Causa raiz

Análisis y Busqueda de la

Causa Raíz

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

Tópicos Generales

1. Objetivo

2. Creación de grupos de trabajo / Asignación de Caso de Estudio

3. Presentación de Metodología

4. Conceptos relacionados con la capacitaciónCausa Raiz / Conformidad / No Conformidad / Falla / Acción Correctiva / Acción

Preventiva / Eventos/Origen de las fallas ( Puntuales / Sistemáticas)

5. Herramientas de análisis Causa RaízA3-metodología de apoyo en la solución de problemas

Lluvia de Ideas / Histogramas / Pareto / Diagrama Causa Efecto / Dispersión

6. No Olvides !!!

7 Sección de Preguntas




Conocer técnicas que permitan identificar las

posibles fuentes que generan algún evento,

problema, o no conformidad del Sistema de

Gestión de Calidad a fin de minimizar o eliminar la

recurrencia utilizando las bases de la metodología

de Identificación y Análisis de Causa Raíz.



Lineamientos Características Ejecución







Causa Raiz

Es una metodología

utilizada para identificar las

causas que originan las

fallas o problemas, que si

son corregidos prevendrán

su ocurrencia.


EVIDENTESINTOMA DEL PROBLEMA

(SOBRE LA SUPERFICIE)

NO EVIDENTECAUSAS DETRAS DEL

SINTOMA DEL PROBLEMA (BAJO LA SUPERFICIE)

Base del Análisis de Causa Raiz

Base del Análisis de Causa Raíz


Objetivo del Análisis Causa-Raíz

El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la

secuencia de eventos que han conducido a las fallas y

crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el

futuro. Se basa en la teoría de que toda falla puede ser

originada por una o varias de las siguientes causas.

CAUSAS

Físicas o técnicas.

Humanas, como errores de omisión o delegación

Latentes u organizacionales

De procedimientos de operación y

de toma de decisiones


• Realizar la ejecución demedidas de mejoramiento

en las causas raíz esmás efectivo quesimplemente tratar lossíntomas de unproblema.

1

• Para ser eficaz, el análisis debe realizarse de forma sistemática, con conclusiones y causas respaldadas por pruebas documentadas.

2 • Hay más de una causa potencial de un determinado problema, por lo que pueden plantearse más de una solución, eligiendo siempre la más factible..

3

Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz


• El análisis persigueresolver los problemasantes de que seintensifiquen.

4

• La metodología crea una reducción de la variabilidad y una actitud para evitar riesgos en el sistema de gestión.

5• El análisis, debe

establecer todas las relaciones entre los factores involucrados..

6

Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz


Conformidad

Correspondencia con lo

requerido.

Cumplimiento con los

requisitos del sistema.


NO

Conformidad

Fallo en el Sistema de

Gestión que puede producirse

al no alcanzar el nivel de

aceptación establecido en un

determinado indicador.

No Correspondencia con lo

requerido.


Acción para eliminar la causa

de una no conformidad

potencial o una situación

indeseable

Acciones Preventivas


Definir Problema

• En que problema trabajar?

• Por qué trabajar en ese problema?

• Quién es el cliente?

• Requerimientos del cliente

• Realización del trabajo en la actualidad

Medir Objetivos

• Toma de datos

• Identificar las causas reales del problema

Analizar Causa Raiz

• Herramientas de gestión de la calidad


Acción encaminada a

eliminar la causa de una no

conformidad real

Acciones Correctivas


Qué es un EVENTO?


Fallas

Un modo de falla es un

evento que causa una

inconformidad en lo

funcional o pérdida de

función.


El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres

preguntas básicas.

¿Cuál esel

problema?

¿Por quéocurrió?

¿Qué se hará para

prevenirlo?

Clasificación de las Fallas

Cual es el origen de la Falla?



Herramientas de aplicación

para identificar y solucionar problemasA3

Metodología de apoyo en la solución de

problemas


Herramientas de aplicación

para identificar y solucionar problemasA3

Metodología de apoyo en la solución de

problemas



Técnicas para Localizar la Causa-Raíz

Consenso de grupo.

Brainstorming

¿5 por qué?

Diagrama de Pareto

Diagrama de Dispersión


Técnicas para Localizar la Causa-

Raíz

Diagrama de Ishikawa

Histogramas

Matriz Solución

Bubble Up

Nominal Group Tecnhnique



Lluvia de Ideas


Selección de Herramientas

Lluvia de Ideas (Brainstorming)

CONCEPTO

Es una técnica basada en la

exposición de manera

informal y libre de todas las

ideas en torno a un tema o

problema planteado que

ayuda a estimular la

creatividad.



PASOS

Guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de todo, la idea seleccionada no sea realizable.

La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su problema.

Déle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos

Escriba cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor el problema o desafío.

Todos los participantes de la sesión deben estar de acuerdo con la elección.

Al terminar el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten.

No criticas

Pónganse un tiempo límite. 25 – 30 minutos

Defina su problema o asunto como un desafío creativo.



OBJETIVOS A ALCANZAR

Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora y la búsqueda de soluciones a

problemas.

Impulsar el comportamiento autónomo, original y libre.

Enseñar a los participantea a no emitir juicios hasta que se haya generado un

máximo de ideas, y a escuchar positivamente las ideas de los demás,

evitando los comentarios negativos que pueden frustrar el proceso creativo.


REVISIÓN DE UN CASO

CASO PRÁCTICO



Histogramas


CONCEPTO

Histogramas

Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de

datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que

son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta

se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de

validez.

Analizar una serie de mediciones.

OBJETIVO


PASOS

Histogramas

• Determinar el valor máximo, el mínimo y el rango.

1

• Establecer el número de intervalos.

2 • Calcular la amplitud aproximada de los intervalos.

3

• Redondear la amplitud de los intervalos a un número conveniente.

4 • Construir los intervalos anotando sus límites.

5


PASOS

Histogramas

•Totalizar los datos que caen en cada intervalo.

6

•Dibujar y rotular el eje horizontal.

7 •Dibujar y rotular el eje vertical.

8

•Dibujar las barras para representar el número de datos en cada intervalo.

9 •Poner título al gráfico; indicar el número de datos totales.

10


PASOS

Histogramas

• Identificar y clasificar la pauta de variación.

11

• Desarrollar una explicación para esa pauta

12


HistogramasTIPOS e INTERPRETACION



CASO PRÁCTICO

Histogramas


Pareto


Es una herramienta que se utiliza

para priorizar los problemas o las

causas que los generan.

Diagrama de ParetoCONCEPTO


Diagrama de ParetoOBJETIVO

Analizar lascausas

Estudiarlos

resultados

Planear unamejora

continua


Diagrama de ParetoPASOS

PRIMER PASO:

Ordenar los datos de

acuerdo a su frecuencia

(DESCENDENTE)

SEGUNDO PASO:

Calcular el porcentaje de

cada frecuencia individual

TERCER PASO:

Calcular el porcentaje acumulado

CUARTO PASO:

Construir el Diagrama de

Pareto


Diagrama de Pareto


CASO PRÁCTICO




CONCEPTO


El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y

representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas

de un problema. Se conoce también como diagrama de

Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó

diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de

Diagnóstico y Solución de la Causa Raíz.


PASOS


Su elaboración consiste en hacer un un recuadro (cabeza),

agregándole una línea principal (columna vertebral), y 4 o más

líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo

aproximado de 70º (espinas principales). Las líneas principales

deben poseer a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así

sucesivamente (espinas menores), hasta que el analista entienda

necesario.



Ayudan al analista a pensar sobre todas las

causas reales y potenciales de un

suceso o problema, y no solamente en las

más obvias o simples.

Es perfecto para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del

problema

Permite visualizar las razones, motivos o

factores principales y secundarios, identificar

posibles soluciones

Ayuda a la toma de decisiones y, organizar

planes de acción.

OBJETIVOS

A

ALCANZAR



CASO PRÁCTICO



PRÁCTICA

SITUACIÓN REAL LA FABRIL



Diagrama de

Dispersión


CONCEPTO


Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación

entre dos variables, es muy utilizada en las fases de Comprobación de

teorías e identificación de causas raíz y en el Diseño de soluciones y

mantenimiento de los resultados obtenidos.

Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento

de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la

resolución eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto

casi siempre muestran variaciones, y que es más fácil ver la relación en

un diagrama de dispersión que en una simple tabla de números.


OBJETIVO


El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo de proyectos

de mejora de calidad.

Permite ver relaciones entre dos indicadores .


PASOS


Obtener tabla de pares de

valores con valores

máximos y mínimos de

cada variable.

Situar la causa

sospechada en el eje

horizontal.

Dibujar y rotular los

ejes horizontales y verticales.

Trazar el área

emparejada usando círculos

concéntricos en pares de

datos idénticos.

Poner título al gráfico y

rotular.

Identificar y clasificar el modelo de correlación.

Comprobar los posibles fallos en el

análisis.


CAUSAS DE CORRELACIONES COMUNES




CASO PRÁCTICO




El análisis de causa raíz es un método reactivo de detección de

problemas y solución. Esto significa que el análisis se realiza

después que un evento ha ocurrido. Es capaz de prever la

posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera ocurrir.

El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres

preguntas básicas.

¿Cuál esel

problema?

¿Por quéocurrió?

¿Qué se hará para

prevenirlo?


Diferentes modos de falla pueden generar iguales síntomas.

Una vez que se ha identificado el modo de falla, hay que analizar

qué pasa cuando ocurre.

El Análisis de Causa Raíz, se aplica para la solución de los

principales problemas, fallas repetitivas y problemas complejos,

entre otros.

Existen diferentes técnicas para evaluar la causa raíz de una

situación.






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Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428

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Skype: guadalupe.leonardo

PerfilGuadalupe Leonardo

Datos de Contacto

Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad CatólicaMadre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,Maestría en Administración de Empresas y Máster en GestiónAmbiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, GerenciaAdministrativa, Localización de Planta, Control Estadístico deProcesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. EsAuditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada porPRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo AmbientalDominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipomultidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente deSeguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de lasprincipales empresas de Zona Franca.

Posee Alianzas Estratégicas con empresas

extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional

(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,

Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,

Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan)

para ofrecer a nuestros clientes servicios de

capacitación acreditada a nivel global y

certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,

AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,

HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA

18001, SA 8000.

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