CATALUNYA SMART RETAIL 2030

ThinkTankRETAILcatElpaperdelretailalaciutatdel2030

30degenerde2019

-2-

CATALUNYA SMART RETAIL 2030

RESUMEXECUTIU

L'objectiu d'aquest llibre blanc és ajudar a RETAILcat (Unió d’entitats de retail deCatalunya) a identificar els principals canvis i anticipar tendències futures queconfiguraran el comportament del consumidor i l'impacte que tindrà en el sectorminorista català el 2030. El lliurament d'aquest treball és un full de ruta proposantàmbitsdetreballperajudaral'administraciócatalanaialscomerciantscatalansadefinirun plà estratègic i veure els costos potencials i els esculls de no complir aquestestendènciesenelfutur.

RETAILcatrepresentael40%delestablimentscomercialsdeCatalunya(uns40.000),el50%detreballadorsdelsector(gairebé245.000)iun8%delPIBcatalà.

Identificar,analitzariactuarambèxitsobrelestendènciesésessencialperal'èxitenqualsevol mercat. El món està canviant ràpidament i cada vegada és més difícilmantenir-sealdiaamblatecnologiaielscanvissocioeconòmics.Comatal,ésdifícilqueunaindústriaentenguiperquèevolucionadelamaneracomésavui,imoltmenysperpredir comevolucionaràcapal futur. La indústriaminoristacatalananoestàexclosad'aquest dinàmic entorn operatiu, i amb la creixent competència d'empresesmultinacionals,elretailcatalàtédavantmomentsd’altacomplexitat.AquestllibreblancajudaràaRETAILcatatreballarestretamentambl'Administraciócatalanaperconstruirunaestratègiaallargterminiquesiguiproactiva,mésquereactiva,queasseguriunplaperajudaralsminoristescatalansaseguirsentrellevantsiaavançar.

-3-

Peraaixò,REAILcatvacrearungrupdethinktankperidentificar,analitzaripotenciartendènciesamb l'objectiudepreveureels requisitsde l'entornminoristacatalà l'any2030.Elgrupdethinktankestavaformatperlídersdepensamentdelsector,directorsdelesadministracionspúbliquescatalanesidelesassociacionscatalanesdecomerçiprofessorsacadèmicsdeEADABusinessSchool.Cinctallersvantenirllocdurantelsegontrimestrede2018.Elsprimersquatre tallersvantractar temescom lageopolítica,elfuturdelconsum,lessmartcitiesielsnousmodelsdenegoci.Elsobjectiusd'aqueststallersvan serexposarelsparticipantsdelgrupa lesnoves tendències iestimulareldebatsobreelfuturdelcomerçminorista.L'últimtallervasintetitzartotselsresultatsprevispercrearunmapatemàticonRETAILcatpuguicomençaratreballarenprojectesfuturs.TotselstallersvanserorganitzatsidirigitssotalasupervisióacadèmicadeEADABusinessSchool.

Durant els tallers es van identificar cinc forces principals que configuraran l'entornminoristael2030.Sónlessegüents:

Canviseconòmics,Canvidepoblació,Pressióambiental,Trastornstecnològics,Canvienelsvalorsdelsconsumidors.

Curiosament, aquestes tendències poden encapsular-se en un entorn de ciutatintel·ligent (smart city). Smart Cities es pot considerar com la integració eficaç delssistemesfísics,digitalsihumansenunentornconstruïtperoferirundesenvolupamenteconòmic sostenible i una alta qualitat de vida per al ciutadà. La idea de la ciutatintel·ligentésproporcionarinformacióiinterconnexióentempsreald'unagranvarietatd'indicadorspertald'entendreicontrolarmillorelseufuncionament,millorarlapresadedecisionsioptimitzarlaprestaciódeserveisapartirdel'úsderecursoslimitats.

Derivada del concepte de ciutats intel·ligents i el possible impacte que tindrà per alcomerç, RETAILcat proposa la integració i el paper del retail en futures ciutatsintel·ligents. El projecte anomenat SMARTRETAIL vamés enllà de l'aplicació de latecnologiamoderna i posa de relleu els rols i desafiaments potencials que podriaafrontar el sector minorista en un entorn d'infraestructures sense fils, economiacol·laborativa, governança participativa, mobilitat urbana intel·ligent, entornsostenibleividaconnectada.

-4-

AquestnouconceptedeSmartretailocomerçintel·ligentespotdesenvolupard'acordambduesgransàrees:anivelld'organitzacióinternaianivelldel’activitatdevenda.El nivell organitzatiu fa referència a aspectes interns que els minoristes han deconsiderarperoperarenunentornintel·ligent.Peraaixò,trestemesprincipalspodrienserd'interèsperaunaanàlisiaddicional1)lanecessitatdedesenvoluparcapacitatsad-hoc constants 2) Millorar els processos de gestió del coneixement (desde i cap alsclients) 3) la creació de societats intel·ligents entre comerciants, proveïdors,consumidors i Administració Pública. L'activitat de venda fa referència als aspectesd'oferta que els minoristes han de tenir en compte quan operen en un entornintel·ligent.Aixímateix,s'hancontemplat3temespotencialsperafuturesanàlisis1)canvisconstantsenelconsum2)canvisenl'accésalserveii3)canvisenelroldelsllocsdetreballdelsvenedors.

-5-

CATALUNYA SMART RETAIL 2030

RETAILcat&EADACentreforretailleadership·2019

-6-

FORCESQUECONFIGURENELFUTURAcausadelscanvissocioeconòmicslocalsimundials,laconfiançailadespesadelsconsumidorsexperimentenuncreixementlent.Amés,ladisrupciótecnològicahagenerat nous comportaments comercials que permeten als consumidors tractardirectamentambaltresconsumidors,compararpreusiobtenirelmillortracteambtansolsunclic.Actualment, els consumidors busquen revaloritzar els seus valors i prioritats icentrar-seen l'obtenciódelmàximdevida, jasiguiprioritzant l'experiènciasobrepossessions,compartintlapropietatoeltempssobrediners.Enunentornoperatiudinàmiccomaquest,ambunacreixentcompetènciad'empresesmultinacionals,elsminoristes catalans podrien afrontar moments difícils. Identificar, analitzar iaprofitartendènciesisatisferelsrequisitsdelsconsumidorsésimprescindibleperobteniruncreixementsostenibledelfutur.S'han identificat cinc tendènciesqueconformaranel consumidoren lesproperespròximesdècades.Aquestestendènciesexpliquenelscanviscontinuatsqueseremtestimonisenelsmodelscomercialsminoristes,elcomportamentdelconsumidor,l'experiènciacomercialilavidaètica.Aquestssón:1. Desplaçamentdelpodereconòmic

Leseconomiesemergentshanexperimentatunfortcreixement,enunmomentenquèeldesenvolupamentde leseconomiesavançades s'haenfrontatals vents. El2030l'economiaglobalesduplicaràiarribaràa256,1bilionsdedòlarsentermesdePIB, amb un gran canvi cap als mercats emergents i en desenvolupament, querepresentenel76%delcreixementtotal.El2030,l'economiaxinesaserà1,8vegadesmésgranqueladelsEUA.

-7-

Hihadiversoscentresdepodereconòmiccreixents,comaraelsBRICielsMINT,queestan transformant l'economia global i desafien l'estat de les economiesdesenvolupades. Com a resultat, les economies desenvolupades mostren uncreixementlentdelaproductivitatlaboral.Siesmanté,podriaretardarelprogrésenelsnivellsdevida,amenaçarlasostenibilitatdelesfinancespúbliquesiprivadesiaugmentarlavulnerabilitatalsfutursxocs.2. CanvidepoblacióEl 2030 la poblaciómundial representarà 8,5 bilions de persones, ambuna edatmitjanade32,8anysiunaesperançadevidade74,4anys.Els3canvispoblacionalspredominantssón:

a. Urbanitzaciób. Migracióc. Poblacióenvellida

-8-

Lacombinaciód'aquests3canvisreorientaràelsestilsdevidadelsconsumidorsilesdecisionsdecompra.L'any2030,el61,0%delapoblaciómundialviuràaleszonesurbanes,995milionsseranmajorsde65anysilamigraciónetarepresentaràmésdelameitatdelcreixementdelapoblaciócapa2030aEuropaoccidental,AustralasiaiAmèricadelNord.3. Canvismediambientalsipressiósobreelsrecursosnaturals

Amesuraquelapoblaciócreixi,elsingressosilaqualitatdevidaaugmentaran,demaneraque lademandade recursos, com l'energia,el sòl, l'alimentació i l'aigua,amenaçalaseguretatdelsrecursos.

Laurbanitzaciócreixentiràpidailaindustrialitzacióconduiranaproblemes ambientals, com lacontaminaciódel'aireilagestióderesidus,amoltesciutatsdelmón. Com a conseqüència, elsefectes del canvi climàtic esfaran més visibles, a partir decanvis en els patronsmeteorològics, la formació decapesdegel i l'estrèshídric, ladesforestació, la reducció delrendiment dels cultius i lapèrdua de biodiversitat. A

-9-

mesuraqueelmónconsumeixmésrecursosdelquepotproduir,hihaunimpulsperallunyar-se d'una economia lineal basada en un model de fabricació/ús/eliminació, cap a una economia circular basada en un model de reducció/reutilització/reciclatgequesecentraenminimitzarelsresidusireciclaroreutilitzartotselsproductesfinals.Hihabeneficisimportantsperaaquestenfocamentmésenllàdesalvarelplaneta.Lavolatilitatdelsrecursosgeneraràunimprevisiblefluxde matèries primeres, inestabilitat de costos i canvis en la regulació. Reduir ladependènciadelesmatèriesprimeresajudaràacontrolarelscostosilesoperacionsdefabricació.Engeneral,lacompetènciaperalsrecursosil'augmentdelaconsciènciadelsreptesambientalstindranunefectetransformadorenelcomportamentdelsconsumidors,aunritmeràpid.4. TecnologiaCom que els dispositius mòbils i la penetració de les llars a Internet continuencreixent, la tecnologia jugarà un paper fonamental en la presa de decisions delsconsumidors.Elnombred'usuarisd'Internets'hamésqueduplicatl'últimadècada,donantpasaunaparticipacióveritablementmassiva.L'any2018,gairebélameitatdelapoblaciómundialutilitzaInternetitresquartesparttindranaccésl'any2030.Actualment,dosterçosdelesllarsdelmóntenenuntelèfonintel·ligent.

Eltelèfonintel·ligenti l'accésalaxarxaproporcionaranaccésaInternetrealmentdemocratitzat. Internet per a mòbils permetrà als consumidors de tot tipusconnectar-seindependentmentdelseuestatoubicació.Aquestaconnectivitatéslacolumnavertebraldemoltsaltresavençostecnològics.Comprèn:

• RealitatAugmentada,RealitatVirtualiRealitatMixta• Cotxesautònoms• Biometria

-10-

• Blockchain• Tecnologiaalnúvol• Internetdelescoses• Smartphonesixarxes5G• Robòtica• Impressió3D

Latecnologiatindràunpaperfonamentalen l'evolucióde lasocietat igeneraràtrastorns massius en les expectatives dels consumidors. Per exemple, laintel·ligènciaartificialmilloraràelserveialclientipersonalitzaràlescomunicacionsambelsconsumidors.Larealitataugmentadaivirtualmilloraràelviatgedelclient(customer journey) i Internet de les coses es convertirà en l'Internet de tot.Blockchainreforçaràlatransparènciailaimpressió3Dpertorbaràelsprocessosdeproducció. Finalment, disminuirà les barreres d'entrada de les companyies demudançaràpidaiinspirarànousmodelsdenegoci.

Lahiperconnectivitates convertiràen lanovanormal i redefiniràelque significaviure, treballar, comprar i jugar durant la pròximadècada imés enllà. Tindrà unpaperfonamentalperquèlesempresessatisfacinlesnecessitatsdelconsumidordedemà.

5. CanvidevalorsAcausadelsquatreconductorsanteriors,hihahagutunagrantransformacióenallòque és important per als consumidors. Amb dos terços de les llars del mónpropietàriesd'untelèfonintel·ligent,lahiperconnexiópermetalsindividusaccediramésinformacióquemai,educantelsconsumidorssobrepaisatgessocials,culturalsipolíticsenevolució.Aixòestàdesenvolupantunamajorconsciènciadesimateixiestà ajudant als consumidors a prendre decisions més informades. El consumconscient substitueix un consum conspicua i és el centre del canvi de valors iprioritats.Elspropersanys,lapropietatcomasímbold’estatusseràsubstituïdaperl’accés.Leseconomiesdesenvolupades sumaran3.839milionsdedòlars EUAa les sevesdespesesenserveisentre2018i2030,encomparaciólaxifradebénsduradorsqueserà de 503 milions de dòlars. Els consumidors tendeixen a no tenir relacionsprofundesamblescosesqueposseeixen,sinóquetrobenunarelacióemocionalimésefímerabasadaenexperiènciesiassolimentdefites.

-11-

MEGA-FORÇA2030:HIPERCONNECTIVITATURBANAAmbelcanvigradualdelapoblaciódeleszonesruralsaleszonesurbanes,s'observaràunamajorconcentracióderiquesairecursosalesciutats.Totiqueaixòpermetràquelesciutatsesconverteixinennuclisimportantsperaldesenvolupamentsocial,elcomerçilaciència,tambédonaràllocareptessocials,econòmicsidevidaestàndard.Elsreptessocialsmésimportantsseran:1)Accésalsrecursosiserveisbàsics,ésadir,electricitat, l'aigua, el clavegueram; 2) cobertura sanitària i educativa; 3) Atur iseguretatsocial;4)Accésal'habitatge;5)Interaccióambelgoverndelaciutat.Elsrepteseconòmicsmésimportantsseran:1)generaciód'ocupació;2)Inversióenlainfraestructurademantenimentdelaciutat;3)Ússostenibledelsrecursosnaturals,és a dir, energia, aigua, matèries primeres; 4) Generació de riquesa igualmentdistributiva;5)PolítiquespressupostàriesifiscalsEls desafiaments de vida més importants seran: 1) Mobilitat i transport; 2)Contaminaciódel'aire,l'aiguaielsòl;3)Desigualtatderendesipobresa;4)Delicteiinseguretat;5)Activitatslúdiquesid'entreteniment.Lasolucióaaquestsdesafiamentsurbansconsisteixen lacontínuaacceleracióde lestecnologies de la informació i la comunicació (ITC) que impulsarà l'augment de laconnectivitat i l'accessibilitattecnològicaa lesgransàreesmetropolitanes.L'augment

-12-

delainfraestructuraTICpermetràaugmentarelsnivellsdeconnectivitatalsdispositiusi serveisdigitals.Aquest sistemadexarxahiperconnectadacanviarà la formaenquèviuen els ciutadans viuran, treballaran, compraran i es divertiran aportant-los elsbeneficisdelconeixement,lasenzillesailacomoditat.AcontinuacióesdetallenlescaracterístiquescrítiquesdelesTICicompodenafectarunasocietaturbanalocal:

i.Infraestructurasensefilisistemesd'informacióorientatsalserveiii. Tecnologies de xarxa que poden proporcionar informació en temps real ianalítiquesavançadesiii.Mobilitaturbana,permillorarladisponibilitatil'accésasistemesdetransportmodernsisosteniblesiv.Reducciódecontaminacions,peraunmillorentornicondicionsambientalsv.Vidamillorada,inclosostotselsaspectesdelavidahumana,comaraculturaieducació,seguretat,salut,etc.vi. Integració ciutadana, dins de la comunitat local, per la qualitat de lesinteraccionssocialsil'aperturademiresvii. Innovació, emprenedoria i productivitat de l'economia local per a lacompetitivitatdelsmercatsinternacionalsviii. Governança, amb participació política per als ciutadans per a unaadministraciólocalméstransparentieficient

Per tant, les aplicacions d'aquestes característiques TIC poden desenvolupar ciutatsconnectades,habitatgesintel·ligents,serveispúblicsintel·ligentsitransport,tractamentmèdicintel·ligent,gestióintel·ligenturbanaisocial,ciutatssostenibles,etc.A mesura que un nombre creixent de ciutats abracen les TIC per buscar solucionsintel·ligentsperaaquestanovarealitaturbana,elconceptede"SmartCity"haemergitdinsdel'economiadigital.

-13-

Encaraquenohihaunadefinicióestandarditzadaperaunaciutat intel·ligent,hihaalguns elements que es destaquen en les variades definicions de Smart City. Sóntecnologia, aspectes urbans, com ara serveis socials, econòmics, infraestructurals igovernamentals,sostenibilitatiqualitatdevida.

Aquests elements comuns impliquenquementreel conceptedeCiutats Intel·ligentsincloul'úsdelesTICperresoldreelsreptesd'unaciutat,latecnologianoéslafinalitatper si mateixa, sinó un mitjà per aconseguir millores dels aspectes urbans, lasostenibilitati laqualitatdevida.Sensdubte,lestecnologiesavançadessónunapartfonamental per a la creació de ciutats intel·ligents. No obstant això, la idea de laintel·ligència va més enllà del concepte d'aplicació de les noves tecnologies, ambl'objectiud'unprocésd'innovaciócontinuperaunamillorsocietaturbana.

Pertant,SmartCitiesespotconsiderarlaintegracióefectivadelssistemesfísics,digitalsihumansenunentornconstruïtperoferirundesenvolupamenteconòmicsostenibleiunaaltaqualitatdevidaperalciutadà.Laideadelaciutatintel·ligentésproporcionarinformació i interconnexióentempsrealsobreunagranvarietatd'indicadorsper tald'entendre i controlar millor el seu funcionament, millorar la presa de decisions ioptimitzarlaprestaciódeserveisapartirdel'úsderecursoslimitats.

Enaquestcontext,elsretailerspodenjugarunrolfonamentalenunmodeldeSmartCitydelessegüentsmaneres:

•Facilitarunaeconomiadelconeixementdelaco-creació

Ambl'adopciódedades,xarxessocialsiplataformesdigitals,elcomerçpodràco-crearunsistemadeconsumiproduccióbasatenelconeixement

•SmartManufacturing

Amb la utilització d'intel·ligència artificial, internet de coses, grans dades,robòtica, minoristes d'impressió 3D poden integrar plenament sistemes defabricació col·laboratius que responen en temps real per satisfer demandes icondicionscanviantsenlacadenadesubministrament

•Logísticaintel·ligent

Ambl'úsd'Internetde lescoses,elsgransdistribuïdorsdevehiclesdedades ivehicles d'automoció poden simplificar i racionalitzar els processos de vendacomaralagestiópuntsdevendatemporalsimovilsiellliuramentinmediat.

-14-

•Ofertesintel·ligents

Amb l'úsde la intel·ligènciaartificial, Internetdecoses,gransdistribuïdorsdedades i tecnologia mòbil podran realitzar anàlisis en temps real de dadesrecopiladesdelsconsumidorsipermetrequeelsfabricants,retailersialtressocisdel'ecosistemapuguincomprendremillorelsconsumidors.Aixòajudaràaoferirproductesiserveispersonalitzatsalacarta.

•Equipsdepersonesaltamentqualificades

Pertotaixò,enelfuturesrequeriràmàd'obraambconeixementsespecialitzats,formacióiexperiènciaperduratermetasquescomplexes.Laindústriaminoristapotcontinuartenintunpaperimportantenlacreaciódenousllocsdetreball.

-15-

CATALUNYASMARTRETAIL2030En aquest escenari, la distribució intel·ligent emergeix com una part integrada d'unconceptemésamplideciutatsintel·ligents.Laideadecomerçintel·ligent(smartretail)reflecteix una manera contemporània de definir el sector, on els comerciants, lesempreses i lesadministracionspúbliquesutilitzen la tecnologiaper reinventarel seupaperenlanovaeconomiadigital,reforçarlaqualitatdevidamitjançantlamilloradeles experiències de compra dels consumidors. En conseqüència, la venda intel·ligentrequereix una nova visió del comerç amb un nou enfoc en la gestió, que consideratecnologiesiciutatsintel·ligentscomafacilitadorsd'innovació.

La indústriaminoristacatalananoestàexclosad'aquestdinàmicentornoperatiu.UnestudirecentelaboratperACCIÓ(2016)dónaperprimeravegadaunavisióafonsdel'activitateconòmicageneradaperlessmartcitiesdeCatalunya.ElsectoraCatalunyaestàformatper270empresesihitreballenmésde110.000persones(2015).Lasevafacturaciócol·lectiva,vinculadaexclusivamentalsectordelasmartcitiesl'any2015,vaarribarals6.968,33milionsd'euros.Aquestaxifrarepresentael3%delPIBcatalà,provadelaimportànciad'aquestsectorperal'entornempresarialdeCatalunya.Amesuraques'acceleral'adopciódemodelsintel·ligentsaCatalunya,aixòinevitablementinfluiràenelcomportamentdelsconsumidors.

Les conclusions del think tankque vapromoureRETAILCATpermetendestacar duesàreesprincipalsonelscomerciantscatalanshandeconsiderarelscanvis.Sónenl’àmbitorganitzatiuianivelldel’activitatdevenda.

Anivelld’organitzacióinterna

Els retailers han d'entendre els canvis ambientals i, per tant, comportar-se, perrespondre a les tecnologies i l'ecosistema intel·ligent de la ciutat. Des del nivellorganitzatiu,haurande:

• Desenvolupar noves capacitats i competències per entendre el nou escenaricompetitiuquepermetiinnovarirelacionarestratègiesd'acciómitjançantlaintegracióderecursosilareconfiguraciódeleshabilitatsorganitzativesinternesiexternes.

•Millorar lagestiódelconeixement, jaque la recopilació ianàlisidedadesseràunfactor crític per a l'èxit dels minoristes en un context de ciutat intel·ligent. Cercar

-16-

informacióvaluosabasadaenlatransaccióentempsrealinterconnectadadelsclientsiidentificarelscanvisenelcomportamentdelsconsumidors.Aquestésuntemacríticperalsminoristes,jaquelesnecessitatsipreferènciesdelsconsumidorssónmoltvariablesambeltemps.Seleccióivisualitzaciódelainformacióapropiadabasadaengransdadesproporcionaràalsminoristes informacióenriquidasobreproductes i transferènciadeconeixement del producte al servei per reforçar un compromís emocional entre elcompradorielvenedor.

• Millorar la manera de crear, adquirir, gestionar i transferir el coneixement delsconsumidors a les empreses i viceversa, requerirà una nova associació entre elsminoristes i els diferents grups d'interès. Per tant, han de sorgir nous escenariscol·laboratius i interactius, on els minoristes, els consumidors, les empreses i lesadministracionspúbliquesparticipenenlaco-creaciódeserveisfinals,queresponenaunainformaciópersonalitzadad'altaqualitatdinsd'unnouespaidecompraintel·ligent.Pertant,"smartpartnerships"oaliancesintel·ligentshandeformular-seambl'objectiucomúd'aconseguirserveissatisfactorispermillorarlaqualitatdevidadelsconsumidors.

Nivelldevenda

Lesciutatsilestecnologiesintel·ligentstambécanviaranlesactivitatsdevendaaldetallpelquefaal'accésdelsconsumidorsalproducte/servei,larelacióentreelsvenedorsiconsumidorsielconsumdeproductes/serveis.

• Les tecnologies intel·ligents permetran als consumidors tenir accés directe aproductes i serveis des de casa, dispositius mòbils, finestres d'exposició, etc. Aixòsuperaràleslimitacionstradicionalsdelspuntsdevendafísics.Amés,l'accésdirectealproducte/servei ja no estarà relacionat amb un venedor físic, a causa de l'ús de latecnologia com a eina de suport que substitueix l'assistent físic. Per tant, elsconsumidors poden interactuar amb el producte i aconseguir el servei únicament atravésdelatecnologiaquerespondeformainteractivaalessol·licitudscanviantsdelsconsumidors.

• En els entorns comercials tradicionals, els consumidors gestionen les compres igestionen físicament la recollida de productes/serveis. En els entorns existents, lacompra iel consumespot realitzar tanten forma físicacomen línia.En tecnologiesfuturesespersonalitzarà laproducció, s’oferiràdinàmiquesdepreus iproporcionarà

-17-

flexibilitat de lliurament. Els beneficis d'aquests entorns intel·ligents canviaran elconsumdeproducte/serveimitjançantunaofertadepersonalitzaciódeproductesmésgran,ireduiràelscostosdetransaccióicanviatravésdeserveisajustats.

•Sil'accésielconsumdeproductes/serveissónmenysrellevantstantperalpuntdevendafísiccomperalvenedor,acausadel'úsdelatecnologia,elsconsumidorspodeninteractuarambelserveiatravésdelatecnologiaquerespondeformainteractivaalessol·licitudscanviantsdelsconsumidors.Comque l'accéséscompatibleambunagrantipologia de dispositius, com pantalles tàctils, dispositius mòbils, etc., el paper devenedor/aa l’establiment físic canviarà radicalment, centrant-seendonarconfiança,mantenirrelacionssòlidesambelsclientsicomprendreproblemescríticsperalacreaciódevalor.

Pertant,elsprincipalsfactorsquecaracteritzenelcomerçintel·ligentsónelssegüents:desenvolupar capacitats, canvis en la gestió del coneixement i llocs de treball delvenedor,creaciód'associacionsintel·ligents,canvisenl'accésalserveiienconsum.

-18-

RETAILcat&EADACentreforretailleadership·2019

-19-

REPTESPERALSMARTRETAIL2030:

Cadacaracterísticagenerareptesperalsretailersperabordarelconceptedevendaaldetall intel·ligent: (i) els reptes derivats de la necessitat de capacitats, (ii) els reptesderivatsdecanvisen lagestiódelconeixement, (iii),els reptesderivatsde lacreaciód'associacionsintel·ligents,(iv)reptesderivatsdecanvisenl'accésalservei,(v)reptesderivatsdelscanvisenelsllocsdetreballdelvenedor,i(vi)elsreptesderivatsdecanvisenelconsum.

1. Reptesderivatsdeldesenvolupamentdecapacitats

Elcomerçnecessitaràdesenvoluparcapacitatsad-hocques'adaptinconstantmentalscanvis mediambientals. Això requerirà una nova cultura organitzativa per avaluar ipredir canvis, així compràctiques ràpides i precisesper respondre segonsel contextcanviant.Atèsqueaquestescapacitatsrequereixeninversionseconòmiquesencapitalhumà,ensistemestecnològicsimoltaagilitat,elrepteéscomgestionar-lesmantenintlasostenibilitatfinancera.

2. Reptesderivatsdecanvisenlagestiódelconeixement

Lesestratègiesdegestiódelconeixementsecentraranaaconseguirel"coneixementvaluós"delsconsumidorsilarapidesaenlatransferènciadeconeixementdeproducte/servei/empresaalsconsumidors.D'aquestamanera,elsretailershaurand'augmentarelnivelld'automatitzacióenelprocésidesenvoluparfiltresadaptatiusisensiblescentratsúnicamentenlainformaciórellevant.Pertant,aquestssistemesdefiltratrequereixencompetències crítiques, com ara l'experiència en intel·ligència empresarial, laintel·ligènciaartificialilagrancomplexitatdelbigdata.

3. Reptesderivatsdelacreaciód’aliancesintel·ligentsAcausadelahiperconnexió,totl'ecosistemad'informacióconeixementcanviaràenelspropersanys.La informacióseràfragmentadapermoltesempresesaescala local i/ocontrolada per pocs usuaris digitals a escala global. Les ciutats intel·ligents podenarbitrar les interaccions entre minoristes i consumidors creant aliances intel·ligentsentreelsactorsimplicats.Elsreptesd'aquestesaliancessónguanyarlaconfiançadetotselssocispertaldeconstruirimantenirrelacionssòlidesambelsconsumidors.Peraixò,els minoristes han de fer que tots els agents implicats -consumidors, empreses iadministració-coneguinelsbeneficisderivatsdel'aliança,totconsiderantelpaperdecadasociigualmentimportantperal'èxitconjunt.

-20-

4. Reptesderivatsdecanvisenl'accésalserveiLestecnologiesintel·ligentssuperaranelslímitstradicionalsdelspuntsdevendafísicspermetentalsconsumidors l'accésdirectedeproductes/serveissensel'assistènciadevenedor físic. D'una banda, aquest accés mediat per la tecnologia requereix nousdispositius iunúsefectiu i,d'altrabanda,modificaelcomportamenttradicionaldelsconsumidorsafegintfactorscríticsquepodeninfluirenl'experiènciadecompra,comaraelcontroldelsistemailaconfiançaenlamarca.Enconseqüència,elrepteéscomacompanyaelsconsumidorsméstradicionalsenaquestatransformacióperquètinguinaccésaproductesiserveispermitjàdelesnovesopcions.

5. ReptesderivatsdecanvisenelsllocsdetreballdelsvenedorsLestecnologiesintel·ligentscanviaranlesrutinesdelvenedortransformantlestasquesdels empleats a la tecnologia. Augmentaran el canvi de les tasques realitzades pelshumans a les màquines automatitzades, amb una conseqüència negativa sobre elnombre d'empleats requerits. Com a resultat, el repte és commotivar els equips aadoptarunatecnologiaquepuguisubstituirelseupaper;ialhoracomconstruirelnouroldevenedorperal’smartretail.

6. Reptesderivatsdecanvisenelconsum

L'augment de la personalització del producte i la flexibilitat del serveimodificarà demaneraespectacularelconsum.Aquestscanvisgenerarannousreptesenelscostosdeproduccióilliurament,peròtambéenl'experiènciadecompra.L'experiènciaactualescaracteritzapersincronitzarcadapasenlapresadedecisionsdelconsumidor(cerca,comparació,eleccióicompra)ambpreu,llociproximitat.Elnouescenaridelaciutatintel·ligentimplicaquatretemes:experiencial,sensefricció,socialiqueacompanya.Peraquestmotiu,elrepteseràcomcombinarelsquatretemesenunaúnicaexperiènciadecompra.

-21-

PROPOSTESDERETAILcatperalsreptesdel’SMARTRETAIL2030:

Propostesperafavorirlainnovació

1. Fomentarprojectesdesenvolupatsambaliancesentreempresesdelretailid’altressectors,nofomentarprojectesindividualsambsubvencionsiajutspúblics. És imprescindible compartir talent i inversions. – objectiu nousprogramesd’ajutsperal2020quefomentinlacooperació.

Propostesperalnouroldevenedor/a

2. Plad’actualitzacióperalespersonesdelsector.Elretailseràmenysintensiuenmàd’obrairequeriràhabilitatsdiferents;menyshabilitatsmanualsiméshabilitatssocialsitecnològiques.Elsvenedorsdelsectorseranmésexpertsimillorremunerats.Caldefinirunpladereconversiódelespersonesqueespuguinactualitzariunpladesortidaidereubicacióend’altressectorsperalaresta.–objectiu:desenvoluparunpladesectorambl’adiminstració,altrespatronalsisindicats.Projecte2020-2022.

3. Nou perfil del venedor: actor, psicòleg, embaixador de la marca i moltexpert. Cal un programa de formació específic de curta durada i d’altimpacte. La formació que hi ha actualment no servirà. – objectiu:desenvoluparelprogramaRETAILcatdurantel2019-2020.

4. Nova jornada de treball al retail que ha de contemplar una part nopresencial molt important. El venedor serà un assessor personal quecontactarà amb els seus clients directament i sense la necessitat d’estarfísicamentalpuntdevenda.Cal un nou conveni del sector –objectiu: analitzar ambaltres patronals isindicatselsreptesdelanovajornadaalretail.Projecte2020-2022.

-22-

Propostesperalnouespai-botiga

La botiga física serà un espai de relacions; un punt de trobada. Serà uncontenidordeproductes,serveisisobretotd’experiències.

Hadetenirplenaconnexióambl’smartcity;contribuintafacilitarlavidadelagent.Hihauràinterconnexióambmoltsaltressectorsiambserveisdelaciutat;comperexemplelamobilitat.

Labotigaseràunespaimoltdinàmicicanviant;tindrempocsestablimentsqueperdurinenel tempssensemodificacions. Lamajoriacanviaranambunaaltafreqüència.Enaquestsentit,hauremdepreveurefacilitarelrelleudepersonesqueliderenelsprojectesdelretailifacilitartambéelcanvid’activitat.

5. Novaclassificaciósectorialdelesempresesdelretail (l’IAEnoserveix).Elretail incorpora cadavegadamés sectors imésactivitatsdiversesdinsunmateix establiment. No es pot pagar un IAE per cada activitat – objectiurealitzarunapropostaal’Administracióderevisiódelaclassificaciód’IAEqueespresentaràdurantel2019.

6. Cal flexibilitzar els contractes de lloguer per permetre opcions diverses:multiespais dins d’unmateix local i popup stores que canviïn ambmoltafreqüència–objectiurealitzarunapropostaal’Administracióderevisiódelcontractesdelloguerdelslocalscomercialsqueespresentaràdurantel2019.

7. Caladequarlesnormativesmunicipalsperquèpermetinespaisefímersderetail al carrer. –objectiu realitzar una proposta a l’Administració que espresentaràdurantel2019.

-23-

CATALUNYA SMART RETAIL 2030

Ambelsuportde: