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acastillo1339
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Cinco dimensiones de la Calidad:
Elementos tangibles. Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación (declaraciones 1 a 4).
Fiabilidad. Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa (declaraciones 5 a 9).
Capacidad de respuesta. Disposición y voluntad de los empleados para ayudar al cliente y proporcionar el servicio (declaraciones 10 a 13).
Seguridad. Conocimiento y atención mostrados por los empleados (declaraciones 14 a 17). Empatía. Habilidades para inspirar credibilidad y confianza (declaraciones 18 a 22).