CÁTEDRA: GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

DOCENTE: MG.ING.ELIZABETH FERNANDEZ GUTIERREZ

FILOSOFIA GENICHI TAGUCHI

INTRODUCCION

Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.

Taguchi hacia incapié en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su atención y que realicen la función para la cual se diseñaron, las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.

GENICHI TAGUCHI

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Taguchi falleció el 2 de Junio del 2012 a los 88 años.

1924 - 2012

¿QUIEN ES TAGUCHI?

Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra mundial, implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de comunicación.

Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin.

Fue miembro de la Japán Association for Quality Control y la Japanesse Standard Association

Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicación a la calidad con su famosa Función de Pérdida.

El Dr. Taguchi trabajó para la compañía Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compañías las han utilizado para sacar ventaja en la planificación de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el producto.

Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad

CALIDADCosto

Como los clientes  desean comprar productos que atraigan su atención y que  realicen  la función para la cual se diseñaron.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operación.

Las organizaciones  deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el  cliente.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI

FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI

1. Función de perdidas. la calidad debe definirse en forma monetaria mediante la función de perdida, en cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor nominal será la perdida monetaria trasferida al consumidor.

2.Mejora continua. dice la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. estos factores se relacionan.

3. Variabilidad. puede cuantificarse en términos monetarios la variabilidad es el funcionamiento del producto  este provoca una perdida al usuario, la cual puede medirse como un cuadro de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

4. Diseño del producto. en esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 

5. Optimización del diseño del producto. se puede diseñar un producto con base en la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad.

6. Optimización del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseño del experimento, al seleccionar los niveles óptimos de la variables involucradas en la manufactura del producto.

7. Ingeniería de la Calidad. Taguchi desarrolló también una metodología que denominó "Ingeniería de la Calidad", la cual se divide en linea y fuera de linea, y se describe a continuación:

FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI

C.C.EN LINEASe presenta en la etapa del diseño de productos y procesos mediante el diseño experimental e incluye:

El diseño del Sistema: Require experience y conocimiento técnico en un área determinada, pues es la especialización la que permite diseñar el producto y proceso. Una de las características a la hora de diseñar un sistema es la innovación.

El diseño de parámetros: Se caracteriza por la optimización. En él, se utiliza la técnica del diseño experimental para aprovechar la mejor combinación de niveles de los parámetros, los menos sensibles al cambio debido al ruido, de una forma económica, intentando conseguir alta calidad a bajo coste.

El diseño de tolerancias: También se caracteriza por la optimización, se diferencia del diseño de parámetros, en que intenta optimizar los procesos o productos eliminando directamente las causas que producen la variación. Es por tanto una metodología costosa dejándose para optimizaciones de productos o proceso finales.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI

C.C. FUERA DE LA LINEA

Se presenta en la etapa de producción e incluye sistemas de control de procesos, ajuste de factores e inspección. El SPC es una de las formas más comunes de control de calidad en línea.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI

DISEÑO ROBUSTO

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”. El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

METODOLOGÍA DE DISEÑO ROBUSTOOBJETO: Reducir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:  Reducir costos.  Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.  Aumentar la satisfacción de los clientes.

CALIDADCosto

FUNCION DE PERDIDA

• Una compañía dedicada a fabricar balastras garantizan una vida útil de 60 meses, a un costo de USD c/u, pero en promedio estas tienen una vida útil de 56 meses, entonces tenemos:Y = 60 meses m = 56 meses

Determinar K = 12/1m

L = 12 ( 60 – 56 )

L= 192 USD de perdida

EJEMPLO

CONCLUSIONES

Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón a través del ahorro de costos y su relación con la calidad

La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación.

Su metodología se concentra en el consumidor.

Los métodos de Taguchi emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricacion en serie.

Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.

FILOSOFIADEMING.

Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Deming recibió un doctorado en física y tuvo una formación importante en estadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y 1930. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente. Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura. A pesar de numerosos esfuerzos, se ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los altos directivos de alto nivel en Estados Unidos.

DEMING

Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para que ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra. Como consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico.

Sin embargo, su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, es historia.

Fundamentos de la filosofía de Deming.

El sistema de conocimientos profundos de Deming consiste en 4 partes relacionadas entre si

1. Valoración del sistema 2. Comprensión de la variación 3. Teoría del conocimiento 4. Psicología

Sistemas

Los componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de ese sea eficiente. Por lo general las organizaciones tradicionales llevan a cabo la administración de acuerdo con las funciones en las organizaciones verticales. Sin embargo, cuando ocurren interacciones entre las partes de un sistema (por ejemplo, entre las funciones y departamentos de una organización), los administradores no pueden hacer una buena gestión si se limitan a atender cada una de las partes en forma aislada, deben entender los procesos hacia una visión o meta común y optimizar sus interacciones.

VARIACIÓN.

La segunda parte del sistema de Conocimientos Profundos es la comprensión básica de la teoría de la estadística y las variaciones. Observamos variaciones en todas partes, desde la forma de golpear una pelota de golf hasta la comida y el servicio en un restaurante. Deming sugirió que la administración primero debe entender y luego trabajar para reducir la variación a través de mejoras en tecnología, diseño de procesos y entrenamiento. Con menos variación, tanto el productor como el consumidor se benefician.

TEORÍA DEL CONOCIMIENTO.

La tercera parte de los conocimientos profundos es la Epistemología o “Teoría del conocimiento”, la rama de la Filosofía que se ocupa de la naturaleza y el alcance del conocimiento, sus supuestos y bases y la confiabilidad general de las afirmaciones sobre el conocimiento. El sistema de Deming mostraba una influencia de Clarence Irwing Lewis, autor de Mind and the World, quien decía: “No hay conocimiento sin interpretación. Si la interpretación, que representa una actividad de la mente, siempre está sujeta a la comprobación mediante experiencias futuras, ¿Cómo es posible el conocimiento?...En el mejor de los casos, solo es probable una discusión del tránsito del pasado al futuro, e incluso esta probabilidad se debe basar en principios que son más que probables en si mismos.”

Psicología La psicología nos ayuda a entender a las personas, las interacciones entre personas y circunstancias, las interacciones entre líderes y empleados, y cualquier sistema administrativo. Es determinante diseñar un ambiente que promueva la satisfacción laboral y el bienestar de los empleados. Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del comportamiento humano. y el trato justo para las personas. Cada persona es diferente. Un verdadero líder debe ser consciente de estas diferencias y trabajar hacia la optimización de las competencias y preferencias de todos. La mayoría de los trabajadores trabajan con la suposición de que todas las personas son semejantes. Sin embargo, un verdadero líder entiende que la gente aprende de diferentes maneras y a distintas velocidades y manejo el sistema e forma correspondiente.

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:2.- Adoptar la nueva filosofía:3.- No depender más de la inspección masiva:4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio6.- Instituir la capacitación en el trabajo:7.- Instituir el liderazgo:8.- Desterrar el temor:9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:11.- Eliminas las cuotas numéricas:12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:14.- Tomar medidas para lograr la transformación

LOS 14 PRINCIPIOS

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1.- Falta de constancia en el propósito:2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:4.- Movilidad de la Gerencia:5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles:6.- Costos médicos excesivos:7.- Costos excesivos de garantía:

 Algunos obstáculos:

•Los procesos de planificación estratégica, son un ritual que realmente no cambia ninguna empresa. La pregunta de rigor que hacemos es " ¿y si no hiciéramos nada de lo aquí planteado, la empresa seguiría sobreviviendo?, la respuesta frecuentemente es si. Los procesos de planificación, con pocas excepciones buscan la transformación de las empresas, son retiros espirituales, que duran lo que dura el proceso. Metas con un 10% sobre los últimos años, y las consabidas quejas sobre lo mal que está el gobierno. Es cuestión de que observemos algunas "visiones", que cuelgan en la recepción de las empresas. ¿Cuál es el reto que plantean". Todos serán líderes.

CONCLUSIONES

La aplicación de estos puntos que ha planteado el Dr. Deming son vitales, dentro de cualquier empresa, pues de la aplicación de aquellos dependerá en gran medida, que la empresa pueda subsanar los principales problemas que suelen presentarse.

Estos puntos a pesar de ser ya muy antiguos, serán aplicados de por vida, pues por aquella aplicación países como el de Japón han logrado, ser lideres dentro del mercado.

Al mismo tiempo que publico los 14 puntos, también planteo las 7 enfermedades mortales de la gerencia, con aquello trataba en realidad de plantear la perfecta ingeniería de calidad.