Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus León

Control Estadístico de la Calidad

Caso 1 “Xerox”

Juan Ramon Ramirez Fonseca 566951

4-02-2011

Preguntas:

o ¿Que aspectos de la práctica de administración de XEROX

apoyarían los resultados que obtuvieron?

o Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos

de la empresa pues el trabajo en equipo es muy importante lo que

conlleva a un liderazgo a traves de procedimientos

estandarizados. Así mismo la actitudes del personal junto con la

organización de la empresa y el trabaja en conjunto con

proveedores les dio pauta para mejorar su calidad y satisfacción

de cliente.

o ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los tres

objetivos de liderazgo a través de la calidad?

o La organización y planeación de sus procedimientos para

elaborar sus productos dio pauta para que se enfocaran en

satisfacer las necesidades del cliente, esto no pudo haber sido

realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores

para mejorar los estandares de calidad y así mismo tambien

trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus

procesos. La relación que se manejo con los empleados fue

esencial para cumplir con los objetivos.

o Discuta la frase “la calidad es una carrera sin línea de meta”, ¿Cuál

es el significado para XEROX, o para cualquier organización?

o Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final,

es decir, siempre habra mejoras, cambios o innovaciones en los

procesos, servicios o productos para lograr satisfacer las

necesidades del cliente las cuales tambien son cambiantes. Lo

que importa es generar valor agregado al cliente y no

conformarse con lo logrado si no ir en busqueda de mayor valor

agregado a nuestro producto o servicio.