MARKETING

Estrategia de productos y

servicios

Planeamiento de Productos

En qué negocio estamos? Qué es lo que vendemos?

Producto Negocio BeneficiosAutos 1/2 Transporte ComodidadBancos 1/2 Financiero Seguridad Ec.Cosméticos Belleza Ilusión,Acept.

Producto

Todo bien o servicio ( CONJUNTO DE ATRIBUTOS) que satisface una necesidad.

Su concepto se centra en el beneficio que reporta

PLANTA UN ARBOL

SERVICIO:

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención o la propiedad de algo.

Niveles del Producto

PRODUCTO AUMENTADOENTREGAGARANTIASERVICIOINSTALACIONMANTENIMIENTOCAPACITACIONFINANCIAMIENTO

PRODUCTO REAL“TANGIBLE”CALIDADMARCAEMPAQUEDISEÑOCARACT.

PRODUCTO CENTRAL BENEFICIO CRUCIAL

Producto central: Es el beneficio “crucial” “ En la fábrica elaboramos cosméticos; en la tienda vendemos esperanza”

Charles Revson En otros casos: Estilo de vida, logro, éxito

autoexpresión, exclusividad, espiritualidad, status, romance, pasión, fantasía etc. “No me ofrezcan cosas”

Producto real. Es el “tangible”. Producto aumentado. Es el “servicio” o

“beneficio” adicional. Posiblemente esté alrededor del producto, es decir no está en el producto per - se.

Escala de Tangibilidad de Productos

Ejemplos: Alimentos Muebles Electrodomésticos Autos Reparaciones Restaurantes Hoteles Transportes Comunicaciones Serv. Financieros Serv. Personales

Tangible

Intangible

Clasificación de productos en base a consumidores

A) Productos de consumo. El que se adquiere para uso personal. Pueden ser: De conveniencia, de compras, de especialidad, no buscado.

B) Producto industrial. El que se adquiere por individuos u organizaciones para un proceso posterior o para usarse en la conducción de un negocio.

Decisiones individuales de producto. .

Atributos del producto

Asignación de marca

Etiquetado

Servicio de apoyo del producto

Empaque

Atributos del producto.

Calidad: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y repaación etc.

Características. Estilo y Diseño.

Asignación de marca.

Marca: Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que buscan identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.

Valor capital de la marca. Tendrán mayor valor en cuanto los consumidores tengan mayor lealtad a la marca, mayor reconocimiento del nombre, mayor calidad percibida, patentes, relaciones con el canal etc.

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Asignación de marca...

CARACTERISTICAS APROPIADAS:

Sugiere algo sobre el producto. Son fáciles de Pronunciar. Son distintivos Aceptan extensiones de línea. Se pueden registrar.

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Existente

ESTRATEGIASESTRATEGIAS DE MARCASDE MARCAS

NuevoExistente

NuevoNOM

BRE

DE

MAR

CA

CATEGORIA DE PRODUCTO

Extensión de línea

Extensión de marca

Multimarcas Marcas nuevas

Producto existente /Producto existente / Producto nuevo /Producto nuevo /

Marca existente Marca existente Marca existenteMarca existente

Extensión de LíneaUtilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales de una categoría de productos determinada, como sabores, formas o colores nuevos, ingredientes adicionales u otros tamaños de envase. Ej. Cusqueña Ice, Cusqueña Light.

Extensión de Marca

Usar un nombre de marca de éxito para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.

Ej. Gloria. Leche Gloria, Atún Gloria.

Producto existente /Producto existente / Producto nuevo/ Producto nuevo/ Marca nuevaMarca nueva Marca nuevaMarca nueva

Multimarcas.

Introducir marcas adicionales a la misma categoría de producto.

Ej. Papitas en hojuelas fritas.

Chipy y Jack´s.

Marcas nuevas.

Crear un nombre de marca nuevo si ingresara en una categoría nueva de productos para lo cual ninguna de sus marcas actuales fuera apropiada.

Ej.Detergente Ariel, Papas Pringles.

Empaque / Envase

El envase o el empaque son la forma de proteger físicamente el producto y presentarlo.

Es también un instrumento de diferenciación.

Recipiente primario, empaque secundario, empaque de transporte.

Objetivos: Contener Proteger Promocionar Diferenciar

OlivarAceite extraVirgen 100%

250 cc.

Etiqueta

Importante instrumento de promoción de producto.

Objetivos: - Distinción, - Diferenciación, - Información.

Mermelada de Manzana

FLORIDA

500gr.Producto Peruano

Ingredientes:Manzanas,Azúcar, Canela.Consumir antes de:Nov.05

Servicio de apoyo al producto.

Se emplean para mejorar la atención y la stisfacción de los clientes y lo protegen contra la competencia.

Ej. Servicio médico de atención a domicilio que ofrecen algunas empresas de seguros médicos o de vida.

Decisiones de línea de productos

Lanzar una línea nueva Lanzar extensiones de líneas

actuales. Lanzamiento de productos

nuevos al interior de una línea. Relanzamiento de productos,

modificándolos o agregando un “Plus” o cambios de presentación.

Descontinuar o eliminar un producto.

Decisiones de mezcla de productos..

Es el conjunto de productos que ofrece una empresa.

Amplitud: Cantidad de líneas

Profundidad: Diversidad de tamaños, colores, modelos en una línea.

COSMETICOS“BELLEZA”

Modelo

Identificación de productos distintos de un producto básico, al interior de una marca determinada

Toyota : Tercel, Corolla… Epson : Sylus 800, Color Pro.

SERVICIO:

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención o la propiedad de algo.

Servicio

Características.

A) Intangibilidad. No pueden verse, tocarse, degustarse, oirse ni olerse antes de comprarse.

B) Inseparabilidad. Se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores sean éstos máquinas o personas.

C) Variabilidad. La calidad puede variar dependiendo de quién, cuándo, dónde y cómo lo presta.

D) Imperdurabilidad. No pueden almacenarse para un uso o venta posterior.