Código - PERUmedia.peru.info/catalogo/Attach/3.1 Proc Miercoles Export.pdf · PR-DX-EXP-001 Versión: 03 Página: 3/22 4.5. DPGA: Departamento de Producción Gráfica y Audiovisual

Título:

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE SEMINARIOS DEL MIÉRCOLES DEL

EXPORTADOR

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1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos y el procedimiento a seguir para la planificación, ejecución y evaluación de los

Seminarios del Miércoles del Exportador impartidos por la Entidad, en forma presencial y transmitidos online vía

streaming.

2. ALCANCE

La presente norma es administrada por la Subdirección de Desarrollo Exportador y es fuente de consulta y

aplicación para todas las áreas que intervienen en el desarrollo de los Seminarios del Miércoles del Exportador. El

procedimiento se inicia con la propuesta de Programación Temática y la Programación Anual de Seminarios del

Miércoles del Exportador y finaliza con el análisis del Reporte Estadístico de los Seminarios del Miércoles del

Exportador, y el planteamiento de acciones correctivas y/o de mejora, de ser necesario.

3. DOCUMENTOS A CONSULTAR

3.1. Ley Nº 30075, Ley de Fortalecimiento de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo

- PROMPERÚ.

3.2. Ley Nº 30114, Ley de Presupuesto del Sector Publico para el año fiscal 2014, Septuagésima Quinta Disposición

Complementaria Final.

3.3. Reglamento de Organización y Funciones de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el

Turismo – PROMPERÚ, aprobado por Decreto Supremo Nº 013-2013-MINCETUR.

3.4. Manual de Funciones y Perfiles de Contratos Administrativos de Servicios de PROMPERÚ aprobado por

Resolución de Secretaría General Nº 102-2008-PROMPERÚ/SG y modificatorias.

3.5. Manual de Perfiles de Puestos de PROMPERÚ, aprobado mediante Resolución de Secretaría General N° 028-

2014-PROMPERÚ/SG y modificatorias.

3.6. Carta de Servicios de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ,

vigente.

3.7. Manual de Calidad de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ,

vigente.

3.8. Procedimiento para la Atención de Sugerencias, Reclamos y Quejas, PR-OPP-CSI-001.

3.9. Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No Conformes, PR-OPP-CSI-002.

3.10. Procedimiento de Acciones Correctivas, PR-OPP-CSI-004.

3.11. Procedimiento para la Gestión de Mejoras y Cambios, PR-OPP-CSI-005.

3.12. Procedimiento para la Gestión de Riesgos, PR-OPP-CSI-006.

3.13. Matriz de Seguimiento y Medición de Producto y Tratamiento de Servicio No Conforme, FO-OPP-CSI-002.

3.14. Norma ISO 9000:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario.

3.15. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

4. SIGLAS Y ACRÓNIMOS

4.1. CRM: Customer Relationship Management.

4.2. DAEC: Departamento de Asesoría Empresarial y Capacitación.

4.3. DECC: Departamento de Estrategia Creativa y Contenidos.

4.4. DGMD: Departamento de Gestión de Medios Digitales.

Título:

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE SEMINARIOS DEL MIÉRCOLES DEL EXPORTADOR

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4.5. DPGA: Departamento de Producción Gráfica y Audiovisual.

4.6. DRPP: Departamento de Relaciones Públicas y Prensa.

4.7. PEI: Plan Estratégico Institucional.

4.8. TDR: Termino de Referencia.

4.9. UAAD: Unidad de Asuntos Administrativos.

5. DEFINICIONES

Para efectos del presente procedimiento se consideran las siguientes definiciones:

5.1. Carta de Servicios de PROMPERÚ: Documento de gestión que contiene la descripción de servicios no

exclusivos que brinda PROMPERÚ, los requisitos y condiciones para acceder a ellos, descuentos aplicables

para aquellos que se encuentren sujetos a pago, y disposiciones generales para su aplicación.

5.2. Cliente PROMPERÚ – Exportaciones: Empresa exportadora o con potencial exportador1, que cuente con uno

o más productos2 priorizados3 por PROMPERÚ; así como las empresas o público, interesados en exportar.

Nota 1: El “potencial exportador” es el resultado del análisis de una empresa, para determinar la capacidad (gerencial, productiva,

tecnológica y financiera) que tiene disponible para exportar.

Nota 2: El término “producto” es aplicable a un bien, un servicio, una idea, o cualquier combinación de ellos.

Nota 3: Es “priorizado” aquel producto que se encuentre dentro de la lista de sectores, líneas de productos, productos/mercado o

productos puntuales, a los que se ha dado prioridad en un período determinado (usualmente un año) para la promoción comercial.

5.3. Streaming: Tecnología que permite ver un archivo de video o audio remotamente a través de una red (como

Internet) en tiempo real sin necesidad de descargar el archivo completo previamente en el computador,

tablet, móvil o televisor.

5.4. E-mailing: También denominado mailing, consiste en el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto

de contactos predefinido que busca comunicar un mensaje específico referido a novedades, información,

promociones, descuentos, entre otros. Es una forma de marketing directo de bajo costo.

6. CONDICIONES BÁSICAS

6.1. Los “Seminarios del Miércoles del Exportador” son eventos de sensibilización desarrollados para ofrecer

información a la micro, pequeña y mediana empresa, y público, interesado en exportar, mediante la

presentación y exposición de temas relativos al proceso operativo de exportación, la gestión empresarial, los

mecanismos de promoción y beneficios para las empresas que desarrollan o que se encuentran interesadas

en desarrollar actividades de exportación; y a la vez, difundir los servicios que brinda PROMPERÚ. Los

Seminarios son impartidos en forma presencial y transmitidos online vía streaming.

6.2. Los Seminarios del Miércoles del Exportador, podrán ser desarrollados por representantes de instituciones

y/o empresas relacionadas a la cadena exportadora, y/o profesionales relacionados al sector exportaciones

en calidad de expositores invitados o contratados por PROMPERÚ para tal fin, asimismo, podrán participar

Especialistas de PROMPERÚ.

6.3. Los expositores ya sean contratados o ad honorem, deberán contar como mínimo con el siguiente perfil:

Profesional universitario titulado o bachiller en Administración de Negocios Internacionales, Economía,

Derecho, Ingeniería o profesional senior en actividades vinculadas al comercio exterior.

Experiencia mínima de tres (3) años en el rubro de comercio exterior, para el profesional universitario

titulado o bachiller y de seis (6) años para el profesional senior en actividades vinculadas al comercio

exterior.

Experiencia en el desarrollo de capacitaciones y/o consultorías, vinculadas a la temática del Seminario a

realizar.

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Para el caso de los expositores contratados, se deberá asegurar que el perfil establecido se encuentre en los

TDR de la convocatoria.

6.4. Los “Seminarios del Miércoles del Exportador” se desarrollan según los siguientes módulos:

a) Distribución física internacional;

b) Gestión de calidad como ventaja competitiva;

c) Herramientas financieras en el Comercio Internacional;

d) Marketing internacional;

e) Herramientas en el comercio internacional;

f) TIC - Tecnología de información y comunicación en el comercio internacional; y,

g) Otros temas relacionados al proceso de exportación.

6.5. La Programación Temática de los Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 2) se definirá

teniendo en cuenta el contexto nacional e internacional que afecte el desenvolvimiento de las exportaciones,

y según las necesidades de información y conocimiento de las medianas, pequeñas y micro empresas

relacionadas con este tema, tomando como referencia el PEI.

6.6. Al término de cada edición del Seminario se aplicará una Encuesta de Satisfacción del Cliente, para cada

modalidad, cuyos resultados deberán ser registrados en el Tablero de Control correspondiente.

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS

7.1. La actividad debe contar con un expediente físico donde se archive la documentación generada como son:

encuestas, listas de verificación, informes, entre otros. Este expediente estará en custodia del Coordinador

del Departamento de Asesoría Empresarial y Capacitación.

7.2. La Programación Anual – Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 3) se actualizará

progresivamente conforme finalicen las coordinaciones con los expositores.

7.3. Para la Matriz Anual de Roles – Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 4), el Coordinador del

Departamento de Asesoría Empresarial y Capacitación, asignará para cada edición del Seminario, el rol que

asumirá cada Especialista y/o Asistente de su Departamento, pudiendo ser el de “Líder del Seminario” o de

“Apoyo del Seminario”. En el caso que alguno(s) de los Especialistas participen en calidad de Expositores, se

deberá registrar en dicha matriz la hora programada de su intervención. Durante el desarrollo del Seminario,

será el “Líder del Seminario” quien aplique la Lista de Verificación – Seminarios del Miércoles del Exportador

(Ver Anexo Nº 6), en tanto el resto del equipo del DACE participará apoyándolo en la ejecución de la actividad.

7.4. El DPGA elaborará el flyer informativo de los Seminarios del Miércoles del Exportador, en formato electrónico,

sobre la base de la programación remitida por el Asistente de Información Comercial del DAEC, vía correo

electrónico.

7.5. El DRPP coordinará la difusión de la programación de los Seminarios del Miércoles del Exportador con los

medios de comunicación sobre la base de la programación remitida, por el Asistente de Información

Comercial del DAEC, vía correo electrónico.

7.6. De materializarse un riesgo identificado en la Matriz de Riesgos del proceso, este deberá ser considerado un

incidente y deberá ser registrado en el Registro de Incidentes y Servicios No Conformes, según lo indicado en

el Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No Conformes.

7.7. En caso de detectarse servicios no conformes, estos deberán ser tratados de acuerdo con lo establecido en

la Matriz de Seguimiento y Medición de Producto y Tratamiento de Servicio No Conforme definida en el

Manual de Calidad, así como con lo definido en el Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No

Conformes. El tratamiento ejecutado, será registrado en el Registro de Incidentes y Servicios No Conformes.

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7.8. De presentarse alguna queja o reclamo de los participantes, ésta será tratada de acuerdo con lo establecido

en el Procedimiento para la Atención de Sugerencias, Reclamos y Quejas.

7.9. La aplicación de las Encuestas de Satisfacción del Cliente a los participantes virtuales podrá ser realizada a

través de cualquiera de los siguientes mecanismos:

Acceso a la encuesta a través del ingreso al Google Drive.

Envío de la Encuesta de manera masiva, vía correo electrónico, a todos los participantes virtuales; el envío de la Encuesta será responsabilidad del Asistente de Información Comercial.

7.10. Para que los resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio: Seminarios del Día del Exportador

(Ver Anexo Nº 7) se consideren válidos, se deberá contar con la respuesta de al menos el 20% de los

participantes presenciales, mientras que la Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio: Seminarios del Día

del Exportador (Modalidad Virtual) (Ver Anexo Nº 8) deberá contar con al menos el 1% de los participantes

virtuales. En caso de no lograr el número de encuestas mínimo se esperará al siguiente periodo.

7.11. El Reporte Estadístico – Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 9), será elaborado

mensualmente por el Asistente de Información Comercial y analizado por el Coordinador del Departamento

de Asesoría Empresarial y Capacitación.

8. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Nº Actividad Responsable

A. Planificación Anual

1 Elabora la propuesta de Programación Temática – Seminarios del

Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 2) y Programación Anual -

Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 3) y lo envía vía

correo electrónico a su Coordinador para su revisión.

Asistente de Información

Comercial

2 Recibe, revisa, autoriza y emite la Programación Temática – Seminarios

del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 2) y Programación Anual -

Seminarios del Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 3) y comunica al

Asistente de Información Comercial para su ejecución.

Coordinador del

Departamento de Asesoría

Empresarial y Capacitación

3 Elabora la propuesta de Matriz Anual de Roles – Seminarios del Miércoles

del Exportador (Ver Anexo Nº 4), la cual se aplicará para el desarrollo de

los Seminarios del Miércoles del Exportador del año, y lo envía vía correo

electrónico a su Coordinador para su revisión.


Comercial

4 Recibe, revisa, autoriza y emite la Matriz Anual de Roles– Seminarios del

Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 4) y comunica la emisión al

Asistente de Información Comercial para su aplicación.

Coordinador del



5 De ser necesario, elabora los TDR y SBS para solicitar la contratación

del(los) Expositor(es) requerido(s) para los Seminarios del Miércoles del

Exportador, y gestiona ante la UAAD la contratación.

Coordinador del



6 Realiza proceso de contratación del servicio requerido, según

normatividad vigente.

UAAD

7 Invita a uno o más Especialistas Externos (empresarios, consultores o

representantes de instituciones ligadas al rubro de las exportaciones), que

cumplan con el perfil señalado en el numeral 6.3, y/o a uno o más

Especialistas de PROMPERÚ, a que participen como Expositores en los

Seminarios del Miércoles del Exportador.

Coordinador del



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8 Coordina con cada uno de los Expositores invitados vía correo electrónico

y/o telefónico el(los) tema(s) a exponer, así como, la fecha y horario

programados para su participación.


Comercial

B. Ejecución – Semana previa a los Seminarios del Miércoles del Exportador

9 Solicita las hojas de vida actualizadas a los expositores:

Resumidas, en caso de expositores ad honorem.

Completas, cuando se trate de expositores contratados.


Comercial

10 Actualiza la Base de Datos de Expositores - Seminarios del Miércoles del

Exportador (Ver Anexo Nº 5), con la información recibida.


Comercial

11 Remite los días martes la Programación Temática - Seminarios del

Miércoles del Exportador (Ver Anexo Nº 2) de la semana siguiente, vía

correo electrónico, al DPGA para la elaboración del flyer informativo y al

DRPP para la difusión de la programación; así como al personal del DAEC

para su conocimiento.


Comercial

12 Difunde el flyer Informativo – Seminarios del Miércoles del Exportador, a

través de la página web www.siicex.gob.pe y coordina su difusión a través

de las Redes Sociales con el DGMD. Asimismo, coordina la elaboración del

diseño del e-mailing con el DECC y la convocatoria al evento mediante el

software de e-mailing.


Comercial

C. Ejecución – El día de los Seminarios

13 Aplica la Lista de Verificación – Seminarios del Miércoles del Exportador

(Ver Anexo Nº 6).

Líder del Seminario

14 Atiende al público que desea participar en los Seminarios del Miércoles

del Exportador y los registra en el CRM.

Equipo del DAEC

15 Hace entrega del material correspondiente. Equipo del DAEC

16 Desarrolla el seminario. Expositor (es)


(Ver Anexo Nº 6 - Sección 2.4) y solicita al (los) expositor(es) la firma de la

Autorización de Publicación de Documentos en el Repositorio Institucional

de PROMPERÚ (Ver Anexo Nº10).


18 Efectúa el monitoreo de las redes sociales, de la transmisión online a cargo

del proveedor de streaming y del chat de preguntas.

Apoyo del Seminario

19 Al término del seminario, aplica la Encuesta de Satisfacción del Cliente –

Servicio: Seminarios del Día del Exportador (Ver Anexo Nº 7) a los clientes

presenciales y la Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio:

Seminarios del Día del Exportador (Modalidad Virtual) (Ver Anexo Nº 8) a

los clientes que se conectaron de manera virtual.


Comercial

D. Ejecución – Día siguiente a la realización de los Seminarios del Miércoles del Exportador

20 Publica material de capacitación en la página web www.siicex.gob.pe. Asistente de Información

Comercial

http://www.siicex.gob.pe/

http://www.siicex.gob.pe/

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(Ver Anexo Nº 6).


22 En caso de detectar algún incumplimiento de los puntos revisados al

aplicar la Lista de Verificación, define la acción a realizar (correctiva o

tratamiento de servicio no conforme) y aplica el Procedimiento de

Acciones Correctivas o el Procedimiento para el Tratamiento de Servicios

No Conformes, según corresponda.


E. Evaluación del Nivel de Satisfacción de los Clientes

23 Recibe y tabula las Encuestas de Satisfacción de los clientes presenciales y

virtuales, utilizando el Tablero de Control del SGC, en un plazo máximo de

cinco (5) días hábiles una vez concluida la semana laboral; archiva en el

expediente virtual del Departamento la base de datos con los resultados

recibidos.


Comercial

24 Analiza los resultados de las encuestas en un plazo no mayor a quince (15)

días hábiles luego de finalizada su tabulación en el Tablero de Control, y

plantea las acciones correctivas y/o de mejora, de ser necesario, de

acuerdo con los procedimientos establecidos.

Coordinador del



25 Elabora mensualmente el Reporte Estadístico – Seminarios del Miércoles

del Exportador (Ver Anexo Nº 9) y lo guarda en carpeta de común acceso

para revisión del Coordinador de la DAEC.


Comercial

26 Analiza el Reporte Estadístico en un plazo no mayor a quince (15) días

hábiles de su elaboración, y plantea las acciones correctivas y/o de

mejora, de ser necesario, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Fin del procedimiento.

Coordinador del



9. REGISTROS

Descripción Código Nº de

ejemplares Lugar de archivo

Tiempo de archivo (Años)

Programación Temática – Seminarios del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-003

1 Carpeta de red: sgc_iso_9001\3) Procesos SDE\Registros\Miércoles

del Exportador\[Año]

Permanente

Programación Anual – Seminarios del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-004



Permanente

Matriz Anual de Roles – Seminarios del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-005



Permanente

Base de Datos de Expositores – Seminarios del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-006



Permanente

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Descripción Código Nº de

ejemplares Lugar de archivo

Tiempo de archivo (Años)

Lista de Verificación – Seminarios del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-007



Permanente

Autorización de Publicación de Documentos en el Repositorio Institucional de PROMPERÚ

FO-DX-EXP-024



Permanente

Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio: Seminarios del Día del Exportador

FO-DX-EXP-008



Permanente

Encuesta de Satisfacción del

Cliente – Servicio: Seminarios del

Día del Exportador (Modalidad

Virtual)

FO-DX-EXP-009



Permanente

Reporte Estadístico – Seminarios

del Miércoles del Exportador

FO-DX-EXP-010



Permanente

Tablero de Control FO-OPP-CSI-001

1 Carpeta de red:

sgc_iso_9001\2) Procesos SDE\Tablero de Control

Permanente

10. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

Nº de versión

Nº de capítulo/ Ítem

Párrafo/ Figura/ Tabla/ Nota

Modificaciones

02 3 --- Se actualizaron las versiones de los documentos listados y se incorporan documentos a consultar, en concordancia con la estructura orgánica de la entidad.

02 4 --- Se actualizan y adicionan siglas y acrónimos, en función a lo utilizado en el procedimiento.

02 5 --- Se incorpora la definición de Carta de Servicio y se modifica la definición de Cliente de PROMPERÚ.

02 6 --- Se precisaron los canales para la prestación del servicio.

Se elimina la clasificación de tipo de cliente y lo referente al precio de venta.

02 7 --- Se adicionó el perfil que deben tener los expositores que participan en el Seminario.

Se eliminó las coordinaciones relacionadas a la adquisición de bienes y servicios.

Se incorporan indicaciones relacionadas a los riesgos del proceso, tratamiento del servicio no conforme y quejas o reclamos de los participantes.

Título:


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Nº de versión

Nº de capítulo/ Ítem

Párrafo/ Figura/ Tabla/ Nota

Modificaciones

Se adicionó los mecanismos por los que se puede realizar la Encuesta a los participantes virtuales, el porcentaje de respuestas para su validez y se precisó la frecuencia del análisis de los resultados.

02 8 --- Se mejoró la redacción y se incorporaron las siguientes indicaciones:

Solicitar las hojas de vida a los expositores y la verificación de las mismas.

Se eliminó la solicitud de pago, debido a que los Seminarios ya no son cobrados.

Se adicionó el monitoreo de redes sociales y chat.

Se adicionó el recojo de encuestas a clientes presenciales y el envío a participantes virtuales.

02 9 --- Se actualizó la descripción de los registros, los códigos respectivos y el lugar donde se encuentran almacenados.

02 11 --- Se actualizaron los códigos y versiones de todos los anexos, así como el contenido de la “Lista de Verificación - Seminarios del Miércoles del Exportador”, la “Matriz Anual de Roles – Seminarios del Miércoles del Exportador” y el “Reporte Estadístico – Seminarios del Miércoles del Exportador”.

Se adicionó como formato y registro, la “Encuesta de Satisfacción del Cliente – Seminarios del Día del Exportador (Modalidad Virtual), la “Base de datos de Expositores – Seminarios del Miércoles del Exportador” y

11. ANEXOS

Descripción Anexo

Diagrama de Flujo 1

Formato: Programación Temática – Seminarios del Miércoles del Exportador 2

Formato: Programación Anual – Seminarios del Miércoles del Exportador 3

Formato: Matriz Anual de Roles – Seminarios del Miércoles del Exportador 4

Formato: Base de datos de expositores – Seminarios del Miércoles del Exportador 5

Formato: Lista de Verificación – Seminarios del Miércoles del Exportador 6

Formato: Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio: Seminarios del Día del Exportador 7

Formato: Encuesta de Satisfacción del Cliente – Servicio: Seminarios del Día del Exportador (Modalidad Virtual)

8

Formato: Reporte Estadístico – Seminarios del Miércoles del Exportador 9

Formato: Autorización de Publicación de Documentos en el Repositorio Institucional de PROMPERÚ

10

Título:


EXPORTADOR

Código:

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ANEXO Nº 1

DIAGRAMA DE FLUJO

Asistente de Información Comercial

A. PLANIFICACIÓN ANUAL

Inicio

Elabora propuesta de Programación Temática y

Programación Anual y lo envía por correo electrónico a su

Coordinador.

1

Recibe, revisa, autoriza y emite Programación Temática y

Programación Anual y comunica al Asistente de Información

Comercial para su ejecución.

2

Coordinador del Departamento de Asesoría Empresarial y Capacitación

3

Elabora propuesta de Matriz Anual de Roles y lo envía por

correo electrónico a su Coordinador.

UAAD

1

4

Recibe, revisa, autoriza y emite Matriz Anual de Roles y

comunica la emisión al Asistente de Información Comercial para

su aplicación.

9

Solicita hojas de vida actualizadas a los expositores: resumidas (ad

honorem), completas (contratados).

B. EJECUCIÓN – SEMANA PREVIA A LOS SEMINARIOS DEL MIÉRCOLES DEL EXPORTADOR

10

Actualiza Base de Datos de Expositores, con la información

recibida.

11

Remite los días martes la Programación Temática de la semana siguiente, vía correo

electrónico al personal del DAEC, DPGA y DRPP.

12

Difunde flyer informativo, a través de la página web, y

coordina difusión por Redes Sociales. Coordina diseño y convocatoria a través de la

plataforma del mailing.

5

De ser necesario, elabora TDR y SBS para solicitar contratación

del Expositor requerido y gestiona ante la UAAD la

contratación.

6

Realiza proceso de contratación del servicio requerido, según

normatividad vigente.

7

Invita a uno o más Especialistas Externos y/o a uno o más

Especialistas de PROMPERÚ, a que participen como Expositores en los Seminarios del Miércoles

del Exportador.

8

Coordina con cada uno de los Expositores invitados vía correo

electrónico y/o telefónico el tema, fecha y hora para su

participación.

Título:


Código:

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C. EJECUCIÓN – EL DÍA DE LOS SEMINARIOS

Aplica Lista de Verificación – Seminarios del Miércoles

del Exportador

13

Expositor (es)

14

Atiende al público que desea participar en los

Seminarios del Miércoles del Exportador y los registra

en el CRM.

Asistente de Información Comercial

1

Equipo del DAEC Apoyo del Seminario

15

Hace entrega del material correspondiente.

16

Desarrolla el seminario.

17

Aplica la Lista de Verificación y solicita a Expositores firma de

Autorización de Publicación de Documentos. 18

Efectúa monitoreo de redes sociales, de transmisión online del proveedor de streaming y del chat de

preguntas.

19

Al término del seminario, aplica Encuesta a clientes presenciales y virtuales.

20

Publica material de capacitación en la página

web.

D. EJECUCIÓN - DÍA SIGUIENTE A LA REALIZACIÓN DEL SEMINARIO DEL MIÉRCOLES DEL EXPORTADOR

21

Aplica la Lista de Verificación – Seminarios

del Miércoles del Exportador.

22En caso de incumplimientos

al aplicar la Lista de Verificación, define acción a

realizar y aplica el Procedimiento

correspondiente.

2

Título:


Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

12/22

Coordinador del Departamento de Asesoría Empresarial y Capacitación

E. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Asistente de Información Comercial Expositor (es)

2

24

Analiza resultados de las encuestas y plantea las acciones correctivas y/o de mejora, de ser

necesario.

25

Elabora mensualmente el Reporte Estadístico y lo guarda

en carpeta compartida de común acceso para revisión del Coordinador del DAEC.

Fin

26

Analiza Reporte Estadístico e indica observaciones, y plantea las acciones correctivas y/o de

mejora, de ser necesario.

23

Recibe y tabula Encuestas presenciales y virtuales,

utilizando el Tablero de Control.

Título:


Código:

PR-DX-EXP-001

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ANEXO Nº 2

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

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Página:

14/22

ANEXO Nº 3

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

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Página:

15/22

ANEXO Nº 4

Título:


Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

16/22

ANEXO Nº 5

Título:


Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

17/22

ANEXO Nº 6

Título:


Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

18/22

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

19/22

ANEXO Nº 7

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

20/22

ANEXO Nº 8

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

03

Página:

21/22

ANEXO Nº 9

Título:


EXPORTADOR

Código:

PR-DX-EXP-001

Versión:

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Página:

22/22

ANEXO Nº 10

Documents

Código - PERUmedia.peru.info/catalogo/Attach/3.1 Proc Miercoles Export.pdf · PR-DX-EXP-001 Versión: 03 Página: 3/22 4.5. DPGA: Departamento de Producción Gráfica y Audiovisual