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Caso práctico

Creación de una tienda virtual en Internet

Centro:   Fac.  de  Administración  y  Dirección  de  Empresas      Asignatura:   Introducción  a  la  Informática    Curso:   2010-­2011

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Caso práctico Creación de una tienda en Internet

Introducción

¿El comercio electrónico es la solución o aboca al hundimiento de las empresas? ¿Es útil? ¿Es necesario? ¿Para quién?

Internet puede ser un complemento muy útil para muchos negocios tradicionales existentes. Sin embargo es improbable que la mera utilización de Internet derive en cambios radicales en el negocio. Internet hoy simplemente es un vehículo con el que podemos comunicarnos con nuestros clientes (B2C business to consumer, ventas a un cliente final ) o incluso con nuestros proveedores (B2B business to business, negocios entre empresas ). Internet puede utilizarse para mejorar la competitividad de una empresa existente, puesto que su principal ventaja es la posibilidad de reducir costes. En la empresa tradicional, Internet es un instrumento de apoyo complementario que debe verse como un paso evolutivo y no un paso revolucionario.

Al evaluar cada una de las oportunidades de negocio, debemos valorar la complejidad de la solución, su coste, el presupuesto disponible y si los objetivos comerciales que nos proponemos se pueden alcanzar o son una utopía1

de los servicios de Internet que vayamos a utilizar se nos presentan varias alternativas:

Correo electrónico Respuestas a las consultas Comunicaciones personalizadas con los clientes Servicio de postventa Comunicación de negocios (interna y externa)

Páginas web Presencia de la empresa Publicidad de los productos o servicios Catálogos electrónicos en línea Búsqueda de información general Establecimiento de una red de contactos (redes sociales)

Comercio electrónico Venta a través de Internet Seguimiento de los pedidos del cliente Compras a través de Internet

Pero ¿y el futuro?

La tendencia actual nos lleva a considerar Internet como un nuevo mercado (y no como un canal). El desarrollo de aplicaciones y asistentes inteligentes facilitará la creación de redes dinámicas de negocio: agrupaciones de empresas que se unen para realizar un negocio y se deshacen una vez que la transacción ha finalizado. Cualquier empresa podría participar en estas redes, independientemente del punto del mundo en el que

1 Brian HURLEY y Peter BIRKWOOD: Cómo hacer negocios en Internet.- Bilbao: Ed. Deusto, 2000.- Curso de Gestión Empresarial, vol. 4, pp 99 126.

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tuviera lugar el negocio. Las transacciones se realizarán con entidades móviles que residirán en la red y con capacidad y autonomía para cerrar un trato.

en ese mundo. La incorporación de las nuevas tecnologías y de los nuevos modelos de negocio debe realizarse paulatinamente. Por eso es importante estar hoy en Internet, mañana vender en la red y la semana que viene integrar nuestra cadena de suministro dentro de la Intranet de nuestro negocio. De esta manera, podremos participar el año que viene en una subasta en Tokio para la venta de neumáticos a Nissan y podremos competir con Firestone y Pirelli.

Descripción del caso.

A continuación se expone el trabajo que cada grupo de alumnos debe realizar con respecto a la creación de una tienda virtual en Internet.

La empresa _________________________ desea introducirse en el comercio electrónico creando una tienda virtual en Internet. Es una empresa del sector___________________________________ y su actividad principal es ___________________________________________________________ El primer paso que se ha decidido dar es confeccionar un catálogo electrónico para su publicación y venta a través de Internet. Para ello, se ha creado una nueva sección de comercio electrónico.

El lugar elegido para crear la tienda virtual es un lugar que permita una solución de alquiler de espacios: que permita la creación de una tienda virtual introduciendo únicamente el catálogo de productos y proporcionando una serie de plantillas personalizables para el diseño de la web.

Pero antes de crear la tienda, la Dirección solicita un estudio de viabilidad del proyecto, para lo cual exige un plan de negocio detallado que justifique la rentabilidad de la tienda en Internet y evalúe los posibles riesgos. Este informe se utilizará para presentarlo a la junta de accionistas y, si es aceptado, decidir la mejor manera de financiar el proyecto. Se propone también construir un primer prototipo de la tienda para la presentación a la junta.

El informe final debe contener los siguientes apartados:

1) Propuesta básica de plan de negocio.

2) Presupuesto para la adquisición de un equipo para gestionar la tienda. Realizar previamente un análisis de las necesidades de la sección de comercio electrónico.

3) Estudio de las distintas alternativas para la estructura del coste y estudio analítico y gráfico del punto muerto y de los beneficios totales.

4) Una base de datos con los productos que se van a ofertar a través de la tienda virtual.

5) Prototipo de la tienda con en Internet.

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Trabajo a realizar

Informe 1. Plan de negocio y adquisición del equipo

Este primer informe inicial consta de dos partes claramente diferenciadas. En primer lugar, debe hacerse una descripción general del negocio en Internet. Debe constar de los siguientes apartados:

Introducción. Información acerca de la empresa, servicio que se pretende ofrecer en Internet y las empresas que tengan actualmente éxito en esa misma actividad (si las hay).

Objetivos generales del negocio en Internet. Objetivos económicos del proyecto de negocio en Internet, incluyendo previsiones de ingresos y cuota de mercado.

Descripción de la iniciativa de negocio en Internet. Descripción del servicio o producto exacto que se proyecta ofrecer a través de Internet y de su puesta en marcha.

La segunda parte consiste en justificar la necesidad de adquirir un equipo con las características escogidas. Dispone de un presupuesto de 1.650 (IVA no incluido). que debe destinar la compra del EQUIPO y a todo el SOFTWARE que necesite para el desarrollo del negocio en Internet.

En el informe deben figurar claramente:

Las necesidades detectadas en función del trabajo que se vaya a realizar con el ordenador.

Una descripción general de las características más destacadas que debe tener el equipo (procesador, memoria, disco duro o cualquier otro dispositivo especial que resulte necesario). Este análisis debe realizarse ANTES de obtener el presupuesto.

Un presupuesto real del equipo que cumpla con las características previstas y se ajuste al presupuesto asignado (1.650 ). Se penalizará el exceder el presupuesto asignado o no acompañar el informe con el presupuesto real.

La justificación de las decisiones tomadas sobre el equipo presupuestado.

La extensión del informe no sobrepasará las 3 páginas.

Informe 2. Análisis de la rentabilidad del negocio

Para determinar la rentabilidad del negocio, se analizará analítica y gráficamente el punto muerto y los beneficios totales esperados, de acuerdo con las consideraciones realizadas en el plan de negocio entregado en el primer informe. Previamente, habrá que realizar un análisis de la formación del coste, dividiéndolo en costes fijos y costes variables. Así mismo, es necesario realizar una previsión de ventas.

De toda esta información deberán comparar el caso más pesimista, la situación más probable y el caso más optimista. Utilizar el Administrador de Escenarios para estudiar diferentes alternativas para la estructura del coste.

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La entrega consiste en el archivo de Excel que contenga toda la información previamente expuesta.

Informe 3. Creación del catálogo en una BD

Se debe crear una base de datos que permita (a) introducir el catálogo de productos con la información requerida por la tienda (consultar la herramienta que se va a utilizar) y cualquier otra información adicional relevante para el negocio, y (b) registrar las ventas realizadas, identificando a los clientes.

La base de datos, que debe constar de:

El conjunto de tablas necesarias para mantener toda la información requerida: catálogo de productos y registro de ventas, con sus correspondientes relaciones.

Consultas que permitan recuperar la información. Debe incluirse al menos dos consultas de selección: una parametrizada y otra sin parametrizar.

Formularios para el manejo sencillo de la base de datos.

Un informe que permita listar todos los productos en stock de la tienda.

El informe debe reflejar el proceso completo de construcción de la base de datos, incluyendo el esquema conceptual y el esquema lógico, además del fichero de Access que contenga la base de datos con todos los elementos arriba indicados.

Informe 4. Prototipo de la tienda virtual

la aplicación seleccionada. La tienda debe incluir una pantalla de presentación o de bienvenida a la tienda y otra con una descripción de la actividad que realiza en la red.

A continuación se introducirá el catálogo de productos que se plantea vender a través de Internet en la tienda. Se deben rellenar toda la información que requiere la tienda para los productos, incluir una imagen y una breve descripción.

Se valorará la ampliación de la tienda con páginas que incluyan información adicional, que no esté directamente relacionada con la venta (principales marcas, acceso a sitios que ofrezcan servicios complementarios, noticias sobre el sector, etc.).

Para la entrega del informe, únicamente será necesario comunicar la dirección electrónica de la tienda.

Documentos proporcionados

Al final de este documento se incluye una guía para realizar el análisis y el plan de negocio para la tienda. En dicha guía se señalan siete etapas. Las tres primeras son las que se encuentran directamente relacionadas con los informes que se deben entregar y pueden servir como ayuda para realizar el planteamiento inicial del negocio. Las cuatro etapas restantes se salen de los objetivos de esta asignatura, pero no por ello son menos importantes.

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Referencias

A continuación aparecen fuentes interesantes para recopilar información sobre la situación real del comercio electrónico.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE LA ECONOMÍA DIGITAL: <http://www.adigital.org> [Consulta: 31-ene-2011].

El análisis DAFO [en línea]. Disponible en <http://www.guiadelacalidad.com/analisis-dafo.php> [Consulta: 31-ene-2011]

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