CIATEQ - Premio Nacional de Tecnología e Innovaciónuna empresa de ingeniería avanzada que da empleo a cerca de 500 ingenieros d) diseño y fabricación de máquinas especiales para

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INTEGRACIÓN, EDUCACIÓN Y VINCULACIÓN

Unidades

CIATEQ se creó en noviembre de 1978 como Centro de Investigación y Asistencia Técnica del Estado de Querétaro con el objetivo de servir a la industria me-tal–mecánica de la región. El Centro ha evolucionado a partir de la fortaleza creada en diseño mecánico y tecnologías de información, sirviendo no únicamente a la industria de la región, sino a la de todo el país, con unidades en Querétaro (2), Aguascalientes y San Luis Potosí y ofi cinas en Villahermosa.

Actualmente, “CIATEQ, A.C. – Centro de Tecnología Avanzada” tiene como misión contribuir al incremento de la productividad y la competitividad internacional de la industria, brindando soluciones tecnológicas en mecatrónica y disciplinas afi nes, a través de la capa-cidad de su personal y con tecnología de vanguardia. CIATEQ es parte del Sistema de Centros Públicos CONACYT, sistema constituido por 27 destacadas instituciones de investigación y desarrollo.

CIATEQ colabora con la industria en el desarrollo de productos, procesos y sistemas capaces de generar ventajas competitivas y que normalmente impliquen actividades de diseño, construcción de prototipos, ins-talación y puesta en marcha de maquinaria y equipos; así mismo, proporciona servicios de consultoría y labo-ratorios especializados para satisfacer los requerimien-tos de calidad y productividad de la industria.

Las demandas del mercado industrial que atiende CIATEQ, tanto a nivel nacional como internacional, han orientado su oferta hacia proyectos de desarrollo de los siguientes productos y servicios tecnológicos:

1. Diseño de maquinaria y equipo de propósito espe-cífi co

2. Servicios de calibración de instrumentos de medi-ción

3. Diseño y desarrollo de equipos para procesos de fundición y metalurgia

4. Diseño y desarrollo de software5. Desarrollo de sistemas electrónicos de medición,

monitoreo y control6. Ingeniería avanzada de productos y desarrollo de

prototipos7. Reconstrucción y modernización de máquinas y

equipos8. Servicios de prueba a materiales y productos9. Telecomunicaciones y servicios de Internet10. Capacitación y estudios avanzados11. Análisis y modernización de turbomaquinaria y

transmisiones mecánicas de potencia

CIATEQ

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CIATEQ ha colaborado con más de 350 empresas en México y ha exportado directa e indirectamente productos y servicios tecnológicos a Canadá, Estados Unidos, Argentina, Guatemala, Perú y Brasil; ha rea-lizado en 25 años de vida más de 1,500 proyectos de desarrollo tecnológico para la industria y se han atendido sectores estratégicos para el país, entre los que destacan: el azucarero, automotriz, energético y de autopartes.

Algunos de los principales clientes de CIATEQ son: Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Brose de México, Centro de Ingeniería Avanzada en Turbomá-quinas (CIAT), Centro Nacional de Metrología (CE-NAM), Comisión Estatal de Aguas Querétaro, EFFEM México, Funditec, General Electric Power Systems, General Electric Nuclear Energy, Ingenios Azucareros, ITR (Turborreactores), Kosa, Kostal Mexicana, ICAVE, INAOE, General Motors de México, Global Nuclear Fuels America, Funditec, Rotoplas, New Holland de México, PEMEX Gas y Petroquímica Básica, PEMEX Exploración y Producción, Procter & Gamble de Méxi-co, Mabe, Mecánica Falk, Sealed Power Mexicana, Televisión Azteca, Valeo Térmico, Volkswagen de México, Geométrica, entre muchos otros.

CIATEQ, como centro de investigación tecnológica opera en el mercado del conocimiento, tanto en la oferta, a través de la generación, asimilación, trans-ferencia o difusión del conocimiento, como en la de-manda como usuarios de los conocimientos generados universalmente. Los principales conocimientos que son generados o asimilados provienen de las disciplinas de la ingeniería: mecánica, hidráulica, neumática, eléctrica, electrónica, instrumentación y control, me-talúrgica, química, manufactura y transformación del plástico.

En CIATEQ se ha generado tecnología para empre-

sas que se han convertido en líderes del mercado, brindándole claras ventajas competitivas dentro de su sector particular, lo cual les ha permitido inclu-sive penetrar en mercados internacionales, y como ejemplo tenemos los casos concretos de Rotoplas y Geométrica.

En sus 25 años de existencia CIATEQ ha desarrollado casos de éxito entre los que destacan: a) patrón nacio-nal de fl ujo de líquidos, b) sistema de monitoreo remo-to de estaciones repetidoras, c) diseño, dibujo y mode-lado de turbinas de vapor, que permitió la creación de una empresa de ingeniería avanzada que da empleo a cerca de 500 ingenieros d) diseño y fabricación de máquinas especiales para la producción o pruebas de autopartes, e) control óptimo de redes de distribución de agua potable, f) máquinas y moldes para proceso de rotomoldeo, entre muchos otros.

El éxito de los proyectos contratados se manifi esta en el crecimiento real de los ingresos por la venta de productos y servicios tecnológicos, los que han creci-do en siete veces desde 1994 hasta 2003. En dicho período, el indicador de autosufi ciencia operativa ha pasado de 0.30 a 0.65 (de cada peso destinado a gasto de operación 65 centavos provienen de recursos generados y 35 de recursos fi scales).

Gráfi ca Ingresos

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A partir de 1994 CIATEQ cambió su modelo de ges-tión de tecnología hacia el “jalón del mercado” en lu-gar del “empuje de la tecnología” orientándose hacia mercados objetivo, aplicando tecnologías básicas y medulares; desarrollando tecnologías precompetitivas y capacidades a través de la investigación aplicada; siempre con un enfoque de mercado. Este modelo ha permitido lograr altos niveles de competitividad en algunos de los productos y servicios tecnológicos que ofrece el Centro.

Los proyectos de investigación o programas estratégi-cos han permitido mantener el nivel tecnológico de la operación de CIATEQ, ya que los resultados se incor-poran a los proyectos de desarrollo tecnológico. En los programas estratégicos se determina cual es la infra-estructura y herramientas de trabajo necesarios, que junto con el conocimiento generado darán una ventaja competitiva al Centro.

Los sistemas de calidad implantados desde 1994 han contribuido a sistematizar las actividades y obtener la confi anza de los clientes; a incrementar la efi ciencia de las operaciones; a alcanzar esquemas rentables; y a formar una cultura de calidad y aprendizaje con-tinuo. Los compromisos que para CIATEQ conlleva la certifi cación ISO-9001:2000 de todos sus procesos, en todas sus ubicaciones geográfi cas, se traducen en mantener y mejorar la calidad, el tiempo de respuesta y la administración de la investigación, servicios y de-sarrollos tecnológicos.

El personal base de CIATEQ se integra por: 12 docto-res, 37 maestros, 99 ingenieros, 77 técnicos superio-res y 47 personas que realizan funciones administra-tivas y de apoyo. Además del personal base de 272 personas, se cuenta con personal subcontratado para la ejecución de proyectos con la industria, que en los tres últimos años ha variado en un rango de 90 a 170 personas.

Primordial para el desarrollo tecnológico en CIATEQ es la infraestructura de las distintas unidades geográ-fi cas tales como: laboratorios de construcción mecáni-ca, laboratorio de fundición y metalurgia, laboratorio secundario de metrología, laboratorio de electrónica, laboratorio de transmisiones, laboratorio de automa-tización y control, laboratorio de confi abilidad, labo-ratorio de prototipos rápidos y centro de información científi ca y tecnológica. CIATEQ cuenta también con equipo y programas computacionales especializados para comunicación, recolección de datos y diagnósti-co en planta.

La competitividad de las empresas ha sido y sigue siendo uno de los cimientos del desarrollo y crecimien-to de los países, ya que es generadora de recursos sustentables, empleos y bienestar; la visión de CIATEQ está íntimamente ligada a la necesidad de contribuir con tecnología a dicha competitividad.

VisiónCIATEQ será un Centro de investigación tecnológica reconocido por su contribución a la creación y fortale-cimiento de empresas mediante la innovación de pro-ductos, procesos y sistemas, que se distinga por el alto nivel competitivo de su personal y su capacidad para generar valor.

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1.- Conocimiento Estratégico e Integra-ción de Mercados y Clientes

CIATEQ, como centro público de investigación debe evitar competir con empresas productoras y fi rmas de ingeniería, buscando en su lugar complementar los esfuerzos de éstas para hacerlas internacionalmente competitivas en sus respectivos mercados; deriván-dose así el objetivo, de ofrecer productos y servicios tecnológicos de alto valor agregado que eleven la competitividad de la industria a través de la investiga-ción y desarrollo en productos, procesos, máquinas y equipos.

Dentro de la política institucional que defi ne el merca-do objetivo, se toman en cuenta aspectos como:

• Compatibilidad con la misión y objetivos del Centro;• Disponibilidad de recursos y medios sufi cientes para

asimilar tecnologías que a su vez lleven a la genera-ción de valor;

• Necesidad de tecnología para incrementar su com-petitividad, y

• Disposición y apertura hacia la innovación tecnológica.

La práctica para segmentación de los mercados se da en las etapas iniciales del proceso general para el de-sarrollo de proyectos, el cual considera la realización de un análisis de viabilidad técnico – económico con base en la solicitud del cliente o prospecto para la eje-cución de un proyecto.

Los segmentos que ha atendido el Centro de acuerdo al tipo de industria son: automotriz y autopartes, plás-tico, energía, petroquímica, azucarero, manufactura y transporte. Esta defi nición de los segmentos ha per-mitido al Centro identifi car prospectos y el tamaño del mercado potencial, elaborar planes de acción, identifi -car necesidades y expectativas; y facilitar acciones de difusión y promoción.

Los procesos defi nidos en el sistema de gestión de calidad están orientados a detectar las necesidades y expectativas de los clientes y realizar las acciones para cumplir con los requisitos establecidos. Uno de los proce-sos principales en esta tarea es el proceso de mercado-tecnia que se divide en dos etapas: a) la identifi cación de necesidades y, b) la comunicación de la generación de valor al mercado objetivo. El propósito de la etapa de identifi cación de necesidades es encontrar nuevos clientes, lo que hace es necesario comprender y evaluar las necesidades del mercado actual y potencial; esto se realiza por medio de estudios de investigación de mer-

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cado, análisis de información sectorial, regional y espe-cializada; y la segunda etapa tiene la fi nalidad de resal-tar las ventajas competitivas que ofrecen los productos y servicios tecnológicos para los mercados específi cos.

Con respecto a la detección de las necesidades de los clientes, el sistema también prevé la documentación y di-fusión, para lo cual se utiliza la herramienta informática CRM (Customer Relationship Management), que facilita la concentración, acceso y difusión de las necesidades y expectativas que han sido planteadas por los clien-tes potenciales y los servicios específi cos que han sido ofrecidos por CIATEQ. Adicionalmente en las reuniones del Consejo Directivo y Consejo Técnico se difunden las oportunidades de mayor relevancia para el Centro.

El Consejo Técnico de CIATEQ está conformado por los directores de las diferentes áreas de especialidad, el director de investigación y el personal de planea-ción y mercadotecnia. Debido al tipo de productos y servicios que ofrece el Centro, el proceso de ventas y servicio recae principalmente en los directores. El Consejo Técnico tiene entre otros objetivos enlazar las necesidades y expectativas de los clientes con los pro-ductos y servicios tecnológicos actuales y la identifi ca-ción de nuevos mercados, así como nuevos productos y servicios tecnológicos.

La colaboración del cliente en el desarrollo de los pro-yectos es indispensable ya que se le involucra el cliente participa directamente en el proceso mismo de creación del producto. Por otra parte, se llevan a cabo investiga-ciones de mercado, que mediante análisis de grupos enfocados, permiten probar conceptualmente los produc-tos y servicios de CIATEQ y su posicionamiento.

Semestralmente se lleva a cabo un estudio de satisfac-ción del cliente, el cual está documentado en el siste-ma de gestión de calidad, con el objetivo de detectar

el grado en que se han satisfecho las necesidades de los clientes; los resultados del estudio se difunden y do-cumentan apropiadamente. Este proceso mide el nivel de cumplimiento de los requisitos de los clientes, y sus resultados sirven para establecer acciones de mejora en otros procesos, productos y servicios.

El estudio de satisfacción de clientes arroja también datos relacionados con la creación o mejora de los productos y servicios que ofrece CIATEQ, ya que las entrevistas que se aplican en este estudio se diseñan para recabar la mayor cantidad de información, a partir de la cual se elaboran acciones de mejora.

2.- Competitividad de Productos y Ser-vicios

CIATEQ proporciona servicios de investigación, de de-sarrollo de tecnología y de consultoría en varias ramas de especialización sumándose así al esfuerzo de otras instituciones y empresas que ofrecen servicios simi-lares. Por otra parte, CIATEQ diseña productos que compiten en los mercados de las empresas clientes de CIATEQ que los fabrican.

La competitividad de CIATEQ obedece fundamental-mente a objetivos de efi ciencia y calidad en el servi-cio, en congruencia con el deber de toda institución pública. La expansión y la penetración del mercado se interpretan como una consecuencia de la aceptación y el incremento de la demanda de servicios por parte del público, lo cual se traduce en una necesidad de mayor capacidad de atención por parte de CIATEQ.

En CIATEQ se utilizan diversos sistemas para identifi -car los atributos que generan valor en los proyectos realizados con los clientes y que soportan la competiti-vidad de las actividades del Centro:

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a) Sistema de indicadores de gestión: se cuenta con in-dicadores que permiten conocer el número de clien-tes nuevos captados en un período determinado, así como la relación entre clientes nuevos y clientes que ya han contratado anteriormente proyectos con CIA-TEQ. Lo anterior mide de manera indirecta el grado en que los productos y servicios están cumpliendo con las necesidades y requisitos de los clientes y usuarios.

b) Estudio de nivel de satisfacción de clientes: el cual integra preguntas en las entrevistas aplicadas que se refi eren a las ventajas competitivas, la genera-ción de valor y los atributos críticos que los clientes perciben de los proyectos de CIATEQ.

c) Proceso de planeación estratégica: el consejo téc-nico interno se reúne cada mes con el propósito de darle seguimiento a los indicadores y acciones es-tratégicas. Dentro de la agenda de las reuniones se revisa lo correspondiente a los atributos o caracterís-ticas que dan competitividad a la oferta tecnológica de CIATEQ.

Estos sistemas son canales de comunicación abiertos con los clientes, y la información que se capta a través de ellos tiene múltiples usos, ya que se toma en cuenta para diversos aspectos de la organización, entre ellos el análisis previo a la apertura de nuevas líneas de tra-bajo o bien, para la ampliación y mejora de la infra-estructura con miras a la oferta de nuevos productos o servicios. El estudio de satisfacción del cliente también proporciona elementos que ayudan a identifi car las ex-pectativas no satisfechas y las experiencias negativas, y a partir de ellas se establecen acciones para mejorar o crear nuevas líneas de investigación.

CIATEQ evalúa y da seguimiento a su competitividad en el mercado a través de: a) estudios especiales

(mercado, imagen, sectoriales), b) comparación contra un referente internacional, c) estudio de satisfacción del cliente, d) paneles de expertos, e) planeación tec-nológica, f) encuestas de satisfacción del cliente, g) análisis de creación de valor, h) margen, i) análisis de posicionamiento, j) análisis de atractividad, k) impacto y trascendencia.

De manera específi ca, para conocer el posicionamien-to de los productos y servicios tecnológicos, se analiza la oferta de la competencia en el ramo de centros de investigación aplicada y desarrollo tecnológico. Los di-rectores mediante su relación con sus clientes evalúan el servicio y valor agregado que proporciona la com-petencia y en los planes de negocio de cada dirección se analiza la competencia identifi cando sus fortalezas y debilidades.

Los resultados obtenidos de estos análisis de compe-titividad se documentan adecuadamente para que puedan ponerse al alcance del personal de la organi-zación que se considera importante los conozcan.

El Centro de Información es responsable de la gestión del conocimiento, y dentro de sus responsabilidades está la clasifi cación, el resguardo y la difusión de los conocimientos generados en los diferentes estudios. Adi-cionalmente, cuando dichos estudios son fi nalizados y los resultados entregados al director solicitante, se rea-liza una presentación en la que normalmente participa el personal involucrado en las actividades analizadas y personal de los comités directivo y técnico.

3.- Planeación Estratégica y Tecnológica

El Programa Especial de Ciencia y Tecnología (PECyT) 2001 – 2006, tiene entre sus objetivos el incremento de la competitividad de las empresas por medio de la

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aplicación de la ciencia y tecnología, a través de la realización de proyectos de investigación y desarrollo experimental y la formación de recursos humanos alta-mente especializados.

En el PECyT también se destacan las acciones que en la materia de ciencia y tecnología deberá emprender el Gobierno Federal para conducir al país a un nivel de competitividad que genere bienestar sostenido y creciente y que satisfaga las aspiraciones de la so-ciedad. El PECyT puntualiza que el objetivo fi nal de la inversión que haga el país en materia de ciencia y tecnología debe contribuir a:

• Elevar el nivel de vida y bienestar de la población• Incrementar la competitividad del país

Los objetivos estratégicos del Programa Especial son:

1. Contar con una Política de Estado en Ciencia y Tec-nología

2. Incrementar la Capacidad Científi ca y Tecnológica del País

3. Elevar la Competitividad y la Innovación de las Em-presas

En este contexto CIATEQ realiza sus actividades como un centro público de investigación, que tiene como propósito incrementar la competitividad de las empre-sas a través de la realización de proyectos de investi-gación y desarrollo tecnológico, servicios especializa-dos y la formación de personal.

El proceso para establecer el rumbo estratégico de CIATEQ tiene dos etapas: a) refl exión estratégica: que tiene como objetivo defi nir el marco donde actuará el Centro tomando como base principal el Programa Especial de Ciencia y Tecnología, y arroja como re-sultado la Misión, Visión, Objetivos Estratégicos y la

Estrategia General; b) una vez defi nido lo anterior, se realiza el proceso de planeación estratégica cuyo ob-jetivo es defi nir un plan de acción para los siguientes cinco años.

Tal como se describe en la Misión y Visión las accio-nes del plan estratégico se orientan a incrementar la competitividad de la industria; a la creación de empresas de base tecnológica y al fortalecimiento del liderazgo de CIATEQ como centro de investigación y desarrollo tecnológico.

Un aspecto importante del proceso de planeación estratégica es el análisis de los productos y servicios tecnológicos actuales; se enumeran las tecnologías requeridas por producto y se defi ne la manera de for-talecerlas. Por otro lado, como parte del análisis del entorno, se identifi can las oportunidades de mercado para crear nuevos negocios o empresas acordes con la Misión del Centro y que puedan tener crecimiento utilizando las capacidades existentes, o bien, desarro-llando las tecnologías y competencias que permitan ofrecer competitivamente nuevos productos y servicios tecnológicos. Para desarrollar o fortalecer tecnologías medulares y estratégicas se formulan proyectos de investigación, programas estratégicos o tecnologías precompetitivas con objetivos y metas concretas.

El proceso de planeación tecnológica forma parte del proceso de planeación general de CIATEQ y es parte fundamental de las actividades del Consejo Técnico Interno. En el proceso de planeación tecnológica participan la dirección general, direcciones adjuntas, directores de unidades de negocio y las áreas de investigación, planeación y mercadotecnia. La planea-ción tecnológica tiene como base la planeación de cada unidad de negocio en donde participa todo el personal de la unidad y la aportación se enfoca, prin-cipalmente, a elaborar el diagnóstico de la situación

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actual, la identifi cación de oportunidades y la defi ni-ción de la situación tecnológica futura deseada.

La defi nición de la situación tecnológica futura de CIA-TEQ se basa principalmente en el ejercicio nacional de prospectiva, donde CIATEQ participa y se analizan por parte de expertos, a través de encuestas y pros-pectivas de otros países, cuál es el rumbo que siguen tecnológicamente la mayoría de los sectores.

La información sobre competitividad de los productos y servicios tecnológicos del Centro es parte esencial de la planeación tecnológica, pues del resultado de su análisis se establecen los programas y proyectos de in-vestigación, desarrollo de tecnologías precompetitivas y los programas de inversión en maquinaria y equipo. Para cada producto se analizan las tecnologías nece-sarias para su desarrollo, estas tecnologías se compa-ran con las de otras instituciones y con el estado del arte en el ramo. Como resultado se establecen los pro-gramas de investigación y desarrollo de tecnologías precompetitivas cuyo objetivo es cerrar la brecha para

que el Centro continúe con una oferta tecnológica de alto valor agregado.

En algunos casos no se dispone de las tecnologías necesarias, por lo cual se hace necesario desarrollar-las, de aquí se derivan los programas y proyectos de investigación aplicada del Centro; para su desarrollo se tiene un área específi ca: la Dirección de Investiga-ción. En CIATEQ se dedica cerca del 12 por ciento de horas - hombre para fortalecer la posición tecnológica mediante la investigación.

Como resultado del proceso de planeación tecnológi-ca se defi nen los objetivos estratégicos y las estrate-gias tecnológicas, los objetivos a corto plazo para el período inmediato, así como los objetivos a mediano y largo plazo que contienen: el fortalecimiento de las tecnologías medulares, el desarrollo de nuevas tecno-logías, la formación de recursos humanos y la infraes-tructura requerida.

La planeación tecnológica arroja como conclusión el plan tecnológico y los proyectos estratégicos. En los proyectos estratégicos se defi nen los objetivos, forma-ción de personal y los recursos tecnológicos necesarios.

Los planes estratégico y tecnológico se soportan y despliegan mediante la elaboración y difusión de los siguientes documentos:

• Plan de negocios• Programa de mediano plazo (plan estratégico)• Programa anual de trabajo• Sistema de indicadores de gestión• Proyectos de tecnologías precompetitivas• Proyectos estratégicos• Presupuesto anual

Se tienen varias instancias en las que se da seguimien-

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to al Plan Estratégico y Tecnológico; cada uno tiene sus objetivos particulares:

• Consejo Directivo• Comité Externo de Evaluación • Consejo Técnico Interno• Comité de Calidad• Reuniones de seguimiento del director general y los

directores de unidades de negocio• Reuniones de seguimiento de estrategia, directores y

gerentes • Reuniones informativas• Reuniones internas en las unidades de negocio

CIATEQ cuenta con un presupuesto anual que describe y justifi ca el presupuesto de inversión para el período; el cual está siempre acorde al plan estratégico y tec-nológico del Centro y dónde los recursos son destina-dos para dos fi nes: a) para actualizar el hardware y software existente, y b) para fortalecer las tecnologías precompetitivas del Centro.

Debido al tipo de productos y servicios tecnológicos que ofrece CIATEQ la adquisición de herramientas de cómputo, así como de equipo especializado; son la infraestructura medular del Centro. Anualmente se actualizan las versiones existentes de la mayoría de los programas computacionales y se adquieren los necesarios para cumplir con las expectativas de nues-tros clientes. De forma similar el equipo y maquinaria especializada, bancos de pruebas y equipos de labo-ratorio son modernizados o renovados para atender la demanda del mercado.

Dentro del presupuesto de CIATEQ se incluye un rubro para obra pública, el cual tiene como objetivo forta-lecer o ampliar las instalaciones para incrementar la capacidad disponible para la investigación y desarro-llo tecnológico. Por otra parte, el presupuesto anual in-

cluye las necesidades de los proyectos de tecnologías precompetitivas y proyectos estratégicos, los cuales tienen como objetivo fortalecer e incrementar las tec-nologías y competencias medulares y estratégicas que permitan a CIATEQ ofrecer productos tecnológicos con alto valor agregado.

4.- Patrimonio Tecnológico

Infraestructura Tecnológica• Áreas de Diseño y Desarrollo• Máquinas de propósito específi co• Procesos de manufactura• Equipo de procesos• Tecnologías de información• Medición de fl ujo de fl uidos• Maquinaria rotativa• Proyectos especiales• Centro de información

El centro de información se encuentra en constante ac-tualización contando con bases de datos de patentes, normas, artículos, volúmenes, revistas y libros técnicos especializados para la investigación y documentación adecuada de los proyectos que se desarrollan.

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Metrología , Lab Flujo

Sistemas TecnológicosCIATEQ tiene acceso a diversas organizaciones nacio-nales e internacionales de normalización y estandari-zación de procesos y procedimientos para productos y servicios. Adicionalmente, el Centro de información es el área responsable de monitorear las normas, para lo cual ha establecido alianzas con diversas instituciones.

Las normas utilizadas en el Centro son las que ayudan a defi nir, de acuerdo con los requerimientos tecnoló-gicos establecidos por el cliente, las especifi caciones

técnicas a las cuales se debe apegar el producto o servicio a desarrollar. Debido a que los productos y servicios tecnológicos que ofrece CIATEQ son únicos para cada cliente, los requisitos y especifi caciones se establecen para cada proyecto contratado. En el siste-ma de gestión de calidad, se establecen los procesos, procedimientos, instructivos y normas para garantizar el cumplimiento de los requisitos y especifi caciones técnicas defi nidas por los clientes.

La investigación bibliográfi ca realizada metodológi-camente en cada desarrollo permite asegurar que se incorpora al proyecto, la tecnología apropiada. La rigurosa documentación de los proyectos de desarrollo realizados preserva y acrecienta el acervo tecnológico de la Institución.

Las metodologías principales que se utilizan en CIATEQ son:

• Sistema de gestión de calidad• Proceso de planeación estratégica• Proceso de planeación tecnológica• Proyectos estratégicos• Prospectiva tecnológica• Administración del conocimiento• Programas de investigación• Planeación del proyecto• Proceso de realización del proyecto• Evaluación del proyecto• Métodos e instructivos específi cos para cada produc-to o servicio tecnológico

Debido al perfi l de CIATEQ, la gestión del conocimien-to juega un papel importante ya que la experiencia generada en los proyectos y su transferencia al merca-do es la razón de ser del Centro, para lo cual CIATEQ asigna los recursos requeridos, el personal adecuado, motiva a la defi nición de procesos y provee de un am-

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biente propicio para la innovación y creatividad, que contribuye a la generación, identifi cación, documenta-ción y difusión del conocimiento estratégico:

La estructura de la organización está diseñada para que se estimule el trabajo en equipo entre personas de la misma especialidad. Asimismo, el modelo de operación permite una interacción constante entre el personal de la Dirección de Investigación y el de las Unidades de Negocio con el propósito de realizar proyectos de investigación innovadores que incremen-ten el capital intelectual del Centro y contribuyan a la creatividad del personal

La principal fuente de tecnología proviene de los de-sarrollos propios y algunas alianzas estratégicas con otras instituciones nacionales e internacionales. Los desarrollos propios se dan tanto en los proyectos de investigación, como en los proyectos contratados por los clientes; ambas en mayor o menor grado requieren de investigación tecnológica.

CIATEQ establece alianzas estratégicas con institucio-nes líderes con el objetivo de asimilar conocimiento en áreas estratégicas, tales como: medición de fl ujo de líquidos, transformación de plásticos, sinterizado, etc. Los conocimientos adquiridos son incorporados a la oferta de productos y servicios tecnológicos del Centro, y una forma de medir su competitividad es la aceptación del producto en el mercado, tal es el caso de medición de líquidos que en el 2003 representó el 40 por ciento de los ingresos del Centro.

Los procesos de asimilación, mejora e innovación de tecnología en el caso de CIATEQ ocurren de manera sistemática. La asimilación de tecnología inicialmente la facilita el cliente mismo, quien requiere compartir con personal de CIATEQ su conocimiento sobre la tecnología de su ramo en particular. A partir de ahí,

cualquier desarrollo posterior requiere antes que nada investigar cual es el estado del arte sobre la tecnología en cuestión; dependiendo del objetivo, al-cance y recursos disponibles se trabaja para reprodu-cir, mejorar o innovar. Así, y a manera de ejemplo, CIATEQ ha desarrollado, junto con su cliente, el siste-ma de medición de fl ujo de líquidos más avanzado a nivel mundial.

Cuando se incorporan nuevas tecnologías se defi -nen proyectos de tecnologías precompetitivas cuyo objetivo es asimilar el conocimiento y transferirlo a las unidades de negocio. En el mismo proyecto se establece la infraestructura requerida en laboratorios y equipos, así como, entrenamiento y capacitación de personal.

Todos los desarrollos tecnológicos son documenta-dos en carpetas y respaldados electrónicamente. Los documentos incluyen diseños, memorias de cálculo, resultados de pruebas y en su caso, artículos (papers). Con frecuencia el patrimonio tecnológico también está presente en prototipos de productos o en desarrollos de máquinas, equipos o procesos únicos.

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La propiedad intelectual se protege por medio de patentes y revistas, aunque en la mayoría de los desa-rrollos contratados esta propiedad pertenece al cliente debido a que CIATEQ dispone, durante el proyecto de información tecnológica propiedad del cliente, como resultado del desarrollo tecnológico éste incrementa su propiedad tecnológica.

CIATEQ garantiza la confi dencialidad por medio de contratos con cláusulas de confi dencialidad o con-venios específi cos. CIATEQ a su vez toma todas las medidas de seguridad a su alcance para preservar esa confi dencialidad, haciendo al personal partíci-pe, contractualmente, del compromiso adquirido.

Recursos HumanosEl personal científi co y tecnológico del Centro está conformado por expertos en diversas disciplinas de la ingeniería: mecánica, hidráulica, eléctrica, electrónica, sistemas, metalurgia, manufactura, etc. Se considera al diseño y fabricación de máquinas, herramentales y dispositivos y el diseño de sistemas de información, mo-nitoreo y control como las especialidades relevantes del Centro. El personal científi co y tecnológico de acuerdo a su nivel académico se encuentra integrado de la siguiente manera: 67 por ciento, licenciatura, 25 por ciento, maestría y ocho por ciento, doctorado.

El Centro promueve la formación de recursos humanos mediante distintos mecanismos y con visión a corto, mediano y largo plazo, destacando estos últimos por la profundidad y especialización de conocimientos. Derivado de los resultados de la planeación tecnoló-gica se defi nen las especialidades que es necesario fortalecer; en el año 2003, doce personas realizaron estudios de posgrado en: mecatrónica, materiales, rotodinámica, transformación de plásticos, lubricación, dinámica de fl uidos, etc.Anualmente se prepara un programa de capacitación

que es resultado de un diagnóstico y de la evaluación del desempeño del personal. En el programa de ca-pacitación se describen las acciones que se requieren llevar a cabo para mejorar las capacidades de la plantilla e incrementar su rendimiento y efi ciencia. Cada seis meses se da seguimiento al programa y se evalúa el desempeño individual del personal y esta evaluación del desempeño está relacionada con los estímulos económicos que recibe.

El reclutamiento y la selección del personal que ingre-sa al Centro tienen como objetivo integrar a CIATEQ los mejores elementos humanos para cada puesto, in-volucrando a los responsables de las diferentes áreas y/o programas en el proceso de reclutamiento y selec-ción, el cual se realiza tomando como base la descrip-ción de puesto y el perfi l deseado. Se pone especial énfasis en que sean cubiertos apropiadamente los re-querimientos de formación profesional y especialidad requeridos. Se evalúan los conocimientos del aspirante a través de entrevistas con especialistas y exámenes relacionados con la especialidad.

Se exige al personal mantenerse actualizado a través de la capacitación y autoformación continua, desti-nándose para ello recursos que van desde un mínimo del seis por ciento de su sueldo y tiempo, hasta becas para poder cursar estudios de postrado a nivel de maestría y doctorado nacional e internacionalmente.

Se considera que las áreas de competencia más avan-zadas en CIATEQ son las siguientes:• Diseño• Sistemas de control• Medición de fl ujo de fl uidos• Mecatrónica• Metrología• Integración de disciplinas• Administración de proyectos

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• Sistemas de Calidad• Gestión tecnológica

5.- Resultados de la Gestión de Tecnología

CIATEQ ha establecido indicadores que tienen la ca-racterística de ofrecer una descripción macro de las actividades sustantivas del Centro:

Retención de clientes.- Para asegurar el crecimiento y continuidad del Centro es importante mantener la pre-ferencia de los clientes, lo cual demuestra que el Cen-tro realiza los proyectos conforme a las expectativas de las empresas contratantes.

Crecimiento de clientes.- Para incrementar el impacto de la Misión del Centro es necesario incorporar cons-tantemente clientes nuevos. Además la incorporación sistemática de clientes es un refl ejo del posicionamien-to del Centro.

Crecimiento de ingresos.- El incremento de los ingre-sos generados, es un indicador de la contribución del Centro a la solución de los problemas tecnológicos de las empresas usuarias de los productos y servicios que ofrece el Centro.

Personal con posgrado.- Para incrementar el valor agregado en conocimiento de los productos y servi-cios tecnológicos que ofrece el Centro, se requiere de contar con personal cada vez más preparado.

Ingresos generados por personal Científi co y Tecno-lógico.- Una forma de medir la efi ciencia con que se realizan los productos y servicios tecnológicos del Centro, es la aportación en pesos per capita del perso-nal científi co y tecnológico.Autosufi ciencia operativa.- Generación sufi ciente de

recursos para cubrir la operación y canalizar los recur-sos fi scales a inversión.

Los niveles actuales y las tendencias de los indicadores arriba mencionados en los años recientes son:

INDICADOR 1999 2000 2001 2002 2003Retención de Clientes

51% 54% 55% 51% 50%

Crecimiento de Clientes

-7% 12% 15% 7% 8%

Crecimiento de Ingresos

8% 12% 60% 19% 10%

Personal con Posgrado

32% 35% 36% 37% 38%

Ingreso Generado por Personal Científi co y Tecnológico

382 393 441 486 490

Autosufi cien-cia Opera-tiva

0.53 0.50 0.57 0.60 0.60

Porcentaje de Horas a Proyecto

48% 55% 61% 62% 62%

Rotación de Personal

8% 5% 6% 5% 4%

Ingreso Per capita sin Materiales (miles de pesos)

240 230 282 300 310

Los conocimientos generados sobre las líneas de inves-tigación han llevado a la consecución de proyectos de vinculación sobre nuevos campos de acción de CIA-TEQ, como se menciona a continuación:

• Mecanización de las labores del cultivo de caña de azúcar para cosecha en verde.

• Combustión de partículas ligno-celulósicas en cámaras ciclónicas.

• Modelación mecánica de materiales fi brosos con aplicación al proceso de densifi cación.

100


• Caracterización de las propiedades de fl ujo de ma-teriales fi brosos a granel.

• Diseño, fabricación y pruebas de un equipo extrusor de residuos agroindustriales.

• Desarrollo de sistemas inteligentes de manufactura• Control de corriente de placa en tubo de rayos X• Ensamble robótica empleando visión y censado de

fuerzas de contacto • Aceros inoxidables sinterizados resistentes a la co-

rrosión a alta temperatura• Solidifi cación y control micro/macro-estructural de

espumas de una aleación base aluminio • Síntesis de un compósito Si-SiC-FeSi2 por spark

plasma sintering • Aleaciones duras base carburo de tungsteno • Cople de espuma de aluminio para reducir ruido en

fl echa cardán• Estudio de la infl uencia del hidrógeno en el aluminio

y sus aleaciones • Estudio de la formación de porosidad en pistones

de aluminio

Los siguientes son ejemplo de los 1,500 proyectos de desarrollo tecnológico que se han realizado para dife-rentes clientes en todo el país, para empresas naciona-les, transnacionales, públicas y privadas:

• Sistemas de distribución y monitoreo de agua potable• Ingeniería avanzada de tractores agrícolas.• Equipo remoto de monitoreo para estaciones repeti-

doras de televisión.• Fundición por el proceso de espuma pérdida.• Diseño, modelado y dibujo de turbinas de vapor, de

gas e hidráulicas.• Túnel de viento para pruebas de radiadores automotrices.• Patrón nacional de fl ujo de líquidos.• Máquina marcadora de anillos para pistones

automotrices, mediante láser.

• Máquina automática para fabricación de parrillas de alambre para estufas.

• Moldes y maquinaria para rotomoldeo de piezas de plástico.

• Diseño y fabricación de sistema inalámbrico de teclado

• Diseño y fabricación de horno de vacío para tratamiento de álabes.

• Sistema para optimizar la distribución de agua pota-ble.

• Modernización de sistemas de medición de combustible en aeropuertos.

Para asegurar la asimilación por parte del cliente de los conocimientos generados por CIATEQ en el desa-rrollo de los proyectos, desde el inicio se establece la participación del personal de la empresa contratante. Se celebran convenios o contratos donde se estable-cen los objetivos, el alcance y las responsabilidades de cada parte. Con estas acciones se garantiza el éxito de la transferencia y asimilación tal como lo muestran diversos casos de éxito: patrón nacional de fl ujo, medición de fl ujo de fl uidos, máquinas especia-les y diseño y fabricación de moldes.

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Debido a la actividad propia del Centro como una institución pública sin fi nes de lucro y a las caracte-rísticas de los productos de CIATEQ, el impacto de la operación no considera solamente los resultados fi nancieros, por lo que el resultado de los proyectos se mide con algunos de los siguientes indicadores:

• Generación de empleos• Incremento en la competitividad• Sustitución de importaciones• Disminución de costos• Desarrollo de recursos humanos• Desarrollo sustentable

Algunos de los proyectos más importantes que se han realizado en el Centro han cumplido ampliamente con estos indicadores que miden el impacto del desa-rrollo en otros términos distintos al fi nanciero:• Equipamiento de plantas de rotomoldeo en México,

Centro y Sudamérica

• Centro de Ingeniería Avanzada en Turbomáquinas• Patrón nacional de medición de fl ujo• Hornos para tratamiento al vacío• Modernización de ingenios azucareros

Las actividades de desarrollo tecnológico, ingenie-ría y servicios de consultoría también cuentan con indicadores que evalúan los resultados del Centro en estas áreas: a) incremento de ingresos y, b) margen de los proyectos; pues aunque el objetivo de la operación del Centro no es la generación de utilidades, es un aspecto fundamental para la conti-nuidad de la institución.

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CIATEQ - Premio Nacional de Tecnología e Innovaciónuna empresa de ingeniería avanzada que da empleo a cerca de 500 ingenieros d) diseño y fabricación de máquinas especiales para