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CICLO DE VIDA DEL SERVICIO, PROCESOS Y FUNCIONES DE ITIL
Copyright© AXELOS Limited 2011 Reproduced under licence from AXELOS
Un conjunto de mejores prácticas para la Gestión del Servicio de TI.
¿Qué es ITIL?
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio (CSI)
Coordinación del Diseño
Gestión del Catálogo deServicios
Gestión del Nivel deServicio
Gestión de laDisponibilidad
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Continuidaddel Servicio de TI
Gestión de la Seguridadde la Información
Gestión de Proveedores
Gestión de la Estrategiapara los Servicios de TI
Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión Financiera paralos Servicios de TI
Gestión de la Demanda
Gestión de la Relacióncon el Negocio
Gestión de Incidentes
Cumplimiento deSolicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Acceso
Gestión de Eventos
Service Desk
Gestión Técnica
Gestión de Operacionesde TI
Gestión de AplicacionesEl Proceso de Mejora de Siete Pasos
Planeación y Soporte dela Transición
Gestión de Cambios
Gestión de la Con�guracióny Activos del Servicio
Gestión de Liberacionesy Despliegues
Validación y Pruebas delServicio
Evaluación de Cambios
Gestión del Conocimiento
LEYENDA
PROCESO
FUNCIÓN