CÓDIGO DE ÉTICA

PAUTAS DE CONDUCTA ÉTICA............................................................5

ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................3

PROVEEDORES ......................................................................9

12. RELACIONES CON EL SECTOR PÚBLICO ...........................10

8. USO Y PROTECCIÓN DE LOS ACTIVOS..................................9

INDICE

1.LEALTAD A LA EMPRESA......................................................5

VALORES............................................................................................3

CÓDIGO DE ÉTICA

OBJETIVO ...........................................................................................3

2. COMPORTAMIENTO ÉTICO.................................................6

COMPROMISO AL DESARROLLO INTEGRAL DE LA PERSONA .............5

3. CONFLICTO DE INTERESES..................................................6

COMPROMISO POR LAS NORMAS .....................................................3

4. COMPENSACIONES IMPROPIAS .........................................7

5. MANEJO DE INFLUENCIAS..................................................8

6. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE ..........................8

7. USO Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ..........................8

9. RELACIONES CON EMPRESAS COLABORADORAS Y

10. RELACIONES CON LOS CLIENTES.....................................10

11. RELACIONES CON ACCIONISTAS.....................................10

POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y CALIDAD EN EL TRABAJO....................10

1. POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO........................10

2. COMPROMISO DE CALIDAD EN EL SERVICIO .....................10

DISPOSICIONES GENERALES ...........................................................11

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OBJETIVOEl código de ética de GASNOR tiene

como objetivo, establecer difundiraquellos valores y conductas esencialesque deben incorporar, desarrollar,proteger e impulsar, todas las personasque forman parte de la empresa parapoder concretarlos en accionescotidianas que optimicen las relacionespersonales internas y externas de laorganización.

ÁMBITO DE APLICACIÓNEl presente código de ética es de

aplicación a todo el personal deGASNOR, con independencia de lamodalidad contractual que rige surelación laboral. De igual forma, seaplica con independencia de cargos ojerarquías, ubicación geográfica dondese desarrolle la labor o tiempo dedicadoa la misma.

También es de aplicación en lasrelaciones u actividades que se esta-blezca en nombre y representación deGASNOR, con clientes actuales ypotenciales, proveedores y contratista,con funcionarios públicos y lasentidades a las que pertenezcan, asícomo otros terceros en general.

COMPROMISO POR LAS NORMASGASNOR se compromete a cumplir

la regulación propia de nuestraactividad, las normas legales en generalen materia de servicios públicos, asícomo las disposiciones constitucionalesy convencionales aplicables.

Se promueve un sistema normativointerno con las mejores prácticas enmateria de ética, integridad y trans-parencia empresarial internacionaladoptando las pautas indicadas eneste código de ética y en todas laspolíticas definidas como obligatoriaspor la empresa. En aquellos temas en queno exista regulación especial mencionadaen este Código o política interna específica,

se aplicaran las disposiciones legalespertinentes y reglamentos vigentes, lascuales suplirán su silencio y/o com-plementarán su contenido.

VALORESLos valores entendidos como un

conjunto de principios esenciales yperdurables, representan para GASNOR,el centro de su cultura organizacional,que otorga a sus integrantes, directricespara su labor diaria. Los valores proveenel marco dentro del cual deben re-alizarse las diferentes actividades.

GASNOR, clasifica estos valores enÉticos y de Acción.

Los valores éticos, son orientados alas actitudes y comportamientos dequienes forman parte de la empresa,y reflejan la cultura promovida por laorganización. Estos son:

• RESPETO:Reconocemos el valor y los derechospropios y de los demás, escuchandoal otro y aceptando las limitacionesajenas y el reconocimiento devirtudes.

• RESPONSABILIDAD:Tenemos la capacidad de com-prometernos y actuar de formacorrecta, haciéndonos cargo de lasconsecuencias que se generan.

• COMPROMISO:Buscamos la excelencia en cadaacción que emprendemos,haciendo nuestro mejor esfuerzopara el logro de los resultados.

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Somos generosos y ayudamos a losdemás, contribuyendo a crear un climapositivo promoviendo el compromisocon los otros, así como también, elcompromiso con la comunidad.

• HONESTIDAD:Somos coherentes con lo quesentimos, pensamos, decimos yhacemos, respetando los valoresde la empresa, mediante conductaséticas y transparentes que bene-ficien a la organización y la comuni-dad dentro del marco de valoresestablecidos.Los valores de Acción, son conductasque la organización espera de cadauno, para que en su conjunto sedistinga de otras. Estos son:

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE:Buscamos detectar, gestionar ysatisfacer en forma eficaz, lasnecesidades y prioridades de losusuarios generando oportunidadesde negocio para potencialesclientes.LA PRIORIDAD ES EL CLIENTE.

• TRABAJO EN EQUIPO:Trabajamos en equipo cuando lohacemos en forma organizada entrelos miembros de la empresa, paraalcanzar objetivos compartidos enprocesos transversales, lograndosinergia entre áreas y potenciando lostalentos individuales al colectivizarlos.JUNTOS PODEMOS MAS Y MEJOR.

• PRO ACTIVIDAD:Actuamos anticipándonos a los he-chos y a las necesidades futurascon independencia y sin esperarinstrucciones o supervisión detllada.

• ORIENTACIÓN A RESULTADOS:Contamos con la capacidad y elcompromiso necesarios paraalcanzar los objetivos acordadosen línea con la estrategia de laempresa.

• DISPOSICIÓN DE APRENDIZAJEY CAMBIO:Asimilamos nueva información ysu aplicación eficaz. Incorporamosesquemas o modelos novedosos,adoptando formas nuevas de inter-pretar la realidad y actuar sobreellas.

• DISPOSICIÓN DE ANÁLISIS YAUTOEVALUACIÓN:Buscamos descubrir aspectosmejorables de nuestra gestión quepermitan una mejora en eldesempeño, para construir a partirde ellos nuevas formas de trabajar,considerando distintas perspectivas.

• INNOVACIÓN:Generamos cambios paramodificar/incorporar productos yservicios, así como también en lagestión de la organización, con elfin de aplicar ideas nuevas enoportunidades de negocio y soluciónde problemas, detectando necesi-dades, encontrando tendencias,diseñando nuevos estándares quenos permitan estar a la vanguardiadel negocio energético.

COMPROMISO AL DESARROLLOINTEGRAL DE LA PERSONALas personas representan para

GASNOR el centro de la organizacióny por ello se compromete a mantenerpara sus empleados un ambiente detrabajo que motive y enaltezca elpotencial personal y profesional. Deigual forma, también acompañará másallá del ámbito laboral poniendo a sudisposición herramientas que facilitenel desarrollo familiar, buscando integrara la familia a su entorno laboral.

Para el cumplimiento de esteobjetivo, GASNOR trabajara paramantener un ambiente de confianza yrespecto, respetando su privacidad ydignidad rechazando todo tipo de

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conducta guiadas por todo tipo deprejuicio de origen, grupos étnicos,religiosos, clases sociales, sexo, edad,capacidades diferentes o cualquier otraclase de discriminación.

Asimismo, procurara facilitar a susempleados oportunidades decapacitación permitiendo el desarrollode sus habilidades tanto para el trabajoen equipo como el individual.

PAUTAS DE CONDUCTA ÉTICADentro del marco generado por los

valores desarrollados precedentementeexisten pautas específicas de actuaciónque deben tenerse en cuenta, y queGASNOR clasifica en los siguientescontenidos:

1. Lealtad a la empresa2. Comportamiento ético3. Conflicto de intereses 4. Compensaciones impropias5. Manejo de influencias6. Compromiso con la seguridad

y el medio ambiente7. Uso y Protección de la

información8. Uso y Protección de los activos9. Relaciones con empresas

colaboradoras y proveedoras10. Relaciones con los clientes11. Relaciones con los accionistas12. Relaciones con el sector público

1. LEALTAD A LA EMPRESALas diferentes actividades que desa-

rrollen las integrantes de la comunidadde GASNOR, deben realizarse conlealtad hacia la empresa. Para ello en

todos sus actos y decisiones deberánconsiderarse: los objetivos empresariales,la imagen institucional en su contexto,la integridad de sus patrimonios y lacalidad con la que se satisfacen lasnecesidades de los usuarios.

GASNOR se compromete a fomentarla competencia leal, justa, honesta ytransparente. En ese afán desarrollaránsus actividades de acuerdo con lasleyes, reglamentos, procedimientos ynormas aplicables en la empresa y a laempresa, velando por la legalidad ylegitimidad de sus actos, tanto públicoscomo privados.

2. COMPORTAMIENTO ÉTICOEn el desempeño del cargo o función

asignada y con independencia del lugarque jerárquicamente implique en laestructura organizacional, las decisionesy acciones se ejecutaran en concor-dancia a los valores y comportamientosadoptados en este código. Por lo tantodeberá procurarse en sus propósitosel desarrollo de GASNOR por sobre losintereses personales o de terceros.

GASNOR se compromete con unapolítica de tolerancia cero frente alfraude y la corrupción. Promueve unacultura contra estas conductasmanteniendo el más alto nivel denormas profesionales y éticas en eldesarrollo de sus tareas.

Está prohibido a los empleados y/ointermediarios ofrecer o prometerfavores personales, dinerarios o porcualquier otro beneficio, directa oindirectamente, a cualquier persona oentidad pública o privada, partidopolítico o candidato para un cargopúblico, con la intención de obtener omantener, ilícitamente, negocios uotras ventajas.

GASNOR asume el compromiso deactuar en todo momento de acuerdo

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a la legislación vigente y conforme asu declaración de Visión y Valores.Asimismo, entiende y exige, que todoaquello no contemplado específica-mente en el presente código deberáser observado atendiendo al espíritu yfilosofía del mismo, procurando uninequívoco comportamiento ético.

Por ello: y en caso de no estarseguro sobre las implicaciones éticasde una decisión deberá realizarse enforma mínima las siguientes preguntas:

1- ¿Las acciones a ejecutar son legales?

2- ¿El comportamiento que rige el accionar cuestionado es honestoy justo?

3- ¿La ejecución de las acciones será en beneficio de GASNOR y sus clientes?

4- ¿Las decisiones se reflejan en la organización de manera positiva en un futuro?

5- ¿Existe seguridad de actuar bajo los valores éticos adoptados?

Si luego de este análisis, aun serequiere de un consejo deberá consul-tarse a un superior inmediato en buscade la solución.

3. CONFLICTO DE INTERESESEl personal debe evitar que se genere

y/o desarrolle cualquier situación quepueda entrar en conflicto de interesescon los de GASNOR.

Esta situación se evaluara conindependencia al tiempo o probabilidadde realización de la misma, al cargo ofunción de quien decida por ésta o laejecute y en cuanto al tipo de relaciónque implique, sea por canales directoso indirectos.

Se define por conflicto de interesespara el presente código, a la discrepanciaen el sentido que rige el acto o acción

entre los integrantes de GASNOR y untercero, donde se presuma en parte ototalmente comprometida la impar-cialidad y objetividad del empleado,debido a cualquier tipo de relación quemantenga con la contraparte.

Alguno de los posibles conflictosde intereses que se pudieran presentarson los siguientes:

1- Titular o personal con cargo yjerarquía de la empresa, clientes, ocontratistas, sub contratista o provee-dores de GASNOR.2- Ser consultor o empleado de mediotiempo de clientes, contratista osubcontratista de GASNOR sin previoconsentimiento de GASNOR y sin previaautorización expresa de la empresa,en la figura de su superior inmediato.3- Contratar familiares en un mismodepartamento u otra área.4- Dar trato preferencial a socios comer-ciales o potenciales que sean familiaresde algún empleado de GASNOR.Donde se requiera tomar decisiones eimplique distinguir entre situacionesque genere conflicto de intereses deaquellas que no lo son, debe analizarseobjetivamente de manera que cualquierpersona de la empresa, entidad jurídicaorganismo oficial, usuario, contratistao proveedor pueda observar:

1- Que se consideraron las necesidadesdel usuario al tomar decisionescomerciales,2- Que no se utilizaron recursos de laempresa para mantener o beneficiaractividades personales del empleado.3- Que no se crean negocios fundadosen una relación de amistad o vínculofamiliar y4- Que no se han revelado aspectosconfidenciales de la relación comercial.

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4. COMPENSACIONES IMPROPIAS- OBSEQUIOSNinguna persona de la organización

buscará y/o aceptará obsequio opresente de cualquier tipo que seconsidera que pueda afectar lasdecisiones sobre las diferentesoperaciones que la empresa realiza,sean operaciones sobre sus bienes engeneral, contratos de obra, de servicioso consultoría para partes relacionadas.

Los bienes o servicios recibidos comoobsequios o presentes, de ningúnmodo deberán ser aceptados niotorgados sino están dentro de loslímites de lo considerado como unaaceptable cortesía empresarial.

Dentro de este marco de aceptaciónno cabe aceptar bajo ningún concepto,obsequios en dinero o bienes fácilmenteconvertibles en dinero.

Al aceptar un obsequio no permitido(dinero, viajes, etc.) y por no tenerocasión de rechazarlo el receptor delmismo deberá apenas conocido el he-cho, notificarlo a la Subgerencia deRecursos Humanos quien determinarasu destino, disponiendo –si co-

rrespondiere- su restitución o suutilización para beneficencia en casode que lo primero no sea posible.

5. MANEJO DE INFLUENCIASLos integrantes de la comunidad

de GASNOR, no deberán usar directao indirectamente en beneficio propioy en contra de los intereses de GASNOR,las influencias o recursos que, por eldesempeño de su puesto, cargos ofunciones, les sean asignados en eldesarrollo de sus tareas.

De igual forma, no deberá aceptarpresiones de ninguna índole (políticas,sociales, por corrupción en susdiferentes formas, incluyendo laextorsión y el soborno) que ponganen peligro la integridad y el buen nom-bre de la empresa.

Por lo cual los empleados que percibanuna situación como esta deberáninformar a la empresa en la figura de susuperior jerárquico o a la subgerenciade Recursos Humanos apenas conocidala situación, quienes actuarán de acuerdoa los lineamientos establecidos en losreglamentos pertinentes.

GASNOR se opone a los pagos defacilitación. Se entiende como aquellospagos no lícitos realizados a organismosoficiales con el fin de agilizar la re-alización de trámites administrativoso similares.

6. COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTETodo integrante de la comunidad

de GASNOR, debe poseer e impulsarun compromiso con la políticaambiental, su legislación, manuales yprocedimientos pertinentes queconforman su contexto y emanan dela organización, traduciendo en hechosconcretos durante sus actividades, lospostulados y medidas de proteccióncontenidos en aquellos.

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Los miembros de GASNOR debehacer extensiva su preocupación,respeto y compromiso por el medioambiente a las empresa contratistas,proveedoras y usuarios en general, através de acciones cotidianas concretas,propias de cada una de sus áreas ydentro de sus funciones.

GASNOR está comprometido a llevara cabo sus actividades dentro del Desa-rrollo Sustentable, es decir que susactividades permitan la satisfacción delas necesidades de las generacionesactuales, sin menoscabo de las futuras,procurándoles igualdad de opor-tunidades. Por lo que se espera detodos sus miembros una visión integraldel Medio Ambiente relacionados conlas actividades en sus aspectosnaturales, sociales y culturales.

7. USO Y PROTECCION DE LAINFORMACIONGASNOR asigna el carácter de

confidencial bajo su propiedad a todainformación originada como conse-cuencia de actividades propias a sudesarrollo como empresa.

Dentro de este marco, los empleadosque tengan acceso a informaciónconsiderada sensible para la empresa,deberán velar por la protección de lamisma, a fin de evitar que sea usadaen forma indebida. Asimismo, deberánabstenerse de usar dicha informaciónpara beneficio propio o de terceros, deusarla en contra de las leyes o en formaperjudicial a los intereses de ésta.

En este sentido, toda informaciónalmacenada que genere ingreso,proceso o salida de sistemas de infor-mación, electrónicos o no, no podráser divulgada a terceros sin la co-rrespondiente autorización expresa deun superior inmediato.

Las operaciones que realiza la em-

presa, se informan con claridad y exac-titud en registros contables apropiadoslegalmente que representan la imagenfiel de sus transacciones.

GASNOR mantiene un adecuadosistema de control interno sobre laelaboración de información financiera,garantizando su supervisión perma-nente. Todas las operaciones se aprue-ban, documentan y registran de acuer-do a normativa propia, en cumplimien-to de pautas legales.

8. USO Y PROTECCION DE LOSACTIVOSGASNOR es el único responsable de

poner a disposición de sus empleadostodos aquellos recursos necesarios parael cumplimiento de sus funciones yactividades, procurando a sus efectos,facilitar los medios para la proteccióny salvaguarda de los mismos.

El uso conferido al personal deGASNOR debe ser responsable, eficiente,oportuno y especifico a la actividad ofunción asignada a cada uno.

GASNOR es el único que puededisponer de sus activos en colaboracióncon entidades sin fines de lucro, siem-pre que se garantice un beneficio recí-proco, claro y documentado entre laspartes implicadas y nunca para encubriractos ilícitos de corrupción o soborno.

9. RELACIONES CON EMPRESASCOLABORADORAS YPROVEEDORESGASNOR aplica el concepto de

trabajo en equipo en la medida queimplica la consecución de una metacomún, al considerar como estrategiatoda aquella relación directa o indirectaque se mantenga con la empresa quecolaboran en el desarrollo de su gestión.

Para ello privilegiara el desarrollode relaciones basadas en la confianza,

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el beneficio mutuo, eficiencia, eficaciay economía operativa.

Aquellos empleados que operan enla selección de empresas contratistaso proveedoras, realizaran esta tareade manera objetiva y bajo principiosde costos y calidad, impulsando queéstas procuren alinearse a los valores,filosofía y estándares de calidad, comoasí también al cumplimiento de lasnormas y políticas de GASNOR.

10. RELACIONES CON LOSCLIENTESLos clientes son uno de los

principales activos de GASNOR por lotanto, las relaciones que se generanentre sí como la información que segenera de esa interacción, sonpropiedad exclusiva de GASNOR, nopudiendo un empleado adueñarse deesta relación o de la información delcliente o de las que surjan de laactividad con el mismo, para difundirlaa terceros ajenos.

GASNOR procurará e impulsará lasatisfacción de las necesidades de susclientes internos y externos conmarcada vocación de servicio y trans-parencia en el tráfico de información.

11. RELACIONES CONACCIONISTASNos comprometemos con nuestros

accionistas a crear valor en formacontinua, proporcionando información

objetiva, veraz, transparente, adecuaday oportuna sobre la evolución de laempresa, bajo condiciones de igualdadpara todos los accionistas sin queexistan privilegios de acceso ainformación de ningún tipo.

Nos comprometemos a ofrecer todala información necesaria en formatransparente para que las decisionesde las inversores –actuales o futuros-se puedan basar en el conocimientocierto y en la comprensión de las es-trategias de gestión de la empresa.

12. RELACIONES CON EL SECTORPÚBLICOLas relaciones con las instituciones

del Estado o gobierno, se basarán enlos principios de transparencia,profesionalidad en el trato, cooperacióny colaboración en el marco de lanormativa aplicable.

GASNOR mantendrá canales establesde comunicación con todos losinterlocutores institucionales públicos,representando sus intereses y posicionesde forma diáfana, rigurosa y coherente,evitando actitudes de naturaleza colusoria.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD YCALIDAD EN EL TRABAJO1. POLÍTICAS DE SEGURIDAD ENEL TRABAJOGASNOR cumple y exige, el total

acatamiento a la legislación vigenteen materia de seguridad laboral asícomo de aquellas emanadas dedisposiciones internas que brindenseguridad en los procesos, instalaciones,servicios, prestando especial atencióna la protección personal de los em-pleados, contratistas, proveedores,clientes y el entorno local.

Bajo tal perspectiva, promoverá quegobierne en cada actividad el sentidode responsabilidad individual y colectivapara proteger la salud y seguridad de

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las personas y sus bienes, evitandoaccidentes y siniestros, priorizando elaccionar preventista continuo.

2. COMPROMISO DE CALIDAD ENEL SERVICIOGASNOR asume el compromiso de

responder a las necesidades yexperiencias de los usuarios materia-lizando en el valor percibido por elcliente, el servicio sustentado por latarifa. Éste debe caracterizarse porofrecer soluciones que se percibancomo satisfactorias y confiables, conactitud honesta y responsable, paralograr la eficiencia de los procesos, eltrabajo en equipo, la multifuncionalidady la autogestión, en procura de unambiente de trabajo que propicie eldesarrollo personal y profesional delos trabajadores.

DISPOSICIONES GENERALESTodo aquel que tuviera conocimiento

de una presunta infracción contra elpresente código de ética, denunciaráa través de los canales habilitados y/ocolaborará en la investigación interna,que se realice. De igual forma seincentiva a informar a través de loscanales habilitados, todas aquellas

circunstancias referidas a principios ypautas de conducta de este códigoque impliquen su mejora o susustentabilidad.

En ningún caso esta apertura departe de GASNOR, debe confundirsepara hacer declaraciones o comentariosdespectivos sobre la organización osus trabajadores o efectuar denunciasmaliciosas, de mala fe o infundadas.

Por lo tanto, GASNOR protege decualquier tipo de represalias omenoscabo en sus derechos a cualquierempleado que de buena fe efectúeuna denuncia por una situación queestime contraria a este código o decualquier ley aplicable y garantiza laconfidencialidad de la información quese aporte, sea anónima o conidentificación del denunciante.

El incumplimiento del Código deÉtica podrá dar origen a la aplicaciónde sanciones disciplinarias y/o medidascorrectivas o incluso la finalización dela relación laboral, en cumplimiento asus reglamentos internos. Ninguna delas personas alcanzadas podrá alegarignorancia de este código, ni autorizar,consentir o tolerar infracciones al mismo.