Catálogo de Derechos - gob.mx · cuentas con el apoyo y protección del Estado, el cual te ofrece atención especializada y se encarga de sancionar a quienes te hostigan, acosan

Catálogo de DerechosJusticia Cotidiana

Derivado de los Foros de Justicia Cotidiana organizados durante los meses de enero y febrero de 2015, el Centro de Investigación y Docencia Económicas recomendó implementar una estrategia nacional de comunicación que permita a la población conocer sus derechos, así como los medios para ejercerlos.

Por esta razón, el Gobierno de la República pone a tu alcance a través de la página de Internet http://justiciacotidiana.mx/ este Catálogo de Derechos para que los conozcas y los hagas efectivos de manera cotidiana.

Con el esfuerzo conjunto de dependencias e instituciones del Gobierno de la República e incluso de órganos autónomos se identificaron los principales derechos que requieren de una mayor difusión entre los mexicanos.

Esta acción constituye un paso más en la construcción de un México más justo y con mayores oportunidades, más igualitario e incluyente.

Con compromiso social y visión de futuro, seguiremos trabajando para que todos los mexicanos gocen de los derechos que reconoce la Constitución.

Enrique Peña Nieto Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos

Presentación

Índice

01 Derechos vinculados con la identidad

15 Derechos de los mexicanos como trabajadores

21 Derechos como usuarios de servicios de telecomunicaciones

19 Derechos de los mexicanos como consumidores

06 Derechos vinculados con la vida familiar de los mexicanos

09 Derechos vinculados con la salud

24 Derechos de los mexicanos en el exterior

07 Derechos vinculados con la educación

18 Derechos de los mexicanos como contribuyentes

29 Derechos de los mexicanos como turistas

23 Derechos de los mexicanos como usuarios de servicios financieros

03 Derechos vinculados con el trato digno, la no discriminación y la protección de grupos vulnerables

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… al igual que tus hijos, a ser registrado inmediatamente después del nacimientoyaquelaprimeracopiacertificadadelactadenacimiento sea gratuita.

Tú, niño, que naciste en territorio nacional, independientemente de la nacionalidad de tus padres y de su estatus migratorio, tienes derecho a ser registrado inmediatamente después del nacimiento y a obtener tu primera copia certificada del acta de nacimiento de forma gratuita.

Lo único que debes hacer es acudir a la Oficialía del Registro Civil más cercana.

Más información en:

• https://renapo.gob.mx/swb/swb/RENAPO/ServiciosRCcasa en donde podrás obtener la ubicación y los teléfonos del Registro Civil más cercano

• Una vez localizado, lleva a tus hijos y presenta la documentación que se te solicita

• En el módulo de Registro Civil de tu unidad hospitalaria

… a obtener tu acta de nacimiento, sin importar el lugar donde fuiste registrado, lo que te permite ahorrar tiempo y dinero y facilita que obtengas este importante documento siempre que lo necesites. Lo únicoquedebeshaceresacudiralaOficialíaCentraldelRegistro Civildecualquieradelas32entidadesfederativasysolicitarsu impresión.


• 01 800 911 1111 opción 1

• https://renapo.gob.mx/swb/swb/RENAPO/ServiciosRCcasa para ubicar el Registro Civil más cercano que cuenta con Internet y ofrece este servicio

• Oficina Central del Registro Civil de cada entidad federativa para que te expidan tu acta de nacimiento. Éstas son conocidas como actas interestatales y cuentan con validez jurídica en toda la República Mexicana

Tú, mexicano, tienes derecho:

Derechos vinculados conla identidad

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Derechos vinculados conla identidad

…aestarinscritoenelRegistroNacionaldePoblación.Estotepermite obtenerlaCURPypoderejercerplenamentetusderechos.


• 01 800 911 1111 opción 2

• https://renapo.gob.mx/swb sección Trámites y Servicios, opción Directorio Interactivo de Módulos de la CURP, para localizar el más cercano a tu domicilio, y en donde podrás solicitar tu inscripción en el Registro Nacional de Población (Renapo)

• Módulos en las oficinas del Registro Civil de conformidad con el calendario que establezca el Renapo

• En el D.F., puedes acudir al módulo del Renapo ubicado en Dinamarca N.o 84, P.B., colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030

…aobtenerlaCURPparaacreditartuidentidad.Estedocumentosirve pararealizartrámitesyfacilitarlaobtencióndeservicios.

Sólo necesitas:

• Tu acta de nacimiento

• Identificación oficial con fotografía


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… a no ser discriminado. Tienes derecho a recibir:Un trato igual ante la ley que te permita ejercer tus derechos, sin importar tu cultura, religión, condición económica y social, apariencia física, características genéticas, embarazo, salud, lengua, opiniones, preferencias sexuales, identidad o filiación política, estado civil, situación familiar, responsabilidades familiares, antecedentes penales, nacionalidad o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana, no encuentre sustento objetivo, racional ni proporcional y tenga por objeto menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Un trato diferenciado cuando éste sea necesario debido a una condición personal específica, como una discapacidad, la edad, color de piel, etnia, género u otra, para que puedas ejercer tus derechos en igualdad de oportunidades y de trato.

Más información sobre medidas tendientes a contribuir al desarrollo cultural y social, a avanzar en la inclusión y garantizar el derecho a la igualdad, que es el primero de los Derechos Humanos en la Constitución federal:

• 5262 1490 (D.F.) ó 01 800 543 0033 (resto del país) del Conapred

En caso de recibir un trato discriminatorio:

• Presenta tu queja o reclamación en www.conapred.org.mx sección Quejas

• En el D.F., acude a las oficinas del Conapred, Dante N.o 14, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11590


Derechos vinculados conel trato digno, la no discriminación

y la protección de grupos vulnerables

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…tú,mujer,tienesderechoaunavidalibredeviolenciaporloque cuentasconelapoyoyproteccióndelEstado,elcualteofreceatención especializada y se encarga de sancionar a quienes te hostigan, acosanodecualquierotraformaviolantusDerechosHumanos.

Para consultar cuáles son los programas públicos a tu disposición para garantizar tu derecho a una vida libre de violencia:

• www.conavim.gob.mx

• 01 800 842 8462

Para que obtengas orientación legal y psicológica de forma continua, confidencial y gratuita, así como alternativas de solución a la situación que estás viviendo

• 01 800 422 5256 (01 800 HÁBLALO)

…delospueblosycomunidadesindígenas,tienenderechoaldisfrute plenodetodostusDerechosHumanosydelaslibertades fundamentalesreconocidasporlaConstituciónPolíticadelos EstadosUnidosMexicanos,asícomoporlostratadosyconvenios internacionales en la materia.


• www.cdpim.gob.mx donde podrás conocer sobre:

• Las acciones para garantizar el respeto y el ejercicio de los derechos constitucionales y humanos de los integrantes de pueblos y comunidades indígenas

• Los esfuerzos para dar atención a las necesidades de los pueblos y comunidades indígenas e impulsar su desarrollo

• Los derechos colectivos de pueblos y comunidades indígenas, como a la libre determinación y autonomía, la conservación de sus instituciones sociales, económicas, culturales, políticas y el mejoramiento de su calidad de vida


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• La consulta previa, libre e informada a los pueblos y comunidades indígenas para los actos administrativos y/o legislativos que les afecten directamente

• La promoción de la incorporación de las mujeres indígenas al desarrollo integral, la protección de sus derechos de género y de su derecho de participar en la toma de decisiones relacionadas con la vida comunitaria

• Las acciones de la Comisión para el Diálogo con los Pueblos Indígenas de México a fin de garantizar los derechos de los indígenas

• En el D.F., acude a la Comisión Para el Diálogo con los Pueblos Indígenas de México ubicada en Londres N.o 102, piso 4 ½, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600

…quevivesencomunidadesruralesy/ozonasurbanasmarginadas, a solicitar que sea considerada para la aplicación de los recursos queintegranelFondodeServicioUniversalEléctrico.

Para ejercer este derecho:

• En el D.F., acude a la Oficialía de Partes de Sener, ubicada en Insurgentes Sur N.o 890, P.B., colonia Del Valle, delegación Benito Juárez, C.P. 03100

• Ingresa por escrito una solicitud dirigida al titular de la Unidad del Sistema Eléctrico Nacional y Política Nuclear de la Subsecretaría de Electricidad de Sener, para que se evalúe la inclusión de tu comunidad para la aplicación de los recursos que integran este Fondo

… tú, migrante, en tu paso por el territorio nacional, tienes derecho al respetoirrestrictodetusDerechosHumanosyauntratodigno.


• (55) 5387 2400 del Instituto Nacional de Migración

• http://www.inm.gob.mx

• www.gobernacion.com.mx sección Trámites y Servicios, opción Migrantes

• En el D.F., en Homero N.o 1832, colonia Los Morales Polanco, delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510

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…aheredarparafavorecerlauniónfamiliar.Conestaaccióndecides qué personas recibirán tu patrimonio al momento de morir.

La campaña nacional “Septiembre Mes del Testamento” te permite obtener descuentos de hasta el 50% al recibir asesoría y elaborar tu testamento con el notario de tu preferencia.


• www.testamentos.gob.mx


Derechos vinculados conla vida familiar

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… a recibir una educación de calidad bajo los principios de equidad e inclusión.

Tienes derecho a la educación obligatoria (preescolar, primaria, secundaria y preparatoria) en condiciones de igualdad e inclusión, independientemente de tu origen cultural, si hablas una lengua indígena o no cuentas con documentos de identidad.

Más información para conocer la oferta de Educación Básica:

• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688, con atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

• Oficinas de SEP en tu entidad federativa

• http://basica.sep.gob.mx o http://sep.gob.mx

Más información para buscar los planteles del Sistema Educativo Nacional que más se adaptan a tus necesidades lingüísticas o culturales:

• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688 con atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

• www.snie.sep.gob.mx

Más información sobre becas:

• http://www.becas.sep.gob.mx

• [email protected]

…arecibirEducaciónMediaSuperior.

Para conocer la oferta de Educación Media Superior:

• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688

• www.sems.gob.mx/swb/sems/Port_contacto www.sems.gob.mx/es_mx/ sems/un_nuevo_modelo_educativo_calidad_mexico


Derechos vinculados conla educación

@

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la educaciónDerechos vinculados con

Para mayor conocimiento de tu perfil vocacional, opciones de estudio o de capacitación para el trabajo y becas:

• www.sems.gob.mx/es_mx/sems/opciones_de_estudio

• www.decidetusestudios.sep.gob.mx

• www.becasmediasuperior.sep.gob.mx

Para consultar la oferta educativa particular con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios del tipo Medio Superior y Formación para el Trabajo:

• www.sirvoems.sep.gob.mx

Para conocer el Programa Construye T, que busca desarrollar habilidades socioemocionales en los estudiantes y mejorar el ambiente escolar en los planteles del nivel Medio Superior:

• http://www.construye-t.org.mx

…comoniña,niñooadolescentemigrante,arecibirEducaciónBásica.Tú, madre y padre con hijos menores de 18 años, que cursen una parte del ciclo escolar en México y otra en EE. UU., tienes derecho a inscribirlos en alguna de las escuelas primarias o secundarias de México, en cualquier momento del ciclo escolar, para asegurar la continuidad de su educación.

Para conocer la oferta de Educación Básica, más información en:

• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688, con atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

• http://basica.sep.gob.mx

• www.sep.gob.mx sección Programas, opción Programa Binacional de Educación Migrante

• Acude con el director de la escuela en la que deseas inscribir a tus hijos. Te dará orientación para ubicarlos en el grado que corresponda, de acuerdo con sus antecedentes escolares

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la saludDerechos vinculados con

…comoafiliadoalSistemadeProtecciónSocialenSalud,arecibir serviciosintegralesdesaludyuntratoigualitario,digno,respetuoso y de calidad.

• 01 800 767 8527 para ubicar el módulo de afiliación y orientación del hospital más cercano. Ahí deberás presentar acta de nacimiento, identificación oficial y comprobante de domicilio, tuyos y de tu familia. Te entregarán la Carta de Derechos y Obligaciones de los afiliados y la póliza que te acredita como tal y te indica cómo utilizar el Seguro Popular


• www.seguro-popular.gob.mx

Quejas, comentarios o sugerencias:

• Buzón electrónico en www.seguro-popular.gob.mx

…comoafiliadoalSeguroPopular,aobtenersincostolosmedicamentos necesarios para tu tratamiento de salud.

Presenta la receta expedida por el médico tratante en el área de farmacia de la unidad de salud a la que asistes y solicita las medicinas indicadas.

Para conocer los padecimientos que cubre el Seguro Popular y la lista de medicamentos que pueden proporcionarte sin costo:

• www.seguro-popular.gob.mx/index.php/servicios/catalogo- universal-de-servicios-de-salud

• En la Carta de Derechos y Obligaciones que se te entregó al afiliarte


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…comoafiliadoalSeguroPopular,arecibirinformaciónmédicasuficiente, clara, oportuna y veraz sobre la atención de tu salud, los riesgos y alternativasdediagnósticos,terapéuticosyquirúrgicosindicados.


• Acude a la unidad de salud que te corresponda y solicita atención médica

• Pide al médico que resuelva tus dudas con respecto al padecimiento, las opciones de tratamiento y riesgos de éstos.

• Si no te brinda información o no es muy clara, acude al gestor del Seguro Popular, ubicado en hospitales y algunos centros de salud. Él hablará con tu médico para que resuelva tus dudas

…comoafiliadoalSeguroPopular,acontarconunexpedienteclínico para que en caso de cambiar de doctor o unidad de salud, puedas continuarcontuatencióndemaneraefectiva.


• Cuando acudas por primera vez a tu unidad de salud y recibas atención médica, verifica que te abran un expediente; de no ser así, solicítalo

• En cada consulta, te deben anotar en tu expediente los tratamientos y medicamentos indicados para tu padecimiento o enfermedad

…comoafiliadoalSeguroPopular,adecidirlibrementesobrelaatención médica y otorgar o negar el consentimiento sobre procedimientos que tumédicoindique.Estederechogarantizaquenoterealicenninguna intervenciónmédicasintuconocimientoyconsentimiento.


• Pide a tu médico que aclare tus dudas sobre tu estado de salud y el tratamiento que se te indica. Con base en esto y tus intereses podrás decidir en última instancia y bajo tu propia responsabilidad, si aceptas o no el tratamiento que se te recomienda


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…sieresbeneficiariodelSeguroPopular,aqueelpersonaldesalud queteatiendanodivulguetusdatossintuconsentimiento.Esto garantizaelresguardodetuintegridadyprivacidad,evitando algún posible trato discriminatorio.

Si se divulgan los datos sin tu consentimiento, puedes presentar una queja a través de:

• 01 800 767 8527

• Buzón de la unidad de salud a la que asistes o del electrónico en www.seguro-popular.gob.mx

• El gestor del Seguro Popular que encontrarás en los hospitales generales y de especialidades que prestan servicios a los afiliados del Seguro Popular

…comoafiliadoalSistemadeProtecciónSocialensalud,arecibir una segunda opinión médica, pudiendo solicitar que se te brinde eltiemponecesarioparaello.Estederechotesirveparaaceptar untratamientoconmayorconfianzayconvicciónyparticipar activamenteenelprocesoderecuperacióndetusalud.


• Solicita a tu médico mayor tiempo para decidir respecto a tu atención y/o sugerencias para consultar a otros especialistas

• Si tienes alguna duda sobre el padecimiento o el tratamiento que se te indica, acude al gestor del Seguro Popular, ubicado en los hospitales y algunos centros de salud. Él te puede orientar para obtener la opinión de otro médico sobre los procedimientos diagnósticos, terapéuticos y quirúrgicos que se te indiquen


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…comoafiliadoalSistemadeProtecciónSocialenSalud,arecibir atención médica en urgencias.

Para ejercer este derecho debes:

• Estar afiliado al Seguro Popular y contar con póliza de afiliación vigente

• Acudir a la unidad de urgencias de algún hospital de la red


• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)

• Buzón electrónico en seguro-popular.gob.mx/Ayuda/index.php?a=add

• El gestor del Seguro Popular en los hospitales generales y de especialidades

…comoafiliadoalSistemadeProtecciónSocialenSalud,arecibir atención médica gratuita. Tienes derecho a no cubrir cuotas de recuperaciónporcadaserviciodesaludquerecibas,siemprey cuandoéstosseencuentrendentrodelaofertadelSeguroPopular.

Para ejercer este derecho debes:

• Estar afiliado al Seguro Popular

• Al solicitar el servicio, presentar tu póliza de afiliación vigente, junto con una identificación oficial con fotografía

• Verificar que las intervenciones estén incluidas en la cobertura del Seguro Popular así como que los medicamentos relacionados te puedan ser proporcionados sin costo


• www.seguro-popular.gob.mx/index.php/servicios/catalogo- universal-de-servicios-de-salud

• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)


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…comoafiliadoalSistemadeProtecciónSocialenSalud,apresentar quejasantelosRegímenesEstatalesdeProtecciónSocialenSalud porlafaltaoinadecuadaprestacióndeservicios,asícomoarecibir información acerca de los procedimientos, plazos y formas en que éstasotusconsultasseatenderán.Estederechotesirveparaser escuchadoygarantizaelaccesoefectivoydecalidadalosservicios.


• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)

• Buzón electrónico en http://seguro-popular.gob.mx/Ayuda/index. php?a=add

• Buzones del Sistema Unificado de gestión, ubicados en todos los centros de salud, o acude con el gestor del Seguro Popular que se encuentre en tu centro médico

…quesegaranticetusalud,asícomoalaprotecciónalmedioambiente yrecursosnaturalesconmotivodelasactividadesdelaindustria de los hidrocarburos.

En caso que tu derecho se vulnere:

• En el D.F., presenta una denuncia en la Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de Protección al Medio Ambiente del Sector Hidrocarburos, ubicada en Melchor Ocampo N.o 469, colonia Nueva Anzures, delegación Miguel Hidalgo


• www.asea.gob.mx


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…queseevitenriesgosentusalud,seasegurelapreservacióndel equilibrioecológicoylaprotecciónalambiente,conmotivodelas actividadesdeexploración,explotaciónybeneficiodeminerales radiactivos,aprovechamientodecombustiblesnuclearesyusos delaenergíanuclear.

En caso que tu derecho se vulnere:

• En el D.F., presenta tu denuncia dirigida al director general de la Comisión Nacional de Seguridad Nuclear y Salvaguardias en las oficinas ubicadas en Dr. José María Barragán N.o 779 P.B., colonia Narvarte, delegación Benito Juárez, C.P. 03020


www.cnsns.gob.mx/seguridad_radiologica/tramites/contactos_ tramites.php

Exclusivamente en caso de emergencia: 01 800 111 3168 las 24 horas, todos los días del año


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trabajadoresDerechos como

… al reparto de utilidades y aguinaldo.

El reparto de utilidades es un derecho constitucional para recibir una parte de las ganancias obtenidas por la empresa en la que trabajas o tu patrón, por su actividad productiva o los servicios que ofrece.

El aguinaldo es una prestación laboral que consiste en una cantidad que debe ser pagada por el patrón a cada uno de sus trabajadores en el mes de diciembre.

… al trabajo digno o decente y a un trato igualitario.

… al trabajo digno o decente y a un salario remunerador, que por ningún motivopuedesermenoralsalariomínimoestablecido.

… al trabajo digno o decente y a un entorno laboral seguro e higiénico.

Tú, trabajador, tienes derecho:

• 01 800 911 7877 y 01 800 717 2942 (desde el interior de la República) para asesoría y orientación


• http://www.profedet.gob.mx

• www.profedet.gob.mx/profedet/pdf/2014.pdf para consultar la ubicación de las 47 procuradurías federales en el país

• En el D.F., Dr. Vértiz N.o 211, colonia Doctores, delegación Cuauhtémoc, CP. 06720 con atención de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 horas

Contacta a la Procuraduría Federal de Defensa del Trabajador (Profedet):

@

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…alaasociacióncolectivaysindical.Tienesderechoaasociarte libremente con tus compañeros de trabajo para la defensa detusinteresescolectivos.

… como menor trabajador, a que Profedettebrindeserviciode representaciónjurídicaenmaterialaboral.

… como menor trabajador, a terminar la educación obligatoria. Tienes derecho a que tu patrón te permita continuar con tu EducaciónBásica.

…comomujertrabajadora,aquedurantetuembarazoelEstadote protejaynorealicesactividadesqueponganenriesgotusalud,ypara que goces de un descanso de seis semanas anteriores y seis semanas posteriores al parto.


• 01 800 911 7877 y 01 800 717 2942 (desde el interior de la República) para asesoría y orientación


• http://www.profedet.gob.mx

• www.profedet.gob.mx/profedet/pdf/2014.pdf para consultar la ubicación de las 47 procuradurías federales en el país

• En el D.F., Dr. Vértiz N.o 211, colonia Doctores, delegación Cuauhtémoc, CP. 06720 con atención de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 horas

Contacta a la Procuraduría Federal de Defensa del Trabajador (Profedet):

@

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… comotitulardelascuentasindividuales(Afores), a tener claridad en la información contenida en los estados de cuenta que permita conocerlasituaciónqueguardanlascuentasindividualesylas transacciones efectuadas por las Administradoras y el trabajador en el periodo correspondiente.

Tienes derecho a obtener asesoría, personal y electrónica, sobre la cuenta individual para tu retiro, la Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) que la opera y a conocer tu estado de cuenta.

Contacta a Consar para que te informe sobre la Afore que administra tu cuenta individual y los derechos que tienes como titular:

• http://www.consar.gob.mx/ donde encontrarás el chat del SAR

• @CONSAR_mx

• En el D.F., Camino a Santa Teresa N.o 1040, colonia Jardines de la Montaña, delegación Tlalpan

• 01800 500 0747

• Acude a la Afore que te corresponde

… al incorporarte a la formalidad en el régimen de sueldos y salarios, a ser inscrito por tu patrón ante las instituciones que brindan seguridad social.


• www.sat.gob.mx

• 01 800 INFOSAT (01 800 46 36 728)

• @SATmx

• SAT Mexico

• Youtube: satmx


Quejas y denuncias:

• http://www.sat.gob.mx /contacto/quejas_denuncias /Paginas/default.aspxo

• 01 800 80 000 84 (en territorio nacional) ó 1 844 28 73 803 (en el extranjero)

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contribuyentesDerechos como

… a conocer cómo se gastan los recursos públicos. Les puedes dar seguimiento, enterarte de sus resultados y empoderarte como ciudadanoinformadoqueexigerendicióndecuentas.

• www.transparenciapresupuestaria.gob.mx

• http://www.shcp.gob.mx y https://www.infomex.org.mx

• En las oficinas de Información Pública de SHCP

• http://www.transparenciapresupuestaria.gob.mx/es/PTP/SED que muestra los indicadores de los programas presupuestarios y sus evaluaciones

• @TPresupuestaria

• Transparencia Presupuestaria

… a que el SAT brinde atención oportuna a tus dudas, preguntas y comentarios con los estándares más altos.


• 01 800 46 36 728 (01 800 INFOSAT ) 1 877 44 88 728 en EE. UU. y Canadá

• www.sat.gob.mx

• http://www.sat.gob.mx/contacto/Paginas/directorio_modulos.aspx para ubicar las oficinas de la Administración Local de Servicios al Contribuyente

Quejas y denuncias:

• http://www.sat.gob.mx/contacto/quejas_denuncias/Paginas/default. aspxo

• 01 800 80 000 84 o desde el extranjero 1 844 28 73 803

• @SATmx

• SAT Mexico

• satmx

Tú, mexicano, como contribuyente, tienes derecho:

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consumidoresDerechos como

…aquelapublicidad,etiquetas,precios,instructivos, garantíasy,engeneral,todalainformacióndelos bienesyserviciosqueteofrezcan,seaoportuna, completa,clarayveraz,demaneraquepuedaselegir qué comprar, con pleno conocimiento.

… a recibir información que te permita mejorar tu consumo,accederaprotecciónyasesoríacuando adquieresunbienoservicio,conocertusderechos ylaformaenqueteprotegelaley,asícomo organizarte con otros para aprender a consumir mejor.

…aescogerunproductooserviciosinpresiones.Nadie puedecondicionarlaventaacambiodecomprar algoquenoquierasoexigirpagosoanticipossin quehayasfirmadouncontrato.

…aquelosbienesyserviciosqueseteofrecenen el mercado cumplan con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad.

…aque,encasodequeunproveedortevendaun producto de mala calidad o que no cumple con las normas,terepongaodevuelvatudineroy,ensu caso,aunabonificaciónnomenora20%del preciopagado.Tambiéntedeberábonificarcuando noteproporcioneunserviciootelootorguede formadeficiente.Asimismo,tienesderechoaque te indemnice por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.


• 0568 8722 en el D.F. y área metropolitana ó 01 800 468 8722 (resto del país) para ubicar la Delegación de Profeco más cercana y recibir orientación

• 5625 6700 extensión 6767 en el que un funcionario de Profeco te atenderá

• http://revistadelconsumidor.gob.mx

• http://www.consumidor.gob.mx

• http://www.profeco.gob.mx donde podrás suscribirte al boletín electrónico gratuito Brújula de Compra o revisar los boletines de prensa

• http://www.profeco.gob.mx/ Servicios/buro_comercial.asp donde encontrarás quejas, porcentaje de conciliación, procedimientos por infracciones a la ley y contratos de adhesión de los principales proveedores

• http://www.telefonodelconsumidor. gob.mx para comunicarte con un asesor de Profeco por chat, correo electrónico y voz IP

• http://www.profeco.gob.mx sección Nuestra Institución/ Delegaciones, para saber cuál es la Delegación o Subdelegación más cercana a tu domicilio

• http://www.profeco.gob.mx/ Verificacion/alertas_nvo.asp para visitar la Red de Alerta Rápida


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consumidoresDerechos como

…aserdefendidoporlasautoridadessiunproveedorvulneratus derechos como consumidor.

Si algún proveedor no respeta los precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, garantías y demás compromisos adquiridos, puedes presentar una queja en:

• http://concilianet.profeco.gob.mx

• [email protected] si eres residente en el extranjero y adquiriste un servicio o un producto en nuestro país

…comoconsumidordebienesyservicios,anoserdiscriminado porningúnvendedordebienesoprestadordeunservicio.

Si un proveedor no respeta tus derechos como consumidor por razones de sexo, edad religión, discapacidad o raza puedes presentar una queja en los mecanismos ya enumerados que Profeco tiene a tu disposición, o

Contacta al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred):

• Jefatura de Departamento de Orientación, ubicada en Dante N.o 14, 1.er piso, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo

• 52 62 14 90, extensiones 5418, 5419, 5421 y 5423

• 01 800 543 00 33


• http://www.conapred.org.mx/index.php?contenido=queja&id=71&id_ opcion=116&op=116


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@

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de telecomunicacionesDerechos como usuarios de servicios

…comousuariodelserviciodetelefonía,alaportabilidad,queconsiste enpodercambiartedecompañíaconservandotunúmeroen24 horas.Además,comousuariodetelefoníamóvil,tienesderechoal desbloqueo de tu equipo cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total.

Para ejercer el derecho a la portabilidad:

• Acude al Centro de Atención a Clientes de la nueva compañía con la que deseas contratar. Deberá realizar la portabilidad en las 24 horas siguientes a tu solicitud.

Antes de que concluya el proceso, si así lo decides, tienes derecho a cancelarlo de manera gratuita. Puedes consultar el trámite con tu operador, o ingresando a: http://www.ift.org.mx

Para ejercer el derecho al desbloqueo de tu equipo móvil:

• Cuando concluya el plazo del plan contratado o cuando hayas liquidado el precio total del equipo, acude con tu operador para desbloquear el equipo

En caso de inconformidad:

• www.soyusuario.ift.org.mx

• 01 800 200 0120

…comousuariodeserviciosdetelefonía,tienesderechoaquetu proveedornotecobrellamadasdelargadistancianacionalyque teofrezcaelcobrodellamadaporsegundo.Comousuariodel serviciodetelefoníamóvil,tambiéntienesderechoaconsultar gratuitamente tu saldo.

En caso de inconformidad:


• 01 800 200 0120


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de telecomunicacionesDerechos como usuarios de servicios

…comousuariodelserviciodetelefoníamóvil,areportaratuoperador elrobooextravíodetuequipoparaquesesuspendainmediatamente tuservicio.


• Acude al Centro de Atención a Clientes de tu compañía, con tu número telefónico, una identificación y el IMEI de tu equipo

• Para conocer cuál es el IMEI de tu teléfono, marca al *#06# o ve la etiqueta blanca debajo de la batería. Si tienes dudas, visita www.ift.org.mx/imei

En caso de no poder realizar la suspensión de tu servicio o el bloqueo de tu equipo, presenta tu inconformidad en:


• 01 800 200 0120

…comousuariodeserviciosdetelecomunicaciones,aqueelcontrato contuproveedorsemodifiqueúnicamentecontuconsentimiento expreso.Silasmodificacionessehicieronsinélonoestásde acuerdoconlasmismas,puedesexigirelcumplimientoforzosoo dar por terminado el contrato sin penalización alguna.


• Si recibes un aviso de cambios en tu contrato por parte de tu compañía, revisa si te benefician o perjudican

• Acude o comunícate al Centro de Atención a Clientes de tu compañía para manifestar tu conformidad o inconformidad. Si no estás de acuerdo, exige a tu compañía el cumplimiento del contrato o solicita su cancelación

En caso de no poder realizar dichos trámites, presenta tu inconformidad en:


• 01 800 200 0120


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Tú, mexicano, como usuario de servicios financieros, tienes derecho:

financieros Derechos como usuarios de servicios

…aconocerplenamentelascaracterísticasdelos productososerviciosquequierescontratar.

…arecibirorientaciónsobreproductosyservicios financieros,asícomoeducaciónfinancierapara laeficienteadministracióndetusrecursos.

… a ser atendido por las unidades especializadas delasinstitucionesfinancieras.Sitienesalguna duda, aclaración o reclamación relacionada con algúnproductooservicio,entraencontacto con la unidad especializada de la institución con la que lo hayas contratado.

… a ser asistido por Condusef en caso de tener alguna controversiaconalgunainstituciónfinancierayaser informado sobre los procedimientos e instancias de protección a los usuarios.

• www.condusef.gob.mx

• www.buro.gob.mx

• 55 5340 0999 en el D.F. y área metropolitana ó 01 800 999 8080 en el resto del país


• @CondusefMX y @BuroEntidadesMX

• condusefoficial y BuroEntidadesMX

• Ponte en contacto con la unidad especializada de la institución con la que lo hayas contratado

• www.condusef.gob.mx

• 55 5340 0999 en el D.F. y área metropolitana ó 01 800 999 8080 en el resto del país


• @CondusefMX y @BuroEntidadesMX

• condusefoficial y BuroEntidadesMX



@

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…sinimportarelpaísdondeteencuentres,asertratadocondignidad y respeto independientemente de tu situación migratoria; a ser informado sobre tus derechos; a ser tratado conforme a las leyes del lugar, y a que las autoridades te respeten y brinden acceso alaproteccióndetupaísatravésdelosconsulados.

Para ejercer estos derechos:

• Denuncia cualquier delito, abuso o violación de derechos ante las autoridades. Indica que eres de nacionalidad mexicana y, si lo deseas, que quieres contactar a tu Consulado o Embajada

• Acude a tu Consulado o Embajada de México más cercana

… a que, en caso de hospitalización por emergencia médica, recibas información sobre las condiciones de dicha situación y a solicitar asistenciadetuConsuladoparacomunicartecontusfamiliares.

Para ejercer este derecho cuando viajes al extranjero:

• https://sirme.sre.gob.mx para registrar tu itinerario a fin de recibir información puntual y contactarte en caso de emergencia

… a que, sin importar tu situación migratoria, puedas solicitar asistencia yprotecciónconsularporpartedelasrepresentacionesdeMéxico en el mundo.

• Acude a tu Consulado o Embajada de México más cercana

Tú, mexicano en el exterior tienes derecho:

en el exteriorDerechos de los mexicanos

• 1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos) si estás en EE. UU.

• http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el -exterior

• MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil

Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:

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…encasodeserdetenido,aquelaautoridaddelEstadoendonde teencuentrasnotifiquealasoficinasconsularesdeMéxicoparaque, atravésdelConsulado,recibasorientación,asesoríayprotección.


• Solicita que te comuniquen con tu Embajada o Consulado. Las autoridades consulares se pondrán en contacto para proporcionarte orientación

… sin importar tu situación migratoria, puedes solicitar en las representacionesdeMéxicoenelexteriorinformaciónsobre abogadosqueteayudenalseguimientodetusituaciónjurídica.


• Acude al Consulado o Embajada de México más cercana

… a que, si enfrentas un proceso de deportación, recibas un trato digno y humano en todo momento.


• Solicita a la autoridad extranjera que te comunique con tu Embajada o Consulado. Denuncia cualquier delito o violaciones a Derechos Humanos de los que hayas sido víctima

• El personal del Consulado visitará el centro de detención en donde te encuentres para explicarte el proceso de deportación

• En caso de no contar con recursos para pagar el transporte hasta tu ciudad, puedes solicitarlos a la Embajada o Consulado







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…aque,antesyduranteunviajealextranjero,obtengasinformación sobreladocumentaciónnecesariaparaingresaraotrospaíses y sobre situaciones de emergencia.

Para mayor información:

• guiadelviajero.sre.gob.mx

• https://sirme.sre.gob.mx para registrar tu plan de viaje y facilitar la comunicación con el Gobierno de México en caso de requerirse

…aconocerqueexisteunademandaentucontraenunEstado extranjeroynoquedarenestadodeindefensión,asícomoa aportar las pruebas que comprueben tu dicho en un juicio, aunqueéstasseencuentrenenelextranjero.


• Solicita por escrito a la autoridad jurisdiccional o administrativa un exhorto o carta rogatoria

• www.sre.gob.mx sección de Trámites y Servicios, opción Exhorto o Carta Rogatoria para conocer el estado del trámite de diligenciamiento

…agestionartrámitesydocumentosdefepúblicadesdeelexterior paraquetenganefectoenMéxico.


• Acude al Consulado de México más cercano. Cumple con los requisitos y paga los derechos correspondientes







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…atramitartupasaporteounamatrículaconsularenelConsulado mexicanomáscercano.


• 001 882 MEXITEL (639 4835) o en http://directorio.sre.gob.mx/index. php/consulados-de-mexico-en-el-exterior para realizar una cita en el Consulado más cercano

• Acude a las oficinas consulares de México en el mundo para tramitar un pasaporte mexicano o bien a las de EE. UU., Costa Rica y España para tramitar una matrícula consular de alta seguridad

…siereshijodepadrey/omadremexicanosynacisteenel extranjero,aobtenerlanacionalidadmexicanapornacimiento.


• Acude a la oficina consular más cercana. Debes presentar tu acta de nacimiento original y probar que alguno de tus padres es mexicano por nacimiento

…aregistraratushijosquenacenenelexteriorcomomexicanos. Para ejercer este derecho:

• Acude con tu hijo al Consulado de México más cercano

• Presenta el acta de nacimiento local de tu hijo y demuestra que eres mexicano







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…tú,niña,niñooadolescentenoacompañado,siestásenelexterior, a recibir protección y asistencia consular de acuerdo a tus necesidades.


• Si enfrentas un proceso de deportación o detención, pide que te comuniquen con tu Embajada o Consulado

• Haz saber cualquier duda o inquietud a la persona con quien te entrevistes

• Personal mexicano del Consulado o Embajada dará seguimiento adecuado a tu caso para asegurar tu protección

• Si lo necesitas, solicita que te expidan un pasaporte o matrícula consular

… tú,extranjero,siresidesenMéxicoycumplesconlosrequisitos quemarcalaleyparaadquirirlanacionalidadmexicanapor naturalización, tienes derecho a solicitarla.


• http://sre.gob.mx/tramites-y-servicios/nacionalidad-y-naturalizacion y http://sre.gob.mx/images/stories/docnatnacio/dnn3.pdf para consultar los requisitos y descargar el formato DNN-3, respectivamente

• En el D.F., presenta tu trámite ante la Dirección de Nacionalidad y Naturalización de la Dirección General de Asuntos Jurídicos de SRE, ubicada en Av. Juárez N.o 20, colonia Centro, delegación Cuauhtémoc

• En los estados, acude a la Delegación Foránea más cercana a tu domicilio. Puedes consultarla en http://directorio.sre.gob.mx/index.php/delegaciones

• 3686 5225 ó 3686 5100, extensión 5230, 6137, 6413 y 6423 para asesoría







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… comoturista,aexigirquelascondicionesespecíficasofertadaspor elprestadordeserviciosturísticosseancumplidas.

Si éstas no son cumplidas:

• (55) 3002 6300 extensión 2380, 2381 y 2393 de la Dirección General de Verificación y Sanción de Sectur


• En el D.F., acude a la Dirección General de Verificación y Sanción de Sectur ubicada en Presidente Masaryk N.o 172, 5.° piso, colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo

… como turista, a recibir información oportuna y cierta sobre los lugares quevisitas,asícomoasolicitarelauxiliodelasautoridadespara garantizar tu seguridad y protección integral.

En caso de que requieras información, asistencia telefónica, mecánica de emergencia, auxilio y apoyo en tus viajes por carretera, contacta a los Ángeles Verdes de Sectur:

• 078 desde cualquier parte del país ó 55 3002 6300 extensión 2

• av.sectur.gob.mx

• En el D.F., en las oficinas del Corporativo Ángeles Verdes, ubicadas en Presidente Masaryk N.o 172, colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo

… como turista, al goce y disfrute del patrimonio natural y cultural, atendiendolaobligacióndeconservarloparalasfuturasgeneraciones.


• (55) 3002 6300 extensión 8877 de “Punto México” de Sectur

• www.ciudadespatrimonio.mx

• En el D.F., en Sectur, ubicada en Presidente Masaryk, N.o 172, colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo


Derechos como turistas

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30

… comoturista,aobtenerinformaciónútil,precisa,verazydetallada quetepermitadecidirsobrelasactividadesquedeseesrealizar deacuerdoatusgustosypreferenciasyasíaprovechartuestancia enMéxico.


• Llama a “Punto México” al teléfono (55) 3002 6300 extensión 8877,

• www.sectur.gob.mx

• En el D.F., en Sectur, ubicada en Presidente Masaryk, N.o 172, colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo

… como turista, a ser atendido por las autoridades competentes, para la resolución de tus quejas, inconformidades y reclamaciones.

Para mayor información, puedes realizar una consulta presencial, por teléfono o por correo electrónico en los siguientes medios:

• (55) 3002 6300 extensión 2380, 2381 y 239 de la Dirección General de Verificación y Sanción de Sectur o acude a Presidente Masaryk, No. 172, 5.° piso, colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo


• www.sectur.gob.mx/quejas-e-inconformidades


Derechos como turistas

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