraderas en el tiempo.
Las dos opciones anteriores son correctas. Porque en “a” hace del Subsistema de Inteligencia de Marketing y en la “b” se usan técnicas de fidelización del cliente.
En función del proyecto empresarial y de los objetivos empresariales, ¿cómo se clasifica un mercado?
Por el tipo de demanda: Mercado de Consumo y Mercado Organizacional.
Por el nivel de competencia: Monopolio y Oligopolio.o mercado perfecto.
Por el ámbito geográfico: Local, Regional, Nacional e Internacional.
Por la naturaleza de los productos: Agropecuaria, Materias primas, Manufacturadas y Servicios.
Por la Intensidad de la oferta: Mercado de Compradores y Mercado de Vendedores.
Por las caracterízticas del consumidor: Diferentes Clasificaciones en Función de las Variables a Considerar en el Consumidor.
Relacione a continuación las siguientes cuestiones sobre el comportamiento de compra del consumidor:
Reconocimiento de la necesidad.
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Decisión de compra.
Evaluación posterior de compra.
“El consumidor se interesa por obtener información que cubra su desconocimiento sobre el bien o servicio que le interese”. B
“El nivel de satisfacción del cliente dependerá de la distancia entre las espectativas y el efecto percibido final”. E
“ Tras la evaluación de alternativas, dependen de las relaciones familiares, del grupo al que pertenezcan, status social, sexo, edad, etc.” D
“Búsqueda de sustitutos posibles al bien o servicio”. C
“Se da cuenta de la necesidad de un bien en función de necesidades fisiológicas o inducidas”. A
Ejercicio 21 : ¿Qué pretenden los expertos de marketing con “identificar segmentos en donde
enfocar estímulos adecuados que reproduzcan respuestas deseadas”?
Pretenden encontrar el comportamiento de compra para alcanzar satisfacciones y relaciones duraderas entre el cliente y la empresa.
Indique las preguntas a las que debe responder el decisor de marketing.
¿Quién o quiénes son los responsables de las compras?.
¿Qué influencia ejercen en la organización?.
¿Qué reglas rigen la evaluación de los decisores?.
Con una estrategia de marketing adecuada, una empresa puede tener éxito si consigue diferenciarse de la competencia, dando mayor valor y satisfacción. Para ello deben conseguir ventajas estratégicas sobre competidores a través de un análisis comparativo.
Seleccionar competidores a quien atacar o evitar.2
Identificar competidores de la empresa. 1
Búsqueda de información, evaluar objetivos, estrategias y fortalezas.3
Gracias al desarrollo de los distintos sistemas de distribución, las empresas pueden conseguir … :
Aumentar las ventas en un mayor número de mercados.
Abarcar un mercado más amplio.
Nuevos canales de distribución y por tanto mayores posibilidades.
Todas las respuestas anteriores son correcta
