Newsletter Enero / Febrero 2012

Sumario Pág. 1-3. Reportaje del IV Congreso Internacional de Excelencia.Pág. 4-7. Los ponentes del Congreso.Pág. 8. Entrevista a Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.Pág. 9. Tribuna de Jorge Ramírez, director financiero de Roche.Pág. 10. Entrevista a Santiago Solanas, CEO de Sage España.Pág. 11. Empresas patrocinadoras.Pág. 12. El apoyo institucional y las compañías colaboradoras del Congreso.Pág. 13-15. El IV Congreso en imágenes.Pág. 16. Otras noticias Madrid Excelente.

Cerca de 1.500 empresarios comparten las claves para emprender y convertir la crisis en una oportunidad

IV Congreso Internacional de Excelencia

De izda. a dcha.: Pedro Corral, concejal del Ayuntamiento de Madrid; Jaime Montalvo, vicepresidente de Mutua Madrileña; José Ignacio Echeverría, presidente de la Asamblea de Madrid; Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda; Esperanza Aguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid; John Bruton, ex primer ministro de Irlanda; Álvaro Uribe, ex presidente de Colombia; Arturo Fernández, presidente de CEIM; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

La Comunidad de Madrid, a través de Madrid Excelente, congregó el pasado 8 de febrero a cerca de 1.500 empresarios y directivos en el IV Congreso Internacional de Excelencia bajo el título “Emprender y crecer en tiem-pos difíciles”, donde se mostraron casos de éxito de empresas y proyectos que han triun-

fado a pesar de la crisis. El Congreso ofreció propuestas y pautas de gestión con un espí-ritu común: optimismo, pasión y superación del miedo al fracaso.

Madrid Excelente hizo gala de la innovación que promueve con su marca y actividades

poniendo al servicio de los asistentes las últimas tecnologías. El Congreso fue re-transmitido en directo por videostreming a través de la web www.congreso2012.madridexcelente.com, que consiguió más de 1.500 visitas, con un tiempo medio de permanencia de casi siete minutos.

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Además, fue seguido no sólo en España, sino también en China, Alemania, Colombia y Chile, por ese orden. En nuestro país, los madrileños fueron los que más siguieron el Congreso a través de Internet, seguidos de los valencianos, aragoneses y catalanes.

Este foro también fue comentado a través de las redes sociales, Facebook, Linkedin y Twitter, consiguiendo ser trending topic en nuestro país y, en concreto, en Madrid con el hashtag #CongresoExcelente.

Otra de las apuestas innovadoras de esta edición fue la creación ‘ad hoc’ de una red social propia para los asistentes, la red pri-vada de networking Spotlinker, a la que se conectaron el 85% de los asistentes con iPhone o Android, de los cuales el 57% eran hombres y el 43% mujeres, con una apli-cación media por usuario de 31 minutos. El 50% de los usuarios de esta herra-mienta de networking compartió su perfil profesional.

Crisis=oportunidad

En la presentación del Congreso, la direc-tora general de Madrid Excelente, Alejan-dra Polacci, explicó que este foro forma parte del programa “Excellent Talks”, charlas excelentes que congregan a exper-tos de todo el mundo, y que tienen como objetivo fomentar el intercambio de ideas y de conocimiento. Polacci aseguró que “el fin es demostrar que es posible convertir la crisis en una oportunidad y que hay ejem-

plos de empresarios y profesionales que están creciendo, puesto que, como ya dijo Einstein, es en la crisis que nace la inven-tiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”.

El IV Congreso fue inaugurado por la presi-denta de la Comunidad, Esperanza Aguirre, junto al ex presidente de Colombia, Álvaro Uribe; y el primer ministro de Irlanda, John Bruton. Aguirre anunció en su intervención que eliminará las trabas burocráticas para la apertura de nuevas oficinas y negocios hosteleros para facilitar la actividad em-prendedora.

Bruton explicó cómo Irlanda potencia la creación de empresas aliviando en gran ma-nera la burocracia y los costes de creación, los impuestos, etc.Por su parte Uribe expu-so el trabajo realizado en su época de pre-sidente de Colombia, trazando las líneas de

recuperación de un país en áreas como la econo-mía, la seguridad, o las prestaciones sociales.

El economista y colum-nista británico, Tim Har-ford, pronunció una con-ferencia magistral basada en cómo lograr el triunfo económico a través del fracaso empresarial. Har-ford señaló que el éxito en los negocios surge de un proceso experimental de ensayo y error y que ni siquiera los visionarios más brillantes son inmu-nes a él.

Potencial para emprender

En la misma línea de pensamiento se si-tuaron el resto de participantes, entre ellos otro conferenciante magistral, Mario Alon-so Puig, médico y experto en motivación, quien aseguró que todas las personas tie-nen un potencial extraordinario pero que se las olvida, puntualizando que “emprende-dora es cualquier persona que hace pro-puestas, que busca alternativas, que hace suyo el negocio aunque no lo sea”.

Mario Alonso Puig puso varios ejemplos para transmitir que el emprendedor no debe cejar en su empeño de emprender, aunque no siempre salga bien porque cada historia de éxito supone haber superado va-rios fracasos. Así, puso el ejemplo del tigre de bengala que con una gran agilidad y un peso de 400 kilos solo consigue cazar una gacela de cada diez intentos.

El Congreso mostró casos de éxito para em-prender y crecer en las diferentes etapas de gestión de una empresa. En la sección em-prendedores desde cero participaron el CEO de Zed, Javier Pérez Dolset; y la Directora de Inversores & Desarrollo de negocio de ideas4all, Ana Amelia Serrano. Los profesores del IESE Business School, Luis Huete, y del IE Business School, Enrique Dans, intervinieron en la sección profesionales con marca propia.

Cerca de 1.500 empresarios y directivos escucharon las claves para emprender con éxito de la mano de los protagonistas del Congreso, los emprendedores.

De izda. a dcha.: Eva Piera, viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo; Percival Manglano, consejero de Eco-nomía y Hacienda; José María Aznar, ex presidente del Gobierno de España; Arturo Fernández, presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio de Madrid; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

El Congreso fue trending topic en España con el hashtag #CongresoExcelente

Cada historia de éxito supone haber superado varios fracasos, según la mayor parte de ponentes

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La internacionalización de las empresas fue otro de los aspectos clave que los expertos recomendaron para crecer en momentos adversos, una sección en la que participa-ron el presidente ejecutivo de Blusens, José Ramón García; y el fundador de Parkhelp, Ignacio Maluquer.

La directora general de Marketing para Es-paña y Portugal de Starbucks, Beatriz Na-varro y el emprendedor y fundador de cinco empresas, Marc Vidal, hablaron sobre cómo reinventar un modelo de negocio. La vicepre-sidenta de Innovación de McCann, Mónica Deza, y el presidente de Hellokittymagic.com, Giovanni Xueref, trataron la importan-cia de la creatividad y la innovación como base para el éxito de las organizaciones.

La financiación

La mesa redonda oportunidades de negocio, moderada por el periodista y presentador del congreso, Manuel Campo Vidal, contó con el testimonio de expertos en business angels y start-ups como Alejandro Zunzu-

negui, Paloma Cabello y Jordi Robert-Ri-bes, que aseguraron que ahora es más difícil encontrar financiación, pero que sí que hay inversores dispuestos a destinar su dinero a proyectos e ideas innovadoras.

La clausura oficial estuvo protagonizada por el ex presidente del Gobierno de España, José María Aznar; el consejero de Economía y Ha-cienda de la Comunidad, Percival Manglano; y el presidente de CEIM y la Cámara de Madrid, Arturo Fernández. Aznar lanzó un mensaje positivo al auditorio asegurando que “Espa-ña vuelve a querer estar entre los mejores y pese a las dificultades podemos lograrlo”.

Por su parte, Percival Manglano aseguró que “el papel del emprendedor es esencial en la prosperidad y el bienestar de nuestra sociedad. Y en tiempos de crisis, aún más, puesto que de las crisis se sale con un te-jido empresarial fuerte, capaz de producir mejores bienes y servicios, más baratos y más abundantes. O dicho de otro modo, de las crisis se sale con innovación, con trabajo duro y con austeridad”.

El presidente de CEIM y de la Cámara de Madrid Arturo Fernández defendió en su intervención el papel del empresariado en España. “Debemos ser un objetivo de aten-ción prioritaria, puesto que somos los que creamos empleo, los que arriesgamos y emprendemos”, dijo.

Colaboración público-privada

Este Congreso no se hubiera podido reali-zar sin el apoyo de compañías como Banco Sabadell, Roche Farma y Sage, de patrocina-dores oficiales; La Caixa, Mutua Madrileña, Iberia, El Ser Creativo, Telefónica y Rolex, de patrocinadores; y el Grupo Arturo, Viena Ca-pellanes, Restaurante Centenarios de Madrid, Glenfiddich, Cervezas La Cibeles, Jamones Fabeiro, ASEACAM, AMETIC, la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), Asia PacificQualityOrganization (APQO), American SocietyforQuality (ASQ), FUNDI-BEQ, la Asociación Española para la Calidad (AEC) y la revista internacional de negocios LatinTrade y el ICEX, de colaboradores.

Aguirre anuncia que eliminará trabas burocráticas para facilitar la apertura de nuevas oficinas y negocios hosteleros

La presidenta regional, Esperanza Aguirre, anunció en la inaugura-ción del Congreso que la Comunidad de Madrid eliminará las trabas burocráticas para facilitar la apertura de nuevas oficinas y negocios hosteleros, medida pionera que se suma a la ya impulsada por el Gobierno regional para agilizar la apertura de comercios, de forma que bastará con una declaración responsable, sin necesidad de la licencia definitiva, para ponerlos en marcha de forma inmediata.

De esta forma, la Comunidad de Madrid está siendo pionera en lle-var a cabo medidas liberalizadoras para reactivar el tejido empresa-rial como las citadas o la libertad total de horarios a los comercios.

La presidenta incidió en que para facilitar la actividad emprendedora la Administración tiene que crear un entorno que fomente la li-bertad. “Por eso, nuestras políticas van encaminadas a eliminar obstáculos a la creatividad de los empresarios para así favorecer el crecimiento económico. Y por eso en la Comunidad de Madrid simplificamos los trámites administrativos y eliminamos las barreras burocráticas. Y queremos hacerlo aún más”.

Aguirre explicó que con la nueva Ley de Dinamización del Comercio Minorista, que está tramitando el Gobierno regional, los empresa-rios y los autónomos podrán poner en marcha sus empresas de forma inmediata, sin necesidad de esperar complicados trámites buro-cráticos. “Porque la crisis no se combate con más dirigismo y con más regulación, sino con menos barreras”, remarcó la presidenta ante un auditorio repleto de destacados empresarios madrileños.

La presidenta también recordó que la Comunidad de Madrid, con el objetivo de apoyar a los emprendedores de la región, ha abonado el gasto ocasionado por el pago de las tasas municipales relacionadas con el inicio de las actividades empresariales a 2.422 autónomos y pequeñas empresas de la región, lo que ha supuesto la creación de más de 4.300 nuevos puestos de trabajo. Tras el éxito obtenido, esta medida tendrá continuidad en 2012.

Esta política ha contribuido a que la Comunidad de Madrid resista mejor la crisis que el conjunto de España, no en vano lleva 27 meses de crecimiento económico positivo consecutivo, gracias, en gran medida, a los emprendedores y empresarios que eligen la región para establecer sus negocios.

Esperanza Aguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid.

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LOS PONENTES DEL CONGRESO

José María Aznar fue presidente del Gobierno de España desde 1996 a 2004. Durante su mandato lideró un impor-tante proceso de reformas económicas y sociales que llevó a la creación de casi 5 millones de empleos y el PIB creció una media del 3,4 por ciento anual. Aznar clausuró el Congreso asegurando que “la excelencia que tenemos que buscar es por comparación de lo mejor, destacar por hacer las cosas muy bien allí donde lo normal es que se hagan bien (…) En unos años España volverá a ser otra vez ejemplo de exce-lencia, un modelo a imitar”, precisó.

John Bruton fue primer ministro de Irlanda desde 1994 a 1997, transformando la economía de su país. Antes de su mandato, la economía irlandesa crecía a un ritmo del 2,7% y, tras su llegada al poder, alcanzó una tasa de crecimiento del 8,7% con un pico del 11,1%. Bruton comenzó su inter-vención en el foro asegurando que la innovación no sólo se refiere a las nuevas tecnologías sino que es un estado mental, es una manera de mirar al mundo para hacer las cosas mejor. Alabó a Esperanza Aguirre por innovar en el sistema educativo e introducir el bilingüismo en los co-legios.

Álvaro Uribe fue presidente de la República de Colombia de 2002 a 2010 y su vida siempre ha estado dedicada al servi-cio público, desempeñando diversos cargos. En el Congre-so repasó sus ochos años de gobierno resaltando que su política se basó en un ‘triángulo de confianza’, buscando la confianza de los colombianos y de la comunidad inter-nacional a través de tres pilares: política social, seguridad e inversión. Uribe destacó que “hay que llevar las herra-mientas de la economía de mercado a la base popular. Se necesita una combinación de flexibilidad laboral con pro-moción de iniciativas empresariales de los jóvenes”.

Clausura oficial

Personalidades InstitucionalesInauguración oficial

JOHN BRUTONÁLVARO URIBE

JOSÉ MARÍA AZNAR

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LOS PONENTES DEL CONGRESO

Mario Alonso Puig es médico especialista en Cirugía General y del Apa-rato Digestivo. Es consultor en liderazgo, comunicación y creatividad empresarial y ha escrito varios libros sobre management. Alonso Puig fue un gran comuni-cador sobre el escenario y contagió su pasión a los asistentes. Recordó que los estados de ánimo afectan al funcionamiento del cerebro. “Cuando estás entusiasmado eres más creativo, más inteligente y tienes mejor salud (…) Tu futuro lo determinas tú con el uso de tu libertad creativa”. Puig alentó a tener metas altas. “Hay que pensar a lo grande, elevar vuestras capacidades a la altura de vuestras metas”.

Tim Harford es economista, escritor y columnista en The Financial Times. Su columna, “El economista camuflado”, revela las ideas económicas detrás de las experiencias cotidianas. En el IV Congreso aseguró que “el emprendedor sen-sato será aquel que se prepare para un posible fracaso y se asegure de poder sobrevivir en caso de que se produzca”. Harford incidió en que hay afrontar el riesgo y evitar creer que uno lo sabe todo y que hay un solo camino. “No son los líderes los que generan el cambio, sino la población.

Luis Huete es profesor del IESE Business School y un reconocido consultor y facilitador de equipos de alta dirección. En el Congreso Huete dijo que “el 80% del éxito tiene que ver con las ganas y sólo el 20% con la inteligencia y con los recursos que tienes”. En su opinión, “el profesional debe reinventarse cada siete años para evitar caer en la complacencia y quedarse atrás en su sector”. Además, opina que “el concepto de trabajo para una empresa todos los días y todas las horas se está acabando; lo que nos va a tocar es trabajar por proyectos o para varias empresas a la vez”.

Ana Amelia Serrano es directora de Inversores y Desarrollo de Negocio en ideas4all, una red social vertical abierta al mundo de las ideas. Serrano señaló las claves para emprender: “1. La caja es lo más importante de todo, si tengo ingre-sos, lo demás va bien. 2. Hay que lanzarse a probar. 3. Lo importante no es caerse sino levantarse. 4. Como dijo Nelson Mandela “Todo parece imposible hasta que se hace”. 5. Hay que analizar qué tipo de financiación necesitas, qué encaja con lo que quieres hacer, y ser muy persistentes.

Javier Pérez Dolset es fundador, co-presidente y CEO de Zed. Además es co-fundador de Ilion AnimationStudios, PyroStudiosy U-tad. En el Congreso ase-guró que “el mundo es global y esto hace que sea más competitivo, pero tam-bién presenta más oportunidades. El CEO compartió pensamiento con muchos de los ponentes del Congreso “el fracaso en España está estigmatizado; sin em-bargo, una de las cosas que más valoran en EEUU es en qué proyectos has triun-fado pero también en cuáles has fallado”.

Casos de éxito empresariales

Conferencias magistrales

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José Ramón García es presidente ejecutivo y consejero de Blusens Glo-bal Corporation. Expuso que “en 2007 Blusens sólo vendía en España pero hi-cimos una reflexión, necesitábamos ser una empresa global, cruzar el charco, vender en 30 ó 40 países en tres años. Hicimos un plan de internalización y lo conseguimos”. El directivo precisó que estamos en un entorno poco favo-rable para emprender, “todo son noticias negativas y hay poca financiación”.

Marc Vidal es un emprendedor nato, no en vano ha fundado 5 empresas en los últimos 5 años. Vidal hizo las delicias del público con una exposición original, amena y brillante. Contó cómo comenzó a emprender a los 17 años, en París, solo y sin dinero. Se definió como un experto en fracasos, “me he arruinado dos veces”. Para Vidal estamos ante un momento de cambio “rotundo”, en el que sólo se innova si te la juegas, si buscas hacer algo extraordinario.

Beatriz Navarro es directora de Marketing para España y Portugal de Star-bucks. En el foro explicó las claves que habían llevado a la multinacional a triunfar en todo el mundo: una combinación de “convertir lo ordinario en algo extraordinario”, basarse en el comercio justo y dejar que sean los empleados la base del negocio y la innovación. “No estamos en el negocio del café sir-viendo a las personas, sino que estamos en el negocio de las personas sirvien-do café”, ésto es lo que nos mueve, dijo.

Ignacio Maluquer es co-fundador de ParkHelp, empresa especializada en la movilidad urbana. Maluquer explicó su estrategia de internacionali-zación basada en socios locales. “Casi todo se puede exportar si tienes un equipo bueno y con experiencia, te mueves con rapidez, mantienes la mente abierta a nuevas culturas y le pones muchas ganas e ilusión”.

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Enrique Dans es profesor de Sistemas de Información en el IE Business School. Su blog, www.enriquedans.com, es uno de los más populares del mun-do en lengua española. En su intervención, Enrique Dans expuso que la marca personal llega tras trabajar mucho y recomendó que ese trabajo se proyecte hacia la marca personal “lo que intento es que mi trabajo se vea lo máximo posible”. Para el experto en Internet “el blog es la herramienta perfecta para tu marca personal (…) y cuanto más reproduzcan tus ideas, mejor”, precisó.

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Mónica Deza es vicepresidenta de Innovación de McCann World-group España. Deza explicó la importancia de la neurociencia cognitiva en el marketing actual asegurando que “la mayoría de las veces las de-cisiones de compra no son conscientes sino emocionales” y es que, se-gún ella, venimos de la era de la información y la tecnología y entramos en la época de la comunicación y las personas, donde la emoción es la asignatura pendiente de la empresa.

Jordi Robert-Ribes es un analista financiero internacional y conferencian-te experto en la creación de redes, nuevas empresas y análisis de start-ups. En su intervención aseguró que “Madrid tiene oportunidades de negocio, pero muchos no las ven. Lo importante es ver esas oportunidades, diversificar los contactos y preguntar”. También precisó que en España no se enseña a los niños en la escuela a emprender, ni a comunicar y esto es fundamental.

Paloma Cabello es emprendedora y su negocio principal consiste en ase-sorar a inversores internacionales. Cabello dejó claro que “emprender no es sólo una cuestión de start-ups, no sólo es un asunto de compañías tecnológicas, ni de pymes. Emprender significa adaptar tu negocio, es gestionar a partir de una oportunidad”. Y precisó que hay que buscar la oportunidad de negocio en todos los sectores.

Alejandro Zunzunegui es socio director de Montes & Asociados, empre-sa especializada en el asesoramiento, gestión y co-inversión en start ups y spin offs, verysmall & smallcaps, etc. Zunzunegui enumeró los pilares necesarios para construir un proyecto empresarial de éxito: Conseguir capital, un proyec-to sexy y un entorno adecuado para el desarrollo de ese proyecto. Respecto a la financiación recalcó que los business angels son la figura más adecuada para lanzar una start-up (…) Un proyecto sexy es aquel que es creativo, con capacidad y compromiso, con visión comercial y con valor económico.

Giovanni Xuaref es presidente y CEO de Hello Kitty Magic (www.hello-kittymagic.com). El empresario contó su experiencia como emprendedor al entender, muchos años atrás, que “tenía que vivir de mi pasión: la magia”. Este empresario vio que los trucos de magia infantiles eran malos y con po-cas instrucciones y se lanzó a crear su propia firma infantil Hello Kitty Magic. Concluyó su intervención con un truco de magia y asegurando “vivimos en un mundo en el que nada es real, pero todo es posible”.

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Mesa redonda: “Oportunidades de negocio”

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ENTREVISTA

“No hay barreras si se emplean las dosis de creatividad, talento y espíritu de superación necesarias”

Entrevista a Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell. Patrocinador oficial.

¿Cuál es su balance del IV Congreso Inter-nacional de Excelencia?

Absolutamente positivo. El récord de asis-tencia, con el aforo completo durante toda la jornada, es una muestra del éxito que consiguió. Tanto el nivel de los ponentes, in-vitados nacionales e internacionales como la calidad de sus presentaciones, resultaron altamente interesantes, hasta el punto que resultaría complicado destacar a unos sobre otros. Asimismo, el apoyo de la Comunidad de Madrid, impulsando los valores y el di-namismo que hoy en día son necesarios, componen un todo que han hecho que este Congreso constituya un referente para las empresas y sus directivos en cuanto a lo que calidad e innovación se refiere.

¿Cree que se ha cumplido el objetivo de la organización de promover el emprendi-miento como una de las salidas a la crisis?

¡Sin lugar a dudas!, todas y cada una de las experiencias que se expusieron durante el Congreso son ejemplos reales de que una situación complicada puede dar lugar a una mejora, que una crisis puede suponer una oportunidad, y que no hay barreras si se emplean las dosis de creatividad, talento y espíritu de superación necesarias. Creo que todos los asistentes al Congreso salimos convencidos de que es posible iniciar una nueva actividad a pesar de encontrarnos en un entorno con dificultades, y que con unos objetivos claros, y una visión a largo plazo, quien persigue su idea con constan-cia y convencimiento consigue llegar a buen puerto.

¿De qué manera apoya Banco Sabadell a los emprendedores?

La historia de Banco Sabadell es un caso de emprendimiento en sí mismo, pues un gru-

po de empresarios se unieron con la idea de crear un banco para resolver sus necesidades financieras en la operativa internacional. Son ya más de 130 años en los que hemos sido testigos y hemos apo-yado proyectos similares al nuestro, por ello entendemos muy bien las necesidades del emprendedor y sabemos es-tar a su lado. Podríamos de-cir que este banco tiene el manual de instrucciones y las herramientas del empren-dimiento, por eso en nuestra oferta competitiva desta-ca un extenso repertorio de alternativas y facilidades para los emprendedores, bien sea en financiación, asesoramien-to, desarrollo de franquicias, internacionalización o cual-quier otro servicio que requie-ran.

Acaban de lanzar el progra-ma “Exportar para crecer” para facilitar la exportación entre las empresas españo-las. ¿En qué consiste este programa? ¿La internacionalización es importante para salir de la crisis?

“Exportar para Crecer” es una plataforma que ofrece una solución integral para fa-cilitar a las empresas la salida al exterior, desde el inicio y durante todo el proceso de internacionalización. Incluye no sólo so-luciones financieras sino también jurídicas, logísticas, de seguridad comercial, de asesoría y formativas. Basado en nuestra destacada posición como entidad espe-cializada en el asesoramiento y el apoyo a las empresas españolas que operan en los mercados exteriores, también aporta un in-novador conjunto de herramientas en línea y servicios de información especializados. Supone un programa de ayuda único en nuestro país.

Y sí, la débil demanda interna que en es-tos momentos tenemos en España, hace que las exportaciones, el desarrollo del comercio exterior a través de la interna-cionalización, sea un recurso fundamental

para salir de la crisis. A día de hoy el 98% del poder de compra en el mundo se halla fuera de nuestras fronteras, por tanto el he-cho de que las empresas salgan al exterior puede representar para ellas una solución necesidad ineludible. Por ello, nos volcamos por convertir la necesidad de exportar, en una ventaja competitiva y solución al cre-cimiento.

¿Cómo va a afectar al Banco la reforma financiera? En su opinión, ¿cuál será el panorama de bancos y cajas de aquí a un año?

Iremos hacia un modelo bancario más parecido al que teníamos hace 20 años, volviendo a las esencias de la banca: la gestión del riesgo, ofrecer depósitos y dar créditos manteniendo una buena relación. Nos dirigimos hacia un sistema financiero en el que habrá 6 ó 7 grupos bancarios nacionales importantes y otros especializados. Banco Sabadell estará entre esos primeros.

Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.

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El clima de incertidumbre económica de los últimos años ha llevado a muchas em-presas a redefinir sus prioridades de actua-ción, centrándose en resultados a corto y medio plazo. En algunos casos, esta deci-sión supone sacrificar la innovación a favor de otras acciones que tengan un impacto inmediato sobre las ventas y, al mismo tiempo, que no supongan una carga eco-nómica añadida.

Así, mientras algunas compañías viven pre-sas del miedo y adolecen de falta de imagi-nación empresarial para afrontar la situa-ción, otras, por el contario, aprovechan la conyuntura para redefinir su estrategia de compañía arriesgando y apostando por la I+D+i como valor competitivo para seguir creciendo y posicionándose en el sector. La innovación es, por tanto, un valor seguro en la emprensa que se debe estar dispues-to a asumir-máxime en los tiempos que corren-, si de verdad quieren ser compe-titivas en un mercado global y asegurarse una marca de calidad como garantía de diferenciación en el futuro.

“Emprender y crecer en tiempos dífici-les” no sólo es viable, sino que representa oportunidad de crecimiento y desarrollo para las empresas que sepan ver la opor-tunidad de negocio y quieran posicionar-se y ser un referente en su sector. A esta visión empresarial responde el éxito de la convocatoria del IV Congreso Internacio-

TRIBUNA

La innovación como llave de éxito y excelencia

Tribuna de Jorge Ramírez, director financiero de Roche España. Patrocinador oficial.

nal de Excelencia, celebrado el pasado mes de febrero en Madrid, que ha congregado a más de 1.500 emprendedores en un debate sobre nuevas fórmulas para hacer de los momentos económicos ad-versos un escenario idóneo para la emprenduría e inno-vación.

Con más de cien años de experiencia en el sector de la salud, Roche siempre ha perseguido la excelencia a través de la innovación y la investigación, esforzándose por ofrecer medicamentos y herramientas diagnósti-cas de última generación que permitan en última ins-tancia mejorar la calidad y esperanza de vida de millo-nes de personas. Un esfuerzo investigador que ha hecho posible que hoy esté a la ca-beza mundial entre las com-pañías biotecnológicas. Los principales pilares en los que Roche basa su innovación son sin duda el desarrollo de sus productos biotecnológicos para comba-tir necesidades no cubiertas y la apuesta por nuevos tests diagnósticos que ayuden a conseguir los mejores productos y los más ajustados a las necesidades de cada paciente, como si de un “traje a medida” se tratara.

Nuestro compromiso radica en innovar para diferenciarnos, a través de alianzas y de nuestra sinergia entre productos far-macéuticos y diagnósticos, así como en apostar por la Medicina Individualizada. La compañía tiene abiertas, en la actua-lidad, líneas de investigación en todas las grandes áreas farmacéuticas en las que opera: onco-hematología, reumatología y enfermedades metabólicas, patologías del Sistema Nervioso Central o enfermedades cardiovasculares, entre otras.

Trabajamos nuestras fortalezas para supe-rar las adversidades y siguiendo esta línea empresarial, la I+D va a seguir teniendo un papel protagonista en la estrategia global de Roche y ahí están los datos para demos-trarlo.

En el caso de España, la inversión en I+D sigue siendo motivo de orgullo para Roche con una cifra en 2011 de más de 45 millones de euros, una inversión destinada a trabajar en 39 moléculas diferentes y 220 proyectos. Un ejemplo de la apuesta que desde siempre ha hecho la compañía por mantenerse a la vanguardia en la búsqueda de soluciones realmente novedosas para los pacientes. En definitiva, nuestra labor diaria no es otra que aportar más y mejores tratamientos y métodos diagnósticos a la sociedad para contribuir al bienestar de la misma.

Jorge Ramírez, director financiero de Roche España.

Roche siempre haperseguido la excelencia através de la innovación y lainvestigación, esforzándosepor ofrecer medicamentos yherramientas diagnósticas de última generación

La innovación es un valor seguro en la empresa que se debe estar dispuesto a asumir si de verdad se quiere ser competitivo

ENTREVISTA

“Los factores clave para emprender son la autorrealización, disfrutar de mayor libertad y ser tu propio jefe”

Entrevista a Santiago Solanas, CEO de Sage España. Patrocinador oficial.

Sage realizó en 2011 un estudio para co-nocer el clima del emprendedor. ¿Cuáles fueron las principales conclusiones de esta investigación?

Uno de los compromisos que Sage mantiene con la sociedad es el interés por conocer y difundir la realidad del mundo empresarial. Ese compromiso es el que nos llevó a pro-fundizar y saber cuáles son las dificultades y las ventajas de ser emprendedor en España.

Sage con la ayuda y colaboración de Ini-ciador puso en marcha el Observatorio del Clima Emprendedor, del que se desprenden interesantes conclusiones. El principal fac-tor para emprender en España es lograr la autorrealización personal, según un 35,4% de los encuestados. Los emprendedores en-cuestados señalan también el carácter po-sitivo de otros valores similares, como dis-frutar de mayor libertad (14,3%), poder ser tu propio jefe (10,4%) y aspirar a un mayor grado de independencia laboral (7,7%).

El dinero es un factor importante, aunque no es el que más les mueve. El salario me-dio que perciben es por lo general inferior al que tenían antes de emprender. Así lo afirma un 51,6%, frente al 48,4% que dice recibir un salario igual o mayor. Sin olvidar que lan-zar un proyecto innovador siempre requiere gran esfuerzo y dedicación. La gran mayoría de ellos (52,4%) invierte entre 6 y 10 horas al día y para muchos (33,2%) esa entrega va aún más allá, entre 11 y 15 horas diarias.

Sin embargo, el emprendedor español se siente solo e incomprendido. Es la conclu-sión que se desprende de la abrumadora mayoría (81,5%), que considera que no se fomenta suficientemente en nuestro país la actitud emprendedora. Esta sensación de soledad (14,5%), junto al alto riesgo que asumen los nuevos empresarios (14,5%), y la falta de apoyos por parte de las adminis-traciones y la sociedad en general (14,5%) son los factores negativos que mayor freno suponen a la labor emprendedora.

La compañía cuenta con varios programas de apoyo a los emprendedores. ¿Puede describirlos brevemente?

Desde 2009 Sage apuesta por una iniciativa llamada “Sage Contigo” que es nuestra gran respuesta ante la crisis que viven las empresas. Aquí se enmarca el programa “Sage Contigo Emprendedor” cuyo objetivo es fomentar la crea-ción de empresas y propiciar un ecosistema que permita a los emprendedores desarrollar todo su potencial. Entre las ac-ciones para fomentar la com-petitividad, hemos ofrecido 23 millones en ayudas en 2 años, de los que se han beneficiado cerca de 30.000 empresas.

Además, dan continuidad a este programa iniciativas como nuestro nuevo Punto de Aseso-ramiento e Inicio de Tramita-ción (PAIT), un servicio de ca-rácter gratuito que nos permite informar y asesorar sobre cómo poner en marcha un negocio, y el próximo lanzamiento de la beca SageEmprende Ya.

Desde su punto de vista, ¿cuá-les son los grandes retos de las empresas para crecer en tiempos difíciles?

Si una empresa quiere crecer en tiempos di-fíciles, su mayor reto es el de reinventarse. Y para ello debe estar más cerca que nunca de los clientes, seguir innovando –lo que signi-fica tomar medidas para mejorar la produc-tividad y diferenciarse de la competencia- y mantener una actitud positiva ante la vida (preguntarnos qué podemos hacer a nivel individual para mejorar la situación).

¿Qué significa para Sage la excelencia?

La excelencia es una forma de ser y de ac-tuar para Sage, es un valor que tenemos muy integrado en nuestra gestión y en nuestro día a día y que creemos imprescin-dible para que nuestros clientes perciban un verdadero valor añadido.

Madrid Excelente es un ejemplo de integri-dad y excelencia para Sage, por eso ser una empresa Excelente y contar con este sello es para nosotros una gran satisfacción. Y como compañía que ayuda a empresas y entidades públicas, también es una garantía a la hora de trasladar ese modelo de exce-lencia a todos nuestros clientes.

Como espectador, ¿cuáles fueron sus con-clusiones del IV Congreso Internacional de Excelencia?

El Congreso Internacional de Excelencia es uno de los foros más especializa-dos de la Comunidad de Madrid para el intercambio de conocimiento y best prac-tices. Esta cuarta edición nos ha aportado una gran visión de cómo la innovación, la internacionalización y hacer las mismas cosas de un modo diferente permite crear empresas que se crean, se desarro-llan y crecen aún en tiempos de crisis. Ha sido un gran impulso de energía para los emprendedores que asistieron y una gran fábrica de ideas para fomentar la crea-tividad.

Santiago Solanas, CEO de Sage España

Si una empresa quiere crecer en tiempos difíciles, su mayor reto es reinventarse

EMPRESAS PATROCINADORAS

Otros patrocinadores del IV Congreso Internacional de Excelencia

“la Caixa” es actualmente la primera caja de ahorros de España y la tercera entidad finan-ciera del país por resultados, y ejerce la acti-vidad bancaria de forma indirecta a través de CaixaBank, que dispone de una amplia red de más de 5.100 oficinas, más de 8.000 cajeros automáticos, una plantilla de más de 26.900 empleados y más de 10,4 millones de clientes, lo que la sitúa como la entidad líder en banca minorista y de referencia del sector financiero español.

Rolex, uno de los principales fabricantes de re-lojes del mundo, tiene una reputación inigua-lable de alta calidad artesanal. Desde su fun-dación en 1905, esta empresa ha introducido una serie de innovaciones revolucionarias, que se iniciaron en 1926 con la creación del primer reloj de pulsera verdaderamente hermético, el Oyster. Cerca de 4.500 maestros relojeros en todo el mundo constituyen una incomparable red de servicio postventa y son una garantía permanente de excelencia.

Telefónica es uno de los operadores integra-dos de telecomunicaciones líder a nivel mun-dial en la provisión de soluciones de comu-nicación, información y entretenimiento. Con presencia en 25 países, cuenta con una base de clientes que supera los 299,7 millones a septiembre de 2011. Con más de 1,5 millo-nes de accionistas directos, ocupa la quinta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil.

El Ser Creativo es un evento sin precedentes en España, con una temática multidisciplinar y los mejores cerebros de diferentes campos del conocimiento y las artes, entre ellos varios Premios Nobel. 21 ponentes que disponen de 21 minutos cada uno para exponer sus ideas acerca de temas que afectan a la humanidad y su futuro. Ponencias y debates para hablar de salud, cambio climático, economía sostenible, educación, neurociencia, nuevas tecnologías, etc.

Iberia es el primer grupo de transporte aéreo en España y es la compañía líder en el merca-do Europa-América Latina, con la mayor ofer-ta de destinos y frecuencias. El grupo formado por IBERIA y BA, tras su fusión en enero de 2011, es el tercero de Europa y el sexto del mundo en términos de facturación; ofrecen diariamente cerca de 1.750 vuelos a 204 des-tinos en 121 países, tienen una flota de 406 aviones y, en 2010, transportaron 55 millones de pasajeros.

Mutua Madrileña es una sociedad de segu-ros con una cartera compuesta por cerca de 2.500.000 de asegurados y mutualistas re-partidos en los diferentes ramos donde opera. Actualmente está presente en los ramos de automóviles, motos, vida, salud, defensa ju-rídica, hogar, decesos, enfermedad, asistencia y accidentes. Además, es la aseguradora con mayor tasa de confianza entre sus asegurados en el ramo del seguro de autos.

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APOYO INSTITUCIONAL Y COLABORADORES

Compañías colaboradoras del CongresoLa colaboración de destacadas empresas, funda-mentalmente del sector de la alimentación y de organizaciones relacionadas con la calidad em-presarial, ha sido clave para la celebración del IV Congreso Internacional de Excelencia.

Viena Capellanes, compañía fundada en 1873, es hoy una cadena de pastelerías y tiendas de delicatesen, con 20 establecimientos y cerca de 300 empleados, que se ha convertido en un part-ner fundamental de Madrid Excelente para las pausas café desde el I Congreso. Lo mismo que el Grupo Arturo Cantoblanco, que cuenta con más de 100 años de historia y está especializada en la restauración, el ocio y los servicios que año tras año ha ofrecido el cóctel de mediodía.

La Asociación de Restaurantes Centenarios de Madrid también participó en el cóctel, junto a la Asociación Empresarial de Industrias Alimentarias de la Comunidad de Madrid (ASEACAM). La primera aglutina a 14 establecimientos madrileños con más de 100 años y la segunda representa a las empresas alimentarias madrileñas, denominaciones de origen e indicaciones geográficas. Glenfiddich ofreció a los asistentes una degustación de su whisky de malta escocés, que hizo las delicias del público. Lo mismo que Cervezas La Cibeles, la cerveza artesana de Madrid impulsada en julio de 2011 por David Castro y un grupo de emprendedores privados, que participó en el snack de la tarde junto a Jamones Fabeiro, que ofreció el mejor jamón ibérico de bellota.

También colaboraron en el Congreso La Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Con-tenidos Digitales (AMETIC), la revista internacional de negocios Latin Trade, la Asociación Española para la Calidad (AEC), la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Fundación Iberoamericana para la Calidad (FUNDIBEQ), American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO) y el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX).

El apoyo institucional

CEIM, Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, es la confederación de los empresarios madrileños. Tras 30 años de funcionamiento, está constituida por alrededor de 380 organizaciones empresariales, tanto sectoriales como territoriales. Entre los objetivos y fines que persigue se encuentran: Fomentar y defender la libre iniciativa privada en el marco de la economía libre de mer-cado; promover el desarrollo de las empresas en beneficio del interés general; representar y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros; ser portavoz de los planteamientos generales y comunes ante los medios de comunicación; etc.

Fundada en 1887, la Cámara de Madrid es un órgano consultivo y de colabo-ración con las Administraciones Públicas. Representa, promueve y defiende los intereses generales de los agentes económicos de la región, y presta nu-merosos servicios a las empresas que ejercen su actividad en la Comunidad de Madrid.

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

De izda. a dcha.: Jorge Ramírez, de Roche; Blan-ca Montero, de Banco Sabadell, Eva Piera, de la Consejería de Economía y Hacienda; Jaime del Barrio, de Roche; Artu-ro Fernández, de CEIM y de la Cámara de Ma-drid; Justin Harman, de la Embajada de Irlanda; John Bruton; Alejandra Polacci, de Madrid Exce-lente, Percival Mangla-no, de la Consejería de Economía y Hacienda; Mario Alonso Puig; Lour-des Cavero, de CEIM; Santiago Solanas, de Sage; Joaquín Zulategui, de El Ser Creativo y Feli-pe Gallardo, de Speakers Associates.

Antonio Lence, geren-te de Viena Capellanes; Esperanza Aguirre, presi-denta de la Comunidad de Madrid; y David Cas-tro, fundador de Cerve-zas La Cibeles.

El consejero de Economía y Ha-cienda, Percival Manglano, junto al ex presidente del Gobierno de España, José María Aznar.

Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, durante su intervención.

De izda. a dcha.: Javier Gallardo, director de Control de Operaciones y Calidad de Sage; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Jorge Ramírez, director finan-ciero de Roche; y José Luis Haro, responsable de Satisfacción de Clientes de Roche.

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

Alejandra Polacci junto a algunos de los ponentes del Congreso: Luis Huete, José Ramón García, Ignacio Maluquer, Tim Harford y Jordi Robert-Ribes.

De izda. a dcha.: Amaya Arriola, directora de la Oficina de Atención al Clien-te de Telefónica; María Isabel Rubiera, subdirectora de la Oficina de Aten-ción al Cliente de Telefónica; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Elisabeth Igartua, responsable de Relaciones con Patrocinado-res y Ponentes en El Ser Creativo.

El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, junto al equipo de Madrid Excelente.

El hall del Auditorio de Mutua Madrileña, en una pausa del Congreso.

Manuel Campo Vidal, periodista y presidente de la Acade-mia de las Ciencias y las Artes de Televisión, fue el presen-tador del IV Congreso.

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

De izda. a dcha.: Percival Manglano, Álvaro Uribe, Esperanza Aguirre, John Bruton, Arturo Fernández y Alejandra Polacci.

Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, durante su intervención en la clausura del Congreso.

De izda a dcha.: Carlos Prieto, subdirector gerente de la Cá-mara de Comercio de Madrid; Inés Gómez-Acebo, directo-ra general de Comercio; Manuel José Rodríguez; y Salvador Santos Campano, presidente de CECOMA.

La subdirectora general de Banco Sabadell, Blanca Montero, charla con Esperanza Aguirre.

De izda. a dcha.: Juan Luis Martín Cuesta, presidente del Comité Ejecutivo de Fundibeq; Eduardo Montes, presiden-te de Unesa; y Jesús Núñez, presidente de la Universidad Alfonso X El Sabio.

La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, en-tregó recientemente el Premio al Mejor Responsable de Plata-forma 2011, Nuria Ramos, de Unísono Soluciones de Negocio, por su labor al frente de este contact center.

Además, resultaron premiadas, entre otras Sage y NH Hoteles –ambas empresas Madrid Excelente- en las categorías de Mejor Agente en Campaña Saliente y Mejor Agente en Campaña En-trante –respectivamente-.

Alejandra Polacci fue la encarga de clausurar el acto donde ase-guró que es fundamental orientar la gestión empresarial hacia el cliente si se quiere ser rentable y competitivo, y para que esta premisa funcione la orientación debe afectar a toda la organiza-ción. “Y en este sentido, el papel que desempeñan los call center es clave”.

La directora ge-neral de Madrid Excelente precisó también que el sector de los contact center o centros de atención al cliente se ha profesionalizado en los últimos años, pero señaló que “las compañías tienen que apostar aún más por la excelencia en la atención al cliente porque de ello depende, en gran medida, la imagen corporativa de la propia organización e, incluso, me atrevería a decir que una mala gestión en la atención puede propiciar la huida de los clientes hacia la competencia”.

Los Premios Fortius reconocen anualmente a los mejores agentes, supervisores y responsa-bles de plataforma de los centros de relación con clientes en España, organizados por Alti-tude Software y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC).

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OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE

Percival Manglano entrega el sello Madrid Excelente al Banco Santander

El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, entregó recien-temente al director general del Banco Santander, Enrique García Can-delas, la licencia de uso de la marca Madrid Excelente que califica a la entidad financiera como excelente en su gestión y que acredita que ésta cumple con éxito los principios básicos de la excelencia, entre los que están la mejora continua, la apuesta por la innovación, la responsabilidad social y la confianza de los clientes.

Percival Manglano destacó que “gracias al buen hacer de las empresas madrileñas, que son competitivas y crean empleo, pero también a las políticas liberales puestas en marcha por el Gobierno regional, hemos logrado, entre todos, que Madrid sea una región excelente, en la que se facilita la labor de los empresarios y emprendedores”.

En el acto de entrega, celebrado en la Ciudad Grupo Santander de Boadi-lla del Monte en Madrid, también participaron la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, y el director Territorial del Banco en Madrid, Enrique Rasines.

La entidad obtuvo también en 2011 el Premio Madrid Excelente a la Con-fianza de los Clientes, que reconoce la excelencia en gestión enfocada a los consumidores o clientes así como la confianza que éstos depositan en la organización.

Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda; Enrique García Candelas, director general de Banco Santander; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, con la placa acreditativa del sello de excelencia.

La directora general de Madrid Excelente entrega los Premios Fortius 2011 de Centros de Relación con Clientes

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Edita: Fundación Madrid por la Excelencia

Coordina: Departamento de Relaciones Externas

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Alejandra Polacci junto a los galardonados en los Premios Fortius 2011.