Cecomsa
POLTICA
La poltica es una actividad orientada en forma ideolgica a la
toma de decisiones de un grupo para alcanzar cierto objetivo
Cecomsa
Es una empresa comercial lder en la venta de tecnologa a
particulares, comercios, empresas, instituciones y profesionales de
todo el pas.
Cecomsa contamos con un equipo de logstica abocado a satisfacer
las necesidades de nuestros clientes, sucursales y distribuidores.
Nuestra experiencia junto a nuestra tecnologa nos permiten llegar a
todos los rincones del pas en tiempos record y al mejor costo.
Cuando su pedido es facturado el sistema le avisa, cuando se
despacha le informa por donde, cuando y en que condiciones fue
despachado. Usted siempre est informado de que ocurre con su
pedido.
Contamos con muchas zonas a donde enviamos pedidos con la
metodologa de Contra Reembolso (Abona cuando recibe) y tambin
trabajamos con infinidad de comisionistas y transportes.
Las polticas1-Compras Online.
2- Poltica de envos y devoluciones2- Poltica de Garanta3-Es que
todos nuestros clientes estn 100% satisfechos: Es por eso que adems
de nuestros rigurosos controles de calidad, precios competitivos,
mltiples opciones de financiamiento y atencin al cliente tambin nos
esforzamos por hacer que sus compras lleguen rpido y al mejor costo
a destino.
1 POLITICA:
POLITICA DE GARANTIAS, RMA Y SERVICIO TECNICO
Cecomsa cuenta con el mejor servicio de atencin post-venta,
servicio tcnico y garantas del mercado, nuestro departamento de
soporte tcnico tiene la misin de proveer soluciones integrales a
nuestros clientes minoristas y mayoristas.
CONDICIONES GENERALES:
1.- No se aceptar ningn producto con daos fsicos: Esto quiere
decir que para hacer valer su garanta el producto en cuestin debe
estar completo sin piezas faltantes, rotas o daadas fsicamente.
2.- Los productos deben ser enviados con su embalaje original,
manuales y software ya que esto es requisito de las marcas para que
nosotros podamos hacer valer las garantas.
PRODUCTOS CON GARANTIA OFICIAL:
Estos productos deben remitirse al Servicio Oficial ms cercano a
su domicilio o se debe gestionar la garanta a travs de los canales
autorizados por la marca.
En caso que usted no quiera o no pueda gestionar la garanta
puede remitirnos el producto y nosotros haremos la gestin por su
cuenta y orden. Los plazos de resolucin de problemas dependern del
servicio de cada marca.
PRODUCTOS GARANTIZADOS POR CECOMSA:
Estos productos debern enviarse a nuestro centro de distribucin
(Santiago De Los 30 Caballeros Carretera Lupern Km 1.).
Para el caso de los productos que necesiten reparacin nuestro
departamento de RMA trata de hacerlo en el menor tiempo posible,
normalmente dentro de las primeras 72 horas. Pero este plazo puede
extenderse hasta los 30 das (Pasado este tiempo se realizar una
Nota de Crdito o se cambiar por un producto nuevo).
Para el caso de productos que no se reparen (Componentes,
Accesorios, Hardware en general) se proceder al cambio o Nota de
Crdito dentro de las primeras 72 horas hbiles sin excepcin. NO HA
LA ENTREGA DEL EFECTIVOPara consultas puede contactarse por e-mail
a soporte [email protected] o llamar al TEL.
809-581-5288Fax.809-581-9969
Problemtica:Cambios, Devoluciones, Avera. Daos producidos en el
transporte, adquirido que no sea de la completa satisfaccin del
clienteLos equipos vendidos va CECOMSA online tienen un lmite de 30
das para la devolucin a partir de la fecha de la compra,
(Para mejor informacin ver el captulo de devolucin en la carta
de garanta de CECOMSA.
Motivos que puede generar una devolucin.
1.Producto daado.
2.Producto incorrecto.
3.Producto no cumple con la descripcin en la web.
Para ms detalle ver carta de garanta
Cmo hacer una devolucin de mi pedido?
El cliente debe de presentarse en una de nuestras sucursales con
el equipo nuevo (no usado) empaque original, accesorios y cualquier
otro tem incluido en el paquete (en estado original). Para ms
detalle ver carta de garanta.
Nota: El costo pagado por el envo no es reembolsable.
CECOMSA Puede rechazar mi devolucin?
CECOMSA puede rechazar devoluciones que no cumplan con los
requisitos anteriormente descritos.
Se permite efectuar el cambio o devolucin del artculo a travs
del envo por mensajera. Para ello es imprescindible notificar dicho
cambio o devolucin previamente a travs de el Departamento de
Atencin al Cliente por medio del correo electrnico
[email protected] o al telfono 809-581-5288. , una vez notificado
el cambio procederemos a enviarle a su direccin de correo
electrnico las indicaciones de la recogida.
Asimismo, tanto para cambios como para devoluciones es necesario
empaquetar el/los artculo/s de forma adecuada, con el fin de evitar
un posible deterioro en el producto y adjuntar la factura de
compra. Adems, es imprescindible que en el exterior del paquete
figure la siguiente direccin:
[email protected] o al telfono 809-581-5288 (Att. Dpto. Atencin
Cliente).
Cecomsa no aceptar cambios o devoluciones que no hayan sido
previamente comunicados por las vas indicadas.
En el caso de que los usuarios no notifiquen su cambio o
devolucin por las vas indicadas Cecomsa no ser responsable de la
mercanca devuelta.
La devolucin se har efectiva en la misma forma de pago y se
limitar a artculos no usados.
El usuario recibir a travs del correo electrnico las
indicaciones para proceder a la devolucin
Bien Adquirido Por La WebEl cliente podr devolver cualquier
artculo adquirido en la Web
Siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven
su embalaje original, as como la caja en perfecto estado. En estos
casos se proceder al reembolso del importe de la compra, a excepcin
de los gastos de envo, en el mismo modo en el que sta fue
pagada.
No se admitirn devoluciones en caso de deterioro (uso,
manipulado, rotura), o incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con la devolucin de
artculos de nuestra tienda online puede contactar con nosotros
mediante correo electrnico a [email protected] o al telfono
809-581-5288
Polticas Devoluciones, GarantasPara Corto Plazo
Nuestra intencin es que usted est conforme con nuestros
servicios y que siempre seamos su primera opcin, por ese motivo
trabajamos mucho para que nuestro departamento de Devoluciones,
Garantas funcione correctamente. Si tiene algn inconveniente por
favor no dude en contactarnos.Para Mediano Plazo
Nuestra intencin es que usted est conforme con nuestros
servicios y que siempre seamos su primera opcin, por ese motivo
trabajamos mucho para que nuestro departamento de Devoluciones,
Garantas funcione correctamente. Si tiene algn inconveniente por
favor no dude en contactarnos.
El cliente dispondr de un plazo de 72 horas desde la recepcin
del pedido para realizar la devolucin del producto adquirido. El
cliente deber comunicarlo dentro del plazo estipulado y por
cualquier medio admitido en derecho, bien sea mediante correo
electrnico [email protected] o al telfono 809-581-5288 de la
oficina, su deseo de ejercitar el derecho de devolucin de
producto.
Para El Largo PlazoNuestro Productos La garanta es a corto plazo
debido a que son electrnicosPero para nosotros como empresa Nuestra
intencin es que usted est conforme con nuestros servicios y que
siempre seamos su primera opcin, por ese motivo trabajamos mucho
para que nuestro departamento de Devoluciones, Garantas funcione
correctamente. Para que as usted sea un cliente de toda la vida de
nosotros.Para as Ser lder en el mercado ofertando soluciones
tecnolgicas de la ms alta calidad apoyados en nuestros valores y
estndares ticos proporcionando a nuestros clientes seguridad y
confiabilidad en sus decisiones
