CASO ZARA

Fundado en 1963 por Amancio Ortega en la Coruña (España), Zara abrió su primera tienda

en 1975 en A Coruña (España). Actualmente opera en 88 mercados con una red de más de

2.100 tiendas estratégicamente situadas en las principales ciudades. En Zara el diseño está

estrechamente relacionado con sus clientes. Equipos especializados reciben de forma

constante la información acerca de las decisiones de los clientes en cada una de las tiendas,

aspecto que inspira a su equipo creativo formado por más de 200 personas1.

Zara busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas, tendencias y

gustos.

1. Elabore la matriz FODA cruzada de Zara y determine las acciones estratégicas que

sustentan los tres principios de la administración de su cadena de suministro.

MATRIZ FODA DE ZARA

FORTALEZAS

El ciclo de diseño, fabricación, distribución y exhibición de una nueva prenda en

sus tiendas alrededor del mundo toma sólo 15 días.

Alta capacidad de reacción ya que se tiene holgura de capacidad instalada.

Capacidad de implementar rápidamente una tendencia de moda.

Excelente generación de valor percibido por los clientes a través de lotes

pequeños, diseños exclusivos y buen manejo de la oferta.

Gran capacidad de adaptarse al cliente y sus demandas mediante el uso de

inteligencia de negocios.

La integración vertical permite que sus operaciones sean ágiles y flexibles.

Asimismo como gran parte de sus proveedores son también parte de Inditex,

puede controlar la calidad de las materias primas.

OPORTUNIDADES

Zara tiene potencial de crecer en mercados internacionales como en los Estados

Unidos.

Al no franquiciar le da un dominio sobre sus inventarios.

1 https://www.inditex.com/es/brands/zara

El hecho de contar con una fábrica que no trabaje al 100% su capacidad e incluso

tener una planta de logística le permite reaccionar con mayor rapidez a demandas

altas e inesperadas.

Podría captar pedidos de fabricación de otras marcas cuando su fábrica tenga

tiempos “osciosos”.

DEBILIDADES

No invierte en publicidad, a diferencia de sus grandes competidores.

Algunos clientes pueden sentirse frustrados por no encontrar la prenda que

querían al siguiente día de verlo debido al stock reducido.

Al no tener stock y almacenamiento generan ventas perdidas.

AMENAZAS

Sus otros competidores podrían seguir sus pasos implementado sus propias

fábricas, para tener control sobre sus producciones.

El tercerizar casi la mitad de sus productos provoca la venta pirata de sus diseños

y de la marca en mercados informales.

Sus competidores pueden lograr tener una cadena de suministros más eficiente

basados en su modelo y mejorando los procesos.

Las acciones estratégicas que sustentan los tres principios de la administración de la

cadena de suministros son las siguientes:

1. Principio de cierre de círculo de comunicación.- la acción estratégica empleada

para este principio se basa en que su cadena de suministros está organizada para

transferir datos duros y anecdóticos desde los compradores a los diseñadores y al

equipo de producción.

El sistema de “moda rápida” gira entorno a un constante intercambio de información

de cada parte de su cadena de suministro, así tenemos:

En Zara todo está diseñado para facilitar la transferencia de información. Tiene un centro de

diseño y producción que funciona junto a la casa matriz de La Coruña, dividida en tres líneas

de ropa (mujer, hombre y niños), cada uno con sus propios equipos de diseño, ventas,

abastecimiento y planificación del producto, esto permite un flujo de información para cada

línea sin perturbar a las otras.

La capacidad de adaptarse al cliente y a sus demandas hacen que su proceso de

producción sea rápido sacando pequeños lotes, esto permite que sus clientes tengan nuevas

prendas cada 2 semanas así las visitas a Zara se hacen mas frecuentes.

2. Principio de mantener el ritmo.-

La estrategia que emplea Zara en este principio se trata de que todos los que

forman parte de la empresa cumplan plazos establecidos, por ejemplo los

gerentes de tienda tienen que colocar sus pedidos dos veces por semana en un

horario y plazos rígidos, las bodegas de almacenaje central en La Coruña

preparan los envíos para cada tienda, que son enviados por camiones o vía aérea

también cumpliendo plazos fijos de manera que permite que cada gerente de

tienda sepa exactamente cuando llega cada colección, de modo que ni bien llegan

a tienda están listos para su exhibición y como la mayoría de clientes sabe cuándo

llega nuevos productos vistan las tiendas en esos días.

Al mantener este ritmo refuerzan una de sus fortalezas que es la de mantener

menos inventario lo que les permite un margen de utilidades sobre las ventas,

también permite que se tengan nuevas producciones cada dos semanas de

pequeños lotes de modo que no hay una producción masificada de los diseños y

esto procura un valor al cliente que es el de “exclusividad” a precios accesibles.

Debido a que todo el tiempo están renovando las tendencias no necesitan invertir

en publicidad ya que las vitrinas o escaparates venden por si solos la imagen de

Zara.

3. Principio de apalanque de sus activos.

Gerente de tienda

Equipo de producción

Cliente Especialistas del mercado o diseñador

Subcontratistas Compradores Distribuidores Gerentes de bodega

Este principio se basa en que Zara a diferencia de sus competidores fabrica casi la

mitad de sus productos en su fábrica y adquiere las materias primas de empresas

que pertenecen al grupo Inditex.

El hecho de que Zara tenga sus propia fábrica permite que tenga el control sobre

sus producciones al no tener que depender del todo de sus proveedores, de la

misma manera no satura a sus plantas a toda su capacidad lo que permite que no

haya un estancamiento en la producción y puedan reaccionar con mayor rapidez a

demandas altas o inesperadas, por ello implemento una planta de logística en

Zaragoza.

Sus productos más simples son tercerizados a diferentes proveedores, pero

cuando produce en casa emplea subcontratistas locales para la costura y trabajan

dentro de la fábrica en talleres pequeños.

Zara puede llegar a nivelar de manera rápida y conveniente la producción de una

prenda específica ya que sus fábricas usualmente operan en un solo turno.

Debido a que sus fábricas y centros de distribución tienen una rápida capacidad

de respuesta a la demanda ha reducido drásticamente su necesidad de capital de

trabajo.

Esos tres principios son parte de la estrategia que consolidan el éxito que tiene

Zara a nivel mundial ya que permite darle al cliente tendencia a un precio

accesible y no tener que esperar temporadas para tener nuevas prendas ya que

su cadena de suministro se encarga de ello en un tiempo record.

2. Identifique y describa las tecnologías de información que Zara utiliza para

administrar los diversos procesos de su cadena de suministro.

Zara utiliza las siguientes tecnologías de información:

Utilizan los (PDA personal digital assistand), computadores portátiles hechos a

medida apoyan la conexión entre las tiendas comerciales y La Coruña.

Estos PDAs intensifican las conversaciones telefónicas entre los gerentes de tienda y

sus especialistas de mercado, se transmiten todo tipo de información, como:

Tendencias de pedidos y ventas.

Reacción de clientes y los comentarios entorno a las nuevas tendencias.

Una vez que el equipo selecciona un prototipo para su fabricación, diseñadores

refinan los colores y texturas en un sistema de diseño ayudado por computadoras.

Si el artículo se hace en la fábrica de Zara ellos transmiten las especificaciones

directamente a las maquinas cortadoras y a otros sistemas de la fábrica. Las barras

de código rastrean las piezas cortadas a medida que se convierten en prendas.

Con el flujo constante de información actualizada Zara permite un ajuste del pedido

entre un 40 y 50 % lo que reduce el “efecto látigo” y evita sobreproducciones

costosas y consiguientes liquidaciones.

Zara utiliza un sofisticado sistema “justo a tiempo” que permite reducir el costo de la

gestión y pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no

se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales, esto le permite a Zara

personalizar sus procesos y aprovechar innovaciones.

Bibliografía

https://www.inditex.com/es/brands/zara