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Ciudades Digitales, estrategia de
desarrollo local
Luis Fernández HernandoGerente - Administraciones Públicas y Sanidad
VII Foro Alicante 2007,La Transformación de la Ciudad
27 de Marzo de 2007
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 2
Nuestra visión de Ciudades Digitales
Construyendo la Ciudad Digital
Beneficios de la Ciudad Digital
Conclusiones
03 02
01 Índice
04 05
•INDRA en las Ciudades Digitales-•Imagen Médica Digital
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01
Índice
Nuestra visión de Ciudades Digitales
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 4
Nuestra visión de Ciudades Digitales
Las Ciudades son núcleos dinámicos de actividad y conocimiento que conviven en un entorno globalizado
Los Territorios compiten entre sí con el objeto de atraer inversión, generar nuevos puestos de trabajo, crear actividad social.
La Sociedad de la Información y del Conocimiento promueve un nuevo modelo de crecimiento basado en la diferenciación a partir de la innovación.
Generar conocimiento
diferente
Generar conocimiento
diferenteImpactar
el entornoImpactar
el entornoExplorar el
entornoExplorar el
entorno
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 5
Nuestra visión de Ciudades Digitales
Las nuevas tecnologías son las herramientas idóneas que apoyan la estrategia marcada.
Para potenciar la actividad de las empresas
Generación de servicios compartidosComercio electrónico / market place
Para promover la relación proactiva de la Administración con los ciudadanos
e-Administracióne-Gobierno
Para favorecer el impulso de la Sociedad del Conocimiento
e-LearningForos
Las nuevas tecnologías generan ventajas competitivas a los ciudadanos y empresas que como motores de la ciudad contribuyen mediante su crecimiento al progreso y desarrollo de las ciudades.
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 6
Ciudad Digital es un modelo de sociedad donde confluyen Ciudad y Tecnología en beneficio de los ciudadanos.A través de la Ciudad Digital se construye un nuevo modelo de desarrollo social.
Nuestra visión de Ciudad Digital
Generando nuevos servicios a través de las tecnologías de la información y de las comunicaciones para facilitar la vida a los ciudadanos Abriendo a los ciudadanos las puertas a un mundo de infinitas oportunidades
Construyendo una sociedad más equilibrada socialmente
Posicionando a la ciudad en el mundo
Ciudad Digital
Internet es un universo de recursos, y las tecnologías de la información posibilitan tener acceso a ellos y transformarlos en servicios
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 7
Mejorar:La calidad de vida de los ciudadanosLas oportunidades de empleoLa eficacia y eficiencia de los servicios públicosLa productividad de las empresasLas inversiones de las empresas en el territorioLa participación ciudadanaEl desarrollo económico y social del territorio
@
SueloDigital
SueloFísico
Planificación hacia dónde queremos dirigir nuestra ciudad
Nuestra visión de Ciudad Digital
Ciudad Digital es un proyecto de futuroSe caracteriza por alinear las tecnologías con la planificación estratégica de la ciudad. Es un camino por recorrer donde lo principal es comenzar.
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 8
Nuestra visión de Ciudad Digital
Ciudad Digital
¿qué sonEntornos virtuales donde las personas pueden interaccionar, compartir información, tener acceso digital a servicios comunitarios, y privados, intercambiar experiencias y conocimientos,... todo ello de una forma integrada y a través de los dispositivos que las personas eligen
Comunidad de comunidades virtuales
Reproduce el esquema de relaciones de una ciudad física
trabajotrabajo ocioociocomprascompras
serviciosservicios ......
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Nuestra visión de Ciudades Digitales
universidade-learning
comunidadusuario
formación on line
veo consumos
compro
empresapago
nóminastransferenciasetc.
Recibo informaciónventas
comercial
vehículo
Información estado del tráfico
relaciones
pago tributos
informa pymes
Busco ayudas pymes
TPV Portal e-consulting
CRM GIS TRAMITA
administración
servicios
Tramito licencia de nueva actividad
Aviso de nuevos pedidos
Vendo
Otra administración Transferencia
de informacion
Busco personal
Busco empleo
Servicio de teleasistencia
Asistente social
Tramito ayudas
Centro deportes
Alquilo pista de tenis
gasagua
electricidad
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HORARIOFLEXIBLE
electricidadcasa
Los servicios que se pueden realizar digitalmente no son incompatibles con los realizados físicamente de hecho conviven juntos.
La Ciudad Digital convive con la Ciudadfísica.
HORARIOVoto en las reuniones de vecinos
asociación cultural
HORARIOComparto actividades de ocio
HORARIO
Reunión de padres
colegio
universidad
HORARIO
Acudo a formarme
Contrato el alta de la luz
HORARIO
museo
HORARIO
Realizo turismo
empresa
HORARIO
Acudo al trabajo
ayuntamiento
HORARIO
CertificadosEmpadronamientos...
electricidad
casa
Voto en las reuniones de vecinos
Reunión de padres
colegio
universidadMe formo
Contrato el alta de la luz
museoRealizo turismo
empresaTrabajo
ayuntamiento
CertificadosEmpadronamientos...
entidades financieras
Cobros y Pagos
entidades financieras
Cobros y Pagos
Nuestra visión de Ciudades Digitales
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 11
02
Índice
Construyendo la Ciudad Digital
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 12
Construyendo la Ciudad Digital
Puesta en marcha
Modelo Conceptual
Plan de Ciudad Digital
Socialización
La construcción de una Ciudad Digital es un proceso evolutivo que partiendo de una reflexión estratégica, atraviesa diferentes etapas complementarias
Formulación EstratégicaModelo OrganizativoAnálisis del entorno
Modelo de arquitectura tecnológicaModelo de gestiónDiseño de servicios
Ejecución por fasesGestión del proyectoMedición de objetivos
ComunicaciónGestión del cambio
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 13
Construyendo la Ciudad Digital
El modelo conceptual de Ciudad Digital debe responder al planteamiento estratégico de desarrollo económico y social de la Ciudad““ ““
Modelo conceptual
LIDERAZGOLiderazgo Debe haber un apoyo y
liderazgo del proyecto a alto nivel
VISIÓN ESTRATÉGICAVisión estratégica Su concepción debe responder al
modelo de ciudad
SINERGIASSinergias El proyecto debe aglutinar
experiencias similares promovidas por administraciones que tienen el mismo foco de acción
SENSIBILIZACIÓN SOCIALSensibilización social En su conceptualización se debe
considerar el grado de preparación de los ciudadanos
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 14
Construyendo la Ciudad Digital
Plan de Ciudad Digital
SALUD
ECONOMÍA YHACIENDA
EDUCACIÓN
BIENESTAR SOCIAL, DEPORTE Y JUVENTUD
MED
IO
AM
BIE
NTE EM
PLEO
CULTURA Y
TURIS
MO
INDUSTRIA
EMPRESAS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIVERSIDADES
Ciudadanos
OTROS COLECTIVOS DE INTERES
ENTIDADES FINANCIERAS
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓNSociedad de la Información
INFRAESTRUCTURASInfraestructuras
COMUNICACIÓNComunicación
La elaboración del plan de Ciudad Digital contempla 3 ejes sobre los que va a girar su desarrollo
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Construyendo la Ciudad Digital
Puesta en marcha
1
2
3
4
Definición de las fases
Fases y objetivos previamente identificados
Modelo de gestión
Gestión viable y sostenible de la
Ciudad Digital Medición de los objetivosRealización periódica de acciones para medir los objetivos
Gestión del proyectoVisión globalCumplimiento de los hitos
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Construyendo la Ciudad Digital
Socialización
Uno de los objetivos que se pretende cubrir es aumentar la comprensión y aceptación por parte de los ciudadanos y empleados públicos de un proyecto que va afectar a sus intereses particulares
Creación de Imagen de marca
Plan de comunicación
Gestión del cambio
Proyección exterior
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 17
03
Índice
•INDRA en las Ciudades Digitales•Imagen Médica Digital
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INDRA en las Ciudades Digitales
Conocimiento Tecnología
Expe
rienc
ia
Metod
ología
Visión
Ayuntamiento de Portugalete
Ayuntamiento de Puertollano
Salamanca “Ciudad Viva”
•Proyecto IKONOS
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INDRA en las Ciudades Digitales
Diseño de planes estratégicos
Ayuntamiento de Portugalete
Salamanca “Ciudad Viva”
ViabilidadViabilidad
ImplicaciImplicacióón socialn social
VisiVisióón de futuron de futuro
PerdurabilidadPerdurabilidad
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 20
INDRA en las Ciudades Digitales
Gestión del trayecto
CoordinaciCoordinacióónn
VisiVisióón globaln global
Cumplimiento de calidadCumplimiento de calidad
ComunicaciComunicacióónnActuación Actuación
OGP
1 2
Actuación Actuación3 4
Actuación Actuación
OGP
1 2
Actuación Actuación3 4
=El
emen
to in
tegr
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Ges
tión
del t
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cto
OGP 3Actu
ación
1
OGP 1Actuación 4
OGP 2Actuación 2
OGP
1Ac
tuació
n 3
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INDRA en las Ciudades Digitales
Administración electrónica
AdministraciAdministracióón abierta 24x7n abierta 24x7
Mejora de los servicios pMejora de los servicios púúblicosblicos
AccesibilidadAccesibilidad
AdministraciAdministracióón n proactivaproactiva
Práctica Premiada en el
X Encuentro sobre la
Tecnología de la Información
PUERTOLLANOPUERTOLLANO
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 22
INDRA en las Ciudades Digitales
Turismo
ture
spañ
a
TURGALICIA
Pal
ma
de M
allo
rca
PromociPromocióón del Territorion del Territorio
Servicios de reservasServicios de reservas
DiseDiseñño de rutaso de rutas
InteractividadInteractividad
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INDRA en las Ciudades Digitales
Telemedicina
Historia de salud digital
en cualquier momento...
para cualquiera...
en cualquier lugar...
Gestión de imagen médica digital
Hacer disponible cualquier información médica...
Proyecto galardonado en el
XXII Edición Internacional del
Sistema de Imagen Digital
IKONOS
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 24
INDRA en las Ciudades Digitales
Participación ciudadana
TeleconsultaTeleconsulta
TelevotaciTelevotacióónn
Foros de participaciForos de participacióónn
ConfidencialidadConfidencialidad
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INDRA en las Ciudades Digitales
Comercio electrónico
iberia2001
2002 metrovacesa inversis
TransaccionesTransaccionesDesarrollo de negocioDesarrollo de negocio
SeguridadSeguridadUniversalidadUniversalidad
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 26
El proyecto suponeDESARROLLARun ÚNICO SERVICIO de RADIOLOGIA DIGITAL
INDRA en las Ciudades Digitales Imagen médica digital
A través de una serie de sistemas y procesos integrados, los servicios de radiología pueden proporcionar un servicio universal de...
Planteamiento inicial
Diagnóstico por Imagen
Digital
Diagnóstico por Imagen
Digital
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 27
El SESCAM decidió abordar un proyecto pionero en Europa: la puesta en marcha de un sistema de Diagnóstico por Imagen Digital de la mano de INDRA
Proyecto galardonado en el
XXII Edición Internacional del
Sistema de Imagen Digital
IKONOS
objetivos principales:Integrar la imagen diagnóstica en la futura Historia Clínica Digital.
Mejorar la atención a los ciudadanos de la J.C.C.M.
Disponer de las imágenes e informes en cualquier momento y lugar.
Integrar al médico de primaria con el de especializada y dar acceso a la información e imagen de su paciente “on line”.
Desarrollar un sistema que sea capaz de interactuar con todos los sistemas de información existentes en los hospitales del SESCAM.
INDRA en las Ciudades Digitales Imagen médica digital
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 28
INDRA en las Ciudades Digitales Imagen médica digital
Historia de salud digital
en cualquier momento...
para cualquiera...
en cualquier lugar...
Gestión de imagen médica digital
“Este tipo de proyecto es parte fundamental de la Historia de salud Digital”
Hacer disponible cualquier información médica...
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 29
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Captura de Imagen Digital
•Captura Directa•Múltiples modalidades 2
5
Servicios•Soporte a la Gestión•Copias de seguridad
•Incidencias•Mantenimiento
•Escalabilidad•Integración
•Optimización por evolución
3
Almacenamiento•Almacenamiento SAN•Almacenamiento NAS•Almacenamiento DAS4
Visionado en Estación de Trabajo•Estaciones diagnóstico Alta Resolución•Estaciones Clínicas monitor Color & B/N•Estaciones de Consulta
Captura de Imagen no Digital•Descarga en CR•Digitalizadores•Estaciones Capturadoras de video
Diagnóstico por Imagen Digital
INDRA en las Ciudades Digitales Imagen médica digital
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 30
Disponibilidad de información para el diagnóstico en cualquier puntoColaboración intraprofesionalMayor productividad
Seguimiento integral de su saludMejor atenciónEvita desplazamientos y tiempos de exposición
Profesionales
Ciudadanos
Beneficios
Optimización de recursos radiológicosDisminución de costesServicio de salud integrado con procesos más eficientesDisminución de listas de espera
Organización Sanitaria
Proyecto emblemáticoValor añadido al ciudadanoIntegración de niveles asistencialesAumento de eficacia y calidad del servicioRuptura de brecha tecnológica territorial
Gestores
INDRA en las Ciudades Digitales Imagen médica digital
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 31
04
Índice
Beneficios de la Ciudad Digital
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 32
La Ciudad Digital contribuye al progreso y crecimiento del Territorio a través de la extensión de las TIC’s
•Los beneficios que genera una
Ciudad Digital son:
Alineamiento del espacio tecnológico con la estrategia de ciudad.
Desarrollo ordenado y sostenible de las nuevas tecnologías.
Generación de actividad y riqueza en el municipio.
Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.
Aprovechamiento de las ventajas que ofrecen las TIC’s en la prestación de servicios públicos.
Reducción de las diferencias sociales en el acceso a la sociedad de la Información.
Beneficios de la Ciudad Digital
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05
Índice
Servicios
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 34
Ejemplo de servicios y soluciones
Sistemas Integrados de gestión:
Contabilidad, Presupuestos, RR.HH.
Tramitación electrónica, Pago de
Tributos
Firma digital
Licitación electrónica
Nómina y RR.HH.
Telelocalización
Teleasistencia
Soluciones de movilidad para asistentes sociales
Soluciones de alertas para servicio de
ayuda a domicilio
Tramitación de ayudas por Internet
Carpeta del ciudadano
Centro de atención al ciudadano, Sistema
de quejas y reclamaciones
Soluciones de movilidad aplicadas a la seguridad
ciudadana
Centro integral de emergencias, Servicio
de alertas
Teleconsulta
ADMINISTRACIÓN POLÍTICA SOCIAL PARTICIPACIÓN CIUDADANA CULTURA
Bibliotecas en la Red
Reserva de entradas a espectáculos por
Internet, SMS
Servicio de información de actividades mediante
SMS, PDA
Solución de Movilidad aplicado al turismo
Reserva de libros por Internet
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ECONOMÍA
Servicios de gestión integral a PYMES
Viveros de empresas en Internet
Comercio electrónico
Espacios WIFI para zonas de oficina
Centros de teletrabajo
URBANISMO
Soluciones de planificación y
gestión urbanística
Soluciones de teledetección
aplicadas a la gestión medioambiental
Soluciones de movilidad para inspección de obras
Soluciones de movilidad para
control de contratas
Tramitación licencias de obra, concesión de ocupación vía pública
EDUCACIÓN
Información y reserva de centros escolares, escuelas municipales,
universidades
Pago de Matricula
E-teaching, e-learning
Servicio avisos de inicio de cursos
Solicitud de becas por Internet
DEPORTES
Información y reserva de espacios deportivos
Reserva de entradas por Internet, SMS a
espectáculos deportivos
Tarjetas magnéticas de acceso a espacios
deportivos
Matrícula a cursos deportivos
Servicio de alertas de avisos de actividades
deportivas
Ejemplo de servicios y soluciones
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 36
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Índice
Conclusiones
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© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 37
Conclusiones
Porque estar presente en la sociedad del conocimiento significa construir un sociedad más avanzada donde los ciudadanos y empresas disfrutan de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías.
Porque ofreciendo a los ciudadanos, empresas e instituciones infraestructuras tecnológicas y físicas se promueve el crecimiento económico y social del municipio.
Porque se construye un municipio más humanizadodotando a los ciudadanos y empresas de las herramientas necesarias para desarrollar sus inquietudes fuera de la acción institucional.
Porque es una oportunidad para modernizar los ayuntamientos prestando unos servicios más ágiles y flexibles orientados a las necesidades de los ciudadanos y empresas.
EvoluciónDesarrolloCrecimiento
© 2007 INDRA Sistemas, S.A. | Página 38
Las transacciones de tipo auto-servicio en la web, no aminoran los contactos por otros medios, sino todo lo contrario.
Es necesario entender que el contenido y la navegación deben proporcionarse y ofrecerse personalizados.
Más del 35% de las interacciones que se inician en la web requieren de un canal complementario. (Más del 60% de las transacciones a través de la web nunca culminan).
Conclusiones
Se llevan al front - office algunos procesos tradicionalmente de back – office.
Procesos adaptados y empleados especializados para optimizar lasinteracciones / contactos.
Servicio 24 horas x 7 días a la semana, soportado desde cualquier sitio.
Los sistemas deben hacer posible que el ciudadano decida el método de interacción con la Administración.