Administración II

Lic. Alejandra Ríos RamírezEnero – Junio 2013

Evaluación:

Evaluación escrita  50%

Evaluación continúa: Participación 10% Tareas 25% Tareas  25% Trabajo en clase 15%

Importancia de la planeación:

Prevenir contingenciasAdaptarse a los cambiosPrevalecer en el mercadoPrevalecer en el mercadoCrecimiento y posicionamientoReducir niveles de incertidumbreReducir niveles de incertidumbreToma de decisiones (acertadas) 

La Planeación: Aspectos GeneralesLa Planeación: Aspectos Generales

Peter Drucker propone que el desempeño de un gerente seajuzgado mediante el doble criterio de la eficacia – la habilidadpara hacer las cosas "correctas" – y la eficiencia – la habilidadpara hacerlas "correctamente" . De estos dos criterios, Druckerpara hacerlas correctamente . De estos dos criterios, Druckersugiere que ; la efectividad es más importante, ya que ni el másalto grado de eficiencia posible podrá compensar una selecciónerrónea de metaserrónea de metas.

Eficacia y eficiencia

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización de jlos recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en l h h h l d lel proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos.

Peter Drucker:

"Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez pero aunque la eficiencia eseficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva". 

No hay nada más inútil que hacer muy bien algo que no tiene valor.

Estos dos criterios tienen un paralelo con los dos aspectosde la planeación: establecer las metas ‘correctas" yd é l i l di " " l di hdespués elegir los medios "correctos" para alcanzar dichasmetas.

Ambos aspectos de la planeación son vitales para elproceso administrativo.

Pasos en el proceso de toma dePasos en el proceso de toma de decisiones:

E l

Identificar y analizar el 

Generar soluciones alternativas

Evaluar y escoger las posibles soluciones 

Implementar y monitorear la soluciónproblema alternativasla solución elegida

Se encontró que un restaurante (franquicia) de lacadena de KFC (Kentucky Fried Chicken) había 10ratas aproximadamente y que bajo esascondiciones operaban y atendían a la gente, por locondiciones operaban y atendían a la gente, por loque llegó el Departamento de Salud de la Ciudadde Nueva York, envió inspectores al lugar paracorroborar lo sucedido y tomar decisiones Estocorroborar lo sucedido y tomar decisiones. Estoafectó la imagen de KFC y provocó la disminuciónde las ventas radicalmente.

Tipo de decisiones

Decisiones programadas

Decisiones no programadas

¿Cómo las empresas responden a la incertidumbre?

Defensa (de acuerdo al mercado)

Kodak (cámaras digitales)

Prospecto (innovación)

Fedex (Frederick Smith) correo en menos de 20 días

Youtube (Chad Hurley) video por e-mail (sitios para compartir videos)Youtube (Chad Hurley) video por e-mail (sitios para compartir videos)

Analítico (mejora continua)

Apple

Reacción (crisis)

PEMEX (desastres ecológicos, pérdidas humanas y animales)

PlaneaciónPlaneación 

Organización PProceso 

Administrativo 

Dirección 

ControlControl

Tarea 1

Definición de:

dProceso administrativo

Planeación (misión visión de unaPlaneación (misión, visión de una empresa)Organización (organigrama)g ( g g )DirecciónControl