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Esta Carta de Servicios es una versión reducida de la
aprobada por el Consell de Direcció en octubre de 2010 y
permanecerá vigente hasta diciembre de 2013.
La versión íntegra puede ser consultada en:
http://biblioteca.uv.es
Valencia, octubre 2010
Con el fin de colaborar en la mejora de la prestación del
servicio, los usuarios y usuarias de la Biblioteca pueden:
Formular sugerencias que nos ayuden a mejorar y
dar su opinión sobre los servicios ofrecidos
Plantear quejas y reclamaciones, cuando los
servicios que ofrecemos no resulten satisfactorios
Participar en los órganos de representación del
Servei de Biblioteques i Documentació (SBD)
Participar en las actividades de la Biblioteca
Vías de comunicación abiertas:
Compromisos asociados:
Respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias en el plazo de 8 días lectivos
@ Dirección electrónica : [email protected]
Atención telefónica : 96 398 31 40
Atención postal: SBD. Servicios Centrales C/Universitat, 2. 46003 Valencia
Atención personal: En los mostradores de las biblio‐tecas y en las oficinas de los servicios centrales
Formas de participación y colaboración
Vigencia
Localización y horarios de atención
CART
A DE SE
RVICIO
S
SBD. Servicios Centrales – C/ Universitat, 2 (Edificio La Nau). 46003 Valencia – [email protected] – 96 398 31 40
Campus Blasco Ibáñez
B. de Ciències de la Salut Pelegrí Casanova ‐Av. Blasco Ibáñez, 15 (Fac. de Medicina). 46010 Valencia ‐ [email protected] – 96 398 32 79
B. d’Humanitats Joan Reglà – C/ Arts Gràfiques, 13. 46010 Valencia – [email protected] – 96 386 45 57. Incluye:
Cartoteca ‐ Av. Blasco Ibáñez, 28 (Fac. Geografia i Història) [email protected] ‐ 96 386 49 24
B. de Psicologia i Esport Joan Lluís Vives – Av. Blasco Ibáñez, 21 46010 Valencia – [email protected] – 96 386 49 55
Campus de Burjassot
B. de Ciències Eduard Boscà – C/ Dr. Moliner, 50. 46100 Burjassot (Valencia) ‐ [email protected] – 96 354 33 62. Incluye:
Sala de Farmàcia ‐ Av. Vicent Andrés Estellés, s/n. 46100 Burjassot (Valencia)
Campus dels Tarongers
B. de Ciències Socials Gregori Maians – Av. dels Tarongers, s/n. 46022 Valencia ‐ [email protected] – 96 382 89 69. Incluye:
B. Dipositària de Nacions Unides ‐ [email protected] ‐ 96 382 87 42
B. d’Educació María Moliner – Campus dels Tarongers, s/n. 46021 Valencia ‐ [email protected] – 96 386 44 88
Otros centros:
B. Històrica – C/ Universitat, 2 (Edificio La Nau). 46003 Valencia [email protected] – 96 386 41 18
B. Historicomèdica Vicent Peset Llorca – Plaza Cisneros, 4 46003 Valencia ‐ [email protected] ‐ 96 392 62 63
B. del Jardí Botànic José Pizcueta – C/ Quart, 80. 46008 Valencia [email protected] – 96 315 68 38
B. Dipòsit – Av. dels Tarongers, s/n. 46022 Valencia [email protected] – 96 382 89 56
Arxiu Històric – Av. Blasco Ibáñez, 30 (F. de Filosofia i Ciències de l’Educació). 46010 Valencia – [email protected] ‐ 96 386 45 15 Arxiu Intermedi ‐Av. dels Tarongers, s/n. (B. de Ciències Socials). 46022 Valencia – [email protected] ‐ 96 382 89 55
Horario general: de lunes a viernes, de 8:30 a 21:00h. En exámenes: se amplía a 24 horas y fines de semana.
B. d’Humanitats: también los fines de semana, de 9:00 a 21:00h (excepto fiestas señaladas y puentes).
Horario general: consultar en la página web
Garantizar que al menos una biblioteca por campus permanecerá abierta las 24 horas del día y todo el fin de semana durante los períodos de exámenes, e informar de ello con una antelación mínima de 10 días
Disponer en el fondo de la Biblioteca del 100% de la bibliografía básica recomendada por el profesorado en las guías docentes de cada curso académico
Mantener o incrementar la superficie actual destinada a biblioteca, y el número de puestos de lectura y estudio
Realizar el préstamo de la colección de libre acceso de manera ágil y eficaz, a través del personal de las bibliotecas o de las máquinas de autopréstamo disponibles en las salas de lectura
Incrementar el número de ordenadores fijos y portátiles a disposición de los usuarios y usuarias
Ofrecer sesiones de formación básica orientadas a los estudiantes de nuevo ingreso durante el primer trimestre del curso
Facilitar a la comunidad universitaria el acceso a los recursos‐e bibliográficos a través del catálogo Trobes y de la web de la Biblioteca, desde cualquier ordenador conectado dentro de la red UV o por VPN, las 24 horas del día
Actualizar la colección bibliográfica teniendo en cuenta las diferentes temáticas y soportes: Mantener el número de publicaciones seriadas y
bases de datos por PDI Mantener o incrementar la ratio de libros por
estudiante Implantar un buzón único de atención a los usuarios
y responder a las incidencias (consultas, sugerencias, reclamaciones, quejas y felicitaciones) en un plazo máximo de 8 días lectivos
Dar apoyo a los estudiantes, en colaboración con el Servei d’Informàtica, en el uso de los recursos electrónicos institucionales (Aula Virtual, WIFI, correo, Secretaría Virtual), como mínimo en una biblioteca por campus
1. Número de incidencias del servicio distribuidas por tipos: consultas, sugerencias, reclamaciones, quejas y felicitaciones recibidas en el buzón web, sobre cada compromiso de gestión
2. Número de libros por estudiante
3. Número de m2 destinados a la Biblioteca por estudiante
4. Número de estudiantes por puesto de lectura
5. Número de ordenadores por estudiante
6. Número total de accesos (descargas y búsquedas) a los recursos‐e bibliográficos subscritos
7. Porcentaje de solicitudes tramitadas en el plazo de compromiso
8. Número de sesiones de formación impartidas a la carta
9. Porcentaje de estudiantes de nuevo ingreso que han recibido formación básica en el uso de la biblioteca
10. Número anual de días de apertura de cada biblioteca
11. Número total de accesos a la web de la biblioteca
La biblioteca universitaria es un Centro de Recursos
para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la
cultura y para otras actividades relacionadas con el
funcionamiento y la gestión de la Universitat.
Tiene como misión gestionar los recursos de
información y el patrimonio bibliográfico histórico de
la Universitat, facilitando su acceso y difusión,
colaborar en el proceso de creación del conocimiento y
prestar servicios que contribuyan a la consecución de
los objetivos de la institución, todo ello dirigido a la
comunidad universitaria y a la sociedad en general.
Ofrecer, difundir y facilitar el acceso a una colección de recursos adecuada a las necesidades de la docencia, el aprendizaje, la investigación y la cultura
Dar un servicio de préstamo de calidad, rápido y accesible, de acuerdo con la normativa de préstamo vigente y suministrar documentos que no se encuentren en la colección de la biblioteca de la UV
Formar en competencias informacionales de carácter básico y especializado
Atender a los usuarios y usuarias de manera correcta y profesional
Ofrecer amplios horarios de apertura y dar servicios de apoyo al estudio y al aprendizaje
Facilitar un servicio de reproducción con las restricciones que dispone la legislación vigente
Prestar un servicio personalizado adaptado a las necesidades específicas de las personas con discapacidad
Ofrecer servicios de apoyo a la docencia, la investigación y la publicación científica, rápidos, accesibles y especializados
Difundir a la comunidad universitaria la información sobre los servicios que presta la Biblioteca de la Universitat de València
Evaluar la calidad del servicio
Misión Compromisos de gestión
Servicios prestados
Indicadores de calidad
Generalizar las cartas de servicios fomenta la transparencia en la prestación de los servicios y permite la participación de los usuarios y las usuarias en su mejora
Plan Estratégico de la Universitat de València
