Esta  Carta  de  Servicios  es  una  versión  reducida  de  la 

aprobada por el Consell de Direcció en octubre de 2010 y 

permanecerá vigente hasta diciembre de 2013.  

La versión íntegra puede ser consultada en: 

http://biblioteca.uv.es 

                                                         Valencia, octubre 2010 

Con el fin de colaborar en la mejora de la prestación del 

servicio, los usuarios y usuarias de la Biblioteca pueden: 

Formular sugerencias que nos ayuden a mejorar y 

dar su opinión sobre los servicios ofrecidos  

Plantear quejas y reclamaciones, cuando los 

servicios que ofrecemos no resulten satisfactorios 

Participar en los órganos de representación del 

Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) 

Participar en las actividades de la Biblioteca 

Vías de comunicación abiertas: 

Compromisos asociados: 

Respuesta  a  las  quejas,  reclamaciones  y  sugerencias en el plazo de 8 días lectivos 

@ Dirección electrónica : biblioteca@uv.es 

Atención telefónica : 96 398 31 40 

Atención postal : SBD. Servicios Centrales  

C/Universitat, 2. 46003 Valencia 

Atención personal: En los mostradores de las biblio‐tecas y en las oficinas de los servicios centrales  

Formas de participación y colaboración 

Vigencia 

Localización y horarios de atención 

CART

A DE SE

RVICIO

S 

Carta de servicios dirigida a  los investigadores y a las investigadoras 

SBD. Servicios Centrales – C/ Universitat, 2 (Edificio La Nau). 46003 Valencia – websib@uv.es – 96 398 31 40 

Campus Blasco Ibáñez 

B. de Ciències de la Salut Pelegrí Casanova ‐Av. Blasco Ibáñez, 15 (Fac. de Medicina). 46010 Valencia ‐ pisalud@uv.es – 96 398 32 79 

B.  d’Humanitats  Joan  Reglà  –  C/  Arts  Gràfiques,  13.  46010        Valencia – humainfo@uv.es – 96 386 45 57. Incluye: 

Cartoteca  ‐  Av.  Blasco  Ibáñez,  28  (Fac.  Geografia  i  Història)   cartoteca@uv.es ‐ 96 386 49 24 

B. de Psicologia i Esport Joan Lluís Vives – Av. Blasco Ibáñez, 21 46010 Valencia – psicoesp@uv.es – 96 386 49 55 

Campus de Burjassot 

B. de Ciències Eduard Boscà – C/ Dr. Moliner, 50. 46100 Burjassot (Valencia) ‐ cieninfo@uv.es – 96 354 33 62. Incluye: 

Sala  de  Farmàcia  ‐  Av.  Vicent  Andrés  Estellés,  s/n.                      46100 Burjassot (Valencia) 

Campus dels Tarongers 

B. de Ciències Socials Gregori Maians – Av. dels Tarongers, s/n. 46022 Valencia ‐ infobibsoc@uv.es – 96 382 89 69. Incluye: 

B. Dipositària de Nacions Unides ‐ onubib@uv.es ‐ 96 382 87 42 

B. d’Educació María Moliner – Campus dels Tarongers, s/n. 46021 Valencia ‐ edubib@uv.es – 96 386 44 88 

 Otros centros: 

B. Històrica – C/ Universitat,  2  (Edificio  La Nau). 46003 Valencia  bibhistorica@uv.es – 96 386 41 18 

B.  Historicomèdica  Vicent  Peset  Llorca  –  Plaza  Cisneros,  4 46003 Valencia ‐ bibhismed@uv.es ‐ 96 392 62 63 

B. del Jardí Botànic José Pizcueta – C/ Quart, 80. 46008 Valencia bibjardi@uv.es – 96 315 68 38 

B.  Dipòsit  –  Av.  dels  Tarongers,  s/n.  46022  Valencia                            bibdepo@uv.es – 96 382 89 56 

Arxiu Històric – Av. Blasco Ibáñez, 30 (F. de Filosofia i Ciències de l’Educació). 46010 Valencia – arxiu.historic@uv.es ‐ 96 386 45 15 Arxiu Intermedi  ‐Av. dels Tarongers, s/n. (B. de Ciències Socials). 46022 Valencia – arxiu.intermedi@uv.es ‐ 96 382 89 55 

 

Horario general: de lunes a viernes, de 8:30 a 21:00h.  En exámenes: se amplía a 24 horas y fines de semana.  

B.  d’Humanitats:  también  los  fines  de  semana,  de  9:00  a 21:00h  (excepto fiestas señaladas y puentes).                                       

Horario general: consultar en la página web  

Facilitar a  la comunidad universitaria el acceso a  los recursos‐e bibliográficos a través del catálogo Trobes y  la web de  la Biblioteca, desde cualquier ordenador conectado a la red UV 24 horas al día 

Garantizar  el  acceso,  la  formación  y  el  apoyo  en  la utilización  de  un  programa  de  gestión  de bibliografías personales 

Ofrecer al profesorado  la posibilidad de  incluir en el catálogo  y  en  el  Aula  Virtual  la  selección  de bibliografía recomendada para cada asignatura 

Suministrar  artículos  digitalizados  de  la  colección impresa, de acuerdo con la legislación vigente, en un plazo máximo de dos días lectivos 

Atender  todas  las  consultas  de  préstamo interbibliotecario  en  un  plazo máximo  de  dos  días lectivos 

Ofrecer  el  acceso  a  los  sumarios  de  una  amplia colección de revistas españolas y extranjeras 

Actualizar  la  colección  bibliográfica  teniendo  en cuenta las diferentes temáticas y soportes:  Mantener   el número de publicaciones seriadas y 

bases de datos por PDI  Mantener  o  incrementar  la  ratio  de  libros  por 

estudiante Dar apoyo al archivo de la producción científica de la 

Universitat  utilizando  el  repositorio  institucional RODERIC  y  organizarlo  y  garantizar  su  acceso, difusión y preservación 

Atender todas las consultas de información recibidas, por  cualquier  medio,  con  los  compromisos siguientes:  Consultas  básicas  presenciales  y  por  teléfono: 

inmediatamente  Consultas  básicas  electrónicas:  en  un  plazo 

máximo de un día lectivo  Consultas especializadas: en un plazo máximo de 

dos días lectivos  Consultas especializadas sobre fondo antiguo: en 

un plazo máximo de cinco días lectivos Solucionar  las  solicitudes,  formuladas  por  cualquier 

miembro de  la comunidad universitaria, de sesiones de  formación  general  y  especializada  sobre competencias informacionales (Cursos a la carta) 

1.  Número  total  de  accesos  (descargas  y búsquedas)  a  los  recursos‐e  bibliográficos subscritos 

2.  Número de bibliografías incluidas en el catálogo 

3.  Número de  incidencias del  servicio distribuidas por   tipos:   consultas,   sugerencias, reclamaciones, quejas  y  felicitaciones  recibidas en  el  buzón web,  sobre  cada  compromiso  de gestión 

4.  Número de publicaciones seriadas por PDI 

5.  Número de bases de datos  accesibles  a  través de la web 

6.  Número de accesos a RODERIC 

7.  Número de revistas de la Universitat de València que se editan por medio de OJS (Open Journal System) 

8.  Porcentaje de solicitudes tramitadas en el plazo de compromiso 

9.  Número de sesiones de formación  impartidas a la carta 

10.  Número  de  sesiones  anuales  realizadas utilizando el gestor de bibliografías personales 

11.  Número  total  de  accesos  a  la  web  de  la biblioteca 

La  biblioteca  universitaria  es  un  Centro  de  Recursos 

para  el  aprendizaje,  la  docencia,  la  investigación,  la 

cultura  y  para  otras  actividades  relacionadas  con  el 

funcionamiento y la gestión de la Universitat. 

Tiene  como  misión  gestionar  los  recursos  de 

información  y  el patrimonio bibliográfico histórico de 

la  Universitat,  facilitando  su  acceso  y  difusión, 

colaborar en el proceso de creación del conocimiento y 

prestar  servicios que  contribuyan a  la  consecución de 

los  objetivos  de  la  institución,  todo  ello  dirigido  a  la 

comunidad universitaria y a la sociedad en general. 

Ofrecer, difundir y facilitar el acceso a una colección de  recursos  adecuada  a  las  necesidades  de  la docencia, el aprendizaje, la investigación y la cultura 

Dar  un  servicio  de  préstamo  de  calidad,  rápido  y accesible, de acuerdo con la normativa de préstamo vigente  y  suministrar  documentos  que  no  se encuentren en la colección de la biblioteca de la UV 

Formar  en  competencias  informacionales  de carácter básico y especializado 

Atender  a  los  usuarios  y  usuarias  de  manera correcta y profesional 

Ofrecer amplios horarios de apertura y dar servicios de apoyo al estudio y al aprendizaje 

Facilitar  un  servicio  de  reproducción  con  las restricciones que dispone la legislación vigente 

Prestar  un  servicio  personalizado  adaptado  a  las necesidades  específicas  de  las  personas  con discapacidad 

Ofrecer  servicios  de  apoyo  a  la  docencia,  la investigación  y  la  publicación  científica,  rápidos, accesibles y especializados 

Difundir a la comunidad universitaria la información sobre  los  servicios  que  presta  la  Biblioteca  de  la Universitat de València 

Evaluar la calidad del servicio  

Misión  Compromisos de gestión 

Servicios prestados 

Indicadores de calidad 

Generalizar las cartas de servicios fomenta la transparencia en la prestación de los servicios y permite la participación de los usuarios y las usuarias en su mejora 

Plan Estratégico de la Universitat de València